酒店員工常用知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)1

精品word文檔值得下載值得擁有PAGE19深航國(guó)際酒店員工常用知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)（一、概況)酒店概況深航國(guó)際酒店是深圳航空有限責(zé)任公司投資興建并自主管理（深航酒店管理公司）的一家五星級(jí)國(guó)際商務(wù)酒店，酒店于2005年1月26日開(kāi)業(yè)。2009年深圳航空有限責(zé)任公司深圳航空有限責(zé)任公司成立于1992年11月，1993年9月17日正式開(kāi)航，是主要經(jīng)營(yíng)航空客、貨、郵運(yùn)輸業(yè)務(wù)的股份制航空運(yùn)輸企業(yè)。

目前，深航總資產(chǎn)超過(guò)240億，員工14000多人，擁有各類型飛機(jī)134架，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)國(guó)際航線200多條，有駐國(guó)內(nèi)外營(yíng)業(yè)部70個(gè)，8個(gè)分公司和基地輻射全國(guó)，貨運(yùn)、工貿(mào)、旅游、配餐、酒店、廣告、機(jī)場(chǎng)、飛行學(xué)校、房地產(chǎn)等二級(jí)企業(yè)多元發(fā)展，投資成立并控股翡翠貨運(yùn)航空、河南航空、昆明航空，積極實(shí)施客貨并舉，國(guó)內(nèi)國(guó)際并舉，干線、支線、貨運(yùn)共同發(fā)展的戰(zhàn)略。深航酒店管理有限公司深航酒店管理有限公司是深圳航空有限責(zé)任公司的全資子公司，專門負(fù)責(zé)深航酒店板塊業(yè)務(wù)發(fā)展。目前旗下成員店主要分布于珠三角、長(zhǎng)三角、華北、華南、華中等地區(qū)，擁有深航國(guó)際（五星豪華酒店）、深航假日（景區(qū)度假酒店）和深航精品（高檔精品商務(wù)酒店）三個(gè)品牌系列。深航成員酒店分布圖酒店信息酒店電話號(hào)碼、傳真號(hào)、地理位置及郵編TelFax址：深圳市福田區(qū)深南大道6035號(hào)郵編:518040酒店管理層介紹黃儉——深航酒店管理公司總經(jīng)理、深航國(guó)際酒店總經(jīng)理羅奇——深航國(guó)際酒店常務(wù)副總經(jīng)理魏文斌——駐店經(jīng)理肖強(qiáng)——副總經(jīng)理袁忠——行政部總監(jiān)陳慶——行政部副總監(jiān)鐘達(dá)飛——人力資源部副總監(jiān)李玲——計(jì)劃財(cái)務(wù)部總監(jiān)程方榮——房務(wù)部總監(jiān)廖永雋——市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)于鈞銘——市場(chǎng)營(yíng)銷部副總監(jiān)秦軍——餐飲部總監(jiān)陳鋒——工程設(shè)備部總監(jiān)潘圣華——保安部經(jīng)理深圳航空責(zé)任有限公司管理層主要領(lǐng)導(dǎo)介紹馮剛——深航總裁劉軍——黨委書記劉劍平——常務(wù)副總裁李雙臣——副總裁李有強(qiáng)——總會(huì)計(jì)師（深航及酒店其他管理人員詳見(jiàn)員工生活樓一樓宣傳欄）酒店樓層營(yíng)業(yè)點(diǎn)分布大堂前廳部：前臺(tái)接待，6610/6611；前臺(tái)接待主要為賓客提供入住辦理服務(wù)前臺(tái)收銀，1/6612/6628；前臺(tái)收銀主要為賓客提供退房、外幣兌換服務(wù)禮賓部，分機(jī)號(hào)2，主要提供下列服務(wù)：行李服務(wù)信息咨詢交通服務(wù)留言、傳真、報(bào)紙，內(nèi)部文件送遞服務(wù)郵寄服務(wù)打包服務(wù)保險(xiǎn)箱（貴重物品寄存）浴袍禮品套裝及毛巾禮品套裝銷售柜另還有航空特色服務(wù)：城市值機(jī)、手語(yǔ)表演（空乘手語(yǔ)表演時(shí)間：8:30、12:30、18:30:21:30）、尊尚一品精品店（主要提供機(jī)模、深航吉祥物等禮品）、頭等艙體驗(yàn)區(qū).禮賓部負(fù)責(zé)酒店至香港穿梭巴士服務(wù)，有兩個(gè)合作公司：永東巴士，早上6:10-下午17:20，每小時(shí)一班（12:10除外），票價(jià)為RMB200；廣東粵利佳客運(yùn)有限公司，主要提供包車服務(wù)，路線為：酒店—香港九龍，酒店—香港港島/機(jī)場(chǎng)另，酒店可提供到廣東省內(nèi)的租車服務(wù)，具體可聯(lián)絡(luò)禮賓部。