【互聯(lián)網(wǎng)+背景下S汽車綜合服務(wù)公司企業(yè)品牌建設(shè)與推廣研究6300字（論文）】

互聯(lián)網(wǎng)+背景下S汽車綜合服務(wù)公司企業(yè)品牌建設(shè)與推廣研究目錄TOC\o"1-2"\h\u21245互聯(lián)網(wǎng)+背景下S汽車綜合服務(wù)公司企業(yè)品牌建設(shè)與推廣研究 121027摘要 130080關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；品牌建設(shè)；推廣 16766一、前言 127200二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下企業(yè)品牌建設(shè)案例分析——以重慶S汽車有限公司為例 215339（一）公司介紹 219640（二）公司品牌定位及品牌文化 227989三、重慶S汽車有限公司品牌建設(shè)與推廣存在的問題 59503（一）缺乏品牌意識 514542（二）不夠重視產(chǎn)品質(zhì)量 529901（三）不關(guān)注員工隊伍的建設(shè) 58990（四）沒有科學的發(fā)展觀 523278四、重慶S汽車有限公司品牌建設(shè)與推廣的策略 628196（一）樹立品牌意識 615302（二）緊抓產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控 622404（三）提升銷售隊伍的能力 626381（四）加強市場推廣創(chuàng)新 732282結(jié)論 8摘要在品牌競爭時代，品牌建設(shè)已經(jīng)是中小企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵企業(yè)品牌建，設(shè)是企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵，然而，企業(yè)由于自身資源的限制，加上對于品牌價值的認識不到位，致使許多企業(yè)在品牌建設(shè)的過程存在這樣或那樣的問題，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。因此，本文以重慶S汽車有限公司為例，對企業(yè)品牌建設(shè)進行研究，找到當前其在品牌建設(shè)中存在的主要問題，探索出適合S汽車發(fā)展的品牌策略，為企業(yè)的品牌運作指明方向，從品牌意識、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售隊伍、科學管理四個層次分析S汽車的品牌分析設(shè)計，為其他企業(yè)的品牌建設(shè)提供參考。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；品牌建設(shè)；推廣一、前言由于國外的資本主義發(fā)展得特別早，因此很多的企業(yè)在發(fā)展過程中積累了各種經(jīng)驗，其中不乏關(guān)于發(fā)展自己的品牌的經(jīng)驗，比如說可口可樂、麥當勞等，這些我們至今都很熟悉的老牌企業(yè)對于品牌的運營有著豐富的經(jīng)驗，以至于都生存了數(shù)百年。相比較之下，在我國經(jīng)濟全球化程度不斷加深和市場開放程度越來越大的宏觀背景下，中國的企業(yè)這才開始慢慢認識到品牌對每個企業(yè)的重要性，企業(yè)發(fā)展品牌的意識和觀念才逐漸顯現(xiàn)出來。品牌能夠降低企業(yè)的市場交易成本，并且是一個非常有用的工具。品牌可以傳遞給消費產(chǎn)很多隱形的消息，包括認可度和信任。因為在日常生活中消費者往往對熟悉的品牌容易產(chǎn)生信任，相同性價比下消費者對信任度高的往往更有購買沖動。因此，企業(yè)要建立起品牌并將其管理好就必須要有正確的戰(zhàn)略，要明確企業(yè)的文化和價值，并投入資金進行品牌的維護，還需要有全體員工長久一致的努力。本文通過分析S汽車在品牌建設(shè)發(fā)展中的問題，提出自己的意見和想法，希望可以給一些企業(yè)提供參考和借鑒。二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下企業(yè)品牌建設(shè)案例分析——以重慶S汽車有限公司為例（一）公司介紹重慶S汽車科技有限公司成立于2019年06月27日，注冊資本1000萬元，經(jīng)營范圍包括從事汽車科技、計算機領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)；生產(chǎn)、銷售：汽車零配件、塑膠制品、五金交電；汽車美容服務(wù)。（二）公司品牌定位及品牌文化1.產(chǎn)品與價格S汽車這是一家在汽車后市場提供綜合服務(wù)的公司，其中包括各種項目，為彰顯“施工專業(yè)”的市場理念，S汽車將其服務(wù)產(chǎn)品準確細劃分為五類：汽車清洗、汽車保養(yǎng)、汽車維修、汽車美容和汽車精品，其中基礎(chǔ)服務(wù)是汽車清洗，而該項目有兩個標準，精洗價格為78元，普洗價格為58元；S汽車還聲稱“質(zhì)量保證”是他們的核心，在維修保養(yǎng)方面，為客戶提供力魔機油、3M太陽膜、FFTEK漆面保護膜等質(zhì)量有保障的產(chǎn)品，以此來對客戶進行服務(wù)，由于現(xiàn)在汽車服務(wù)市場比較發(fā)達，價格相對透明，因此，S汽車依據(jù)同行業(yè)的競爭對手展示的價格，提供上述維修養(yǎng)護服務(wù)的市場平均價格，就精品方面而言，由于供應(yīng)商取消了“鋪貨”，必須要企業(yè)用流動資金來購買供應(yīng)品，在加上高速發(fā)展的線上經(jīng)營形式，這對線下的銷售造成了極大的負面影響，因此，現(xiàn)在S汽車在店面出售的只有少量商品，如汽車坐墊、香氛和掛件等。根據(jù)消費者的消費習慣分析，S汽車會根據(jù)周期來設(shè)計不一樣的套餐卡，如1000元17次的精洗套餐卡、2000元可以30次的精洗外加3次打蠟套餐卡等。同時，顧客購買可以購買S汽車的儲值卡，依據(jù)這張卡可以享受專屬的優(yōu)惠價格。折扣根據(jù)儲值金額的價值而異。2.渠道和促銷作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，S汽車采用的是直銷模式，也就是線下門店模式。消費者直接到公司的實體店獲得相應(yīng)的服務(wù)或購買必要的產(chǎn)品。鹽城市場的很多汽車美容店，都在通過布局合理的選址，試圖通過環(huán)境影響和輻射周邊的地區(qū)，擴大消費者，獲取市場份額。作為一家獨立的汽車服務(wù)企業(yè)，S汽車無法發(fā)揮通過單一門店輻射的作用。S汽車因此只有兩種選擇：一種是門店直接銷售模式，即消費者到店內(nèi)進行定制服務(wù)，直觀地了解產(chǎn)品的外觀、用途和價格，獲得個性化服務(wù)，二是利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺。近兩年，“互聯(lián)網(wǎng)+”在各個領(lǐng)域發(fā)展迅速，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”進行的產(chǎn)品營銷取得了顯著成效，汽車服務(wù)領(lǐng)域也不例外。S汽車與警視網(wǎng)打造了專屬的線上平臺，支持網(wǎng)購和預約服務(wù)，形成了從線下到線上的多種營銷渠道。S汽車一邊明確產(chǎn)品、價格和銷售渠道，一邊開始做宣傳。首先，S汽車始終強調(diào)協(xié)作的重要性。短短一年時間，S汽車決定與3M、FFTEK、力魔等實力雄厚的公司合作，協(xié)調(diào)產(chǎn)品和形象推廣，讓其在質(zhì)量品牌形象上更有優(yōu)勢。