旅行社管理規(guī)章制度

公司規(guī)章制度第一章總則1.為使我司人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制訂本制度。合用范疇。一、我司員工的管理,除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)根據(jù)本制度辦理。2.公司性質(zhì)有限公司3。股東股東們按注冊資金承當(dāng)有限責(zé)任。4。管理體制實(shí)施董事長領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制及總經(jīng)理(副總經(jīng)理)、部門經(jīng)理、員工的三級垂直管理體制?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理由董事長委任,任職時(shí)間根據(jù)公司的章程和董事長決定。第二章勞動(dòng)條例1.用工性質(zhì)實(shí)施全員合同制。公司視職位、崗位狀況擬定雇傭原則,公開招收，經(jīng)面試、體檢、培訓(xùn)、考試合格后報(bào)總經(jīng)理（副總經(jīng)理）同意后錄用，同時(shí)規(guī)定被錄用人員向公司人事部呈交指定的證件及資料并填寫對應(yīng)的表格,證件不齊者不得辦理正式錄用手續(xù)。員工應(yīng)將有關(guān)個(gè)人資料的變更事宜及時(shí)告知公司人事部.2。錄用我司各部門如因工作需要,必須增加人員時(shí)，應(yīng)先根據(jù)人員甄選流程提出申請，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后,由人事部門統(tǒng)一納入聘任計(jì)劃并辦理甄選事宜。我司員工的甄選，以學(xué)識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn).采用考核和面試兩種，依實(shí)際需要選擇其中一種實(shí)施或兩種并用。新進(jìn)人員經(jīng)考核或面試合格和審查同意后，由人事部門辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個(gè)月，期滿合格后，方得正式錄用；但成績優(yōu)秀者，可適宜縮短其試用時(shí)間3。體檢全部旅行社員工在正式受聘前，必須前往本地衛(wèi)生防疫站接受健康檢查。公司每年為員工組織一次健康檢查,對患有傳染性或其它不利于工作的疾病患者，在規(guī)定的醫(yī)療期后仍未康復(fù)者，將予以辭退。規(guī)定的醫(yī)療期為一種月,醫(yī)療期內(nèi)員工只發(fā)給基本生活費(fèi)，按照焦作市政府頒布的最低工資原則執(zhí)行。4.試用期員工自錄用之日起，須通過最長不超出四個(gè)月的試用期，試用期內(nèi)公司可隨時(shí)辭退不稱職的員工，員工亦可提出辭職。5.合同員工在進(jìn)入公司之日起,即與公司訂立勞動(dòng)合同，合同經(jīng)員工本人簽字、公司蓋章及勞動(dòng)部門鑒證后生效。合同期滿，視公司和員工本人的意愿，中斷或續(xù)簽合同。公司錄用的全部員工必須與公司訂立保密合同。6.工薪公司實(shí)施月薪制度，每月15號之前支付上月1號—31號的全月工資.公司實(shí)施崗位等級工資制度，并根據(jù)盈利狀況、員工業(yè)績進(jìn)行工薪調(diào)節(jié).員工職務(wù)、崗位變動(dòng)后，工資重新擬定。7.調(diào)動(dòng)、晉升與任免公司根據(jù)需要調(diào)動(dòng)員工，員工應(yīng)服從安排。公司推行內(nèi)部晉升制度，公司將不拘一格提高業(yè)績突出者至較高職位，各層管理人員應(yīng)從多方面觀察員工，不停發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人才。員工在公司的成長和晉升有賴于其工作的主動(dòng)性、主動(dòng)性、工作的技能和業(yè)績.如有新的機(jī)會，公司將優(yōu)先考慮我司的員工。員工提高后,若因工作不勝任或有過失，公司可視情節(jié)對其作出罷職或降職的決定.8。培訓(xùn)有關(guān)培訓(xùn)：全部員工都有義務(wù)和權(quán)利參加公司和部門組織的各類培訓(xùn)，并達(dá)成對應(yīng)的規(guī)定。有關(guān)計(jì)劃：公司人事部與各部門均按規(guī)定制訂培訓(xùn)計(jì)劃,組織員工參加培訓(xùn)。有關(guān)檔案:公司為員工制作培訓(xùn)檔案,培訓(xùn)檔案是員工晉升的重要根據(jù)之一,員工的培訓(xùn)成績將被真實(shí)的統(tǒng)計(jì)在檔。有關(guān)費(fèi)用：＊公司內(nèi)的培訓(xùn)為免費(fèi)培訓(xùn)，涉及教材和學(xué)費(fèi)；*公司外培訓(xùn)為計(jì)費(fèi)培訓(xùn).公司以外的培訓(xùn)費(fèi)用先由公司墊付，但員工須與公司訂立對應(yīng)的培訓(xùn)合同,并恪守此合同。9.辭職員工在合同期內(nèi)規(guī)定辭職者，須提前30天以書面形式遞交辭職報(bào)告，經(jīng)所在部門、人事部同意后依合同及公司的有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，私自離職者，須在賠償公司損失后補(bǔ)辦手續(xù)。