深申咖啡廳分機(jī)號(hào)6718/6788（送餐電話），營(yíng)業(yè)時(shí)間24小時(shí)萊特吧，6719，營(yíng)業(yè)時(shí)間8:00AM—1:00AM；商場(chǎng)，6010，營(yíng)業(yè)時(shí)間8:00—23:00另外，大堂提供的服務(wù)及設(shè)施還有：ATM取款機(jī)（中國(guó)銀行）、2層江南春江南春菜式以南北融合、海派風(fēng)韻、綠色原料為主要特色，來(lái)自江南的名廚為您呈上精心研制的國(guó)菜精品和海派家常菜。分機(jī)號(hào)6720，營(yíng)業(yè)時(shí)間:11:00AM-2:30PM，5:00pm-9:30PM六間包房：子美，子壽，子厚，樂(lè)天，浩然，太白；花店，無(wú)分機(jī)，營(yíng)業(yè)時(shí)間8:00—18:003-4層潮江春，6028，營(yíng)業(yè)時(shí)間9:30—23:003層主要為大廳，包含1—10號(hào)包房4層為11—38號(hào)包房，另有一間總統(tǒng)房5層鯤鵬宴會(huì)廳面積480平方米，可按劇院式可容納450人，按課桌式可容納270人，宴會(huì)式可a擺20-25圍，約300人。全天的會(huì)議價(jià)格為20000元，并附有一間VIP休息室--紫荊廳深航多功能廳深航廳面積240平方米，按劇院式擺可容納200人，按課桌式擺放可容納120人，全天的價(jià)格為10000元（含深航Ⅰ廳180平方米，全天價(jià)格8000元；深航Ⅱ廳60平方，全天的價(jià)格為3000元）商務(wù)中心位置：五層；分機(jī)號(hào)碼：3；營(yíng)業(yè)時(shí)間：7:30AM-11:30PM服務(wù)項(xiàng)目：通訊服務(wù)（國(guó)際/內(nèi)長(zhǎng)途）、傳真服務(wù)、秘書服務(wù)、中英文打字服務(wù)、彩色/雷射打印服務(wù)、掃描服務(wù)、過(guò)塑服務(wù)、裝訂服務(wù)6層，康體中心位置：六層；分機(jī)號(hào)：6060營(yíng)業(yè)部門：美容廳、健身房、游泳池、棋牌室、御方養(yǎng)生健身房、游泳池對(duì)住客免費(fèi)，開(kāi)放時(shí)間為：6:30-23:007層空客廳面積95平方米，全天租金5000元，半天3000元翡翠廳面積125平方米，全天租金6000元，半天3600元另，7樓還包括總經(jīng)理室辦公室，行政部、餐飲部、市場(chǎng)營(yíng)銷部辦公室，總機(jī)房、電腦室8-28層客房概況酒店共有客房420間雙人床234間，大床房163間，套房23間（其中含總統(tǒng)套房1間）客房分布特點(diǎn)：房間號(hào)單數(shù)向南，可觀深圳灣；雙數(shù)向北，面對(duì)深南大道。無(wú)煙樓層分別是10、14、15，24、25殘疾人客房：1101房總統(tǒng)套房：尊鵬軒，2810三間行政套房：2615,2707,2811房務(wù)中心：9001，分機(jī)號(hào)4八——二十二層：高級(jí)樓層二十三層：女士樓層二十四——二十八層：行政樓層二十七層：行政樓層接待處（行政酒廊，鵬尊閣）免費(fèi)享用早餐、下午茶延遲退房至下午兩點(diǎn).每次入住免費(fèi)使用行政樓層會(huì)議室2小時(shí).每次入住免費(fèi)熨燙兩件衣物.酒店航空特色服務(wù)匯總酒店在多個(gè)崗位設(shè)置了預(yù)備空乘服務(wù)。如大堂迎賓崗、禮賓崗、電梯迎賓崗、行政樓層、商務(wù)中心、中西餐廳、宴會(huì)廳、萊特吧。酒店在一樓禮賓部設(shè)置了“城市值機(jī)服務(wù)”柜臺(tái)，為旅客提前辦理登機(jī)牌，方便旅客出行。在酒店享受“城市值機(jī)服務(wù)”的旅客需具備以下三個(gè)要求：購(gòu)買的是深航的機(jī)票；無(wú)行李托運(yùn)服務(wù)要求；在12小時(shí)之內(nèi)辦理。酒店在一樓禮賓部為賓客設(shè)置了“頭等艙體驗(yàn)區(qū)”。尊尚一品禮品店地點(diǎn)：酒店一樓大堂服務(wù)時(shí)間：07:30AM-21:00PM服務(wù)產(chǎn)品：深航特色紀(jì)念品、航空精品空乘娃娃航空特色機(jī)模、深航吉祥物朋朋小熊空乘手語(yǔ)表演演出地點(diǎn)：一樓大堂演出時(shí)間：每日以下時(shí)間段：08:30，12:30，18:30，21:30萊特吧酒店一樓的萊特吧是一個(gè)以航空特色為主題的休閑吧。