市場營銷理論知識練習(xí)試題（一）

第頁市場營銷理論知識練習(xí)試題1.在掌沃通“現(xiàn)場開戶”受理流程中，選號環(huán)節(jié)操作攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)無需填寫以下哪一項？A、攜入號碼B、授權(quán)碼C、設(shè)置有效期D、號碼運營商【正確答案】：D2.以下屬于低層協(xié)議的是：A、FTPB、IPC、UDPD、TCP【正確答案】：B3.寬帶無法上網(wǎng)，提示遠(yuǎn)程計算機沒響應(yīng)的代碼為（）。A、678B、691C、645D、623【正確答案】：A4.沃云盤普通會員刪除照片后，在回收站中最多保留多久？A、7天B、15天C、30天D、60天【正確答案】：A5.現(xiàn)網(wǎng)主流的視頻流封裝格式為：（）A、TSB、

ESC、

PSD、

ISMA【正確答案】：A6.客戶建立寬帶連接過程中提示無效、無法成功建立，最可能的原因是（）A、客戶網(wǎng)卡被禁用B、客戶網(wǎng)線沒有接好C、客戶網(wǎng)卡硬件故障或是驅(qū)動異常D、客戶網(wǎng)線損壞【正確答案】：C7.（）的作用是為光接入網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)側(cè)與本地交換機之間的接口，并經(jīng)一個或多個ODN與用戶側(cè)的ONU通信A、OLTB、ODNC、ONUD、ONT【正確答案】：A8.在以下描述是Zigbee協(xié)議的哪一項功能：增加或刪除一個節(jié)點，節(jié)點位置發(fā)生變動，節(jié)點發(fā)生故障等等，網(wǎng)絡(luò)都能夠自我恢復(fù)并對網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)進行相應(yīng)調(diào)整，無需人工干預(yù)，保證整個系統(tǒng)仍然能正常工作。（）A、自愈功能B、自組織功能C、碰撞避免機制D、數(shù)據(jù)傳輸機制【正確答案】：B9.課程訓(xùn)練的目的，往往涉及四個主要的層面，下面正確的是：A、了解、學(xué)習(xí)、掌握、運用B、認(rèn)知、了解、掌握、運用C、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、了解、運用D、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、掌握、運用【正確答案】：D10.用戶使用IOS系統(tǒng)手機，訂購智慧沃家App沃云盤，包月鉆石會員資費是：A、0元B、12元C、18元D、40元【正確答案】：D11.直梯工作角度以()為宜。A、65°±5°B、75°±5°C、85°±5°【正確答案】：B12.埋式電纜距建筑紅線（平行）最小凈距（）米。A、0.5B、1C、1.5D、2【正確答案】：B13.VLAN的劃分不包括以下()方法。A、

基于端口B、

基于MAC地址C、基于協(xié)議D、基于物理位置【正確答案】：D14.()是指接收并處理本地網(wǎng)段主機發(fā)送的報文并轉(zhuǎn)發(fā)到目的網(wǎng)段的設(shè)備。A、網(wǎng)關(guān)B、路由器C、交換機D、HUB【正確答案】：A15.在下列傳輸介質(zhì)中，哪種傳輸介質(zhì)的抗電磁干擾性最好？A、雙絞線B、同軸電纜C、光纜D、無線介質(zhì)【正確答案】：C16.WLAN采用的哪種信道復(fù)用方式：A、

CSMA/CAB、CSMA/CBCSMA/CCD、

CSMA/CD【正確答案】：A17.以下哪個頻道不屬于沃家影視？A、電影B、教育C、劇集D、綜藝【正確答案】：B18.光分路器設(shè)置位置在光交接箱時，ODN支線含有用戶接入層光纜的是：A、