10.辭退公司可根據(jù)合同和有關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退告知須提前30天以書面形式送達(dá)員工本人,被辭退者按公司的規(guī)定辦理辭退手續(xù)。第三章休假制度1、法定假日正常休假以不耽擱工作的前提下,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面同意，可自由支配休假時(shí)間，由于業(yè)務(wù)需要,公司可臨時(shí)安排員工于休假日照常上班.節(jié)假日期間普通是旅行社的高峰季節(jié),由于旅游行業(yè)的特殊性質(zhì)，我們可能會規(guī)定你超時(shí)工作或在很短時(shí)間內(nèi)告知你回來工作.發(fā)生這種狀況時(shí)我們規(guī)定你得全力合作。2、有薪假期及其它員工持續(xù)工齡滿二年時(shí)間后，每年可獲得帶薪休假一次，假期為5天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天.員工休假期間，原待遇不變.未得到部門經(jīng)理及總經(jīng)理室的同意,員工在規(guī)定日期內(nèi)提前離開或推遲返回公司的行為將被視為違紀(jì)，有可能造成辭退。6、喪假員工如遇直系親屬（指父母、公婆、岳父母、配偶、兒女或同胞兄弟姐妹）不幸逝世，公司予以3天有薪喪假.員工請喪假，須由部門經(jīng)理同意后方能離崗，可事后補(bǔ)交請假條，并由部門經(jīng)理和人事部共同審核。福利工齡滿2年員工與公司訂立勞動(dòng)合同后，公司將按規(guī)定為員工辦理參加焦作市有關(guān)的職工社會保障體系的手續(xù),員工可享有社會保障出差規(guī)范與加班1。公司要根據(jù)需要安排員工出差,受差遣的員工,無特殊理由應(yīng)服從安排。2。員工出差在外,應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵紀(jì)遵法，按公司規(guī)定的原則和使用交通工作，合理減少出差費(fèi)用。3.公司對出差的員工按規(guī)定原則給報(bào)銷費(fèi)用和交通費(fèi)用。并予以一定的生活補(bǔ)貼，具體原則見公司的意見辦理。4。出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷或核銷有關(guān)費(fèi)用。加班1。負(fù)責(zé)人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)有效工作時(shí)間，不計(jì)發(fā)加班工資，在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮。2.員工如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠職（工)論處.第六章考勤制度全體員工必須自覺恪守勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到、不早退，不擅離崗位。1、有關(guān)遲到、早退1）遲到、早退月累計(jì)30（含30分鐘)分鐘者，扣發(fā)50元;2）遲到、早退一次達(dá)10分鐘（含10分鐘)者，扣發(fā)50元；2、有關(guān)病假、事假、病假任何病假都須在得到管理人員同意后方可離崗，未經(jīng)任何同意的離崗將視為違紀(jì)，可能會造成辭退;任何病假者必須出具醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明將被視為事假。1)病假1天,或臨時(shí)病假，時(shí)間不超出2小時(shí)的，由部門經(jīng)理審批，事后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)交請假條及指定醫(yī)院的證明;2)病假3天以上（含3天),由當(dāng)事人出具請假條及指定醫(yī)院的診療證明，交部門經(jīng)理、人事部共同審批后方可生效；3）員工急病不能上班，須用電話告知部門，事后應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)提供指定醫(yī)院開據(jù)的有效急診證明，違者按事假或有關(guān)規(guī)定解決；4）員工普通病假須提前24小時(shí)遞交請假條，并附指定醫(yī)院的醫(yī)生診療證明，交由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)人事部備案后方可生效；無診療證明者,以事假或按規(guī)定解決；5）當(dāng)月病假在7天下列（含7天),按日扣發(fā)工資+50元；8天以上（含8天)者,發(fā)給基本生活費(fèi)。6)病假經(jīng)同意后離崗超出兩個(gè)小時(shí)者，按半天計(jì)；超出五個(gè)小時(shí)者，按一天計(jì)。