萊特吧內(nèi)懸掛了大量的萊特兄弟生平事跡及各國(guó)航空特色機(jī)模。同時(shí)，萊特吧推出了各式航空特飲，如“想入飛飛”等；萊特吧的布置讓賓客能在安靜、愜意的環(huán)境中盡享各種軟飲帶來(lái)的舒暢心情。航空特色會(huì)議廳酒店的會(huì)議廳都特別具有航空特色。如“深航”、“鯤鵬廳”“空客廳”等?？头亢娇仗厣?jī)?nèi)放置飛機(jī)模型及深航雜志房?jī)?nèi)電視設(shè)置了深航宣傳片及航班介紹的頻道（二、酒店消防安全）酒店發(fā)生火災(zāi)時(shí)的報(bào)警程序：1、電話通知總機(jī)(總機(jī)“0”）、消防中心（“6999監(jiān)控中（“6903”和“6999打碎消火栓玻璃按鈕及手動(dòng)按鈕。2、盡量講清楚火災(zāi)準(zhǔn)確位置及燃燒情況。3、報(bào)警人留下自己的姓名、工號(hào)、部門,以便聯(lián)系隨時(shí)查詢情況,報(bào)警后電話旁邊要留人。4、由消防中心確定火災(zāi)是否成立,由總經(jīng)理決定是否報(bào)“119注:沒(méi)有酒店總經(jīng)理的批準(zhǔn)任何人都不得擅自報(bào)“119”發(fā)生火災(zāi)怎么辦立即拉響（或按下報(bào)警按紐）火警警鐘；呼叫附近的人員支援；切斷電源、關(guān)閉門窗；通知酒店總機(jī)、消防中心(總機(jī)0,消防中心6999)、酒店監(jiān)控中心（6903和6999）。明確發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確位置、燃燒物質(zhì)、蔓延程度、本人姓名、工號(hào)；在保證自身安全的情況下，設(shè)法利用就近的消防滅火器材參與搶險(xiǎn)；在充滿煙霧及視野不清的情況下，應(yīng)盡量貼著墻爬行至安全的地方；協(xié)助賓客到達(dá)安全地點(diǎn)，應(yīng)盡量照顧老人、婦女和兒童；切不可使用電梯，一定要從消防樓梯下。遇有煙霧從門下滲入，請(qǐng)不要開(kāi)門；注意發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)聽(tīng)從指揮；要指示出口方向，組織好人員疏散和搶救物資。工作現(xiàn)場(chǎng)只有一個(gè)人時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)著火了怎么辦？本著小火救早、救快和報(bào)警早、損失小的原則，如果火勢(shì)小一個(gè)人就能滅火的就盡快滅火，如果火勢(shì)大，一個(gè)人滅不了就立即通知消防中心、總機(jī)、報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)警。一懂三能四會(huì)一懂:懂防火知識(shí)三能:能檢查發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患；能宣傳防火知識(shí)；能撲救初起火災(zāi)四會(huì):會(huì)使用滅火器材；會(huì)組織人員疏散；會(huì)報(bào)警；會(huì)自救逃生（三、員工手冊(cè)）員工入職資料準(zhǔn)備1深圳市或福田區(qū)疾病控制中心健康證、衛(wèi)生培訓(xùn)證2身份證原件及復(fù)印件6份3前一工作單位的離職證明4社?？◤?fù)印件或社保數(shù)碼照相回執(zhí)、20元工本費(fèi)5流動(dòng)人口婚育證原件（女性必須）66張近期紅底1寸彩照7崗位技能證書原件及復(fù)印件2份（具體規(guī)定見(jiàn)背頁(yè)）8學(xué)歷文憑原件及復(fù)印件1份9人才大市場(chǎng)的學(xué)歷鑒定原件及復(fù)印件1份10建設(shè)銀行一卡通復(fù)印件1份酒店獎(jiǎng)勵(lì)的分類嘉獎(jiǎng)（可獎(jiǎng)2-5分）；記功（可獎(jiǎng)5-10）；記大功（可獎(jiǎng)10-20分）酒店違紀(jì)處理的分類警告（可扣除2-5分）；記過(guò)（可扣除5-10分）；記過(guò)（可扣除5-10分）；記大過(guò)(可扣除10-20分)；違紀(jì)解除勞動(dòng)合同/開(kāi)除（可扣除20分）注：每分表示月基本工資的1%，具體規(guī)定可參照《員工手冊(cè)——獎(jiǎng)懲制度》酒店宿舍衛(wèi)生及安全檢查酒店每月定期進(jìn)行衛(wèi)生及安全檢查，對(duì)檢查優(yōu)秀的宿舍將給予獎(jiǎng)勵(lì)，檢查不合格宿舍員工將進(jìn)行相應(yīng)處罰。