采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系管理(沖刺復(fù)習(xí)資料)

PAGE采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系的定義與分類買賣雙方的關(guān)系圖譜【松散關(guān)系】（戰(zhàn)術(shù)）1、對(duì)立關(guān)系2、松散型關(guān)系3、交易關(guān)系4、較緊密的戰(zhàn)術(shù)關(guān)系5、單一供應(yīng)源關(guān)系【緊密關(guān)系】（戰(zhàn)略）6、外包關(guān)系7、戰(zhàn)略聯(lián)盟8、伙伴型關(guān)系9、共同命運(yùn)關(guān)系供應(yīng)定位模型高【戰(zhàn)略安全（瓶頸型）】市場(chǎng)供應(yīng)源少，買的量也少解析：重新定位，分析風(fēng)險(xiǎn)，保障供應(yīng)，盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，尋找替代品戰(zhàn)略：1、備庫(kù)存2、與盡可能多的供應(yīng)商保持關(guān)系3、積極發(fā)展替代品或從代理商處購(gòu)買4、聯(lián)合采購(gòu)（團(tuán)購(gòu)）【戰(zhàn)略關(guān)鍵（關(guān)鍵型）】市場(chǎng)供應(yīng)源少，購(gòu)買量大解析：長(zhǎng)期穩(wěn)定地共存，互利互惠的合作關(guān)系，不追求行業(yè)最低價(jià)和競(jìng)標(biāo)戰(zhàn)略：1、可與供應(yīng)商保持戰(zhàn)略聯(lián)盟或伙伴型關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)【戰(zhàn)術(shù)獲取（日常型）】市場(chǎng)供應(yīng)源充足，相對(duì)成本較低，例如飲用水解析：減少行政或后勤成本，可以利用間接采購(gòu)戰(zhàn)略：1、簽訂框架協(xié)議2、花盡可能少的采購(gòu)行政費(fèi)用【戰(zhàn)術(shù)利潤(rùn)（杠桿型）】市場(chǎng)供應(yīng)源充足，相對(duì)成本較高，例如電腦解析：使需求規(guī)范化，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可以找到很多供應(yīng)商，競(jìng)標(biāo)獲得最低價(jià)戰(zhàn)略：1、把供應(yīng)商充分引入競(jìng)爭(zhēng)2、招投標(biāo)低成本高關(guān)系和過(guò)程利益相關(guān)者利益相關(guān)者：在組織的不同職能中、對(duì)采購(gòu)過(guò)程有持續(xù)興趣和影響的人【外部客戶利益相關(guān)者的需求】外部客戶：不屬于買方組織，但準(zhǔn)備為買方組織交付產(chǎn)品、工作、原材料或服務(wù)的組織如何滿足：1、交付，正確的地點(diǎn)、準(zhǔn)時(shí)、無(wú)損壞2、成本，絕對(duì)更低3、總持有成本4、價(jià)格，如果還沒(méi)有接近總持有成本5、質(zhì)量，符合目的6、數(shù)量，全面交付7、服務(wù)響應(yīng)度8、時(shí)間安排的變化9、主動(dòng)性，供應(yīng)問(wèn)題的早期預(yù)警10、主動(dòng)性，提供新的產(chǎn)品和服務(wù)11、我們的組織代為持有存貨【內(nèi)部非技術(shù)利益相關(guān)者的需求】?jī)?nèi)部非技術(shù)利益相關(guān)者：在其他只能種使用所采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的人們；或在決定采購(gòu)什么、使用什么采購(gòu)程序時(shí)具有顧問(wèn)權(quán)利的人們包括：業(yè)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門、物流部門、終端用戶、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)控制人員、制造或運(yùn)作部門如何滿足：1、對(duì)于業(yè)務(wù)經(jīng)理：讓他們參與到采購(gòu)活動(dòng)中來(lái)，以了解采購(gòu)領(lǐng)域，以及客戶需要采購(gòu)的市場(chǎng)2、對(duì)于財(cái)務(wù)部門：為了保持與供應(yīng)商關(guān)系的可信度，如果采購(gòu)組織已經(jīng)同意支付就必須執(zhí)行，如果不執(zhí)行，則需要及時(shí)通告供應(yīng)商，說(shuō)明支付可能推遲的原因3、對(duì)于物流部門：物流小組必須與采購(gòu)小組溝通，以便了解貨物接收和發(fā)送時(shí)遇到的有關(guān)任何困難和供應(yīng)搬運(yùn)或包裝方面的困難4、對(duì)于終端用戶：讓終端用戶參與規(guī)格或需求陳述5、對(duì)于質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)控制人員：讓他們?cè)O(shè)立或參與設(shè)立采購(gòu)物品的規(guī)格，并參與考核供應(yīng)商和驗(yàn)收貨物6、對(duì)于制造或運(yùn)作部門：通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，更好地了解其需求，從而更好地滿足他【技術(shù)專家