電商之道-網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下黑龍江農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院

電商之道——網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下黑龍江農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院黑龍江農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院

第一章測(cè)試

電子商務(wù)發(fā)展歷程分為三個(gè)階段，分別是（

）。

A:培育期B:引領(lǐng)期C:創(chuàng)新期D:上升期

答案:培育期;引領(lǐng)期;創(chuàng)新期

傳統(tǒng)電子商務(wù)的為三種典型模式為（）。

A:O2O模式B:B2B模式C:B2C模式D:C2C模式

答案:B2B模式;B2C模式;C2C模式

屬于C2C模式的電子商務(wù)的有（）。

A:淘寶B:中國(guó)供應(yīng)商C:慧聰網(wǎng)D:微店

答案:淘寶;微店

以下屬于新電商模式的有（）。

A:社交電商B:短視頻電商C:直播電商D:新零售

答案:社交電商;短視頻電商;直播電商;新零售

我們今天所熟知的主流電商，大部分產(chǎn)生在第三階段。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

阿里巴巴是C2C模式的典型電商企業(yè)代表。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

短視頻電商適合賣服裝、休閑零食、美妝等。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

B2C模式將線上與線下結(jié)合的電商模式。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

新零售運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，并運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

電子商務(wù)的發(fā)展不受市場(chǎng)規(guī)模、信息化手段、技術(shù)創(chuàng)新、體制機(jī)制的影響。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第二章測(cè)試

市場(chǎng)分析指的是為了一定的商業(yè)目的，通過科學(xué)的方法，對(duì)市場(chǎng)的（

）進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析的行為。

A:結(jié)構(gòu)B:消費(fèi)者C:規(guī)模D:周期

答案:結(jié)構(gòu);消費(fèi)者;規(guī)模;周期

下列說(shuō)法不正確的是（

）

A:月餅、粽子等傳統(tǒng)節(jié)日食品的、生病周期都很長(zhǎng)B:羽絨服、連衣裙等品類受季節(jié)性的影響較小C:在開學(xué)前書包會(huì)熱賣D:在雙十一前一定要將店鋪的所有商品大量積壓

答案:月餅、粽子等傳統(tǒng)節(jié)日食品的、生病周期都很長(zhǎng);羽絨服、連衣裙等品類受季節(jié)性的影響較小;在雙十一前一定要將店鋪的所有商品大量積壓

對(duì)消費(fèi)者的分析，最終會(huì)指導(dǎo)（

）及廣告的投放方案。

A:產(chǎn)品的設(shè)計(jì)B:產(chǎn)品的庫(kù)存C:產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)D:產(chǎn)品的定價(jià)

答案:產(chǎn)品的設(shè)計(jì);產(chǎn)品的定價(jià)

下列屬于網(wǎng)店定位的視角的有（

）

A:價(jià)格B:產(chǎn)品C:歷史D:包裝

答案:價(jià)格;產(chǎn)品;歷史

買家群體定位重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者的（

）習(xí)慣等進(jìn)行定位。

A:喜好B:年齡C:性別D:收入

答案:喜好;年齡;性別;收入

產(chǎn)品包含了（

）和產(chǎn)品風(fēng)格幾個(gè)方面。

A:產(chǎn)品數(shù)量B:產(chǎn)品價(jià)格C:產(chǎn)品包裝D:產(chǎn)品品質(zhì)

答案:產(chǎn)品價(jià)格;產(chǎn)品品質(zhì)

作為新手賣家，可以通過以下哪個(gè)渠道選擇貨源（

）

A:阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)B:生產(chǎn)廠家C:農(nóng)戶D:天貓供銷平臺(tái)

答案:阿里巴巴批發(fā)網(wǎng);生產(chǎn)廠家;農(nóng)戶;天貓供銷平臺(tái)

