02.公關(guān)人員素質(zhì)；03.公眾關(guān)系協(xié)調(diào)

02公共關(guān)系人員素質(zhì)公共關(guān)系人員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？公共關(guān)系人員：專家型/領(lǐng)導(dǎo)型/技術(shù)型/事務(wù)型專職公關(guān)人員公共關(guān)系能力公共關(guān)系心理公共關(guān)系觀念

兼任公關(guān)人員公共關(guān)系知識(shí)

從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)研、策劃、實(shí)施和評(píng)估以及咨詢服務(wù)的從業(yè)人員。態(tài)度一、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)公共關(guān)系實(shí)務(wù)知識(shí)相關(guān)學(xué)科理論知識(shí)公關(guān)主體業(yè)務(wù)知識(shí)公共關(guān)系理論知識(shí)公關(guān)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)圖開(kāi)展特定公關(guān)工作的知識(shí)二、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)研、策劃、實(shí)施和評(píng)估以及咨詢服務(wù)的從業(yè)人員。文書(shū)寫(xiě)作自制自控組織協(xié)調(diào)人際交往研究策劃開(kāi)拓創(chuàng)新三、公共關(guān)系人員的公關(guān)心理1.自信的心理2.熱情的心理3.開(kāi)放的心理

公共關(guān)系人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)四、公共關(guān)系人員的公關(guān)觀念四、公共關(guān)系人員的公關(guān)觀念1.塑造形象的觀念2.服務(wù)公眾的觀念3.互惠互利的觀念4.協(xié)調(diào)溝通的觀念5.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念6.創(chuàng)新審美的觀念

公共關(guān)系人員基本素質(zhì)的核心四、公共關(guān)系人員的公關(guān)觀念1.塑造形象的觀念組織形象是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的無(wú)形資產(chǎn)和無(wú)價(jià)之寶。

公關(guān)人員在工作中應(yīng)時(shí)時(shí)注意塑造并維護(hù)良好的自身形象和所服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織形象。組織應(yīng)自覺(jué)地進(jìn)行形象投資、形象管理、形象塑造，將樹(shù)立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。CIS四、公共關(guān)系人員的公關(guān)觀念2.服務(wù)公眾的觀念將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)，將滿足公眾的需求作為公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。當(dāng)組織利益與公眾利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該把公眾利益放在第一位。形成與公眾廣結(jié)善緣的強(qiáng)烈愿望；建立與公眾求同存異的心理準(zhǔn)備；研究公眾的需要、心理和行，通過(guò)持續(xù)不斷的努力，滿足公眾的合理需求。四、公共關(guān)系人員的公關(guān)觀念3.互惠互利的觀念公眾利益是組織利益的基礎(chǔ)和前提，組織利益是公眾利益的發(fā)展和延續(xù)。將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，將自身的發(fā)展與對(duì)方的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)協(xié)助對(duì)方來(lái)爭(zhēng)取雙方的共同利益?；セ莼ダ仨氁哉嬲\(chéng)為基礎(chǔ)。四、公共關(guān)系人員的公關(guān)觀念4.協(xié)調(diào)溝通的觀念協(xié)調(diào)溝通是提升現(xiàn)代治理能力的重要手段。懂得兼顧、統(tǒng)籌、緩沖、調(diào)和、折中的意義與價(jià)值。努力在矛盾中求平衡、求和諧，調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素。自覺(jué)地利用一切傳播機(jī)會(huì)去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭(zhēng)取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任和好感。四、公共關(guān)系人員的公關(guān)觀念5.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念將公共關(guān)系工作作為一種戰(zhàn)略行為，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼開(kāi)展公共關(guān)系工作，追求社會(huì)效益。注重公共關(guān)系工作效果的積累；注重公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性；注重公共關(guān)系工作的連續(xù)性。四、公共關(guān)系人員的公關(guān)觀念6.創(chuàng)新審美的觀念公共關(guān)系工作是共性制約下的個(gè)性張揚(yáng)。將公共關(guān)系工作看成是一種藝術(shù)創(chuàng)造，追求活動(dòng)形式的新穎性和活動(dòng)內(nèi)容的美學(xué)價(jià)值。大膽設(shè)計(jì)，原創(chuàng)創(chuàng)新；移植再造，借鑒創(chuàng)新；轉(zhuǎn)換角度，逆向突破；排列組合，以舊翻新。案例評(píng)析萬(wàn)科“捐款門(mén)”事件技能訓(xùn)練阿里巴巴掛牌上市的八個(gè)敲鐘人思考題：

