多元化溝通智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下棗莊學院

多元化溝通智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下棗莊學院棗莊學院

緒論單元測試

《多元化溝通》是一門什么課程？（）。

A:中美雙百課程

B:中日雙百課程

C:通識教育選修課

D:純理論課程

答案:中美雙百課程

;通識教育選修課

什么是中美雙百課程?（）。

A:教育部和美國應用技術教育聯(lián)盟合作項目

B:100對高校、100對校企

C:聯(lián)合培養(yǎng)具有國際標準、國際視野的高等應用技術人才

D:100對高校、100門課程

答案:教育部和美國應用技術教育聯(lián)盟合作項目

;100對高校、100對校企

;聯(lián)合培養(yǎng)具有國際標準、國際視野的高等應用技術人才

《多元化溝通》的課程目標是什么？（）。

A:構建并保持工作關系

B:進行有影響力的溝通

C:發(fā)展自我

D:影響他人

答案:構建并保持工作關系

;進行有影響力的溝通

;發(fā)展自我

;影響他人

人的全面發(fā)展不僅僅只是我們常說的德智體美勞全面發(fā)展，而是“專業(yè)技能+通用技能”的一種全面發(fā)展。（）

A:對B:錯

答案:對

多元化溝通中的影響他人指的是運用適當?shù)幕蛹记珊头椒ㄖ笇€人或群體完成工作；獲得他人的支持和承諾，動員人們采取行動。（）

A:對B:錯

答案:對

第一章測試

關于溝通的正確表述是？（）。

A:是一種互動過程

B:是一種信息傳遞過程

C:是一種雙向過程

D:包括語言和非語言兩種形式

答案:是一種互動過程

;是一種信息傳遞過程

;是一種雙向過程

;包括語言和非語言兩種形式

對信息傳遞過程產(chǎn)生干擾的一切因素都可以稱為噪音。（）

A:對B:錯

答案:對

溝通要素中的2H指的是？（）。

A:Howtoget

B:howtothink

C:Howtobeunderstood

D:Howtodeliver

答案:Howtobeunderstood

;Howtodeliver

判斷：溝通中的語言溝通占比比非語言溝通占比高。（）

A:對B:錯

答案:錯

在溝通類型中，發(fā)聲系統(tǒng)的各個要素：音質(zhì)、音幅、音調(diào)、音色等被稱為副語言。（）

A:錯B:對

答案:對

第二章測試

傾聽與聽不是一回事，傾聽更多地與聽覺的生理行為有關，而聽需要將聽到的內(nèi)容經(jīng)過深思熟慮。（）

A:對B:錯

答案:對

溝通中傾聽的時間要比交談的時間少。（）

A:對B:錯

答案:錯

論文答辯屬于批判式式傾聽。（）

A:錯B:對

答案:對

傾聽的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（）。

A:彌補自身不足

B:發(fā)現(xiàn)問題所在

C:準確了解對方

D:善聽才能善言

答案:彌補自身不足

;發(fā)現(xiàn)問題所在

;準確了解對方

;善聽才能善言

廣義的傾聽是指憑助聽覺器官接受言語信息，進而通過思維活動達到認知、理解的全過程；狹義的傾聽包括文字交流等方式。（）

A:對B:錯

答案:錯

第三章測試

女子“對鏡貼花黃”是一種認同管理的表現(xiàn)形式。（）

A:錯B:對

答案:對

女生說“我才不吃醋呢！”這是借由哪種語言行為表達非語言形式？（）

A:強調(diào)