事假任何事假都須在得到部門經(jīng)理同意后方可離崗,未經(jīng)任何同意的離崗將視為曠工,將造成辭退.1)事假一天，或臨時(shí)事假，時(shí)間不超出2小時(shí)的，由部門經(jīng)理審批,事后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)交請假條;2）事假3天下列(含3天），由當(dāng)事人出具請假條,交由部門經(jīng)理審批后方可生效;3）員工請事假須提前24小時(shí)遞交請假條,交由部門經(jīng)理核準(zhǔn),報(bào)人事部備案后方可生效;4）當(dāng)班時(shí)遇家中出現(xiàn)急事,可隨時(shí)請假，經(jīng)同意后離崗，未經(jīng)同意私自脫離崗位者按曠工解決；5）當(dāng)月事假6天下列者（含6天）,按日扣發(fā)工資；7天以上者（含7天），10天下列（含10天），發(fā)給基本生活費(fèi)；超出10天，則扣除當(dāng)月月薪；若無特殊事宜，事假超出15天，公司將解除合同,并根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理；6)事假經(jīng)同意后離崗超出兩個(gè)小時(shí)者，按半天計(jì)；超出五個(gè)小時(shí)者,按一天計(jì).4、有關(guān)曠工有下列狀況者，按曠工解決：*遲到早退月累計(jì)超出30分鐘者；*工作以外委托別人代考勤、替別人考勤或偽造、涂改考勤時(shí)間者；＊未按公司和部門規(guī)定參加培訓(xùn)私自缺課1次者；*未經(jīng)許可私自離崗者;曠工一天扣罰40％的月工資總額5、有關(guān)考勤1)全部員工一律考勤后上崗，無考勤者作無此人解決；2）考勤表不得涂改或亂寫，如遇涂改時(shí)須有部門經(jīng)理簽名，否則視為遲到/早退；3)月底由部門經(jīng)理共同審核每位員工的考勤表，隨同考勤匯總表于每月2日之前上交公司人事部;4）員工的休息時(shí)間應(yīng)精確填寫在考勤表上，以備查;5)考勤工作由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,遇特殊狀況可臨時(shí)由指定人員替代；6)員工如在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)，須到對應(yīng)部門參加考勤;7）公司將不定時(shí)地抽查員工的考勤狀況和部門經(jīng)理的執(zhí)行狀況,發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊者,嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度進(jìn)行解決。第七章投訴解決1、游客投訴1）全部員工必須認(rèn)真、耐心聽取游客投訴的內(nèi)容，將投訴的客人引至一旁，以免影響正常工作，并立刻請部門經(jīng)理解決游客投訴，不得以任何借口推卸責(zé)任;2）當(dāng)解決權(quán)限超出本身職權(quán)時(shí),應(yīng)統(tǒng)計(jì)下對方的資料及規(guī)定以最快時(shí)間報(bào)告上司解決，同時(shí)感謝其指出的不當(dāng)之處，或?qū)σl(fā)游客不方便的地方表達(dá)歉意；3)解決游客投訴時(shí)，態(tài)度應(yīng)真誠、和諧，保持冷靜,不得提高嗓門,激勵(lì)游客提供重要的細(xì)節(jié)，不要對游客說這是他的錯(cuò)；4）公司內(nèi)任何員工不得私自答應(yīng)游客有關(guān)負(fù)責(zé)或商討責(zé)任賠償問題；5）全部投訴成果均應(yīng)統(tǒng)計(jì)在案。2、員工投訴1)公司歡迎來自員工的批評或建議，全部員工對自己工作或其它方面故意見或建議，可與管理人員直接交換意見；2)員工如果對公司不滿意或涉及到直接管理人員，能夠書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，投訴的內(nèi)容必須真實(shí)、具體;3)在公正的原則下,公司管理人員對投訴者和投訴內(nèi)容均須以保護(hù)的態(tài)度并及時(shí)妥善的解決員工的投訴。第八章安全守則全部員工均應(yīng)恪守日常安全事項(xiàng)，在緊急狀況下，全體員工必須服從指揮，發(fā)揚(yáng)見義勇為，顧全大局的精神，全力保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)和游客的生命安全。并在日常工作中特別強(qiáng)調(diào)“誰主管誰負(fù)責(zé),誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)"的安全原則。基本規(guī)定：1）理解政府有關(guān)法規(guī)、法令、條例,平時(shí)通過培訓(xùn)讓每位員工掌握有關(guān)安全操作的規(guī)則;2）員工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，排除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)有事故苗頭或可疑形跡，要立刻查找因素，及時(shí)解決或報(bào)告有關(guān)管理人員;3)下班時(shí)，應(yīng)確保門窗關(guān)好后方可離開;4）定時(shí)學(xué)習(xí)安全法規(guī)和案例，杜絕不安全隱患；5)在工作時(shí)，必須恪守公司制訂的全部安全程序。必須使用公司所規(guī)定的安全作業(yè)制度。