公共關系試題

1．當代公共關系傳輸?shù)谋举|(zhì)即組織與公眾之間（）信息的雙向交流B．信息的單向交流C．是領導與被領導的關系D．是管理與被管理的關系2．英國公關學者弗蘭克·杰夫金斯為公共關系所下的定義屬于公共關系的（）A．管理說B．傳輸管理說C．協(xié)調(diào)說D．傳輸說3．公共關系的主體是（）A．組織B．公眾C．傳媒D．個人4．被美國學術界譽為“公共關系的圣經(jīng)”的著作是（）A．《公眾輿論的形成》B．《公共關系學》C．《有效的公共關系》D．《原則宣言》5．公共關系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（）A．19世紀代B．19世紀末20世紀初C．19世紀30年代D．20世紀30年代6．我國第一家專業(yè)公共關系公司成立于（）A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年7．公共關系的首要功效是（）A．協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡B．提高個人素質(zhì)C．優(yōu)化社會環(huán)境D．樹立組織形象8．“潮流文化”是一家為教育和文化類公司提供服務的公關公司，它屬于（）A．專項業(yè)務服務公司B．專門業(yè)務服務公司C．合作業(yè)務服務公司D．獨立業(yè)務服務公司9．《<中國公共關系職業(yè)道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是（）A．1988年B．1989年C．1990年D．1991年10．主張“在全部決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學者是（）A．康非爾德B．穆勒C．馬斯洛D．霍夫蘭11．在公關中，應當作組織的財富并悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是（）A．隨意公眾B．逆意公眾C．邊沿公眾D．順意公眾12．在與公眾有關的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（）A．居民B．群眾C．人群D．受眾“賭金持有人”這個概念其實就是指（）A．行動公眾B．主動公眾C．個體公眾D．公共受眾14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（）A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于（）A．社會事件B．社會問題C．社會沖突D．社會運動16．初次提出心理感應抗拒理論的心理學家是（）A．馬斯洛B．阿什C．霍夫蘭D．布林17．組織公關調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（）A．組織自我形象分析B．組織形象差距分析C．組織實際形象分析D．組織形象評定18．美國化工協(xié)會曾經(jīng)搞過的“責任關心”公關活動，就公關模式而言，它是典型的（）A．雙向平衡模式B．雙向不平衡模式C．公共信息模式D．新聞代理模式19．在傳輸理論研究中，議題設立論研究的杰出代表學者是（）A．施拉姆B．盧因C．拉斯韋爾D．麥庫姆斯20．下列媒介娛樂性功效最強的是（）A．廣播B．電視C．電影D．雜志21．民意測驗的最后階段是（）A．實施調(diào)查B．整頓資料C．分析資D．撰寫調(diào)查報告公眾參加性最強的公共關系傳輸方式是（）A．新聞公布會B．危機解決C．策劃新聞事件D．主辦公關活動23．響應廣告的常見形式是（）A．意見廣告B．公共事務廣告C．祝賀性廣告D．贊助廣告24．在全部傳輸方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳輸方式是（）A．書面溝通B．言語溝通C．E-mailD．綜合溝通25．標志在VIS中處在（）A．核心與領導地位B．輔助地位C．重要地位D．中心地位26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）A．廣告定位B．廣告創(chuàng)意C．市場調(diào)查D．廣告媒介安排27．在全部營銷傳輸中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（）A．地理持續(xù)性B．心理持續(xù)性C．物理持續(xù)性D．創(chuàng)意持續(xù)性28．在整合營銷傳輸中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的辦法是（）A．主題線法B．統(tǒng)一形式法C．形象整正當D．同一外觀法29．從管理學角度看，政府公共關系是一種（）A．組織職能B．控制職能C．塑造職能D．社會職能30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關系管理”、“公眾形象管理”這幾個有關概念的只能是（）A．傳輸決策B．傳輸設計C．傳輸規(guī)劃D．傳輸管理考站二、多選題31．下列有關艾維·李這一公共關系代表人物的表述對的的有（ABCE）A．是公共關系之父B．開辦了世界上第一家公關性質(zhì)的公司C．提出了“公眾必須被告知”的命題D．使公共關系學科化E．首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)32．公共關系協(xié)會的重要活動內(nèi)容普通涉及（ABCDE）A．聯(lián)系會員B．專業(yè)培訓C．普及知識D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準則E．編輯出版刊物33．