醫(yī)藥公司質(zhì)量管理職責(zé)

公司經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)一、目的：對(duì)公司經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章，加強(qiáng)質(zhì)量管理。在連鎖總店內(nèi)組織貫徹公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，并主持公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的分解落實(shí)，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量管理工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。2、正確理解并積極推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系在公司的正常運(yùn)行，建立健全并帶頭貫徹落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)章制度。3、在經(jīng)營(yíng)和獎(jiǎng)懲中嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量否決權(quán)制度。4、抓好質(zhì)量教育，主持對(duì)各門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)及業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核。5、努力提高公司質(zhì)量保證能力，創(chuàng)造必要的物質(zhì)，技術(shù)條件，使之與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量要求相適應(yīng)，保證提供必要的質(zhì)量活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。6、及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)過程中的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)與公司質(zhì)量管理部聯(lián)系，負(fù)責(zé)公司重大質(zhì)量問題改進(jìn)措施的落實(shí)。7、重視客戶意見和投訴處理，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并本著“三不放過”的原則及時(shí)分析處理。8、創(chuàng)造必要的物質(zhì)，技術(shù)條件，使之與經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量要求相適應(yīng)。9、負(fù)責(zé)總店及連鎖門店的全員培訓(xùn)教育工作的實(shí)施。公司質(zhì)量部長(zhǎng)質(zhì)量職責(zé)一、目的：對(duì)公司質(zhì)量管理部部長(zhǎng)職責(zé)予以規(guī)定，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司質(zhì)量管理部部長(zhǎng)質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)了限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、指導(dǎo)各部門有效展開質(zhì)量方針目標(biāo)編制年度質(zhì)量計(jì)劃的指標(biāo)，并督促質(zhì)量目標(biāo)的完成。2、負(fù)責(zé)組織起草、編制質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責(zé)任及經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的質(zhì)量程序文件，并保證文件的實(shí)施；定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施，并做好記錄。3、負(fù)責(zé)連鎖門店質(zhì)量管理工作的指導(dǎo)和督促，定期組織召開質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)量管理人會(huì)議，聽取質(zhì)量動(dòng)態(tài)的匯報(bào)并作出有關(guān)質(zhì)量問題的處理意見，接受并處理門店對(duì)藥品質(zhì)量的報(bào)告及查詢，對(duì)上報(bào)的質(zhì)量問題進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)、處理、追蹤。4、負(fù)責(zé)對(duì)藥品養(yǎng)護(hù)工作的業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)處理藥品質(zhì)量查詢，對(duì)客戶反映的質(zhì)量問題，及時(shí)查出原因，迅速予以答復(fù)解決，并整理上報(bào)營(yíng)銷部和采供部。6、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息管理工作，建立信息管理網(wǎng)絡(luò)，定期收集藥品質(zhì)量信息和有關(guān)質(zhì)量的意見，建議，組織傳遞反饋，統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)告。7、指導(dǎo)督促各崗位做好各類臺(tái)帳、記錄、保證連鎖門店各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)記錄的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間質(zhì)量管理工作的有序開展。9、負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)信息的處理及報(bào)告工作。公司質(zhì)量管理員質(zhì)量職責(zé)一、目的：對(duì)公司質(zhì)量管理員職責(zé)予以規(guī)定，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司質(zhì)量管理員管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、在經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，分管質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章。2、負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和維護(hù)公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，主持質(zhì)量管理體系的審核活動(dòng)，負(fù)責(zé)向質(zhì)管部部長(zhǎng)報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。3、具體起草公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定、實(shí)施和檢查考核。4、按規(guī)定的管理職責(zé)、質(zhì)量職責(zé)對(duì)連鎖總店的質(zhì)量管理進(jìn)行計(jì)劃、指導(dǎo)、實(shí)施和協(xié)調(diào)，對(duì)分管工作的質(zhì)量負(fù)責(zé)。5、協(xié)助質(zhì)管部部長(zhǎng)研究、部署、檢查質(zhì)量工作，對(duì)質(zhì)量工作獎(jiǎng)懲提出建議，并根據(jù)經(jīng)理的授權(quán)，具體實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。門店負(fù)責(zé)人質(zhì)量職責(zé)一、目的：對(duì)公司門店負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司門店負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、組織貫徹公司的各項(xiàng)方針目標(biāo)，對(duì)本門店的經(jīng)營(yíng)管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)。