利益相關(guān)者的需求】技術(shù)專家：那些擁有知識(shí)可以進(jìn)行建議，甚至可以制造諸如產(chǎn)品、工作、物料或服務(wù)需求的人員常見(jiàn)的技術(shù)專家：建筑師、廚師、設(shè)計(jì)工程師、教育標(biāo)準(zhǔn)專家、設(shè)備維護(hù)工程師、信息技術(shù)專家、護(hù)士和醫(yī)生、生產(chǎn)工程師、研究科學(xué)家、社會(huì)服務(wù)護(hù)理顧問(wèn)、軟件設(shè)計(jì)師、士兵技術(shù)專家的需求對(duì)采購(gòu)的影響：技術(shù)專家可能會(huì)要求組織選擇某一特定的供應(yīng)商，甚至某一特定的品牌和型號(hào)如何與技術(shù)專家協(xié)作：1、派遣一名專家到采購(gòu)小組作為一種資源2、開(kāi)展與技術(shù)專家的定期會(huì)議，了解他們的需求，關(guān)注項(xiàng)目和計(jì)劃3、明確客戶和采購(gòu)小組的主要聯(lián)系渠道可以減少正式會(huì)議的必要性，使溝通保持恰當(dāng)水平4、為包含重大采購(gòu)的項(xiàng)目設(shè)立綜合小組5、在需要持續(xù)采購(gòu)支持的專家小組內(nèi)定位資源【內(nèi)部供應(yīng)商利益相關(guān)者的需求】?jī)?nèi)部供應(yīng)商利益相關(guān)者：生產(chǎn)和供應(yīng)服務(wù)的買方組織的一部分。買方組織本身也提供部分產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)你的組織提供給外部客戶（內(nèi)部供應(yīng)商可能在同一地點(diǎn)，或不同地方，甚至在不同國(guó)家）組織如何管理內(nèi)部供應(yīng)商：【1、選擇模型】①根據(jù)指令，內(nèi)部客戶只能從內(nèi)部供應(yīng)商按照給定需求進(jìn)行采購(gòu)②如果內(nèi)部供應(yīng)商無(wú)法或不愿提供產(chǎn)品或服務(wù)，那么內(nèi)部客戶可以隨便挑選其他供應(yīng)商③如果內(nèi)部供應(yīng)商的價(jià)格高于外部?jī)r(jià)格，那么內(nèi)部客戶只能從開(kāi)放市場(chǎng)購(gòu)買④如果內(nèi)部供應(yīng)商不能滿足內(nèi)部客戶的時(shí)間限制，那么內(nèi)部客戶可以只從開(kāi)放市場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)買⑤沒(méi)有義務(wù)一定要使用內(nèi)部供應(yīng)商，他們要與其他外部供應(yīng)商相互競(jìng)爭(zhēng)為內(nèi)部客戶服務(wù)【2、支付模型】①內(nèi)部供應(yīng)商可以不用支付，他們被看做成本中心或管理成本，是銷售成本的一部分②內(nèi)部供應(yīng)商可能以成本價(jià)“傳遞”生產(chǎn)的部件或提供的服務(wù)③內(nèi)部供應(yīng)商可能以成本加小額利潤(rùn)“傳遞”生產(chǎn)的部件或提供的服務(wù)④內(nèi)部供應(yīng)商可能以協(xié)商的價(jià)格“傳遞”生產(chǎn)的部件或提供的服務(wù)⑤內(nèi)部供應(yīng)商可能以商場(chǎng)價(jià)格“銷售”生產(chǎn)的部件或提供的服務(wù)（總結(jié)：理論上講，同一組織中的人們應(yīng)該比不同組織中的人們之間更能緊密協(xié)作。但是，當(dāng)組織以利潤(rùn)、預(yù)算和交付目標(biāo)驅(qū)使各個(gè)獨(dú)立部門時(shí)，將出現(xiàn)沖突，采取的行動(dòng)將為了各自獨(dú)立的目標(biāo)而不是更遠(yuǎn)大的利益。）【外部供應(yīng)商利益相關(guān)者的需求】外部供應(yīng)商：一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)組織，不同關(guān)系類型中作為一種資源，根據(jù)客戶要求和恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量交付產(chǎn)品、工作、物料和服務(wù)，以支付、利益和實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)目標(biāo)作為回報(bào)。采購(gòu)人員需要確保供應(yīng)商：完全了解需要他們做什么了解他們把什么產(chǎn)品、在什么時(shí)間、往什么地方交付需求了解交付的回報(bào)對(duì)于雙方組織共同運(yùn)營(yíng)的條款達(dá)成共識(shí)了解他們需要在關(guān)系方面做什么，是否為一次性的關(guān)系還是持續(xù)的關(guān)系必須考慮的供應(yīng)商利益和影響因素采購(gòu)組織必須準(zhǔn)時(shí)全額支付增加供應(yīng)商的業(yè)務(wù)與盈利的客戶合作交付符合意愿質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立信任與客戶保留一定的緩沖量，避免卷入競(jìng)爭(zhēng)考慮其他客戶供應(yīng)商與內(nèi)部客戶的關(guān)系戰(zhàn)術(shù)關(guān)系中的挑戰(zhàn)，供應(yīng)商觀點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理【五種戰(zhàn)術(shù)關(guān)系】對(duì)立關(guān)系定義：買方和賣方尋求指定供應(yīng)機(jī)會(huì)中地位最大化，甚至不惜傷害對(duì)方的一種關(guān)系。