管理學基礎課件：第14章 控制工作第二講（雙語）

控制過程控制工作的3個步驟制定控制標準衡量實際工作采取適當?shù)拇胧┘m正偏差步驟1步驟2步驟3控制標準的基本特性12345客觀性靈活性協(xié)調(diào)性前瞻性簡明性確立控制對象（一）制定控制標準選擇關鍵控制點制定控制標準控制標準類型標準維度使用的衡量尺度需要達到的標準時間按時開始、按時交卷8點開始、10點結(jié)束數(shù)量完成考試題目做完四大題32小題質(zhì)量差錯率、合規(guī)性無違紀行為，成績在60分以上成本考試時間在半小時到2小時之間控制標準定量標準管理標準工作標準定性標準優(yōu)秀標準合格標準時間標準數(shù)量標準質(zhì)量標準成本標準管理標準表明了組織對某項工作或行為的管理力度指組織對某項工作（或員工行為）要求達到的程度“多快好省”是我們對很多工作的理想追求確定可接受的偏差范圍可接受的上限標準可接受的下限可接受的偏差的范圍tt+1t+2t+3t+4t+5衡量的主體衡量的方法衡量的項目適宜的衡量方式衡量的頻度衡量實際工作衡量實際工作的方法：親自觀察Personalobservation走動管理Managementbywalkingaround(MBWA)分析報表資料Statisticalreports抽樣調(diào)查召開會議口頭匯報Oralreport書面匯報Writtenreport糾正偏差找出產(chǎn)生偏差的主要原因確定矯正措施實施的對象選擇適當?shù)某C正措施偏差產(chǎn)生的主要原因：一是外部環(huán)境變化的原因二是組織調(diào)整了目標三是原來的計劃不合理四是管理不善

選擇適當?shù)募m偏行動糾偏方案的雙重優(yōu)化充分考慮原有計劃實施的影響注意消除組織成員對糾偏措施的疑惑，爭取多數(shù)人的支持直接糾正行為immediatecorrectiveaction徹底糾正行為Basiccorrectiveaction有效控制的原則適度原則客觀原則靈活原則適時原則

例外原則目的性整體性動態(tài)性人本性控制的特點適時原則：關閉活禽市場適度原則：關閉發(fā)病地區(qū)的活禽市場客觀原則：關注的時間靈活原則：疫苗例外原則：病毒變異財務控制類型預算控制比率分析審計控制財務控制一、預算控制

預算（budget）是指數(shù)字化的計劃。預算控制是將組織實際運行情況與預算進行比較，了解預算的完成情況，分析實際與預算之間的差異，并采取必要的矯正措施，以實現(xiàn)組織資源的充分合理利用及組織目標的實現(xiàn)。預算的形式

1.貨幣預算

以貨幣的形式表示的預算，包括收入預算、支出預算、現(xiàn)金預算、資產(chǎn)負債預算等。2.非貨幣預算

采用時間、面積、人次數(shù)、服務量等非貨幣形式來表示的預算，如醫(yī)療服務的市場需求預測、人力資源需求預測、專家門診工作時間表等。預算的種類剛性預算與彈性預算按預算控制的力度，可以將預算區(qū)分為剛性預算和彈性預算。剛性預算——在執(zhí)行進程中沒有變動余地或者變動余地很小的預算。彈性預算——預算指標留有一定的調(diào)整余地，有關的當事人可以在一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預算確定的各項目標和要求。預算的種類收入預算與支出預算收入預算——對組織活動未來的貨幣收入進行的預算。支出預算——對組織活動未來支出進行的預算。預算的種類總預算與部門預算總預算——以組織整體為范圍，涉及組織收入或者支出項目總額的預算。部門預算——各部門在保證總預算的前提下，根據(jù)本部門的實際情況安排的預算。某培訓班經(jīng)費預算一、學員及教師食宿費：200.00元×90人×4天=72000.00元二、教師講課費：500元/人/次×5人＝2500.00元;三、培訓資料費：43.00元×90人=3870.00元；四、交通費：8874.00元五、場地租金：5400.00元六、辦公費（含傳真、電話、打印及復印等）：930.00元七、合計：93574.00元預算的特點（1）計劃性。預算首先是一種計劃方法或者說計劃形式，是一種特殊的計劃。它的主要構(gòu)成內(nèi)容是各種數(shù)字計劃。（2）預測性。預算是對未來的計劃，不論是在歷史數(shù)據(jù)基礎上進行必要調(diào)整后得到的數(shù)據(jù)，或者是根據(jù)主管經(jīng)驗推測得到的數(shù)據(jù)，都無一例外地暗含了對未來的估計。（3）控制性。預算是未來需要達到的工作指標數(shù)值，或者說是需要經(jīng)過努力達到的目標，也是組織中涉及收入支出的活動的一種數(shù)量化標準。因此，制定預算構(gòu)成控制的第一步，即制定控制標準。預算的局限性（1）預算控制的重點在于可量化的、尤其是以貨幣形式表現(xiàn)的業(yè)務活動，可能會導致管理人員忽視非量化的或非貨幣的因素對組織成果的影響；（2）過細的費用支出預算可能會導致管理者失去管理其部門所需的自主權(quán)；（3）過多地根據(jù)預算數(shù)字來苛求計劃會使控制缺乏靈活性；（4）管理者可能過分關注預算的執(zhí)行，而忽視了組織本身的目標。二、財務控制

財務控制是按照一定的程序和方法，確保組織及內(nèi)部機構(gòu)和人員全面落實及實現(xiàn)財務預算的過程。財務控制的主要工具是財務報表。

（一）資產(chǎn)負債表（二）利潤及利潤分配表三、比率分析

比率分析法（ratioanalysis）是以同一期財務報表上的若干重要項目的相關數(shù)據(jù)互相比較，求出比率，據(jù)以分析和評估組織運營活動，以及組織目前和歷史狀況的一種方法；或與同類型組織的數(shù)字作比較，從而去評估一個組織的狀況及表現(xiàn)。比率分析是財務分析最基本的工具。

三、比率分析

（一）償債能力分析比率

流動比率、速動比率

（二）資本結(jié)構(gòu)分析比率資產(chǎn)負債比率、股東權(quán)益比率（三）經(jīng)營效率分析比率存貨周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（四）盈利能力分析比率銷售凈利率、資產(chǎn)收益率四、審計控制

審計控制就是對組織的經(jīng)營活動和財務記錄的準確性和有效性進行檢查、監(jiān)測和審核，以保證組織運行在預定范圍內(nèi)并朝著預期方向發(fā)展。

外部審計內(nèi)部審計管理審計汶川地震抗震救災資金物資審計情況第1號公告一、河南省安陽縣工商業(yè)聯(lián)合會主要負責人擅自將27.11萬元捐贈資金用于購買救災物資，其中涉嫌以權(quán)謀私。二、中國工商銀行綿陽涪城支行用“抗震救災特別費”為本行職工購買名牌運動鞋。三、在一些地方發(fā)生涉嫌利用手機短信