2、積極實(shí)施并完成經(jīng)營(yíng)質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度和規(guī)定。3、督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。4、負(fù)責(zé)門店進(jìn)貨計(jì)劃的報(bào)送，調(diào)整好進(jìn)貨與庫(kù)存的合理結(jié)構(gòu)。5、組織門店質(zhì)量管理工作的檢查、考核，按月審核檢查工作進(jìn)度表，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成。6、負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量問題的處理和近效期藥品的促銷落實(shí)工作。7、定期召開質(zhì)量分析總結(jié)會(huì)議，提出措施，以防為主，不斷改進(jìn)。8、負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者提出的意見及建議進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。9、負(fù)責(zé)定期向總店上報(bào)藥品質(zhì)量信息及藥品不良反應(yīng)報(bào)告。10、以身做則，團(tuán)結(jié)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增強(qiáng)凝聚力。11、認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。門店柜組長(zhǎng)質(zhì)量職責(zé)一、目的：對(duì)公司門店柜組長(zhǎng)質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司門店柜組長(zhǎng)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、樹立“質(zhì)量第一”觀念，積極完成質(zhì)量工作任務(wù)，及時(shí)收集、上報(bào)銷售信息。2、以身作則，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)做好藥品售前、售中、售后服務(wù)工作，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、每日上班前清點(diǎn)藥品，及時(shí)充實(shí)柜臺(tái)，按類別上柜、上櫥。4、關(guān)注營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)，注意缺貨品種，及時(shí)登記顧客需求。5、協(xié)助企業(yè)負(fù)責(zé)人做好員工培訓(xùn)工作，組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行基本業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。6、隨時(shí)核對(duì)物價(jià)標(biāo)簽與實(shí)物的一致性，及時(shí)做好調(diào)價(jià)工作，收集和傾聽顧客對(duì)物價(jià)的意見，不斷改進(jìn)工作。7、零售中發(fā)生藥品質(zhì)量問題，要及時(shí)反饋質(zhì)量信息，報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出處理意見，做好協(xié)調(diào)工作。8、協(xié)助門店負(fù)責(zé)人對(duì)藥品進(jìn)行盤點(diǎn)、登記和補(bǔ)貨。門店質(zhì)量驗(yàn)收員職責(zé)一、目的：對(duì)公司門店質(zhì)量驗(yàn)收員質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司門店質(zhì)量驗(yàn)收員質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅(jiān)持質(zhì)量原則。2、負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品根據(jù)銷售單嚴(yán)格按國(guó)家法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量條款逐批進(jìn)行驗(yàn)收。3、驗(yàn)收藥品應(yīng)按銷售單對(duì)照實(shí)貨，進(jìn)行品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、有效期進(jìn)行核對(duì)，并在單據(jù)上簽字。4、驗(yàn)收時(shí)應(yīng)對(duì)藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及整件藥品包裝中的產(chǎn)品合格證進(jìn)行逐一檢查。5、進(jìn)口藥品驗(yàn)收，應(yīng)附有蓋質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》、《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件。6、毒性中藥材應(yīng)執(zhí)行雙人驗(yàn)收制度。7、驗(yàn)收不合格藥品應(yīng)報(bào)質(zhì)量管理部確認(rèn)。8、驗(yàn)收記錄保存至超過有效期一年，但不少于三年。門店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量職責(zé)一、目的：對(duì)公司門店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司門店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，具體負(fù)責(zé)在庫(kù)和陳列藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。2、堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，按照藥品理化性能和儲(chǔ)存條件的規(guī)定，結(jié)合庫(kù)房實(shí)際情況，采取正確有效的養(yǎng)護(hù)措施，確保藥品在庫(kù)儲(chǔ)存質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)存藥品定期進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，一般藥品每季度一次，對(duì)陳列藥品每月進(jìn)行一次檢查并做好記錄。4、對(duì)由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號(hào)藥品、儲(chǔ)存時(shí)間較長(zhǎng)的藥品，應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，并做好記錄。5、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)暫停銷售，按規(guī)定處理。6、做好庫(kù)房和陳列環(huán)境溫、濕度的管理工作，每日上午9-10時(shí)，下午15-16時(shí)定時(shí)測(cè)定一次溫、濕的度管理工作并做好記錄，如溫、濕度不符合規(guī)定要求，及時(shí)采取措施予以調(diào)整。7、根據(jù)氣候環(huán)境變化，結(jié)合夏防、冬防的計(jì)劃，對(duì)中藥飲片采取干燥、除濕、防蟲等相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。8、負(fù)責(zé)對(duì)保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案；9、正確使用養(yǎng)護(hù)、保管、計(jì)量設(shè)備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計(jì)量檢定記錄，確保正常運(yùn)行、使用。