鐵路售票業(yè)務(wù)技能考試鑒定試題題庫匯總

鐵路售票業(yè)務(wù)技能考試鑒定試題題庫匯總列車開車時間前打響開車鈴，鈴響時巡視站臺，站臺人員提醒旅客抓緊時間上車，確保無漏乘、（）及物品全部在安全線內(nèi)。

A、無漏鎖車門

B、站臺人員

C、客運人員

D、列車人員

答案：B（）的學(xué)生可按規(guī)定購買學(xué)生票。

A、軍事院校

B、業(yè)余廣播大學(xué)

C、電視大學(xué)

D、職工大學(xué)

答案：A（）的有效期按乘車?yán)锍逃嬎恪?/p>

A、客票

B、加快票

C、臥鋪票

D、空調(diào)票

答案：A（）負(fù)責(zé)組織實施《外賓乘車證管理辦法》及有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)審核外賓乘車證的請領(lǐng)；對外賓乘車證申報、請領(lǐng)、保管、資格審核、填發(fā)等日常管理進(jìn)行監(jiān)督檢查，辦理違章懲處事項。

A、總公司運輸局

B、總公司客運處

C、集團(tuán)公司運輸處

D、集團(tuán)公司客運處

答案：A（）僅對旅客用本人身份信息無法注冊，提示該身份信息已被使用，或旅客曾注冊過，但已忘記用戶名、密碼、郵箱等信息，主動要求注銷以該身份信息注冊的賬號時方可使用。

A、搶注

B、核驗

C、預(yù)采集

D、恢復(fù)實名制資格

答案：A（）,在原票有效期不能到達(dá)到站時，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計算車票有效期。

A、由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站

B、分乘后

C、旅客因病中途下車

D、由于中轉(zhuǎn)換乘

答案：A（）負(fù)責(zé)為安裝識別器的窗口設(shè)置相關(guān)參數(shù)。

A、鐵路局

B、總公司

C、車站

D、廠家

答案：A《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運人員應(yīng)安全使用（），無違規(guī)使用電源、電器。

A、電源

B、電器

C、設(shè)備

D、機(jī)器

答案：A《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定辦理動車組列車旅客乘降業(yè)務(wù)的普速車站，設(shè)有（）的售票窗口、候車室。

A、通勤職工專用

B、動車組旅客專用

C、軍人專用

D、學(xué)生專用

答案：B《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定車站按規(guī)范設(shè)置無障礙設(shè)施設(shè)備。售票廳設(shè)（）售票窗口。

A、軍人

B、團(tuán)體

C、無障礙

D、兒童

答案：C（）不辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)

A、超過規(guī)定時間提出的

B、原車票已經(jīng)退票的

C、已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的

D、票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘

答案：ABC（）（）等場所可設(shè)置銀行自助存取款機(jī)。

A、車站售票

B、候車

C、車站廣場

D、售票廳

答案：AB（）、軟硬座合造車、行李郵政車、軟座行李合造車、硬座行李合造車包車停留費，每日每輛1400元。

A、硬座車

B、行李車

C、硬臥車

D、軟臥車

答案：AB（）、軟座硬臥合造車的包車停留費，每日每輛1800元。

A、軟座車

B、軟臥車

C、軟硬臥車

D、硬臥車

答案：ABCD（）按租車費的80%核收掛運費。

A、餐車

B、娛樂車

C、發(fā)電車

D、宿營車

答案：ABC（）包車停留費，每日每輛5000元

A、宿營車

B、娛樂車

C、行李車

D、餐車

答案：BD（）患病，本醫(yī)療區(qū)段的醫(yī)院不能醫(yī)治，需轉(zhuǎn)往外地醫(yī)院（含地方醫(yī)院）醫(yī)治，符合轉(zhuǎn)院條件，具備轉(zhuǎn)院手續(xù)的，應(yīng)按醫(yī)療轉(zhuǎn)院處理，填發(fā)轉(zhuǎn)院乘車證。