對(duì)采購(gòu)組織的挑戰(zhàn)：從這種短期關(guān)系來(lái)看，采購(gòu)組織的挑戰(zhàn)是確保指定產(chǎn)品和服務(wù)的最低總擁有成本。采購(gòu)組織并不追求長(zhǎng)期交易，因?yàn)樗麄儠?huì)希望在變化的市場(chǎng)中可以自由更換供應(yīng)商來(lái)確保更好的交易，而不用被長(zhǎng)期合同所束縛。松散關(guān)系定義：指采購(gòu)組織從供應(yīng)商那里采購(gòu)的次數(shù)不多，采購(gòu)量不大，或沒(méi)有建立更緊密關(guān)系的需要。對(duì)采購(gòu)組織的挑戰(zhàn)：獲取產(chǎn)品和服務(wù)，沒(méi)有對(duì)立關(guān)系，對(duì)沒(méi)有利益的長(zhǎng)期關(guān)系也不作出承諾，從而顯得沒(méi)有響應(yīng)或正在破壞關(guān)系。產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)特性意味著由于可以更換供應(yīng)商而使風(fēng)險(xiǎn)最小化。交易關(guān)系定義：注重合格的供應(yīng)商向買方提交低價(jià)值、低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的普通交易的成功完成。對(duì)采購(gòu)組織的挑戰(zhàn)：滿足采購(gòu)組織“自私”的目標(biāo)，同時(shí)確保產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)供應(yīng)，盡可能減少安排工作上的精力，也要避免冒犯供應(yīng)商。而供應(yīng)商則會(huì)竭力在采購(gòu)組織內(nèi)部確立其供應(yīng)地位。較緊密的戰(zhàn)術(shù)關(guān)系定義：是與那些有能力的供應(yīng)商之間的關(guān)系，這些供應(yīng)商注重成功地完成低風(fēng)險(xiǎn)的交易，并協(xié)調(diào)其他（二級(jí)）供應(yīng)商對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)。對(duì)采購(gòu)組織的挑戰(zhàn)：讓其他組織無(wú)償或盡可能低的回報(bào)做額外的業(yè)務(wù)。于是供應(yīng)商會(huì)通過(guò)向其他采購(gòu)組織提供相同的服務(wù)來(lái)產(chǎn)生更大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，這增加了與本采購(gòu)組織關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)。單一供應(yīng)源關(guān)系定義：采購(gòu)組織通常以固定單位價(jià)格和特定時(shí)間，就某一系列特定部件與供應(yīng)商簽訂排他性協(xié)議情況下形成的關(guān)系。對(duì)采購(gòu)組織的挑戰(zhàn)：從供應(yīng)商獨(dú)特地位獲得更多結(jié)果，包括最低成本和交付、卓越服務(wù)和持續(xù)發(fā)展的優(yōu)惠待遇。采購(gòu)組織尋求的利益時(shí)充分利用和長(zhǎng)期經(jīng)得起考驗(yàn)的業(yè)務(wù)。使得采購(gòu)組織具有吸引力的因素?fù)碛凶钚碌募夹g(shù)客戶相關(guān)利益業(yè)務(wù)擴(kuò)展可能性信息/需求模式的持久性道德行為財(cái)務(wù)完善良好的公眾推廣良好的安全習(xí)慣確保支付訂貨量大缺少商業(yè)機(jī)敏型/判斷力長(zhǎng)期合同按時(shí)支付準(zhǔn)備傾聽(tīng)有威望的組織專業(yè)態(tài)度贏利性合同很少起訴將賣方推薦給其他人供應(yīng)商偏好模型高【開(kāi)發(fā)】特點(diǎn)：是銷售組織的未來(lái)潛力供應(yīng)商會(huì)采取的態(tài)度或措施：銷售組織的基本目標(biāo)是要將采購(gòu)組織推入核心領(lǐng)域【核心】特點(diǎn)：對(duì)于銷售組織的業(yè)務(wù)很重要的采購(gòu)組織，他們屬于現(xiàn)有銷售組織賴以供應(yīng)的組織類型，即使核心客戶并不能總是得到最好的價(jià)格和服務(wù)，如果出現(xiàn)威脅，銷售組織需要努力保持與這些客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系供應(yīng)商會(huì)采取的態(tài)度或措施：銷售組織尋求與采購(gòu)組織及其人員非常緊密的關(guān)系，制定計(jì)劃并能夠在不同等級(jí)、早期通過(guò)在不同等級(jí)的業(yè)務(wù)上的關(guān)系，將潛在的威脅轉(zhuǎn)移為他們的一方供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)組織的吸引力【躁擾】特點(diǎn)：這類客戶是低價(jià)值且低吸引力的供應(yīng)商會(huì)采取的態(tài)度或措施：幾乎沒(méi)有組織公開(kāi)承認(rèn)將一個(gè)采購(gòu)組織防御躁擾或盤剝象限。