交大管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)題

本文格式為Word版，下載可任意編輯——交大管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)題復(fù)習(xí)題

假使有空，請(qǐng)細(xì)心看本課視頻和講義。一、客觀題和論述題資料：

細(xì)心閱讀材料，客觀題包含了選擇題、選擇填空題和判斷題；論述題首先解釋題目中出現(xiàn)的名詞，說(shuō)明它們的關(guān)系，并從整體角度分析回復(fù)問(wèn)題。

1.從技術(shù)角度看：管理信息系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)的能夠收集、處理、存儲(chǔ)和傳播信息來(lái)支

持組織內(nèi)部決策和控制的部件的集合。（勞登夫婦）2.從經(jīng)營(yíng)角度看：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)基于信息技術(shù)的，為了應(yīng)對(duì)環(huán)境造成的挑戰(zhàn)而生成

的組織和管理的解決方案。（勞登夫婦）

3.管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為向?qū)?，利用?jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公

設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。（薛華成，1999年《管理信息系統(tǒng)》第三版）

4.信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)（也稱(chēng)組成模型）包括了組成成分和組成成分之間的關(guān)系。

5.社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)包括了應(yīng)用信息系統(tǒng)及其基礎(chǔ)兩大部分。

應(yīng)用信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)包括了人員（信息系統(tǒng)專(zhuān)家與用戶(hù)）、戰(zhàn)略（組織戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略）、組織、管理、數(shù)據(jù)資源（數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、方法庫(kù)）、基礎(chǔ)設(shè)施（軟件平臺(tái)、硬件平臺(tái)）。應(yīng)用信息系統(tǒng)依照職能劃分為市場(chǎng)信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、人事信息系統(tǒng)、生產(chǎn)信息系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)等；應(yīng)用信息系統(tǒng)依照層次劃分為戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)、管理層信息系統(tǒng)、知識(shí)層信息系統(tǒng)和作業(yè)層信息系統(tǒng)。

6.信息系統(tǒng)的研究視角：技術(shù)視角、技術(shù)-管理視角、管理-技術(shù)視角、社會(huì)-技術(shù)視角7.信息系統(tǒng)的研究方法：技術(shù)方法（側(cè)重信息學(xué)和數(shù)學(xué)方法——技術(shù)視角）、行為方法（側(cè)

重態(tài)度、管理和組織政策、行為方面——技術(shù)-管理視角、管理-技術(shù)視角）、社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)方法（關(guān)注人員的一些社會(huì)屬性，如態(tài)度、技能及價(jià)值，組織溝通體系、權(quán)利體系及工作流體系——社會(huì)-技術(shù)視角）

8.信息系統(tǒng)具有社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)特征。社會(huì)系統(tǒng)特征：管理模式、人員分工、權(quán)力分派、

人員溝通、管理制度、決策方式和程序……；技術(shù)系統(tǒng)特征：Internet/Intranet通信、防火墻、數(shù)據(jù)安全保密、結(jié)構(gòu)化/面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法、編程語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、B/S或C/S結(jié)構(gòu)的處理方式……。

9.一切利用信息技術(shù)去解決企業(yè)問(wèn)題的組織和管理方法的集合都是信息系統(tǒng)。10.數(shù)據(jù)是未經(jīng)加工的原始資料。如數(shù)字、文字、符號(hào)、圖像等。

11.信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理后，形成有意義或用途的信息?？紤]信息的形式、時(shí)間、內(nèi)容、地

點(diǎn)、人、目的。

12.數(shù)據(jù)是客觀對(duì)象的表示，而信息則是數(shù)據(jù)內(nèi)涵的意義，是數(shù)據(jù)的內(nèi)容和解釋。

13.1948年，信息奠基人香農(nóng)(Shannon)在《通信的數(shù)學(xué)理論》認(rèn)為“信息是用來(lái)消除隨機(jī)

不確定性的東西〞。

14.1975年，意大利學(xué)者隆哥（G..Longo）在《信息論：心得趨勢(shì)與未決問(wèn)題》指出：信息

是反映事物構(gòu)成、關(guān)系和區(qū)別的東西，他包含在事物的差異之中，而不在事物的本身。15.信息分類(lèi)：按時(shí)間劃分，可分為歷史信息和未來(lái)信息。按信息產(chǎn)生的先后和加工與否劃

分，可分為原始信息和加工信息。按性質(zhì)劃分，可分為定性信息和定量信息。按作用，信息可分為有用信息、無(wú)用信息和干擾信息。按空間狀態(tài)，宏觀信息、中觀信息和微觀信息。按價(jià)值，有用信息、無(wú)害信息和有害信息。16.信息一般特性：

17.18.19.

