市區(qū)出租汽車行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提升

市區(qū)出租汽車行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提升專題督導(dǎo)活動(dòng)方案為鞏固我市創(chuàng)建全國文明城市成果，提升市區(qū)出租汽車行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量水平，將委托第三方組織開展行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升專題活動(dòng)。一、活動(dòng)開展時(shí)間2020年8至12月二、具體專題工作（一）服務(wù)質(zhì)量暗訪活動(dòng)1、活動(dòng)內(nèi)容：由被委托方組織人員乘坐出租車，督查出租車駕駛員是否做到文明用語、態(tài)度熱情、開車期間不打電話不吸煙、佩戴安全帶等規(guī)范要求；出租車是否存在繞路、拒載、議價(jià)、不主動(dòng)出具發(fā)票、不提醒副駕駛座乘客佩戴安全帶等問題。2、活動(dòng)要求：（1）每周隨機(jī)暗訪出租車，活動(dòng)持續(xù)8周或以上；（2）被委托方每次乘坐出租車應(yīng)填寫好相應(yīng)的督查表，每周匯總暗訪發(fā)現(xiàn)問題，形成文字材料反饋到委托方；（3）被委托方應(yīng)及時(shí)公布暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況，并督促企業(yè)、駕駛員及時(shí)整改。（二）職業(yè)培訓(xùn)教育活動(dòng)1、活動(dòng)內(nèi)容：由被委托方組織有資質(zhì)或有行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的師資對(duì)出租車駕駛員進(jìn)行道德職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)教育；對(duì)暗訪活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問題的駕駛員進(jìn)行職業(yè)道德技能再教育。2、活動(dòng)要求：（1）定期組織教育培訓(xùn)，突出職業(yè)道德、交通法規(guī)、安全防范、文明禮儀等培訓(xùn)內(nèi)容；（2）對(duì)違規(guī)情況較多、服務(wù)質(zhì)量較差的駕駛員開展專項(xiàng)教育，引導(dǎo)和幫助駕駛員提高職業(yè)素質(zhì)；（3）被委托方可視疫情情況開展線上線下培訓(xùn)教育；（4）做好培訓(xùn)記錄，供委托方查詢。（三）好人好事激勵(lì)、宣傳工作通過制定好人好事激勵(lì)制度、開展好人好事宣傳工作，引導(dǎo)出租車駕駛員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、見義勇為。具體要求如下：1、好人好事激勵(lì)制度被委托方須結(jié)合實(shí)際，制定好人好事獎(jiǎng)勵(lì)方案或制度，經(jīng)征求意見后，報(bào)委托方同意后實(shí)施。2、出租車行業(yè)正能量宣傳工作被委托方須被委托方須盡可能收集我市出租車行業(yè)各種好人好事，并按照委托方要求，宣傳出租車行業(yè)正能量事跡。（四）出租車優(yōu)質(zhì)駕駛員、車輛、企業(yè)評(píng)選制定切實(shí)可行的評(píng)選工作方案及制度，開展出租車優(yōu)質(zhì)駕駛員、車輛、企業(yè)評(píng)選。具體要求如下：1、在第（一）項(xiàng)暗訪活動(dòng)結(jié)束前后，由被委托方對(duì)暗訪活動(dòng)中整體出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀駕駛員、車輛、企業(yè)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2、被委托方須盡可能收集我市出租車行業(yè)各種好人好事，納入優(yōu)秀駕駛員的評(píng)選。（五）人文關(guān)懷行動(dòng)開展座談會(huì)、走訪等多種形