【盤剝】特點(diǎn)：這些客戶并不是很有吸引力，但是他們?nèi)匀粨碛写蟮慕灰琢抗?yīng)商會(huì)采取的態(tài)度或措施：供應(yīng)商希望有業(yè)務(wù)，但是僅僅做贏的業(yè)務(wù)或者保持業(yè)務(wù)的能力，在這種情況下，采購(gòu)組織任何附加需求都被認(rèn)為是額外工作，正常收取費(fèi)用低價(jià)值（合同訂單的大小）高客戶對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)生更強(qiáng)吸引力的五種方法：付款及時(shí)，準(zhǔn)時(shí)全額付款購(gòu)買供應(yīng)商的朝陽(yáng)產(chǎn)品（新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品）供應(yīng)商開(kāi)發(fā)（提供技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)支持，資金支持）信息共享（生產(chǎn)計(jì)劃的變動(dòng)及時(shí)、與供應(yīng)商溝通、成本預(yù)算）幫供應(yīng)商介紹業(yè)務(wù)市場(chǎng)管理矩陣對(duì)買方的指導(dǎo)創(chuàng)建戰(zhàn)略聯(lián)盟識(shí)別哪里能找到額外業(yè)務(wù)指出將來(lái)在哪里會(huì)出現(xiàn)商業(yè)預(yù)警說(shuō)明何時(shí)必須變更供應(yīng)商說(shuō)明何時(shí)必須改變關(guān)系而不是變更供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理的概念風(fēng)險(xiǎn)：損失或傷害的可能性，造成或有可能造成險(xiǎn)情的人或物，或保險(xiǎn)合同標(biāo)的可能會(huì)遭受損失或危險(xiǎn)的幾率；同時(shí)也指這種損失的可能性的大小風(fēng)險(xiǎn)管理：是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別程序，使特定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生對(duì)組織產(chǎn)生的影響最小化。風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)確定個(gè)體可能性和影響評(píng)估整體風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)降低計(jì)劃、控制和風(fēng)險(xiǎn)降低識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源可預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)（質(zhì)量、交貨不及時(shí)）不可預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)（自然災(zāi)害）技術(shù)性和非技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)（技術(shù)性：質(zhì)量。機(jī)器、設(shè)備、生產(chǎn)；非技術(shù)性：交期。人力、天氣）戰(zhàn)略關(guān)系管理【四種戰(zhàn)略關(guān)系】外包關(guān)系定義：依據(jù)合同所確定的標(biāo)準(zhǔn)，成本和條件，采購(gòu)組織保持服務(wù)的責(zé)任，但是將日常服務(wù)的工作轉(zhuǎn)移給外部組織對(duì)采購(gòu)組織的挑戰(zhàn)：①依據(jù)全部事實(shí)和成本制定決策②確保實(shí)現(xiàn)每年所承諾的利益③確保他們獲得滿足自己需求的最好的服務(wù)，而不是適應(yīng)供應(yīng)商的方式，信任和公開(kāi)性是雙向的④確保他們擁有嚴(yán)格評(píng)估他們服務(wù)的知識(shí)，確保供應(yīng)商提供備選戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)的信息⑤確保供應(yīng)商對(duì)長(zhǎng)期提供服務(wù)保持“渴望”戰(zhàn)略聯(lián)盟定義：雙方組織協(xié)作提供產(chǎn)品或服務(wù)，尋求雙方各自的相互利益。處于防御的原因，組織之間可能就部分或全部服務(wù)/產(chǎn)品組合在指定的地理領(lǐng)域、指定的市場(chǎng)結(jié)成聯(lián)盟對(duì)采購(gòu)組織的挑戰(zhàn)：不是來(lái)自于戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)部的協(xié)作，而是來(lái)自于該組織所面臨的其他供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系定義：買方和賣方對(duì)長(zhǎng)期關(guān)系的一種承諾，以信任和明確的雙方約定目標(biāo)為基礎(chǔ)，其根本意義在于通過(guò)下列共同目標(biāo)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享回報(bào)①持續(xù)改進(jìn)；②提高競(jìng)爭(zhēng)地位；③杜絕浪費(fèi)；④加速創(chuàng)新；⑤擴(kuò)張市場(chǎng)；⑥增長(zhǎng)利潤(rùn)對(duì)采購(gòu)組織的挑戰(zhàn)：選擇一個(gè)合適的伙伴，對(duì)關(guān)系進(jìn)行投資使