主干光纜B、

配線光纜C、中繼光纜D、匯聚光纜【正確答案】：B19.以下哪種不是高清分辨率？A、

720*576B、

1280*720C、1080iD、1080p【正確答案】：A20.電腦上網(wǎng)配置固定IP地址的步驟是：A、1，打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心；2，找到以太網(wǎng)，點擊并選擇屬性；3.點擊更改適配器設(shè)置；4，找到Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4），點擊屬性；5，設(shè)置IP地址，子網(wǎng)掩碼，默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和首選DNS服務(wù)器地址；B、1，打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心；2，點擊更改適配器設(shè)置；3，找到Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4），點擊屬性；4，找到以太網(wǎng)，點擊并選擇屬性；5，設(shè)置IP地址，子網(wǎng)掩碼，默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和首選DNS服務(wù)器地址；C、1，打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心；2，點擊更改適配器設(shè)置；3，找到以太網(wǎng)，點擊并選擇屬性；4，找到Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4），點擊屬性；5，設(shè)置IP地址，子網(wǎng)掩碼，默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和首選DNS服務(wù)器地址；D、1，打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心；2，點擊更改適配器設(shè)置；3，找到Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4），點擊屬性；4，找到以太網(wǎng)，點擊并選擇屬性；5，設(shè)置IP地址，子網(wǎng)掩碼，默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和首選DNS服務(wù)器地址【正確答案】：C21.（）在大霧天氣里進行高處作業(yè)。A、不準(zhǔn)B、允許C、可酌情【正確答案】：A22.802.11定義了兩種類型的設(shè)備，一種是無線工作站，通常是通過一臺PC機器加上一塊無線網(wǎng)絡(luò)接口卡構(gòu)成的，另一個稱為：A、有線接入點B、無線接入點C、無線網(wǎng)絡(luò)D、有線網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：B23.智慧家庭工程師使用裝維APP，無法做（）操作。A、恢復(fù)光貓出廠設(shè)置B、重啟光貓C、修改LOIDD、關(guān)閉光貓電源【正確答案】：D24.下列那個不屬于公網(wǎng)IP地址：A、B、4C、4D、04【正確答案】：C25.在售后關(guān)系357標(biāo)準(zhǔn)動作中，7指的是哪種維系動作？A、7天內(nèi)再次上門調(diào)查客戶使用感知B、7小時內(nèi)電話回訪客戶使用感知C、7小時將客戶微信置頂D、7天內(nèi)以微信方式問候并跟蹤用戶使用情況?！菊_答案】：D26.凡參加高處作業(yè)的人員，必須要體檢合格，患有精神病、癲癇病、（）、視力和聽力嚴(yán)重障礙者，一律不允許從事。A、糖尿病B、高血壓C、近視眼【正確答案】：B27.沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)是為家庭用戶提供家庭組網(wǎng)設(shè)計、（）、設(shè)備安裝調(diào)測、日常維護服務(wù)，并按用戶需求提供組網(wǎng)終端產(chǎn)品，滿足用戶家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高質(zhì)量需求。A、寬帶接入B、機頂盒及IPTV安裝C、Wi-Fi覆蓋及質(zhì)量優(yōu)化D、免費家庭綜合布線【正確答案】：C28.沃云盤黃金會員刪除照片后，在回收站中最多保留多久？A、7天B、15天C、30天D、60天【正確答案】：C29.水泥預(yù)制品生產(chǎn)前,必須按水泥類別、標(biāo)號及混凝土標(biāo)號，做至少一組混凝土試塊，具體組數(shù)由（）單位根據(jù)需要確定。A、建設(shè)B、設(shè)計C、生產(chǎn)D、監(jiān)理【正確答案】：C30.Internet網(wǎng)絡(luò)是一種（）結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)。A、星型B、環(huán)型C、樹型D、網(wǎng)型【正確答案】：D31.現(xiàn)階段，沃家固話主要以哪類智能終端為業(yè)務(wù)載體？A、智能音箱B、智能攝像頭C、智能門鎖D、智能傳感器【正確答案】：A32.802.11b協(xié)議規(guī)定最低速率為：A、1MbpsB、2MbpsC、6MbpsD、54Mbps【正確答案】：A33.已經(jīng)進行過“破冰”工作，或者教學(xué)雙方彼此熟悉的情況下，適合下列哪種開場：A、自我介紹B、開門見山C、問題引導(dǎo)D、實時動態(tài)【正確答案】：B34.在使用移動式直梯時，立梯角度以()為宜。A、55°+-5°B、60°+-5°C、65°+-5°D、75°+-5°【正確答案】：D35.安全帶寬度不小于()mm。A、30B、40C、35【正確答案】：B36.線纜在跨越街巷、院內(nèi)通道等位置時，最低點跟蹤地面的高度不得小于（）米。A、3.5B、4C、4.5D、5【正確答案】：C37.以下哪個選項是對PING命令的正確描述？A、PING命令用來顯示數(shù)據(jù)包到達目標(biāo)主機所經(jīng)過的路徑（路由器）情況B、PING命令適用于大型網(wǎng)絡(luò)，測試是否和代理服務(wù)器聯(lián)通C、PING命令獲取到數(shù)據(jù)包所走的全部路徑、節(jié)點的IP以及花費的時間D、PING命令主要是用來查看到目的地址的時延和丟包情況【正確答案】：D38.()是一種面向非連接的傳輸層協(xié)議，傳輸可靠性沒有保障。A、TCPB、UDPC、ARPD、RARP【正確答案】：B39.為了防止網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴，應(yīng)采用()操作。A、劃分VLANB、采用生成樹協(xié)議（STP）C、黑洞路由D、端口環(huán)回【正確答案】：A40.安全帽的帽襯、襯帶的頂部和帽殼內(nèi)頂之間應(yīng)保持（）mm的空間A、10-20B、20-50C、0-15【正確答案】：B41.企業(yè)獲得和維持忠實客戶的基礎(chǔ)就是和（）建立良好的關(guān)系。A、合作方B、老板C、主管D、客戶【正確答案】：D42.在促進達產(chǎn)的過程中，通常采用CDDC異議處理法，第一個“C”的含義是：A、傾聽并進行澄清B、真誠并表示理解C、解釋并給出解答D、確認(rèn)并推進成交【正確答案】：A43.()是由業(yè)務(wù)節(jié)點接口和相關(guān)用戶網(wǎng)絡(luò)接口之間的一系列傳送實體所組成的，它是一個為傳送電信業(yè)務(wù)提供所需傳送承載能力的實施系統(tǒng)。A、接入網(wǎng)B、長途網(wǎng)C、中繼網(wǎng)D、公用電信網(wǎng)【正確答案】：A44.對中暑患者快速降溫時，當(dāng)體溫降至（）攝氏度以下時，要停止一切冷敷等強降溫措施。A、37B、37.5C、38D、38.5【正確答案】：C45.強電線路正常運行狀態(tài)時，光（電）纜金屬構(gòu)件上感應(yīng)電動勢應(yīng)不大于（）伏。A、80B、70C、60D、50【正確答案】：C46.以下哪個選項是集團配置的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)型Wi-Fi6產(chǎn)品包中，單組網(wǎng)終端租賃時的年租費用？A、200元B、240元C、300元D、360元【正確答案】：D47.下列有關(guān)計算機網(wǎng)絡(luò)敘述錯誤的是：A、利用Internet網(wǎng)可以使用遠(yuǎn)程的超級計算中心的計算機資源B、計算機網(wǎng)絡(luò)是在通信協(xié)議控制下實現(xiàn)的計算機互聯(lián)C、建立計算機網(wǎng)絡(luò)的最主要目的是實現(xiàn)資源共享D、以接入的計算機多少可以將網(wǎng)絡(luò)劃分為廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)和局域網(wǎng)【正確答案】：D48.()作為傳輸控制協(xié)議，可以為主機提供可靠的數(shù)據(jù)傳輸，主機在通信之前，需要在它們之間建立可靠的傳輸通道。A、TCPB、UDPC、ARPD、RARP【正確答案】：A49.智家工程師在進行入戶服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)季節(jié)的不同穿著具有（）的統(tǒng)一服裝，佩戴胸卡或身份識別標(biāo)志，工裝合體，個人形象衛(wèi)生、整潔。A、智家工程師標(biāo)志B、省公司統(tǒng)一標(biāo)志C、中國聯(lián)通標(biāo)志D、代維人員公司標(biāo)志【正確答案】：C50.人字梯應(yīng)具有堅固的餃鏈和限制開度的()。A、鏈接B、繩索C、拉練【正確答案】：C51.以下哪個客訴問題無法通過智慧到家App檢測？A、用戶反映手機上網(wǎng)慢B、路由器無法上網(wǎng)C、智能網(wǎng)關(guān)紅燈不聯(lián)網(wǎng)D、Wi-Fi速率不穩(wěn)定【正確答案】：C52.智家工程師在進行客戶服務(wù)時，以下說法錯誤的是：A、不準(zhǔn)擅自改變工單內(nèi)容施工B、不準(zhǔn)向客戶亂收費或故意提高、降低現(xiàn)行收費標(biāo)準(zhǔn)以謀取私利。C、可以虛假報竣、代替客戶簽名。D、不準(zhǔn)對客戶的申告或舉報進行打擊報復(fù)【正確答案】：C53.下列會經(jīng)常意味著批評并會引發(fā)防御心理的疑問詞是哪個？A、什么B、為什么C、何時D、誰【正確答案】：B54.超級管理員或分級管理員可創(chuàng)建企業(yè)消息，如何發(fā)送到客戶？A、成員收到管理員分配的消息，通過”群發(fā)助手“編輯發(fā)送B、成員將收到管理員分配的消息發(fā)送任務(wù)，確認(rèn)后發(fā)送C、超級管理員可直接選擇客戶類型發(fā)送D、超級管理員或分級管理員均可直接選擇客戶類型發(fā)送【正確答案】：B55.培訓(xùn)教室的主要作用是培訓(xùn)智慧家庭工程師的實操練習(xí)，一定要容納若干套（）設(shè)備為宜。A、政企創(chuàng)新產(chǎn)品B、AR、VRC、空調(diào)D、智慧家居【正確答案】：D56.組播是指網(wǎng)絡(luò)中點到多點的通信形式。組播技術(shù)的核心就是把報文復(fù)制工作盡可能的放到離接收者最近的地方來完成。在組播中，組播組的概念比較重要。組播組使用以下哪個范圍的IP地址：（）A、～55B、～55C、～55D、～55【正確答案】：D57.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐產(chǎn)品共有哪幾檔資費？A、239/299B、239/299/399C、239/299/399/599D、199/239/299/399/599【正確答案】：C58.以下哪個選項是智慧到家App模擬評估功能中可以放置模擬評估設(shè)備的最多數(shù)量？A、1個B、2個C、5個D、不限個數(shù)【正確答案】：D59.通過正常的編撰開發(fā)步驟后，需要以目標(biāo)為導(dǎo)向，然后把操作流程分解。比如，一般從進戶施工到網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)完成需要5～8步，把每個步驟的關(guān)鍵要點尋找出來，結(jié)合本地公司的業(yè)務(wù)要點進行講授。這是指下列哪項課程開發(fā)類型？A、企業(yè)類課程B、知識類課程C、業(yè)務(wù)類課程D、服務(wù)類課程【正確答案】：B60.下列關(guān)于IPv4地址的描述中錯誤是：A、IP地址的總長度為32位B、每一個IP地址都由網(wǎng)絡(luò)地址和主機地址組成C、一個C類地址擁有8位主機地址，可給254臺主機分配地址D、A類地址擁有最多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)【正確答案】：D61.PON網(wǎng)絡(luò)下行采用（）nm的光。A、850B、1310C、1490D、1550【正確答案】：C62.雙絞線對由兩條具有絕緣保護層的銅芯線按一定密度互相纏繞在一起組成，纏繞的目的是：A、提高傳輸速度B、降低成本C、降低信號干擾的程度D、提高電纜的物理強度【正確答案】：C63.信號在傳輸線上傳輸，由于傳輸線本身的原因，信號強度將逐漸變?nèi)?，并且隨著傳輸距離的增加，這種衰減會越來越嚴(yán)重因此，長距離傳輸信息必須設(shè)立（），把衰減了的信號放大以后再轉(zhuǎn)輸A、減小器B、衰減器C、中繼站D、路由器【正確答案】：C64.以下對掌沃通注冊方式說法錯誤的是：A、賬號注冊時可以不做賬號綁定B、掌沃通注冊需要實名認(rèn)證C、掌沃通注冊可以不填歸屬省分、地市D、掌沃通注冊時必填手機號碼【正確答案】：C65.用戶使用Android系統(tǒng)手機，訂購智慧沃家App沃云盤，包年黃金會員資費是：A、0元B、120元C、160元D、456元【正確答案】：C66.除客戶原因外，智家工程師對同一客戶的入戶服務(wù)不能出現(xiàn)（）次失約。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B67.以下哪個選項是對路由器5G頻段特點的正確描述？A、傳輸距離相對較遠(yuǎn)B、穿墻效果相對較好C、傳輸速率相對較慢D、信號干擾相對較少【正確答案】：D68.寬帶無法上網(wǎng)提示錯誤691，具體含義是（）A、帳號密碼錯B、遠(yuǎn)程無法聯(lián)接C、終端故障D、線路中斷【正確答案】：A69.在社群營銷中，所謂（），就是社群要有一些特定的形式和動作來彰顯社群特征。A、儀式感B、參與感C、組織感D、歸屬感【正確答案】：A70.我們終端設(shè)備能搜索到的WIFI名稱，在WIFI的術(shù)語里叫做：A、SSIDB、無線橋接C、無線分布式系統(tǒng)D、無線中繼【正確答案】：A71.IPv4地址長度為()個二進制位。A、32B、48C、64D、128【正確答案】：A72.出血的急救原則，對大出血病人首先要進行：A、包扎B、止血C、就醫(yī)D、消毒【正確答案】：B73.PON技術(shù)采用的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是：A、