按公眾的組織構造，能夠?qū)⒐姺譃椋˙C）A．目的公眾B．個體公眾C．組織公眾D．優(yōu)先公眾E．首要公眾34．輿論的基本要素涉及（ABC）A．輿論對象B．輿論主體C．意見D．建議E．態(tài)度35．測定組織實際形象地位最基本的指標有（AD）A．出名度B．普及性C．規(guī)模性D．美譽度E．凝聚力36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A．選擇性標記B．選擇性記憶C．選擇性注意D．選擇性理解E．選擇性分析37．下述情形可能引發(fā)公關危機的有（ABCDE）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格B．知假售假C．經(jīng)濟合同糾紛D．嚴重的自然災害E．針對組織的失實新聞報導舉辦會議應注意的問題涉及（ABCDE）A．召開會議的必要性B．會議目的與主題的擬定C．會議的準備工作D．會議的引導E．與會議配套的宣傳活動的策劃39．建立和完善合理化建議制度應遵照的原則有（ABCD）A．制度化、規(guī)范化原則B．長久堅持，重視實效C．設立合理化建議評獎委員會D．使員工掌握提合理化建議的辦法E．群眾優(yōu)先40．政府公共關系原則重要有（BCDE）A．政黨利益至上原則B．公眾利益至上原則C．真實公開原則D．科學指導原則E．整體統(tǒng)一原則50．某大型商場開業(yè)在即。為使公司開業(yè)伊始便有較高的出名度，公司策劃了一種別出心裁的活動，以期引發(fā)本地媒體的關注。開業(yè)當天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒赢斕?，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周邊交通被迫中斷，成果造成市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，造成某些人被擠傷。對此，本地幾家媒體對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使公司有了出名度，但出名度帶給公司的卻是公司不但愿看到的成果。問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。ADACBCDBBADBBACDCADBDDCBABCDADABCEABCDEBCABCADBCDABCDEABCDEABCDBCDE50（1）該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發(fā)消費者愛好．吸引消費者參加；同時，這一形式又富有新聞價值，能夠引發(fā)媒體的關注，從而擴大公司的出名度。策劃新聞事件要想成功，應以不損害公眾利益為前提。該公司所策劃的活動盡管有新聞價值，但自于活動組織不當，加之這類活動本身的局限性，活動的開展不可避免地紿公眾利益帶來傷害（3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的出名度，但不應以損傷組織的美譽度為代價。該案例的問題恰恰在于背離了這一基本規(guī)定。1.在界定公共關系內(nèi)涵的學者中，持“傳輸說”觀點的是(B)A.雷克斯·哈羅B.弗蘭克·杰夫金斯C.詹姆斯·格魯尼D.斯科特·卡特利普2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為解決多個關系行為準則的是(C)A.協(xié)調(diào)觀念B.公眾觀念C.互惠觀念D.服務觀念3.側重于從信息傳輸溝通角度來研究人和人之間關系的概念是(D)A.人際關系B.人群關系C.私人關系D.公共關系4.西方公共關系學界認為最早問世的公共關系學理論書籍是(A)A.《修辭學》B.《高盧戰(zhàn)記》C.《荷馬史詩》D.《尼可馬可倫理學》5.國際公共關系聯(lián)合會(IPRA)正式宣布成立的地點是(A)A.倫敦B.紐約C.日內(nèi)瓦D.巴黎6.梅耶專家在“霍桑實驗”中提出的理論是(C)A.科學管理理論B.管理過程理論C.人群關系理論D.權變理論7.公共關系部門作為“智囊機構”的職責在于(D)A.傳輸推廣B.協(xié)調(diào)溝通C.提供服務D.輔助決策8.公關活動對組織的直接功效體現(xiàn)為樹立組織形象和(C)A.提高個人素質(zhì)B.協(xié)調(diào)社會運行C.協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡D.溝通社會信息9.公關機構附屬于組織的某個職能部門的模式屬于(B)A.部門并列型B.部門附屬型C.高層領導直屬型D.公共關系委員會10.一種社會組織的領導者必須對本組織的名譽和形象承當(A)A.直接責任B.間接責任C.技術責任D.倫理責任11.組織所在地的區(qū)域關系對象被稱為(D)A.內(nèi)部公眾B.顧客公眾C.媒介公眾D.社區(qū)公眾12.消極公眾也可稱為(A)A.潛在公眾B.首要公眾C.次要公眾D.邊沿公眾13.“名人廣告”、“名流公關”運用的是(C)A.首因效應B.近因效應C.暈輪效應D.定型作用14.初次提出需要層次論的文章是(B)A.《動機與人格》B.《人類動機理論》C.《有效的公共關系》D.《公眾輿論的形成》15.態(tài)度形成的基礎是(A)A.認知B.情感C.意圖D.情緒16.人口膨脹、青少年犯罪屬于(B)A.社會事件B.社會問題C.社會沖突D.社會運動17.公共關系正式被納入組織管理職能的根本標志是(D)A.正式公關編制擬定B.正式公關目的擬定C.正式公關調(diào)查的開始D.正式公關預算編制擬定18.合用于組織機構穩(wěn)定、順利發(fā)展時期的公共關系是(B)A.建設型公關B.維系型公關C.防御型公關D.攻打型公關19.