體檢員工領(lǐng)取入職通知表時(shí)人力資源部通知員工本人到指定醫(yī)院或指定疾病控制中心健康體檢，辦理入職手續(xù)時(shí)將健康證或體檢表交于人力資源部。醫(yī)務(wù)室每月核準(zhǔn)須體檢確切人數(shù)，醫(yī)務(wù)室醫(yī)生與指定疾病控制中心或指定醫(yī)院聯(lián)系，聯(lián)系體檢確定時(shí)間酒店會(huì)組織哪些員工活動(dòng)？酒店每月組織生日員工及月優(yōu)秀員工進(jìn)行月度活動(dòng)，并向生日員工發(fā)放生日禮品及月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金，由人力資源部負(fù)責(zé)組織。酒店將在重大節(jié)日組織全體員工活動(dòng)：迎春聯(lián)歡會(huì)；中秋游園活動(dòng)酒店定期組織培訓(xùn)督導(dǎo)員戶外拓展活動(dòng)，每半年一次酒店定期組織品質(zhì)管理委員會(huì)戶外拓展活動(dòng)，每半年一次酒店將根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況，開(kāi)展年度全員技能大賽，包含各部門崗位的專業(yè)技能競(jìng)賽不定期開(kāi)展各項(xiàng)員工活動(dòng):如卡拉OK大賽，登山踏青,與其他公司聯(lián)誼活動(dòng)；優(yōu)秀員工評(píng)選、微笑大使活動(dòng)、實(shí)習(xí)生獎(jiǎng)勵(lì)拓展活動(dòng)……員工餐廳開(kāi)放時(shí)間：早餐6:30-8:30中餐10:30-13:00晚餐16:30-19:00夜宵23:00-00:00員工到餐廳就餐注意事項(xiàng)：排隊(duì)取用餐食，不得過(guò)量取用較好菜品在餐廳就餐著裝不得過(guò)于隨意，如穿拖鞋、背心、吊帶裝等不得將餐食帶入宿舍休息區(qū)域在指定吸煙餐廳方可吸煙工資構(gòu)成及發(fā)放日：基本工資+崗位工資+獎(jiǎng)金（季度績(jī)效獎(jiǎng)+季度超額獎(jiǎng)勵(lì)）工資發(fā)放日為每月12日，獎(jiǎng)金發(fā)放日次季度首月的25日普通員工可享受多少天年假？員工工作滿一年，第二年可享受年休假5個(gè)工作日，工作滿兩年以上，每滿一年員工全年的年休假遞增2天，最多可享受年休假15個(gè)工作日員工宿舍電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：夏季（5月—10月）酒店每月補(bǔ)貼員工20度／人用電量。超過(guò)20度的,按酒店相關(guān)規(guī)定收取電費(fèi)。冬季（11月—4月）酒店按宿舍實(shí)際月用電量收取電費(fèi)；應(yīng)收電費(fèi)=宿舍月用電量÷宿舍人數(shù)×每度電費(fèi)；水費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)酒店每月補(bǔ)貼員工2噸/人用水量。應(yīng)收水費(fèi)=（宿舍樓層的月用水量÷樓層人數(shù)-2噸）×2.3元／噸（以當(dāng)年市價(jià)為準(zhǔn)；今年為水費(fèi)2.3元/噸）調(diào)職員工要求調(diào)崗時(shí)，須在原崗位工作滿一年方可申請(qǐng)。由員工所在部門填寫相關(guān)表單報(bào)人力資源部，經(jīng)接收部門的同意，通過(guò)調(diào)職考核，報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)。其他福利員工入職后，酒店為員工購(gòu)買了社保：養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)：團(tuán)體意外傷害險(xiǎn)，家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)醫(yī)務(wù)室（3026）提供免費(fèi)治療服務(wù)生活樓三樓設(shè)有員工閱覽室和乒乓球室每月向員工提供兩雙工作裝襪子每月8-10日，員工可免費(fèi)送洗床上用品試用期員工試用期期限按國(guó)家規(guī)定實(shí)行，目前為2個(gè)月；員工在試用期內(nèi)辭職，應(yīng)提前三天以書面形式通知酒店勞動(dòng)合同的解除與終止解除勞動(dòng)合同，雙方均應(yīng)提前三十日以書面形式通知對(duì)方（或以一個(gè)月工資代替）員工如丟宿舍、失衣柜鑰匙，銘牌，員工卡，該如何補(bǔ)辦？