P2PB、P2MPC、MP2MPD、MP2P【正確答案】：B74.沃家影視線上百視巧虎（少兒教育）月包的全國標(biāo)準(zhǔn)定價是多少？A、5元/月B、10元/月C、15元/月D、20元/月【正確答案】：C75.智家工程師在進行客戶服務(wù)時，在與客戶溝通時，關(guān)于調(diào)整自己的音量和講話速度錯誤的是：A、控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中B、注意講話的速度C、掌握和控制好自己的語言，避免給客戶虛假的感覺D、注意保持自己的語速一直緩慢狀態(tài)【正確答案】：D76.用戶家中采用WDS技術(shù)，使用智能手機連接網(wǎng)絡(luò)，智能手機分配到的ip地址是來自：A、主路由器B、副路由器C、光貓D、交換機【正確答案】：A77.室內(nèi)布線時內(nèi)角兩側(cè)第一個線卡距墻角（）CM。A、10B、15C、20D、30【正確答案】：A78.柵格塑料管群應(yīng)間隔（）m左右用專用帶綁一次蜂窩管應(yīng)采用專用支架排列固定。A、3B、5C、10D、20【正確答案】：A79.用戶通過中國聯(lián)通APP預(yù)約家庭網(wǎng)絡(luò)檢測服務(wù)活動，智家工程師會如何收到通知？A、收到推送微信B、收到推送短信C、收到用戶電話D、收到上級通知【正確答案】：B80.沃家固話的核心賣點是哪個？A、播放新聞B、查詢天氣C、看護老人D、親情暢聊【正確答案】：D81.以下關(guān)于沃云盤業(yè)務(wù)的速度方面的描述正確的是？A、沃云盤各個會員檔位上傳及下載均不限速B、沃云盤黃金及以上會員不限速C、聯(lián)通PLUS會員不限速D、沃云盤上傳限速，下載不限速【正確答案】：A82.在引導(dǎo)融合用戶中家庭成員異網(wǎng)號碼攜入時，用到的關(guān)鍵營銷工具是：A、幸福算賬單B、網(wǎng)絡(luò)測速單C、智家體驗終端DM宣傳單【正確答案】：A83.以下哪個選項是我們常說的路由器Wi-Fi6常用協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)？A、802.11gB、802.11axC、802.11acD、802.11n【正確答案】：B84.A接口是手機APP和智能家庭網(wǎng)關(guān)之間的（）接口，可以實現(xiàn)對智能家庭網(wǎng)關(guān)以及加載應(yīng)用的配置及管理等功能。A、遠(yuǎn)程邏輯B、本地邏輯C、本地物理D、遠(yuǎn)程物理【正確答案】：B85.以太網(wǎng)交換機工作在()，用于在同一網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)段）內(nèi)進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。A、數(shù)據(jù)鏈路層B、網(wǎng)絡(luò)層C、傳輸層D、應(yīng)用層【正確答案】：A86.跨越高速公路作業(yè)時，必須在距離作業(yè)點（）m處設(shè)置安全警示標(biāo)志。A、300B、400C、500D、600【正確答案】：C87.以下哪個不是有效的IP地址：A、11B、6C、21D、58【正確答案】：D88.廣播報文的目的MAC地址是：A、