下列屬于公共關系管理環(huán)境因素的是(D)A.組織的目的B.機構與人員設立C.網(wǎng)絡媒介D.社會的媒介體制20.公共關系四步工作法的最后一種階段是(B)A.公共關系策劃B.公共關系評定C.公共關系調(diào)查D.公共關系實施21.議題設立論認為，多個傳輸媒介對所傳信息首先起到(D)A.決定作用B.輔助作用C.整頓作用D.過濾作用22.美國出名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳輸學理論是(A)A.兩級傳輸論B.把關人理論C.議題設立論D.5W模式23.最常見的新聞稿構造是(C)A.并列構造B.順時構造C.倒金字塔構造D.金字塔構造24.將人口總體次序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣辦法是(B)A.分層隨機抽樣B.間隔隨機抽樣C.分區(qū)多級隨機抽樣D.整群抽樣25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是(D)A.書面溝通B.演講C.報告D.言語溝通26.為捐助但愿工程而作的廣告屬于(B)A.形象廣告B.公益廣告C.響應廣告D.觀念廣告27.互相見面和離別時最常見的禮節(jié)是(C)A.微笑B.擁抱C.握手D.目視28.全部通過不同營銷傳輸工具在不同媒體上傳輸?shù)男畔⒍紤舜岁P聯(lián)呼應，這體現(xiàn)了整合營銷傳輸?shù)?D)A.戰(zhàn)略綜合性B.戰(zhàn)術協(xié)調(diào)性C.戰(zhàn)略導向性D.戰(zhàn)術持續(xù)性29.在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是(A)A.標志B.原則字C.原則色D.公司造型30.政府開展公關活動的最后目的是(C)A.增進公眾的認知B.提高政府的出名度C.提高社會效益D.提高政府的美譽度來源:考試大-自考站多選31.公關人員在工作中應當恪守的道德規(guī)范有(ABCDE)A.公正B.正派C.對社會負責D.真實E.保密32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為(ADE)A.臨時公眾B.消極公眾C.主動公眾D.周期公眾E.穩(wěn)定公眾33.布林認為，決定心理抗拒強弱的因素有(ABCD)A.對自由的盼望B.對自由剝奪的威脅C.自由的重要性程度D.與否會影響到其它自由E.逆反心理組織自我形象分析普通涉及(ABCDE)A.組織實態(tài)的調(diào)查分析B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析C.員工階層的調(diào)查研究D.管理階層的調(diào)查分析E.決策階層的研究分析35.民意測驗的環(huán)節(jié)涉及(ABCDE)A.擬定調(diào)查目的和公眾對象B.抽樣C.設計問卷表D.實施調(diào)查E.整頓資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告設計民意測驗問卷表應考慮的問題涉及(ABCD)A.問題的全方面性B.提問的方式C.問題的繁簡D.程序的先后E.問題的難易程度37.演講傳輸?shù)膬?yōu)勢體現(xiàn)在(ABCDE)A.含有較強的勸服效果B.有效的信息交流C.體現(xiàn)力較強D.有助于提高聲望E.直接宣傳組織的觀點并提供權威性資料38.4P’s涉及(ACDE)A.促銷B.營銷C.產(chǎn)品D.價格E.渠道39.產(chǎn)品定位的客觀根據(jù)有(ABCDE)A.對產(chǎn)品的調(diào)查研究B.對消費者的調(diào)查研究C.對市場的調(diào)查研究D.對競爭對手的調(diào)查研究E.對傳媒與流通領域的調(diào)查研究40.非語文傳輸符號涉及(AB)A.身勢語言B.情態(tài)語言C.電子郵件D.電視畫面E.無線電波為讓群眾更加好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“如果我是市長”征文活動，為政府職能部門出策劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論都市文明建設的“都市建設你、我、他”等大型公眾活動。報紙、雜志、廣播電視等媒體進行了大力宣傳報導，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會效果，提高了政府的公信力和凝聚力。(1)試用公共關系學的有關知識評述案例中該市市委、市政府的行為。(2)請結合案例闡明政府應如何完善民主傳輸機制，增進民主政治建設?考試大收集整頓1-5BCDAA6-10CDCBA11-15DACBA16-20BDBDB21-25DACBD26-30BCDAC31ABCDE32ADE33ABCD34ACDE35ABCDE36ABCD37ABCDE38ACDE39ABCDE40AB1.公共關系學專門研究（A）A.組織與公眾傳輸溝通問題B.組織與公眾之間關系的穩(wěn)定問題C.組織與社區(qū)之間的傳輸溝通問題D.組織的內(nèi)部運行問題2.在公共關系中，將追求平等和雙贏作為解決多個關系的行為準則而形成的公關觀念，普通稱為（B）A.協(xié)調(diào)觀念B.互惠觀念C.傳輸觀念D.服務觀念3.美國出名公關學者雷克斯哈羅博士認為公共關系是（B）A.一種傳輸管理行為B.一種管理職能C.一門藝術和科學D.一種公眾性的關系4.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中（A）A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關系模式B.