其有效、改進(jìn)、發(fā)展共同命運(yùn)定義：一種戰(zhàn)略關(guān)系，有關(guān)的組織為了共同的利益而在他們業(yè)務(wù)的所有方面都選擇共同的命運(yùn)，這種關(guān)系基于完全的信任和雙方組織完全的相互依賴，所以他們共存亡對(duì)采購(gòu)組織的挑戰(zhàn)：要實(shí)現(xiàn)這種關(guān)系的理念，保持新意和創(chuàng)新溝通時(shí)與“合作伙伴”需要分享商業(yè)戰(zhàn)略具體計(jì)劃和路線圖成本、價(jià)格和利潤(rùn)信息電子交易選擇戰(zhàn)略供應(yīng)商（戰(zhàn)略供應(yīng)商不是選擇來(lái)的，而是發(fā)展來(lái)的）對(duì)戰(zhàn)略供應(yīng)商能力的評(píng)估組織和市場(chǎng)水平分析需要集中關(guān)注的合作問(wèn)題：①提供產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)特性②組織的客戶基礎(chǔ)，是否可能發(fā)展業(yè)務(wù)③聯(lián)合面對(duì)的新市場(chǎng)，不是組織單獨(dú)面對(duì)④組織的未來(lái)方向⑤管理小組⑥企業(yè)的人力資源⑦行業(yè)或部門的地位⑧近期的相關(guān)報(bào)道⑨他們的忙碌程度組織和人員水平分析戰(zhàn)略能力評(píng)估中針對(duì)下列因素考慮潛在的聯(lián)盟或合作是很恰當(dāng)?shù)模孩俜浅Ａ私夥?wù)能力；②專家狀況；③權(quán)威；④可視性；⑤敏感度；⑥前瞻性；⑦現(xiàn)實(shí)性；⑧控制機(jī)制和過(guò)程電子采購(gòu)及其對(duì)采購(gòu)供應(yīng)關(guān)系的影響電子采購(gòu)的定義：是指商品和服務(wù)的電子購(gòu)買過(guò)程，包括從認(rèn)定采購(gòu)需求直到支付采購(gòu)貸款的全部過(guò)程，也涵蓋延遲付款這類活動(dòng)，例如合同管理、供應(yīng)商管理與開(kāi)發(fā)等電子采購(gòu)周期：①知識(shí)（定義需求）；②規(guī)格；③投標(biāo)選擇/招標(biāo)；④談判與評(píng)估；⑤合同；⑥選擇與請(qǐng)購(gòu)；⑦授權(quán)；⑧訂單；=9\*GB3⑨接收；=10\*GB3⑩支付電子采購(gòu)：涵蓋了所有流程電子搜源：只包括供應(yīng)商階段，即①—⑤電子購(gòu)置:只包括⑥—=10\*GB3⑩電子采購(gòu)的擴(kuò)展模型的六個(gè)環(huán)節(jié)：理解、定義、計(jì)劃（識(shí)別需求、制定技術(shù)規(guī)范）進(jìn)入市場(chǎng)（找到供應(yīng)商）搜尋合適的交易（和供應(yīng)商談判，簽訂合同）保障供貨（請(qǐng)購(gòu)，下訂單）有效利用（收貨及供應(yīng)商績(jī)效管理）支付、評(píng)審、棄置（支付、付款）電子采購(gòu)工具與關(guān)系類型的聯(lián)系P125表5-4【關(guān)系類型】【電子采購(gòu)工具或能力】對(duì)立關(guān)系在選擇供應(yīng)商方面，電子拍賣系統(tǒng)和電子都表系統(tǒng)都是較為合適的工具。同樣，通過(guò)一次談判和由以為采購(gòu)團(tuán)隊(duì)成員用采購(gòu)卡進(jìn)行一次性的購(gòu)買就已足夠。在收貨和支付流程中，這種關(guān)系的短期性質(zhì)會(huì)使得進(jìn)行電子支付的成本有可能高于交易本身的收益，然而，如果有一個(gè)有效的發(fā)票電子郵件系統(tǒng)，就不必使用紙質(zhì)發(fā)票。松散型在選擇供應(yīng)商方面，電子拍賣系統(tǒng)和電子投標(biāo)系統(tǒng)都是較為合適的工具。同樣，通過(guò)一次談判和由一位采購(gòu)團(tuán)隊(duì)成員用采購(gòu)卡進(jìn)行一次性的購(gòu)買就足夠來(lái)完成相應(yīng)的目標(biāo)了。如果采購(gòu)足夠頻繁，電子目錄也是有用的。在收貨和支付流程中，這種關(guān)系的短期性質(zhì)會(huì)使得進(jìn)行電子支付的成本高于交易本身的收益。然而，如果有一個(gè)有效的發(fā)票電子郵件系統(tǒng)，就不必使用書(shū)面發(fā)票一般交易關(guān)系在選擇供應(yīng)商方面，只有支出的數(shù)額超出該流程的成本時(shí)，電子拍賣方式才是合適的。一個(gè)簡(jiǎn)單的電子投標(biāo)流程在選取供應(yīng)商方面也是合適的選擇，而在合同關(guān)系確立之后，電子目錄就可以有效地發(fā)送個(gè)性化的需求，在戰(zhàn)術(shù)上意味著“把它們有效組織起來(lái)，然后讓它們?nèi)ピ撊サ牡胤健?。同樣的，在某一給定情況下，內(nèi)部客戶持有的一張采購(gòu)卡就已經(jīng)足夠。交易的數(shù)額越大，從電子收付系統(tǒng)中獲得的投資收益就越大；除了電子郵件地址之外，也可以使用XML的發(fā)票較緊密的戰(zhàn)術(shù)關(guān)系在供應(yīng)商的選擇方面，一個(gè)電子的投標(biāo)系統(tǒng)，或者很有可能是一個(gè)電子反向拍賣系統(tǒng)，都是使用的。一個(gè)或者多個(gè)由供應(yīng)商控制的電子目錄，或者內(nèi)部客戶持有的采購(gòu)卡，都是有效傳遞需求信息的途徑。