6）如在工作時(shí)發(fā)生傷人事故時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告部門經(jīng)理并采用方法；7)凡遇各類安全事故或發(fā)現(xiàn)隱患，部門須對事故狀況、因素、解決過程和成果詳加統(tǒng)計(jì)，以資核對和指導(dǎo)工作。第九章公共關(guān)系1)全部有關(guān)公司需對外公布的信息由公司辦公室解決；2)如遇工商、衛(wèi)生、消防、街道等有關(guān)機(jī)構(gòu)到訪或檢查，員工應(yīng)立刻告知經(jīng)理,同時(shí)必須禮貌的接待，認(rèn)真聆聽;不可與其發(fā)生爭執(zhí)，或?qū)ζ洳焕聿徊?。以免事態(tài)惡化;3）如解決權(quán)限超出本職權(quán)范疇時(shí)，應(yīng)禮貌告知該項(xiàng)目的有關(guān)負(fù)責(zé)人在何處,請其留下姓名及聯(lián)系電話。不能夠冷漠的態(tài)度看待；4)任何員工不可私下答應(yīng)對方提出的任何規(guī)定，對方人員離開后應(yīng)立刻向經(jīng)理報(bào)告.第十章獎(jiǎng)懲1.嘉獎(jiǎng)：一、品性端正，工作努力，準(zhǔn)時(shí)完畢重大或特殊事務(wù)者。二、培訓(xùn)考核，成績優(yōu)秀者.三、熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。四、有明顯的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者。五、在艱辛條件下工作，足為楷模者。六、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。七、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的危機(jī)解決，予以速報(bào)或妥善解決避免損害者。2。表彰：一、對銷售或管理制度提出改善建議,經(jīng)采納實(shí)施，卓有成效者。二、遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，解決得當(dāng)者。三、遇故意外或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難,因而減少損害者。四、維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。五、維護(hù)公司重大利益,避免重大損失者。六、有其它重大功績者。3.特別獎(jiǎng)：一、兢兢業(yè)業(yè)，不停改善工作，業(yè)績突出者。二、熱情為客戶服務(wù)，經(jīng)常得到客戶書面表彰，為公司贏得很高信譽(yù)，成績突出者。三、開發(fā)新客戶，市場銷售成績明顯者。四、對有其它特殊奉獻(xiàn),足為全公司表率者。4。.處罰。一、罰款：由主管或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人書面提出，員工所屬部門經(jīng)理同意后執(zhí)行。二、批評：由員工的主管或有關(guān)人員書面提出,報(bào)部門備案。三、記過：由員工所屬經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核、同意，報(bào)人事部執(zhí)行，并下達(dá)告知，受記過者同時(shí)扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。四、降級：由員工所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核同意后報(bào)人事部執(zhí)行.五、除名:由員工所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理同意后執(zhí)行。5。罰款或批評：一、工作時(shí)間,私自在公司推銷非我司產(chǎn)品者。職責(zé)所需，經(jīng)同意者不在此限。二、上班時(shí)間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。三、因個(gè)人過失致發(fā)生錯(cuò)誤,情節(jié)輕微者.第十一章員工紀(jì)律嚴(yán)密的紀(jì)律能協(xié)助員工集中精力工作并保持一種公正、和諧、安全的工作環(huán)境,違反公司制度將造成紀(jì)律處分。根據(jù)違紀(jì)頻率及嚴(yán)重性，可造成辭退或開除.1、紀(jì)律處分程序第一次違紀(jì)口頭警告口頭警告正式發(fā)出后,管理人員應(yīng)以書面形式統(tǒng)計(jì),并納入員工檔案;第二次違紀(jì)書面警告如口頭警告后仍然出現(xiàn)工作違紀(jì)現(xiàn)象,管理人員（部門經(jīng)理、總經(jīng)理）將發(fā)出警告過失單，該過失單統(tǒng)計(jì)員工的違紀(jì)細(xì)節(jié)，每單按違紀(jì)程度扣罰當(dāng)月工資10元-50元，該罰單經(jīng)部門經(jīng)理訂立解決意見后。并由員工本人簽名后將副本送人事部備案（如違紀(jì)行為屬實(shí)，當(dāng)事人拒簽,過失單仍然有效）.此告知書上將告知員工持續(xù)違紀(jì)將造成辭退.第三次違紀(jì)辭退或開除如員工出現(xiàn)第三次違紀(jì)時(shí)，人事部將根據(jù)其違紀(jì)情節(jié)，予以辭退或開除.