關(guān)于網(wǎng)店定位說(shuō)法不正確的是（

）

A:在消費(fèi)人群定位方面，不要過于精準(zhǔn)，否則網(wǎng)店的銷量就不高B:如果是童裝主要分成小男孩和小女孩兩類，年齡定位可以定位到3~10歲即可C:產(chǎn)品的價(jià)格要與顧客群的消費(fèi)層次相符合D:產(chǎn)品屬性定位要定位選擇進(jìn)入什么行業(yè)，最好細(xì)分到準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶群體

答案:在消費(fèi)人群定位方面，不要過于精準(zhǔn)，否則網(wǎng)店的銷量就不高;如果是童裝主要分成小男孩和小女孩兩類，年齡定位可以定位到3~10歲即可

買家人群分析就要分析買家的（

）

A:所處的地域B:男女比例C:工作性質(zhì)D:年齡構(gòu)成

答案:所處的地域;男女比例;年齡構(gòu)成

（

）讓數(shù)據(jù)采集變得更加便捷、高效、準(zhǔn)確，為市場(chǎng)分析提供了更可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源。

A:電腦B:手機(jī)C:市場(chǎng)D:互聯(lián)網(wǎng)

答案:互聯(lián)網(wǎng)

第三章測(cè)試

京東商城是一家（

）網(wǎng)站。

A:O2OB:B2BC:B2CD:C2C

答案:B2C

商品搜索的本質(zhì)其實(shí)是搜索商品的（

）。

A:材質(zhì)B:色彩C:價(jià)格D:屬性

答案:屬性

（

）海報(bào)設(shè)計(jì)是為了針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品促銷，在設(shè)計(jì)時(shí)為了升高點(diǎn)擊率，激發(fā)客戶購(gòu)買欲。

A:緊密型B:疏松型C:斜切式D:疏密有致型

答案:疏密有致型

打開色相飽和度的組合鍵是（

）。

A:Ctrl+LB:Ctrl+UC:Ctrl+RD:Ctrl+M

答案:Ctrl+U

淘寶店鋪有個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪兩種。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

淘寶網(wǎng)是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

京東商城所有的商品都是由京東自己進(jìn)貨、銷售并配送的。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

天貓商城以知名品牌的直營(yíng)旗艦店和授權(quán)專賣店為主。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

淘寶帳號(hào)起名時(shí)，可以使用數(shù)字、英文字母、特殊符號(hào)、中文的組合。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

邊界是直線物體時(shí)可以使用多邊形套索工具進(jìn)行摳圖。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

紅藍(lán)色彩對(duì)比很容易讓人產(chǎn)生視覺疲勞和心理亢進(jìn)，適用家居等靜物。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

店標(biāo)一般分為動(dòng)態(tài)店標(biāo)和靜態(tài)店標(biāo)兩類。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第四章測(cè)試

在網(wǎng)店客服的日常工作中操作錯(cuò)誤的是（

）。

A:不接收陌生人發(fā)送的文件B:根據(jù)顧客發(fā)送的截圖來(lái)判斷交易狀態(tài)C:不點(diǎn)擊陌生人發(fā)送的圖片D:不掃描可疑的二維碼

答案:根據(jù)顧客發(fā)送的截圖來(lái)判斷交易狀態(tài)

要想做個(gè)優(yōu)秀的在線售后客服，就需要知道完整的處理售后問題的步驟，在電商實(shí)踐中要做到（

）。

A:耐心傾聽，勇于承擔(dān)B:快速反應(yīng)、安撫情緒C:判斷訴求，提出解決方案D:直接拒絕顧客E:跟蹤處理，總結(jié)反饋

答案:耐心傾聽，勇于承擔(dān);快速反應(yīng)、安撫情緒;判斷訴求，提出解決方案;跟蹤處理，總結(jié)反饋

（

）中，網(wǎng)店客服和運(yùn)營(yíng)人員主要使用千牛工作臺(tái)來(lái)與客戶進(jìn)行在線的交流和網(wǎng)店的日常管理。

A:淘寶B:天貓C:京東商城D:蘇寧易購(gòu)

答案:淘寶;天貓

網(wǎng)上店鋪可以采?。?/p>

）等措施，積極引導(dǎo)買家進(jìn)行商品好評(píng)。

A:好評(píng)紅包B:曬圖有獎(jiǎng)C:贈(zèng)送小禮品D:送優(yōu)惠券

答案:好評(píng)紅包;曬圖有獎(jiǎng);贈(zèng)送小禮品;送優(yōu)惠券

一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致中、差評(píng)的主要原因有（

）。

A:惡意中、差評(píng)B:買家的主觀感受問題C:服務(wù)售后相關(guān)問題D:商品質(zhì)量問題

答案:惡意中、差評(píng);買家的主觀感受問題;服務(wù)售后相關(guān)問題;商品質(zhì)量問題

優(yōu)秀的網(wǎng)店客服只具備良好的心態(tài)和熟練的操作技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要具有（

）等方面知識(shí)儲(chǔ)備。

A:平臺(tái)認(rèn)知

B:產(chǎn)品知識(shí)C:交易安全D:平臺(tái)規(guī)則

答案:平臺(tái)認(rèn)知

;產(chǎn)品知識(shí);交易安全;平臺(tái)規(guī)則

購(gòu)物體驗(yàn)是決定其購(gòu)買行為的重要因素。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

網(wǎng)店客服的服務(wù)態(tài)度對(duì)提高客單價(jià)無(wú)關(guān)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

首次響應(yīng)時(shí)間影響店鋪的轉(zhuǎn)化率和搜索排名。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

售后服務(wù)的重要性僅次于商品質(zhì)量和信譽(yù)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

在網(wǎng)店客服中要記住：“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的！”。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

信用評(píng)價(jià)僅在淘寶集市使用，天貓訂單只有店鋪評(píng)分。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

貨物包裝是體現(xiàn)商品附加值一個(gè)非常重要的方式。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第五章測(cè)試

加入直通車的條件之一是店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分各項(xiàng)分值均在（

）分以上。

A:4.2B:4.5C:4.4D:4.0

答案:4.4

騰訊廣告平臺(tái)網(wǎng)址（）。

A:B:C:D:

答案:

一般來(lái)說(shuō)，跳失率低于（

）屬于正常。不到鉆級(jí)的小店，跳失率為60%都屬于正常。

A:60%B:50%C:30%D:20%

答案:50%

使用（

）作為統(tǒng)計(jì)量，可以更加準(zhǔn)確地了解單位時(shí)間內(nèi)有多少個(gè)訪問者來(lái)到了相應(yīng)的頁(yè)面。

A:PVB:DVC:UVD:IP

答案:UV

(

)是一個(gè)重要的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)關(guān)系到店鋪的成交人數(shù)。

A:跳失率B:靜默轉(zhuǎn)化率C:有效入店率D:成交轉(zhuǎn)化率

答案:靜默轉(zhuǎn)化率

（

）是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)l道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)。

A:IPB:UPC:PVD:UV

答案:PV

一般情況下，如果網(wǎng)站超過（

）秒還沒有完全打開，那么大部分的用戶會(huì)離開。

A:5B:6C:4D:3

答案:3

淘寶店鋪中，要是皇冠級(jí)以上的店，（

）達(dá)到50%就說(shuō)明店鋪的首頁(yè)或者寶貝描述不夠吸引人，就屬于不正常的情況。

A:跳失率B:成交轉(zhuǎn)化率C:有效入店率D:靜默轉(zhuǎn)化率

答案:跳失率

以下哪些是淘寶的官方活動(dòng)（）。

A:滿就送B:聚劃算C:天天特價(jià)D:限時(shí)打折

答案:聚劃算;天天特價(jià)

什么樣的寶貝適合直通車推廣（）。

A:寶貝詳情內(nèi)容豐富B:有售出記錄C:寶貝價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D:圖片背景清晰寶貝突出

