公司商務禮儀的稱呼

竭誠為您提供優(yōu)質文檔/雙擊可除公司商務禮儀的稱呼篇一：商務禮儀之職場中的稱呼禮儀商務禮儀之職場中的稱呼禮儀稱呼是交際大門的通行證,是溝通人際關系的第一座橋梁。所以,稱謂語使用得當與否,對商務交際有直接影響。稱呼是指當面招呼對方,以表明彼此關系的名稱。稱呼語是交際語言中的先鋒官。一聲充滿感情而得體的稱呼,不僅體現(xiàn)出一個人待人禮貌誠懇的美德,而且使對方感到愉快、親切,易于交融雙方情感,為深層交際打下基礎。稱呼的原則在商務交際中,人際稱呼很有講究,須慎重對待。人際稱呼的格調有文野雅俗高下之分,它不僅反映人的身份、性別、社會地位和婚姻狀況,而且反映對對方的態(tài)度及其親疏關系不同的稱呼內容可以使人產生不同的情態(tài)。在交際開始時,只有使用高格調的稱呼,才會使交際對象產生交往的欲望,因此,使用稱呼語時要遵循如下三個原則:禮貌原則。這是人際交往的基本原則之一。每個人都希望被他人尊重,合乎禮節(jié)的稱呼,正是表達對他人尊重和表現(xiàn)自己有禮貌修養(yǎng)的一種方式。交際時,稱呼對方要用尊稱?，F(xiàn)在常用的有:"您"--您好,請您 ;"貴"--貴姓、貴公司、貴方、貴校;"大"尊姓大名、大作（文章、著作）;"老"張老、郭老、您老辛苦了;"高"高壽、高見;"芳"芳名、芳齡等。在交際場合對任何交際對象都忌用渾號、綽號。尊崇原則。一般來說，漢族人有崇大崇老崇高的心態(tài),如對同齡人,可稱呼對方為哥、姐;對既可稱"叔叔"又可稱"伯伯"的長者,以稱"伯伯"為宜;對副科長、副處長、副廠長等,也可在姓后直接以正職相稱。適度原則。商務禮儀之職場中的稱呼禮儀商務禮儀之職場中的稱呼禮儀。許多青年人往往對人喜歡稱師傅,雖然親熱有余,但文雅不足且普適性較差。對理發(fā)師、廚師、企業(yè)工人稱師傅恰如其分,但對醫(yī)生、教師、軍人、干部、商務工作者稱師傅就不合適了,如把小姑娘稱為"師傅"（與對尼姑的稱呼"師父"同音）則要挨罵了!所以,要視交際對象、場合、雙方關系等選擇恰當?shù)姆Q呼。在與眾多的人打招呼時,還要注意親疏遠近和主次關系。一般以先長后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜。稱呼的方式稱呼的方式有多種:姓名稱呼———如"張三"、"李四"、"王娟"等。姓名稱呼一般適用于年齡、職務相仿,或是同學、好友之間,否則,就應將姓名、職務、職業(yè)等并稱才合適,如"張三老師"、"李四處長"、"王娟小姐"等。職務稱呼———如"王經理"、"汪局長"等。職業(yè)稱呼———如"老師"、"空姐"、"乘務員"、"醫(yī)生"、"律師"、"營業(yè)員"等。擬親稱呼———如"唐爺爺"、"汪叔叔"、"胡阿姨"等。一般稱呼———如"先生"、"夫人"、"太太"、"小姐"、"同志"等,這是最普遍、最常用的稱呼。在涉外活動中,按照國際通行的稱呼慣例,對成年男子稱先生,對已婚女子稱夫人、太太,對未婚女子稱小姐,對年長但不明婚姻狀況的女子或職業(yè)女性稱女士。這些稱呼均可冠以姓名、職稱、銜稱等。如"布萊克先生"、"上校先生"、"護士小姐"、"懷特夫人"等。對部長以上的官方人士,一般可稱"閣下"、職銜或先生如"部長閣下、"總統(tǒng)閣下"、"總理先生閣下"等。但美國、墨西哥、德國等沒有稱"閣下"的習慣,因此對這些國家的人士可以"先生"相稱。對日本婦女一般不稱"小姐"、"女士"而稱"先生"。商務禮儀之職場中的稱呼禮儀文章商務禮儀之職場中的稱呼禮儀出自，此鏈接！。君主制國家,按習慣稱國王、皇后為"陛下",稱王子、公主、親王為"殿下",對其他有爵位的人,可以其爵位相稱,也可稱"閣下"或"先生"。對有學銜、軍銜、技術職稱的人士,可以稱他們的頭銜,如某某教授、某某博士、某某將軍、某某工程師等。外國人一般不用行政職務稱呼別人,不稱"某某局長"、"某某校長"、"某某經理"等。社會主義國家之間,可以稱職務或同志。在美國,人們常把直呼其名視為親切的表示,只是對長者、有身份地位的人例外。了解姓名特點,記住對方姓名美國交際學家戴爾?卡耐基說:"一個人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的聲音。在交際中,最明顯、最簡單、最重要、最能得到好感的方法,就是記住人家的名字。"記住并準確地呼叫對方的姓名,會使人感到親切自然,一見如故。否則,即使有過交往的朋友也會生疏起來。要記住人家的名字,首先要了解中外人名、特別是外國人姓名的特點。在中國,姓氏有單姓、復姓之分;在港、澳、臺地區(qū),女性結婚后,其姓氏往往是雙重的,即在自己的姓之前加上丈夫的姓。中國人姓名的一般特點是姓在前名在后,外國人的姓名就有所不同。外國人的姓名一般有以下四種情況:一是姓在前名在后的,如日本、朝鮮、韓國、越南、匈牙利人等,只是日本人的姓大多是兩個字,如福田、崗村、田中、山口,他們的姓名與地名有關。對日本人一般可只稱姓,對男士為表示尊敬、文雅,可在姓后加上"君",如崗村君、福田君等。二是名在前姓在后的,如歐美人（除匈牙利以外）和加拿大、澳大利亞、新西蘭等英語國家的人、阿拉伯人及泰國人,都是名在前姓在后。英美人士姓名,第一節(jié)是本人的名字（教名）,最后一節(jié)為姓,中間一節(jié)是母親的姓或與家庭關系密切者的名字，也有的是尊敬的好友或名人的名字。如約翰?斯圖爾特?史密斯，即姓史密斯，名約翰。俄羅斯人的姓名一般由三節(jié)組成,其排列順序是本人名、父名、家族姓。