A、鐵路職工

B、鐵路職工供養(yǎng)的直系親屬

C、鐵路職工家屬

D、鐵路職工陪護(hù)人

答案：A（）及特殊運價區(qū)段間相互辦理直通過軌運輸時，應(yīng)分別按各段里程計算各客運運價，加總核收。

A、國家鐵路

B、合資鐵路

C、地方鐵路

D、其他鐵路

答案：ABC（）可以搭乘整列運輸新兵的旅客列車，但不得與新老兵和接送兵干部爭搶座位。

A、無座旅客

B、鐵路通勤職工

C、通學(xué)學(xué)生

D、退休鐵路職工

答案：BC（）行為被認(rèn)定為粗暴待客。

A、對旅客貨主生冷硬頂，言語污穢，行為粗魯；

B、有意設(shè)置障礙，刁難旅客貨主；

C、毆打旅客貨主；

D、侵害旅客貨主人身、財產(chǎn)權(quán)利的其他行為。

答案：ABCD《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定，車票殘損或票面信息不完整的,旅客應(yīng)當(dāng)?shù)杰囌臼燮贝翱趽Q發(fā)新票。因旅客自身原因所致的，核收手續(xù)費。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定，持跨境車票旅客在車內(nèi)要求變更席別時，變更后的席別票價高于原票價時，核收票價差額，核收手續(xù)費。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定，廣深港高鐵跨境車票退票費核收標(biāo)準(zhǔn)：退票費按角計算，不足0.5角的部分舍去免收。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定，廣深港高鐵跨境車票在車票預(yù)售期內(nèi)且有運輸能力的前提下，旅客僅可辦理一次改簽手續(xù)，不辦理發(fā)到站變更。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定，廣深港高鐵跨境車票在車票預(yù)售期內(nèi)且有運輸能力的前提下，旅客可根據(jù)需要辦理最多三次變更乘車日期、車次、席別的改簽手續(xù)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定，廣深港高鐵跨境車票最遠(yuǎn)只發(fā)售到本次列車的終到站。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定，廣深港高鐵跨境列車不辦理行李、包裹托運。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定，廣深港高鐵跨境列車不辦理至香港西九龍站的越站；旅客自行越站乘車至香港西九龍站，由香港西九龍站補(bǔ)收越站區(qū)間票價，核收手續(xù)費。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定，跨境車票發(fā)生車票誤售時，車站應(yīng)重新發(fā)售信息正確的車票；開車后，不予處理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定，跨境車票改簽后不得退票。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A目前，世界上城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)主要有印制紙票人工售檢票系統(tǒng)、印制紙票半自動售檢票系統(tǒng)、（）、重復(fù)使用磁票售檢票系統(tǒng)、（）、非接觸式智能卡自動售檢票系統(tǒng)等。

答案：一次性磁票售檢票系統(tǒng)；接觸式智能卡自動售檢票系統(tǒng)。早期的磁卡技術(shù)無論在技術(shù)還是應(yīng)用方面，發(fā)展都比較成熟，因此車票媒介基本上以（）為主。

答案：磁卡票務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理的主要內(nèi)容有（）、規(guī)則管理、信息管理、（）、模式管理和運營監(jiān)督等。

答案：票卡管理；賬務(wù)管理。模式管理是針對不同的運營狀況、條件所作出的相應(yīng)操作行為的選擇和實施，包括正常運營模式、（）模式以及相配套的運營管理。

答案：降級運營自動售檢票系統(tǒng)與票務(wù)策略的對應(yīng)關(guān)系主要表現(xiàn)在（）、（）、統(tǒng)計與結(jié)算、車票處理等方面。

答案：客流；票制自動售檢票系統(tǒng)的基本架構(gòu)形式有線路式架構(gòu)、分散式架構(gòu)、（）式架構(gòu)、完全集中式架構(gòu)、（）式架構(gòu)五種。

答案：區(qū)域；分級集中紙票分為（）和（）兩種。

答案：普通紙票；條形碼紙票目前常見的票卡媒介有三種紙質(zhì)車票、（）、（）。

答案：磁卡車票；智能卡車票智能卡按其與外界數(shù)據(jù)的交換方式，分為（）IC卡和（）IC卡。

答案：接觸式；非接觸式售檢票系統(tǒng)根據(jù)售檢票作業(yè)環(huán)境的不同，可分為（）售檢票作業(yè)方式和（）售檢票作業(yè)方式。

答案：開放式；封閉式票務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理的主要內(nèi)容有（）。

A、票卡管理

B、規(guī)則管理

C、信息管理

D、賬務(wù)管理

E、模式管理

F、運營監(jiān)督

答案：ABCDEF自動售檢票系統(tǒng)與票務(wù)策略的對應(yīng)關(guān)系主要表現(xiàn)在哪幾個方面。（）

A、客流

B、票制

C、統(tǒng)計與結(jié)算

D、車票處理

答案：ABCD下列屬于自動售檢票系統(tǒng)的基本架構(gòu)形式有（）。

A、線路式架構(gòu)

B、分散式架構(gòu)

C、區(qū)域式架構(gòu)

D、完全集中式架構(gòu)

E、分級集中式架構(gòu)

答案：ABCDE下列哪一項是自動售檢票系統(tǒng)設(shè)備配置原則中的首要原則（）。

A、安全性原則

B、先進(jìn)性原則

C、功能匹配原則

D、實用性原則

答案：A下列不屬于影響車站AFC系統(tǒng)設(shè)備配置與布局的主要因素的是（）。

A、高峰小時進(jìn)出站客流

B、站臺與站廳層設(shè)計布局

C、軌道線路的布局設(shè)計

D、車站AFC系統(tǒng)設(shè)備使用能力

F、C系統(tǒng)設(shè)備使用能力

答案：C高峰小時進(jìn)出站客流的（）是決定車站自動售檢票AFC系統(tǒng)設(shè)備配置量的主要因素。()

A、質(zhì)量

B、數(shù)量

C、流向

D、年齡構(gòu)成

答案：B高峰小時進(jìn)出站客流的（）是決定車站自動售檢票AFC系統(tǒng)設(shè)備布局的基本依據(jù)。()

