易趣網(wǎng)案例分析

易趣？？？易趣根本情況1999年8月，易趣在上海由邵亦涉及譚海音所創(chuàng)立，主營電子商務。2000年5月并購5291直銷網(wǎng)，開展網(wǎng)上銷售，使該業(yè)務成為易趣特色之一。2002年，易趣與eBay結盟，更名為eBay易趣，并迅速開展成國內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。2003年6月，eBay以1.5億美元100%控股易趣。2006年12月，eBay與TOM在線合作。2007年8月，易趣重新回歸中國外鄉(xiāng)市場。邵亦波譚海音八年風雨1999年8月，當邵亦波和譚海音，這兩個哈佛商學院畢業(yè)生在中國上海創(chuàng)辦易趣網(wǎng)時，可以說是揭開了中國電子商務開展史的重要一頁。易趣的成立堪稱填補了中國電子商務C2C的空白。此后，用了不到半年的時間，易趣就摘得“國內(nèi)拍賣網(wǎng)站之冠〞的稱號。隨著市場競爭的劇烈，特別是阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)參加競爭，雖然在2002年3月得到全球最大的電子商務網(wǎng)站eBay公司的大力支持，但易趣的處境仍然變得十分困難。隨著淘寶網(wǎng)的上線，eBay易趣在中國的處境日益困難，市場份額開始不斷下滑。一項數(shù)據(jù)顯示，在2005年，eBay易趣的市場份額為29.1%，而它的競爭對手淘寶網(wǎng)那么是67.3%。這種為難持續(xù)到2006年12月20日，隨著TOM開始接手易趣，新的電子商務合資公司。二次創(chuàng)業(yè)在TOM在線CEO同時兼任合資公司“TOM易趣〞CEO王雷雷的帶著下，易趣開始“二次創(chuàng)業(yè)〞。2007年8月30日，經(jīng)過8個多月的努力，易趣宣布重新回歸外鄉(xiāng)市場。“易趣回歸〞后，一個專注于本地市場的全新電子商務平臺正式上線。據(jù)了解，在電子商務占據(jù)重要地位的注冊與認證、信用評價及支付環(huán)節(jié)，新易趣結合中國外鄉(xiāng)特色和需求對其功能進行了完善，讓新平臺更符合中國市場需要，更適合中國用戶使用。此外，新易趣同時還增強了安付通的功能，減少了買家的麻煩，提高了安付通的平安系統(tǒng)，確定了“安付通是新易趣唯一的支付工具〞、“整合了安付通賬務系統(tǒng)〞并“增加安付通密碼〞。業(yè)內(nèi)人士認為，此舉意味著新易趣表現(xiàn)出了相當?shù)摹氨镜鼗\作決心和信心〞。易趣與其他商業(yè)網(wǎng)站的區(qū)別在于：1、易趣的支付方式多種多樣。最初，易趣可提供包括、Email、信用卡、身份證、地址等5種會員認證方式。此后，易趣又推出了“易付通〞效勞。在賣家和買家交易過程中，買家可以先將錢打入易趣特設的一個賬戶中，一旦錢到位，易趣會馬上通知賣家發(fā)貨；買家收到貨并對貨物的數(shù)量和質(zhì)量沒有疑義，易趣才會將錢支付給賣家。這種做法成了目前中國商業(yè)信用缺乏的情況下一種有效解決方案。目前活潑在易趣網(wǎng)的買家為35萬～40萬，只有5萬人左右采用網(wǎng)上銀行信用卡的方式劃賬。2、易趣在信用方面做得很好。易趣建立了一套獨特的個人信用評定體系。買家和賣家可以對雙方交易的過程和結果在網(wǎng)上發(fā)表意見；易趣會以此意見為參考，通過自己的數(shù)據(jù)庫進行分析測評，得出賣家的交易誠信度的得分。鉆石級用戶誠信度高，交易筆數(shù)大，在交易中獲得的收益就更多。易趣甚至承諾，對交易過程中因信用風險導致的交易損失，將給予高達3000元的風險補償金。易趣通過技術手段將傳統(tǒng)商業(yè)固化到網(wǎng)絡上，形成了獨特的電子商務氣氛。易趣從一個網(wǎng)絡交易的信息發(fā)布平臺轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰字薪槠脚_。3、易趣的盈收手段也很特別。2001年8月，易趣開始學習eBay的收費模式，向自己的賣家收取每件商品1到8元的登錄費。據(jù)易趣提供的數(shù)據(jù)顯示，易趣競標商品每日出價數(shù)從收費前的2800次驟升到逾1萬次；拍賣成交率從20%持續(xù)上升到60%；日成交金額也從30萬元上升到近100萬元，且在以20%的速度逐月遞增。易趣網(wǎng)頁上每30秒有1件新登商品，每10秒就有1個買家出價，每60秒就有1件商品成功賣出。累計注冊會員數(shù)已經(jīng)到達了350萬。4、開設企業(yè)增值效勞?，F(xiàn)有增值效勞內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息效勞。其中，網(wǎng)上支付的表現(xiàn)在于易趣與招商銀行、首信、chinapay、廣州銀聯(lián)、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行和中國工商銀行等合作，提供網(wǎng)上支付效勞。物流配送方面，易趣與5291、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業(yè)等合作，提供面向個人用戶的物流解決方案，目前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。易趣短信息效勞有：易趣與中國移動合作共建易趣短信息效勞系統(tǒng)，通過訂閱短消息，用戶可以享受交易提醒、成交通知、買家留言傳送等即時功能。5、通訊產(chǎn)品成為2002年易趣銷售熱點。到2002年6月，易趣已經(jīng)擁有通訊產(chǎn)品的賣家2000多家。每天接待13萬人次上線瀏覽，平均有6100件商品在線，日新增商品340件。6月當月，易趣有超過6000個在網(wǎng)上成交，銷售額800多萬，占易趣銷售總額的四分之一，僅次于電腦銷售。近三個月來，銷售額更以每月15%的速度遞增，增長速度排位第一。易趣功能結構

