醫(yī)藥公司質(zhì)量管理職責(zé)

公司經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)一、目的：對公司經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以促進有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、堅持“質(zhì)量第一”的原則，認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章，加強質(zhì)量管理。在連鎖總店內(nèi)組織貫徹公司質(zhì)量方針、目標，并主持公司質(zhì)量方針、目標的分解落實，對公司經(jīng)營的質(zhì)量管理工作負全面領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。2、正確理解并積極推進企業(yè)質(zhì)量管理體系在公司的正常運行，建立健全并帶頭貫徹落實質(zhì)量責(zé)任制和各項質(zhì)量管理規(guī)章制度。3、在經(jīng)營和獎懲中嚴格執(zhí)行質(zhì)量否決權(quán)制度。4、抓好質(zhì)量教育，主持對各門店負責(zé)人進行質(zhì)量意識及業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核。5、努力提高公司質(zhì)量保證能力，創(chuàng)造必要的物質(zhì)，技術(shù)條件，使之與經(jīng)營質(zhì)量要求相適應(yīng)，保證提供必要的質(zhì)量活動經(jīng)費。6、及時掌握經(jīng)營過程中的質(zhì)量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時與公司質(zhì)量管理部聯(lián)系，負責(zé)公司重大質(zhì)量問題改進措施的落實。7、重視客戶意見和投訴處理，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故應(yīng)及時報告，并本著“三不放過”的原則及時分析處理。8、創(chuàng)造必要的物質(zhì)，技術(shù)條件，使之與經(jīng)營藥品質(zhì)量要求相適應(yīng)。9、負責(zé)總店及連鎖門店的全員培訓(xùn)教育工作的實施。公司質(zhì)量部長質(zhì)量職責(zé)一、目的：對公司質(zhì)量管理部部長職責(zé)予以規(guī)定，以促進有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司質(zhì)量管理部部長質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)了限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、指導(dǎo)各部門有效展開質(zhì)量方針目標編制年度質(zhì)量計劃的指標，并督促質(zhì)量目標的完成。2、負責(zé)組織起草、編制質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責(zé)任及經(jīng)營環(huán)節(jié)的質(zhì)量程序文件，并保證文件的實施；定期檢查制度執(zhí)行情況，對存在的問題提出改進措施，并做好記錄。3、負責(zé)連鎖門店質(zhì)量管理工作的指導(dǎo)和督促，定期組織召開質(zhì)量分析會，質(zhì)量管理人會議，聽取質(zhì)量動態(tài)的匯報并作出有關(guān)質(zhì)量問題的處理意見，接受并處理門店對藥品質(zhì)量的報告及查詢，對上報的質(zhì)量問題進行復(fù)查、確認、處理、追蹤。4、負責(zé)對藥品養(yǎng)護工作的業(yè)務(wù)技術(shù)進行指導(dǎo)。5、負責(zé)處理藥品質(zhì)量查詢，對客戶反映的質(zhì)量問題，及時查出原因，迅速予以答復(fù)解決，并整理上報營銷部和采供部。6、負責(zé)質(zhì)量信息管理工作，建立信息管理網(wǎng)絡(luò)，定期收集藥品質(zhì)量信息和有關(guān)質(zhì)量的意見，建議，組織傳遞反饋，統(tǒng)計分析，提供分析報告。7、指導(dǎo)督促各崗位做好各類臺帳、記錄、保證連鎖門店各項質(zhì)量活動記錄的完整性、準確性和可追溯性。8、負責(zé)協(xié)調(diào)部門之間質(zhì)量管理工作的有序開展。9、負責(zé)藥品不良反應(yīng)信息的處理及報告工作。公司質(zhì)量管理員質(zhì)量職責(zé)一、目的：對公司質(zhì)量管理員職責(zé)予以規(guī)定，以促進有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司質(zhì)量管理員管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、在經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，分管質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行《藥品管理法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，執(zhí)行國家有關(guān)藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章。2、負責(zé)建立、實施和維護公司質(zhì)量管理體系的有效運行，主持質(zhì)量管理體系的審核活動，負責(zé)向質(zhì)管部部長報告質(zhì)量管理體系的運行情況。3、具體起草公司質(zhì)量方針、目標的制定、實施和檢查考核。4、按規(guī)定的管理職責(zé)、質(zhì)量職責(zé)對連鎖總店的質(zhì)量管理進行計劃、指導(dǎo)、實施和協(xié)調(diào)，對分管工作的質(zhì)量負責(zé)。5、協(xié)助質(zhì)管部部長研究、部署、檢查質(zhì)量工作，對質(zhì)量工作獎懲提出建議，并根據(jù)經(jīng)理的授權(quán)，具體實施質(zhì)量獎勵。門店負責(zé)人質(zhì)量職責(zé)一、目的：對公司門店負責(zé)人質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以促進有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司門店負責(zé)人質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、組織貫徹公司的各項方針目標，對本門店的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負責(zé)。2、積極實施并完成經(jīng)營質(zhì)量目標及各項任務(wù)，認真執(zhí)行各項制度和規(guī)定。