在獲得消費者的充分認可和深度信任后，S汽車將與供應(yīng)商共同開展促銷活動。例如，雙十一開展大型的促銷活動，通過價格促銷直接實施折扣或促銷優(yōu)惠套餐活動以惠及消費者，從而增加客戶吸引力；S汽車多次成為相鄰的中國石油加油站的宣傳重點。2019年，S汽車定期派員到加油站，為消費者提供車窗以及除雪服務(wù)，會對其推薦“百元體驗套餐卡”，增加店內(nèi)宣傳，吸引眼球。3.人員和過程對于服務(wù)行業(yè)來說，員工是門店的第一張名片，消費者信任員工了解門店。員工在接待服務(wù)和消費者理解與反饋方面發(fā)揮著重要作用。公司的業(yè)績也來自員工，公司工作的所有成果也由員工提供。S汽車現(xiàn)有員工15人，其中總經(jīng)理1人，店長1人，財務(wù)1人，業(yè)務(wù)員1人，美容修理師3人，洗車8人。門店店長需要了解門店的運營情況，實施總經(jīng)理制定的營銷方案，監(jiān)控洗車和美容修配的服務(wù)人員的工作質(zhì)量，對銷售人員的銷售精神進行調(diào)動，自身也負責銷售。由于店內(nèi)只有一名專銷售員工，S汽車的收入與其營銷水平息息相關(guān)，但銷售人員的服務(wù)水平只能處于中等，銷售興趣不大，直接影響公司銷售。同時，由于洗車和美容的工作人員的整體素質(zhì)不高，受教育程度低，有時與顧客吵架會直接降低消費體驗。對于初次消費，服務(wù)工作人員應(yīng)首先查詢和交換信息，了解消費者的需求。大多數(shù)客戶的首選是洗車，經(jīng)過自動洗車機清洗后，專人負責清洗水漬、配件、輪轂和汽車輪胎，整個過程大約需要20分鐘。在清潔過程中，相應(yīng)的工作人員會根據(jù)車輛的具體情況向客戶推薦額外的產(chǎn)品。經(jīng)過培訓和教育，內(nèi)部人員可以掌握洗車、內(nèi)部清潔、打蠟等程序，以確保上述過程的順利進行。不僅如此，還必須宣傳和推廣其他產(chǎn)品，以便客戶了解相關(guān)的服務(wù)信息。有按摩椅和茶水提供，有關(guān)于汽車美容和保養(yǎng)的電視節(jié)目，還有顯示店內(nèi)服務(wù)信息的平板電腦，讓消費者在等車時有一個足夠舒適的地方放松，并給予微妙的影響。在顧客感知方面，實體店陳列的產(chǎn)品數(shù)量與形式呈正向相關(guān)，產(chǎn)品和數(shù)量的多樣性，會讓顧客覺得店鋪正規(guī)，提高信任度。否則，買家會猶豫購買，躊躇不前。正因如此，S汽車在裝修時特別注重櫥窗的質(zhì)量，著力提升企業(yè)的品質(zhì)和消費者的信心。提供專業(yè)服務(wù)是服務(wù)業(yè)獲得消費者青睞的核心。S汽車不僅在洗車間更換了專業(yè)的地革毯，還在大堂更換了專業(yè)的LOB光源，還設(shè)立了無塵車間，進行車輛的消毒、貼膜等日常操作，給消費者留下了很高的印象。4.有形展示對新開的服務(wù)門店而言，店面環(huán)境的優(yōu)劣將直接影響客戶入店的意愿，甚至影響客戶了解企業(yè)產(chǎn)品的觀念。從店鋪來看，S汽車店鋪面積在800m2左右，且重新裝飾了店面的內(nèi)部及外觀，配置顯眼的LED牌匾，清晰展示S汽車的服務(wù)項目，使往來車輛都能關(guān)注。S汽車專門設(shè)置了顧客休息區(qū)，有按摩椅和茶水提供，有關(guān)于汽車美容和保養(yǎng)的電視節(jié)目，還有顯示店內(nèi)服務(wù)信息的平板電腦，讓消費者在等車時有一個足夠舒適的地方放松，并給予微妙的影響。在顧客感知方面，實體店陳列的產(chǎn)品數(shù)量與形式呈正向相關(guān)，產(chǎn)品和數(shù)量的多樣性，會讓顧客覺得店鋪正規(guī)，提高信任度。否則，買家會猶豫購買，躊躇不前。正因如此，S汽車在裝修時特別注重櫥窗的質(zhì)量，著力提升企業(yè)的品質(zhì)和消費者的信心。提供專業(yè)服務(wù)是服務(wù)業(yè)獲得消費者青睞的核心。