A、質(zhì)量

B、數(shù)量

C、流向

D、年齡構(gòu)成

答案：C目前,常見的票卡媒介包含下列哪種?（）

A、智能卡車票

B、磁卡車票

C、紙質(zhì)車票

D、智能設(shè)備車票

答案：ABCD智能卡按集成電路芯片劃分可分為（）

A、存儲器卡

B、邏輯加密卡

C、CPU卡

D、超級智能卡

答案：ABCD智能卡按讀寫方式劃分可分為（）。

A、接觸式IC卡

B、非接觸式IC卡

C、雙界面卡

D、存儲器卡

答案：ABC《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運人員多人行走時（）

A、兩人成排，三人成列

B、兩人成列，三人成排

C、三人成排，三人成列

D、三人成排，四人成列

答案：A廣深港高鐵跨境車票退票費核收標(biāo)準(zhǔn)：在票面開車時間前15天及以上的，按票面票價的（）計算

A、5%

B、10%

C、30%

D、不收退票費

答案：A兒童票可享受客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，兒童票票價按相應(yīng)客票和附加票公布票價的（）計算。

A、0.5

B、0.2

C、0.1

D、0.75

答案：A《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定客運人員胸章牌（長方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）厘米處（無口袋的戴于相應(yīng)位置）。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定售票處醒目位置應(yīng)公布售票時間和停售時間，開窗時間不晚于本站首趟列車開車前（）小時，關(guān)窗時間不早于本站最后一趟列車辦理客運業(yè)務(wù)后30分鐘。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A各種鐵路乘車證簽證時均收取客票系統(tǒng)發(fā)展金（）元。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A廣深港高鐵跨境車票在車票預(yù)售期內(nèi)且有運輸能力的前提下，旅客可辦理（）次變更乘車日期、車次、席別的改簽手續(xù)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A每名自然人可以擁有（）個鐵路常旅客會員賬戶。

A、1

B、2

C、3

D、多個

答案：A一般事故：損失金額不足（）萬元。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A站別旅客發(fā)送統(tǒng)計表是客報（）。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A通票的有效期按乘車?yán)锍逃嬎悖?000千米為（）日，超過1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)按1日計算；自指定乘車日起至有效期最后一日的（）時止。

A、1

B、2

C、18

D、24

答案：BD變更座別、鋪別、徑路時，填寫代用票事由欄分別為（）

A、“變座”

B、“變鋪”

C、“變徑”

D、“變更”

答案：ABC旅客掛失補(bǔ)辦后持“掛失補(bǔ)”車票乘車，如中途下車時，列車長應(yīng)在下車前開具客運記錄交旅客。下車站核實()后，按“掛失補(bǔ)”車票票面乘車區(qū)間及票價辦理退票，核收補(bǔ)票的手續(xù)費。

A、客運記錄

B、“掛失補(bǔ)”車票

C、購票時所使用的有效身份證件原件

D、旅客本人一致

答案：ABCD如越站時，列車應(yīng)按規(guī)定辦理越站手續(xù)，并在旅客下車前開具客運記錄交旅客，下車站()后，按“掛失補(bǔ)”車票票面乘車區(qū)間及票價辦理退票，核收補(bǔ)票的手續(xù)費。

A、客運記錄

B、“掛失補(bǔ)”車票

C、列車補(bǔ)越站車票、購票時所使用的有效身份證件原件

D、旅客本人一致

答案：ABCD《旅客聲明丟失實名制車票掛失補(bǔ)辦流程》規(guī)定旅客須在到站后車站售票廳辦理時，憑（）退回“掛失補(bǔ)車票”票款，不收退票費，核收2元手續(xù)費，并收回“掛失補(bǔ)車票”和客運記錄。

A、客運記錄

B、“掛失補(bǔ)車票”

C、購票時所使用的有效身份證件原件

D、有效身份證件

答案：ABC車站售票廳辦理時，憑（）、（）和（）退回“掛失補(bǔ)車票”票款。

A、客運記錄

B、“掛失補(bǔ)車票”

C、購票時所使用的有效證件原件

D、購票時所使用的有效身份證件原件

答案：ABD列車應(yīng)核驗（）、（）與旅客一致性。

A、“丟失補(bǔ)車票”

B、“掛失補(bǔ)車票”

C、購票時所使用的有效身份證件原件

D、購票時所使用的有效證件原件

答案：BC運輸企業(yè)收入管理部門對營業(yè)車站通過接口服務(wù)器提報的業(yè)務(wù)信息和電子支付信息的一致性進(jìn)行審核，同時對列報的已繳運輸進(jìn)款的正確性進(jìn)行審核，出現(xiàn)不符時均填制()由營業(yè)車站按多少繳款處理。

A、“多繳款訂正通知書”

B、“少繳款訂正通知書”

