回復(fù)業(yè)主問題之公開信

回復(fù)業(yè)主問題之公開信回復(fù)業(yè)主問題之公開信

尊敬的各位業(yè)主（住戶）：

非常感謝大家從百忙之中填寫《顧客滿意度調(diào)查表》，并就小區(qū)的管理向我們提出許多建設(shè)性的意見。我小區(qū)共有住戶398戶，為搞好這次用戶滿意度調(diào)查，我們共發(fā)出調(diào)查表313份，發(fā)放率78.6%，回收調(diào)查表114份，回收率36.4%，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析：總滿意率為97.2%。下面，就本次調(diào)查大多數(shù)業(yè)主共同提出的幾個(gè)問題回復(fù)如下：

1、關(guān)于小區(qū)內(nèi)缺少健身設(shè)施。因我小區(qū)原設(shè)計(jì)無室外活動(dòng)健身區(qū)域，健身活動(dòng)場(chǎng)地在會(huì)所健身房，現(xiàn)根據(jù)近幾次滿意度調(diào)查的情況及廣大業(yè)主的強(qiáng)烈要求，我們正積極與有關(guān)部門聯(lián)系，考慮在小區(qū)內(nèi)免費(fèi)添置一些健身設(shè)施及器材，以滿足大家的健身需要。

2、關(guān)于蚊蟲消殺的問題。針對(duì)大家提出的近期蚊蟲較多的問題，我們已向消殺公司下了整改通知書，并多次與消殺公司的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員面談，已加強(qiáng)消殺的頻率和針對(duì)性，保證消殺質(zhì)量。近期，消殺公司會(huì)加強(qiáng)這方面的工作，一方面加大力度對(duì)小區(qū)內(nèi)的消殺，一方面，今后消殺公司也會(huì)定期開展上門服務(wù)，免費(fèi)為您家里進(jìn)行蚊蟲消殺，爭(zhēng)取從根本上解決問題。

3、關(guān)于垃圾房的問題。現(xiàn)建在學(xué)府小學(xué)旁垃圾房為我小區(qū)和學(xué)府小學(xué)、**教育幼兒園、宏觀苑等四家共用的垃圾房，由**清運(yùn)公司統(tǒng)一進(jìn)行清運(yùn)，雖垃圾房的產(chǎn)權(quán)不屬于我們，但考慮到垃圾房距我小區(qū)住宅、商鋪較近，我們一直在義務(wù)代為管理，然而畢竟我們不是主管部門，有時(shí)出現(xiàn)一些問題不能及時(shí)協(xié)調(diào)解決，所以造成有時(shí)垃圾房附近垃圾較多不干凈，很臟，嚴(yán)重影響周邊的環(huán)境。目前此事已引起市環(huán)衛(wèi)局等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，有望近期會(huì)得到解決，希望廣大業(yè)主能夠理解。

4、關(guān)于投訴或意見的處理。近期管理處接到多起關(guān)于空調(diào)滴水方面的投訴。接到投訴后，我們都立即上門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，提出解決的方案并配合幫助整改。大多數(shù)業(yè)主很配合我們的工作能夠及時(shí)地進(jìn)行整改，但有些業(yè)主我們雖然多次上門但仍不同意整改，造成有些業(yè)主誤認(rèn)為是管理處對(duì)投訴處理不及時(shí)，對(duì)此，我們真誠(chéng)地希望廣大業(yè)主能理解，支持并配合管理處工作，對(duì)于類似的問題能及時(shí)地進(jìn)行整改不要因此影響鄰里之間的和睦。

再一次衷心地感謝廣大業(yè)主對(duì)我們提出寶貴意見和建議，請(qǐng)相信我們會(huì)不斷改進(jìn)工作，為您提供更加周到細(xì)致的服務(wù)，把我們的家園建設(shè)得更加安全、，美麗和溫馨！

二○**年*月**日

篇2：回復(fù)顧客滿意度調(diào)查業(yè)主問題公開信

回復(fù)顧客滿意度調(diào)查業(yè)主問題的公開信

尊敬的各位業(yè)主（住戶）：

首先，非常感謝大家從百忙之中填寫《顧客滿意度調(diào)查表》，并就小區(qū)的管理向我們提出許多建設(shè)性的意見。我小區(qū)共有住戶398戶，為搞好這次用戶滿意度調(diào)查，我們共發(fā)出調(diào)查313表份，發(fā)放率79%，回收調(diào)查表110份，回收率35.1%，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析：總滿意率為98%。下面，就本次調(diào)查大多數(shù)業(yè)主共同提出的幾個(gè)問題回復(fù)如下：