如弗拉基米爾?伊里奇?烏里揚諾夫（列寧），第一節(jié)是本人名，第二節(jié)是父名,第三節(jié)是姓。對于這些國家的人士來說,最主要的是記住第一節(jié)本人的名字和最后一節(jié)的姓。西班牙人姓名由三四節(jié)組成,第一、二節(jié)是本人名,倒數(shù)第二節(jié)為父姓,最后一節(jié)為母姓,簡稱時,多用第一節(jié)本人名和倒數(shù)第二節(jié)的父姓。商務禮儀之職場中的稱呼禮儀禮儀大全。緬甸人則只有名而無姓。三是西方女性未婚前用父姓,婚后改為夫姓,如一個叫瑪麗?瓊斯的姑娘，嫁給了約翰?史密斯先生，那么，她便被稱為瑪麗?史密斯太太;但女演員和女作家，多用藝名或筆名,很少改隨夫姓。四是英美人常有父子、祖孫同名,人們?yōu)榱思右詤^(qū)別,常常在稱呼他們的后輩時冠一個"小"字。在正式場合,對英語國家的人士要稱呼其姓名的全稱,一般情況下,可稱其姓氏,關系十分密切時,可稱其名字,唯有家人與至親好友,方可使用其愛稱。要記住人家的名字,除了了解和掌握中外人名的（:公司商務禮儀的稱呼）特點以外,還可采用以下方法:第一,對需要記住的姓名,注意力一定要高度集中,初次見面被告知姓名時,最好自己重復一遍,并請對方把名字一字一字地分別解析一次來加深印象。第二,把姓名臉譜化或將其身材形象化,將對方特征與姓名一起輸入大腦,如有個青年叫聶品,他的名字是"三個耳朵三張口"這樣就容易記了。第三,把對方的名字與某些事物（如熟悉的地名、物名、人名等）關連起來。第四,通過交談,相互了解熟悉,并在交談中盡量多地使用對方的名字。第五,借助交換名片,并將名片分類整理,或把新結識的人的姓名及時記在通訊錄上,經常翻閱。這樣,對結識的朋友就不容易忘記了。篇二：商務禮儀試題全套及答案商務禮儀試卷及答案[1]導讀：《商務禮儀》練習題（一），1.在商務禮儀中，6.在商務交往過程中，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（），在商務交往中，13.現(xiàn)代商務禮儀中,在商務信函的處理上,我們應該做到：（），14.在接待客人中（客人第一次來）,上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務禮儀的，A、符合禮儀規(guī)范，因為白色百合花代表百年好合，愛情純潔美好，b、不符合禮儀規(guī)范,因為在日本百合花只有在喪事時使用，17.在辦公室中,《商務禮儀》練習題（一）一、單項選擇題（每小題1分，共20分）在商務禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應為：（）A兩粒都系b系上面第一粒c系下面一粒D全部敞開如果開車的是專業(yè)的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：（）以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（）A、格調高雅的話題b、哲學、歷史話題c、對方擅長的話題D、時尚流行的話題從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:（）A、偏執(zhí)b、中庸c、和善D、以上都正確公務用車時，上座是:（）A、后排右座b、副駕駛座c、司機后面之座D、以上都不對在商務交往過程中，務必要記住:（）A、擺正位置b、入鄉(xiāng)隨俗c、以對方為中心D、以上都不對打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）A、對方先掛b、自己先掛c、地位高者先掛電話D、以上都不對出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:（）A、先進后出b、控制好開關鈕c、以上都包括D、以上都不對西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（）A、當面打開禮物b、客人走后打開禮物c、隨時都可以打開D、以上都不對從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于:（）A、耳部b、頸部c、腰部D、肩部無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:（）A、包與皮鞋b、皮鞋與皮帶c、包與帽子D、以上都不對在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:（）A、就低不就高b、就高不就低c、適中D、以上都不對現(xiàn)代商務禮儀中,在商務信函的處理上,我們應該做到：（）A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些b、 只要將涉及到商業(yè)談判內容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視c、 注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意在接待客人中（客人第一次來）,上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務禮儀的做法是：（A、上樓時讓領導,來賓走在前方，下樓時將相反；b、 