易趣網(wǎng)中國館美國館英國館德國館加拿大館澳大利亞館

目前賣家在易趣開店已經(jīng)可以享受免費政策〔詳見以下圖〕圖1-5易趣_我要開店

目前賣家在易趣開店已經(jīng)可以享受免費政策〔詳見以下圖〕圖1-5易趣_我要開店

〕圖1-5易趣_我要開店易趣商業(yè)模式1、戰(zhàn)略目標全球集市，盡享海外代購樂趣;為中國用戶提供最正確銷售和購置體驗。2、目標客戶易趣網(wǎng)是一種網(wǎng)絡經(jīng)濟模式，其客戶包括賣家和買家雙方面的會員。從買家角度看，他的目標客戶定位在對網(wǎng)購及環(huán)球購相對熱衷的年輕一族；從賣家角度看，他的目標又定位于希望在網(wǎng)店中賺錢盈利的個人和中小型企業(yè)。易趣商業(yè)模式3、核心競爭力易趣在代購方面比較有優(yōu)勢，主要表達在以下兩點：首先，eBay上所有的商品都可以通過易趣來購置。其次，易趣的官方品質(zhì)保障。

易趣在信用方面做得很好易趣建立了一套獨特的個人信用評定體系。公司定位轉(zhuǎn)變。

Tom易趣卸下了國際電子商務巨頭eBay的招牌，開始了中國C2C網(wǎng)上零售市場的二次“創(chuàng)業(yè)〞。改變運營策略。

易趣新平臺上線以來，推出了一系列新的運營策略，主推充值、虛擬物品交易等促銷活動，提高網(wǎng)站更新頻率，重視用戶論壇交流和賣家培養(yǎng)等等，特別是易趣成認淘寶信譽體系，推行全面免費策略，均為其逐步改變eBay色彩，選擇更適合現(xiàn)階段中國C2C網(wǎng)上零售市場的策略。經(jīng)營狀況：時間收費情況市場占有率成立初期免費2001年7月對賣家登錄物品收取登錄費2002年9月對賣家商品成交后收取交易服務費超過90%2004年2月調(diào)低了商品登錄費2005年5月宣布登錄費、店鋪月租費下調(diào)縮水至26.7%2008年5月免收店鋪費、商鋪登錄費等傳統(tǒng)的收費項目不足20%2010年第二季度4.6%

