典型的呼叫中心系統(tǒng)操作手冊(cè)

./呼叫中心用戶手冊(cè)編撰記錄 版本編撰人日期周小龍2017-02-22目錄10420〔一產(chǎn)品信息 120961〔二概述 121628一用戶介紹 116436二用戶登陸 26310三用戶界面 26645〔三功能模塊介紹 37620一話務(wù)管理 3174231.通話記錄 385052轉(zhuǎn)移設(shè)置 4107663座席管理 515683二客戶管理 637031黑名單 6324012客戶列表 7139683標(biāo)記客戶 1070044跟進(jìn)記錄 1155225預(yù)約登記 12806資料轉(zhuǎn)移 12313387資料管理 13188978公共池資料 137274三外呼管理 14134121實(shí)時(shí)監(jiān)控 1416912任務(wù)模板 1495263任務(wù)列表 1678264任務(wù)監(jiān)控 18133465智能中繼 1810997四報(bào)表管理 19109181服務(wù)質(zhì)檢 1979492示忙示閑記錄 19183293坐席話務(wù)報(bào)表 20235844接聽(tīng)排名報(bào)表 2021940五組織機(jī)構(gòu) 21241711角色管理 21212802用戶管理 22150753部門(mén)管理 2368204LOGO修改 2415413六數(shù)據(jù)配置 24172021密碼修改 2483512客戶字段配置 25207003跟進(jìn)狀態(tài)配置 2618315七系統(tǒng)工具 27272601重啟服務(wù) 27217882重置授權(quán)〔admin登錄 2785973PingIP〔admin登錄 2717164八系統(tǒng)狀態(tài) 2815871狀態(tài)管理 2820182九PBX配置 2881821分機(jī)設(shè)置 28237232隊(duì)列設(shè)置 29135013中繼設(shè)置 30262754入局路由 31134545出局路由 31107906IVR管理 32196517時(shí)間小組 33139388時(shí)間設(shè)置 3312739〔四功能流程說(shuō)明 3420458一功能操作詳解 34.〔一產(chǎn)品信息CC呼叫中心系統(tǒng)是我公司自主研發(fā)的新一代企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了最新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì),無(wú)須外掛任何其他設(shè)備、就能實(shí)現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能,同時(shí)還提供了傳統(tǒng)PBX所不具備的VoIP網(wǎng)關(guān)、來(lái)電智能分配、CRM客戶關(guān)系管理、電話錄音、電話會(huì)議、語(yǔ)音信箱、通話報(bào)表等高端系統(tǒng)功能。以極其低廉的價(jià)格,為廣大企業(yè)用戶提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。由于采用高度集成的一體化語(yǔ)音交換平臺(tái),系統(tǒng)從運(yùn)行的穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性以及系統(tǒng)造價(jià)方面同傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音板卡方案、交換機(jī)方案相比,都有著巨大的優(yōu)勢(shì)。CC呼叫中心平臺(tái)在一臺(tái)服務(wù)器上融合了所有常用的呼叫中心功能,并合為一體,從而為企業(yè)免去昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備。CC整合式呼叫中心平臺(tái)憑借其高度靈活性和柔韌性,無(wú)縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng),成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng),并隨企業(yè)一起成長(zhǎng)。并在短時(shí)間內(nèi)即成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)和IP分布式呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)潮人?！