上樓時讓領導，來賓走在后方,下樓時一樣；c、 上下樓時都讓領導，來賓走在前方；參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（）A、符合禮儀規(guī)范，因為白色百合花代表百年好合，愛情純潔美好b、 不符合禮儀規(guī)范,因為在日本百合花只有在喪事時使用c、 如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好在帶領賓客參觀時,作為一個引導者,在進出電梯時（有專人控制）你應做到：（）A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反）b、 加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反c、 保持腳步，誰先進出都無所謂在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務禮儀中的：（）A、認清主客場原則b、尊重他人原則c、真誠原則D、適度原則我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因為這些問題違背了：()A，認清主客場原則b,尊重他人原則c,真誠原則D,適度原則下列哪項不是現(xiàn)代商務禮儀的特點：()A,不斷變化b,實用，簡約c,嚴肅，規(guī)范D,不斷復雜化面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同,我們應該做的是：()A,以各國標準為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準以綜合國力為主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準經過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)二、多項選擇題(每小題2分，錯選、漏選都不得分，共10分)一下各選項屬于商務禮儀的作用的是()A提升個人素質b方便人們交往應酬c有助于維護企業(yè)形象D以上都不是服務禮儀接待的基本要求是:()A、文明b、禮貌c、熱情D、周到自尊三要點包括:()A、尊重自我b、尊重自己的職業(yè)c、尊重自己所在的單位D、尊重他人以下哪些是交談的禁忌:（）A、以迎合對方b、忌糾正對方c、忌質疑對方D、忌打斷對方西服穿著的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商標沒有拆b、在正式場合穿著夾克打領帶c、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平三、判斷題（在題后的括號內填“V”或“X”每題1分，共10分）一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.（）求職電話什么時候打都可以.（）電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了.（）電子商務不需要注重寫作能力.（）當別人夸獎自己時越謙虛越好.（）當進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯.（）逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（）拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的.（）年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（）脫下的大衣應放在椅背上.（）四、簡答題（共7小題，每小題5分，共35分）簡述禮儀的要素?，F(xiàn)代交往中，學習社交禮儀有什么作用.剛到偉達公司上班的小張，接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業(yè)務聯(lián)系的部門領導，請問小張應做哪些準備？在中國古代，禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的四種含義。初次見面怎樣與人交談？五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題11分，第二題12分，共25分）【案例】在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像有關心者警告公司經理說,貴公司若在此開業(yè),生意會很糟糕的.但公司經理非常自信,認為這不可能,因為公司在中東地區(qū)開設的另外幾家公司,業(yè)務開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經理終于面對現(xiàn)實,不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有尊重當?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產生感情上的不快甚至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了.【問題】:在涉外商務交往中如何理解尊重原則？