如丟失上述物品，需及時(shí)上報(bào)人力資源部補(bǔ)辦相關(guān)費(fèi)用：宿舍、衣柜鑰匙，30元；銘牌，20元；員工卡，20元員工受工傷后如何處理員工受工傷后第一次就診可就近到正規(guī)醫(yī)院（可提供發(fā)票）就診，之后需到指定社保醫(yī)院繼續(xù)治療方可享受工傷費(fèi)用報(bào)銷。工傷費(fèi)用報(bào)銷程序員工受工傷需首先上報(bào)本部門，部門再報(bào)人力資源部進(jìn)行相關(guān)程序處理員工在酒店區(qū)域撿到丟失物品如何處理？在酒店（或生活樓）拾獲財(cái)物，應(yīng)立即上交大堂副理（或生活樓值班室），在失物招領(lǐng)登記薄上作詳細(xì)記錄，遇貴重財(cái)物（2000元以上），由保安部協(xié)同處理。本章節(jié)內(nèi)容的具體規(guī)定詳見(jiàn)《員工手冊(cè)》（四、服務(wù)禮儀）電話禮儀接聽(tīng)時(shí)間：鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：英文：Goodmorning/afternoon/evening……(department)……speakingHowmayIhelpyou?……AnythingelseIcandoforyou?Thankyouforyourcalling!中文：早上好/下午好/晚上好！……（部門名稱）我是……（報(bào)姓名）有什么可以幫到您？……請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫到您？謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！注意:面帶微笑，聲音動(dòng)聽(tīng)，溫文爾雅，接電話的員工應(yīng)等對(duì)方掛電話后自己再掛電話。員工在崗位基本禮儀要求：面帶微笑，目光自然親切，露出6-8顆牙齒儀容儀表整潔舉止規(guī)范優(yōu)雅關(guān)注賓客，主動(dòng)詢問(wèn)，熱情協(xié)助，注意目光交流做到對(duì)客五聲（迎接賓客有歡迎聲，遇客有問(wèn)候聲,客問(wèn)有回應(yīng)聲，麻煩賓客有致歉聲，賓客離開(kāi)有歡送聲）服務(wù)中的3米-1米賓客在距離3米時(shí)，我們需要關(guān)注賓客，在距1米時(shí)微笑問(wèn)候服務(wù)中的“停駐三秒問(wèn)候”原則:賓客進(jìn)入我們的視線范圍并欲走近時(shí)，我們應(yīng)停下手中工作，向賓客鞠躬問(wèn)候，并目送賓客離開(kāi)。迎送賓客時(shí)鞠躬禮儀身體角度：15-30度對(duì)客區(qū)域員工行走時(shí)遇到賓客應(yīng)該怎么做駐足禮讓，微笑問(wèn)候賓客入住酒店的五點(diǎn)心理需求安全、衛(wèi)生、尊敬、高效、舒適處理賓客投訴的原則：仔細(xì)聆聽(tīng)做好記錄致歉回應(yīng)采取行動(dòng)跟蹤反饋服務(wù)賓客，杜絕五語(yǔ):否定的語(yǔ)言煩躁的語(yǔ)言斗氣的語(yǔ)言蔑視的語(yǔ)言嘲弄的語(yǔ)言服務(wù)賓客，提倡三輕:工作輕走路輕操作輕（五、飯店基礎(chǔ)英語(yǔ)）EssentialCourtesyEnglish基礎(chǔ)禮貌英語(yǔ)IGreetings問(wèn)候語(yǔ)Goodmorning(afternoonevening)sir(madam，ladiesandgentlemen)。早上好（下午好晚上好）先生（夫人，女士們先生們）Welcometoourhotel(restaurant/shop)。歡迎光臨我們飯店（餐廳商店）Nicetomeetyou.很高興見(jiàn)到您Howareyou?您好嗎？Wehopeyouwillenjoyyourstaywithus。希望您在我們賓館過(guò)得愉快（賓客剛?cè)胱〉陼r(shí)）IICongratulations祝賀用語(yǔ)Congratulations祝賀您HappyNewYear!新年好MerryChristmas!圣誕快樂(lè)Haveaniceholiday!節(jié)假日快樂(lè)Haveagoodtime!玩得愉快III.ExpressingThanks感謝用語(yǔ)Thankyou.(Verymuch)謝謝您（非常感謝）Thankyouforyourhelp/information.