捕攀鲆挥脩艚榻B本系統(tǒng)分為兩種用戶類(lèi)型：管理員<admin>、普通座席。其中管理員作為軟件的管理者,普通座席作為系統(tǒng)的使用者。管理員<admin>：作為系統(tǒng)初始化管理帳號(hào),負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常維護(hù)、管理。管理員對(duì)系統(tǒng)有最高權(quán)限。普通座席：帳號(hào)由管理員設(shè)定后發(fā)放。普通座席的可用功能受限于組織機(jī)構(gòu)的權(quán)限體系,在權(quán)限允許的情況下,使用可用的功能。二用戶登陸在瀏覽器中輸入系統(tǒng)IP地址,即可進(jìn)入到系統(tǒng)登錄界面〔如下圖所示。座席登錄界面用戶名：座席的賬號(hào)。由管理員統(tǒng)一建立后分發(fā)。密碼：由管理員統(tǒng)一建立后分發(fā),建議初次登錄后修改密碼。三用戶界面前臺(tái)主界面主要分為四部分：頂部為工具欄,包含通話記錄按鈕、座席界面按鈕、分機(jī)示忙按鈕、通話保持按鈕、通話轉(zhuǎn)移按鈕、服務(wù)質(zhì)檢按鈕、知識(shí)庫(kù)、座席界面按鈕、注銷(xiāo)按鈕等；中間左邊為系統(tǒng)導(dǎo)航菜單；中間右邊部分為該系統(tǒng)的主體顯示頁(yè)面；底部顯示軟件版本等信息,如下圖所示。〔三功能模塊介紹一話務(wù)管理點(diǎn)擊[話務(wù)管理]菜單,可對(duì)通話記錄模塊、轉(zhuǎn)移設(shè)置模塊、座席管理模塊進(jìn)行相關(guān)操作。1.通話記錄當(dāng)座席人員需要查看自己的通話情況時(shí),可展開(kāi)話務(wù)管理列表,點(diǎn)擊[通話記錄](méi)圖標(biāo)進(jìn)入通話記錄界面,如下圖所示,通話記錄在工具欄中也有獨(dú)立的模塊,系統(tǒng)中當(dāng)前登錄座席所有的通話記錄都會(huì)在這里顯示且不可編輯。掛機(jī)方:列表字段中掛機(jī)方只針對(duì)手動(dòng)呼入和自動(dòng)外呼的呼叫類(lèi)型。查詢：座席可以通過(guò)查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件,點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)。導(dǎo)出記錄：將列表中的通話記錄以excel表格的形式導(dǎo)出系統(tǒng)。導(dǎo)出錄音：將列表中通話記錄產(chǎn)生的通話錄音以壓縮文件形式導(dǎo)出系統(tǒng)。:可查看、添加、編輯當(dāng)前通話所屬客戶的跟進(jìn)記錄。:收聽(tīng)通話錄音。：點(diǎn)擊可以直接撥號(hào)。2轉(zhuǎn)移設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移又叫呼入轉(zhuǎn)移。如果座席電話無(wú)法接聽(tīng)或不愿接電話,可以將來(lái)電轉(zhuǎn)移到其它電話號(hào)碼上。這里將呼叫轉(zhuǎn)移分為二類(lèi)：一類(lèi)為"無(wú)條件轉(zhuǎn)移",另一類(lèi)為"有條件轉(zhuǎn)移"。其中"無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移"和"遇忙轉(zhuǎn)移"屬于"有條件轉(zhuǎn)移"。點(diǎn)擊[轉(zhuǎn)移設(shè)置]圖標(biāo)進(jìn)入呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置界面,如下圖所示,其中呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置的操作情況可在座席管理列表中顯示。字段注解：1、無(wú)條件轉(zhuǎn)移：座席可以在無(wú)條件轉(zhuǎn)移輸入框輸入預(yù)設(shè)號(hào)碼,點(diǎn)擊[更新]按鈕即可完成對(duì)無(wú)條件轉(zhuǎn)移的設(shè)置,點(diǎn)擊[重置]按鈕,頁(yè)面將返回到前一個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)移狀態(tài)。設(shè)置無(wú)條件轉(zhuǎn)移后,若有來(lái)電話務(wù),則該呼叫座席分機(jī)的來(lái)電將全部轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的號(hào)碼上。2、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移：座席可以在無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移輸入框輸入預(yù)設(shè)號(hào)碼,點(diǎn)擊[更新]按鈕即可完成對(duì)無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移的設(shè)置,點(diǎn)擊[重置]按鈕,頁(yè)面將返回到前一個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)移狀態(tài)。設(shè)置無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移后,若座席分機(jī)的來(lái)電無(wú)人接聽(tīng),話務(wù)將轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的號(hào)碼上。3、遇忙轉(zhuǎn)移：座席可以在遇忙轉(zhuǎn)移輸入框輸入預(yù)設(shè)號(hào)碼,點(diǎn)擊[更新]按鈕即可完成對(duì)遇忙轉(zhuǎn)移的設(shè)置,點(diǎn)擊[重置]按鈕,頁(yè)面將返回到前一個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)移狀態(tài)。設(shè)置遇忙轉(zhuǎn)移后,座席分機(jī)若點(diǎn)擊了"工具欄〔頂部"上的示忙圖標(biāo)或坐席分機(jī)正處于通話狀態(tài),系統(tǒng)即可將來(lái)電全部轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的號(hào)碼上,如下圖所示。4、時(shí)間段的設(shè)置：實(shí)現(xiàn)在指定的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移的設(shè)置。3座席管理在座席管理中可以看見(jiàn)當(dāng)前座席所屬部門(mén)的下級(jí)部門(mén)座席的部門(mén)、設(shè)備、狀態(tài)等信息,并可進(jìn)行相應(yīng)的話務(wù)操作,在話務(wù)管理列表中點(diǎn)擊[座席管理]圖標(biāo)進(jìn)入座席管理界面,如下圖所示。查詢：座席可以通過(guò)查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件。字段注解：1、強(qiáng)插：強(qiáng)插是指當(dāng)前登錄座席強(qiáng)制性地加入到其下級(jí)部門(mén)座席的通話中。座席可以點(diǎn)擊""圖標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)插操作,強(qiáng)插后將進(jìn)入三方通話狀態(tài)。2、監(jiān)聽(tīng)：監(jiān)聽(tīng)是當(dāng)前登錄座席對(duì)其下級(jí)部門(mén)座席的通話過(guò)程進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。座席可以點(diǎn)擊""圖標(biāo)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)操作。3、強(qiáng)踢：強(qiáng)踢是當(dāng)前登錄座席對(duì)其下級(jí)部門(mén)座席的通話過(guò)程進(jìn)行終止。座席可以點(diǎn)擊""圖標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)踢操作,強(qiáng)踢后將終止本次通話。4、呼叫轉(zhuǎn)移：呼叫轉(zhuǎn)移是當(dāng)前登錄座席對(duì)其下級(jí)部門(mén)座席的來(lái)電轉(zhuǎn)移到其他號(hào)碼。座席可以點(diǎn)擊""圖標(biāo)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移操作,呼叫轉(zhuǎn)移后將會(huì)把本次來(lái)電轉(zhuǎn)移到設(shè)置的號(hào)碼上。二客戶管理1黑名單需拒絕某個(gè)客戶來(lái)電時(shí),可以將其設(shè)置到黑名單,設(shè)置黑名單后,被設(shè)號(hào)碼以及號(hào)碼段無(wú)法呼入呼出且無(wú)法導(dǎo)入系統(tǒng)。要設(shè)置黑名單可展開(kāi)客戶管理列表,點(diǎn)擊[黑名單]圖標(biāo)進(jìn)入黑名單列表界面,如下圖所示。：可更改電話號(hào)碼。：刪除單條黑名單數(shù)據(jù)。查詢：座席可以通過(guò)查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件,點(diǎn)擊Enter按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)。刪除：在選擇框中勾選要?jiǎng)h除的黑名單資料,點(diǎn)擊[刪除]按鈕,確認(rèn)即可刪除。增加：需要點(diǎn)擊[增加]按鈕進(jìn)入添加黑名單號(hào)碼界面,如下圖所示,可添加號(hào)碼或號(hào)碼段。2客戶列表當(dāng)座席人員需要查看客戶資料時(shí)可展開(kāi)客戶管理功能列表點(diǎn)擊[客戶列表]圖標(biāo)進(jìn)入客戶資料列表界面〔如下圖所示。查詢：座席可以通過(guò)查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件,點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù),各個(gè)查詢字段可在[客戶字段配置]中靈活設(shè)置。新增：座席可以新增客戶,如下圖所示,填寫(xiě)完后,保存即可。刪除：在選擇框中勾選要?jiǎng)h除的客戶資料,點(diǎn)擊[刪除]按鈕或直接點(diǎn)擊列表中的""圖標(biāo),確認(rèn)即可刪除,刪除客戶資料的同時(shí),相應(yīng)的跟進(jìn)記錄也會(huì)被刪除。導(dǎo)出：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的客戶資料,點(diǎn)擊[導(dǎo)出]按鈕,在彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出信息保存到本地〔若勾選則導(dǎo)出所有信息。導(dǎo)出錄音：將列表中通話記錄產(chǎn)生的通話錄音以壓縮文件形式導(dǎo)出系統(tǒng)。轉(zhuǎn)移公共池：坐席轉(zhuǎn)移到公共池任何坐席都可以提出。轉(zhuǎn)移客戶：坐席可以把該客戶的資料轉(zhuǎn)移至其他坐席。：可以編輯該客戶的資料,添加跟進(jìn)記錄,添加預(yù)約等。1.可點(diǎn)擊按鈕,可添加跟進(jìn)記錄,如下圖所示2.可點(diǎn)擊按鈕,為該客戶添加預(yù)約,如下圖所示注：點(diǎn)擊回訪時(shí)間框可設(shè)置回訪時(shí)間。若用戶對(duì)該客戶資料進(jìn)行過(guò)轉(zhuǎn)移操作,可點(diǎn)擊按鈕,查看該資料轉(zhuǎn)移的明細(xì),如下圖所示：可查看、添加、修改跟進(jìn)記錄,如圖所示：接聽(tīng)所保存客戶的通話錄音,如圖所示。3標(biāo)記客戶當(dāng)座席需要對(duì)某一客戶進(jìn)行標(biāo)記時(shí),可以在通話時(shí)按*83鍵來(lái)標(biāo)記該客戶。被標(biāo)記的客戶詳單在[標(biāo)記客戶]列表中顯示,如下圖所示。查詢：座席可以通過(guò)查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件,點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù),且可以導(dǎo)出查詢的信息。導(dǎo)出：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的客戶標(biāo)記號(hào)碼,點(diǎn)擊[導(dǎo)出]按鈕,在彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出信息保存到本地〔若未勾選則導(dǎo)出所有信息。導(dǎo)出錄音：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的客戶標(biāo)記錄音,點(diǎn)擊[導(dǎo)出錄音]按鈕,在彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出錄音的壓縮包保存到本地〔若未勾選則導(dǎo)出所有信息。刪除：1、查詢之后根據(jù)查詢結(jié)果刪除；2、操作刪除單條資料。4跟進(jìn)記錄在客戶列表、通話記錄以及彈屏的跟進(jìn)記錄中添加,添加的跟進(jìn)記錄會(huì)在客戶跟進(jìn)記錄列表中顯示,如圖所示。