1.阿里巴巴掛牌上市公共關(guān)系活動(dòng)的公共關(guān)系主體是誰(shuí)？

2.這項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)針對(duì)的公眾主要是誰(shuí)？3.該活動(dòng)運(yùn)用的信息傳播溝通方式主要是什么？4.該活動(dòng)運(yùn)用的信息傳播溝通媒介主要是什么？5.結(jié)合本案例談?wù)勀銓?duì)公共關(guān)系觀念的認(rèn)識(shí)。（請(qǐng)到課程學(xué)習(xí)論壇發(fā)表看法，交流討論。）03公眾關(guān)系協(xié)調(diào)03公眾關(guān)系協(xié)調(diào)組織的運(yùn)行環(huán)境協(xié)調(diào)公眾關(guān)系是公共關(guān)系工作的重要任務(wù)一、認(rèn)識(shí)公眾二、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)舉隅三、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)方法正確地認(rèn)識(shí)組織的公眾積極、有效地影響公眾爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的理解一、認(rèn)識(shí)公眾如何認(rèn)識(shí)公共關(guān)系主體的公眾？2.分析公眾的屬性1.掌握公眾的特點(diǎn)3.了解影響公眾行為的因素服裝公司一、認(rèn)識(shí)公眾整體性1.掌握公眾的特點(diǎn)共同性可變性多樣性全面、系統(tǒng)地分析公眾公眾分類、分類對(duì)待采取措施、轉(zhuǎn)化公眾公關(guān)策略、溝通方式、信息傳播一、認(rèn)識(shí)公眾根據(jù)公眾的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行分析2.分析公眾的屬性根據(jù)公眾對(duì)組織的不同態(tài)度分析根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度分析根據(jù)公眾對(duì)組織的穩(wěn)定程度分析制定協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的策略一、認(rèn)識(shí)公眾心理因素：需要、知覺(jué)、態(tài)度、興趣、性格、價(jià)值觀等。3.了解影響公眾行為的因素社會(huì)因素：政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、職業(yè)、種族、年齡、性別等。制定協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的策略二、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)舉隅1.員工關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)公共關(guān)系2.顧客關(guān)系協(xié)調(diào)3.媒介關(guān)系協(xié)調(diào)4.社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)5.政府關(guān)系協(xié)調(diào)二、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)舉隅1.員工關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)公共關(guān)系協(xié)調(diào)員工關(guān)系的目標(biāo)——塑造員工喜愛(ài)的公司形象：自己的公司協(xié)調(diào)員工關(guān)系的方法——滿足員工物質(zhì)利益的需求——滿足員工精神方面的需求——滿足員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)——?jiǎng)?chuàng)造員工滿意的工作環(huán)境二、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)舉隅企業(yè)公共關(guān)系2.顧客關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)顧客關(guān)系的目標(biāo)塑造“第一流服務(wù)”的形象協(xié)調(diào)顧客關(guān)系的方法樹(shù)立顧客至上的觀念，滿足顧客需求保持謙恭的待客態(tài)度，尊重顧客人格維護(hù)顧客的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時(shí)地處理顧客投訴，消除顧客疑慮對(duì)顧客進(jìn)行教育引導(dǎo)，培育成熟市場(chǎng)二、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)舉隅企業(yè)公共關(guān)系3.媒介關(guān)系協(xié)調(diào)塑造“具有傳播價(jià)值”的形象經(jīng)常積極主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系了解尊重新聞媒介的職業(yè)特性開(kāi)展新聞宣傳，傳播組織信息-主動(dòng)提供具有價(jià)值的新聞素材-撰寫(xiě)新聞稿，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)-策劃新聞事件，吸引新聞媒介正確對(duì)待新聞媒介的批評(píng)報(bào)道二、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)舉隅企業(yè)公共關(guān)系4.社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)塑造“熱心居民”形象樹(shù)立友好睦鄰的居民意識(shí)積極支持社區(qū)的建設(shè)發(fā)展自覺(jué)維護(hù)社區(qū)的生態(tài)環(huán)境二、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)舉隅企業(yè)公共關(guān)系5.政府關(guān)系協(xié)調(diào)塑造政府贊賞的法人形象熟悉政府公眾的職能職責(zé)自覺(jué)遵守政府的政策法令主動(dòng)加強(qiáng)與政府溝通信息積極響應(yīng)政府的公益號(hào)召三、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的一般方法1.利益協(xié)調(diào)利益協(xié)調(diào)是基礎(chǔ)態(tài)度協(xié)調(diào)是關(guān)鍵行為協(xié)調(diào)是目的2.態(tài)度協(xié)調(diào)3.行為協(xié)調(diào)三、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的一般方法1.利益協(xié)調(diào)1.認(rèn)清組織與公眾的利益需求；2.把握組織與公眾利益的結(jié)合點(diǎn)；3.調(diào)整組織利益目標(biāo)，促進(jìn)組織與公眾互助互利。三、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的一般方法1.認(rèn)知協(xié)調(diào)，主要是做好與相關(guān)公眾的信息交流，引導(dǎo)公眾樹(shù)立正確的價(jià)值觀，使公眾對(duì)組織有一個(gè)全面的了解并消除某些誤會(huì)與偏見(jiàn)；2.情感協(xié)調(diào)，主要是通過(guò)組織行為和有效的溝通，努力贏得公眾的信任和好感，增進(jìn)彼此之間的關(guān)系和友誼，同時(shí)也要重視化解公眾對(duì)組織的冷漠、敵視等不利于建立和發(fā)展良好公共關(guān)系的感情障礙；3.意向協(xié)調(diào)，主要是在認(rèn)知協(xié)調(diào)和情感協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步培育公眾同組織互助合作的意愿和傾向，防范和克服不利于相互合作的某些消極情緒。2.態(tài)度協(xié)調(diào)三、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的一般方法1.落實(shí)組織與公眾的互助合作；2.建立組織與公眾的良好關(guān)系；3.促進(jìn)組織與公眾環(huán)境的良性互動(dòng)。3.行為協(xié)調(diào)案例評(píng)析穩(wěn)得?？绝喌甑膬?yōu)