中小企業(yè)如何運(yùn)用知識管理

中小企業(yè)如何運(yùn)用

知識管理前言資料資訊知識三者之間有何差別?知識管理知識管理是新技術(shù)?誰做知識管理?只有大公司才有能力進(jìn)行知識管理嗎?只有高科技公司才需要進(jìn)行知識管理嗎?知識管理需要什么?進(jìn)行知識管理需要花很多錢嗎?進(jìn)行知識管理需要信息系統(tǒng)嗎?進(jìn)行知識管理需要知識長或研發(fā)部門嗎?進(jìn)行知識管理需要花很多時間嗎?標(biāo)竿學(xué)習(xí)標(biāo)竿學(xué)習(xí)是適用最佳實(shí)務(wù)(bestpractice)的方法之一找出最好的工作程序誰東西賣的最多?怎么賣?就是所謂的最佳實(shí)務(wù)使用并適應(yīng)適合貴公司的程序要持續(xù)的進(jìn)行也要有系統(tǒng)性的進(jìn)行別忘了要定期評估成效貴公司已經(jīng)在做了嗎?標(biāo)竿學(xué)習(xí)(續(xù))十項(xiàng)步驟找出學(xué)習(xí)對象找出最佳實(shí)務(wù)收集信息分析數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息決定如何評估成效準(zhǔn)備行動策略準(zhǔn)備行動計(jì)劃采取行動并設(shè)定目標(biāo)時間點(diǎn)了解離最佳實(shí)務(wù)差多少成效評估標(biāo)竿學(xué)習(xí)(續(xù))標(biāo)竿學(xué)習(xí)種類內(nèi)部標(biāo)竿學(xué)習(xí)外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)程序標(biāo)竿學(xué)習(xí)以整個產(chǎn)品生命周期為對象功能標(biāo)竿學(xué)習(xí)生產(chǎn)部門最佳實(shí)務(wù)與教訓(xùn)最佳實(shí)務(wù)"正面"知識教訓(xùn)(lessonslearned)"負(fù)面"知識過去犯的錯誤百病成良醫(yī)對公司是相當(dāng)重要別浪費(fèi)失敗的經(jīng)驗(yàn)!最基本的知識管理外部改變?nèi)绾瘟私馔獠扛淖?分類社會,技術(shù),經(jīng)濟(jì),政治沖擊分析發(fā)生機(jī)率(高/低)影響程度(高/低)先專注在高發(fā)生機(jī)率及高影響程度準(zhǔn)備公司的策略計(jì)劃未雨綢繆了解競爭對手分析競爭對手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境主要重量級代表找出產(chǎn)業(yè)里的重量級代表有多少個重量級代表?哪幾個對貴組織影響最大?為什么?哪些代表是因他們的最佳實(shí)務(wù)聞名?在哪方面?了解競爭對手(續(xù))分析競爭對手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))標(biāo)竿學(xué)習(xí)對競爭對手進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)收集競爭對手在產(chǎn)品、流程和人方面的相關(guān)信息了解其客戶群新進(jìn)公司千萬別忘了這些還看不到的競爭對手思考新公司進(jìn)入市場的可能性阻礙新進(jìn)公司的主要因素為何?了解競爭對手(續(xù))分析競爭對手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))替代產(chǎn)業(yè)有哪些替代產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)會影響公司?如何能有效區(qū)隔自己的產(chǎn)品及服務(wù)?了解競爭對手(續(xù))分析競爭對手及產(chǎn)業(yè)環(huán)境(續(xù))價值鏈(ValueChain)誰是主要供貨商?和供貨商能形成伙伴關(guān)系嗎?誰是主要顧客?如何增進(jìn)與顧客的關(guān)系?提供哪樣的顧客服務(wù)?有足夠的人力提供高質(zhì)量的服務(wù)?企業(yè)策略主要的思考方向公司在什么樣的產(chǎn)業(yè)?如何與競爭對手區(qū)隔?要懂得創(chuàng)新(innovative)以及和競爭對手不同現(xiàn)在公司狀況?未來目標(biāo)為何?如何達(dá)成目標(biāo)?要記得內(nèi)(公司體質(zhì))外(環(huán)境)要相符企業(yè)策略(續(xù))主要的思考方向(續(xù))分析外部環(huán)境剛剛談過了分析內(nèi)部環(huán)境人和文化資源及能力建立一個"知識銀行"企業(yè)策略(續(xù))主要的思考方向(續(xù))了解知識的重要性知識是的主要組織能力并使用知識去得到比別人更好的成效記得競爭對手也在觀察我們!知識是個越用越有價值的資產(chǎn)越使用知識越有成效為何無法知識管理?怕需要大量投資學(xué)習(xí)新的思考方式的速度緩慢只是管理數(shù)據(jù)、信息或文件只知其然不知其所以然像跟隨以前那些管理風(fēng)潮一樣的失敗程序再造(reengineering)組織扁平化(delayering)組織再造(restructuring)了解員工了解員工目前的工作任務(wù)活動目標(biāo)及預(yù)期成果能做的工作想做的工作為什么要了解員工?了解員工(續(xù))獎懲對員工的期望工作成果為什么有這樣的期望?如何衡量工作成果?誰去衡量?如何獎懲?有效嗎?找出知識所在方法建立專家目錄或?qū)ｉL黃頁知識圖知識與人的關(guān)系了解哪些是少數(shù)人懂得的領(lǐng)域了解哪些有跨領(lǐng)域?qū)ｉL哪些人的專長相似知識結(jié)構(gòu)圖配合地理信息系統(tǒng)獲得知識外部專家雇用人員顧問其他公司合作(共同創(chuàng)投、策略聯(lián)盟、合并)關(guān)鍵人物顧客、供貨商、股東、員工....等知識產(chǎn)品記錄下來的知識、智能財產(chǎn)、反向工程(reverseengineering)....等了解顧客顧客導(dǎo)向(CRM)(p.67)什么是我們的顧客價值主張?為什么顧客與我們來往?哪些是顧客認(rèn)為我們做得比競爭者好而且是有價值的?產(chǎn)品創(chuàng)新重要嗎?優(yōu)良的運(yùn)作方式嗎?還是親近顧客重要?還是都重要?了解顧客(續(xù))傾聽我們的顧客重點(diǎn)群體(focusgroups)訪問問卷或調(diào)查顧客服務(wù)衡量公司績效平衡計(jì)分卡四個面向財務(wù):我們在股東眼中的表現(xiàn)如何?顧客:客戶如何看待我們?內(nèi)部程序:我們必須在哪些領(lǐng)域中有杰出的表現(xiàn)?創(chuàng)新與學(xué)習(xí):我們能夠不斷改善及早創(chuàng)造價值嗎?結(jié)合內(nèi)部與外部的評量過去與未來的評量客觀與主觀的評量結(jié)論標(biāo)竿學(xué)習(xí)了解外部改變了解競爭對手了解員工找出知識所在并獲得知識