（5分）在涉外的商業(yè)活動中,禮儀的重要性可以有多大？（7分）《商務禮儀》練習題答案（一）一、單項選擇題（每小題1分，共15分）1-5bDAcA6-10ccAAD11-15Abcbb16-20AbbDc二、多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共分）1、Abc2、AbcD3、Abc4、bcD5、Abc三、 判斷題（在題后的括號內填“廠或“X”每題1分，共10分）1、X2、X3、X4、X5、X6、y7、X8、y9、X10、X四、 簡答題（共7小題，每小題5分，共35分）從內容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構成的。禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；第四，有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。宴請的籌備（1）確定宴請的對象、范圍、規(guī)格和形式；（2）確定宴請的時間、地點；（3）發(fā)出邀請；（4）選定菜譜（5）席位安排a桌次：居中為上，以右為上，以遠為上。b位次：面門為上，以右為上，以遠為上。禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經濟、文化、軍事制度在內的典章制度；第二，它是一種做人的道德規(guī)范；第三，他是個人及社會必須遵守的行為準則。第四，它是各種正式的儀式。交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹慎插話、禮貌退讓）。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。五、論述與案例分析題【參考答案】1、在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有新生當?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產生感情上的不快及至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教,文化等習俗?！渡虅斩Y儀》練習題（二）一、單項選擇題（每小題1分，共20分）1.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應該注意:（）A,稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內部b,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切c,隨便稱呼什么都可以在辦公信息化的進程中,越來越多的辦公室內配備了電腦,在對使用公用電腦上，應該注意：（）A,學會保養(yǎng)電腦，有時間對電腦做殺毒處理多看同事的文件來幫助自己學習，不管是否涉及到有關隱私問題工作期間為調節(jié)情緒可適當玩會電腦游戲現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們去注意.當你有急事必須進出門時,你應該:（）開門后將門半開或虛掩,避免產生開關門響聲驚擾休息的員工每次進出門都要關上門，養(yǎng)成隨手關門的好習慣如果有多次進出，只需最后一次關上門，其他時間可將門保持開著篇三：實用公司商務禮儀細則公司商務禮儀細則為了創(chuàng)造一個良好的工作、學習環(huán)境，提高員工道德、素質要求，根據(jù)公司的實際情況，特制定規(guī)定：一、 公司員工要認真學習，不斷提高道德素質，講文明、講禮貌，爭做文明員工。上班時間內需講普通話，不許講方言。在辦公室里對上司和同事要講究禮貌，相遇應以職務稱呼或問一聲“您好”并點頭行禮表示致意。二、 在日常工作、社交或商業(yè)活動中的稱呼禮儀在日常工作、社交或商業(yè)活動中，彼此之間的稱呼有其特殊性?？偟囊?，是莊重、正式、規(guī)范。為規(guī)范公司在工作、社交或商業(yè)活動中的職場稱呼，在公司內外部必須使用以下幾種稱呼：（一）內部稱呼：職務性稱呼在日常工作、社交或商業(yè)活動中，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法，尤其是對各部門負責人的稱呼。上級稱呼下級，有職務的必須稱呼其職務。僅稱職務。例如：“總監(jiān)”、“部長”、“經理”、“主任”，職務之前加上姓氏。例如：“陳總”、“葉總監(jiān)”、“楊經理”、“蔡部長”、“林主任”等。職務之前加上姓名，僅適用極其正式的場合。例如：“葉新琴總監(jiān)”等。職稱性稱呼對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，可直接稱呼其職稱。下列三種情況較為常見。僅稱職稱。例如：“老師”、“講師”、“律師”、“工程師”，等等。在職稱前加上姓氏。例如：“李老師”、“鄭講師”、“方律師”、“陳工程師”。熟人之間，也可以約定俗成的簡化，例如，“陳工程師”簡稱為“陳工”。但使用簡稱應以不發(fā)生誤會，歧義為限。在職稱前加上姓名，它適用于十分正式的場合。例如：“李霞老師”，等等。姓名性稱呼在工作崗位上稱呼姓名，一般限于普通員工之間。其具體方法有兩種：(1)直呼姓名。