20.21.

22.

a)普遍性：只要有事物的地方，就必然的存在信息。信息在自然界和人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)中

廣泛存在。b)客觀性：信息是客觀現(xiàn)實(shí)的反映，不隨人的主觀意志而改變。假使人為地篡改信息，

那么信息就會(huì)失去它的價(jià)值，甚至不能稱(chēng)之為“信息〞了。

c)動(dòng)態(tài)性：事物在不斷變化發(fā)展，信息也隨之運(yùn)動(dòng)發(fā)展，其內(nèi)容，形式，容量都會(huì)隨

時(shí)間而改變。d)時(shí)效性：由于信息的動(dòng)態(tài)性，那么一個(gè)固定的信息的使用價(jià)值必然會(huì)隨著時(shí)間的流

逝而衰減。時(shí)效性實(shí)際上是與信息的價(jià)值性聯(lián)系在一起，假使信息沒(méi)有價(jià)值也就無(wú)所謂時(shí)效。

e)識(shí)別性：人類(lèi)可以通過(guò)感覺(jué)器官和科學(xué)儀器等方式來(lái)獲取，整理，認(rèn)知信息。這是

人類(lèi)利用信息的前提。

f)傳遞性：信息是可以通過(guò)各種媒介在人－人，人－物，物－物等之間傳遞。g)共享性：信息與物質(zhì)、能量顯著不同的是。信息在傳遞過(guò)程中并不是“此消彼長(zhǎng)〞，

同一信息可以在同一時(shí)間被多個(gè)主體共有，而且還能夠無(wú)限的復(fù)制、傳遞。

h)載體依附性：信息不能獨(dú)立存在，需要依附于一定的載體，而且，同一個(gè)信息可以

依附于不同的載體。

i)價(jià)值性：信息價(jià)值主要表達(dá)于兩方面：(1)可以滿(mǎn)足人們對(duì)精神領(lǐng)域的需求，如學(xué)

習(xí)材料、消遣信息等；(2)可以促進(jìn)物質(zhì)能量的生產(chǎn)和使用，如通過(guò)獲取有效的供銷(xiāo)信息提高產(chǎn)品流通效率等。

j)增值性：在加工與使用信息的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)選擇、重組、分析、統(tǒng)計(jì)以及其他方式

的處理，可以獲得更重要的信息，使原有信息增值，從而更有效地服務(wù)于不同的對(duì)象或不同的領(lǐng)域。k)可復(fù)制性：信息的可復(fù)制性是信息區(qū)別于物質(zhì)的最關(guān)鍵的特征，信息只有通過(guò)復(fù)制

才能達(dá)到傳播的目的。

l)信息稀缺性：信息是稀缺的，特別是高質(zhì)量的信息，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息的

稀缺性表現(xiàn)的越來(lái)越明顯。

m)效用性：信息是具有一定使用價(jià)值的

n)價(jià)值成本的特別性：信息是如此的特別，它既是一種商品，但是絕沒(méi)有人愿意出同

樣的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)其次份一致的信息。

o)體驗(yàn)性：大部份的信息都只能在使用之后才能對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。p)

信息是客觀事物存在聯(lián)系作用和發(fā)展變化的反映、有效信息的獲得取決于認(rèn)識(shí)主體的認(rèn)識(shí)能力。

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家認(rèn)為“信息是提供決策的有效數(shù)據(jù)〞。

信息管理，是指對(duì)人類(lèi)社會(huì)信息活動(dòng)的各種相關(guān)因素(主要是人，信息，技術(shù)和機(jī)構(gòu)）進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃，組織，控制和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)信息資源的合理開(kāi)發(fā)與有效利用的過(guò)程。信息管理就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。微觀上對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行管理——信息的組織，檢索，加工，服務(wù)等；宏觀上對(duì)信息機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。信息管理學(xué)是以信息資源及信息活動(dòng)為研究對(duì)象，研究各種信息管理活動(dòng)的基本規(guī)律和方法的科學(xué)。