以上違紀(jì)次數(shù)每月累計(jì),人事部將每月公布當(dāng)月的違紀(jì)及罰單的解決狀況。屬遲到、早退、病事假、曠工等考勤類罰單的扣罰根據(jù)公司的有關(guān)制度執(zhí)行。2、造成辭退的違紀(jì)行為1）公司保存對財(cái)產(chǎn)的全部權(quán)，公司財(cái)產(chǎn)不能用于個(gè)人使用，損壞公司的財(cái)產(chǎn)，并造成對應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失或連帶責(zé)任者;2）無正當(dāng)理由不服從工作調(diào)動(dòng)及分派，在規(guī)定時(shí)限1天內(nèi)不到崗工作者；3）惡意頂撞上司者;4）服務(wù)態(tài)度粗暴蠻橫,與游客吵架或出言不遜，影響極壞，造成一定后果者;5）工作期間,未按公司操作程序、不能勝任工作、工作怠慢、工作效率低，或造成游客投訴者;6）違反收銀操作程序，造成現(xiàn)金嚴(yán)重漲短款者；7)運(yùn)用工作之便，營私舞弊、弄虛作假、卡供應(yīng)商油水者;8）采用價(jià)高供應(yīng)商,造成經(jīng)濟(jì)損失者；9）有賭博、酗酒、打架斗毆等惡習(xí)，嚴(yán)重影響工作和社會秩序者；11)散播其它員工的流言蜚語者；12）無端曠工2天以上（含2天）者；13)被開具3張以上（不含3張）過失單者。犯有與上例所述性質(zhì)相似的其它違紀(jì)行為。3、造成開除的行為1)全部有關(guān)公司的文獻(xiàn)是保密的，惡意泄漏、私自拷貝、挪用或未經(jīng)同意帶出公司允許范疇者，涉及私自帶出或復(fù)印本守則的行為；2）一切偷盜公司及同事財(cái)物的行為和任何形式的盜竊行為,除開除外，有必要時(shí)公司將訴諸法律；3）違反公司財(cái)經(jīng)紀(jì)律，造成一定后果者;4）全部公司貨品(含贈品），未經(jīng)上司同意，不得以任何形式帶離工作場合，或放入個(gè)人衣柜或贈予別人的；5）在公司內(nèi)參加旅游者無端未付款或?yàn)槭湛钫撸蛐钜馕磳N售額如實(shí)記賬和報(bào)賬，或收款后未及時(shí)將現(xiàn)金上交公司財(cái)務(wù);6）嚴(yán)重違反公司安全制度,或不恪守安全操作規(guī)程，危害游客生命安全者；8）工作時(shí)間以外的刑事犯罪，公司將有權(quán)終止合同直至辭退或開除；9）偽造任何與公司有關(guān)的統(tǒng)計(jì),如工作時(shí)間考勤表,醫(yī)生證明以及提供不真實(shí)的或偽造的個(gè)人資料；犯有與上例所述性質(zhì)相似的其它違紀(jì)行為。第十二章員工基本行為準(zhǔn)則作為“"的一員，任何時(shí)候你都代表著公司.你的模范行為會提高公司的形象。記住，第一印象最難變化，因此,確保你自己給我們?nèi)康挠慰土粝铝俗罴训墓镜谝挥∠?簡要十則一、恪守作息時(shí)間，不遲到,不早退,不的無端曠工。二、工作人員要從消費(fèi)者利益出發(fā),維護(hù)公司信譽(yù)，遵照“來賓至上，服務(wù)至上”的原則。三、服從組織分派，顧全大局,搞好協(xié)作配合。四、上班時(shí)間不得隨意說笑,干某些與工作無關(guān)的事.五、工作人員必須佩戴工號牌,著裝整潔，儀表端莊。六、服務(wù)主動(dòng)熱情,周到禮貌,使用規(guī)范語言，對外統(tǒng)一使用原則用語—-普通話。七、每天做好衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。八、嚴(yán)守單位商業(yè)機(jī)密，不得泄露，如若泄露，將根據(jù)清潔輕重予以處分.九、實(shí)事求是，廉潔奉工，不準(zhǔn)弄虛作假，欺上瞞下。十、愛惜公司財(cái)物，不得隨意浪費(fèi)，損壞單位的物品。細(xì)則1、上班上班時(shí)間只允許解決公司的業(yè)務(wù)，不允許解決私人事務(wù)（電話、郵件或來訪等）。只有在緊急狀態(tài)下能夠打私人電話.2）員工準(zhǔn)時(shí)參加每日小會,理解當(dāng)天的任務(wù)、計(jì)劃和應(yīng)做的工作；3）神態(tài)自然，面帶微笑,對全部人員均用原則禮儀致意；用語文明、禮貌、規(guī)范；4)遵紀(jì)遵法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，并按規(guī)定原則程序工作或操作;5）不在工作和間歇期間在任何工作時(shí)喝酒或飲用含有酒精的飲料，亦不允許員工酒后上班；6）工作時(shí)間不允許吸煙、吃零食、干私活；7）員工的工作性質(zhì)規(guī)定員工在工作時(shí)間里保持警惕和充沛的精力。