B:補充

C:替代

D:矛盾

答案:矛盾

美劇《別對我撒謊》中萊特曼博士通過（）判定犯罪嫌疑人。（）

A:思維溝通

B:非語言溝通

C:口頭溝通

D:語言溝通

答案:非語言溝通

同樣是眨眼睛，有可能是賣萌的表現(xiàn)，也有可能是眼睛進了沙子，所以非語言溝通形式有些時候是含混不清的。（）

A:對B:錯

答案:對

語言溝通主導著人際關系。（）

A:錯B:對

答案:錯

第四章測試

消息、情報、資料、知識、經(jīng)驗都屬于組織溝通的內(nèi)容。（）

A:錯B:對

答案:對

小道消息是非正式溝通中的一種形式。（）

A:錯B:對

答案:對

{全通道}式溝通是正式溝通當中開放程度最高的形式。（）

A:對B:錯

答案:對

通過組織明文規(guī)定之外的渠道進行的信息交流和傳遞是正式溝通。（）

A:對B:錯

答案:錯

組織溝通有正式溝通與非正式溝通，內(nèi)部溝通與{外部}溝通，縱向溝通與{橫向}溝通。（）

A:錯B:對

答案:對

第五章測試

團隊（team）中的e指的是？（）

A:experience

B:each

C:everyone

D:evaluate

答案:everyone

團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。（）

A:錯B:對

答案:對

團隊發(fā)展過程一般包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期。（）

A:錯B:對

答案:對

在建立信任的過程中，團隊成員首先要關注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習慣。（）

A:對B:錯

答案:對

團隊發(fā)展過程中規(guī)范期非常重要，如果調(diào)整不好，將影響團隊整個發(fā)展。（）

A:對B:錯

答案:對

第六章測試

電話溝通所反映的是企業(yè)的風貌、精神、文化、甚至管理水平、經(jīng)營狀態(tài)。（）

A:錯B:對

答案:對

哪些屬于電話溝通的基本原則？（）

A:隨機應變

B:簡短

C:禮貌

D:清晰

答案:隨機應變

;簡短

;禮貌

;清晰

打電話過程中，如果你微笑，你的聲音也會微笑。（）

A:錯B:對

答案:對

接聽抱怨電話時，應以客為尊，放下身段。（）

A:錯B:對

答案:對

接聽抱怨電話的注意事項有哪些？（）

A:記錄問題點

B:不要在電話中與客戶產(chǎn)生爭執(zhí)

C:向客戶表達歉意

D:提供同仁參考、勿重復犯錯

答案:記錄問題點

;不要在電話中與客戶產(chǎn)生爭執(zhí)

;向客戶表達歉意

;提供同仁參考、勿重復犯錯

第七章測試

應對復雜形勢和問題的最佳方式是？()

A:群體溝通

B:組織溝通

C:非語言溝通

D:自我溝通

答案:群體溝通

通過會議進行溝通的缺點在于？()

A:不易發(fā)現(xiàn)潛在的問題

B:較為費時，效率不高

C:參會人員有從眾心理

D:有來自專家和領導的壓力

答案:較為費時，效率不高

;參會人員有從眾心理

;有來自專家和領導的壓力

影響群體溝通的可控因素有？()

A:成員參與的方式與程度

B:成員間的友好關系

C:溝通網(wǎng)絡與渠道設計

D:任務的困難程度

答案:成員參與的方式與程度

;成員間的友好關系

;溝通網(wǎng)絡與渠道設計

從會議目的角度出發(fā)，可以將會議分為哪些類型()？

A:信息傳播

B:問題解決

C:信息共享

D:動原激勵

答案:信息傳播

;問題解決

;信息共享

;動原激勵

會議主席有會議控制，會議引導，會議記錄，促進討論等職責。()

A:對B:錯

答案:錯

第八章測試

作為求職者接受面試前可以準備一些問題，你覺得哪些問題不合適（）？

A:解職賠償

B:加班時間

C:晉升機會

D:培訓機會

答案:解職賠償

下面關于求職面試技巧說法正確的是（）？

A:態(tài)度友善、保持微笑

B:不能遲到

C:面試結束后就離開

D:衣著外貌要整潔，稍微保守

答案:態(tài)度友善、保持微笑

;不能遲到

;面試結束后就離開

;衣著外貌要整潔，稍微保守

要成為出色的求職者，多參加面試，并做好準備是一種捷徑。（）

A:對B:錯

答案:對

應聘過程中的小動作會讓招聘人員覺得面試者不認真、很敷衍，表現(xiàn)得很沒有禮貌。（）

A:對B:錯

答案:對

以下哪一些屬于應聘者應有的態(tài)度？（）

A:儀表端莊，舉止大方

B:深思熟慮，充分準備

C:越挫越勇，鍥而不舍

D:機智應對，從容不迫

答案:儀表端莊，舉止大方

;深思熟慮，充分準備

;越挫越勇，鍥而不舍

;機智應對，從容不迫

第九章測試

談判是之所以能夠進行，根本原因是雙方都有從對方那里獲取一種或幾種需要的愿望。（）

A:對B:錯

答案:對

談判的結果應是互惠的，而是這種互惠又應該是絕對均等的。（）

A:錯B:對

答案:錯

談判的基本特征有哪些？（）

A:參與談判的人員至少要有兩人

B:談判是以滿足某種利益為目的的活動

C:談判地點與時間的選擇必須是合適的，這是區(qū)分談判是狹義還是廣義的十分重要的依據(jù)

D:談判具有一定的協(xié)商性

答案:參與談判的人員至少要有兩人

;談判是以滿足某種利益為目的的活動

;談判地點與時間的選擇必須是合適的，這是區(qū)分談判是狹義還是廣義的十分重要的依據(jù)

;談判具有一定的協(xié)商性

按參加談判的利益主體數(shù)量劃分，可以分為雙邊談判和多邊談判。（）

A:錯B:對

答案:對

橫向談判是指在確定談判的主要問題后，逐個討論每一問題和條款，討論一個問題，解決一個問題，一直到談判結束。（）

A:錯B:對

答案:錯

第十章測試

演講兼有書面用語的正式，又具有口語的特點和感染力。（）

A:對B:錯

答案:對

有稿式演講比較適合于重要、嚴肅的場合。（）

A:對B:錯

答案:對

提示式演講方式有哪些優(yōu)點（）？

A:適合初學演講者

B: