論貨物操作質(zhì)量

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------論貨物操作質(zhì)量引子：“1985年海爾首席執(zhí)行官張瑞敏突擊檢查倉庫，發(fā)現(xiàn)庫存麗有76臺海爾電冰箱存在質(zhì)量問題！當(dāng)時海爾干部提出處理意見：作為福利處理給本廠員工。但張瑞敏明白：如果放行這些產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識！不能用任何姑息的做法，來告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，否則今天是76臺，明天就可以是760臺、7600臺……所以必須實(shí)行強(qiáng)制，必須要有震撼作用！結(jié)果，就是一柄大錘，伴隨陣陣巨響，砸醒了海爾人的質(zhì)量意識！自此海爾人始終堅持如履薄冰的態(tài)度，經(jīng)過艱苦的奮斗和拼搏，終于塑造了海爾今日的輝煌。”----------轉(zhuǎn)載《海爾集團(tuán)?海爾理念》“破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚”，海爾人憑著過硬的質(zhì)量，在制造領(lǐng)域創(chuàng)造了質(zhì)量神話，并從此“海爾”品牌家戶喻曉！企業(yè)制造質(zhì)量諸如“5S、全面質(zhì)量管理、ISO”之類，我們都比較熟悉，而聯(lián)系身邊實(shí)際諸多的工作缺陷，比如丟件、破損、單據(jù)丟失、重量計算錯誤等，心中疑問陡起：操作有質(zhì)量嗎？如果有，那么貨物操作質(zhì)量又是什么呢？答案是肯定的！根據(jù)ISO2000定義，質(zhì)量是“滿足某種要求的一組固有的特性”，即質(zhì)量包含一定的性能和滿足一定的要求。物流質(zhì)量是物流商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量的總稱。而貨物操作質(zhì)量是物流質(zhì)量的一部分，指操作具有一定的規(guī)范性，所操作貨物須滿足相關(guān)的要求。那么以上所述丟件、破損等工作存在操作缺陷，不能滿足客戶與公司的絕對要求，說明我們的操作工作存在質(zhì)量問題！隨著中國的改革開放以及東南沿海經(jīng)濟(jì)特區(qū)的設(shè)立和發(fā)展，20世紀(jì)90年代，寶供等一批批物流公司如雨后春筍般誕生，其中不乏德邦、順豐、宅急送、申通等現(xiàn)今為人所熟知的物流公司。我們公司亦于90年代末創(chuàng)立，至今已有十多年的發(fā)展歷程，近20多家分公司，業(yè)務(wù)覆蓋珠三角，成績斐然！然有些存在的操作問題卻也不能忽視。據(jù)悉，德邦、新邦等物流公司操作差錯率均控制在0.2%以內(nèi)，物流質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)操作差錯率控制在0.5%以下，而從營運(yùn)部對各分公司操作出錯的統(tǒng)計來看，我們的貨物操作存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，錄入系統(tǒng)錯誤、出貨重量不準(zhǔn)確、出錯渠道、包裝不合格或禁運(yùn)貨物查驗、單據(jù)錯誤(信息不符)等基礎(chǔ)性操作出錯頻現(xiàn)，以至物件丟失、破損，從4月份至8月份，全公司操作出錯率平均為1.4%，最高達(dá)1.8%，有些分公司出錯率高達(dá)10%，比較起來，則說明我們的操作質(zhì)量與差強(qiáng)人意相去甚遠(yuǎn)！而這些存在的問題將阻礙我們進(jìn)一步的發(fā)展。如果我們的操作質(zhì)量得不到控制并提高，不能控制基礎(chǔ)性操作導(dǎo)致的丟件與破損，那我們不僅損害了客戶的利益，而且作為專業(yè)的物流公司，我們的信譽(yù)受損，長此以往，那么分公司外務(wù)技能得不到磨練，專業(yè)技能缺失，以至降低運(yùn)作能力，最終使企業(yè)文化受到破壞，客戶流失！我們公司曾經(jīng)出現(xiàn)過因為操作不當(dāng)而致客戶流失的案例，在此不做舉例！如今我們定位于大客戶挖掘，但以現(xiàn)今的操作水平，而我們以何種服務(wù)等級來服務(wù)于未來的大客戶？以何種等級與大客戶的身份相匹配？重視操作質(zhì)量控制與提高，爭取大客戶的青睞！操作出錯的原因有多種，比如系統(tǒng)不適應(yīng)、流程不規(guī)范等，但不管是何種原因，這些都需要人去操作，人是第一位的；不管系統(tǒng)怎樣先進(jìn)、流程怎樣規(guī)范，終究是要人仔細(xì)、認(rèn)真地操作執(zhí)行；重視人的因素，控制并提高貨物操作質(zhì)量，可以減少運(yùn)作成本，提升對客戶的服務(wù)等級，創(chuàng)建嚴(yán)謹(jǐn)而務(wù)實(shí)的企業(yè)文化，并提高公司聲譽(yù)，最終贏得客戶的信任，反過來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展！因此，操作質(zhì)量管理是當(dāng)今之需！海爾張瑞敏果斷而震撼的一錘，震醒了海爾人的質(zhì)量意識，也敲響了海爾人奮進(jìn)的號角，自此海爾已躋身為世界級品牌行列?！拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之”，期待親愛的操作同仁們工作時“胸藏大錘”，以厚重而執(zhí)著的精神對待貨物操作的每一個細(xì)節(jié)，以破釜沉舟之勢不管前方的艱難與困苦而勇往直前！“有一天我們要UPS、FEDEX、DHL和TNT做我們康力的代理”，不管這個目標(biāo)有多遠(yuǎn)，但這是我們康力物流集團(tuán)珠海分公司同仁發(fā)自內(nèi)心的豪言壯語!現(xiàn)借來與大家一起共勉！57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170881003