C、客運記錄

D、補(bǔ)繳款通知書

答案：AB年滿12周歲的自然人本人通過（）、（）、（），完成身份認(rèn)證后即可成為會員。

A、12306.cn網(wǎng)站

B、“鐵路12306”手機(jī)APP

C、車站會員服務(wù)窗口申請

D、互聯(lián)網(wǎng)注冊

答案：ABC開辦銀行卡購票的車站，在退、改簽窗口應(yīng)統(tǒng)一顯示（）。沒有電子顯示屏的車站，售票窗口、退、改簽窗口應(yīng)按窗口揭示規(guī)定加以標(biāo)識，同時，窗口擺放銀聯(lián)標(biāo)識。在TVM機(jī)上方的電子顯示屏應(yīng)固定顯示“歡迎使用銀行卡購票”，并張貼銀聯(lián)標(biāo)識。

A、“銀行卡退票窗口”、

B、“銀行卡改簽窗口”

C、“銀行卡購票變更窗口”

D、“銀行卡專口”

答案：ABC列車始發(fā)站必須開設(shè)殘疾人購票?？诜奖銡埣踩速徠?。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B線下批量改簽，票價不一致的車票不允許批改（）

A、正確

B、錯誤

答案：A“變更到站”只辦理一次。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，可以辦理一次改簽。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B“殘疾人”用途的剩余票額自列車始發(fā)站開車前12小時自動轉(zhuǎn)入公網(wǎng)對外發(fā)售。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B“殘疾人”用途預(yù)售期與車站窗口預(yù)售期和起售時間同步，剩余票額自列車始發(fā)站開車前24小時自動轉(zhuǎn)入公網(wǎng)對外發(fā)售。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A“車票收回憑證”僅視為POS憑條作為列賬依據(jù)使用。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B“撤銷”功能僅可取消扣款交易，不可取消退款交易。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A“掛失補(bǔ)”車票退票均只按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費，不收退票費。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定車站對外賓優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票上車。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定車站發(fā)售學(xué)生票、殘疾軍人票的窗口應(yīng)配備的學(xué)生優(yōu)惠卡識讀器。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B持用臨時定期、軟席、硬席、探親乘車證時，須由（）簽證。

A、車站

B、列車

C、持證人

D、單位

答案：A（）可憑書面證明購買學(xué)生票。

A、小學(xué)生

B、大學(xué)生

C、中學(xué)生

D、研究生

答案：A（）不能做為乘車的憑證。

A、記者證

B、鐵路乘車證

C、特種乘車證

D、調(diào)度命令

答案：A（）的旅客在中轉(zhuǎn)站要求換乘動車組列車時，補(bǔ)收該區(qū)間的動車組列車票價與原票票價差額。

A、持有通票

B、持直達(dá)票

C、需要中轉(zhuǎn)

D、中途下車

答案：A（）的退票辦法由鐵路運輸企業(yè)自定。

A、市郊票、定期票、定額票

B、定期票、定額票、往返票

C、市郊票、定期票、聯(lián)程票

D、市郊票、聯(lián)程票、往返票

答案：A（）可免費攜帶35kg的物品。

A、殘廢軍人

B、軍運期間退伍老兵

C、軍運期間新老兵

D、軍運期間新兵入伍

答案：B（）可憑書面證明購買學(xué)生票（新生、畢業(yè)生除外）。

A、中學(xué)生

B、小學(xué)生

C、大學(xué)生

D、研究生

答案：B（）可以在網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。

A、開車前30分鐘前未換取紙質(zhì)車票的

B、已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的

C、開車前30分鐘內(nèi)未換取紙質(zhì)車票的

D、開車前30分鐘內(nèi)已換取紙質(zhì)車票的

答案：A（）旅客必須在開車48h以前辦理改晚乘車簽證手續(xù)。

A、學(xué)生

B、團(tuán)體

C、重點

D、軍人

答案：B（）時不收手續(xù)費。

A、誤售、誤購、換發(fā)代用票

B、補(bǔ)收空調(diào)票

C、補(bǔ)收超高

D、變徑

答案：A以下（）不需要收取費用。

A、到代售點取異地的學(xué)生票

B、在自動取票機(jī)上購買異地票

C、在自動取票機(jī)上換取異地票

D、到代售點取本地的學(xué)生票

答案：ABCD（）不能辦理退票。

A、開車后改簽的車票

B、開車前在車站窗口改簽過的車票

C、站臺票

D、通票

答案：AC（）可以購買半價的軟座車票。

A、持學(xué)生證

B、憑中華人民共和國殘疾軍人證

C、身高不足1米的成人

D、身高1.2-1.5米的兒童

答案：BD（）可以免費攜帶入普通列車內(nèi)。

A、國產(chǎn)香煙20條

B、旅客為朋友捎去得殘疾人輪椅

C、不超過規(guī)定重量和體積的電動車鋰電池

D、不超過規(guī)定重量和體積的黃酒

答案：AD（）可以作為旅客報銷憑證。

A、車補(bǔ)票

B、代用票

C、客運運價雜費收據(jù)