FFFFFFFFFFFFB、000000000000C、55D、

【正確答案】：A89.在以下傳輸介質(zhì)中，帶寬最寬，抗干擾能力最強的是()A、雙絞線B、無線信道C、同軸電纜D、光纖【正確答案】：D90.能獨立進行管理及配置，但無法統(tǒng)一管理的組網(wǎng)設(shè)備，一般我們稱它為：A、胖APB、瘦APC、WIFI放大器D、AC管理器【正確答案】：A91.在售后關(guān)系357標(biāo)準(zhǔn)動作中，3指的是哪種維系動作？A、3天后微信方式問候客戶；B、3天內(nèi)后臺電話回訪用戶使用感知C、3天內(nèi)將客戶微信置頂；D、3小時內(nèi)電話回訪用戶使用感知【正確答案】：B92.沃家教育30天業(yè)務(wù)使用到期后，業(yè)務(wù)訂購關(guān)系會（）。A、自動續(xù)訂B、優(yōu)惠訂購C、自動解除D、0元續(xù)訂【正確答案】：C93.幀在OSI七層模型里，屬于()層的數(shù)據(jù)格式。A、應(yīng)用B、傳輸C、表示D、數(shù)據(jù)鏈路【正確答案】：D94.通信管道工程所用塑料管材有聚氯乙烯(PVC一U)管和高密度聚乙烯(HDPE)管。其塑料管的型號及尺寸應(yīng)符合（）要求。A、建設(shè)單位B、監(jiān)理單位C、設(shè)計規(guī)范D、設(shè)計單位【正確答案】：C95.在802.11i標(biāo)準(zhǔn)中，需要通過硬件實現(xiàn)加密的協(xié)議是（）,所以，需要網(wǎng)卡硬件支持。A、WEPB、AESC、PSKD、TKIP【正確答案】：B96.人字梯中間的繩子要（），方可作業(yè)。A、拉牢B、松開C、解開【正確答案】：A97.用戶使用Android系統(tǒng)手機，訂購智慧沃家App沃云盤，包月鉆石會員資費是：A、0元B、10元C、18元D、38元【正確答案】：D98.電線變網(wǎng)線，插座變網(wǎng)口是哪種組網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品特點：A、PoEB、PLC電力貓C、EoCD、無線AP【正確答案】：B99.在梯上的工作人員，應(yīng)將另一足騎跨穿過踏腳的上面()，并勾往，以取得較好的支持.A、一檔B、二檔C、三檔D、一檔或二檔【正確答案】：B100.對2.4GHz的RF信號的阻礙作用最小的是：A、混凝土B、金屬C、木板D、玻璃【正確答案】：D1.沃家云視PC客戶端查看云回看視頻時，支持以下哪些倍速查看？A、1B、2C、4D、5E、8【正確答案】：ABC2.智家工程師基礎(chǔ)業(yè)務(wù)新裝服務(wù)包括：A、入戶線路熔接B、網(wǎng)關(guān)及路由器調(diào)測C、寬帶測速D、IPTV產(chǎn)品訂閱E、IPTV及智能產(chǎn)品調(diào)測【正確答案】：ABCE3.智能音箱作為新型固話終端，除通話功能外，還支持以下哪些功能？A、家居控制B、網(wǎng)絡(luò)管理C、天氣查詢D、音樂播放E、設(shè)置鬧鈴【正確答案】：ACDE4.用戶在沃云盤內(nèi)創(chuàng)建的家庭群組中可編輯修改的家庭內(nèi)容有哪些？A、家庭名稱B、家庭頭像C、我在家庭中的昵稱D、家庭成員會員等級E、家庭成員頭像【正確答案】：ABC5.下列屬于企業(yè)微信添加客戶方式的有：A、從微信好友添加B、通過微信附近的人添加C、將企業(yè)微信名片分享到微信D、通過手機號碼搜索加微信E、面對面掃一掃【正確答案】：ACDE6.智家工程師在入戶服務(wù)時，以下哪些屬于舉止不當(dāng)?shù)男袨?？A、叉腰B、抱胸C、無精打采D、與同事開玩笑【正確答案】：ABCD7.以下哪些選項是沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)包含的終端設(shè)備？A、千兆雙頻路由器B、Wi-FiAPC、電力貓APD、面板式APE、Mesh無線路由器【正確答案】：ABCDE8.下列關(guān)于5GHz無線信號的優(yōu)缺點說法正確的是：A、穿墻效果好B、傳輸距離近C、傳輸速率快D、信道干擾嚴(yán)重【正確答案】：BC9.架空電纜與供電用戶線最小垂直角距（）米，與霓虹燈及其鐵架最小垂直角距（）米。A、0.5B、0.6C、0.8D、1E、1.6【正確答案】：BE10.撥號故障代碼691，以下可能的原因是（）A、鏈路故障B、賬號過期或已欠費C、設(shè)備或端口故障D、賬號密碼錯誤E、賬號和端口對應(yīng)關(guān)系錯【正確答案】：BDE11.智家工程師在與客戶交談時，應(yīng)注意（），身體稍向客戶傾斜，與客戶對話要彬彬有禮，不卑不亢。A、聲音適中B、提倡使用普通話C、語言清晰簡練D、保持一定距離【正確答案】：ABCD12.銷售人員的素質(zhì)是當(dāng)今社會銷售發(fā)展方面的一個重要因素，主動營銷要做到：A、擺正位置B、端正態(tài)度C、謹(jǐn)記職責(zé)D、鍥而不舍E、多謀善斷【正確答案】：ABCDE13.客戶服務(wù)完畢應(yīng)向客戶介紹（）、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)渠道（包括10010、網(wǎng)廳、手廳等）功能。A、業(yè)務(wù)使用方法B、設(shè)備使用注意事項C、報障D、繳費【正確答案】：ABCD14.目前ONU設(shè)備安裝方式有哪些？A、桌面安裝方式B、壁掛安裝方式C、室外多媒體箱安裝方式D、室內(nèi)多媒體箱安裝方式【正確答案】：ABCD15.以下哪些選項是沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)的典型應(yīng)用場景？A、經(jīng)常與網(wǎng)友組隊開黑玩游戲，對網(wǎng)絡(luò)時延要求高。B、老人獨居在家，但子女多，回家無網(wǎng)絡(luò)，來的匆忙去的快。C、被陌生人蹭網(wǎng)，寬帶被別人占用。D、家中臥室信號差，網(wǎng)絡(luò)卡頓不穩(wěn)定E、家中智能設(shè)備很多，都需要連接網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：ABCDE16.應(yīng)嚴(yán)格按照與客戶確認(rèn)的上門時間到達，做到準(zhǔn)時守信。如預(yù)計晚于確認(rèn)的上門時間，但在當(dāng)天可以到達時，應(yīng)該施行如下動作：A、提前通知客戶B、取得客戶諒解并征得客戶同意的前提下C、通知客戶預(yù)計到達時間D、按時上門【正確答案】：ABCD17.以下哪些選項是智慧到家App模擬評估功能的使用場景？A、直觀模擬用戶家庭原有網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀B、熱力圖展示組網(wǎng)優(yōu)化前后效果，讓組網(wǎng)營銷更簡單C、為用戶展示真實的測量效果D、幫助用戶檢測原有Wi-Fi下載速率E、輔助智慧家庭工程師進行組網(wǎng)方案設(shè)計【正確答案】：ABE18.智家工程師檢測服務(wù)包括：A、家庭內(nèi)網(wǎng)檢測優(yōu)化B、WIFI信號檢測優(yōu)化C、家庭網(wǎng)關(guān)檢測優(yōu)化D、IPTV機頂盒檢測優(yōu)化【正確答案】：ABC19.異業(yè)聯(lián)盟的開展方法包括：A、廣告位互換B、會員互通C、優(yōu)惠券/消費券互置D、活動相互支持E、聯(lián)盟事項入?yún)f(xié)議【正確答案】：ABCDE20.管理AP的方式有哪些？A、