提出了“投公眾所好”的主張C.提出了“公眾必須被告知”的命題D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題5.公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產(chǎn)生于（D）A.法國B.奧地利C.英國D.美國6.中國最高的公共關系組織-中國公關協(xié)會，成立的時間地點是（B）A.1985年在廣州B.1987年在北京C.1986年在上海D.1987年在天津7.某人在組織公關部中重要負責評定組織的形象和公關工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的因素。他屬于（C）A.公關計劃人員B.公關技術人員C.公關調(diào)查分析人員D.公關傳輸人員8.組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（B）A.公關知識普及教育B.公關思想及意識教育C.政治思想教育D.公關能力教育9.一種社會組織的領導者必須對本組織的名譽和形象承當（A）A.直接責任B.間接責任C.技術責任D.綜合責任10.在公關人員心理素質(zhì)中，其最基本的規(guī)定是（B）A.熱情心理B.自信心理C.開放心理D.創(chuàng)新心理11.在公共關系學中，公眾特指（B）A.消極受眾B.主動受眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾12.公共關系也稱作（C）A.群眾關系B.受眾關系C.公眾關系D.人群關系13.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D）A.個體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾14.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生因素中稱（D）A.首因效應B.近因效應C.暈輪效應D.定型作用15.在一定條件下，多個需要中會有一種最為迫切、起重要支配作用的需要，即（D）A.自尊需要B.勝任需要C.成就需要D.優(yōu)勢需要16.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（A）A.流行B.流言C.時髦D.時狂17.初次闡明人們的逆反心理形成的主觀因素的美國心理學家是（C）A.霍夫蘭B.納普C.布林D.阿什18.組織的自我形象是其（C）A.實際的社會形象B.公眾形象C.盼望建立的社會形象D.過去已建立的社會形象19.學校運用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（A）A.文化形象B.產(chǎn)品形象C.社區(qū)形象D.環(huán)境形象20.組織的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（B）A.研究目的公眾對組織的特殊視角B.鑒別目的公眾的權利規(guī)定C.建立有效的公眾形象D.研究目的公眾的類型21.雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的方法是規(guī)定（C）A.組織變化公關行為B.媒介變化行為方式C.公眾變化行為D.組織與公眾共同變化行為傳輸學界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，有關大眾傳輸威力研究中最流行的觀點是（A）A.魔彈論B.有限效果論C.適度效果論D.最低效果法則電視和廣播媒介的共同弱點是（D）感染力較差B.功效單一C.傳輸效果較弱D.傳輸效果稍縱即逝24.公關調(diào)查中使用最為廣泛的辦法是（D）A.資料分析法B.公眾代表座談會法C.群體討論法D.民意測驗法25.互相見面和離別時最常見的禮節(jié)是（C）A.微笑B.擁抱C.握手D.目視26.在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（A）A.標志B.原則字C.原則色D.公司造型27.公關工作中最慣用、最普遍的一種口語傳輸方式是（B）A.報告B.演講C.會議D.談判28.在營銷傳輸?shù)娜啃问街胁捎猛坏念伾?、圖案及識別符號。這種辦法屬于整合營銷傳輸?shù)模―）A.主題線法B.統(tǒng)一形式法C.形象整正當D.同一外觀法29.廣告定位的目的在于（A）A.突出廣告商品的個性B.擬定廣告商品的位置C.明確廣告的特點D.提高廣告針對性30.決定廣告策劃成敗的核心是（B）A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.廣告訴求D.廣告調(diào)查二、多選題31.公共關系作為一門綜合性的應用學科，其重要下列列學科為依靠（CD）A.廣告學B.新聞學C.管理學D.傳輸學E.交際學32.下列有關艾維李這一公共關系代表人物的表述中，對的的有（ABCE）A.艾維李是公共關系之父B.艾維李開辦了世界上第一家公關性質(zhì)的公司C.艾維李提出了“公眾必須被告知”的命題D.艾維李使公共關系學科化E.艾維李首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)33.公共關系的組織機構普通涉及下列類型（BCE）A.職能機構B.組織內(nèi)設的公關職能部門C.專業(yè)公關公司D.綜合職能部門E.獨立公關社團34.根據(jù)組織公關活動的內(nèi)外對象不同，可將公眾分為（CD）A.目的公眾B.優(yōu)先公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾E.個體公眾35.