會員信息管理制度

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篇一：會員信息安全管理辦法

會員信息安全管理辦法

第一條為規(guī)范會員信息的采集、傳遞和使用，確保會員信息的安全，避免

與控制會員信息的外泄及不正當(dāng)使用可能給公司帶來的風(fēng)險，結(jié)合本公司實際情況，特制定本辦法。

第二條本辦法所稱會員是指在認(rèn)可《會員規(guī)約》或《積分卡會員規(guī)約》（以

下簡稱“兩規(guī)約”）的前提下，按照相關(guān)手續(xù)，持有聯(lián)名卡或會員卡，并享有一定服務(wù)優(yōu)先權(quán)的顧客。

第三條根據(jù)兩規(guī)約，會員自愿同意向本公司及本公司所屬商場內(nèi)的經(jīng)營業(yè)

主提供或交換會員信息，并同意本公司向會員寄送各種宣傳制品。相關(guān)責(zé)任人不得將會員信息作除此之外的其他用途。

第四條本部（店鋪）營銷各部及廣告企劃部門設(shè)定會員信息管理專員（必

須為主任以上人員），當(dāng)部門有會員信息需求時，由部門會員信息管理專員負(fù)責(zé)執(zhí)行申請程序。

第五條本部（店鋪）營銷各部的《會員消費特征信息采集申請表》應(yīng)先提

交本部廣告企劃部（店鋪pop）進行審核，由本部廣告企劃部（店鋪pop）提交it信息部（店鋪財務(wù)資產(chǎn)科-it）實施信息采集。

第六條it信息部（店鋪財務(wù)資產(chǎn)科-it）擔(dān)當(dāng)在收到申請部門負(fù)責(zé)人、廣告

企劃部（店鋪pop）、會員管理部門負(fù)責(zé)人簽字完整的《會員消費特征信息采集申請表》后才能在會員系統(tǒng)中進行會員信息采集，根據(jù)會員系統(tǒng)功能權(quán)限的設(shè)置實施操作。

第七條《會員消費特征信息采集申請表》中申請的會員信息僅限于會員手

機號碼；需要寄送dm的，僅限于會員地址、郵編、姓名。

第八條it信息部（店鋪財務(wù)資產(chǎn)科-it）擔(dān)當(dāng)將采集的會員信息文件加密

后通過社內(nèi)網(wǎng)發(fā)送給廣告企劃部（店鋪pop）會員信息管理專員，由本部廣告企劃部（店鋪pop）統(tǒng)一安排短信或dm的發(fā)送。

第九條本部廣告企劃部（店鋪pop）會員信息管理專員只能將獲取的會員

信息提供給短信及郵件發(fā)送、dm寄送的外包公司，用于各類促銷活動信息的會員告知。

第十條所有

有權(quán)限查詢會員相關(guān)信息的工作人員及在會員信息的申請、采

集、傳遞和使用的過程中相關(guān)責(zé)任人必須遵守、保護會員個人信息的隱秘，有穩(wěn)妥的安全保密措施。不能以職務(wù)之便泄漏會員相關(guān)信息，一旦出現(xiàn)有泄漏秘密或違反本辦法相關(guān)規(guī)定的情況，將視情節(jié)輕重追究責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。

第十一條本管理辦法從20xx年7月12日開始施行。

第十二條本管理辦法最終解釋權(quán)歸公司所有。

it信息部

20xx年7月11日

篇二：會員管理制度和服務(wù)范圍

會員管理制度和服務(wù)范圍

隨著影城的不斷發(fā)展，會員人數(shù)的不斷壯大，各項規(guī)章制度的逐步完善，會員顧問崗位作為本影城的一線部門，越來越多的充當(dāng)著解問答疑、樹立影城品牌形象、提升影城服務(wù)品質(zhì)的核心窗口部門。就現(xiàn)階段影城軟硬件條件、將來所會面對的客觀情況及影城可持續(xù)發(fā)展思路等因素為著眼點，針對會員崗位進行如下拙解：

首先，會員崗位的服務(wù)范圍主要包括：現(xiàn)場客服、借助通信軟硬件工具為媒介的遠(yuǎn)程協(xié)助、會員顧客的特權(quán)回饋等。

一、現(xiàn)場客服

隨著影城市場知名度的進一步提升，以及觀眾認(rèn)可度的逐步提高，影城的觀影人數(shù)將會穩(wěn)步提升。在這個過程中，觀眾與影城經(jīng)營過程中的摩擦將會加劇，各類投訴將會進一步增加。如何化解矛盾，為觀眾提供更好的服務(wù)，尤其是作為我們主力消費群體的會員，將是我們下一階段工作的重點之一。針對這方面的問題，現(xiàn)場客服需要做到以下幾點：

1、為觀眾提供全面的咨詢服務(wù)。不管是新客戶還是老客戶，對于我們影城的服務(wù)、活動、優(yōu)惠措施等方面不一定有全面的了解，會有各種問題需要我們的工作人員來做一個解答。影城目前沒有一個咨詢平臺，僅靠票房員工的現(xiàn)場解答和電話咨詢，將無法滿足觀眾的需要。因此，我認(rèn)為，現(xiàn)場客服