員工應(yīng)當(dāng)在前一天休息好以避免工作時(shí)打瞌睡;8）主動(dòng)為游客服務(wù)；認(rèn)真回答游客提出的問題，并在回答中不容易對顧客說“不”；9）在任何時(shí)候，均應(yīng)誠懇地接受游客批評，不得與之發(fā)生任何口角和爭辯；10）服從管理人員的調(diào)配，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得以任何借口中斷或擅離工作崗位；11）愛惜公司的一切財(cái)物,不得以任何借口浪費(fèi)財(cái)物和損害設(shè)備，發(fā)生損害要照價(jià)賠償，并盡快告知上級；12）不得運(yùn)用工作之便，假公濟(jì)私，或與客戶拉關(guān)系辦私事;13）認(rèn)真維護(hù)辦公環(huán)境及帶團(tuán)過程的整潔、安全，對不整潔、不安全現(xiàn)象立刻進(jìn)行整治或報(bào)上級解決；14)理解緊急狀況下自己的職責(zé)，當(dāng)需要協(xié)助時(shí)，應(yīng)盡快告知上級；15）與同事互相尊重,主動(dòng)溝通，并在任何時(shí)候、場合講究團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；17）上班時(shí)間不接打私人電話，恪守旅行社辦公室管理規(guī)定.2、儀容儀表1）必須保持面貌整潔，男員工不得奇裝異服；女員工必須淡妝上崗，不得濃妝艷抹；3)全部員工必須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。必須保持高原則的衣著和個(gè)人衛(wèi)生。3、著裝全部員工必須著規(guī)定的制服、佩戴員工牌上崗；工作服須在上班前五分鐘更換,未到下班時(shí)間不能更換制服；制服應(yīng)保持干凈、無污跡、無破損、無補(bǔ)丁，如有明顯污跡、破損或丟失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)人事部，申請更換,如責(zé)任在個(gè)人，將按規(guī)定補(bǔ)交款；部門經(jīng)理應(yīng)在每天的小會上檢查員工的著裝，發(fā)現(xiàn)不合格者應(yīng)立刻請其改正后方能上崗;4、禮貌禮節(jié)游客是我們的衣食父母，對客戶要熱情大方，有禮貌,與客戶交流必須要有問候語，對客戶提出的問題要耐心解答，不得有不耐煩的言語及態(tài)度;看待同事要真誠、用語文明禮貌。同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)助，不得拉幫結(jié)派，散布流言蜚語。帶新員工要認(rèn)真，有耐心，有責(zé)任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒,更不能出言不遜;尊重上司，對上司彬彬有禮，主動(dòng)與上司問好，認(rèn)真完畢上司交與的工作，服從上司的管理。不得背后議論上司,不得對上司出言不遜。必須時(shí)刻保持微笑服務(wù)；5、服從員工有責(zé)任恪守經(jīng)理的批示，如果你對于正當(dāng)?shù)呐居兴愖h，你能夠與更高一級管理人員討論此事，但前提是必須首先完畢所批示的工作。6、利益沖突作為員工，你必須對公司忠實(shí)。因此不得為其它旅行社、“光大”的合作商或公司業(yè)務(wù)競爭對手工作。7、盜竊行為盜竊是嚴(yán)重的犯罪.下列行為將被視為盜竊：1）未經(jīng)付款即讓客人參團(tuán);2）接待的客戶未做進(jìn)日報(bào)表,；3）偽造銷售紀(jì)錄、文獻(xiàn)或命令等；4）修改訂單及其它任何形式的欺詐行為。8、內(nèi)部管理必須保持工作場合、辦公場合、休息場合的衛(wèi)生整潔，將衛(wèi)生制度貫徹到個(gè)人，準(zhǔn)時(shí)檢查；對于公司下發(fā)的有關(guān)告知，請各部門及各部門經(jīng)理務(wù)必認(rèn)真閱讀,在必要時(shí)必須在班前會上告知各位員工，及時(shí)辦理公司告知事宜，不得遲延.與部門經(jīng)理及公司保持溝通，及時(shí)上報(bào)或解決有關(guān)事宜,不得故意遲延或隱瞞不報(bào)。公司可根椐實(shí)際狀況及需要隨時(shí)修訂本守則的有關(guān)條款；本守則的解釋權(quán)在公司人事部;本守則發(fā)放到公司各部門經(jīng)理，員工能夠隨時(shí)查詢；各部門應(yīng)妥善保管本守則，公司將隨時(shí)進(jìn)行抽查。9.保密員工所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果,應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)全部公開，但不得向其它任何單位或個(gè)人公開或透露.員工不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，但凡意見涉及公司的,未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，不得對外發(fā)表。明確職責(zé),對于非本人工作職權(quán)范疇內(nèi)的機(jī)密,做到不探詢、不猜想,不參加小道消息的傳輸。非經(jīng)發(fā)放部門或文獻(xiàn)管理部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文獻(xiàn)。樹立保密意識，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或盜竊，應(yīng)立刻向上級主管報(bào)告。發(fā)現(xiàn)其它員工有泄密行為或非我司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)制止并向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.電話管理制度

