工程機(jī)械維修 目標(biāo)性發(fā)展策略

工程機(jī)械維修工程機(jī)械維修企業(yè)之目標(biāo)性發(fā)展策略概述考慮維修企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，我們認(rèn)為有一些基本的工作需要我們長(zhǎng)期地堅(jiān)持。所以，我認(rèn)為，不論企業(yè)大小，在特定的時(shí)期，企業(yè)必須有一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)和幾個(gè)有效的措施。有了這些，市場(chǎng)變化無常，你也會(huì)穩(wěn)坐釣魚。這樣講很抽象，下面我就說一下具體的措施。何為目標(biāo)性發(fā)展策略一、專業(yè)目標(biāo)二、質(zhì)量目標(biāo)三、服務(wù)目標(biāo)四、品牌目標(biāo)一、專業(yè)目標(biāo)維修技術(shù)發(fā)展的目標(biāo)企業(yè)的維修技術(shù)不可能包羅萬象，每個(gè)企業(yè)都會(huì)考慮到企業(yè)的發(fā)展方向，確定一個(gè)目標(biāo)專業(yè)，并不斷地在這個(gè)專業(yè)上發(fā)展、壯大。維修管理的目標(biāo)

行業(yè)的變化需要適應(yīng)的管理方法，管理的目的就是為了提高效率并提高經(jīng)濟(jì)效益。所以，實(shí)施專業(yè)技術(shù)發(fā)展的同時(shí)制定適應(yīng)本專業(yè)的管理方法。維修技術(shù)的專業(yè)化很多的維修企業(yè)是從配件發(fā)展起來的。例如：壓路機(jī)配件壓路機(jī)修理發(fā)動(dòng)機(jī)修理液壓系統(tǒng)修理

很多的維修企業(yè)是從配件發(fā)展起來的管理專業(yè)化

維修企業(yè)的管理專業(yè)化，是指完全針對(duì)本企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的特點(diǎn)和未來發(fā)展的目標(biāo)所制定的一些生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理。

——銷售管理

——采購管理

——現(xiàn)場(chǎng)管理銷售管理二、質(zhì)量目標(biāo)技術(shù)質(zhì)量要素—全面質(zhì)量管理+完整技術(shù)培訓(xùn)配件質(zhì)量要素—正宗配件為本+優(yōu)質(zhì)替代為利技術(shù)高、質(zhì)量好業(yè)務(wù)量技術(shù)質(zhì)量要素準(zhǔn)確率：符合用戶需要的維修服務(wù)或修復(fù)產(chǎn)品。返修率：降低返修率，提供技術(shù)水平能保持較高的水準(zhǔn)。及時(shí)率：準(zhǔn)確、迅速提供服務(wù)。滿足率：滿足其用戶使用要求。符合率：規(guī)定的規(guī)格，物件相符。提高技術(shù)質(zhì)量的優(yōu)點(diǎn)有利于成本下降，返修率低。提高信譽(yù)和企業(yè)的聲譽(yù)?？梢园l(fā)展與專業(yè)維修相關(guān)的維修技術(shù)。三、服務(wù)目標(biāo)

企業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量，通過采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟呗院椭贫龋訌?qiáng)人員管理，來滿足或超常滿足現(xiàn)在的及潛在的內(nèi)部及外部用戶的要求和愿望，服務(wù)質(zhì)量的提高，可以提供比競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值，獲得更多的市場(chǎng)，并為每個(gè)員工提供良好的發(fā)展和服務(wù)的環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)利潤(rùn)三、服務(wù)目標(biāo)

服務(wù)質(zhì)量的要素提供高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的要素可靠性：包括績(jī)效與可信的一致性。服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確，按指定的內(nèi)容和定時(shí)完成。響應(yīng)：?jiǎn)T工樂意隨時(shí)提供服務(wù)。及時(shí)服務(wù)，并提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓?wù)。技術(shù)能力：與用戶接觸的員工掌握所需技能和知識(shí)能力，具有組織研究能力，能完整解答用戶的疑難問題。接近用戶：包括易于接觸和方便的聯(lián)系，通過各種信息途徑建立聯(lián)系，例如辦事處、電話、傳真以及上網(wǎng)等，減少服務(wù)等待時(shí)間，提供便利條件。親和力：對(duì)待客戶要客氣、尊重、周到、友善。從用戶利益角度說話，語言和外表干凈整潔。服務(wù)質(zhì)量的要素可信度：真實(shí)、信任、誠(chéng)實(shí)和心中想著消費(fèi)者的利益，維護(hù)公司的名譽(yù)、信譽(yù)。了解用戶的特殊個(gè)性。建立有形服務(wù)的實(shí)物(例如：備用元件）、素質(zhì)（服務(wù)培訓(xùn)）、人員形象（說話和企業(yè)統(tǒng)一服裝）、設(shè)備（測(cè)試工具等）、設(shè)施等，將最好的產(chǎn)品和服務(wù)介紹給用戶，并達(dá)到他們的滿意感和滿意程度。并向其介紹服務(wù)以外超值服務(wù)（例如，免費(fèi)保養(yǎng)培訓(xùn)，技術(shù)小冊(cè)子），增強(qiáng)用戶的信任程度，并按其要求及時(shí)解決問題。提供高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)點(diǎn)提高用戶回頭率，從而使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的利益完成公司目標(biāo)，同時(shí)完成自己的目標(biāo)。維持較高的價(jià)格水平和較大的利潤(rùn)空間，滿意的用戶往往愿意為自己所得到的滿意服務(wù)而付出更高的價(jià)值。服務(wù)質(zhì)量的提高，可以增加用戶對(duì)企業(yè)的依靠和對(duì)外宣傳，從而在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取有力地位。減少企業(yè)的浪費(fèi)，由于服務(wù)質(zhì)量的提高，所以，常會(huì)得到用戶的需求信息，從而在產(chǎn)品的服務(wù)項(xiàng)目上和在服務(wù)中減少失誤。服務(wù)質(zhì)量提高，可以進(jìn)一步激發(fā)熱情，加強(qiáng)公司的信任程度，增強(qiáng)對(duì)公司的自豪感和責(zé)任感。四、品牌目標(biāo)維修企業(yè)也需要品牌，這個(gè)品牌包括了企業(yè)的技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)等內(nèi)容，當(dāng)然也包括企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過程中所積累的信譽(yù)和長(zhǎng)期