答案:寶貝詳情內(nèi)容豐富;有售出記錄;寶貝價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);圖片背景清晰寶貝突出

第六章測(cè)試

以下成本中屬于變動(dòng)成本的有如（

）等。

A:進(jìn)貨費(fèi)用B:房租C:包裝材料D:郵寄費(fèi)

答案:進(jìn)貨費(fèi)用;包裝材料;郵寄費(fèi)

傳統(tǒng)企業(yè)中常見的組織架構(gòu)形式有（）等形式。

A:分權(quán)制B:矩陣式C:直線式D:中央集權(quán)制

答案:分權(quán)制;矩陣式;直線式;中央集權(quán)制

以下屬于設(shè)計(jì)部門承擔(dān)的任務(wù)有（）。

A:首頁(yè)設(shè)計(jì)淘寶B:寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)C:打包發(fā)貨D:商品拍攝

答案:首頁(yè)設(shè)計(jì)淘寶;寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì);商品拍攝

為了節(jié)約成本，易碎品也可采用普通包裝。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

運(yùn)營(yíng)部門是電商企業(yè)的核心部門，由他們來(lái)進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作，達(dá)成項(xiàng)目銷售指標(biāo)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

售后客服針對(duì)客戶提出的問題，采取拖延、推諉，盡量不要理睬。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員既要會(huì)操作計(jì)算機(jī)，又要會(huì)網(wǎng)絡(luò)推廣技巧和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

團(tuán)隊(duì)管理最重要的就是讓團(tuán)隊(duì)成員所有工作都做，哪個(gè)崗位缺人就到哪里。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

可以借助工具或軟件進(jìn)行運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

盈虧平衡點(diǎn)通常指銷售收入大于總成本時(shí)的銷售量或銷售額。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第七章測(cè)試

電子商務(wù)法的基本原則（

）

A:自由交易原則B:保護(hù)消費(fèi)者的原則C:標(biāo)準(zhǔn)開放和信息透明原則D:維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易安全的原則

答案:自由交易原則;保護(hù)消費(fèi)者的原則;標(biāo)準(zhǔn)開放和信息透明原則;維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易安全的原則

關(guān)于電子商務(wù)法特點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

）

A:它是一個(gè)綜合服務(wù)的規(guī)則構(gòu)架B:它是規(guī)范電商的法律C:它有多元的利益保護(hù)群體D:它是比較完善的法律

答案:它是規(guī)范電商的法律;它是比較完善的法律

隱私權(quán)是指公民享有的私人生活與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、（

）、利用和公開的權(quán)利。

A:泄密B:獲取C:知悉D:搜集

答案:知悉;搜集

網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，從權(quán)利內(nèi)容上劃分，包括個(gè)人特質(zhì)、(

)、個(gè)人行為和匿名等隱私權(quán)。

A:通信內(nèi)容B:個(gè)人密碼C:個(gè)人資料D:網(wǎng)絡(luò)信件

答案:通信內(nèi)容;個(gè)人資料

按照平臺(tái)服務(wù)類型分可以將其分為（

）

A:第三方開放平臺(tái)B:信息服務(wù)平臺(tái)C:在線交易平臺(tái)D:自營(yíng)型平臺(tái)

答案:信息服務(wù)平臺(tái);在線交易平臺(tái)

下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

）

A:跨境電商有利于外貿(mào)企業(yè)越過貿(mào)易壁壘，擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會(huì)B:跨境電商加大了交易成本和采購(gòu)成本，交易透明度高C:加長(zhǎng)對(duì)外貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，可以提升進(jìn)出口貿(mào)易效率D:跨境電商有利于實(shí)現(xiàn)外貿(mào)客戶資源管理

答案:跨境電商加大了交易成本和采購(gòu)成本，交易透明度高;加長(zhǎng)對(duì)外貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，可以提升進(jìn)出口貿(mào)易效率

亞馬遜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（

）

A