交易的數(shù)額越大，從電子收付系統(tǒng)中獲得的投資收益就越大；通常電子郵件地址和XML發(fā)票都適用單一供應(yīng)源關(guān)系如果市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度足夠高，支出的金額也超過(guò)了該流程的成本，那么在這種情況下適用于電子拍賣系統(tǒng)。電子投標(biāo)流程對(duì)于選擇供應(yīng)商來(lái)說(shuō)也是合適的工具。在合同關(guān)系已經(jīng)確立的情況下，一個(gè)由供應(yīng)商控制的電子目錄是傳遞需求信息的有效途徑，由內(nèi)部客戶持有的采購(gòu)卡也可以用來(lái)在既定的安排下獲取產(chǎn)品和服務(wù)。交易的數(shù)額越大，從電子收付系統(tǒng)中獲得的投資收益就越大；電子郵件地址和XML發(fā)票都適用外包關(guān)系在這里需要一個(gè)復(fù)雜全面的電子投標(biāo)系統(tǒng)，在某些風(fēng)險(xiǎn)較小的情況下，也可以使用電子拍賣系統(tǒng)。交易的數(shù)額越大，從電子收付系統(tǒng)中獲得的投資收益就越大；然而，這些過(guò)程都不能過(guò)分復(fù)雜。同樣的，電子郵件地址和XML發(fā)票都適用戰(zhàn)略聯(lián)盟、伙伴關(guān)系、共同命運(yùn)關(guān)系在這種情況下，選擇和了解供應(yīng)商時(shí)，例如電子拍賣系統(tǒng)、電子投標(biāo)系統(tǒng)等這類工具就不再適用在共同努力提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并建立合作關(guān)系方面，協(xié)作發(fā)展論壇是一個(gè)關(guān)鍵的工具。在交易過(guò)程中，電子交易必須標(biāo)準(zhǔn)化。舉例來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)的做法是，采購(gòu)方向供應(yīng)方發(fā)送一張交易表格作為訂單，而不是直接發(fā)送訂單，這樣就可以使得供給方根據(jù)信息直接更新其MRPⅡ的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，而不需將采購(gòu)訂單轉(zhuǎn)換成銷售訂單。同樣，如果不適用自動(dòng)計(jì)價(jià)系統(tǒng)，發(fā)票會(huì)在采購(gòu)方的軟件中經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化處理，成為一個(gè)發(fā)票交易。這些公司還會(huì)共同向其他客戶投標(biāo)，以合作的方式分享他們?cè)俪杀炯邦A(yù)測(cè)方面的信息電子反向拍賣系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)：可以看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出價(jià)有不止一次的出價(jià)機(jī)會(huì)在這一過(guò)程中獲取的信息可以在以后的拍賣中使用電子拍賣過(guò)程結(jié)束以后，獲勝的銷售方就會(huì)得到一個(gè)道義上的保證，采購(gòu)方不會(huì)向其他供應(yīng)商采購(gòu)電子反向拍賣系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)商的劣勢(shì)：客戶僅僅著眼于價(jià)格供應(yīng)商被迫花更多的精力在節(jié)約成本方面長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力被削弱價(jià)格被迫降低采購(gòu)方占據(jù)了支配權(quán)采購(gòu)關(guān)系生命周期以及沖突管理采購(gòu)方和供應(yīng)方引起沖突的原因采購(gòu)方引起沖突的原因：決定不簽新合同邀請(qǐng)現(xiàn)有的一家供應(yīng)商參加電子投標(biāo)，而這家供應(yīng)商一直把自己看作是采購(gòu)方的合作伙伴沒(méi)有選擇那家認(rèn)為自己已經(jīng)拿到這筆生意的供應(yīng)商隨意改變時(shí)間表要求降低價(jià)格，削減成本供應(yīng)方引起沖突的原因：想要提高產(chǎn)品價(jià)格，或抬高成本中某一組成部分的成本水平不能按時(shí)發(fā)貨發(fā)貨部門出現(xiàn)失誤，或者不能夠按照要求提供很好的發(fā)貨服務(wù)不接電話為采購(gòu)方的某個(gè)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者提供供給沖突解決流程獲取事實(shí)=1\*GB3①對(duì)方是否原可避免引起造成現(xiàn)狀的情況=2\*GB3②該情況是否無(wú)法控制=3\*GB3③是否我們自己造成這種情況評(píng)估當(dāng)前的情形=1\*GB3①邀請(qǐng)其他利益相關(guān)者參與考慮關(guān)系情形=1\*GB3①現(xiàn)在是何種關(guān)系=2\*GB3②對(duì)方有意改變?cè)撽P(guān)系嗎確保目標(biāo)=1\*GB3①讓利益相關(guān)者參與接觸=1\*GB3①溝通很重要=2\*GB3②越人性化的溝通方式越容易解決問(wèn)題，建議面對(duì)面討論解決方案=1\*GB3①進(jìn)攻性方法=2\*GB3②自信的方法=3\*GB3③冷漠的方法企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任：一個(gè)被廣為接受的概念，是各種相關(guān)問(wèn)題的集中描述，綜合體現(xiàn)組織的整體價(jià)值觀、個(gè)性、理念和特性企業(yè)社會(huì)責(zé)任要素：環(huán)境責(zé)任。