S汽車不僅在洗車間更換了專業(yè)的地革毯，還在大堂更換了專業(yè)的LOB光源，還設(shè)立了無塵車間，進行車輛的消毒、貼膜等日常操作，給消費者留下了很高的印象。三、重慶S汽車有限公司品牌建設(shè)與推廣存在的問題（一）缺乏品牌意識在創(chuàng)業(yè)之初，S汽車最關(guān)注的是如何解決生存的問題，所以不會把品牌建設(shè)放在企業(yè)的首要工作任務(wù)上，況且品牌建設(shè)是一個很漫長的過程，不可能立馬取得經(jīng)濟效益。此時，他們更關(guān)心企業(yè)目前的利益，沒有考慮到未來長遠的發(fā)展，缺乏品牌意識，品牌創(chuàng)新意識不強，S汽車缺少專業(yè)的人才、物力、財力等資源，在品牌建設(shè)方面更是沒有資源。（二）不夠重視產(chǎn)品質(zhì)量S汽車在經(jīng)營過程中，過度關(guān)注銷售額，忽視了產(chǎn)品品質(zhì)量的保證，忘記了質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，唯有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能吸引來更多的客戶，贏得美譽，有助于塑造企業(yè)良好的形象。例如在一次施工建筑過程當中，公司為了節(jié)省工程費用，選用了價格便宜，質(zhì)量稍差的材料，導致整個施工過程中問題頻出，對公司的聲譽造成了極大的影響。（三）不關(guān)注員工隊伍的建設(shè)作為企業(yè)的血液和前進的動力，員工隊伍的建設(shè)顯得異常的重要，員工隊伍建設(shè)的不好，企業(yè)的發(fā)展動力則不足。S汽車在招聘時，只關(guān)注招進來的人是否能做事，基本素質(zhì)不加考慮，在后續(xù)的培訓過程中，單純地走流程，不注重開發(fā)員工的潛力，也不注重和員工之間的心靈溝通，對員工的唯一要求就是完成任務(wù)，導致員工沒有歸屬感，對企業(yè)沒有向心力，可能隨時會走掉，企業(yè)留不住人，即使留下了人，他們的價值觀和企業(yè)的價值觀也難以保持一致，員工上班也沒有激情，僅僅只是到點上下班、完成工作任務(wù)即可，沒有和公司達成伙伴關(guān)系，在這樣的情況下，又如何來考慮企業(yè)的品牌建設(shè)。（四）沒有科學的發(fā)展觀S汽車只關(guān)心眼前的利益，只關(guān)心每年的收益，忽視了對企業(yè)形象和企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)形象不僅僅指的是公司的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，也包括員工個人的形象和價值觀、企業(yè)的經(jīng)營理念等。倘若企業(yè)只看重利潤而忽視其他方面，會導致員工也是如此，只重利益好處。一個只看重利益的企業(yè)顯然在大眾眼中沒有好的形象，缺少消費者支持的企業(yè)，是走不長遠的。企業(yè)文化包括了精神文化、物質(zhì)文化、行為文化等，精神內(nèi)在的文化最為關(guān)鍵，就其具體內(nèi)容而言，又涵括了企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德等。一個不重視精神文化、缺乏科學的發(fā)展觀的企業(yè)，如同一個不重視心肺功能的人，時間久了，就會壞死，無法繼續(xù)生存下去。四、重慶S汽車有限公司品牌建設(shè)與推廣的策略（一）樹立品牌意識品牌作為一個看不見摸不著的東西，具有其重要意義，是每一個企業(yè)都需要努力維護的無形的寶貴財富，知名品牌更是無價之寶，不是金錢能夠輕易換取的。