多元化溝通智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下棗莊學(xué)院

多元化溝通智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下棗莊學(xué)院棗莊學(xué)院

緒論單元測(cè)試

《多元化溝通》是一門什么課程？（）。

A:中美雙百課程

B:中日雙百課程

C:通識(shí)教育選修課

D:純理論課程

答案:中美雙百課程

;通識(shí)教育選修課

什么是中美雙百課程?（）。

A:教育部和美國(guó)應(yīng)用技術(shù)教育聯(lián)盟合作項(xiàng)目

B:100對(duì)高校、100對(duì)校企

C:聯(lián)合培養(yǎng)具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際視野的高等應(yīng)用技術(shù)人才

D:100對(duì)高校、100門課程

答案:教育部和美國(guó)應(yīng)用技術(shù)教育聯(lián)盟合作項(xiàng)目

;100對(duì)高校、100對(duì)校企

;聯(lián)合培養(yǎng)具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際視野的高等應(yīng)用技術(shù)人才

《多元化溝通》的課程目標(biāo)是什么？（）。

A:構(gòu)建并保持工作關(guān)系

B:進(jìn)行有影響力的溝通

C:發(fā)展自我

D:影響他人

答案:構(gòu)建并保持工作關(guān)系

;進(jìn)行有影響力的溝通

;發(fā)展自我

;影響他人

人的全面發(fā)展不僅僅只是我們常說的德智體美勞全面發(fā)展，而是“專業(yè)技能+通用技能”的一種全面發(fā)展。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

多元化溝通中的影響他人指的是運(yùn)用適當(dāng)?shù)幕?dòng)技巧和方法指導(dǎo)個(gè)人或群體完成工作；獲得他人的支持和承諾，動(dòng)員人們采取行動(dòng)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第一章測(cè)試

關(guān)于溝通的正確表述是？（）。

A:是一種互動(dòng)過程

B:是一種信息傳遞過程

C:是一種雙向過程

D:包括語言和非語言兩種形式

答案:是一種互動(dòng)過程

;是一種信息傳遞過程

;是一種雙向過程

;包括語言和非語言兩種形式

對(duì)信息傳遞過程產(chǎn)生干擾的一切因素都可以稱為噪音。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

溝通要素中的2H指的是？（）。

A:Howtoget

B:howtothink

C:Howtobeunderstood

D:Howtodeliver

答案:Howtobeunderstood

;Howtodeliver

判斷：溝通中的語言溝通占比比非語言溝通占比高。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

在溝通類型中，發(fā)聲系統(tǒng)的各個(gè)要素：音質(zhì)、音幅、音調(diào)、音色等被稱為副語言。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第二章測(cè)試

傾聽與聽不是一回事，傾聽更多地與聽覺的生理行為有關(guān)，而聽需要將聽到的內(nèi)容經(jīng)過深思熟慮。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

溝通中傾聽的時(shí)間要比交談的時(shí)間少。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

論文答辯屬于批判式式傾聽。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

傾聽的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（）。

A:彌補(bǔ)自身不足

B:發(fā)現(xiàn)問題所在

C:準(zhǔn)確了解對(duì)方

D:善聽才能善言

答案:彌補(bǔ)自身不足

;發(fā)現(xiàn)問題所在

;準(zhǔn)確了解對(duì)方

;善聽才能善言

廣義的傾聽是指憑助聽覺器官接受言語信息，進(jìn)而通過思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的全過程；狹義的傾聽包括文字交流等方式。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第三章測(cè)試

女子“對(duì)鏡貼花黃”是一種認(rèn)同管理的表現(xiàn)形式。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

女生說“我才不吃醋呢！”這是借由哪種語言行為表達(dá)非語言形式？（）

A:強(qiáng)調(diào)

B:補(bǔ)充

C:替代

D:矛盾

答案:矛盾

美劇《別對(duì)我撒謊》中萊特曼博士通過（）判定犯罪嫌疑人。（）

A:思維溝通

B:非語言溝通

C:口頭溝通

D:語言溝通

答案:非語言溝通

同樣是眨眼睛，有可能是賣萌的表現(xiàn)，也有可能是眼睛進(jìn)了沙子，所以非語言溝通形式有些時(shí)候是含混不清的。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

語言溝通主導(dǎo)著人際關(guān)系。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第四章測(cè)試

消息、情報(bào)、資料、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都屬于組織溝通的內(nèi)容。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

小道消息是非正式溝通中的一種形式。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

{全通道}式溝通是正式溝通當(dāng)中開放程度最高的形式。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

通過組織明文規(guī)定之外的渠道進(jìn)行的信息交流和傳遞是正式溝通。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

組織溝通有正式溝通與非正式溝通，內(nèi)部溝通與{外部}溝通，縱向溝通與{橫向}溝通。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第五章測(cè)試

團(tuán)隊(duì)（team）中的e指的是？（）

A:experience

B:each

C:everyone

D:evaluate

答案:everyone

團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程一般包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

在建立信任的過程中，團(tuán)隊(duì)成員首先要關(guān)注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習(xí)慣。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中規(guī)范期非常重要，如果調(diào)整不好，將影響團(tuán)隊(duì)整個(gè)發(fā)展。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第六章測(cè)試

電話溝通所反映的是企業(yè)的風(fēng)貌、精神、文化、甚至管理水平、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