信息管理的對(duì)象是信息資源（它是信息生產(chǎn)者、信息、信息技術(shù)的有機(jī)體）和信息活動(dòng)（它是指人類(lèi)社會(huì)圍繞信息資源的形成、傳遞和利用而開(kāi)展的管理活動(dòng)與服務(wù)活動(dòng)）。信息管理貫穿于整個(gè)管理過(guò)程之中，有其自身的管理，同時(shí)支持其他管理活動(dòng)。

信息管理是一種社會(huì)規(guī)模的活動(dòng)，涉及廣泛的社會(huì)個(gè)體、群體、國(guó)家參與的普遍性的信

23.24.

25.

26.27.

28.29.

30.31.

32.33.

34.35.36.

37.38.

息獲取、控制和利用活動(dòng)。包括：信息產(chǎn)品管理（微觀）、信息系統(tǒng)管理（中觀）和信息產(chǎn)業(yè)管理（宏觀）

信息管理的過(guò)程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲(chǔ)存。信息管理分類(lèi)

a)1、按管理層次分類(lèi)：宏觀信息管理、中觀信息管理、微觀信息管理；

b)2、按管理內(nèi)容分類(lèi)：信息生產(chǎn)管理、信息組織管理、信息系統(tǒng)管理、信息產(chǎn)業(yè)管

理、信息市場(chǎng)管理等；

c)3、按應(yīng)用范圍分類(lèi)：工業(yè)企業(yè)信息管理、商業(yè)企業(yè)信息管理、政府信息管理、公

共事業(yè)信息管理等；

d)4、按管理手段分類(lèi)：手工信息管理、信息技術(shù)管理、信息資源管理等。信息管理要求可靠（原始信息可靠）、及時(shí)（一方面，要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和收集信息。另一方面要及時(shí)傳遞信息。）、確鑿（為保證信息確鑿，首先要求原始信息可靠。其次是保持信息的統(tǒng)一性和唯一性。也要做到計(jì)量單位一致。）

信息管理的四種模式：信息獨(dú)斷、信息無(wú)政府狀態(tài)、信息民主、信息大使。信息獨(dú)斷：信息獨(dú)斷是指信息特權(quán)集中在少數(shù)人手里。企業(yè)管理人員和其他業(yè)務(wù)經(jīng)理們并沒(méi)有什么EIS系統(tǒng)，但企業(yè)培養(yǎng)和訓(xùn)練了一批高手，在他們的電腦里安裝了專(zhuān)門(mén)的報(bào)告、分析和統(tǒng)計(jì)軟件。這些技術(shù)精英們變成了另一種形式的信息獨(dú)斷者。信息無(wú)政府狀態(tài)：信息無(wú)政府狀態(tài)源于個(gè)人或部門(mén)把所需的信息均納入自己的把握之中。其結(jié)果是各自為政的數(shù)據(jù)“領(lǐng)地〞或“地下〞數(shù)據(jù)庫(kù)的迅速產(chǎn)生。

信息民主：大量公司逐漸明白：讓企業(yè)內(nèi)的所有員工共享信息可以使信息極大增值。通過(guò)向員工提供確鑿的信息，下放決策權(quán)而賦予企業(yè)更快更靈敏的行動(dòng)能力。德魯克也認(rèn)為“決策應(yīng)當(dāng)在組織的最下層作出，并盡可能接近這一決策的執(zhí)行人。〞

信息大使：含有商務(wù)智能的企業(yè)外網(wǎng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)安全的網(wǎng)站，企業(yè)外的用戶(hù)、可以獲取和分析信息。由于它們代表公司和外界交流的前沿陣地，所以稱(chēng)之為信息大使。有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)利用電子商務(wù)建立信息大使，目的是為企業(yè)外部用戶(hù)提供獲取、分析和共享相關(guān)信息的手段。企業(yè)外網(wǎng)主要在以下三個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域形成：供應(yīng)鏈型外網(wǎng)、用戶(hù)關(guān)系型外網(wǎng)以及信息中介型外網(wǎng)。

企業(yè)信息資源管理的任務(wù)是有效地搜集、獲取和處理企業(yè)內(nèi)外信息，最大限度地提高企業(yè)信息資源的質(zhì)量、可用性和價(jià)值，并使企業(yè)各部分能夠共享這些信息資源。