WEB界面B、Telnet遠(yuǎn)程登錄C、

串口本地登錄D、圖形化界面網(wǎng)管【正確答案】：ABCD21.以下哪個是智能攝像頭安裝在室外的注意事項？A、攝像機鏡頭應(yīng)避免強光直射，保證攝像頭不受損傷B、攝像機鏡頭應(yīng)從光源方向?qū)?zhǔn)監(jiān)視目標(biāo)，逆光安裝C、應(yīng)在網(wǎng)線及電源連接處需做防水處理，加裝防水膠布或波紋管D、室外攝像機具有IP66級以上防水等級，設(shè)備本身具備一定的防水能力，所以不用遮擋可以直接安裝E、安裝高度，室內(nèi)宜距地面2.5～5m；室外應(yīng)距地面3.5～10m，建議不低于3.5m【正確答案】：ACE22.掌沃通現(xiàn)場開戶菜單中，支持以下哪些支付渠道？A、微信支付B、支付寶C、沃支付D、POS機E、云閃付【正確答案】：ABC23.在商務(wù)談判讓步策略中描述正確的是：A、堅持自己的立場，絕不隨意向?qū)Ψ阶尣紹、在談判中讓步次數(shù)可以頻繁。C、讓步時要頭腦清醒，盡量在主要目標(biāo)中作出讓步D、不做單方面讓步，有舍有得E、在談判中，讓步是常見的，也是必要的?！菊_答案】：ADE24.下面有關(guān)網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備說法正確的有哪幾項？A、在物理層實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連的主要設(shè)備有中繼器和HUBB、在數(shù)據(jù)鏈路層實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的主要設(shè)備有二層交換機和網(wǎng)橋C、在網(wǎng)絡(luò)層實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連的主要設(shè)備有三層交換機和路由器D、在傳輸層（包括傳輸層）以上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連的設(shè)備有網(wǎng)關(guān)【正確答案】：ABCD25.以下哪些選項屬于委托外部策劃的缺點？A、費用較高B、保密性差C、周期較長D、針對性弱E、經(jīng)驗豐富【正確答案】：ABCD26.掌沃通中業(yè)務(wù)受理流程內(nèi)，發(fā)票填寫信息包括哪些？A、發(fā)票抬頭B、聯(lián)系電話C、納稅人識別號D、注冊地址E、銀行戶號【正確答案】：AB27.電話營銷禮儀的基本要求有哪些？A、加強自身修養(yǎng)B、樹立良好形象C、語速要平穩(wěn)D、用聲音感染客戶E、著裝要規(guī)范【正確答案】：ABD28.ONU主要完成的功能有哪些？A、選擇接收OLT發(fā)送的廣播數(shù)據(jù)B、響應(yīng)OLT發(fā)出的測距及功率控制命令，并作相應(yīng)的調(diào)整C、對用戶的以太網(wǎng)數(shù)據(jù)進行緩存，并在OLT分配的發(fā)送窗口中向上行方向發(fā)送D、其它相關(guān)的以太網(wǎng)功能【正確答案】：ABCD29.802.11n技術(shù)特點有哪些?A、更高的接入速率B、更高的吞吐量C、更大的覆蓋范圍D、更多的并發(fā)接入用戶數(shù)【正確答案】：ABCD30.在掌沃通“現(xiàn)場開戶”受理流程中，選號環(huán)節(jié)支持以下哪些操作？A、輸入關(guān)鍵字查詢號碼B、按靚號等級篩選C、操作攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)D、按號段篩選E、當(dāng)前頁的號碼用戶不喜歡，換一批號碼【正確答案】：ABCDE31.下列哪些信道與信道11是互不干擾完全獨立的：A、信道7B、信道8C、信道1D、信道5【正確答案】：CD32.智家工程師在入戶服務(wù)完畢后，還需要做：A、介紹業(yè)務(wù)使用方法及注意事項B、講解報障、繳費等服務(wù)渠道C、講解影響寬帶網(wǎng)速的知識D、現(xiàn)場撥測E、測速【正確答案】：ABCDE33.安全生產(chǎn)中，在線纜布放時，線纜不得：A、打死彎B、打背扣C、打U型彎D、在樹杈上拖磨【正確答案】：ABD34.在入戶走訪前的準(zhǔn)備工作主要包含以下哪些？A、形象準(zhǔn)備B、資料準(zhǔn)備C、產(chǎn)品準(zhǔn)備D、工具準(zhǔn)備E、話術(shù)準(zhǔn)備【正確答案】：ABCD35.美化布線工藝中波紋管布纜常用器材有：A、波紋管B、管卡C、過路盒D、過路盒鎖扣【正確答案】：ABCD36.關(guān)于WLAN的覆蓋范圍，下列說法哪些是正確的?A、距離越遠(yuǎn)速率越低B、不同使用環(huán)境（信號干擾、衰耗）下最大覆蓋范圍也不一樣C、

覆蓋范圍與天線類型及發(fā)射功率有密切關(guān)系D、802.11g的理論覆蓋與802.11b的相同，比802.11a覆蓋距離增加50％【正確答案】：ABCD37.下列哪些標(biāo)準(zhǔn)使用的是2.4GHz的頻段：A、802.11aB、

802.11bC、802.11gD、802.11n【正確答案】：BCD38.在沃家云視客戶端中開啟輪巡功能后，支持設(shè)置以下幾檔輪巡時間間隔？A、15秒B、30秒C、45秒D、60秒E、3秒【正確答案】：BD39.下列關(guān)于智能音箱的安裝，說法正確的是：A、智能音箱可安裝在離聲源較近的位置B、智能音箱可通過家庭局域網(wǎng)(即外網(wǎng)中斷的情況下)實現(xiàn)對萬能遙控器的語音控制C、一套房子可安裝多個智能音箱實現(xiàn)來全屋語音控制D、智能音箱應(yīng)安裝在離聲源較遠(yuǎn)的地方，以提高其工作穩(wěn)定性【正確答案】：CD40.管道施工開挖時,如發(fā)現(xiàn)間距不符合標(biāo)準(zhǔn)或危及其他設(shè)施安全時,應(yīng)向建設(shè)單位反映,在未取得（）和（）同意時，不得繼續(xù)施工。A、建設(shè)單位B、設(shè)計單位C、產(chǎn)權(quán)單位D、監(jiān)理單位E、施工單位【正確答案】：AC41.以下對掌沃通賬號注冊說法正確的有：A、掌沃通注冊可不做賬號綁定B、掌沃通注冊需要實名認(rèn)證C、掌沃通注冊可以不填歸屬省分、地市D、掌沃通只能聯(lián)通號碼注冊E、掌沃通注冊不需要實名認(rèn)證【正確答案】：AB42.網(wǎng)絡(luò)故障原因可能有（）A、病毒B、機房設(shè)備問題C、線路問題D、以上均不可能【正確答案】：ABC43.智家工程師在與客戶預(yù)約時間時應(yīng)誠懇與客戶商量，應(yīng)：A、

