售后服務(wù)解決方案

Word版本，下載可自由編輯售后服務(wù)解決方案為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用準(zhǔn)時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿足為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。

3、我方所供應(yīng)的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假如存在質(zhì)量問題，我方情愿擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任。

二、交貨期承諾：

我方確保所供應(yīng)的產(chǎn)品依據(jù)需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特別要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保準(zhǔn)時(shí)滿意貴處的需求。

三、若供應(yīng)商所供應(yīng)的貨物開箱后，發(fā)覺有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能接受的方式加以解決的:準(zhǔn)時(shí)修理更換和換取全新產(chǎn)品.

四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次修理仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,供應(yīng)設(shè)備的更換、修理只收取零配件成本費(fèi)用,不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用.

五、售后服務(wù)力量及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，修理備件庫地點(diǎn)及廠家修理站地點(diǎn)。

六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

1、售前服務(wù)。設(shè)立特地的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會支配相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確準(zhǔn)時(shí)的使用。

2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得平安，放心。

3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，準(zhǔn)時(shí)接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有特地的宜賓售后服務(wù)電話：，有專業(yè)人員接聽并準(zhǔn)時(shí)做好反饋記錄，并供應(yīng)解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時(shí)之內(nèi)支配相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)。

4、售后服務(wù)申明：本公司所供應(yīng)的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

七、產(chǎn)品售后方案

1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位供應(yīng)不受人員限制的修理和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用學(xué)問;識別初級故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排解方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)