5預(yù)約登記在彈屏界面,座席可以通過(guò)預(yù)約登記對(duì)有意向的客戶進(jìn)行預(yù)約跟進(jìn),如下圖所示,點(diǎn)擊保存后,在客戶管理里面點(diǎn)擊[預(yù)約登記](méi)圖標(biāo)進(jìn)入預(yù)約登記列表界面查看,如下圖所示。查詢：座席可以通過(guò)查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件,點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)。6資料轉(zhuǎn)移資料轉(zhuǎn)移有兩種方式：①指座席將自己的客戶資料轉(zhuǎn)移給其它座席,且該客戶資料會(huì)在被轉(zhuǎn)移座席中消失；②指座席將自己的客戶資料轉(zhuǎn)移到公共池,所有的座席都可以看到轉(zhuǎn)移的客戶資料,且可以提取轉(zhuǎn)移為自己的客戶資料。7資料管理當(dāng)座席人員想要備份客戶資料、批量添加客戶時(shí)可展開(kāi)客戶管理功能列表,點(diǎn)擊[資料管理]圖標(biāo)進(jìn)入客戶資料管理列表界面,如下圖所示。備份：點(diǎn)擊[備份]按鈕,確認(rèn)即可將客戶資料列表中的客戶信息備份到本機(jī)。下載：點(diǎn)擊[下載]按鈕,保存即可將客戶資料的"添加模板"下載到到本機(jī)?！沧ⅲ耗０宀灰鋈魏涡薷?。客戶資料去重：選擇是否去重,在導(dǎo)入資料時(shí),對(duì)于重復(fù)的客戶資料可進(jìn)行過(guò)濾添加。導(dǎo)入：將下載好的模板按要求輸入數(shù)據(jù)后,即可點(diǎn)擊[瀏覽]按鈕,找的要導(dǎo)入的文件,然后點(diǎn)擊[導(dǎo)入]按鈕完成對(duì)客戶資料的導(dǎo)入。查看客戶資料包：座席導(dǎo)入"下載模板"客戶資料會(huì)自動(dòng)成為一個(gè)資料包,座席可以查看導(dǎo)入的具體客戶資料。8公共池資料坐席可以把客戶資料轉(zhuǎn)移公共池,其他坐席可以任意提取,點(diǎn)擊[公共池資料]按鈕,顯示公共池列表,如圖：導(dǎo)出：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的公共池客戶信息,點(diǎn)擊[導(dǎo)出]按鈕,在彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出信息保存到本地〔若未勾選則導(dǎo)出所有信息。提取號(hào)碼：座席可對(duì)公共池的資料進(jìn)行提取,被提取的資料不再出現(xiàn)在公共池中,而存在于座席的客戶列表中。三外呼管理1實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)正在執(zhí)行任務(wù)中的每一個(gè)通話進(jìn)行監(jiān)控,清楚地查看每一通電話的具體情況,5秒刷新表格數(shù)據(jù),如下圖所示：2任務(wù)模板點(diǎn)擊[任務(wù)模板]按鈕,顯示所有的任務(wù)模板信息,如圖所示：,點(diǎn)擊添加模板時(shí),默認(rèn)的外呼類(lèi)型為自動(dòng)外呼,如下圖所示,設(shè)置完成后選擇彈屏讀取優(yōu)先項(xiàng),客戶資料優(yōu)先時(shí),彈屏優(yōu)先讀取客戶列表中客戶的數(shù)據(jù),若客戶列表中沒(méi)有該客戶的資料,則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配任務(wù)資料的數(shù)據(jù)；任務(wù)資料優(yōu)先時(shí),彈屏優(yōu)先讀取任務(wù)資料中的客戶資料,若客戶資料中已存在客戶的數(shù)據(jù),則坐席在保存客戶資料時(shí)會(huì)彈出"用戶信息已存在,是否前去查看",操作查看后頁(yè)面彈出客戶列表中的資料,并可對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行修改,點(diǎn)擊保存即可保存新的客戶資料。,點(diǎn)擊刪除模板后,任務(wù)列表中已選擇該模板的任務(wù)就會(huì)失效。3任務(wù)列表點(diǎn)擊[任務(wù)列表]按鈕,顯示所有的任務(wù)信息,如圖所示：新增點(diǎn)擊任務(wù)時(shí),選擇模板導(dǎo)入號(hào)碼后,點(diǎn)擊分配標(biāo)志為坐席分配任務(wù)號(hào)碼,進(jìn)入如下圖界面,點(diǎn)擊選擇坐席按鈕選擇分配的坐席,可直接輸入分配號(hào)碼的數(shù)量平均分配到各坐席,也可直接勾選號(hào)碼分配到坐席。