以客戶提出的預(yù)約時間為準(zhǔn)B、尊重客戶的“時間優(yōu)先選擇權(quán)”C、

按照自己工作計劃時間安排D、可隨時修改預(yù)約時間【正確答案】：AB44.銷售人員在促成交易時，要善于使用“證據(jù)說服”，沒有實證材料的，也要學(xué)會“講故事”，講一個（）的故事。A、具體的B、知曉細(xì)節(jié)的C、有確證感的D、簡單的E、抽象的【正確答案】：ABC45.設(shè)備安裝下列說法正確的是：A、盡量用FTTH接入終端設(shè)備的多端口滿足家庭網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)需求B、如需端口擴展，應(yīng)優(yōu)先采用多端口千兆交換機，也可利用多端口AP的交換功能C、盡量使用高端路由器D、如PON上行的網(wǎng)關(guān)設(shè)備不安裝在家庭信息箱內(nèi)或固定在墻上，應(yīng)采用光纖面板插座并通過光跳纖連接終端設(shè)備，避免因終端經(jīng)常移動損壞光纜接頭。【正確答案】：ABD46.Wi-Fi放大器的優(yōu)點有：A、使網(wǎng)絡(luò)更加穩(wěn)定B、使網(wǎng)速更快C、增強信號強度D、擴大信號范圍【正確答案】：ACD47.兩個路由器通過無線實現(xiàn)同一網(wǎng)段，同一無線名稱，可使用：A、ELINK組網(wǎng)B、同時PPPOE撥號C、無線橋接D、無線中繼【正確答案】：CD48.接入網(wǎng)按其所用傳輸介質(zhì)的不同分為哪幾類（）。A、銅線接入網(wǎng)B、光纖接入網(wǎng)C、混合接入網(wǎng)D、無線接入網(wǎng)【正確答案】：ABCD49.掌沃通中受理沃家組網(wǎng)主產(chǎn)品模式，有哪些環(huán)節(jié)？A、身份認(rèn)證B、選址C、選套餐D、支付E、生產(chǎn)【正確答案】：ABCDE50.規(guī)范適用中國聯(lián)通集團各分、子公司，用于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化中國聯(lián)通（裝維入戶人員及委托外包和代維公司所屬裝維入戶人員以及其他相關(guān)人員）的裝維入戶服務(wù)工作。A、裝維入戶人員B、委托外包人員C、代維公司所屬裝維入戶人員D、其他相關(guān)人員【正確答案】：ABCD51.PON系統(tǒng)主要的組網(wǎng)方式有（）。A、環(huán)型B、樹型C、總線型D、星型【正確答案】：ABC52.入戶營銷時，使用“黃金三問”引導(dǎo)探尋客戶需求。下列屬于“黃金三問”詢問內(nèi)容的是：A、詢問家庭寬帶B、詢問家庭成員C、詢問關(guān)注焦點D、詢問價格區(qū)間【正確答案】：ABC53.智能攝像頭的安裝步驟分為以下哪幾個？A、選定安裝點B、電源線、網(wǎng)線走線，完成連接C、通過APP完成攝像頭綁定配置D、將攝像頭固定在安裝位置E、為智能網(wǎng)關(guān)通電【正確答案】：ABCD54.寬帶裝機完成后，需要進行寬帶測速。當(dāng)用戶不認(rèn)可聯(lián)通測速平臺時，可使用以下哪些APP測速？A、SPEEDTESTAPPB、裝維助手APPCellular-zAPPD、掌沃通APP【正確答案】：AC55.企業(yè)微信的常用功能有以下哪些？A、客戶畫像B、維系助手C、業(yè)務(wù)查詢助手D、培訓(xùn)課堂E、投票助手【正確答案】：ABCD56.在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格注意光纖的（），避免光纖被纏繞扭轉(zhuǎn)損傷和踩踏A、拉伸強度B、彎曲半徑C、接口干凈D、放線【正確答案】：AB57.7.0米深水泥電桿埋深，在普通土為（）米，水田、濕地為（）米。A、1.1B、1.2C、1.3D、1.4E、1.5【正確答案】：CD58.智家工程師接單后應(yīng)落實并核實哪些信息？A、不具備條件可向用戶說明，建議用戶取消業(yè)務(wù)。B、業(yè)務(wù)必要的地址C、號線等資源信息D、是否具備安裝條件E、信息有誤或缺失及時調(diào)整信息?！菊_答案】：BCDE59.TV增值業(yè)務(wù)的付費方式有哪些？A、信用卡支付B、沃支付C、寬帶支付D、支付寶E、微信【正確答案】：CDE60.在掌沃通辦理寬帶新裝的錄入客戶信息環(huán)節(jié)，包含以下哪些操作？A、藍牙讀取身份證B、活體檢測C、拍客戶現(xiàn)場照D、拍身份證正反面E、輸入客戶聯(lián)系地址【正確答案】：ABCD61.GPON技術(shù)相對于傳統(tǒng)的接入技術(shù)的技術(shù)優(yōu)勢有哪些？A、傳輸距離遠(yuǎn)B、高帶寬C、節(jié)約線路資源D、提供多種業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCD62.在（）內(nèi)作業(yè)時，使用的照明燈具及用電工具必須是防爆燈具。A、地下室B、機房C、地下通道D、管道人孔【正確答案】：ACD63.使用第三方測速軟件（SPEEDTEST和Cellular-z），影響測速結(jié)果的因素可能有：A、路由器WAN口性能B、手機性能C、測速節(jié)點位置D、簽約帶寬【正確答案】：ABC64.智能家居的通信協(xié)議有哪些?A、RF射頻B、藍牙C、aWi-FiD、ZigbeeE、Z-wave【正確答案】：ABDE65.用戶預(yù)辦理沃家影視業(yè)務(wù)可以通過哪種方式？A、進入沃家影視App,找到任意帶“高清會員”角標(biāo)的節(jié)目，點擊訂購B、撥打客服電話C、去當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳D、找到“4K會員”角標(biāo)的節(jié)目，點擊訂購E、找到“限時免費”角標(biāo)的節(jié)目，點擊訂購【正確答案】：ABC66.智慧沃家App上訂購沃云盤的支付方式有：A、支付寶B、沃錢包C、微信D、話費購E、銀行卡【正確答案】：AC67.智慧家庭服務(wù)內(nèi)容包括哪幾個層面?A、光寬接入B、智能硬件C、智能組網(wǎng)D、智慧家庭應(yīng)用【正確答案】：ABCD68.機頂盒開機后指示燈不亮，可能的問題有哪些？A、電源適配器沒有連接，應(yīng)正確連接適配器。B、電源適配器損壞，應(yīng)更換新的電源適配器。C、電源插座無電，保證電源插座電壓正常。D、機頂盒未連接電視機【正確答案】：ABC69.以下采用OFDM調(diào)制技術(shù)的802.11PHY層協(xié)議是：A、802.11aB、802.11eC、802.11gD、802.11b【正確答案】：AC70.關(guān)于安全生產(chǎn)的一般要求，下列正確的是：A、施工和維護作業(yè)前，不必對作業(yè)現(xiàn)場和周圍環(huán)境進行必要的檢查B、高處作業(yè)人員與地面人員之間不準(zhǔn)扔拋工具和材料C、作業(yè)時，必須對線纜及附件先進行驗電D、施工和維護作業(yè)中所使用的各類工具、用具、設(shè)備及防護用品等由于經(jīng)常用，所以不必進行檢查【正確答案】：BC71.沃云盤的業(yè)務(wù)訂購渠道有哪些？A、線下營業(yè)廳B、智慧到家AppC、聯(lián)通話費購D、智慧沃家AppE、中國聯(lián)通App【正確答案】：ACDE72.以下哪些選項會出現(xiàn)在智慧到家App組網(wǎng)測試報告中？A、Wi-Fi強度信息B、同頻鄰頻干擾信息C、丟包率D、平均速率E、測試設(shè)備型號【正確答案】：ABCD73.下列關(guān)于沃家影視的描述正確的是？A、海量片庫B、沒有廣告C、極速聯(lián)通寬帶D、一個會員全家看E、玩游戲、K歌【正確答案】：ABCD74.關(guān)于安全帽使用規(guī)范，下列正確的是：A、嚴(yán)禁使用帽內(nèi)無緩沖層的安全帽B、施工人員在現(xiàn)場作業(yè)中，不得將安全帽脫下C、在現(xiàn)場室內(nèi)作業(yè)不需要戴安全帽D、使用安全帽時應(yīng)保持整潔，不能接觸火源【正確答案】：ACD75.收集談判對手信息時，需要掌握以下信息？A、決策者的情況B、客戶需求的情況C、客戶的傾向D、客戶的價格底線E、客戶收入信息【正確答案】：ABCD76.以下哪種類型的沃家應(yīng)用業(yè)務(wù)不支持退訂？A、道具B、包天C、包月D、包季E、包年【正確答案】：ABDE77.沃家組網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)型”套餐服務(wù)內(nèi)容包括以下哪些選項？A、室內(nèi)Wi-Fi環(huán)境評測B、7*24小時免費上門服務(wù)C、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)測D、向用戶銷售千兆組網(wǎng)設(shè)備E、聯(lián)通每月收取網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費【正確答案】：ACE78.光分路器組件外型分為：A、托盤式B、機框式C、盒式D、立式E、微型【正確答案】：ABCE79.植物枝條編織的安全帽有效期為()，塑料安全帽的有效期限為()，玻璃鋼（包括維綸鋼）安全帽的有效期限為：A、1年半B、2年C、2年半D、3年【正確答案】：BCD80.下列選項是公司企業(yè)微信運營目標(biāo)的是：A、建立社交連接B、做強深度運營C、打造極致體驗D、提升客戶價值E、減少用戶接觸【正確答案】：ABCD81.對于注冊掌沃通能人，以下說法正確的有：A、注冊成能人必須要綁定cb工號B、注冊成能人需要綁定推介人C、注冊能人類型為社會人員或店鋪D、注冊成能人需要手機號碼E、注冊成能人不需要審批【正確答案】：BCD82.談判團隊組建以后,核心談判成員應(yīng)該是：A、情緒穩(wěn)定B、脾氣暴躁C、沉著冷靜D、行為激進E、責(zé)任心強【正確答案】：ACE83.AP面板有哪些模式可以選擇：A、FATB、FITC、HIGHD、LOW【正確答案】：AB84.