3、督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量。4、負責(zé)門店進貨計劃的報送，調(diào)整好進貨與庫存的合理結(jié)構(gòu)。5、組織門店質(zhì)量管理工作的檢查、考核，按月審核檢查工作進度表，確保各項考核指標的完成。6、負責(zé)督促藥品質(zhì)量問題的處理和近效期藥品的促銷落實工作。7、定期召開質(zhì)量分析總結(jié)會議，提出措施，以防為主，不斷改進。8、負責(zé)對消費者提出的意見及建議進行分析，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。9、負責(zé)定期向總店上報藥品質(zhì)量信息及藥品不良反應(yīng)報告。10、以身做則，團結(jié)員工，充分調(diào)動員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增強凝聚力。11、認真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。門店柜組長質(zhì)量職責(zé)一、目的：對公司門店柜組長質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以促進有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司門店柜組長質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、樹立“質(zhì)量第一”觀念，積極完成質(zhì)量工作任務(wù)，及時收集、上報銷售信息。2、以身作則，規(guī)范服務(wù)，及時做好藥品售前、售中、售后服務(wù)工作，確保營業(yè)秩序的正常運轉(zhuǎn)。3、每日上班前清點藥品，及時充實柜臺，按類別上柜、上櫥。4、關(guān)注營業(yè)動態(tài)，注意缺貨品種，及時登記顧客需求。5、協(xié)助企業(yè)負責(zé)人做好員工培訓(xùn)工作，組織營業(yè)員進行基本業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。6、隨時核對物價標簽與實物的一致性，及時做好調(diào)價工作，收集和傾聽顧客對物價的意見，不斷改進工作。7、零售中發(fā)生藥品質(zhì)量問題，要及時反饋質(zhì)量信息，報告質(zhì)量負責(zé)人提出處理意見，做好協(xié)調(diào)工作。8、協(xié)助門店負責(zé)人對藥品進行盤點、登記和補貨。門店質(zhì)量驗收員職責(zé)一、目的：對公司門店質(zhì)量驗收員質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以促進有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司門店質(zhì)量驗收員質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量原則。2、負責(zé)對購進的藥品根據(jù)銷售單嚴格按國家法定質(zhì)量標準和質(zhì)量條款逐批進行驗收。3、驗收藥品應(yīng)按銷售單對照實貨，進行品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、有效期進行核對，并在單據(jù)上簽字。4、驗收時應(yīng)對藥品的包裝、標簽、說明書以及整件藥品包裝中的產(chǎn)品合格證進行逐一檢查。5、進口藥品驗收，應(yīng)附有蓋質(zhì)量管理機構(gòu)原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件。6、毒性中藥材應(yīng)執(zhí)行雙人驗收制度。7、驗收不合格藥品應(yīng)報質(zhì)量管理部確認。8、驗收記錄保存至超過有效期一年，但不少于三年。門店養(yǎng)護員質(zhì)量職責(zé)一、目的：對公司門店養(yǎng)護員質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以促進有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司門店養(yǎng)護員質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、堅持“質(zhì)量第一”的原則，具體負責(zé)在庫和陳列藥品的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作。2、堅持“預(yù)防為主”的原則，按照藥品理化性能和儲存條件的規(guī)定，結(jié)合庫房實際情況，采取正確有效的養(yǎng)護措施，確保藥品在庫儲存質(zhì)量。3、負責(zé)對庫存藥品定期進行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護檢查，一般藥品每季度一次，對陳列藥品每月進行一次檢查并做好記錄。4、對由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號藥品、儲存時間較長的藥品，應(yīng)加強養(yǎng)護，并做好記錄。5、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)暫停銷售，按規(guī)定處理。6、做好庫房和陳列環(huán)境溫、濕度的管理工作，每日上午9-10時，下午15-16時定時測定一次溫、濕的度管理工作并做好記錄，如溫、濕度不符合規(guī)定要求，及時采取措施予以調(diào)整。7、根據(jù)氣候環(huán)境變化，結(jié)合夏防、冬防的計劃，對中藥飲片采取干燥、除濕、防蟲等相應(yīng)的養(yǎng)護措施。8、負責(zé)對保管、養(yǎng)護儀器設(shè)備的管理、維護工作，建立儀器設(shè)備管理檔案；9、正確使用養(yǎng)護、保管、計量設(shè)備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計量檢定記錄，確保正常運行、使用。10、做好藥品的有效期管理工作，對有效期不足三個月的近效期藥品，按月填寫催銷報表。門店處方審核員質(zhì)量職責(zé)一、目的：對公司門店處方審核員質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以促進有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司門店處方審核員質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任。2、負責(zé)藥品處方內(nèi)容的審查及所調(diào)配藥品的審核并簽字。3、負責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴格憑處方銷售處方藥。4、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。5、指導(dǎo)營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他質(zhì)量問題。6、負責(zé)中藥飲片的裝斗復(fù)核工作，并做好記錄。7、指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作。8、營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。9、為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。10、對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時上報質(zhì)量管理部門。11、對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)認真對待、詳細記錄、及時處理。門店營業(yè)員質(zhì)量職責(zé)一、目的：對公司門店營業(yè)員質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以促進有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司門店營業(yè)員質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、認真執(zhí)行《藥品管理法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等及有關(guān)藥品法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品。2、營業(yè)員上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)并取得市藥品監(jiān)督管理部門上崗證，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。3、營業(yè)時應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務(wù)。4、正確銷售藥品，對客戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。5、認真執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作。6、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準確、記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量負責(zé)人。7、負責(zé)對陳列的藥品按劑型或用途分類擺放，處方藥與非處方藥分柜擺放，做到清潔整齊；對效期不足3個月的品種，必須將藥品的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報養(yǎng)護員。8、負責(zé)對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前，班后應(yīng)對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔。9、應(yīng)提供咨詢服務(wù)，為消費者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。門店收款員質(zhì)量職責(zé)一、目的：對公司門店微機員質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以促進有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司連鎖門店微機員質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、審核商品收貨票，復(fù)核所填項目是否規(guī)范及準確，按單收款。2、做好收銀臺機器的養(yǎng)護工作。3、每日上崗做好現(xiàn)金調(diào)零工作，并請點備用找零現(xiàn)金。4、根據(jù)營業(yè)員轉(zhuǎn)交原始計數(shù)單正確輸入電腦，發(fā)現(xiàn)與電腦品名不符應(yīng)立即向營業(yè)員聯(lián)系及時糾正。5、根據(jù)收銀臺中電腦信息正確唱票收銀找零，注意禮貌用語，對有疑紙幣經(jīng)驗鈔機辨別，以減少不必要的損失。6、營業(yè)結(jié)束后按實收金額輸入電腦，正確處理現(xiàn)金、支票、應(yīng)收款問題，在發(fā)票上指明此項為銷售為支票還是現(xiàn)金，若單天銷售現(xiàn)金有余額，在價款單上予以指明，每天正確轉(zhuǎn)交現(xiàn)金，現(xiàn)金復(fù)核由店長監(jiān)督執(zhí)行。支票付款到達銀行賬戶才能發(fā)貨（一般為三天），防止廢票和空頭支票。7、正確打印各類報表，除按時上報指定報表外，還需妥善保管其他報表以便備查。8、在營業(yè)活動中發(fā)現(xiàn)客戶遺留現(xiàn)金，將現(xiàn)金及時歸還客戶，對客戶留下的零星尾數(shù)也同現(xiàn)金實收數(shù)一并轉(zhuǎn)交銀行存儲做統(tǒng)一處理，決不允許店內(nèi)存留現(xiàn)金抵扣過關(guān)。9、及時做好藥品售前、售后服務(wù)實施工作，確保營業(yè)秩序的正確運轉(zhuǎn)，處理客戶的異議，積極收集藥品不良反應(yīng)信息，并及時向質(zhì)量管理員報。10、依據(jù)商品信譽卡，辦理客戶退回藥品有關(guān)手續(xù)。公司微機管理員質(zhì)量職責(zé)一、目的：對公司微機管理員質(zhì)量管理職責(zé)予以規(guī)定，以促進有效的質(zhì)量管理。二、范圍：適用于公司微機管理員質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。三、職責(zé)：1、負責(zé)微機系統(tǒng)的維護工作，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，包括硬件的保養(yǎng)維護與軟件程序的升級工作。

2、每天在所有業(yè)務(wù)結(jié)束后，進行有關(guān)數(shù)據(jù)清理及備份工作，備份資料保存按記錄要求保存。

3、備份盤要根據(jù)規(guī)定妥善保存建檔，不得丟失。

4、對微機系統(tǒng)的相關(guān)資料，沒有總經(jīng)理批準，不得向任何人提供。5、按時完成月底結(jié)賬任務(wù)。6、任何人不得在微機上安裝與工作無關(guān)的任何程序。7、微機專用U盤由專人保管，U盤不得下載任何與工作無關(guān)的程序。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213