進(jìn)入頂部功能中的坐席界面,如下圖,在我的任務(wù)中點(diǎn)擊聯(lián)系電話可執(zhí)行點(diǎn)擊任務(wù)。在點(diǎn)擊任務(wù)外呼分配的號(hào)碼即將結(jié)束,若仍需繼續(xù)進(jìn)行點(diǎn)擊外呼,坐席可向分配任務(wù)的管理員申請(qǐng)?zhí)柎a,如下圖所示,在如圖任務(wù)名稱欄選擇任務(wù)名,點(diǎn)擊申請(qǐng)?zhí)柎a,彈出號(hào)碼申請(qǐng)對(duì)話框,輸入申請(qǐng)?zhí)柎a的數(shù)量,進(jìn)行備注,點(diǎn)擊確定,該任務(wù)分配號(hào)碼人員的登錄界面會(huì)出現(xiàn)坐席的號(hào)碼彈框提示,管理員點(diǎn)擊彈框中的IP地址,管理員可直接進(jìn)入分配號(hào)碼界面。4任務(wù)監(jiān)控點(diǎn)擊[任務(wù)監(jiān)控]按鈕,顯示所有的任務(wù)監(jiān)控信息,如圖所示：點(diǎn)擊即可查看任務(wù)監(jiān)控報(bào)表,如圖所示：5智能中繼展開(kāi)外呼管理功能列表點(diǎn)擊[智能中繼]圖標(biāo),進(jìn)入智能中繼界面,如下圖所示,此處顯示所有的中繼名稱進(jìn)行查看,默認(rèn)是[關(guān)閉]狀態(tài),如果選擇了開(kāi)啟,在撥打電話時(shí),會(huì)輪流更換中繼。四報(bào)表管理點(diǎn)擊[報(bào)表管理]菜單,可對(duì)服務(wù)質(zhì)檢、未接來(lái)電、示忙示閑記錄、座席話務(wù)報(bào)表、接聽(tīng)排名報(bào)表進(jìn)行相關(guān)操作。1服務(wù)質(zhì)檢展開(kāi)報(bào)表管理功能列表,點(diǎn)擊[服務(wù)質(zhì)檢]圖標(biāo)進(jìn)入服務(wù)質(zhì)檢報(bào)表界面,如下圖所示。查詢：座席可以通過(guò)查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件,點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù),且可導(dǎo)出查詢結(jié)果。導(dǎo)出：點(diǎn)擊[導(dǎo)出]按鈕,即可將列表中顯示的所有數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地。2示忙示閑記錄展開(kāi)報(bào)表管理功能列表,點(diǎn)擊[示忙示閑記錄](méi)圖標(biāo)進(jìn)入示忙示閑記錄界面,如下圖所示。查詢：座席可以通過(guò)查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件,點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席的示忙示閑時(shí)長(zhǎng),如下圖所示：查詢：根據(jù)工號(hào)或時(shí)間進(jìn)行查詢。導(dǎo)出：可根據(jù)查詢結(jié)果導(dǎo)出或直接導(dǎo)出所有。3坐席話務(wù)報(bào)表展開(kāi)報(bào)表管理功能列表,點(diǎn)擊[座席話務(wù)報(bào)表]圖標(biāo)進(jìn)入座席話務(wù)報(bào)表界面,如下圖所示。生成：輸入查詢條件,點(diǎn)擊生成,可查詢到相關(guān)信息。導(dǎo)出：點(diǎn)擊[導(dǎo)出]按鈕,即可將列表中顯示的所有數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地。4接聽(tīng)排名報(bào)表點(diǎn)擊[接聽(tīng)排名報(bào)表]按鈕,如圖所示：五組織機(jī)構(gòu)點(diǎn)擊[組織結(jié)構(gòu)]菜單,可對(duì)角色管理、用戶管理、部門(mén)管理、單位設(shè)置、Logo修改進(jìn)行相關(guān)操作。1角色管理展開(kāi)組織機(jī)構(gòu)功能列表點(diǎn)擊[角色管理]圖標(biāo)進(jìn)入角色管理界面,如下圖所示。新增：點(diǎn)擊[新增]按鈕,可以添加多個(gè)角色,同時(shí)添加角色對(duì)應(yīng)的權(quán)限設(shè)置,如下圖所示。2用戶管理展開(kāi)組織機(jī)構(gòu)功能列表,點(diǎn)擊[用戶管理]圖標(biāo)進(jìn)入用戶管理界面,如下圖所示。新增：座席可以添加多個(gè)用戶〔如下圖所示。