D、定額票

答案：ABCD（）是旅客。

A、持偽造車票的人

B、持鐵路有效乘車憑證的人

C、和成人同行的免費乘車兒童

D、根據(jù)鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客

答案：BCD（）在發(fā)站應(yīng)禁止帶入車內(nèi)上車。

A、鴿子一只

B、藏刀一把

C、符合規(guī)定體積和重量的電動車鋰電池

D、煤油一桶

答案：ABCD（）最遠(yuǎn)可以發(fā)售至本次列車終點站。

A、動車組車票

B、硬座客票

C、軟座客票

D、加快票

答案：AC“掛失補(bǔ)”車票退票手續(xù)辦理站均應(yīng)為掛失補(bǔ)車票票面列車的（）。

A、任意車站

B、發(fā)站

C、到站

D、經(jīng)停站

答案：BCD《車票實名制管理辦法》中規(guī)定，車站客運和公安人員對（）進(jìn)行核對。

A、身份證

B、票面所載的有效身份證件

C、旅客

D、其所持車票

答案：BCD旅客購買車票票價為225.5元，開車前48小時辦理退票，那么應(yīng)退還旅客214元。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A旅客辦理掛失補(bǔ)后乘車，不能辦理越站，但可以中途下車，退票時只退已乘區(qū)間票價，核收手續(xù)費。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B旅客使用銀行卡購買車票后，因變更、退票產(chǎn)生退款時，按銀行規(guī)定時限退還至旅客所提供的銀行卡賬戶中。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B學(xué)生減價優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直通車?？康能囌緯r，離該站最近的大站（可以超過減價優(yōu)待證規(guī)定的區(qū)間）可以發(fā)售學(xué)生票。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A因承運人責(zé)任，旅客被重新安排乘坐的列車、座席、鋪位高于原票等級時，應(yīng)補(bǔ)收票價差額，不收手續(xù)費。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B在異地到車站有pos機(jī)刷卡功能的窗口購票時，會收取5元異地服務(wù)費，費用在銀行卡中扣除。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B“票額共用”是指除始發(fā)站以外的其他車站對發(fā)站剩余票額實行票額共用。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A“票額共用”是指預(yù)分給某個車站的票額被沿途所有后續(xù)車站共同使用。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B《合同法》規(guī)定，承運人在運輸過程中，應(yīng)當(dāng)盡力救助患有急病、分娩、遇險的旅客。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《鐵路旅客使用銀行卡購票管理試行辦法》適用于實施銀行卡購票的國鐵及國鐵控股運輸企業(yè)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A為補(bǔ)償鐵路企業(yè)為此增加的成本費用，除軟席、市郊和（）公里以內(nèi)短途旅客運輸外，全路鐵路旅客票價每票提高l元。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：D200公里至400公里間硬臥（上、中、下鋪）優(yōu)惠票價按照該次列車對應(yīng)硬座票價的（）%計算。

A、158

B、258

C、170

D、270

答案：A旅游列車不得超員運輸，但隨同成年人旅行的（）除外。

A、半價兒童

B、學(xué)生

C、兒童

D、免費兒童

答案：D長遠(yuǎn)計劃：一般為（）或更長時期的規(guī)劃。

A、3年、5年

B、5年、10年

C、10年、15年

D、15年、20年

答案：B一等座車與二等車的比價在（）之間。

A、1:1.3~1:1.35

B、1:1.1~1:1.15

C、1:1.2~1:1.25

D、1:1.5~1:1.55

答案：C電子客票退款時，退款不成功，POS機(jī)憑條未打出，售票員根據(jù)提示信息確認(rèn)，POS機(jī)打?。ǎ?。

A、消費憑條

B、退款受理憑條

C、退款憑條

D、不打印憑條

答案：B臥鋪優(yōu)惠票價計算：軟臥（上、下鋪）優(yōu)惠票價按照該次列車對應(yīng)硬座票價的（）%計算。

A、158

B、258

C、170

D、270

答案：D售票員啟動應(yīng)急售票時在需要調(diào)整()才能使用應(yīng)急售票程序。

A、應(yīng)急售票時間

B、操作員密碼

C、應(yīng)急啟動密碼

D、下一票號

答案：D寒假學(xué)生往返票集中辦理時間原則為：（）。

A、放假前20至10天

B、放假前10至15天

C、放假前20至5天

D、放假前20至15天

答案：A《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求遇售票系統(tǒng)故障時，應(yīng)按規(guī)定啟用（）售票、換票程序。

A、應(yīng)急

B、非正常

C、人工

D、后臺

答案：A實行全程票額共用時，列車只辦理無座補(bǔ)票，不得辦理各種（）。

A、有席別的補(bǔ)票

B、變徑手續(xù)

C、有鋪位的補(bǔ)票

D、變更手續(xù)

答案：ABCD所購車票乘車區(qū)間超過學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間（）等情形，如其他條件均符合規(guī)定，也予以換票；同時，對超出優(yōu)惠乘車區(qū)間部分，使用代用票補(bǔ)收票價差額。