10、做好藥品的有效期管理工作，對(duì)有效期不足三個(gè)月的近效期藥品，按月填寫催銷報(bào)表。門店處方審核員質(zhì)量職責(zé)一、目的：對(duì)公司門店處方審核員質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司門店處方審核員質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、對(duì)藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任。2、負(fù)責(zé)藥品處方內(nèi)容的審查及所調(diào)配藥品的審核并簽字。3、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴(yán)格憑處方銷售處方藥。4、對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。5、指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯(cuò)藥、混藥及其他質(zhì)量問題。6、負(fù)責(zé)中藥飲片的裝斗復(fù)核工作，并做好記錄。7、指導(dǎo)、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作。8、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。9、為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。10、對(duì)銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理部門。11、對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、詳細(xì)記錄、及時(shí)處理。門店?duì)I業(yè)員質(zhì)量職責(zé)一、目的：對(duì)公司門店?duì)I業(yè)員質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司門店?duì)I業(yè)員質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等及有關(guān)藥品法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷售藥品。2、營(yíng)業(yè)員上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)并取得市藥品監(jiān)督管理部門上崗證，同時(shí)取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。3、營(yíng)業(yè)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語，站立服務(wù)。4、正確銷售藥品，對(duì)客戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無誤后，將藥品交與顧客。5、認(rèn)真執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作。6、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人。7、負(fù)責(zé)對(duì)陳列的藥品按劑型或用途分類擺放，處方藥與非處方藥分柜擺放，做到清潔整齊；對(duì)效期不足3個(gè)月的品種，必須將藥品的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報(bào)養(yǎng)護(hù)員。8、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前，班后應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清潔。9、應(yīng)提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。門店收款員質(zhì)量職責(zé)一、目的：對(duì)公司門店微機(jī)員質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司連鎖門店微機(jī)員質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、審核商品收貨票，復(fù)核所填項(xiàng)目是否規(guī)范及準(zhǔn)確，按單收款。2、做好收銀臺(tái)機(jī)器的養(yǎng)護(hù)工作。3、每日上崗做好現(xiàn)金調(diào)零工作，并請(qǐng)點(diǎn)備用找零現(xiàn)金。4、根據(jù)營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)交原始計(jì)數(shù)單正確輸入電腦，發(fā)現(xiàn)與電腦品名不符應(yīng)立即向營(yíng)業(yè)員聯(lián)系及時(shí)糾正。5、根據(jù)收銀臺(tái)中電腦信息正確唱票收銀找零，注意禮貌用語，對(duì)有疑紙幣經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)辨別，以減少不必要的損失。6、營(yíng)業(yè)結(jié)束后按實(shí)收金額輸入電腦，正確處理現(xiàn)金、支票、應(yīng)收款問題，在發(fā)票上指明此項(xiàng)為銷售為支票還是現(xiàn)金，若單天銷售現(xiàn)金有余額，在價(jià)款單上予以指明，每天正確轉(zhuǎn)交現(xiàn)金，現(xiàn)金復(fù)核由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。支票付款到達(dá)銀行賬戶才能發(fā)貨（一般為三天），防止廢票和空頭支票。7、正確打印各類報(bào)表，除按時(shí)上報(bào)指定報(bào)表外，還需妥善保管其他報(bào)表以便備查。8、在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)客戶遺留現(xiàn)金，將現(xiàn)金及時(shí)歸還客戶，對(duì)客戶留下的零星尾數(shù)也同現(xiàn)金實(shí)收數(shù)一并轉(zhuǎn)交銀行存儲(chǔ)做統(tǒng)一處理，決不允許店內(nèi)存留現(xiàn)金抵扣過關(guān)。9、及時(shí)做好藥品售前、售后服務(wù)實(shí)施工作，確保營(yíng)業(yè)秩序的正確運(yùn)轉(zhuǎn)，處理客戶的異議，積極收集藥品不良反應(yīng)信息，并及時(shí)向質(zhì)量管理員報(bào)。10、依據(jù)商品信譽(yù)卡，辦理客戶退回藥品有關(guān)手續(xù)。公司微機(jī)管理員質(zhì)量職責(zé)一、目的：對(duì)公司微機(jī)管理員質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司微機(jī)管理員質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、負(fù)責(zé)微機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)工作，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，包括硬件的保養(yǎng)維護(hù)與軟件程序的升級(jí)工作。

2、每天在所有業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)清理及備份工作，備份資料保存按記錄要求保存。

3、備份盤要根據(jù)規(guī)定妥善保存建檔，不得丟失。

4、對(duì)微機(jī)系統(tǒng)的相關(guān)資料，沒有總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得向任何人提供。5、按時(shí)完成月底結(jié)賬任務(wù)。6、任何人不得在微機(jī)上安裝與工作無關(guān)的任何程序。7、微機(jī)專用U盤由專人保管，U盤不得下載任何與工作無關(guān)的程序。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213