房地產(chǎn)銷售人員個人禮儀與形象魅力

銷售人員個人禮儀與形象魅力引言任何銷售首先銷售的是自己良好的個人禮儀修養(yǎng)令人印象深刻禮儀風(fēng)范是上等人的行為規(guī)范禮儀的精髓就是“道理加上狀態(tài)”

——助你走上成功之路

1.目光語的認(rèn)識和養(yǎng)成

一、銷售從業(yè)人員個人禮儀一、銷售從業(yè)人員個人禮儀平視俯視仰視注視凝視盯視斜視蔑視窺視輕視1.1目光語的認(rèn)識常規(guī)、平和、友善、職業(yè)親切、友善、欣賞、專注重視、欣賞、傾聽、尊重1.2服務(wù)禮儀目光投射部位服務(wù)對象的面部三角區(qū)（眼睛到嘴部三角區(qū)）服務(wù)對象的臉胸三角區(qū)（眼睛到胸口一掌處）服務(wù)對象的臉到上身軀體（眼睛到上肢軀干）1.3服務(wù)禮儀目光訴求親切、熱情、友好善良、體諒、專注關(guān)懷、同情、平等溫和、尊重、真誠1.4服務(wù)禮儀目光語訓(xùn)練結(jié)合日常工作專業(yè)案例情景展開2.職業(yè)微笑相伴一生

2.1服務(wù)與微笑表情后面的心理背景專業(yè)心理學(xué)家的發(fā)現(xiàn)（佛氏理論解析）美國交際學(xué)家的研究(好人緣的必備條件)日本銷售專家的試驗(原一平個案啟示)）2.2職業(yè)微笑的分類眼睛在微笑（修養(yǎng)級微笑)四顆牙微笑（職業(yè)笑容）八顆牙微笑（燦爛笑容）無限制微笑（由衷的笑容）2.3職業(yè)微笑心理認(rèn)知訓(xùn)練十秒鐘內(nèi)對微笑進(jìn)行搶答表述例：微笑讓我們心靈走近微笑讓我們感覺心里舒服微笑是最低成本獲得好人緣的途徑微笑是發(fā)生業(yè)務(wù)投訴時第一安撫方法3.社交基本禮儀

一、銷售從業(yè)人員個人禮儀社交基本禮儀握手介紹遞接名片約會寒暄聚餐禮儀電話禮儀禮品饋贈商務(wù)娛樂商務(wù)主題活動3.1.1握手的原則：

尊者為先由尊貴一方先伸手3.1.2握手的意義：表示友好渴望結(jié)識愿意聯(lián)絡(luò)加深印象3.1.3握手的順序：男人和女人之間由女人先出手上級與下級之間由上級先出手長輩與晚輩之間由長輩先出手主人與客人之間由主人先出手3.1.4握手的要求：

目視對方

面帶笑容

稍事寒暄

稍許用力3.1.5握手忌諱與人握手時脫帽、除手套、除墨鏡。汗津津、濕漉漉、涼冰冰的手不與人相握。與人握手時眼睛別飄忽不定。一般不與人雙手相握也不晃動手臂。與異性握手注意分寸切忌握的太緊。握手時間不宜長久一般是三秒左右。注意與人握手時的身體姿態(tài)二、介紹禮節(jié)3.2.1介紹的原則：尊者優(yōu)先了解情況3.2.2自我介紹

——先遞名片再自我介紹——介紹時間簡短——內(nèi)容要規(guī)范3.2.3介紹別人

——誰當(dāng)介紹人（代表對客人的待遇）——介紹的先后順序（客人優(yōu)先了解情況）3.2.4介紹禮儀的要素先遞名片簡短清晰內(nèi)容完整印象深刻語言深動3.2.5介紹的順序：男人與女人相遇時，將男士引見給女士上級與下級相遇時，將下級引見給上級長輩與晚輩相遇時，將晚輩引見給長輩來賓與主人相遇時，將來賓引見給主人已婚和未婚者相遇，將未婚引見給已婚介紹同事、朋友與家人相識，將家人引見給對方介紹與會先到者和后到者，應(yīng)引見后來者給先到者3.3.1名片禮儀