A、含發(fā)站在前

B、到站在后

C、發(fā)到站均超出等

D、規(guī)定優(yōu)惠區(qū)間

答案：ABC車站在辦理不刷卡退票，給旅客開具的“車票收回憑證”說法正確額是（）。

A、第一聯(lián)旅客簽字后隨原票收回車站留存

B、第二聯(lián)交旅客。車站將收回車票掃描，與“車票收回憑證”核對無誤，按客規(guī)規(guī)定退票

C、“車票收回憑證”隨原票上繳收入部門，且在當(dāng)日結(jié)賬前辦理。

D、退款信息由客票系統(tǒng)自動上傳支付平臺

答案：ABCD列車上同一旅客同時發(fā)生（）、（）、（）等情形時，分別按指定模塊確認(rèn)錄入。

A、掛失補(bǔ)

B、退席位差

C、退票價差

D、退空調(diào)費

答案：ACD經(jīng)鐵路局客運處同意后，下列情況（）車站可辦理不刷卡退票。

A、遇有不可抗力

B、旅客傷病不能繼續(xù)旅行

C、POS機(jī)故障

D、鐵路責(zé)任

答案：ABCD辦理包車，（）使用費每日每輛5000元。

A、宿營車

B、公務(wù)車

C、娛樂車

D、餐車

答案：CD應(yīng)急售票發(fā)售各次列車的無座席數(shù)量由車站根據(jù)（）等進(jìn)行確定，并根據(jù)實際客流情況進(jìn)行調(diào)整。

A、本站售票數(shù)量

B、本站剩余席位

C、超員率要求

D、列車開行對數(shù)

答案：BC路風(fēng)問題分為（）

A、重大路風(fēng)事件

B、嚴(yán)重路風(fēng)事件

C、一般路風(fēng)事件

D、路風(fēng)不良反映

答案：ABCD窗口售票程序中的進(jìn)站補(bǔ)票功能，以下說法正確的是（）

A、進(jìn)站補(bǔ)僅用于不符合減價優(yōu)惠條件，需補(bǔ)全票價的情況，且只能辦理一次

B、現(xiàn)金票辦理進(jìn)站補(bǔ)時直接補(bǔ)收差價，電子支付車票遵循卡售卡補(bǔ)原則

C、進(jìn)站補(bǔ)只允許辦理補(bǔ)差（低補(bǔ)高）

D、孩票補(bǔ)成全價票時，需遵守實名制原則，若使用同行成人的證件信息的需選擇“其他”證件類型辦理

答案：ABCD自動售取票機(jī)成功制出的車票，如出現(xiàn)票面不清，可引導(dǎo)旅客到指定窗口，在售票程序“車票置換”功能中，通過（）方式讀取車票信息辦理換發(fā)新票業(yè)務(wù)，收回原票并人工在車票票面進(jìn)行標(biāo)注，結(jié)帳時上繳。

A、掃描票面二維碼

B、讀磁

C、輸入21位碼

D、輸入票號

答案：ABC車站無法正常售票時的處置流程：車站組織啟動應(yīng)急售票程序，發(fā)售各站當(dāng)日各次列車車票。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站12306.com辦理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B遇二代居民身份證無法自動識讀、識讀設(shè)備故障或者使用其他有效身份證件購票時，在車站窗口和鐵路局授權(quán)允許手工輸入有效身份信息的代售點窗口，由售票員錄入旅客身份信息。售票員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核實旅客的有效身份證件，制票前應(yīng)當(dāng)提示旅客核實有效身份證件信息。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A新老兵整車運輸按車輛定員的座別、鋪別票價分別計費，具體硬臥按上鋪，軟臥按包房。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B代售點購買或換取殘軍票，遇有無法識讀時則需要賦權(quán)處理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B掛失補(bǔ)車票不能辦理改簽，但可以辦理退票。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A實名制車票只能本人購買，不能代購。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B刷卡支付的車票正常制出但由于誤售誤購，則需將此車票單張作廢。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B全國新兵運輸期間，硬座客票預(yù)售提前期不得超過5天。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A同一硬座車廂載有70名以上老兵時，各站及列車不得再發(fā)售該車廂的客票。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定高鐵車站自動售票機(jī)具備（）支付功能。

A、儲值卡

B、工行卡

C、現(xiàn)金或銀行卡

D、建行卡

答案：C旅客通過鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票，并換取紙質(zhì)車票后，可以在（）辦理改簽、退票手續(xù)。

A、鐵路互聯(lián)網(wǎng)

B、車站售票窗口

C、鐵路代售點

D、鐵路自動售票機(jī)

答案：B《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運人員應(yīng)安全使用（），無違規(guī)使用電源、電器。

A、電源

B、電器

C、設(shè)備

D、機(jī)器

答案：A《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定辦理動車組列車旅客乘降業(yè)務(wù)的普速車站，設(shè)有（）的售票窗口、候車室。

A、通勤職工專用

B、動車組旅客專用

C、軍人專用

D、學(xué)生專用

答案：B《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定車站按規(guī)范設(shè)置無障礙設(shè)施設(shè)備。售票廳設(shè)（）售票窗口。

A、軍人

B、團(tuán)體

C、無障礙

D、兒童

答案：C《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定車站對（）優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票上車。

