第2章 管理決策

目錄第1章管理者與管理工作第3章計劃第11章理財工作管理過程第4章組織第5章領(lǐng)導(dǎo)第6章控制第7章管理思想的演變第8章事務(wù)型管理與變革型管理第9章人力資源管理過程第10章銷售工作管理過程第2章管理決策案例：該由誰騎這頭驢一位農(nóng)民和他的孫子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時老農(nóng)騎著驢，孫子跟在驢后面走。沒走多遠(yuǎn)，就碰到一位年青的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的孫子。農(nóng)夫不好意思地下了驢，讓給孫子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年青人騎著驢，而讓老者走路，就罵年青人不孝順。孫子馬上跳下驢，看著他爺爺。兩人決定誰也不騎。案例：該由誰騎這頭驢兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見兩人放著驢不騎，走得氣喘吁吁的，就笑話他們放著驢不騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說，就把孫子托上驢，自己也翻身上驢。兩一起騎著驢又走了三里地，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人合騎一頭驢，就指責(zé)他們虐待牲口！問題：你若是那位老農(nóng)，你會怎么做？第2章管理決策第1節(jié)決策的含義與過程第3節(jié)決策的基本方法第2節(jié)決策的要素與類型第1節(jié)決策的含義與過程

一、什么是決策

決策不僅包括在某一瞬間作出明確、果斷的決定，還包括在做決定之前進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備活動，以及在決定之后采取具體措施落實(shí)決策方案。廣義決策就是人們對行動目標(biāo)和手段的一種選擇或抉擇。其核心和本質(zhì)就是選擇。狹義決策決策的要素決策者決策目標(biāo)備選方案方案的評價與選擇環(huán)境狀態(tài)相關(guān)的后果 二、決策在管理中的地位西蒙（1978年）提出：“管理就是決策?！蔽髅芍苑Q“管理就是決策”，其目的顯然是為了強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理過程的始終。確實(shí)，無論進(jìn)行計劃、組織還是領(lǐng)導(dǎo)和控制，各項(xiàng)管理職能的開展都離不開決策，決策是管理工作的基本要素。管理實(shí)際上是由一連串的決策組成的，決策的身影始終伴隨著管理工作過程的每一個環(huán)節(jié)，決策質(zhì)量好壞對于管理各項(xiàng)職能工作的效率和效果都有著不容忽視的影響作用。正是為了突出決策的地位和作用，所以我們通常說：決策是管理的中心，管理就是決策。

第1節(jié)決策的含義與過程

各項(xiàng)管理職能中的決策第1節(jié)決策的含義與過程三、決策的基本步驟決策過程通?？蓜澐譃槿缦聨讉€基本步驟：發(fā)現(xiàn)問題1確定目標(biāo)2擬定方案3選擇方案4執(zhí)行方案5檢查評價和反饋處理6第1節(jié)決策的含義與過程三、決策的基本步驟1.發(fā)現(xiàn)問題。一切決策都是從問題開始的。所謂問題，就是應(yīng)有狀況與實(shí)際狀況之間的差距。2.確定目標(biāo)。決策目標(biāo)既是決策方案評價和選擇中依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，又是衡量決策行動是否取得預(yù)期結(jié)果的尺度。3.擬定方案。在決策過程中，為解決某一問題需要設(shè)計出兩個或兩個以上備選方案。備選方案通常應(yīng)該包括兩大方面內(nèi)容：一是落實(shí)決策總目標(biāo)的各種次級目標(biāo)及這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑；二是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的主要約束條件及其可控和不可控的程度。第1節(jié)決策的含義與過程三、決策的基本步驟4.選擇方案。選擇方案是指根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)，從各種可供選擇的方案中選取其一或綜合成一。作為最后選定的方案，首先必須能在較高程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)定的決策目標(biāo)，這是決策的合理性標(biāo)準(zhǔn)。5.執(zhí)行方案。6.檢查評價和反饋處理。這是決策過程的最后一個步驟。通過追蹤檢查與評價，可以發(fā)現(xiàn)決策執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差，以便采取相應(yīng)的處理措施進(jìn)行決策控制。具體追蹤處理措施有三類：一是保持現(xiàn)狀，不采取措施；二是采取措施糾正偏差；三是修正原決策。

決策的基本過程

確定決策目標(biāo)審批方案信息收集與整理擬定備選方案選擇方案執(zhí)行方案檢查評價（決策的制定）（決策的執(zhí)行）需要做什么批準(zhǔn)做什么問題是什么應(yīng)該做什么決定做什么實(shí)際做什么做得怎么樣反饋處理第2節(jié)決策的要素與類型 一、決策的類型1.個體決策與群體決策

