成功營(yíng)銷人員必備十大心態(tài)

-.z.成功營(yíng)銷人員必備十大心態(tài)成功營(yíng)銷人員必備十大心態(tài)很多人都明白“心如止水〞的道理，其實(shí)靜心在營(yíng)銷人員身上同樣重要，營(yíng)銷人員如能做到靜心同樣可以起到意想不到的效果。"莊子·達(dá)生篇"里有這樣一個(gè)故事。周朝時(shí)代的周宣王很喜歡觀看斗雞。他的門(mén)下有位專門(mén)馴養(yǎng)斗雞的紀(jì)渻子。有一天，有人從外地送來(lái)一只很強(qiáng)壯的斗雞給國(guó)王，周宣王很快樂(lè)地將它交給了紀(jì)渻子。過(guò)了幾天，周宣王便問(wèn)道：“幾天前交給你的斗雞，你將它訓(xùn)練得怎樣了？可以上場(chǎng)比斗了嗎？〞紀(jì)渻子說(shuō)：“還不可以，因?yàn)檫@只雞血?dú)夥絼?，斗志高昂，其?shí)沒(méi)有什么底氣，還不宜上場(chǎng)。〞再過(guò)幾天，性急的周宣王又問(wèn)同樣的問(wèn)題。紀(jì)渻子答復(fù)說(shuō)：“還不能上場(chǎng)。因?yàn)檫@只雞，看到其他雞的影子，馬上就緊起來(lái)，說(shuō)明還有好斗的心理，所以還不能上場(chǎng)。于是周宣王便帶它去參加斗雞，它一上場(chǎng)就穩(wěn)穩(wěn)站立，毫無(wú)擺動(dòng)，只以眼睛逼視對(duì)方。其他斗雞被嚇得掉頭就跑，不戰(zhàn)而退。這個(gè)寓言告訴我們，要想在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的環(huán)境中取得成功，首先要戰(zhàn)勝自己，不斷地消除種種私欲雜念，不斷地接近理想的精神境界，正所謂大智假設(shè)愚、大巧假設(shè)拙、大勇假設(shè)怯，大智慧表現(xiàn)出來(lái)的也許是愚鈍，高度的技巧看起來(lái)卻有些笨拙，真正的勇敢往往被誤解為害怕。也許在銷售中保持一顆平常心，以平常心效勞顧客，要比*些淺薄的技巧來(lái)得更真實(shí)，效果更持久吧！一、銷售時(shí)機(jī)不只今天才有營(yíng)銷人員常常會(huì)遇到這樣的事情：辛辛苦苦為顧客做了介紹和產(chǎn)品演示，最終顧客卻做出了放棄購(gòu)置的決定。面對(duì)失去的銷售時(shí)機(jī)，營(yíng)銷人員應(yīng)該保持怎樣的心態(tài)？其實(shí)，顧客是否購(gòu)置，由很多的因素決定。有時(shí)，很難把握是哪種因素讓顧客放棄了購(gòu)置。雖然不能百分之百把握顧客，但營(yíng)銷人員可以百分之百把握自己，面對(duì)錯(cuò)過(guò)的銷售時(shí)機(jī)，無(wú)論是由于顧客的原因還是你的原因，無(wú)論是主觀原因還是客觀原因，營(yíng)銷人員都應(yīng)該保持一顆平常心，因?yàn)殇N售時(shí)機(jī)不只是今天才有。即使顧客這次不買，還有下次。錯(cuò)過(guò)了并不是永遠(yuǎn)失去了，不要計(jì)較一時(shí)的得失，應(yīng)靜心等待下次時(shí)機(jī)的到來(lái)。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，捕捉市場(chǎng)信息、發(fā)現(xiàn)潛在銷售時(shí)機(jī)并不是問(wèn)題，真正讓他們苦惱不已的是如何區(qū)分真正的銷售時(shí)機(jī)并成功把握它。數(shù)據(jù)顯示，營(yíng)銷人員通常在70%的時(shí)機(jī)上浪費(fèi)了大量的精力，從而極影響了他們真正把握30%的有效時(shí)機(jī)。如果營(yíng)銷人員在錯(cuò)過(guò)了銷售時(shí)機(jī)后能夠認(rèn)真分析，不斷總結(jié)提高，總能抓住下一個(gè)時(shí)機(jī)。