成功的公關計劃應含有下列條件（AD）A.有創(chuàng)意B.有調(diào)查C.有約束D.可行性E.有風險36.雜志作為公關傳輸媒介有下列傳輸優(yōu)勢（ABE）A.時效長B.針對性強C.感染力強D.傳輸快速E.印刷精美、體現(xiàn)力強37.新聞稿采用倒金字塔構造的優(yōu)點在于（AC）A.便于讀者快速獲得最新、最重要的信息B.便于節(jié)省讀者時間C.便于編輯修改、保存重要信息D.節(jié)省報紙版面E.易于被編輯接受優(yōu)秀演講者應含有的條件涉及（ABCDE）A.足夠的權威性B.較強的語言能力和技巧C.熱情D.理智與智慧E.儀表儀態(tài)39.公司產(chǎn)品定位方略分為（ABC）A.市場教育者定位方略B.市場跟進者定位方略C.為競爭對手重新定位方略D.綜合定位方略E.攻擊型定位方略40.政府公共關系的客體涉及（CD）A.個體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾E.目的公眾50.某律師在消費本地一家頗有影響的食品公司所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題。于是，他與公司進行了交涉。公司接待人員同意研究后給其一種回復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到本地一家頗有影響的報社，將狀況反映給記者。該報社遂派記者到公司進行現(xiàn)場采訪。記者們在公司拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。公司領導發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在本地公安人員的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該公司的問題，以及記者在公司中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾,公司經(jīng)營一時陷入困境。問：該公司經(jīng)營陷入困境的因素是什么如何你是該公司的負責人，你如何解決此事1.A2.B3.B4.A5.D6.B7.C8.B9.A10.B11.B12.C13.D14.D15.D16.A17.C18.C19.A20.B21.C22.A23.D24.D25.C26.A27.B28.D29.A30.B31.CD32.ABCE33.BCE34.CD35.AD36.ABE37.AC38.ABCDE39.ABC40.CD50.①該公司經(jīng)營陷入困境的根本因素是公司經(jīng)營行為不當，造成所生產(chǎn)的食品違反國家的有關規(guī)定，引發(fā)消費者不滿。直接因素則在于公司沒有較好地解決消費者的質(zhì)量投訴，造成危機出現(xiàn)。更嚴重的是對前來采訪的記者采用了非法手段，加重了危機程度，從而使公司陷入經(jīng)營困境。②如果我是公司負責人，首先，我將規(guī)定公司中負責解決這類事情的人員認真看待消費者的質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以避免事態(tài)的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權的前提下，力求客觀地體現(xiàn)公司對問題的解決意見，以及公司的整改方法，求得媒體的客觀報導。在此基礎上，查找公司管理中的漏洞，嚴格公司管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。案例分析（20分）1、“奇瑞”新車征名流動新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車展上出盡風頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動機和變速箱，并且有自主設計的5款新車也全方面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木——龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪。火——火炬、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土——瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特性鮮明，“國字號”特性也十分明顯。尚有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應當圍繞“奇瑞“兩個字來展開，轎車（含跑車、MPV等）依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了近來的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。而在車展結束的時候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們主動的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻計獻策為我們自己的“5小虎”能有一種好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。案例思考：結合案例，請分析“奇瑞”公司公關活動的性質(zhì)及其意義。（規(guī)定寫出一篇400字以上的案例分析）答題要點：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進行的為自己的新車征名活動，屬于一種咨詢性公關活動模式，（2分）這種模式重要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。