決策類型（按決策主體數(shù)量分）群體決策個體決策個體決策指由一個人進(jìn)行決策活動。群體決策是指由兩個或兩個以上的人共同進(jìn)行決策(如委員會)。第2節(jié)決策的要素與類型一、決策的類型個體決策與群體決策各有優(yōu)缺點(diǎn)，兩者都不可能適用于所有的情況?！羧后w決策 優(yōu)點(diǎn)是：決策質(zhì)量高、決策方案接受性高等； 缺點(diǎn)是：群體決策的效率性或時效性低?！魝€體決策： 優(yōu)點(diǎn)是：效率高； 缺點(diǎn)是：效果一般要低于群體決策。

對于復(fù)雜、重要和需有關(guān)人員廣泛接受的決策問題，組織最好要采取群體的方式來制定決策。反之，簡單、次要和不需要體現(xiàn)共同意志的決策，采取個體決策方式可能更適宜。

第2節(jié)決策的要素與類型 一、決策的類型2．理性決策與非理性決策決策類型（按是否圍繞特定目標(biāo)分）非理性決策理性決策理性決策，就是完全著眼于組織所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而進(jìn)行的決策。非理性決策，就是隨意的、無目的的決策，它不考慮這次的決策會對組織帶來什么樣的影響，完全憑決策者自己個人的愛好或一時的喜怒哀樂來行事。第2節(jié)決策的要素與類型 一、決策的類型3．單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策決策類型（按選定的決策目標(biāo)的多寡分）多目標(biāo)決策單目標(biāo)決策單目標(biāo)決策，指決策行動只力求實(shí)現(xiàn)一種目標(biāo)，因而是相對比較簡單的決策。多目標(biāo)決策就是決策行動需要力圖實(shí)現(xiàn)多個目標(biāo)。第2節(jié)決策的要素與類型 一、決策的類型

4．最優(yōu)決策與滿意決策決策類型（按決策準(zhǔn)則不同分）滿意決策最優(yōu)決策最優(yōu)化決策準(zhǔn)則，意味著決策者必須在給定的約束條件下選出一個能產(chǎn)生最優(yōu)后果(如利潤最大化、成本最小化或其他目標(biāo)最好)的行動方案，以求一次性地從根本上解決問題。滿意化決策準(zhǔn)則，指只要求將既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)到足夠好的、令人滿意的程度即可。第2節(jié)決策的要素與類型 一、決策的類型 5．保守決策與冒險決策決策類型（按對風(fēng)險的態(tài)度分）冒險決策保守決策保守決策是決策者傾向于選擇風(fēng)險小的、成功率高的決策方案。冒險決策是指決策者傾向于選擇風(fēng)險大的方案。第2節(jié)決策的要素與類型 一、決策的類型6.確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策決策類型（按決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果不同分）風(fēng)險型決策確定型決策確定型決策是指無論這一決策下的備選方案有多少，每一方案都只有一種確定無疑的結(jié)果。風(fēng)險型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計的決策。非確定型決策非確定型決策是指方案實(shí)施可能會出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能作出預(yù)計的決策。決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計嗎？是不確定型決策否風(fēng)險型決策是第3節(jié)決策的基本方法一、確定型決策方法

確定型決策是指各個備選方案都只有一種確定的結(jié)果的決策。對確定型決策問題，制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是判斷什么樣的行動方案能最好地實(shí)現(xiàn)既定的決策目標(biāo)。

◆盈虧平衡分析是一種典型的確定型決策方法。

盈虧平衡分析，也叫量本利分析，是指通過分析某種產(chǎn)品的產(chǎn)銷量、成本和利潤之間的變化關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決策方法。因?yàn)?，利?產(chǎn)銷量×單價-產(chǎn)銷量×單位變動成本-固定成本所以，盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)銷量＝固定成本單價－單位變動成本22

盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法平衡點(diǎn)