商品展示與溝通：商品目錄分類搜索引擎搜索熱搜精選賣家推薦易趣推薦人氣旺鋪精選推薦物品推薦位首頁單品專區(qū)/活動滿贈活動支付與結算：貝寶支付安付通余額支付網(wǎng)上銀行支付郵局匯款配送與售后服務：由第三方物流公司承擔收取一定費用，易趣收取代購費支持退貨和換貨提供客服熱線提供服務郵箱

易趣的電子商務鏈經(jīng)營模式易趣自助代購：當在易趣上找不到想代購的ebay商品，或想代購品牌官網(wǎng)和海外零售網(wǎng)站的商品，可使用“自助代購〞功能。自助代購的流程：填寫代購商品計算商品價格生成易趣網(wǎng)站商品確認商品并購買全球集市的特點：全球集市有海量的各國商品代購費率透明，無支付門檻，商品價格會同時展示所在地原價和人民幣到手價及換算方法，使用國內(nèi)信用卡或網(wǎng)上銀行、匯款等多種方式都可完成支付。方便快捷平安低價的物流方式。提供單包直發(fā)和合包整發(fā)兩種物流方式。全中文描述外語不再是問題預估到手價計算公式：商品預估到手價=代購商品原價+物品所在國國內(nèi)運費+物品所在國消費稅+代購費+國際運費+中國國內(nèi)運費商品預估價格不包含關稅，如產(chǎn)生關稅，買家需要補齊關稅易趣開展的這個新的業(yè)務，作為國內(nèi)電子商務一個嶄新的看點，能成為其新的一個起航點嗎？？它能夠使易趣走出低谷嗎？？思考：其實還是存在很大的風險的：1、國內(nèi)的很多易趣的競爭對手已經(jīng)推出了此項業(yè)務。2、國家海關總署從9月1日起調(diào)整了進出境個人郵遞物品管理措施，其中關稅免征額度將從現(xiàn)在的400元(港澳臺地區(qū))或500元(其他國家和地區(qū))一下猛降到50元。

針對易趣代購業(yè)務目前在用戶體驗、用戶吸引力及長期開展方面的問題，給出以下幾點建議：〔1〕將國際運費及關稅稅率明確化，以使產(chǎn)品價格信息更加透明?！?〕盡快引進更多商品品類，擴大用戶群范圍?！?〕當某類產(chǎn)品海外代購不具備價格優(yōu)勢時，應利用國內(nèi)無法買到的新奇產(chǎn)品吸引用戶，對新奇產(chǎn)品重點推薦?！?〕對未來海外代購可能引起的生產(chǎn)商對這種近似串貨行為的抵抗，做好充分的準備。盈利模式：1、通過“安付通〞盈利，今年9月起每月從“安付通〞提取的現(xiàn)金超高過人民幣5000元時，易趣收取超出局部提現(xiàn)金額0.5%的手續(xù)費。2、廣告費用3、收取一定的業(yè)務費用例如：特色效勞費〔推薦位的購置、字體功能費、推廣費等〕、增值效勞等易趣的賣家市場推廣方案：熱搜精選、精選推薦、人氣旺鋪、首頁單品、專區(qū)/活動、滿贈活動4、收取一定的代購費技術模式1.易趣網(wǎng)的電子商務通用模型

易趣提出了完整的電子商務應用的通用模型UCM〔UniversalE-CommerceModel〕。UCM模型通過對電子商務應用中的一般特點與功能的抽象和定義，解決面向不同電子商務應用層次的通用性問題，為用戶提供功能完善、高效率、低本錢的建設電子商務應用網(wǎng)站的整體解決方案。在UCM模型中，電子商務應用被劃分為：商品檢索；商品采購；訂單支付；客戶效勞和系統(tǒng)管理五大模塊。如下：五大模塊

UCM體系結構。如下：2.平安保證及效勞

技術模式在系統(tǒng)平安問題上，公司購置并架設了先進的防火墻，在整個公司內(nèi)部效勞器、計算機網(wǎng)絡與外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保證系統(tǒng)平安的同時，保護用戶的合法權益。同時，保證對效勞器、網(wǎng)絡定期殺毒，排除一切會產(chǎn)生隱患的可能。技術模式

