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歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!客服業(yè)務員崗位說明書一、基本信息崗位名稱：客服業(yè)務員所屬部門：貨運部箱運科編制者：人力資源部審定者：貨運部總經(jīng)理二、崗位目的開拓市場，增加訂艙代理箱量，共同完成部門利潤指標三、工作關(guān)系貨運部副總經(jīng)理業(yè)務經(jīng)理貨運部副總經(jīng)理業(yè)務經(jīng)理指揮匯報關(guān)系直接下屬人數(shù)：/間接下屬人數(shù)：/

公司內(nèi)部溝通關(guān)系部門崗位頻繁程度（頻繁/經(jīng)常/偶爾）班輪部出口科訂艙員頻繁財務部商務科結(jié)算員頻繁班輪部進口箱管科箱管業(yè)務員偶爾公司外部溝通關(guān)系單位部門頻繁程度（頻繁/經(jīng)常/偶爾）船公司業(yè)務頻繁場地業(yè)務頻繁貨主儲運頻繁貨代業(yè)務頻繁四、主要職責與工作任務職責一：了解市場運價任務1：與船公司保持密切聯(lián)系，并及時掌握最優(yōu)惠運價任務2：與客戶建立良好的關(guān)系，通過客戶了解船公司底價任務3：保留并擴大貨量職責二：進行客戶服務任務1：訂艙、裝箱（驗箱）、制單、簽單、送單、開發(fā)票及催收運費任務2：逢節(jié)假日貨艙位緊張時及時通知客戶，并對長期客戶預留艙位任務3：及時與客戶溝通了解其需求職責三：挖掘新的貨源任務1：擴大老客戶，開發(fā)新客戶任務2：按貨物種類及目的港開發(fā)貨源工作依據(jù)(與該崗位工作緊密相關(guān)的規(guī)范、制度、標準)：五、工作權(quán)力人事權(quán)力：/財務權(quán)力：/工作權(quán)力：/六、工作責任利潤指標差錯率七、任職資格教育程度/經(jīng)驗學歷：專科專業(yè)：/工作經(jīng)驗：1年外語語種與水平：英語，能借助工具閱讀本專業(yè)外文資料計算機水平：能使用辦公軟件和辦公操作系統(tǒng)，進行文字、圖表、辦公信息的處

理業(yè)務知識與技能業(yè)務知識：1．熟悉海、陸、空運輸知識2．熟悉海關(guān)、商檢的規(guī)定及其他相關(guān)法律、法規(guī)3．熟悉國際貿(mào)易知識技能

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