名片的制作與使用名片是個人形象與企業(yè)形象的有機組合，名片不會用等于形象自殘

名片使用三不準(zhǔn):

——不得隨意涂改——不提供兩個以上的頭銜——不提供私人聯(lián)絡(luò)方式

交換名片的禮儀——如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片——輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片——到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片——接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)——接受名片后，不宜隨手置于桌上

交換名片的禮儀——經(jīng)常檢查皮夾——不可遞出污舊或皺折的名片——名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出——盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西——不要無意識地玩弄對方的名片——上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片一、約會禮節(jié)3.4.1約會的原則事先預(yù)約按時赴約爽約致歉3.4.2約會的形式口頭約定電話約定信函約定三、寒暄禮節(jié)3.5.1寒暄的意義

表示友好和關(guān)心，也是問寒問暖的意思。3.5.2寒暄的忌諱改變國人喜歡問“吃了沒有？上哪去??？”的陋習(xí)不問“年紀(jì)收入學(xué)歷婚姻配偶體重價格”等問題3.5.3寒暄的技巧與人初次見面可以“談天”開始與人寒暄可以“以景為題”開始寒暄時借機會適時轉(zhuǎn)移話題多聊與對方相關(guān)的話題和內(nèi)容media------環(huán)境meeting----約會money-----費用3.6宴請商務(wù)客人的五M原則menu------菜單manner----舉止meeting

——約會時間----最好事先征求被邀請主賓的意見，選擇彼此都合適的時間以示尊重。避開禁忌日和西方的13號——周五、特定的節(jié)日提前預(yù)約通知地點----應(yīng)該是就對方方便。約會三要素確認(rèn)：時間地點對象

media——環(huán)境宴請的環(huán)境可根據(jù)宴請目的、規(guī)模、形式和費用來確定?？蛇x擇有盛名的老字號或有特色的餐館或酒家選擇彼此都喜歡或熟悉的酒家和餐館注意關(guān)照來賓的意愿和地方特色的酒家或餐館若是商務(wù)洽談宴請注意安靜和便于交談money-----費用可事先了解來賓口味和喜好點菜時邀請來賓同往或征求對方意見量力而行也不浪費或熱情過度有大量剩余應(yīng)該打包回去結(jié)帳注意回避來賓menu------菜單考慮菜單注意對方喜好和口味菜單帶有地方特色和照顧各種口味考慮開支豐儉得當(dāng)菜單應(yīng)注意健康營養(yǎng)、味道多樣化晚宴比午宴、早宴都隆重些酒水的品種和價格都應(yīng)考慮進(jìn)去

manner----舉止正式的宴請要注意就餐儀表、確認(rèn)就餐地點千萬別遲到落坐前考慮位置尊卑盡量坐在符合自己身份的位置上（就餐位置禮儀：右高左低里高外低南高北低墻高門低）商務(wù)聚餐考慮男女比例、座位最好男女相間落座注意餐桌紳士、淑女風(fēng)度（行為、談吐、表情、動作）

注意餐桌“忌八筷”（敲筷飛筷淚筷挑筷迷筷剔筷裸筷幫筷）

二不干（不起身與人碰杯干酒不大聲說話或接打電話）

三不勸（不勸酒不勸飯不勸煙）

四不交叉（不交叉遞名片不交叉握手不交叉干杯不交叉遞煙）

宴請結(jié)束先送主賓或女性、主動打包剩菜manner----舉止接聽電話的注意事項——認(rèn)真做好記錄——使用禮貌語言——講電話時要簡潔、明了——注意聽取時間、地點、3.7電話禮儀——事由和數(shù)字等重要詞語——電話中應(yīng)避免使