信息資源管理的目標(biāo)是通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)處理動(dòng)態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力來(lái)提高管理的效益。以期達(dá)到“高效（Efficient）、實(shí)效（Effective）和經(jīng)濟(jì)（Economical）〞的最正確效果，也稱(chēng)3E原則。

信息資源管理致力于對(duì)企業(yè)內(nèi)外部正式交流信息的管理，而不包括非正式交流信息(如人際交往、電話(huà)、會(huì)議等)的管理。一般系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲定義：“系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體〞。這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)元素間的相互作用以及系統(tǒng)對(duì)元素的整合作用。

系統(tǒng)按宏觀層面分類(lèi)為自然系統(tǒng)（包括生態(tài)平衡系統(tǒng)、生命機(jī)體系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、物質(zhì)微觀結(jié)構(gòu)系統(tǒng)以及社會(huì)系統(tǒng)等等）、人工系統(tǒng)（包括立體成像系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等等）和復(fù)合系統(tǒng)（包括導(dǎo)航系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)和人一機(jī)系統(tǒng)等等）。

系統(tǒng)工程是一門(mén)把已有學(xué)科分支中的知識(shí)有效地組合起來(lái)用以解決綜合化的工程技術(shù)。（大英百科全書(shū)(1974)）

系統(tǒng)工程是一門(mén)研究繁雜系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、建立、試驗(yàn)和運(yùn)行的科學(xué)技術(shù)。（蘇聯(lián)大百科全書(shū)(1976)）

39.系統(tǒng)工程是組織管理的技術(shù)。系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試

驗(yàn)和使用的科學(xué)方法，是一種對(duì)所有系統(tǒng)都具有普遍意義的科學(xué)方法。（錢(qián)學(xué)森(1978)）40.系統(tǒng)工程是以大型繁雜系統(tǒng)為研究對(duì)象，按一定目的進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、管理與控制，以

期達(dá)到總體效果最優(yōu)的理論與方法。41.系統(tǒng)工程的目的是解決總體優(yōu)化問(wèn)題，從繁雜問(wèn)題的總體入手，認(rèn)為總體大于各部分之

和，各部分雖較劣但總體可以?xún)?yōu)化。

42.系統(tǒng)工程研究問(wèn)題一般采用先決定整體框架，后進(jìn)入詳細(xì)設(shè)計(jì)的程序，一般是先進(jìn)行系

統(tǒng)的規(guī)律思維過(guò)程總體設(shè)計(jì)，然后進(jìn)行各子系統(tǒng)或具體問(wèn)題的研究。

43.系統(tǒng)工程的研究強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)與環(huán)境的融合，近期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益相結(jié)合，社會(huì)效益、生態(tài)

效益與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。

44.系統(tǒng)工程大體上可分為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)制造和系統(tǒng)運(yùn)用三個(gè)階段，每個(gè)階段又可劃分為

若干小階段或步驟。45.最常用的系統(tǒng)工程方法，是系統(tǒng)工程創(chuàng)始人之一霍爾創(chuàng)立的包括時(shí)間維、規(guī)律維和知識(shí)

維的三維結(jié)構(gòu)圖。46.系統(tǒng)集成（SI，SystemIntegration），就是通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，

將各個(gè)分開(kāi)的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。47.系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的互連和互操作性問(wèn)題，它是一個(gè)多廠商、多協(xié)

議和面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。

48.系統(tǒng)集成的本質(zhì)就是最優(yōu)化的綜合統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，一個(gè)大型的綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系統(tǒng)集

成包括計(jì)算機(jī)軟件、硬件、操作系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的集成，以及不同廠家產(chǎn)品選型，搭配的集成。

49.系統(tǒng)集成所要達(dá)到的目標(biāo)是整體性能最優(yōu)，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，

而且全系統(tǒng)是低成本的、高效率的、性能均勻的、可擴(kuò)展性和可維護(hù)的系統(tǒng)，為了達(dá)到此目標(biāo)，系統(tǒng)集成商的優(yōu)劣是至關(guān)重要的。

50.系統(tǒng)集成包含技術(shù)、管理和商務(wù)等方面，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。技術(shù)是系統(tǒng)集成工