銷售時(shí)機(jī)隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)，關(guān)鍵是營(yíng)銷人員的把握能力。一個(gè)20歲出頭的小伙子急匆匆地走到路上，對(duì)路邊的風(fēng)光與過(guò)往的行人全然不顧。一個(gè)人攔住了他，問(wèn)道：“小伙子，你為何行色匆匆？〞小伙子頭也不回，飛快地向前奔跑著，只冷冷地甩了一句：“別攔我，我在尋找時(shí)機(jī)。〞轉(zhuǎn)眼20年過(guò)去了，小伙子已經(jīng)變成了中年人，他依然在路上疾馳。一個(gè)人攔住他：“喂，伙計(jì)，你在忙什么呀？〞“別攔我，我在尋找時(shí)機(jī)。〞又是20年過(guò)去了，這個(gè)中年人已經(jīng)變成了面色憔悴、兩眼昏花的老人，還在路上掙扎著向前挪動(dòng)。一個(gè)人攔住他：“老人家，你還在尋找你的時(shí)機(jī)嗎？〞“是啊。〞當(dāng)老人答復(fù)完這句話后，猛地一驚，一行眼淚掉了下來(lái)。原來(lái)剛剛問(wèn)他問(wèn)題的那個(gè)人，就是時(shí)機(jī)之神。他尋找了一輩子，實(shí)際上時(shí)機(jī)之神就在他的身邊。銷售時(shí)機(jī)也許隨時(shí)在你身邊，關(guān)鍵看你如何把握。如果營(yíng)銷人員急于求成，只是為了銷售，為了創(chuàng)造業(yè)績(jī)，想把產(chǎn)品趕緊賣給顧客，往往會(huì)破壞與顧客溝通的氣氛，從而使本可到手的成交時(shí)機(jī)白白錯(cuò)失。非淡泊無(wú)以明志，非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)。唯有平常心才能讓你看得更遠(yuǎn)、更清晰、更準(zhǔn)確。每一次錯(cuò)過(guò)，其實(shí)都為下一次把握銷售時(shí)機(jī)提供了經(jīng)歷，關(guān)鍵是你如何去對(duì)待錯(cuò)過(guò)的時(shí)機(jī)，如何從“錯(cuò)過(guò)〞中學(xué)會(huì)“抓住〞。這一次沒(méi)有成功不要緊，還有下次時(shí)機(jī)我能夠銷售成功心浮氣躁不應(yīng)該出現(xiàn)在我的身上平常心幫助我獲得好的業(yè)績(jī)二、效勞顧客而非一味追求銷售顧客的需求不斷變化，營(yíng)銷人員的效勞永無(wú)止境。營(yíng)銷人員只有全力為顧客效勞，才能滿足顧客的需求；只有讓顧客的需求得到滿足，營(yíng)銷人員才能實(shí)現(xiàn)自己的銷售業(yè)績(jī)。如果營(yíng)銷人員功利心太強(qiáng)，一味追求銷售結(jié)果，往往事與愿違。達(dá)摩禪師從印度來(lái)到中國(guó)宣揚(yáng)佛法時(shí)，會(huì)見(jiàn)了梁武帝。梁武帝問(wèn)禪師：“我常常印經(jīng)書(shū)，又建了許多塔和佛寺，請(qǐng)問(wèn)我到底有多大的功德？〞禪師答復(fù)：“一點(diǎn)功德沒(méi)有。〞梁武帝聽(tīng)了心中很不愉快，達(dá)摩禪師知道他和梁武帝沒(méi)有緣，便走了。達(dá)摩禪師的需宣揚(yáng)佛法，梁武帝的需擁有功德，盡管梁武帝印了許多經(jīng)書(shū)，修建了許多佛寺，但他不是真心向佛，是為讓自己擁有功德。因此，他沒(méi)有滿足達(dá)摩禪師的需求——宣揚(yáng)佛法，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的需求——擁有功德。有些營(yíng)銷人員往往容易急功近利，一心只想銷售產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)。其實(shí)，他們無(wú)視了銷售實(shí)現(xiàn)的前提是顧客需求的滿足。只要真誠(chéng)地為顧客提供有效的效勞，努力不懈地滿足顧客的需求，好的銷售業(yè)績(jī)自然會(huì)找上門(mén)來(lái)。