A、重點旅客

B、外賓

C、軍人

D、領(lǐng)導(dǎo)

答案：A《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定車站客運人員應(yīng)具備（）的能力。

A、應(yīng)對突發(fā)事件

B、處理突發(fā)事件

C、應(yīng)急處置

D、提高處理事件

答案：A《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定車站實行首問首訴負(fù)責(zé)制，旅客問訊時，（），回答準(zhǔn)確。

A、正確解答

B、有答必問

C、有問必答

D、不問不答

答案：C《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定車站售票窗口日常窗口排隊不超過（）人。

A、10

B、30

C、20

D、5

答案：C《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定車站售票設(shè)施設(shè)備滿足（）需要，作用良好。

A、生產(chǎn)

B、旅客購票

C、旅客

D、旅客發(fā)售

答案：A鐵路售票窗口POS機(jī)可受理（）收單行發(fā)行的所有銀行卡，以及其他銀行發(fā)行的帶銀聯(lián)標(biāo)識的銀行卡。

A、中國工商銀行

B、中國農(nóng)業(yè)銀行

C、中國銀行

D、招商銀行

答案：ABCD停止運行站或列車應(yīng)在旅客車票背面注明原因、日期、返回××站并加蓋站名章或列車長名章，作為旅客免費（）、（）、（）或（）憑證。

A、返回車站

B、中途站辦理退票

C、換車

D、延長有效期的

答案：ABCD通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量符合國家規(guī)定。有空調(diào)的服務(wù)處所溫度調(diào)節(jié)適宜，（），原則上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃；無空調(diào)的服務(wù)處所室內(nèi)溫度冬季不低于14℃，夏季超過28℃時使用電風(fēng)扇。高寒地區(qū)站房進(jìn)出口處有門斗和防寒擋風(fēng)門簾（風(fēng)幕）。

A、冷暖適中

B、體感舒適

C、符合標(biāo)準(zhǔn)

D、空氣符合標(biāo)準(zhǔn)

答案：BC通過乘意險作廢功能，可單獨作廢（）售出的乘意險

A、本售出

B、窗口

C、班次

D、操作員

答案：ABCD通票的有效期按乘車?yán)锍逃嬎悖海ǎ?日，超過（）的，每增加1000千米增加（）日，不足（）的尾數(shù)按1日計算；自指定乘車日起至有效期最后一日的24時止。

A、1000千米

B、500千米

C、1

D、2

答案：AD通票的有效期按乘車?yán)锍逃嬎悖?000千米為（）日，超過1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)按1日計算；自指定乘車日起至有效期最后一日的（）時止。

A、1

B、2

C、18

D、24

答案：BD退票費按（）計算。

A、每張車票

B、每張車票面額

C、退票日期

D、退票時間

答案：BD退票退保包括紙質(zhì)票退票和電子票退票退保，在辦理退票時（）。

A、檢查是否購買了保險

B、先退保、再退票

C、先退票、再退保

D、無需單獨退保

答案：AB為方便旅客使用銀行卡（預(yù)付卡）（以下簡稱銀行卡）購票，確保業(yè)務(wù)規(guī)范、交易及時準(zhǔn)確、信息完整、資金安全，根據(jù)鐵道部（）等相關(guān)規(guī)定，特制訂本細(xì)則。

A、《鐵路旅客運輸規(guī)程》

B、《鐵路運輸收入管理規(guī)程》

C、《鐵路電子支付管理試行辦法》

D、《鐵路旅客使用銀行卡購票管理辦法》

答案：ABCD為規(guī)范鐵路電子支付業(yè)務(wù)，防范支付風(fēng)險、確保資金安全，根據(jù)（）及有關(guān)財務(wù)會計、客貨運輸管理相關(guān)規(guī)定，制訂本辦法。

A、《會計法》

B、《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》

C、《電子支付指引(第一號)》（銀公〔2005〕23號）

D、《鐵路運輸收入管理規(guī)程》（鐵道部令24號）

答案：ABCD（）的學(xué)生可按規(guī)定購買學(xué)生票。

A、軍事院校

B、業(yè)余廣播大學(xué)

C、電視大學(xué)

D、職工大學(xué)

答案：A（）的有效期按乘車?yán)锍逃嬎恪?/p>

A、客票

B、加快票

C、臥鋪票

D、空調(diào)票

答案：A（）,在原票有效期不能到達(dá)到站時，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計算車票有效期。