入戶隨銷中，客戶答復(fù)已有多個路由器但仍信號不好，不愿辦理沃家組網(wǎng)，以下話術(shù)正確的是：A、我們的專業(yè)組網(wǎng)方法可避免多個路由器干擾，信號更穩(wěn)定B、已經(jīng)有這么多了，再多一個也無所謂C、網(wǎng)絡(luò)不好是路由器還不夠多D、我們的專業(yè)組網(wǎng)方案全屋1個信號覆蓋，不用更換登陸賬號E、您用的都是雜牌，我們提供的是品牌路由器【正確答案】：AD85.以太網(wǎng)交換機的主要功能是：A、路由選擇B、地址學(xué)習(xí)C、轉(zhuǎn)發(fā)過濾D、避免環(huán)路【正確答案】：BCD86.培養(yǎng)正確的談判心理，需要消除哪些心理？A、主動心理B、恐懼心理C、自信心理D、抵觸心理E、積極心理【正確答案】：BD87.無線放大器的主要優(yōu)點有：A、擴大無線覆蓋范圍B、網(wǎng)速加快C、增加信號強度D、操作簡單【正確答案】：ACD88.屬于課程訓(xùn)練目的的認(rèn)知層面的選項是：A、禮儀知識B、公司的歷史C、企業(yè)文化D、品牌文化E、產(chǎn)品知識【正確答案】：BCD89.針對聯(lián)通定制版小度X8音箱，支持開通辦理哪些聯(lián)通產(chǎn)品？A、沃家固話B、沃家神眼C、沃云盤D、沃視頻E、視頻彩鈴【正確答案】：ABD90.常用的家庭寬帶故障處理方法有（)A、排除法B、替換法C、分段測試法D、告警、日志分析法【正確答案】：ABCD91.一個標(biāo)準(zhǔn)的智慧家庭工程師培訓(xùn)教室需要下列那些內(nèi)容？A、PPPOE網(wǎng)絡(luò)B、U2000網(wǎng)管C、基本的安全作業(yè)工具D、消防安全設(shè)施E、能夠處理外傷的醫(yī)藥急救包【正確答案】：ABCDE92.處理帶風(fēng)險性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險及后果，盡量做好（）方能實施操作。A、應(yīng)急防范B、數(shù)據(jù)備份C、征得客戶同意D、自動升級【正確答案】：ABC93.按照策劃活動涉及營銷活動的范圍劃分，可劃分為：A、綜合策劃B、營利策劃C、項目策劃D、非營利策劃E、公益策劃【正確答案】：AC94.PPP協(xié)議的特點是什么？()A、PPP協(xié)議與其他鏈路層協(xié)議不同，既支持同步鏈路又支持異步鏈路，而如X25、framerelay等數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議只對同步鏈路提供支持B、具有各種NCP協(xié)議，如IPCP，IPXCP更好地支持了網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議C、具有驗證協(xié)議CHAP、PAP，更好了保證了網(wǎng)絡(luò)的安全性D、易擴充【正確答案】：ABCD95.價格策略又稱定價策略，主要目標(biāo)有：A、維持生存B、利潤最大化C、市場占有率最大化D、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化E、服務(wù)最優(yōu)化【正確答案】：ABCD96.為了通過IPv6網(wǎng)絡(luò)進行通信，各接口必須獲取有效的IPv6地址，以下()方式可以用來配置IPv6地址的接口ID。A、網(wǎng)絡(luò)管理員手動配置B、通過系統(tǒng)軟件生成C、采用擴展唯一標(biāo)識符（EUI-64）格式生成D、自動獲取【正確答案】：ABC97.在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格注意光纖的（），避免光纖被纏繞、扭轉(zhuǎn)、損傷和踩踏。A、拉伸強度B、彎曲半徑C、接口干凈D、放線【正確答案】：AB98.以下哪個選項是對沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)受理流程的正確描述？A、選擇受理渠道B、省分中臺進行沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)預(yù)受理C、省分中臺將預(yù)受理訂單向后臺運維派單D、工程師接到工單，上門服務(wù)E、系統(tǒng)返檔，工單報竣【正確答案】：ABCDE99.在線上維系中，電話外呼維系的主要目的包含以下哪些？A、客戶關(guān)懷B、信息收集C、需求挖掘D、建立聯(lián)系E、完成外呼指標(biāo)【正確答案】：ABCD100.關(guān)于智家工程師上桿作業(yè)的注意事項，下列描述正確的有哪些？A、上桿須使用腳扣或腳釘以及保安帶B、上桿前必須認(rèn)真檢查桿根埋深和有無折斷危險C、上桿到桿頂后，保安帶在桿上放置位置應(yīng)距桿梢30cm以下D、在同一根桿上不準(zhǔn)兩人同時上下【正確答案】：ACD1.智家工程師新裝服務(wù)不包括光貓二維碼的貼張及服務(wù)卡的發(fā)放。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（包括）2.市場營銷策略中的4R營銷理論分別指：Relevance（關(guān)聯(lián)）、Reaction（反應(yīng)）、Relationship（關(guān)系）和Reward（回報）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.智慧家庭工程師使用智慧到家App測速時，測速結(jié)果與所處位置無關(guān)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（強相關(guān)）4.智慧沃家App不支持通訊錄聯(lián)系人信息批量導(dǎo)入。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（支持批量導(dǎo)入）5.蝶形引入光纜穿越墻體的一端應(yīng)留有一定的弧度，以保證光纜的彎曲半徑。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（兩端）6.智家工程師在與用戶溝通時，可以打斷用戶說話并營銷產(chǎn)品。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（有話讓用戶先說，非必要不打斷用戶說話。）7.光交換技術(shù)可分成光路光交換類型和分組光交換類型A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.聯(lián)通沃家組網(wǎng)服務(wù)型產(chǎn)品指僅為用戶提供家庭網(wǎng)絡(luò)評測、家庭組網(wǎng)設(shè)計、設(shè)備安裝調(diào)優(yōu)及日常保障服務(wù)，不包括硬件終端產(chǎn)品的銷售。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.中國聯(lián)通“慢必賠”服務(wù)承諾中，修障時限標(biāo)準(zhǔn)為：剔除掛起原因（客戶原因不能修障的除外），客戶報障后24小時內(nèi)修復(fù)A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.產(chǎn)品推介已成為智家工程師在日常入戶裝維服務(wù)流程中的必備環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.上桿邁出第一步即扣好保安帶、下到最后一步才準(zhǔn)取下保安帶。上桿到桿頂后，保安帶在桿上放置位置應(yīng)在距桿梢30cm以下。高處作業(yè)必須佩帶安全帽。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.現(xiàn)階段，沃家固話暫不支持與聯(lián)通VoLTE用戶進行視頻通話。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.智家工程師是公司實現(xiàn)營銷與服務(wù)一體、裝維與交付一體、增量與存量一體，為客戶提供一站式服務(wù)的流動營業(yè)廳。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.登高作業(yè)必須佩帶安全帽（減震帽），上桿須使用腳扣或腳釘以及保安帶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.兩根光纖外徑不同，若損耗值合格，可看作質(zhì)量合格。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.中國聯(lián)通上門組網(wǎng)服務(wù)只面向聯(lián)通本網(wǎng)寬帶用戶提供。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（面向全網(wǎng)客戶）17.在智慧沃家App中可以顯示沃家固話的固話余額。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.在智慧沃家App中可以查詢沃家固話的通話詳單。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（詳單不支持在智慧沃家App查詢）19.cb工號首次登錄掌沃通可以不綁手機號。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（cb工號首次登錄掌沃通必須綁手機號）20.“安全第一、預(yù)防為主”是我國安全生產(chǎn)的基本方針。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”是我國安全生產(chǎn)的基本方針）21.每個商盟配置至少兩名聯(lián)通人員作為服務(wù)專員。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（1名）22.每天發(fā)朋友圈的次數(shù)不宜過多，最好控制在3~5條，發(fā)圈內(nèi)容應(yīng)以銷售類內(nèi)容為主。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.