a．嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。

b．非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。

c．接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語調(diào)要適中。

d．接聽用語：“您好！_______"。

e．要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題.

f．要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄，明確統(tǒng)計(jì)訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其它特殊規(guī)定,并立刻向業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)告。第十三章導(dǎo)游員管理制度

一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定及公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)工作。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)達(dá)成團(tuán)體集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款.團(tuán)體出發(fā)時(shí)致歡迎詞,景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節(jié)目，結(jié)束時(shí)要致歡送詞.

四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微,盡量滿足游客合理規(guī)定，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立刻報(bào)公司解決.

五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見.團(tuán)體夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提示司機(jī)行車安全，不開疲勞車.

六、導(dǎo)游人員解決多個(gè)事情要以大局為重,時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客正當(dāng)權(quán)益.

七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購物，私自增加景點(diǎn)與購物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立刻中斷。

八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清晰,隨時(shí)記清每一筆開支，保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)體返回后兩天內(nèi)賬目交清。

九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)體除外），每餐最少要看三次,住宿時(shí)要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。

十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。

十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。

十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，路過省份、都市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)體氛圍的節(jié)目。

十四、碰到緊急事件應(yīng)立刻告知公司,并采用多個(gè)應(yīng)急方法.

十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)體食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來,確保團(tuán)體質(zhì)量。

十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間,要嚴(yán)格按照團(tuán)體確認(rèn)書上行程執(zhí)行,如因?qū)в嗡阶愿男谐袒虮旧硪蛩卦斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承當(dāng)。

十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回,周末團(tuán)及長線團(tuán)休息一天。第十四章財(cái)務(wù)管理制度

一、對財(cái)務(wù)人員的規(guī)定

1．全部參加財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事.

2．總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范疇內(nèi)，如果因特殊狀況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。主管會計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目，現(xiàn)金會計(jì)每七天六要及時(shí)精確地把收支狀況報(bào)給現(xiàn)金會計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)施錢帳分開。

3．現(xiàn)金會計(jì)和主管會計(jì)一定要配合好，把全部帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得遲延.

4．任何人不得私自挪用公款，不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以__元--__5000_元的罰款。

二、辦公室開支審批

1．全部辦公室開支要先做出預(yù)算,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會計(jì)處借款,憑發(fā)票報(bào)銷。無批條私自開支的不予報(bào)銷，由個(gè)人自理.如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。

2．辦公開支__500__元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);___500___元下列（含__500__元）由總經(jīng)理簽字。

3．各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。

4．全部報(bào)銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。

三、團(tuán)體帳目審批

1．全部團(tuán)體、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收團(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保存團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以__500___元——-____元的罰款。

2．原則上團(tuán)款?？顚Ｓ?導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí)，現(xiàn)金會計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收狀況，以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量

3．全部團(tuán)體的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)體預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支與否在預(yù)算內(nèi),多個(gè)票據(jù)數(shù)字與否吻合且有效后,方可予以報(bào)賬。

4．全部團(tuán)體團(tuán)款出團(tuán)前付___80___%，余款在團(tuán)體返回后___3___日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊狀況須經(jīng)總經(jīng)理同意后方可.

5．全部團(tuán)體在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不予以報(bào)帳。

四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批

1．公司全部因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷.

2．業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團(tuán)體競爭狀況靈活把握，節(jié)省一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超出該團(tuán)毛利潤的10%，并且單團(tuán)單列。

3．業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)涉及：請客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)體加酒等其它開支。

4．總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督.

五、門市部

1．門市部的全部團(tuán)體收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上,不得私自保存團(tuán)款和挪用團(tuán)款。

2．門市部的全部開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理同意后方，財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票報(bào)帳。

3．門市部每月來總公司報(bào)2次帳，并報(bào)告門市部的近期狀況。

六、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)貼

1．員工當(dāng)月工資于次月___10___日發(fā)放，門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。

2．業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清，立刻發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上.

3．出差時(shí)需告知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)貼由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。

4．下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí)，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)體的經(jīng)營費(fèi)用當(dāng)中。

七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作

1．財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相協(xié)助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其它工作做好后勤工作。

2．計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)體狀況報(bào)給財(cái)務(wù)部,方便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)體的狀況,并做好團(tuán)款的預(yù)支.附導(dǎo)游出團(tuán)前準(zhǔn)備工作1．

導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團(tuán)體文獻(xiàn),理解、研究帶團(tuán)文獻(xiàn)中涉及的問題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負(fù)責(zé)操作該團(tuán)的計(jì)調(diào)、理解具體狀況.2．

導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)與客戶、司機(jī)、資源單位進(jìn)行電話溝通，核算團(tuán)體狀況。3．

導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)查閱團(tuán)體游覽涉及的有關(guān)資料，豐富解說服務(wù)所需知識。4．

導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真參加出團(tuán)闡明會，對重點(diǎn)內(nèi)容要做統(tǒng)計(jì),不清晰問題要及時(shí)提問。5．

新導(dǎo)游帶團(tuán)前，應(yīng)向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助新員工做好出團(tuán)準(zhǔn)備。6．

導(dǎo)游出團(tuán)前領(lǐng)取團(tuán)費(fèi)時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)并妥善保管，領(lǐng)取帶團(tuán)物品要過數(shù)，并填寫領(lǐng)物出庫單。二、導(dǎo)游帶一日學(xué)生團(tuán)服務(wù)1．

導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前三十分鐘達(dá)成帶車（接車)地點(diǎn)，如帶車（接車）過程中出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理或公司報(bào)告。2．