哪些屬于電話溝通的基本原則？（）

A:隨機(jī)應(yīng)變

B:簡(jiǎn)短

C:禮貌

D:清晰

答案:隨機(jī)應(yīng)變

;簡(jiǎn)短

;禮貌

;清晰

打電話過程中，如果你微笑，你的聲音也會(huì)微笑。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

接聽抱怨電話時(shí)，應(yīng)以客為尊，放下身段。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

接聽抱怨電話的注意事項(xiàng)有哪些？（）

A:記錄問題點(diǎn)

B:不要在電話中與客戶產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)

C:向客戶表達(dá)歉意

D:提供同仁參考、勿重復(fù)犯錯(cuò)

答案:記錄問題點(diǎn)

;不要在電話中與客戶產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)

;向客戶表達(dá)歉意

;提供同仁參考、勿重復(fù)犯錯(cuò)

第七章測(cè)試

應(yīng)對(duì)復(fù)雜形勢(shì)和問題的最佳方式是？()

A:群體溝通

B:組織溝通

C:非語言溝通

D:自我溝通

答案:群體溝通

通過會(huì)議進(jìn)行溝通的缺點(diǎn)在于？()

A:不易發(fā)現(xiàn)潛在的問題

B:較為費(fèi)時(shí)，效率不高

C:參會(huì)人員有從眾心理

D:有來自專家和領(lǐng)導(dǎo)的壓力

答案:較為費(fèi)時(shí)，效率不高

;參會(huì)人員有從眾心理

;有來自專家和領(lǐng)導(dǎo)的壓力

影響群體溝通的可控因素有？()

A:成員參與的方式與程度

B:成員間的友好關(guān)系

C:溝通網(wǎng)絡(luò)與渠道設(shè)計(jì)

D:任務(wù)的困難程度

答案:成員參與的方式與程度

;成員間的友好關(guān)系

;溝通網(wǎng)絡(luò)與渠道設(shè)計(jì)

從會(huì)議目的角度出發(fā)，可以將會(huì)議分為哪些類型()？

A:信息傳播

B:問題解決

C:信息共享

D:動(dòng)原激勵(lì)

答案:信息傳播

;問題解決

;信息共享

;動(dòng)原激勵(lì)

會(huì)議主席有會(huì)議控制，會(huì)議引導(dǎo)，會(huì)議記錄，促進(jìn)討論等職責(zé)。()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第八章測(cè)試

作為求職者接受面試前可以準(zhǔn)備一些問題，你覺得哪些問題不合適（）？

A:解職賠償

B:加班時(shí)間

C:晉升機(jī)會(huì)

D:培訓(xùn)機(jī)會(huì)

答案:解職賠償

下面關(guān)于求職面試技巧說法正確的是（）？

A:態(tài)度友善、保持微笑

B:不能遲到

C:面試結(jié)束后就離開

D:衣著外貌要整潔，稍微保守

答案:態(tài)度友善、保持微笑

;不能遲到

;面試結(jié)束后就離開

;衣著外貌要整潔，稍微保守

要成為出色的求職者，多參加面試，并做好準(zhǔn)備是一種捷徑。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

應(yīng)聘過程中的小動(dòng)作會(huì)讓招聘人員覺得面試者不認(rèn)真、很敷衍，表現(xiàn)得很沒有禮貌。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

以下哪一些屬于應(yīng)聘者應(yīng)有的態(tài)度？（）

A:儀表端莊，舉止大方

B:深思熟慮，充分準(zhǔn)備

C:越挫越勇，鍥而不舍

D:機(jī)智應(yīng)對(duì)，從容不迫

答案:儀表端莊，舉止大方

;深思熟慮，充分準(zhǔn)備

;越挫越勇，鍥而不舍

;機(jī)智應(yīng)對(duì)，從容不迫

第九章測(cè)試

談判是之所以能夠進(jìn)行，根本原因是雙方都有從對(duì)方那里獲取一種或幾種需要的愿望。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

談判的結(jié)果應(yīng)是互惠的，而是這種互惠又應(yīng)該是絕對(duì)均等的。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

談判的基本特征有哪些？（）

A:參與談判的人員至少要有兩人

B:談判是以滿足某種利益為目的的活動(dòng)

C:談判地點(diǎn)與時(shí)間的選擇必須是合適的，這是區(qū)分談判是狹義還是廣義的十分重要的依據(jù)

D:談判具有一定的協(xié)商性

答案:參與談判的人員至少要有兩人

;談判是以滿足某種利益為目的的活動(dòng)

;談判地點(diǎn)與時(shí)間的選擇必須是合適的，這是區(qū)分談判是狹義還是廣義的十分重要的依據(jù)

;談判具有一定的協(xié)商性

按參加談判的利益主體數(shù)量劃分，可以分為雙邊談判和多邊談判。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

橫向談判是指在確定談判的主要問題后，逐個(gè)討論每一問題和條款，討論一個(gè)問題，解決一個(gè)問題，一直到談判結(jié)束。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第十章測(cè)試

演講兼有書面用語的正式，又具有口語的特點(diǎn)和感染力。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

有稿式演講比較適合于重要、嚴(yán)肅的場(chǎng)合。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

提示式演講方式有哪些優(yōu)點(diǎn)（）？

A:適合初學(xué)演講者

B: