2023旅游電子合同管理與服務(wù)規(guī)范

旅游電子合同管理與服務(wù)規(guī)范目 次前言????????????????????????????????????????????III1范圍???????????????????????????????????????????12規(guī)范性引用文件?????????????????????????????????????13術(shù)語和定義????????????????????????????????????????14合同內(nèi)容?????????????????????????????????????????24.1基本要求???????????????????????????????????????24.2簽訂主體及身份信息?????????????????????????????????24.3旅游行程???????????????????????????????????????34.4旅游活動???????????????????????????????????????34.5旅游費用???????????????????????????????????????44.6權(quán)利義務(wù)???????????????????????????????????????44.7生效、變更與解除???????????????????????????????????44.8其他?????????????????????????????????????????55操作規(guī)范?????????????????????????????????????????55.1合同簽訂???????????????????????????????????????55.2合同變更???????????????????????????????????????65.3合同解除???????????????????????????????????????66簽訂系統(tǒng)?????????????????????????????????????????66.1基本要求???????????????????????????????????????66.2身份登記核驗?????????????????????????????????????76.3簽訂管理???????????????????????????????????????76.4備份存儲???????????????????????????????????????76.5系統(tǒng)管理???????????????????????????????????????77應(yīng)用與查證????????????????????????????????????????77.1應(yīng)用要求???????????????????????????????????????77.2查證要求???????????????????????????????????????88安全與保密????????????????????????????????????????88.1安全要求???????????????????????????????????????88.2保密要求???????????????????????????????????????89查詢驗證渠道??????????????????????????????????????89.1全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺????????????????????????????????89.2旅游經(jīng)營者提供的渠道????????????????????????????????8參考文獻??????????????????????????????????????????9I旅游電子合同管理與服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了旅游電子合同的主要內(nèi)容、操作規(guī)范、簽訂系統(tǒng)、應(yīng)用與查證、安全與保密和查詢驗證渠道及上述內(nèi)容涉及的字段要求。本文件適用于旅游活動中具有合法資質(zhì)的旅游經(jīng)營者在法定經(jīng)營范圍內(nèi)與旅游者或其代理人簽訂的旅游電子合同。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T36298電子合同訂立流程規(guī)范GB/T36319電子合同基礎(chǔ)信息描述規(guī)范GB/T36320第三方電子合同服務(wù)平臺功能建設(shè)規(guī)范術(shù)語和定義GB/T36298GB/T36319GB/T36320界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1旅游電子合同tourismelectroniccontract在旅游活動中，旅游經(jīng)營者與旅游者或其代理人，以數(shù)據(jù)信息為載體，通過電子通信手段設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。3.2接口interface信息系統(tǒng)之間的連接協(xié)議。3.3電子簽名electronicsignature數(shù)字電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。［GB/T36320—20183.9］3.4時間戳unixtimestamp字符或編碼信息的序列，用于標識何時發(fā)生特定事件。3.5ERP服務(wù)商tourismERPserviceprovider為旅游業(yè)提供ERP產(chǎn)品的軟件服務(wù)商。注：ERP企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning）13.6第三方旅游電子合同服務(wù)平臺thethird-partytourismserviceplatformofelectroniccontract獨立于旅游電子合同簽訂雙方，具備身份登記核驗、簽訂管理、合同備份與調(diào)用等功能，能實現(xiàn)旅游電子合同在線簽訂及處理的信息系統(tǒng)。［GB/T36320—20183.11］3.7旅游電子合同簽訂系統(tǒng)tourismelectroniccontractsigningsystem在線簽訂及處理旅游電子合同的信息系統(tǒng)，一般具備身份登記核驗、簽訂管理、備份存儲以及系統(tǒng)管理等功能。合同內(nèi)容基本要求旅游電子合同應(yīng)以文化和旅游行政部門制定的最新版旅游合同示范文本為基礎(chǔ)。旅游經(jīng)營者組織和安排旅游活動，宜主動向旅游者或其代理人提供旅游電子合同簽訂服務(wù)。簽訂主體及身份信息簽訂主體旅游電子合同簽訂主體應(yīng)包括：——具有合法資質(zhì)的旅游經(jīng)營者；——旅游者；——經(jīng)旅游者集合授權(quán)的代理人（如有。身份信息簽訂主體應(yīng)如實填寫身份信息，身份信息應(yīng)以字符串類型構(gòu)成。旅游經(jīng)營者的身份信息包括但不限于如下字段：——單位名稱；——法定代表人/負責(zé)人；——統(tǒng)一社會信用代碼；——若旅游經(jīng)營者為旅行社，應(yīng)填寫旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號。旅游者的身份信息包括但不限于如下字段：——姓名與性別；——聯(lián)系電話與聯(lián)系地址；——證件類型與證件號碼；——緊急聯(lián)系人及其聯(lián)系電話；——可能對本人旅游造成負面影響或者可能影響同團其他旅游者旅游的健康狀況信息；——與未成年旅游者同行的監(jiān)護人姓名及其聯(lián)系電話。代理人為自然人，代理人身份信息應(yīng)包括但不限于如下字段：——姓名與性別；——聯(lián)系電話與聯(lián)系地址；——證件類型與證件號碼。2代理人為企事業(yè)單位、機關(guān)或其他社會團體等法人和非法人組織，應(yīng)提供旅游者名單及身份信4.2.2.3要求。代理人身份信息包括但不限于如下字段：——單位名稱；——法定代表人/負責(zé)人；——統(tǒng)一社會信用代碼。旅游行程求。旅游行程字段要求見表1。表1旅游行程字段要求字段設(shè)置類型行程名稱字符串類型出發(fā)日期日期類型結(jié)束日期日期類型出發(fā)地城市字符串類型結(jié)束地城市字符串類型行程信息字符串類型第一天數(shù)值類型途經(jīng)城市字符串類型行程描述字符串類型第二天數(shù)值類型途經(jīng)城市字符串類型行程描述字符串類型第三天數(shù)值類型途經(jīng)城市字符串類型行程描述字符串類型????旅游活動旅游活動應(yīng)對交通安排、住宿安排、用餐標準、游覽安排、購物安排（如有）等明確約定，且宜符合旅游活動字段要求。旅游活動字段要求見表2。3表2旅游活動字段要求項目字段設(shè)置類型交通交通工具類型字符串類型住宿名稱字符串類型聯(lián)系地址字符串類型住宿時間字符串類型用餐用餐標準字符串類型游覽景點名稱字符串類型游覽時長數(shù)值類型自由活動時間信息字符串類型購物（如有）購物地點字符串類型購物場所名稱字符串類型主要商品信息字符串類型最長停留時長數(shù)值類型旅游費用旅游費用應(yīng)對總費用、另行付費項目（如有、交納期限和交納方式等明確約定，且宜符合旅游費用字段要求，其中可經(jīng)簽訂雙方協(xié)商一致以補充協(xié)議的形式進一步約定。旅游費用字段要求見表3。表3旅游費用字段要求字段設(shè)置類型總費用（元）數(shù)值類型成人費用（元/人*數(shù)值類型兒童費用（元/人*數(shù)值類型導(dǎo)游服務(wù)費（元*數(shù)值類型費用交納期限日期類型費用交納方式字符串類型注：帶*項目為選填項目。權(quán)利義務(wù)旅游電子合同應(yīng)依法對簽訂主體的權(quán)利義務(wù)明確約定，且宜符合權(quán)利義務(wù)字段要求。權(quán)利義務(wù)字段要求見表4。表4權(quán)利義務(wù)字段要求項目字段設(shè)置類型旅游經(jīng)營者權(quán)利字符串類型義務(wù)字符串類型旅游者權(quán)利字符串類型義務(wù)字符串類型旅游電子合同應(yīng)依法對合同生效、變更與解除條款明確約定，且宜符合合同生效、變更與解除字段要求。合同生效、變更與解除字段要求見表5。4表5合同生效、變更與解除字段要求項目字段設(shè)置類型合同生效生效條件字符串類型生效時間時間類型合同變更變更條件字符串類型變更生效條件字符串類型變更生效時間時間類型變更通知方式字符串類型變更費用承擔(dān)字符串類型合同解除解除條件字符串類型解除生效條件字符串類型解除生效時間時間類型解除通知方式字符串類型解除費用承擔(dān)字符串類型其他4.1~4.7旅游團成團的最低人數(shù)（如有；——違約責(zé)任與爭議處理方式；——必要的附件；——雙方依法約定的其他補充事項?；趩雾椔糜畏?wù)簽訂的旅游電子合同可參考4.1~4.7并結(jié)合實際進行調(diào)整。操作規(guī)范合同簽訂簽訂途徑旅游電子合同簽訂宜通過旅游電子合同簽訂系統(tǒng)進行，通過手機短信、電子郵件等其他電子數(shù)據(jù)交換方式簽訂可作為補充。簽訂主體身份核驗旅游經(jīng)營者應(yīng)對旅游者/代理人等簽訂主體的身份進行核驗。合同創(chuàng)建旅游經(jīng)營者創(chuàng)建旅游電子合同時，宜通過合同范本、合同模板等功能完成創(chuàng)建，完成后應(yīng)以手機短信、電子郵件、電話等方式向旅游者發(fā)出提示通知。合同簽署旅游電子合同應(yīng)使用從全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺獲取的唯一合同編碼與二維碼（合同編碼與二維碼簡稱統(tǒng)一編碼簽訂前旅游經(jīng)營者、第三方旅游電子合同服務(wù)平臺服務(wù)商、旅游ERP服務(wù)商應(yīng)將統(tǒng)一編碼放置在旅游電子合同首頁。旅游電子合同應(yīng)通過電子簽名進行簽署并添加時間戳。5旅游電子合同簽署后，應(yīng)通過接口對接方式實時上傳到全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺進行備案。/法定代理人代簽。合同變更旅游電子合同的條款可依法進行變更，變更后應(yīng)通過雙方的電子簽名進行確認，并添加時間戳。旅游電子合同宜通過以下途徑變更：——通過補充協(xié)議約定變更內(nèi)容，并通過接口對接方式實時更新到全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺；——作廢原旅游電子合同，重新簽訂合同，并實時上傳到全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺。結(jié)果的通知。合同解除旅游電子合同可協(xié)商解除或依法解除。旅游電子合同屬雙方協(xié)商解除的，應(yīng)通過電子簽名完成解除程序，并添加時間戳。簽訂系統(tǒng)基本要求旅游電子合同簽訂系統(tǒng)類型：——第三方旅游電子合同服務(wù)平臺；——旅游經(jīng)營者自建，具備旅游電子合同簽訂管理功能的信息系統(tǒng)；——旅游ERP服務(wù)商提供，具備旅游電子合同簽訂管理功能的信息系統(tǒng)。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置如下核心功能模塊：——身份登記核驗；——系統(tǒng)管理。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)接入全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺。系統(tǒng)接入與合同上傳應(yīng)符合旅游電子合同簽訂系統(tǒng)接入與上傳字段要求。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)接入與上傳字段要求見表6。表6旅游電子合同簽訂系統(tǒng)接入與上傳字段要求項目字段設(shè)置類型系統(tǒng)接入供應(yīng)商字符串類型接口編號字符串類型系統(tǒng)版本號字符串類型聯(lián)系人字符串類型CA廠商字符串類型合同上傳統(tǒng)一編碼字符串類型業(yè)務(wù)類型字符串類型合同數(shù)據(jù)本文件第4章要求注：CA指證書授權(quán)中心（CertificationAuthority）6旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)具備旅游電子合同實時自動備案的技術(shù)支撐。身份登記核驗旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)支持下列相關(guān)文件信息的上傳：——簽訂主體身份的登記信息；——簽訂主體的相關(guān)授權(quán)書。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)宜為簽訂主體提供多種身份核驗方式，包括：——短信核驗；——企業(yè)工商信息核驗。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)具備以手機短信或電子郵件等方式向簽訂主體發(fā)送登記核驗結(jié)果通知的功能。簽訂管理旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)支持合同模板調(diào)用、合同編輯等功能。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)支持電子簽名、添加時間戳，以保證合同安全性和有效性。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)支持合同未簽訂提醒、變更、解除等功能。備份存儲旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)支持完全備份、差異備份、增量備份等多種數(shù)據(jù)備份方式。因不可抗力發(fā)生簽署中斷時，應(yīng)支持進行災(zāi)難備份。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)支持對旅游電子合同簽訂過程中的簽訂內(nèi)容及簽訂痕跡進行歸檔或存儲，歸檔或存儲期限應(yīng)≥5年，自合同履行完畢之日起計算。系統(tǒng)管理用戶管理。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)支持用戶管理功能，通過權(quán)限設(shè)置保證旅游經(jīng)營者、旅游者正常使用的同時，防止非法用戶和無權(quán)限用戶使用。日志管理。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)支持對旅游經(jīng)營者、第三方旅游電子合同服務(wù)平臺服務(wù)商、ERP查詢管理。旅游電子合同簽訂系統(tǒng)應(yīng)提供旅游電子合同在線查詢、瀏覽及管理服務(wù)。應(yīng)支持按簽應(yīng)用與查證應(yīng)用要求旅游經(jīng)營者、第三方旅游電子合同服務(wù)平臺服務(wù)商、旅游ERP服務(wù)商應(yīng)依法應(yīng)用相關(guān)數(shù)據(jù)信息，且應(yīng)履行告知義務(wù)。旅游經(jīng)營者、第三方旅游電子合同服務(wù)平臺服務(wù)商、旅游ERP服務(wù)商應(yīng)主動識別、保護重要數(shù)據(jù)，且應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件或緊急情況下，為保護旅游者的生命健康和財產(chǎn)安全所必需，或者根據(jù)其他ERP服務(wù)商應(yīng)依