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精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔,值得你下載,教育,管理,論文,制度,方案手冊(cè),應(yīng)有盡有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文檔---------------------------------------------------------------------2011年人力資源部工作計(jì)劃一、部門管理方面(一)2月底召開賓館2011全年計(jì)劃工作會(huì),將各部門上交的部門工作計(jì)劃歸檔保存;(二)在3月初制定《2011年的部門經(jīng)理績(jī)效考核表》,針對(duì)性的對(duì)于部門經(jīng)營(yíng)、部門管理方面做出考核量化標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)修改財(cái)務(wù)、安全保障、節(jié)能降耗、質(zhì)量管理四個(gè)方面的分值標(biāo)準(zhǔn);(三)在4月初開始要求各部門上交目前最新崗位要求、管理規(guī)定、同時(shí)部門完善《酒店獎(jiǎng)懲條例》,按《工作進(jìn)度表》按時(shí)收集、全面整合目前賓館各崗位崗位要求及管理規(guī)定。以初稿、修改、定稿的步驟,在11月初制作出新版的《質(zhì)量管理手冊(cè)》;(四)關(guān)注酒店內(nèi)部人才梯隊(duì)建設(shè)。以戰(zhàn)略眼光培養(yǎng)人才,采取崗位輪轉(zhuǎn)、交叉學(xué)習(xí)、內(nèi)部交流、競(jìng)聘上崗的形式在賓館內(nèi)部發(fā)掘和提拔人才,發(fā)揮人才"蓄水池"戰(zhàn)略作用,保障賓館的人力資本有效增值;重新再員工食堂掛“總經(jīng)理信箱”、公開“總經(jīng)理電子郵箱”,建立員工溝通渠道,定期收集信息,重視員工心理動(dòng)態(tài);(五)人事管理方面:1、勞動(dòng)人事檔案管理制度規(guī)范化管理及相關(guān)制度的建立;2、重點(diǎn)要拓寬招工方式,充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)(尤其是對(duì)管理崗位的招聘)、報(bào)紙、相關(guān)學(xué)校聯(lián)系招聘等方式解決目前的年中后崗位流動(dòng)大,基層人員難招聘的情況;3、注意收集同業(yè)薪酬水平,根據(jù)具體情況盡可能的保障賓館薪資具備一定競(jìng)爭(zhēng)力;4、規(guī)范員工入職、離職人員資料的分類歸檔管理,達(dá)到可以快速查閱;5、及時(shí)了解保險(xiǎn)辦理、勞動(dòng)法等方面的政策法規(guī),便于賓館及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整;(六)質(zhì)檢培訓(xùn)方面:1、收集近兩年賓館各部門質(zhì)量事件、投訴案例等資料,建立全館的案例文庫(kù),在年底前編制成冊(cè)。便于賓館各級(jí)培訓(xùn)及組織員工學(xué)習(xí)使用;2、更新“新員工培訓(xùn)”課程內(nèi)容,按慣要求經(jīng)理做“經(jīng)理一人一堂課”的店級(jí)培訓(xùn)。今年是酒店的星級(jí)“評(píng)定性復(fù)核”年,重點(diǎn)加強(qiáng)《星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)訪查規(guī)范》的培訓(xùn)與日常督查,把酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求貫徹到各部門員工。同時(shí),重視酒店安全、英語(yǔ)、質(zhì)量、節(jié)能、銷售技巧、儀容儀表等的專項(xiàng)檢查與模擬培訓(xùn);3、爭(zhēng)取按預(yù)算做3至4次外請(qǐng)老師培訓(xùn),主要在員工激勵(lì)、心理健康、細(xì)節(jié)服務(wù)、8L服務(wù)模式等幾個(gè)方面;4、安排外送培訓(xùn)5次,主要在安全消防、經(jīng)營(yíng)部門同行業(yè)管理交流、職能部門務(wù)專業(yè)化管理學(xué)習(xí)方面。5、規(guī)范AM每日巡查表,真正將不同班次的工作重點(diǎn)體現(xiàn)到巡查表的管理中。6、制定《質(zhì)培每日工作記錄表》,將每日例行工作制度化要求,督促全館質(zhì)量工作的有效開展。(七)重視員工生活條件的進(jìn)一步改善。廢物利用,將其他部門報(bào)損、廢舊物品用于員工食堂、小二樓的改造,氛圍布置中去。(八)加強(qiáng)對(duì)于小二樓、員工食堂的日常管理,要求宿舍管理員每日不定時(shí)抽查一次宿舍的紀(jì)律、安全、衛(wèi)生質(zhì)量。評(píng)比出“優(yōu)秀寢室”、“最差寢室”,對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的寢室做到立即罰款,對(duì)“優(yōu)秀寢室”申請(qǐng)一定的經(jīng)費(fèi)給予獎(jiǎng)勵(lì);二、成本控制方面(一)嚴(yán)格控制人力成本,嚴(yán)格按照人員編制進(jìn)行招工,防止窩工、怠工現(xiàn)象出現(xiàn);(二)加強(qiáng)對(duì)小二樓、員工食堂在節(jié)能降耗方面的管理工作;(三)爭(zhēng)取保險(xiǎn)方面的優(yōu)惠政策、辦法。三、外協(xié)工作保證和各局的友好聯(lián)系、溝通,并重視新客戶的開發(fā)。獎(jiǎng)品名稱:500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào):50Dd4fea7001everageD、stain7、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept().A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty9、Theword“cuisine”means()..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、Theword“miscalculation”refersto()A、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、Theword“party”inourbookrefersto().A、隨行人員、聚會(huì)B、黨C、聚會(huì)D、黨員12、“PC”isshortfor()A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?A、Reservatons,mayIhelpyou?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、pleasenojoyyourstay.14、TheobjectsbelowareneededinRecreationServiceexcept().A、bowlingsB、refreshmentC、barbellD、billiards15.“HuanlemuchangHotPot”inHuhhotisakindof().AbootBboothCbuffetDbeverage多選題:(每題2分,共20分。多選、少選、漏選均不得分)1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?()A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?()。A、talkingbypersonB、byphoneC、bymailD、byfax3、Whichcanbeorderedinarestaurantofahotel?()。A、specialspi
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