2005年投資成立了“中國客戶效勞中心〞，引入eBay在美國最為先進的客戶效勞手段及效勞平臺，包括效勞、郵件效勞和“l(fā)ivechat〞在線實時答疑。技術模式

3.安付通是由易趣擔當貨款保管人的交易工具。

使用安付通，買家驗貨滿意后才通知易趣放款給賣家，平安有保障。安付通特別適用于網(wǎng)絡購物新手或者價值超過人民幣2,000元的在線商品。易趣“安付通保障基金〞對于安付通交易提供全額保障，交易多少保障多少。技術模式

技術模式組織管理模式

管理團隊易趣CEO邵亦波和總裁譚海音是公司的創(chuàng)始人，他們均有優(yōu)秀的求學和職業(yè)經(jīng)歷。二人都曾在世界著名咨詢公司——波士頓和麥肯錫就職。邵亦波入選“2000年度IT十大魅力男士〞，中選為浦東新區(qū)政協(xié)常委，擔任全國青聯(lián)委員等多項職務。易趣首席財務官〔CFO〕MarkFagan曾任新浪網(wǎng)首席財務官。公司管理層中近十人具有海歸背景。組織管理模式以人為本的人力資源管理

易趣的工作人員的平均年齡是27.6歲，30歲以下的員工占了75%，80%以上的員工是本科〔包括本科〕以上的學歷。易趣采用扁平化組織模式獎懲制度2003年3月18日，eBay首席執(zhí)行官惠特曼〔MegWhiteman〕和主管國際業(yè)務的高級副總裁馬特·班內(nèi)特亦成為易趣董事會成員，參與制定易趣開展戰(zhàn)略。2006年12月，王雷雷擔任“TOM易趣〞合資公司的CEO。組織管理模式資本模式易趣網(wǎng)最早用萬通投資和IDG的60萬美元啟動。2000年10月，易趣網(wǎng)成功地完成了二期融資2050萬美元。2003年3月18日，易趣和eBay宣布雙方結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，eBay以3000萬美元獲得易趣33%股權。資本模式2003年6月，eBay宣布對中國的易趣網(wǎng)追加投資，支付1.5億美元現(xiàn)金購置易趣美國公司的剩余股份，加上先期投入的3000萬美元，以1.8億美元實現(xiàn)對易趣的完全控制。2005年1月20日，全球最大的電子商務公司eBay公司宣布2005年在中國市場投資1億美元，該筆投資將應用于誠信及平安的建設。易趣網(wǎng)融資過程資本模式2006年12月，在合資公司“TOM易趣〞中，eBay將出資4000萬美元現(xiàn)金，TOM在線那么投入2000萬美元，形式是股東貸款。另外，雙方約定，假設業(yè)務需要，還可以股東貸款的形式各自再投入500萬美元。TOM在線控股占51％；eBay占其余的49％。資本模式信用模式建立了一套獨特的信用評價體系。買家和賣家可以對雙方交易的過程和結果在網(wǎng)上發(fā)表意見，易趣以此作為參考，通過自己的數(shù)據(jù)庫進行分析測評，得出賣家的交易誠信度得分。建立了平安交易基金。推出了實名制認證。組建了專門的信用工作小組。

易趣VS淘寶先看看以下幾組比照數(shù)據(jù)從圖表可以看出淘寶排名第1，易趣排名第36名，易趣網(wǎng)的輝煌歷史正隨著國內(nèi)許多綜合類網(wǎng)站的崛起而黯淡。

后來者淘寶為什么可以超越曾經(jīng)購物類網(wǎng)站的領頭者易趣呢？易趣淘寶網(wǎng)站欄目和內(nèi)容方面中國體現(xiàn)全球化網(wǎng)上購物，海外代購的C2C平臺本土化，全球化的C2C網(wǎng)絡購物平臺戰(zhàn)略目標為中國用戶提供最佳銷售和購物體驗。以靈活的符合中國人交易習慣的方式操作網(wǎng)上交易，旨在真正為中國人上網(wǎng)購物及交易提供一個優(yōu)秀的電子商務平臺，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站。目標客戶所有熱愛網(wǎng)購，環(huán)球購，出售二手閑置物的人群及一些網(wǎng)上開店作為創(chuàng)業(yè)賺錢方式的人所有對網(wǎng)購感興趣的人群