效勞顧客第一、銷售業(yè)績(jī)第二。只有當(dāng)你滿足了顧客的需求，被滿足了需求的顧客才能幫助你實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)——銷售業(yè)績(jī)。我不僅在銷售產(chǎn)品，效勞顧客，滿足顧客需求才是第一位的滿足了顧客的需求，自然就會(huì)有銷售業(yè)績(jī)真正為顧客效勞，才會(huì)有穩(wěn)定的、持久的訂單三、吾日三省吾身曾子說(shuō)：“吾日三省吾身。〞對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，也要每天警醒、反省自己，唯有如此，才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和銷售業(yè)績(jī)。心理學(xué)家皮瑞拉博士說(shuō)過(guò)：“有很多困境，其實(shí)都是自己造成的。〞皮瑞拉博士分析，怨天尤人一族往往忙于對(duì)別人的批評(píng)，對(duì)環(huán)境、運(yùn)氣的抱怨，以致沒(méi)有多余的時(shí)間、精力來(lái)認(rèn)識(shí)自己、反省自己。銷售是一個(gè)不斷摸索的過(guò)程，營(yíng)銷人員在此過(guò)程中難免會(huì)犯錯(cuò)誤。反省，是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提。反省的過(guò)程，就是學(xué)習(xí)的過(guò)程。有沒(méi)有自我反省的能力，決定了你能不能認(rèn)識(shí)到自己所犯的錯(cuò)誤，能不能改正所犯的錯(cuò)誤，是否能夠不斷地學(xué)到新東西。營(yíng)銷人員每天都應(yīng)該對(duì)自己的銷售行為進(jìn)展一下反思?；叵胍幌伦约航裉煊龅搅四男╊愋偷念櫩?，為什么有的顧客會(huì)拒絕購(gòu)置，自己的哪些表達(dá)有問(wèn)題，應(yīng)該怎樣改良和顧客的溝通等。在一條繁華的街道上，新開(kāi)了兩家面館。其中一家生意紅火，一家卻是門(mén)可羅雀。生意冷淡的店主百思不得其解：為什么同在一條街上，對(duì)門(mén)是那樣的紅火，而自己的小店卻無(wú)人問(wèn)津。他決定要弄清楚事情的原因。一天，他專門(mén)把一個(gè)朋友約來(lái)，想向這位朋友咨詢一下。于是，這位朋友走進(jìn)對(duì)門(mén)那家面館要了一碗面。他發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有什么特別，根本上大家都在吃炸醬面。所不同的是，顧客們?cè)谂R走時(shí)，往往都向店主說(shuō)上一句：“你的醬真好吃！〞這正是問(wèn)題的關(guān)鍵！因此，如果自己已經(jīng)很努力了，但是銷售總是不如人意，和別人相比，總是差一點(diǎn)時(shí)，不要怨天尤人，不要抱怨顧客的種種行為，而是應(yīng)該靜心思考，反思自己，尋找缺乏和差距，找出問(wèn)題所在。只有不斷改良和提高銷售技巧，不斷進(jìn)展實(shí)踐總結(jié)，找出同別人的真正差距，銷售業(yè)績(jī)才會(huì)逐步提高。我無(wú)法改變環(huán)境和條件，但是我可以改變自己事情沒(méi)有做成功，自己也是有原因的只有不斷地反思，才能夠不斷地進(jìn)步四、步步作結(jié)，持續(xù)提高營(yíng)銷人員應(yīng)該從每一次的錯(cuò)誤和失敗中找到成功的圣經(jīng)。只有不斷總結(jié)自己的經(jīng)歷和自己在營(yíng)銷中遇到的各種問(wèn)題，才能在下一次的營(yíng)銷中更多一分成交的把握。無(wú)論是銷售技巧還是銷售方法，都需要在自己的實(shí)踐中不斷摸索和總結(jié)提高，就像竹子那樣，每過(guò)一段時(shí)間對(duì)自己的成長(zhǎng)進(jìn)展一個(gè)小結(jié)，為下一步的開(kāi)展積聚新的動(dòng)力，從而步步長(zhǎng)高。