洗煤廠茶社管理員崗位責(zé)任制

洗煤廠茶社管理員崗位責(zé)任制一、崗位職責(zé)管理茶社日常工作，負(fù)責(zé)茶社的開(kāi)閉管理，衛(wèi)生保潔工作，場(chǎng)地設(shè)備維護(hù)及設(shè)施檢修等管理工作；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)時(shí)間、洗手間衛(wèi)生、庫(kù)存貨物盤點(diǎn)等茶社日常管理工作；組織開(kāi)展茶文化活動(dòng)、健康知識(shí)宣傳；組織茶藝表演、茶品品鑒、烘茶、磨茶等活動(dòng)；接待客人，為客人提供茶水、點(diǎn)心服務(wù)，并協(xié)助客人解決問(wèn)題；負(fù)責(zé)點(diǎn)單和收銀工作，開(kāi)單及結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤；維護(hù)顧客關(guān)系，負(fù)責(zé)處理各種投訴及追蹤處理情況；負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行消毒、洗滌、保潔、防疫、綠化計(jì)劃。安排、督導(dǎo)服務(wù)員日常工作，提高服務(wù)員的工作效率與工作水平等。二、任職資格具有市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)的大?；虮究茖W(xué)歷；3年以上餐飲/茶樓管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉茶文化、有服務(wù)行業(yè)豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；三、能力要求具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和組織協(xié)調(diào)能力；具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能，具有較好的人際溝通能力，能熱情周到的接待客人；具有嚴(yán)密的工作紀(jì)律和管理能力，可以獨(dú)立完成日常管理工作；具有一定的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)賬、折扣、賒賬等相關(guān)操作；熟練掌握使用電腦，可以使用相應(yīng)的辦公軟件，如Word、Excel和PPT等。四、工作績(jī)效考核運(yùn)營(yíng)指標(biāo)由茶社負(fù)責(zé)人制定并執(zhí)行；督導(dǎo)指標(biāo)由人力資源部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)估和考核；績(jī)效報(bào)告由負(fù)責(zé)人提交人力資源部門后評(píng)估分?jǐn)?shù)。五、考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估，得分按百分制計(jì)算；參考工作表現(xiàn)、管理能力、服務(wù)水平、工作態(tài)度等方面；成績(jī)?cè)u(píng)定為優(yōu)秀及以上者，有望晉升。六、崗位權(quán)限參與茶社日常管理工作，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行考勤查找；對(duì)茶社常規(guī)布局進(jìn)行管理和指導(dǎo)，調(diào)動(dòng)茶社布局；指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行茶藝活動(dòng)，并給出改