（3分）奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，現(xiàn)在已經(jīng)能夠生產(chǎn)多個類型的汽車，在國內(nèi)市場上占有相稱的份額。但由于奇瑞汽車公司開辦的時間不長，對產(chǎn)品名稱沒有進行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺點。（2分）因此奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動，收集全國的公眾對公司的意見和建議，為能夠更加好地適應公眾的需求提供充足的產(chǎn)品信息。（3分）咨詢性公關除了收集信息用于公司內(nèi)部決策以外，尚有對外宣傳的功效。（2分）咨詢性公關普通都會設立獎項，對于能夠較好地為公司產(chǎn)品命名的作者，公司會予以很高的獎勵。這樣，就能吸引公眾對公司的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進行理解。（3分）只有對公司產(chǎn)品含有相稱知識，對公司的歷史和宗旨比較熟悉的人，才干夠給新產(chǎn)品起一種好的名字。（2分）不管是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV，都闡明這些公眾含有了相稱豐富的汽車知識，對奇瑞公司也有比較多的理解。（2分）參加這樣的產(chǎn)品征名活動，事實上也增進了公眾理解公司及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費者，為將來擴大銷售做好了準備。（1分）2、海爾集團的真誠服務海爾集團是我國家電行業(yè)的出名公司，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷世界，并且還因其所倡導的“海爾國際星級服務”享譽全球?！皾M足顧客的潛在需求”是“海爾國際星級服務”的宗旨所在。在這一宗旨的指導下，海爾集團于1990年投資800萬元建立海爾售后服務中心。為了實現(xiàn)“國際星級服務”，海爾人制訂了出名的售后服務“一、二、三、四模式”。一種成果——服務滿意。二條理念——帶走顧客的煩惱，留下海爾的真誠。三個控制——服務投訴率不大于10%，服務遺漏率不大于10%，服務不滿意率不大于10%。四個不漏——一種不漏地統(tǒng)計顧客反映的問題，一種不漏地解決顧客反映的問題，一種不漏地復查解決成果，一種不漏地將成果反映到設計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。為了貫徹“一、二、三、四服務模式”，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中干凈的地板上鋪上一條專用布，竣工后自帶抹布將維修時留下污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客立刻會得到一臺周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時，海爾對全部服務人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮物，后來干脆規(guī)定連顧客的水也不準喝，于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。案例思考：“海爾國際星級服務”屬于哪種公關工作類型？其公關意義何在？請結合實際談談海爾公司開展“國際星級服務”活動的重要內(nèi)容。（規(guī)定寫出一篇400字以上的案例分析。）答題要點：海爾公司開展的“國際星級服務”活動屬于服務型公共關系。服務型公關模式以提供多個實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（2分）服務型公關模式具體工作涉及：售后服務，消費引導，便民服務，義務咨詢等等。在當代國內(nèi)家電市場上，競爭十分激烈，在同類產(chǎn)品的性能、價格相差不多的狀況下，哪個公司能提供優(yōu)質(zhì)的服務，哪個公司就能贏得更多的顧客。從某種意義上講，實實在在的優(yōu)惠服務，比普通的廣告宣傳更能打動顧客，為公司樹立良好形象。（3分）海爾公司的“國際星級服務”，注意做到了下列三點：第一，發(fā)明條件，含有服務設施。海爾集團于1990年投資800萬元建立海爾售后服務中心，成為優(yōu)質(zhì)服務的可靠確保。（5分）第二，開動腦筋，擬定服務的方向和內(nèi)容。海爾不僅建立了服務中心，并且從顧客利益著想，制訂“一、二、三、四”等一整套服務方法，使服務工作盡量讓顧客滿意。（5分）第三，力所能及，說到做到。海爾不權制訂了具體的服務規(guī)范，并且有嚴格的管理，確保說到做到。工人上門服務，不僅不吸煙、喝酒、收禮物，甚至自帶礦泉水上門服務，從而贏得了顧客的好評，以實際行動為公司樹立了良好形象，擴大了市場。