將會承擔(dān)現(xiàn)場咨詢的任務(wù)，為觀眾解答各種遇到的問題。

2、成為影城與觀眾之間的緩沖器。在影城的日常經(jīng)營過程中，影城與觀眾的摩擦在所難免，相關(guān)工作人員有時候不能第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場。在這個時候，我認(rèn)為，現(xiàn)場客服人員需要充當(dāng)一個緩沖器，在第一時間平復(fù)觀眾的情緒，軟化矛盾沖突，為后續(xù)處理做一個良好的開端。

3、為會員服務(wù)專設(shè)快速通道。當(dāng)一名觀眾成為我們的會員以后，他需要有一種歸屬感，以及一種希望能得到貴賓待遇以及與普通觀眾有區(qū)別的心理，例如當(dāng)別的觀眾在排隊買票的時候，他出示了他的會員卡，直接取到他預(yù)定的票，他就會有一種優(yōu)越感，這是他成為會員所希望能得到的。因此，將現(xiàn)場客服開辟為會員快速通道，將能滿足會員的這種心理，讓會員對影城更有認(rèn)同感，并不斷推薦身邊的人成為我們的會員。

二、借助通信軟硬件工具為媒介的遠(yuǎn)程協(xié)助

1、成為影城對外的窗口。有的觀眾沒有來過影城，他們通過各種渠道獲得了我們的一些信息，當(dāng)他們想進一步了解我們的時候，他們希望得到更多的信息，因此，電話和網(wǎng)絡(luò)成為他們進一步了解我們的窗口。無論是電話還是網(wǎng)絡(luò)，營銷助理需要熟練掌握工作技能，快速準(zhǔn)確地為觀眾提供他們想獲得的信息。

2、為會員提供訂票服務(wù)。作為我們提供給會員的便捷優(yōu)惠之一，會員訂票是目前工作中非常重要的一個工作內(nèi)容，這要求我們的工作人員在業(yè)務(wù)方面有進一步的提高，在工作中要有高度的責(zé)任心，不要出現(xiàn)差錯。

三、會員顧客的特權(quán)回饋

1、各種信息的發(fā)布。無論是會員短信還是網(wǎng)絡(luò)，都是我們讓觀眾了解我們的有效手段，各種信息需要營銷部通過短信平臺、公司網(wǎng)站、會員郵件等渠道及時發(fā)布。這將要求營銷部員工具有專項業(yè)務(wù)技能基礎(chǔ)的支撐，文化水平要求更高，這也成為今后選拔營銷助理的一個前提要求。

篇三：會員管理制度細(xì)則

***超市有限公司會員卡制度

一、會員卡的辦理

1、您成功獲卡后，即可輕松成為***超市會員。

2、新店開業(yè)前，***超市將免費為您辦理會員卡一張。

3、您在***超市一次性購物滿五十元以上（單張小票）或交工本費5元，可到門店客戶服務(wù)中心申請辦理會員卡一張。

4、出示有效證件（身份證、學(xué)生證、軍人證等），如實、完整的填寫***會員登記表。

（注：如出現(xiàn)少填、錯填、內(nèi)容虛假等問題，會員登記資料將視為無效。）

二、會員卡的使用

1、會員卡的使用權(quán)限將會員登記表填寫完成后的一周內(nèi)開通。

2、持卡人在***超市購物付款時，須在掃描商品之前出示“會員卡”，即可享受到特定商品的會員價格，并將每次的購物金額進行累計記錄。

3、內(nèi)部員工不允許辦理和使用會員卡。

4、團購與促銷商品均不參加會員積分活動。

三、會員積分管理制度

1、會員卡的積分分值換算：購物金額每消費1元計1分；

2、煙酒及特價商品的消費不計入積分，大件商品（如家電、服裝等），每消費50元計1分。

3、積分周期：一個年度為一個積分周期，第二年積分從零開始，進入一個新的積分周期。

四、會員享有待遇

1、會員專享價格，***超市將不定期推出折扣、買贈或新品促銷等活動，超低價商品僅供會員購買。

2、會員生日當(dāng)天，憑會員卡和有效身份證明可免費領(lǐng)取一份生日禮物。

3、享受積分換物獎勵，按照會員卡的積分額，換取相應(yīng)分值的禮品。（具體使用方法參見第五條）

4、每月舉行一次會員答謝周（暫定每月最后一周），每次會員專供商品10個，其中生鮮4個、食品3個、百貨3個。會員商品將以進價或低于進價銷售。

5、每年舉行一次會員年會，大型會員讓利活動。

五、會員卡積分使用方法：

每季度組織一次積分換物活動，屆時會將積分超過1500分的會員資料張貼于門店公告欄，積分達到相應(yīng)分?jǐn)?shù)的會員即可到辦理會員卡的門店領(lǐng)取禮品（