關(guān)于航空服務(wù)行業(yè)的滿意度調(diào)查

關(guān)于航空服務(wù)行業(yè)的滿意度調(diào)查1、您的性別是【多選題】□男□女2、您的職業(yè)是【多選題】□學(xué)生□員工□社會(huì)人士□公務(wù)員3、你的年紀(jì)是【多選題】□18以下□18~30□30~40□40以上4、您的月收入是【多選題】□2000以下□2000~5000□5000~8000□8000~12000□其他5、您的所在單位屬于【多選題】□機(jī)關(guān)或軍隊(duì)□國(guó)企事業(yè)單位□院校或科研機(jī)構(gòu)□民營(yíng)或私企□其他6、您一年乘坐飛機(jī)的次數(shù)【多選題】□無(wú)□1~5□5~10□10~20□20以上7、您一般選擇哪種艙位【多選題】□頭等艙□公務(wù)艙□經(jīng)濟(jì)艙8、選擇坐飛機(jī)的理由是【多選題】□速度快□服務(wù)良好□環(huán)境舒適□拜訪親友□公事出差□安全9、您一般會(huì)提前幾天訂購(gòu)機(jī)票【多選題】□不提前當(dāng)天購(gòu)票□提前1~3天□提前3~5天□提前5天以上10、認(rèn)為飛機(jī)的安全性在所知的交通工具中排第幾【多選題】□第一□前三□其他11、影響您選擇航班的因素有【多選題】□價(jià)格便宜□航班準(zhǔn)時(shí)□航空公司品牌□安全記錄□服務(wù)質(zhì)量□其他12、飛行途中，您一般會(huì)做什么【多選題】□休息□看書報(bào)雜志□看風(fēng)景□聽(tīng)音樂(lè)玩游戲□與周圍人交流13、因?yàn)槭裁磫?wèn)題會(huì)對(duì)航空業(yè)有意見(jiàn)或者建議【多選題】□航班準(zhǔn)點(diǎn)問(wèn)題□航班食物問(wèn)題□機(jī)組人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題□機(jī)票價(jià)格問(wèn)題14、在所乘坐過(guò)的飛機(jī)中對(duì)空中服務(wù)（客艙清潔，餐飲質(zhì)量，空乘人員服務(wù)等）方面的滿意度如何？【多選題】□非常滿意□滿意□比較滿意□一般□比較不滿意□不滿意15、你認(rèn)為航空公司方面還需要哪些改進(jìn)【多選題】□增加航班□減少航班不正?！踔袑?，聯(lián)程服務(wù)□增加飛機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)□提高餐飲質(zhì)量□處理投訴態(tài)度16、您認(rèn)為航空空司最吸引顧客的優(yōu)勢(shì)在哪一方面【多選題】□機(jī)票價(jià)格□航線多□機(jī)場(chǎng)服務(wù)□空中服務(wù)□機(jī)艙舒適度□后續(xù)的回訪17、您認(rèn)為乘務(wù)人員最重要的是【多選題】□著裝儀容精神面貌□各種語(yǔ)言流暢□業(yè)務(wù)熟練18、對(duì)于航班晚點(diǎn)最大的忍耐限度是多久【多選題】□一個(gè)小時(shí)以內(nèi)□一小時(shí)至三小時(shí)□三小時(shí)至五小時(shí)□五小時(shí)至八小時(shí)□其他19、您認(rèn)為什么原因會(huì)導(dǎo)致下一次不會(huì)選擇該航空公司【多選題】□航線少□機(jī)型□服務(wù)態(tài)度□機(jī)內(nèi)餐