（5分）3、進一步人心的花-——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一種專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知邁進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝愿的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超出一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不管走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”……當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一種個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（規(guī)定寫出一篇400字以上的案例分析）答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以多個社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）公司開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其它形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝愿”活動，使公司消費者心理需求的同時，較好地考慮到了消費者的利益，提示人們關注母親，愛惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了公司的出名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，最少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于現(xiàn)在社會生活節(jié)奏加緊，不少兒女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤單?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一種機會，兒女能夠把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也能夠從中得到安慰，感到愉快。（3分）（2）淡化了公司的廣告色彩。（2分）現(xiàn)在，公司的廣告鋪天蓋地，很容易引發(fā)消費者的反感。因此要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到公司是在為他們服務，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過公司的公關活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好達成了這樣的目的。（2分）（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，因此關注母親節(jié)大有人在。（1分）運用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引發(fā)多個媒體的廣泛注意，從而達成了提高公司出名度的目的。（2分）4、歐典：相稱會開“國際玩笑”“歐典，真的很德國”，“歐洲地板元一平方米，全球同時上市!”然而央視的3.15晚會，揭發(fā)了這祥一種無情的事實：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上屢屢使用的“歐典〔中國)有限公司”也根本沒有注冊過。經(jīng)查詢得知，歐典這個商標在才正式注冊，注冊人是1998年成立的此京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日各大煤體紛紛以重磅標題及版面或時段批露“歐典”是假洋鬼于的事實，形成了一輪強烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺作的行為，全國各地工商部門快速做出反映，組織力量對轄區(qū)內(nèi)“歐典“地板進行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動停售歐典地板。3月20日夜，即時隔5天之后，歐典公司總裁閆培金接受央視記者采訪。承認在歐典地板的宣傳手冊上，某些說法“不精確”，并就此向消費者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宜傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部“負責人也是冒牌貨。除了一種“宣傳有誤’的解釋，而對退貸和賠償?shù)葘嵸|(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他。并未給出說法.4月15日，豐臺工商分局對歐典公司進行行政處分，處分書稱：歐典在經(jīng)營過程中，運用網(wǎng)絡公布廣告，同時設計，策劃19種印刷品廣告共85.2萬余冊，在其中將虛擬的“德國歐典公司集團”、“歐典(中國)有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，與之附屬關系等夸張公司形象的事實對外進行宣傳，廣告費為149萬多元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當競爭法，貴令其停止公布違法廣告，并處以廣告費5倍的罰款累計747多萬元。案例思考：結合本案例，請你談談歐典地板在解決危機時犯了哪些錯誤?(規(guī)定寫出一篇400字以上的案例分析。)答題要點：我們認為：歐典地板在解決這次危機的過程中，最少犯了下列錯誤，(1)違反承當責任原則。在危機發(fā)生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸貴任。否則會讓公眾認為你沒解決問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”始終回絕承認為了贏得悄費者的信賴，而攀上