謝謝您的幫助/信息Don’tmentionit不用謝（沒(méi)關(guān)系）You’rewelcome不用謝Mypleasure.樂(lè)意為您效勞。G:Thankyouforyourservice.謝謝您的服務(wù)。C:Atourservice.愿意為您效勞。V.ExtendingApologies道歉用語(yǔ)I’msorry.It’smyfault.對(duì)不起。這是我的錯(cuò)。I’mverysorryaboutit.對(duì)此我十分抱歉。Sorrytokeepyouwaiting.對(duì)不起讓您久等了。Sorrytointerruptyou.對(duì)不起，打擾了。Iapologizeforthis.我對(duì)此表示抱歉。That’sallright.沒(méi)關(guān)系。V.Inquiries&Requests征詢與請(qǐng)求用語(yǔ)DoyouspeakEnglish?您能說(shuō)英語(yǔ)嗎？HowmayIhelpyou?我能幫您什么？WhatcanIdoforyou?我能為您干點(diǎn)什么？AnythingelseIcandoforyou?還有什么能為你效勞的？Pleasewaitforamoment.請(qǐng)稍等一下。Ifyouneedanyhelp,pleasedoletusknow.如果您有什么需要，務(wù)請(qǐng)轉(zhuǎn)告。VI.Parting告別用語(yǔ)Seeyoulater.(tomorrow)等會(huì)見(jiàn)。（明天見(jiàn)）Goodbyeandthankyouforcoming.再見(jiàn)，謝謝您的光臨。Goodbye,sir,andhopetoseeyouagain.再見(jiàn)，先生。希望再見(jiàn)到您。Haveanicetrip!一路平安。Haveanicetriphome!回家旅途愉快。Goodnight.晚安VII.Others其他Thisway,please.請(qǐng)走這邊。G:Excuseme,whereisthewashroom(beautysalon,restaurant,elevator)對(duì)不起，洗手間在哪兒（美容院，餐廳，電梯）C:It’sonthesecond(third)floor.PleaseTurnleft.(right)在二（三）樓，請(qǐng)左（右）轉(zhuǎn)。G:What’sthetimenowinShanghai?現(xiàn)在上海幾點(diǎn)了？C:It’saquarterpastfourintheafternoon.下午四點(diǎn)一刻G:Whatdayisittoday?今天星期幾C:It’sSunday(Monday,Tuesday,Wednesday,Thursday,Friday,Saturday)today.今天星期日（一二三四五六）G:What’stheweatherliketoday?今天天氣怎樣C:It’sfine.(cloudy,rainy)今天晴。（多云，下雨）39.G:What’stheweatherliketoday?今天天氣怎樣C:It’sfine.(cloudy,rainy)今天晴。C:Howareyougoingtopay,incashorbycreditcard?您是用信用卡還是付現(xiàn)金G:Bycreditcard.用信用卡責(zé)任十諾)1、業(yè)主之諾THEPROMISETOOWNERS我們通過(guò)不懈地為業(yè)主創(chuàng)造和提升物業(yè)的價(jià)值來(lái)充分展示和實(shí)現(xiàn)深航酒店團(tuán)隊(duì)和品牌的價(jià)值。Wecreateandupgradethevalueofowner’spropertytodisplayandrealizethevalueofShenzhenairhotelsgroupanditsbrandwithourcontinuousefforts.2、賓客之諾THEPROMISETOCLIENTS我們服務(wù)的目標(biāo)是不斷地為客人創(chuàng)造“感動(dòng)、高效、創(chuàng)新”的特別體驗(yàn)。Ourservicegoalistocreatespecialexperiencesofsensation,efficiencyandinnovationforourclients.3、員工之諾THEPROMISETOSTAFF我們主張?jiān)谄髽I(yè)與個(gè)人之間依賴互信的文化結(jié)成共同體，使奉獻(xiàn)者得到合理的回報(bào)；認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)最大的財(cái)富，也是深航酒店賴以成功的基石。