作的核心，管理和商務(wù)活動(dòng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的可靠保障。

51.系統(tǒng)集成包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成。設(shè)備系統(tǒng)集成，也可稱(chēng)為硬件系統(tǒng)集成。

應(yīng)用系統(tǒng)集成是以系統(tǒng)的高度為客戶(hù)需求提供應(yīng)用的系統(tǒng)模式，以及實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體技術(shù)解決方案和運(yùn)作方案，即為用戶(hù)提供一個(gè)全面的系統(tǒng)解決方案。

52.企業(yè)流程也稱(chēng)為業(yè)務(wù)流程、管理流程、經(jīng)營(yíng)流程等，是企業(yè)各種流程的統(tǒng)稱(chēng)。

53.企業(yè)流程是指企業(yè)為了完成某一項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的跨越時(shí)間和空間的規(guī)律上相關(guān)

的一系列活動(dòng)的有序集合，流程由組織結(jié)構(gòu)、人、管理原則、管理技術(shù)、管理信息和管理方法等要素組成。54.簡(jiǎn)單的說(shuō)，企業(yè)流程就是企業(yè)完成其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為顧客創(chuàng)造有效的價(jià)值和服務(wù)并獲得利

潤(rùn)的各種有序的活動(dòng)過(guò)程。55.在企業(yè)組織中，流程和職能是兩個(gè)簡(jiǎn)單混淆的概念。職能用來(lái)描述一個(gè)部門(mén)或機(jī)構(gòu)是做

什么，是一個(gè)靜態(tài)的概念。流程強(qiáng)調(diào)的是為完成目標(biāo)任務(wù)，這個(gè)部門(mén)或機(jī)構(gòu)是如何工作的，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。

56.面向職能的企業(yè)管理模式：斯隆（AlfredSloan）應(yīng)用勞動(dòng)分工論于管理工作中，將同類(lèi)

工作歸到一個(gè)部門(mén)，即將管理人員依專(zhuān)業(yè)組合在各個(gè)職能部門(mén)內(nèi)，由部門(mén)主管監(jiān)視和管理部門(mén)的工作。

57.基于企業(yè)流程觀的管理模式是指以流程的視角理解、分析和管理企業(yè)中各種活動(dòng)的一種

思想、觀點(diǎn)和方法。

58.企業(yè)的內(nèi)部組織和運(yùn)營(yíng)被劃分為若干個(gè)職能部門(mén)，而實(shí)際上要向客戶(hù)最終提供產(chǎn)品或服

務(wù)的實(shí)現(xiàn)，都依靠于跨越職能部門(mén)的各種流程的運(yùn)作。59.在職能為主導(dǎo)的管理模式下，部門(mén)追求最優(yōu)，這種總體分治的條塊化治理從根本上影響

了企業(yè)快速、連續(xù)響應(yīng)外部變化的能力，企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)間為了協(xié)調(diào)流程需要付出的費(fèi)用并不會(huì)由于現(xiàn)代技術(shù)的支撐而減少。60.在企業(yè)流程觀的影響下，人們認(rèn)識(shí)到只有各職能部門(mén)圍繞產(chǎn)品或服務(wù)緊湊協(xié)作，使流程

高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，才有可能實(shí)現(xiàn)全局的最優(yōu)化，企業(yè)組織模式開(kāi)始出現(xiàn)從職能型向流程型轉(zhuǎn)變的變革。

61.企業(yè)流程的四個(gè)要素：活動(dòng)、活動(dòng)間的規(guī)律關(guān)系、活動(dòng)承受者和活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式。62.企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為：1、業(yè)務(wù)流程是指面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程；

2、管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿(mǎn)意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到利潤(rùn)最大化和提高經(jīng)營(yíng)效益的目的的流程。

63.企業(yè)內(nèi)的一切流程都應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為根本依據(jù)，特別是管理流程：對(duì)外，面向客戶(hù)，提

高業(yè)務(wù)流程的效率。對(duì)內(nèi)，面向企業(yè)目標(biāo)，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源(生產(chǎn)線平衡)，控制總體效率的平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體績(jī)效。

64.企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程

不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、儉約運(yùn)作資本的作用。

65.流程管理最終希望提高顧客滿(mǎn)意度和公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到提高企業(yè)績(jī)