如果營(yíng)銷人員不對(duì)自己的營(yíng)銷進(jìn)展反思并從中把握銷售的一些規(guī)律，就難以有進(jìn)步和突破。美國(guó)前總統(tǒng)富蘭克林有一個(gè)習(xí)慣，每天晚上都把一天的情形重新回想一遍。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的總結(jié)，他發(fā)現(xiàn)自己有13個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，下面是其中的三項(xiàng)：浪費(fèi)時(shí)間、為小事煩惱、和別人爭(zhēng)論發(fā)生沖突。聰明的富蘭克林發(fā)現(xiàn)，除非他能夠減少這些錯(cuò)誤，否則不可能有所成就。所以他一個(gè)禮拜選出一項(xiàng)缺點(diǎn)來(lái)搏斗，然后把每一天的輸贏做成記錄。在下個(gè)禮拜，他另外挑出一個(gè)壞習(xí)慣，進(jìn)展改正，再接下去做另一場(chǎng)戰(zhàn)斗。如果每一個(gè)營(yíng)銷人員都學(xué)習(xí)富蘭克林，檢視自己的缺點(diǎn)，審視自己在銷售技巧、專業(yè)知識(shí)等方面的缺乏，并堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)、實(shí)踐、改正，直至掌握，則結(jié)果會(huì)怎樣呢？毋庸置疑，營(yíng)銷人員的個(gè)人素質(zhì)、銷售技巧、專業(yè)知識(shí)肯定會(huì)一步步地提高，隨之而來(lái)的就是銷售業(yè)績(jī)的提升。日本保險(xiǎn)推銷業(yè)的“全國(guó)之冠〞原一平25歲當(dāng)實(shí)習(xí)推銷員時(shí)，身高145米，又小又瘦，橫看豎看，實(shí)在缺乏吸引力，可以說(shuō)是先天缺乏。但他苦練笑容，并且獲得成功，被日本人譽(yù)為“值百萬(wàn)美金的笑〞。原一平為什么要練習(xí)笑容呢？因?yàn)樗偨Y(jié)出笑容在推銷活動(dòng)中有幾大作用：笑容是傳達(dá)愛(ài)意給對(duì)方的捷徑；笑具有傳染性，你的笑容可以使對(duì)方愉快；可以輕易地消除二人之間嚴(yán)重的隔膜，使對(duì)方心扉大開(kāi)；笑容是建立信賴關(guān)系的第一步，它會(huì)創(chuàng)造出心靈之友；笑容可以激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造工作成績(jī)；笑容可以消除自己的自卑感，彌補(bǔ)自己的缺乏；如能將各種笑容擁為己有，了如指掌，就能洞察對(duì)方的心態(tài)；笑容能增進(jìn)安康，增強(qiáng)活動(dòng)能力。原一平認(rèn)為，嬰兒般天真無(wú)邪的笑容最具魅力。于是，他就花費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間練習(xí)笑，直到在鏡中看見(jiàn)自己的笑容與嬰兒的笑容相差不多時(shí)才罷休。他甚至檢查自己的笑容有多少種〔原一平認(rèn)為自己有含義不同的39種笑容〕，列出各種笑容要表達(dá)的心情與意義，然后再對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)，直到鏡中出現(xiàn)所需要的笑容為止。用力做事只可能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。營(yíng)銷人員如果不用心總結(jié)營(yíng)銷過(guò)程中的經(jīng)歷和教訓(xùn)、細(xì)節(jié)和關(guān)鍵，就很難真正把握營(yíng)銷的真諦。總結(jié)，讓人知道下一次該如何做；不斷提高，會(huì)對(duì)事情充滿信心和向往。