必須對(duì)于周圍環(huán)境乃至世界環(huán)境的責(zé)任人權(quán)。我們尊重人權(quán)，并且不進(jìn)行任何形式的剝削平等與多樣性。在采購(gòu)活動(dòng)中，我們努力提高公正性公司治理。我們外部及內(nèi)部的報(bào)告和職責(zé)系統(tǒng)符合我們所堅(jiān)持的價(jià)值觀可持續(xù)性。我們必須具有前瞻性地促進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈中具有可持續(xù)性的實(shí)踐和產(chǎn)品，避免對(duì)今后的安全造成威脅對(duì)社會(huì)的影響。我們將會(huì)通過(guò)直接或間接的方式為受到影響的社區(qū)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值道德和道德交易。我們所有的采購(gòu)活動(dòng)都會(huì)考慮到所有有關(guān)各方需求和挑戰(zhàn)的前提下進(jìn)行交易生物多樣性。在我們所有的采購(gòu)活動(dòng)中，我們都將積極避免減少相關(guān)物種的數(shù)量采購(gòu)組織了解供應(yīng)商CSR的措施在選擇供應(yīng)商過(guò)程中進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查在拜訪供應(yīng)商時(shí)，向供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)評(píng)估小組成員分配具體任務(wù)互聯(lián)網(wǎng)搜索，閱讀和搜尋當(dāng)?shù)孛襟w對(duì)供應(yīng)商的有關(guān)報(bào)道使用非政府組織規(guī)劃供應(yīng)鏈和調(diào)查發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題與供應(yīng)商討論其自身供應(yīng)商的業(yè)務(wù)活動(dòng)訪問(wèn)低工資國(guó)家和地區(qū)的生產(chǎn)場(chǎng)所與當(dāng)?shù)亟M織簽訂檢查低工資經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)場(chǎng)所的合同持續(xù)審計(jì)采購(gòu)組織了解供應(yīng)商CSR意義盡可能避免使采購(gòu)組織陷入違反企業(yè)社會(huì)責(zé)任的處境，發(fā)現(xiàn)有不當(dāng)行為（盡管已采取了各種防范措施），要將風(fēng)險(xiǎn)降低到最低程度精益和敏捷的關(guān)系傳統(tǒng)制造：制造商用于制造市場(chǎng)所需的商品的原材料通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化（低成本、大規(guī)模制造——推市制造）精益制造：貨物的生產(chǎn)首先依據(jù)顧客的需求，其次，顧客對(duì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的理解制約著貨物和工序的質(zhì)量。不能給產(chǎn)品帶來(lái)增值的工序和零件被視為浪費(fèi)，要被淘汰（拿到訂單制造，根據(jù)客戶需求制造，消除浪費(fèi)——拉市制造）敏捷制造：不生產(chǎn)產(chǎn)成品，所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有較高的共性，隨后這些產(chǎn)品將根據(jù)客戶需求，在幾個(gè)備選項(xiàng)里選擇一個(gè)進(jìn)行客戶化（不生產(chǎn)產(chǎn)成品，只生產(chǎn)具有共性的半成品）精益思維的五項(xiàng)基本原則從客戶角度確定價(jià)值確定價(jià)值流的所有步驟采取創(chuàng)造價(jià)值流的行動(dòng)只是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)客戶需求的產(chǎn)品通過(guò)不斷消除浪費(fèi)追求完美供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)商評(píng)估授予合同前供應(yīng)商評(píng)估潛在供應(yīng)商的事前承諾及對(duì)其能力的評(píng)估，包括質(zhì)量控制、交付、成本以及所有形成采購(gòu)組織要求的其他因素授予合同后供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定是一個(gè)客觀的評(píng)估，經(jīng)常使用買賣雙方同意的指標(biāo)，在合同有效期內(nèi)就貨品、零件或服務(wù)等對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行評(píng)估授予合同前或后供應(yīng)商開(kāi)發(fā)是采購(gòu)組織給供應(yīng)商提供的財(cái)務(wù)支持、技術(shù)支持或其他形式的幫助，使供應(yīng)商能夠按照組織的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)，或者是以合適的方式與采購(gòu)組織接口供應(yīng)商評(píng)定的目標(biāo)供