1、關(guān)于小區(qū)內(nèi)缺少健身設(shè)施。因我小區(qū)原設(shè)計(jì)無健身設(shè)施，為改善這一狀況，我們?nèi)ツ暝鴮?duì)此做過問卷調(diào)查，因部分業(yè)主不同意將健身設(shè)施安裝在架空層下面，所以一直沒有報(bào)，現(xiàn)根據(jù)本次滿意度調(diào)查的情況及廣大業(yè)主的強(qiáng)烈要求，我們正積極與南山區(qū)體育局聯(lián)系，爭(zhēng)取得到他們的支持，在小區(qū)內(nèi)免費(fèi)添置一些健身設(shè)施及器材，以滿足大家的健身需要。

2、關(guān)于蚊蟲消殺的問題。針對(duì)大家提出的的近期蚊蟲較多的問題，我們已向消殺公司下了整改通知書，并多次與消殺公司的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員面談，已加強(qiáng)消殺的頻率和針對(duì)性，保證消殺質(zhì)量。近期，消殺公司會(huì)加強(qiáng)這方面的工作，一方面加大力度對(duì)小區(qū)內(nèi)的消殺加大力度，一方面，今后消殺公司也會(huì)定期開展上門服務(wù)，免費(fèi)為您家里進(jìn)行蚊蟲消殺，爭(zhēng)取從根本上解決問題。

3、關(guān)于垃圾房的問題。現(xiàn)建在學(xué)府小學(xué)旁垃圾房為我小區(qū)和學(xué)府小學(xué)、南山區(qū)教育幼兒園、宏觀苑等四家共用的垃圾房，由欣之濤清運(yùn)公司統(tǒng)一進(jìn)行清運(yùn)，雖垃圾房的產(chǎn)權(quán)不屬于我們，但考慮到垃圾房距我小區(qū)住宅、商鋪較近，我們一直義務(wù)代為管理，因我們不是主管部門，有時(shí)出現(xiàn)一些問題不能及時(shí)協(xié)調(diào)解決，所以造成有時(shí)垃圾房附近垃圾較多不干凈，很臟。此事已影起市環(huán)衛(wèi)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，在此之前我們會(huì)繼續(xù)積極配合清運(yùn)公司對(duì)垃圾房進(jìn)行管理，有望近期會(huì)得到解決，希望廣大業(yè)主能夠理解。

4、關(guān)于投訴或意見的處理。近期管理處接到多起關(guān)于空調(diào)滴水方面的投訴，接到投訴后我們馬上上門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，有些業(yè)主很配合我們的工作，能夠及時(shí)進(jìn)行整改，有些業(yè)主因各種原因，不能及時(shí)地進(jìn)行整改，造成有些業(yè)主之間意見很大。對(duì)此，我們也呼吁，廣大業(yè)主能積極配合管理處的工作，對(duì)破損、老化的空調(diào)管進(jìn)行更換，如您有困難我們十分愿意幫組您解決，避免造成鄰里之間的不愉快。

再一次衷心地感謝廣大業(yè)主對(duì)我們提出的寶貴意見和建議，請(qǐng)相信我們會(huì)不斷改進(jìn)工作，為您提供更加周到細(xì)致的服務(wù)，把我們的家園建設(shè)得更加安全、美麗和溫馨！

E花園管理處

二○**年*月*日

篇3：物業(yè)致小區(qū)一期業(yè)主公開信

物業(yè)致小區(qū)一期業(yè)主的公開信

各位業(yè)主：

首先對(duì)于物業(yè)工作中存在的不足之處，管理處深感歉意。往往事出必有因，部分過激行為業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作中的指責(zé)和質(zhì)疑，管理處深表理解，無形之中也給予我們沉重鞭笞與積極動(dòng)力。

其次，有些事情發(fā)生了，推卸責(zé)任是解決不了根本問題，主動(dòng)思考一些預(yù)防措施才是根本。近期小區(qū)停車問題和治安問題不斷出現(xiàn)異常，管理處工作人員也在積極想辦法預(yù)防此類事件發(fā)生。

近期大家共同討論的議題，管理處全體員工召開緊急會(huì)議，就論壇中廣大熱心業(yè)主給予的分析幫助和提示，整理出一些措施和方法：

1、加強(qiáng)秩序員在小區(qū)夜間巡檢力度，改變以往規(guī)律性巡檢做法。

2、認(rèn)真做好外來人員進(jìn)入小區(qū)登記工作，確保不核實(shí)身份不準(zhǔn)許進(jìn)入。

3、盡快和居委會(huì)工作人員達(dá)成共識(shí)，下一步將聯(lián)合片區(qū)民警共同深入小區(qū)對(duì)全部租戶進(jìn)行相關(guān)信息登記走訪。

4、針對(duì)廣大業(yè)主給予物業(yè)好的小區(qū)安保建議，管理處一一記錄在冊(cè)，在與業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)定期會(huì)議中做具體交流商討。