產(chǎn)量（銷量）

0

Q

A

R

成本·銷售額

總固定成本

盈利

總成本

銷售額圖3.6盈虧平衡分析基本模型圖虧損

案例某工廠為推銷甲產(chǎn)品，預(yù)計單位產(chǎn)品售價為1200元，單位產(chǎn)品可變成本為700元，年需固定費(fèi)用為1800萬元。①盈虧平衡時的產(chǎn)量是多少？②當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力為5萬臺時，每年可獲利多少？③為擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需添置一些設(shè)備，每年需增加固定成本400萬元，同時每臺可節(jié)約100元，為擴(kuò)大銷路，計劃降低售價10%，問此方案是否可行？答案：（1）3.6萬臺（2）700萬元（3）400萬元，不可行，利潤減少。第３節(jié)決策的基本方法二、風(fēng)險型決策方法風(fēng)險型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計的決策，所以亦稱作隨機(jī)型決策或統(tǒng)計型決策。在這種決策下，方案實(shí)施可能會出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），但每種情況下的后果（即效益）是可以確定的，所不可確定的是最終將出現(xiàn)哪一種情況。風(fēng)險型決策的基本目標(biāo)，就是要達(dá)到期望值最優(yōu)（指預(yù)期平均收益最大或預(yù)期平均成本最?。瑫r使方案的風(fēng)險度保持盡可能低。所謂期望值，就是方案各不可控狀態(tài)的概率與其出現(xiàn)時所帶來的損益的乘積的總和?！魶Q策樹和決策表是風(fēng)險型決策的主要方法。第３節(jié)決策的基本方法１.決策樹方法

決策樹法是一種以樹形圖來輔助進(jìn)行各方案期望收益的計算和比較的決策方法。決策樹的基本形狀如下圖：決策點(diǎn)狀態(tài)點(diǎn)方案枝狀態(tài)枝損益值上圖中，方框□表示決策點(diǎn)，由決策點(diǎn)引出的若干條一級樹枝叫做方案枝，它表示該項(xiàng)決策中可供選擇的幾種備選方案，各圓點(diǎn)代表狀態(tài)點(diǎn)，由各圓形結(jié)點(diǎn)進(jìn)一步向右邊引出的枝條稱為方案的狀態(tài)枝，每一狀態(tài)出現(xiàn)的概率可標(biāo)在每條直線的上方，直線的右端可標(biāo)出該狀態(tài)下方案執(zhí)行所帶來的損益值。第３節(jié)決策的基本方法決策樹法的步驟。用決策樹的方法比較和評價不同方案的經(jīng)濟(jì)效果，需要進(jìn)行的步驟是：a.根據(jù)決策備選方案的數(shù)目和對未來環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹圖形。b.計算各個方案的期望收益值。首先是計算方案各狀態(tài)枝的期望值，即用方案在各種自然狀態(tài)下的損益值去分別乘以各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率；然后將各狀態(tài)枝的期望收益值累加，求出每個方案的期望收益值。c.將每個方案的期望收益值減去該方案實(shí)施所需要的投資額（該數(shù)額可標(biāo)記在相應(yīng)的方案枝的下方），比較余值后就可以選出經(jīng)濟(jì)效果最佳的方案。比較兩者，可看出應(yīng)選擇第一方案（在決策樹圖中，未被選中的方案是以“被剪斷”的符號來表示）。第３節(jié)決策的基本方法決策樹法舉例

某公司為投產(chǎn)某種新產(chǎn)品擬定兩個方案：一是建設(shè)規(guī)模較大的工廠，另一是建設(shè)規(guī)模比較小的工廠。假設(shè)兩者的使用期一樣，但建大廠需投資30萬元，建小廠只需投資20萬元。這種新產(chǎn)品未來的銷路有好壞兩種情況，它們出現(xiàn)的概率分別為0.7和0.3，相應(yīng)的損益值預(yù)測結(jié)果是：建大廠方案下，如果銷路好，生產(chǎn)經(jīng)營這種新產(chǎn)品能帶來100萬元的收益，但如果銷路差，則要損失20萬元；建小廠方案下，如果銷路好，經(jīng)營收益能達(dá)到40萬元，而如果銷路差，則只有20萬元的收益。試問哪一種方案更可?。?/p>

第３節(jié)決策的基本方法決策樹法舉例

①②-20-306437銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3100（萬元）-20（萬元）40（萬元）30（萬元）計算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(-20)×0.3=64（萬元）；第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37（萬元）；第一方案預(yù)期的凈收益=64-30=34（萬元）；第二方案預(yù)期的凈收益=37-20=17（萬元）。比較兩者，可推出：應(yīng)選擇第一方案。第３節(jié)決策的基本方法２.決策表法

決策表法實(shí)際上與決策樹法原理相似，只是表示的方式有所不同。仍上例來說明，其決策表為：

表２－１

決策表 （單位：萬元）方案的自然狀態(tài)損益值概率期望收益投資額凈收益方案一銷路好銷路差100-200.70.3643034方案二銷路好銷路差40300.70.3372017根據(jù)上表，計算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(-20)×0.3=64（萬元）；第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37（萬元）；第一方案預(yù)期的凈收益=64-30=34（萬元）；第二方案預(yù)期的凈收益=37-20=17（萬元）。比較兩者，可推