導(dǎo)游在帶車時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情與司機(jī)打招呼，介紹接人地點(diǎn)等狀況，檢查車輛衛(wèi)生等與否符合用車原則，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司報(bào)告。3．

遇團(tuán)體用車數(shù)量較多時(shí),總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)在出發(fā)前召集司機(jī)闡明行駛路線和景點(diǎn)停車地點(diǎn)等事宜,避免車輛走散或停錯(cuò)地點(diǎn)。4．

導(dǎo)游提前組織車輛按指定地點(diǎn)停車，之后粘貼車號并在《團(tuán)體司機(jī)聯(lián)系統(tǒng)計(jì)單》上統(tǒng)計(jì)每輛車的車牌號和大潮車號。5．

粘貼車號之后與學(xué)校負(fù)責(zé)老師聯(lián)系,組織學(xué)生有序上車。6．

發(fā)車前與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起清點(diǎn)各班人數(shù)、核算當(dāng)天實(shí)到人數(shù)，爭得學(xué)校負(fù)責(zé)老師同意后發(fā)車。7．

總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起乘座首車先行,途中照應(yīng)背面車輛，確保對的線路行駛。8．

達(dá)成景區(qū)停車場后組織學(xué)生先上衛(wèi)生間，同時(shí)景區(qū)售票處辦理購票手續(xù),避免因購票中出現(xiàn)問題使學(xué)生等待時(shí)間較長。9．

景區(qū)游覽前，導(dǎo)游應(yīng)向?qū)W生解說景區(qū)游覽及安全注意事項(xiàng),商定返程集合地點(diǎn)和時(shí)間。10．導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起在檢票處檢票,請學(xué)校負(fù)責(zé)老師與景區(qū)檢票人員一起核算人數(shù),并與負(fù)責(zé)老師填寫《每日人數(shù)確認(rèn)單》，避免因人數(shù)不清產(chǎn)生矛盾糾紛。11．檢票后，導(dǎo)游應(yīng)全程陪伴窗校負(fù)責(zé)老師組織學(xué)生活動(dòng)，不得私自離開。12．提前在商定的返程集合地點(diǎn)召集學(xué)生集合，清點(diǎn)人數(shù)。13．返程前請學(xué)校負(fù)責(zé)老師填寫《團(tuán)體質(zhì)量客人回執(zhí)表》,嚴(yán)禁無關(guān)人員或?qū)в巫约禾顚?14．將學(xué)生送至接人地點(diǎn)，提示學(xué)生下車前帶好個(gè)人物品，避免遺失。三、導(dǎo)游帶一日成人團(tuán)服務(wù)1．

導(dǎo)游帶一日成人團(tuán)時(shí)，除應(yīng)做好接人粘貼車號等服務(wù)外,須更加重視解說服務(wù)，通過解說增進(jìn)與客人互動(dòng)加強(qiáng)與客人溝通。2．

加強(qiáng)安全注意事項(xiàng)的宣講，注意安全提示。3．

重視成人團(tuán)午餐準(zhǔn)備工作。提前預(yù)訂,及時(shí)解決用餐過程中出現(xiàn)的問題,確?？腿擞貌唾|(zhì)量.4．

導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核算人數(shù)并填寫《每日人數(shù)確認(rèn)單》。下團(tuán)前認(rèn)真填寫《團(tuán)體質(zhì)量客人回執(zhí)表》，真實(shí)反映團(tuán)體服務(wù)質(zhì)量。四、導(dǎo)游帶多日團(tuán)體服務(wù)1．

導(dǎo)游帶多日團(tuán)體應(yīng)在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上規(guī)范服務(wù)；2．

在客人用餐時(shí)要做到經(jīng)常巡視,及時(shí)解決用餐時(shí)出現(xiàn)的多個(gè)問題；3．

客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號碼及電話、方便客人尋找;4．

分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題,如房間設(shè)施有問題,須協(xié)助客人調(diào)換;5．

在乘車旅途中除要解說之外，還須為客人準(zhǔn)備其它娛樂活動(dòng),（如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK、看光盤等)，及時(shí)安排服務(wù)區(qū)停車休息，上衛(wèi)生間等事項(xiàng)；6．

在游覽過程中要全程陪伴,全程解說，并提示客人注意安全；7．

導(dǎo)游安排客人購物一定要到公司指定的購物點(diǎn)購物，導(dǎo)游不得私自安排客人購物;8．

協(xié)助客人安排娛樂活動(dòng)，提示客人娛樂時(shí)注意安全。9．

導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核算人數(shù)并填寫《每日人數(shù)確認(rèn)單》。下團(tuán)前認(rèn)真填寫《團(tuán)體質(zhì)量客人回執(zhí)表》，真實(shí)反映團(tuán)體服務(wù)質(zhì)量.五、導(dǎo)游地接團(tuán)服務(wù)1．

導(dǎo)游應(yīng)