A、由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站

B、分乘后

C、旅客因病中途下車

D、由于中轉(zhuǎn)換乘

答案：A（）的包車停留費每輛每日1400元。

A、軟座車

B、硬座車

C、餐車

D、硬臥車

答案：B“鐵路暢行”會員積分兌換車票時,100積分相當(dāng)于（）元人民幣。

A、1.0

B、5.0

C、10.0

D、20.0

答案：A“鐵路暢行”會員積分有效期為進(jìn)入賬戶當(dāng)日起連續(xù)12個月()。

A、1個月

B、3個月

C、6個月

D、12個月

答案：D“鐵路暢行”會員升級評定（）執(zhí)行一次。

A、每日

B、每月

C、6個月

D、12月

答案：A“鐵路暢行”會員忘記會員賬戶密碼時，本人持申請時所使用的（）到車站會員服務(wù)窗口辦理會員賬戶密碼重置。

A、身份證件原件

B、復(fù)印件

C、戶口簿

D、單位證明

答案：A“鐵路暢行”每名會員最多可設(shè)置（）名受讓人，受讓人在添加成功60天（含當(dāng)天）后自動生效。

A、2.0

B、4.0

C、6.0

D、7.0

答案：D《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定車站票據(jù)填寫規(guī)范，內(nèi)容準(zhǔn)確、無涂改，按規(guī)定加蓋（）。

A、站長名章

B、站名章

C、名章

D、站名戳和名章

答案：D（）負(fù)責(zé)組織實施《外賓乘車證管理辦法》及有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)審核外賓乘車證的請領(lǐng)；對外賓乘車證申報、請領(lǐng)、保管、資格審核、填發(fā)等日常管理進(jìn)行監(jiān)督檢查，辦理違章懲處事項。

A、總公司運輸局

B、總公司客運處

C、集團(tuán)公司運輸處

D、集團(tuán)公司客運處

答案：A《關(guān)于部分客運記錄實施電子化的通知》規(guī)定車站辦理退票、退差后，如未生成客運記錄（退票說明）的，以列車開具的紙質(zhì)客運記錄或車站紙質(zhì)核實記錄為準(zhǔn)，晚點信息以（）為準(zhǔn)，并按規(guī)定上報。

A、客運廣播

B、車站晚點通知

C、站車交互系統(tǒng)提示

D、調(diào)度部門行車日志

答案：D《關(guān)于部分客運記錄實施電子化的通知》規(guī)定列車遇旅客持“掛失補(bǔ)車票”乘車時，在旅客到站前，查驗旅客席位情況后，使用站車交互系統(tǒng)終端“客運記錄”功能的“掛失補(bǔ)”模塊，選擇席位使用情況，向（）發(fā)送席位使用情況的確認(rèn)信息。

A、相關(guān)車站

B、客票系統(tǒng)

C、站車交互系統(tǒng)

D、旅客到站

答案：B《關(guān)于部分客運記錄實施電子化的通知》規(guī)定列車遇站車交互系統(tǒng)無信號、手持終端故障、登記失敗時，應(yīng)（），作為旅客到站辦理退票的憑證。

A、出具紙質(zhì)證明

B、編制紙質(zhì)客運記錄

C、拍發(fā)電報

D、編制站車交接記錄

答案：B《關(guān)于部分客運記錄實施電子化的通知》規(guī)定為提升非正常情況下列車服務(wù)質(zhì)量，本著（）原則，充分發(fā)揮客運信息系統(tǒng)優(yōu)勢，特對部分客運記錄實施電子化，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

A、“以站保車”

B、“以車保站”

C、“人民鐵路為人民”

D、“旅客至上”

答案：A《關(guān)于部分客運記錄實施電子化的通知》規(guī)定因列車晚點，影響旅客接續(xù)行程時，由車站通過客票系統(tǒng)查詢（）后，為旅客辦理相關(guān)改簽、退票手續(xù)。

A、列車運行信息

B、列車晚點運行信息

C、車票信息

D、席位正常使用

答案：B《關(guān)于部分客運記錄實施電子化的通知》規(guī)定因臨時更換車體、空調(diào)故障等原因旅客需到站退還票價差額或空調(diào)費時，列車使用站車交互系統(tǒng)終端“客運記錄”功能的“席位調(diào)整”或“空調(diào)故障”模塊，向客票系統(tǒng)發(fā)送（）。

A、列車故障信息

B、列車運行信息

C、確認(rèn)退差信息

D、確認(rèn)席位正常使用信息

答案：C《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化改簽、退票規(guī)則的通知》中規(guī)定改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足（）標(biāo)準(zhǔn)核收退票費。

A、48小時

B、24小時

C、12小時

D、36小時

答案：B《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化改簽、退票規(guī)則的通知》中規(guī)定為了方便旅客行程的調(diào)整，客票預(yù)售期延長至30天后，對開車前（）天（不含）以上退票的，不收取退票費。

A、10.0

B、12.0

C、20.0

D、15.0

答案：D《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化改簽、退票規(guī)則的通知》中規(guī)定為了讓更多的旅客最大限度利用車票資源，減少占票浪費運力，同時也便于已持有車票旅客的行程調(diào)整，在其他列車有余票時，可以改簽發(fā)到城市相同的車票。具體是，開車前48小時（不含）以上，可改簽（）其他列車；開車前48小時以內(nèi)，可改簽（）其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽（）其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。

A、預(yù)售期內(nèi)的；開車前的；當(dāng)日

B、任意；開車后；后續(xù)

C、預(yù)售期外的；開車后的；任意

D、開車前的；開車后的，兩日內(nèi)

答案：A單一票制是根據(jù)乘車?yán)锍踢M(jìn)行計費，與