京東商城物流與供應(yīng)鏈管理

京東商城的供應(yīng)鏈與物流管理Contents

京東商城的簡介京東商城的供應(yīng)鏈管理

京東商城的物流管理

存在的問題建議與對策京東商城京東商城簡介.京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。注：3C是計(jì)算機(jī)、通訊和消費(fèi)電子產(chǎn)品三類電子產(chǎn)品的簡稱）京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國超過300座城市建立核心城市配送站。

京東商城供應(yīng)商選擇

京東商城供應(yīng)鏈內(nèi)容

京東商城對客戶的供應(yīng)京東商城供應(yīng)鏈自建物流體系自建體系+第三方物流相結(jié)合

其他物流方式物流京東商城的供應(yīng)鏈管理京東商城供應(yīng)管理目前合作供應(yīng)商合作模式京東商城供應(yīng)商選擇操作流程配送京東商城供應(yīng)鏈內(nèi)容售后服務(wù)客服短板京東商城對客戶的供應(yīng)目前供應(yīng)商日用百貨圖書類IT類知名品牌數(shù)碼產(chǎn)品3.與包括索尼、TCL、三星等在內(nèi)的家電、通信廠商與京東商城則達(dá)成了高額的采購協(xié)議4周生生、七匹狼等知名珠寶、服飾品牌分別加入了京東商城旗艦店規(guī)劃和銷量倍增計(jì)劃1.北京大學(xué)出版社、人民郵電出版社等知名出版社，也分別加入了京東商城旗艦店規(guī)劃2.京東與宏基、戴爾、富士通等主流電腦品牌廠商分別簽署了獨(dú)家首發(fā)、旗艦店計(jì)劃眾多知名品牌的加入，不但充分彰顯出京東商城作為目前國內(nèi)最大的綜合型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的影響力和綜合實(shí)力，更鞏固了其在網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。京東與供應(yīng)商合作模式FBP■京東給商家一個(gè)獨(dú)立操作的后臺，但是從倉儲到配送到客服都是京東來操作，京東本身自營的產(chǎn)品所有能享受的服務(wù)，商家都能享受。LBP■配送和客服交給京東操作，要求每天有訂單，將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨到京東就近的倉儲，由京東來開具給消費(fèi)者的發(fā)票。SOP

■跟淘寶商城模式比較類似，由商家來承擔(dān)所有的服務(wù)。SOPL■配送和客服交給京東操作，要求每天有訂單，將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨到京東就近的倉儲，由商家來開具給消費(fèi)者的發(fā)票。操作流程京東沒有留給顧客“后悔時(shí)間”。但在出貨前，顧客可隨時(shí)取消訂單。

京東的倉庫中，商品按照字母A-P的順序依次擺放著。這樣就可以從A區(qū)到P區(qū)依次取貨，正好繞著倉庫走一圈，而不用走回頭路。掃描員將分揀好的貨品掃描條形碼，再輸入訂單號，確認(rèn)貨品無誤后送往發(fā)票開具區(qū)。掃描和開具發(fā)票完成后，貨品被送到打包區(qū)。打包員用塑料袋，泡沫和紙箱將貨品裹好封嚴(yán)。每一個(gè)打包員身邊也有一臺電腦，打包員完成一次打包，就要往系統(tǒng)里輸入自己的編號和貨品訂單號。貨到時(shí)使用現(xiàn)金支付。貨到時(shí)使用移動POS機(jī)刷卡支付，客戶可以選擇貨到付款作為支付方式。支持移動POS機(jī)刷卡付款的城市比較多。分揀與配貨下單取貨貨到付款京東商城對客戶的供應(yīng)京東商城對客戶的供應(yīng)京東商城對客戶的供應(yīng)售后服務(wù)客服短板目前，客服熱線始終是京東商城的短板之一，有眾多投訴表示，客服熱線也許撥上半個(gè)小時(shí)都不會有人接聽。京東客服在接到客戶投訴后，會通過在供應(yīng)商系統(tǒng)后臺的工單里留言，供應(yīng)商必須將后臺的每個(gè)工單做出回復(fù)和處理方式，京東客服得到答復(fù)后再給客戶回復(fù)。如果工單無法及時(shí)回復(fù)，京東客服打電話給商家處理。如果對投訴處理不力，也會有相應(yīng)的處罰措施。比照同為B2C的淘寶商城，如果消費(fèi)者買到某品牌的產(chǎn)品并且出現(xiàn)問題，其投訴對象多為購買商品的品牌店鋪，而在京東上購買同一品牌產(chǎn)品，若出現(xiàn)問題，起投訴對象則是京東商城本身。京東商城的物流模式

京東業(yè)務(wù)陣營已經(jīng)擴(kuò)展到二級城市或三級城市，二級城市的利潤不足以維持物流中心的運(yùn)營。因此，大多數(shù)B2C網(wǎng)站都與第三方物流合作完成配送。

除了與第三方的物流公司合作，京東商城還在各地招一些高校代理。其他物流方式在全國主要城市建設(shè)物流倉儲中心，拉近消費(fèi)者與電子商務(wù)之間的距離，增強(qiáng)了物流過程中的可控性，提升了用戶的購物體驗(yàn)自建物流體系自建體系+第三方物流相結(jié)合分布在華北、華東、華南的三大物流中心覆蓋了全國各大城市2009200920102012成立了上海圓邁快遞公司，上海及華東地區(qū)乃至全國的物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升.京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)在天津、蘇州、杭州、濟(jì)南等23座重點(diǎn)城市建立了城市配送站t自建物流體系全國物流布局圖自建物流體系的分析優(yōu)勢威脅劣勢淘寶商城、拍拍商城以及百貨商城、家電連鎖都已經(jīng)宣布進(jìn)軍B2C。這些對手均在某些方面有自己的特色和優(yōu)勢，比如，家電連鎖擁有完善的物流體系，遍布全國，以及與供應(yīng)商之間的密切關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這是京東商城必須要正視的對手其他物流公司企業(yè)自營物流增加了企業(yè)投資負(fù)擔(dān)，削弱了企業(yè)抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力。初期投入太高。在自建物流系統(tǒng)未完善前，系統(tǒng)的管理跟不上，專業(yè)化程度不高。存儲貨物過多，難于管理等在物流方面可以比第三方物流節(jié)省更多成本，可以不依靠別的企業(yè)公司內(nèi)部人員來做物流比較放心，并且給客戶貼心，安全的感覺。在不遠(yuǎn)的將來，物流企業(yè)本身會成為盈利的業(yè)務(wù)模塊，我們現(xiàn)在也在往這個(gè)方向努力。優(yōu)勢第三方物流相結(jié)合廠商原因快遞公司

和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入，京東已經(jīng)擴(kuò)展到二級或三級城市。如果在每個(gè)二級城市建設(shè)自己的物流，成本大。原因配送大件商品，和廠商合作（廠商在各個(gè)城市建有自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且有自己的物流配送體系。）與廠商合作與快遞公司合作第三方物流相結(jié)合的分析

劣勢

威脅

生產(chǎn)企業(yè)對物流的控制能力降低?？蛻絷P(guān)系管理的風(fēng)險(xiǎn)。主要體現(xiàn)在企業(yè)與客戶的關(guān)系被削弱和客戶信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)。

國外物流企業(yè)將憑借其熟練的物流操作手段、高度的專業(yè)化作業(yè)等方面的優(yōu)勢會對我國物流企業(yè)構(gòu)成強(qiáng)大的威脅

優(yōu)勢第三方物流更為專業(yè)，工作高效。部分物流要求不同但較高，企業(yè)自有物流較難滿足降低物流設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)滯后對企業(yè)的影響。C其他物流方式各地招一些高校代理

高校的學(xué)生是一個(gè)比較大的消費(fèi)群體，但他們的不確定因素也是最多的。產(chǎn)品配送的時(shí)間大都是在白天，可白天是高校學(xué)生的上課時(shí)間，他們希望快遞公司在晚上把貨送來，但快遞公司卻不提供這樣的服務(wù)。于是經(jīng)常發(fā)生這樣的情況：配送人員到學(xué)校門口告訴學(xué)生貨到了，學(xué)生卻不能取貨。第二個(gè)難題是，絕大多數(shù)高校的保安都不允許快遞人員進(jìn)入校園，快遞人員只能和高校學(xué)生用電話聯(lián)絡(luò)。但部分高校學(xué)生手機(jī)忘記攜帶?？爝f人員經(jīng)常打電話找不到人。結(jié)果雙方都有意見，學(xué)生抱怨快遞公司送貨不及時(shí)，快遞公司抱怨聯(lián)系不上學(xué)生。為了解決這個(gè)問題，京東招一些人做高校代理。物流中心收貨區(qū)倉儲區(qū)出庫區(qū)出庫掃描分揀發(fā)票打印訂單打包快遞公司提貨區(qū)物流服務(wù)的客戶體驗(yàn)建議與對策完善自營物流配送系統(tǒng)在現(xiàn)階段，國內(nèi)物流環(huán)境可能短時(shí)間內(nèi)無法出現(xiàn)可以滿足京東商城的物流配送公司，所以京東商城必須完善自營的物流配送公司，保證不讓配送環(huán)節(jié)影響京東的進(jìn)一步發(fā)展。在完善物流配送系統(tǒng)的過程中應(yīng)該注重提高員工的素質(zhì)，不能出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣的現(xiàn)象，更不能出現(xiàn)監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。對于京東來說，物流配送可能是全新的行業(yè)，所以京東可以采取合營或并購的模式來完善，即收購在某一市場比較成熟的小物流公司?；蛘吲c其他網(wǎng)購商成立合資公司共同發(fā)展物流配送系統(tǒng)，但這需要絕對的獨(dú)立運(yùn)營。

采用VMI策略供應(yīng)商管理庫存（Vendor-ManagedInventory，VMI）策略，是由供應(yīng)商決定決定每一個(gè)產(chǎn)品的適當(dāng)庫存水平，并使用適當(dāng)?shù)膸齑嬲邅砭S持這些水平。大的供應(yīng)商在全國各地都會有自己的倉庫，京東商城可以盡量使用供應(yīng)商的倉庫，而減少自建倉庫的規(guī)模，這樣可以節(jié)約很大一筆建設(shè)資金和平時(shí)營運(yùn)管理資金。建議與對策實(shí)行快速反應(yīng)策略，一切以客戶需求和客戶需求為準(zhǔn)，可采取虛擬庫存。京東商城在投入巨資自建物流體系后，其實(shí)京東商城可以把自己進(jìn)一步打造成第三方物流的提供商，就如海爾一樣，做電子商務(wù)物流供應(yīng)商，京東商城依托于自身的不斷增長的配送業(yè)務(wù)，積累了一手的經(jīng)驗(yàn)，能夠在