(2)只呼其姓，不稱其名，但要在姓前面加上“老”、“大”“小”。外聯(lián)稱呼與政府機構、供應商等外部單位人員聯(lián)系，稱呼時在其職務或職稱之前加上姓氏。例如：“張?zhí)庨L”、“林總經理”、“吳教授”、“王經理”等等。熟人之間，可以約定俗成的簡化，例如，“張?zhí)庨L”、“林總經理”簡稱為“張?zhí)帯?、“林總”稱呼的禁忌：使用綽號作為稱呼。切記對他人的尊重就是對自己的尊重，切勿自作主張給別人起綽號，更不能隨意以道聽途說來的對方的綽號去稱呼對方。另外，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。要尊重一個人，必須首先學會去尊重他的姓名。每一個正常人，都極為看重本人的姓名，而不容他人對此進行任何形式的輕踐。三、在工作中男女平等，要互相尊重，嚴禁在上班期間內相互拉扯、打鬧。四、上班期間內禁止看書報、吃零食、打瞌睡、談論與工作無關事項，沒有特殊事情不得隨便離開自己辦公區(qū)域。五、對來訪人員要做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，熱情周到，態(tài)度和氣，文明禮貌，不透露公司機密和談論自己對公司的看法。六、遇到自己無法處理的事情，要首先報告直屬上級，嚴禁越級上告。七、在辦公區(qū)域內嚴禁跨越座位交流、探討問題，嚴禁大聲喧嘩。八、個人形象要求——員工必須儀表端莊、整潔。頭發(fā)：員工頭發(fā)要保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長；女性員工發(fā)型典雅，莊重，梳理整齊，前不遮眼，后不過肩。指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，女性員工涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子應經常整刮?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水。九、工作服使用年限及著裝要求。工作服穿著及保管以領用之日起貳年為期。領用后未達使用年限離職者，須從薪資內扣回相應金額。核算公式：服裝總價值一（服裝總價值=24）X領用月數(shù)，月數(shù)不足一個月的按一個月計。工作期間職工一律著裝公司工作服。領帶：應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。鞋子；應穿著深色皮鞋，保持清潔，不得穿拖鞋或行走時響聲過大的鞋。十、日常姿勢和動作要求——在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。行姿：男員工，抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。女員工，抬頭、挺胸，收緊腹部，手輕輕放兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時雙方的上身應微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候。握手時伸手的先后順序為，貴賓先，長者先，主人先，女士先。出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。遞交物件：如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。走通道、走廊：要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。十一、撥打和接聽電話要求——應當坐著撥打、接聽電話，輕拿輕放。（一）撥打電話：1.說話音量應保持適度，和藹和氣，切忌旁若無人地大聲喧嘩或交頭接耳地竊竊私語，以不影響他人辦公為準；上班時間內禁止用手機撥打私人電話聊天；（二）接聽電話：1.響鈴時：在電話鈴聲響起三次之內，必須有人接聽電話，遇本人不在時，直接下級或同事幫忙接聽，以免引起客戶失望或不滿；2?接聽時：應首先說：“您好，XX部XXX”新職員對企業(yè)情況知之不多，不要搶接電話，以免一問三不知，給客戶留下不良印像；接通時：撥打電話接通時，應首先說：“您好！”并自報姓名，再很有禮貌的說明要找誰或所辦事項；聲小時：由于對方電話的原因或者對方說話聲音小，聽不清時，不能大聲叫嚷，而要有禮貌的告訴對方，“對不起，您的電話聲音有點小，我這邊聽不清楚；”通話時：正在通話時，如果有其他人員找你，不得置之不理，應該有禮貌地點頭致意或作出“請坐”、“稍等”的手勢；如果需要與同事或來客講話，應有禮貌地與來電話方說：“請您稍等”，然后捂住送話筒，并小聲交談；如果同事或來客有急事，須交談很久或者需與其外出，則應有禮貌地與來電話方說：“對不起，我現(xiàn)在有急事，過一會兒我再給您掛過去，好嗎”，再輕輕撂下電話離開；找人時：來電話找人時，應有禮貌的詢問對方；來電話指名找人的，應迅速把電話轉給要找的人：如果被找人不在，應明確告訴對方，如果需要留言，必須作好文字記錄，并及時轉交（告）被找人；中斷時：通話中突然中斷，應該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并簡單說明“掉線”原因；掛斷時：打完電話，不要自己先急于掛斷電話，應該先禮貌地說聲“再見！”后，再輕輕地撂下電話；特