批量添加：大批量地添加用戶刪除：在選擇框中勾選要?jiǎng)h除的客戶資料,點(diǎn)擊[刪除]按鈕確認(rèn)即可刪除。3部門(mén)管理展開(kāi)組織機(jī)構(gòu)功能列表,點(diǎn)擊[部門(mén)管理]圖標(biāo)進(jìn)入部門(mén)管理界面,如下圖所示。注：在名稱框中進(jìn)行查詢操作,輸入完畢后列表就能自動(dòng)顯示查詢結(jié)果。：可對(duì)單個(gè)部門(mén)進(jìn)行更改操作,如下圖所示：新增：點(diǎn)擊[新增]按鈕,可添加部門(mén),如下圖所示。4LOGO修改點(diǎn)擊[LOGO修改]進(jìn)入logo設(shè)置界面,如下圖所示,可對(duì)系統(tǒng)登錄界面及系統(tǒng)主界面的logo進(jìn)行修改。六數(shù)據(jù)配置1密碼修改展開(kāi)數(shù)據(jù)配置功能列表,點(diǎn)擊[密碼修改]圖標(biāo)進(jìn)入密碼修改界面,如下圖所示。2客戶字段配置點(diǎn)擊[客戶字段配置]圖標(biāo)進(jìn)入客戶字段配置界面,自定義字段〔所有定義的字段可配置在客戶列表與彈屏中,是否進(jìn)行顯示、查詢以及是否導(dǎo)入導(dǎo)出等,如圖所示：點(diǎn)擊即可增加新的客戶字段：字段類(lèi)型為列表型,可直接在下圖框中新增類(lèi)型名稱：3跟進(jìn)狀態(tài)配置為彈屏、通話記錄、客戶列表各處的新增跟進(jìn)記錄提供狀態(tài)配置。點(diǎn)擊按鈕,可以添加跟進(jìn)狀態(tài),如下圖所示：點(diǎn)擊按鈕,可在該行數(shù)據(jù)狀態(tài)中新添一個(gè)跟進(jìn)狀態(tài),如圖所示：七系統(tǒng)工具1重啟服務(wù)2重置授權(quán)〔admin登錄3PingIP〔admin登錄八系統(tǒng)狀態(tài)1狀態(tài)管理狀態(tài)管理可以查看系統(tǒng)、授權(quán)的狀態(tài),如圖所示：九PBX配置1分機(jī)設(shè)置點(diǎn)擊[分機(jī)設(shè)置]圖標(biāo),列表顯示所有的分機(jī)信息,如圖所示：點(diǎn)擊按鈕,可選擇單個(gè)添加或批量添加,如圖所示2隊(duì)列設(shè)置點(diǎn)擊[隊(duì)列設(shè)置]圖標(biāo),列表顯示隊(duì)列的信息,如圖所示：注：點(diǎn)擊隊(duì)列號(hào)碼可直接對(duì)該隊(duì)列進(jìn)行編輯。點(diǎn)擊按鈕,添加隊(duì)列如圖所示：注：①隊(duì)列背景音樂(lè)提示從中選擇；②振鈴策略有八種可以選擇；③將選擇的靜態(tài)坐席簽入到隊(duì)列中；點(diǎn)擊按鈕進(jìn)入如下圖界面,可執(zhí)行上傳錄音或刪除錄音的操作3中繼設(shè)置點(diǎn)擊[中繼設(shè)置]圖標(biāo),根據(jù)運(yùn)營(yíng)商提供的中繼號(hào)等信息填入保存即可,如圖所示：點(diǎn)擊按鈕,添加中繼如圖所示：注：不允許重復(fù)添加中繼。4入局路由點(diǎn)擊[入局路由]圖標(biāo),顯示當(dāng)前列表的入局,如圖所示：注：點(diǎn)擊"入局名字"能編輯更改該入局。點(diǎn)擊按鈕,添加入局如圖所示：注：若開(kāi)啟主叫匹配,話務(wù)入局時(shí)會(huì)匹配相應(yīng)的設(shè)備。5出局路由點(diǎn)擊[出局路由]圖標(biāo),如圖所示：注：點(diǎn)擊出局名字可對(duì)該行數(shù)據(jù)進(jìn)行更改。點(diǎn)擊按鈕,添加出局如圖所示：注：設(shè)置好分機(jī),注冊(cè)好中繼,添加完出局,就可以注冊(cè)軟電話進(jìn)行外呼。6IVR管理點(diǎn)擊[IVR管理]圖標(biāo),如圖所示：點(diǎn)擊按鈕,添加IVR如圖所示：7時(shí)間小組點(diǎn)擊[時(shí)間小組]圖標(biāo),添加時(shí)間小組,如圖所示：8時(shí)間設(shè)置〔四功能流程說(shuō)明更新配置,注冊(cè)SIP話機(jī)或注冊(cè)軟電話進(jìn)行分機(jī)互打檢測(cè)分機(jī)是否注冊(cè)成功1.分機(jī)設(shè)置單個(gè)添加一功能操作詳解更新配置,注冊(cè)SIP話機(jī)或注冊(cè)軟電話進(jìn)行分機(jī)互打檢測(cè)分機(jī)是否注冊(cè)成功1.分機(jī)設(shè)置單個(gè)添加設(shè)置成功,可用分機(jī)進(jìn)行外呼批量添加設(shè)置成功,可用分機(jī)進(jìn)行外呼批量添加完成以上設(shè)置即可進(jìn)行呼入操作模