只有靜下心來(lái)，不斷地總結(jié)自己的得失，才能不斷進(jìn)步，取得好的銷售業(yè)績(jī)。即使?fàn)I銷人員已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，也應(yīng)該以平常心去對(duì)待，不要讓成績(jī)成為進(jìn)一步前進(jìn)的阻礙因素。如果面對(duì)已有的成績(jī)就認(rèn)為自己已經(jīng)不能做得更好了，或者認(rèn)為自己不應(yīng)該再有其他的夢(mèng)想，不愿意更上一層樓，從而止步不前，則就很難再有更大的成就。找出自己的缺點(diǎn)與缺乏，快樂(lè)地與之作斗爭(zhēng)不斷總結(jié)，才能提高面對(duì)成績(jī)，靜心才能夠超越靜心就是要保持一顆平常心。即使是在錯(cuò)過(guò)銷售時(shí)機(jī)后，也要靜心思考，泰然應(yīng)對(duì)，因?yàn)殇N售時(shí)機(jī)不僅今天有，明天還會(huì)有。要不斷總結(jié)，不斷反思自己，才能發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，提升自己的銷售能力。靜心是一種良好的心態(tài)。它讓你不要局限于一城一池的得失，而讓你進(jìn)入更高的精神境界，贏取更大的成功；它讓你在紛繁復(fù)雜中升華對(duì)銷售本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，不斷滿足顧客的需求；它讓你能夠帶著更多的快樂(lè)去工作，去克制遇到的困難；它讓你能夠平靜地反思，不斷總結(jié)、提高，超越自己。居里夫人的平常心一天，居里夫人的一個(gè)女友來(lái)她家做客，突然看見(jiàn)居里夫人的小女兒正在玩英國(guó)皇家學(xué)會(huì)剛剛獎(jiǎng)給居里夫人的一枚金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)?，便大吃一驚，忙問(wèn)：“瑪麗，能夠得到一枚英國(guó)皇家學(xué)會(huì)的獎(jiǎng)?wù)?，這是極高的榮譽(yù)，你怎么能給孩子玩呢？〞居里夫人笑了笑說(shuō)：“我是想讓孩子從小知道，榮譽(yù)就像玩具，只能玩玩而已，絕不能永遠(yuǎn)守著它，否則將一事無(wú)成。〞完畢語(yǔ)心態(tài)是影響銷售的重要因素。要么你駕馭心態(tài)，要么心態(tài)駕馭你。絕大多數(shù)人之所以不能成功，不是因?yàn)闆](méi)有付出努力，而是因?yàn)樵谂Φ倪^(guò)程中不能很好地調(diào)適自己的心態(tài)。沒(méi)有雄心，就沒(méi)有成就事業(yè)的遠(yuǎn)大志向；不把自卑這家伙遠(yuǎn)遠(yuǎn)地扔掉，你就無(wú)法滿懷信心地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)；好的想法，盡管得到大家的贊賞，如果不付諸行動(dòng)，無(wú)外乎癡人說(shuō)夢(mèng)，只有下定決心，立即行動(dòng)，才能成就你的價(jià)值。只有愛(ài)，才會(huì)被愛(ài)；唯有專心，才能專業(yè)，只有專業(yè)，才能卓越；誠(chéng)心待人，得人信任，是一種資本，如果一次失信于人，那就可能永遠(yuǎn)失去了這種信用資本；急于求成，往往會(huì)一事無(wú)成，必要的耐心會(huì)讓你沉著應(yīng)對(duì)；沒(méi)有一顆恒心去應(yīng)對(duì)困難和挫折，就會(huì)阻礙你向終點(diǎn)邁進(jìn)；而在前進(jìn)的道路上，要相信“三人行必有我?guī)煥暎撔膶W(xué)習(xí)才能開(kāi)創(chuàng)未來(lái)；只有寧?kù)o，才能致遠(yuǎn)，只有靜心思考，保持平常心，才能向下一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。成功源自