在物業(yè)服務(wù)工作中，無論是給予管理處熱情表?yè)P(yáng)和嚴(yán)肅批評(píng)的業(yè)主都是希望管理處能夠進(jìn)步和改善的，我們都會(huì)虛心接受和深表感謝；在日常物業(yè)服務(wù)工作中始終不見起效的，管理處也深深處于自檢和反省中，希望通過自身的不斷努力發(fā)現(xiàn)及探索，能夠?qū)δ壳氨粍?dòng)的物業(yè)服務(wù)工作有所幫助和改觀，以此得到廣大業(yè)主的原諒和支持。

**物業(yè)

篇4：業(yè)主大會(huì)第四次會(huì)議籌備組致全體業(yè)主公開信

業(yè)主大會(huì)第四次會(huì)議籌備組致全體業(yè)主的公開信

zz山莊全體業(yè)主：

您們好！

zz山莊業(yè)主大會(huì)第四次會(huì)議籌備組自成立開展工作以來，由于各種復(fù)雜的原因而使籌備選舉工作陷于停頓狀態(tài)。雖多次召開籌備組會(huì)議，試圖打開局面，推動(dòng)選舉工作的正常開展，終因錯(cuò)綜復(fù)雜的因素困擾而未取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，又未能及時(shí)和廣大業(yè)主進(jìn)行溝通和解釋，取得廣大業(yè)主的諒解和支持而造成了選舉工作的停滯。對(duì)此，籌備組向廣大業(yè)主誠(chéng)摯的給予道歉。

為了盡快選出新的業(yè)委會(huì)，籌備組于近期召開會(huì)議成立了選舉工作小組，認(rèn)真的研究和總結(jié)了前一階段的籌備工作，清醒的認(rèn)識(shí)到：“群眾是真正的英雄”、山莊是廣大業(yè)主的家園，混亂、無序的狀態(tài)不能再繼續(xù)下去了。選舉工作小組將在鎮(zhèn)政府的指導(dǎo)監(jiān)督下，在廣大業(yè)主的支持、幫助和積極參與下，依法完成新的業(yè)委會(huì)選舉工作，選出一個(gè)廣大業(yè)主信賴和支持的業(yè)委會(huì)，給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧、寧?kù)o、安全的生活家園。

1、選舉工作小組成員：ZZZZZ。

2、選舉工作小組設(shè)值班室。值班地點(diǎn)：zz山莊業(yè)主大樓（原物業(yè)樓）二層業(yè)委會(huì)辦公室。主要任務(wù)：組織、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)有關(guān)選舉工作的相關(guān)事宜；接受業(yè)主對(duì)選舉工作的咨詢；接受業(yè)主在選舉中自薦、推薦的書面材料等。電話：***；移動(dòng)座機(jī)：**；電子郵箱：**。

3、選舉工作中的有關(guān)報(bào)名、投票、監(jiān)票、計(jì)票等工作將在近期制定工作時(shí)間表、責(zé)任到人、限期完成，歡迎廣大業(yè)主積極報(bào)名參與。

為使選舉工作的順利進(jìn)行，我們將排除干擾、謁盡全力，依法選舉產(chǎn)生新的業(yè)委會(huì)。新的業(yè)委會(huì)產(chǎn)生后，將立即召開業(yè)主大會(huì)，決定山莊物業(yè)管理的方式。

在此，懇請(qǐng)全體業(yè)主在百忙之中給予我們選舉工作大力支持。

歡迎全體業(yè)主積極報(bào)名，參選新一屆業(yè)委會(huì)成員。

業(yè)主大會(huì)第四次會(huì)議籌備組

20**年*月**日

篇5：電信私自安裝wifi設(shè)備事宜致全體業(yè)主一封公開信

關(guān)于電信私自安裝wifi設(shè)備事宜致全體業(yè)主的一封公開信

尊敬的各位業(yè)主您好：

最近很多業(yè)主反映關(guān)于電信在小區(qū)樓頂安裝的wifi設(shè)備的相關(guān)事宜，管理處高度重視，在管理處多次與施工方溝通無果的情況下，管理處所有工作人員在9月23號(hào)工作到夜間十點(diǎn)，9月24號(hào)從開始上班一直到中午對(duì)擅自安裝的設(shè)備進(jìn)行了強(qiáng)制拆除。

另外，針對(duì)業(yè)主反映的相關(guān)鑰匙的問題：在此我管理處首先感到非常抱歉，但是此問題是開發(fā)商期間與各個(gè)單位建立的工作聯(lián)系，小區(qū)弱電間、頂樓的鑰匙、門禁各個(gè)施工單位都有，屬于遺留問題；同時(shí)各個(gè)施工單位之前也是一直進(jìn)入小區(qū)做設(shè)備的維護(hù)以及維修，所以管理處對(duì)他們的監(jiān)管不嚴(yán)；當(dāng)然我們也有部分的責(zé)任，在此我管理處承諾以后一定加強(qiáng)對(duì)各個(gè)施工單位進(jìn)入小區(qū)的管理，一定避免類似的事情再次發(fā)生。

在20**年4月份管理處發(fā)