掌沃通中，一個CB工號只允許一個手機號綁定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.沃家固話是由集團統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一運營的核心網(wǎng)產(chǎn)品。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.盈利模式是企業(yè)與市場的關(guān)系結(jié)構(gòu)，是一種價值互換方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.局間中繼線應(yīng)全部采用光纜。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.Traceroute命令獲取到數(shù)據(jù)包所走的全部路徑、節(jié)點的IP以及花費的時間。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.智家工程師應(yīng)配置統(tǒng)一的能夠合理存放裝維必備工器具并方便攜帶的工具包，工具包應(yīng)保持整潔。A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.光纖帶光纜的光纖帶接續(xù)后應(yīng)理順，不得有S彎。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.智家工程師在進行客戶服務(wù)時，客戶不方便的情況下代替客戶簽字和消障。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（無權(quán)替代客戶簽字）31.在家裝水電布線時，強弱電管道交叉處需要使用錫箔紙進行包裹，以防止強電對弱電信號的干擾。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.FTTB接入方式，從局端至用戶端全程使用光纖接入。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（入戶線不是光纖)33.客情關(guān)系是服務(wù)提供者在市場活動中，伴隨客戶關(guān)系建立、發(fā)展和維護所必然產(chǎn)生的情感聯(lián)系。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.本地計算機上是否安裝TCP/IP以及配置是否正確可以通過Ping命令驗證。A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.基于企業(yè)微信，企業(yè)能夠觸達使用微信的客戶并沉淀客戶關(guān)系，實現(xiàn)數(shù)字化、場景化、精準(zhǔn)化賦能。A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.關(guān)鍵人物是指有需要的、有決定權(quán)的、有購買能力的人。A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.家庭網(wǎng)關(guān)支持路由工作模式、橋接工作模式、橋接路由混合工作模式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.OSI的參考模式僅包括物理層，網(wǎng)絡(luò)層，會話層，表示層，應(yīng)用層。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（7層）39.二層以太網(wǎng)交換機根據(jù)收到的數(shù)據(jù)幀中的目的MAC地址和IP地址決定數(shù)據(jù)幀應(yīng)發(fā)向交換機的哪個端口。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（僅MAC地址）40.路由器LAN口IP與WAN口IP不能相同。A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.梯子靠在吊線時，其頂端至少應(yīng)高出吊線0.3m（梯子頂部裝有鉤子的除外）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（0.5m)42.在進行ONU光功率測試時，光功率計是串聯(lián)在OLT和ONU之間。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.遵守操作規(guī)程，進入通信管道人孔（井）作業(yè)之前必須先進行通風(fēng)和檢測，確認(rèn)沒有可燃、有害氣體或其濃度在安全值以內(nèi)時再下井作業(yè)A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.在智慧沃家App中將智能音箱配置網(wǎng)絡(luò)，需要通過“網(wǎng)絡(luò)”模塊。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（在“智生活”）45.開展異業(yè)聯(lián)盟時會員互通主要目的是實現(xiàn)客戶群體最大化。A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.安全生產(chǎn)要求做到“四不傷害”即：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、保護他人不受傷害。A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.802.11a標(biāo)準(zhǔn)中每個子信道的帶寬是22MHz。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（5.8G信道帶寬20MHz）48.智家工程師入戶推薦5G極享三千兆產(chǎn)品話術(shù)中，可向用戶傳達此產(chǎn)品是品質(zhì)用戶最佳選擇，也是身份的體現(xiàn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.802.11n標(biāo)準(zhǔn)使用的頻段是5.8GHz。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（2.4和5.8GHz）50.千兆以太網(wǎng)口的英文縮寫是GE。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.網(wǎng)絡(luò)中機器的標(biāo)準(zhǔn)名稱包括域名和主機名，采取多段表示方法，各段間用圓點分開。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.智能門鎖安裝時開孔直接用錘子開鑿。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（智能門鎖安裝時開孔不能直接用錘子開鑿）53.在互聯(lián)網(wǎng)上，只能企業(yè)單向的去尋找他們的目標(biāo)客戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（在互聯(lián)網(wǎng)上，消費者可以找到企業(yè)，而企業(yè)也可以去尋找他們的目標(biāo)客戶，這是一個雙向的過程。）54.掌沃通展示“營銷”菜單配置的熱銷或常賣產(chǎn)品，可自主將常用商品增加到首頁。A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.社區(qū)營銷通常準(zhǔn)備的宣傳禮品包含：辦理禮品、邀約禮品、游戲禮品等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.掌沃通首頁廣告圖不支持輪播和跳轉(zhuǎn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（掌沃通首頁廣告圖支持輪播與跳轉(zhuǎn)）57.智慧家庭工程師在使用智慧到家AppWi-Fi測速功能時，可以查看當(dāng)前登錄的智家工程師賬號的所有歷史測速記錄。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.無線ap有fit模式和fat模式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.智慧到家AppWi-Fi掃描儀的波形圖表示的是某個頻段信號的同頻或鄰頻干擾數(shù)量，同頻段干擾數(shù)量越多，Wi-Fi質(zhì)量越差。A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.工作時必須選擇合適的工具，正確使用，不得任意代替。工具應(yīng)保持完好無損，牢固適用，定期進行檢查。發(fā)現(xiàn)有缺損的及時更換。A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.集團配置的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)型產(chǎn)品調(diào)測費不可減免。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

（可以減免）62.智家工程師上門施工結(jié)束后，邀請用戶對聯(lián)通服務(wù)進行10分好評。A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.掌沃通可以使用CB工號+密碼方式登錄。A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.微生態(tài)圈建設(shè)是基于微信生態(tài)建設(shè)線上商盟，幫助合作商戶把公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量。A、正確B、錯誤【正確答案】：A65.智慧沃家APP賬號可登錄沃家云視。A、正確B、錯誤【正