對于S汽車而言，首先需要做的就是全企業(yè)要自上而下地樹立品牌意識，充分認識到品牌的重要性，再者是要創(chuàng)建專屬于自己獨一無二的品牌，站在市場競爭的高度來認知品牌，剖析品牌，其中也包括對品牌的含義、品牌戰(zhàn)略和品牌效應(yīng)等方面的認識和了解，無可厚非，這是加強企業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)鍵核心。（二）緊抓產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控由于國內(nèi)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，普通民眾生活日漸富裕，對物質(zhì)的要求也越拉越高。而國家也處于中國制造質(zhì)量先行的過程中，所以目前的形式是企業(yè)對自身產(chǎn)品的要求也需要跟上消費者的腳步。質(zhì)量是衡量一個企業(yè)是否可靠的標準之一。當前的全球經(jīng)濟背景下，經(jīng)濟融合度非常高，國際市場競爭也異常激烈。國際企業(yè)中偏中低端的企業(yè)往往打價格戰(zhàn)，優(yōu)惠先行；而高端企業(yè)之間的競爭往往依靠自身先進技術(shù)，比拼核心競爭力和質(zhì)量優(yōu)勢，而國內(nèi)企業(yè)往往在兩者之間，要么進要么退。毫無疑問要想在擁有先進技術(shù)的發(fā)達國家手里搶到市場，S汽車首先就要保證自身的質(zhì)量問題。以自身的質(zhì)量保證做基礎(chǔ)，發(fā)揮本國企業(yè)在輕工業(yè)和勞動密集行業(yè)方面的優(yōu)勢，加強產(chǎn)品的升級，建立起自己的品牌，這樣才能在競爭激烈的全球化市場中獲得一席之地。（三）提升銷售隊伍的能力再好的產(chǎn)品也需要銷售人員來帶動，客戶接觸到的首先就是銷售人員。目前，專業(yè)銷售人員比較匱乏是很頭疼的問題，所以需要擴大企業(yè)銷售隊伍的規(guī)模。對于銷售人員通常有兩大要求，一為銷售能力要求，二為職業(yè)素養(yǎng)要求。銷售能力不僅是包括將產(chǎn)品銷售出去的能力，還包括方方面面產(chǎn)品的熟悉度，專業(yè)的技巧，當然最重要的還是把“人”銷售出去，這里說的人指的是公司的品牌形象，在把商品賣給需要的人的同時也要把公司的良好品牌形象銷售給暫時不需要的人，因為他們都是客戶。職業(yè)素養(yǎng)要求指的是態(tài)度和基本的禮儀素質(zhì)，這些看不見的也很重要，它們是企業(yè)隱形的品牌。（四）加強市場推廣創(chuàng)新1.線上推廣（1）網(wǎng)站推廣與本來生活，正谷有機網(wǎng)合作，打通會員系統(tǒng)，找到崇尚自然，簡單，極致，生活的人群，通過他們的影響力來發(fā)起純粹生活，助力終端銷售?？梢砸浴芭c理想汽車一同開啟有機生活”等作為話題，體現(xiàn)出理想汽車是環(huán)保，自然，純粹生活的代表。（2）微信推廣綠色CBD微信訂閱號，推出生活攻略微信訂閱號，包含CBD預約訂車，地圖導航，CBD租車查詢、CBD樁攻略、CBD生活圈秘籍等，可以易拉寶的形式在CBD寫字樓內(nèi)或人流量大的shoppingmall進行宣傳，掃二維碼關(guān)注理想汽車綠色CBD，CBD寫字樓員工通過此渠道預約可享受打車費用的優(yōu)惠。（3）微博推廣聯(lián)系“自然之友”環(huán)保NGO組織官微，發(fā)起環(huán)保公益互動，以理想One作為活動車輛，宣傳城市垃圾減量，垃圾瘦身零污染；推廣城市減碳生活，低碳家庭活動；在微博開啟“自然講堂”，記錄自然的美麗；發(fā)起“藍天實驗室”，民間空氣觀察網(wǎng)絡(luò)項目。2.線下推廣（1）車輛展覽展覽平臺以“靜加動”的形式展開，在常州西太湖展覽中心開展理想汽車展會和媒體車展，宣傳理想ONE快充續(xù)航強賣點，擴大知名度；還可以舉辦輕量化戶外展覽，以微信平臺為核心，車輛統(tǒng)一由常州唯一線下門店（武進吾悅店）管理及調(diào)配，提供快捷便利的試駕體驗，可以調(diào)配人員和資源，上門提供試駕服務(wù)。實現(xiàn)全方位品牌滲透，大幅提