Wetrytobuildupareliablecommunitybetweenenterprisesandindividuals,andregardearnestandresponsibleemployeesasourlargesttreasureandthesuccessfulfootstoneofShenzhenairHotels.4、經(jīng)營(yíng)之諾THEPROMISEOFBUSINESS我們既堅(jiān)持管理過(guò)程中的程序和標(biāo)準(zhǔn)，更追求以達(dá)到目標(biāo)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。Wenotonlypersistintheproceduresandstandardsofmanagementprocess,butalsopursuethefinalgoal-orientedperformance.管理之諾THEPROMISEOFMANAGEMENT我們的經(jīng)理人以“走航空特色之路、創(chuàng)民族酒店品牌”為使命，使企業(yè)富有前途、工作富有成效、員工富有成就。Ourmanagersshouldalwayskeepthemissionofcreatingtheprestigiousnationalhotelbrandthroughbuildinguptheaviationfeaturehotelsinmind,andtrytomaketheenterprisemorepromising,tomakethejobmoreefficient,tomakethestaffmoresuccessful.6、團(tuán)隊(duì)之諾THEPROMISETOGROUP我們崇尚團(tuán)隊(duì)精神，尊重個(gè)人價(jià)值。用彼此的欣賞產(chǎn)生力量、用相互的支持帶來(lái)溫暖、用溝通和理解創(chuàng)造快樂(lè)。Weadvocateteamworkandthinkhighlyofindividual’svaluewithmutualsupport,communication,understandingandappreciation.品質(zhì)之諾THEPROMISEOFQUALITY我們通過(guò)對(duì)深航酒店每個(gè)流程和細(xì)節(jié)的持續(xù)改進(jìn)來(lái)展現(xiàn)我們“更新、更好、更快”的卓越服務(wù)品質(zhì)。Wetrytoconstantlyimproveeverydetailandprocedureofworktoensureourservicemoreproper,politeandprompt.創(chuàng)新之諾THEPROMISEOFINNOVATION我們力求讓工作中的每一個(gè)困難和障礙都成為管理創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)突破的機(jī)會(huì)。Westrivetoturneverydifficultyintoouropportunityofmanagementinnovationandbusinessbreakthrough.學(xué)習(xí)之諾THEPROMISEOFSTUDY我們注重對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)規(guī)劃和終身培養(yǎng)，并推崇自我教育、激勵(lì)和不斷完善。Wenotonlypayattentiontoeverygroupmember’scareerplanandlifelongcultivationbutencouragethemtolearn,motivateandenhancebythemselvesaswell.10、社會(huì)之諾THEPROMISETOSOCIETY我們應(yīng)承擔(dān)時(shí)代和國(guó)家賦予深航酒店的社會(huì)責(zé)任，并為改善所在社區(qū)的環(huán)境做出貢獻(xiàn)，用良好的信譽(yù)贏得社會(huì)各界的尊重。Weshouldtakethesocialresponsibilitiesendowedbytheepochandcountry,andmakealldedicationstotheimprovementoflocalcommunityenvironment,andwintherespectsfromever