應(yīng)商評(píng)定的目標(biāo)就是了解供應(yīng)商能否滿足采購(gòu)組織的需求建立合適的評(píng)估目標(biāo)需要考慮：1、滿足我們需求的總成本是多少2、與某個(gè)供應(yīng)商合作有何益處3、在現(xiàn)有的關(guān)系中，雙方共同合作制定解決方案的范圍4、雙方人員愉快合作的范圍供應(yīng)商評(píng)定過(guò)程P197-201計(jì)劃過(guò)程（十個(gè)計(jì)劃問(wèn)題）供應(yīng)商市場(chǎng)調(diào)查和目標(biāo)（供應(yīng)定位、供應(yīng)商偏好）確定評(píng)估范圍確定每個(gè)領(lǐng)域的重要性確定分領(lǐng)域權(quán)衡分領(lǐng)域/設(shè)立評(píng)分機(jī)制問(wèn)卷調(diào)查（七個(gè)步驟）計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估評(píng)審、決定、反饋平價(jià)供應(yīng)商評(píng)估的有效性影響供應(yīng)商對(duì)供應(yīng)商評(píng)估看法的因素獲得業(yè)務(wù)的利益所獲得的有關(guān)整個(gè)供應(yīng)商選擇過(guò)程的信息所獲得的有關(guān)供應(yīng)商評(píng)估過(guò)程的信息對(duì)采購(gòu)組織和有關(guān)人員的了解以往供應(yīng)商評(píng)估的經(jīng)驗(yàn)給他們?yōu)樵u(píng)估的準(zhǔn)備時(shí)間評(píng)估訪問(wèn)的時(shí)間安排建議的更換時(shí)間，采購(gòu)組織的反應(yīng)供應(yīng)商用于評(píng)估可能產(chǎn)生的成本供應(yīng)商對(duì)于獲得業(yè)務(wù)的把握供應(yīng)商必須分享的機(jī)密范圍供應(yīng)商評(píng)估對(duì)關(guān)系發(fā)展的影響如果采購(gòu)組織把供應(yīng)商評(píng)估程序作為粗暴對(duì)待供應(yīng)商的武器，那么所建立的關(guān)系只能是：供應(yīng)商只付出滿足客戶要求的最小努力如果采購(gòu)組織把供應(yīng)商評(píng)估用作開(kāi)發(fā)和發(fā)展雙方收益的手段時(shí)，會(huì)收獲另一種關(guān)系：買賣雙方為了共同利益通力合作。公共部門采購(gòu)過(guò)程的限制無(wú)對(duì)等貿(mào)易對(duì)等貿(mào)易：兩個(gè)組織互相采購(gòu)且互相銷售的一種商業(yè)情況對(duì)等貿(mào)易對(duì)采購(gòu)過(guò)程的影響對(duì)等貿(mào)易將對(duì)供應(yīng)商選擇過(guò)程產(chǎn)生影響，如進(jìn)入市場(chǎng)過(guò)程、選擇條款、詢價(jià)過(guò)程、談判以及授予合同，此外，諸如支出和付款等其他過(guò)程也將受到影響對(duì)等貿(mào)易可能帶來(lái)新技術(shù)、有利的交付時(shí)間或更低的價(jià)格，但也可能帶來(lái)更大的成本和無(wú)法供應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)將會(huì)受到來(lái)自采購(gòu)組織內(nèi)部利益相關(guān)者的壓力更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)和成本更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)更換供應(yīng)商的成本減小更換供應(yīng)商的影響組織的核心活動(dòng)陷于停頓組織之間的接口部分出現(xiàn)系統(tǒng)或程序故障學(xué)習(xí)曲線關(guān)系問(wèn)題成本總持有成本采購(gòu)過(guò)程成本引入/淘汰的成本交易成本學(xué)習(xí)曲線成本轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商共同分擔(dān)成本應(yīng)急計(jì)劃溝通外包過(guò)程服務(wù)合同：賣方在特定時(shí)間內(nèi)向買方提供服務(wù)的具有法律約束力的合同轉(zhuǎn)包或分包：A組織要求B組織在較短的時(shí)間內(nèi)代表A組織完成其自身也能勝任的工作外包：一個(gè)組織保留提供服務(wù)的責(zé)任，但與一個(gè)外部組織簽訂包含雙方同意的標(biāo)準(zhǔn)、成本和條件的合同，把日常服務(wù)的提供轉(zhuǎn)給外部組織內(nèi)包：是外包服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛刹少?gòu)組織內(nèi)部資源提供服務(wù)的過(guò)程組織為什么要外包供應(yīng)商能幫我們省錢可以使自身能夠更專注于核心業(yè)務(wù)提高凈資產(chǎn)回報(bào)率自身需要更好更專業(yè)的服務(wù)在得到更專業(yè)的供應(yīng)商服務(wù)的同時(shí)也降低了自身經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商能夠?yàn)榻M織帶來(lái)“一站式”的全面解決方案我們組織缺乏該領(lǐng)域的必要技能外包隊(duì)企業(yè)的影響對(duì)個(gè)人：可能會(huì)涉及到調(diào)整工作崗位、甚至下崗對(duì)部門：可能會(huì)帶來(lái)部門的調(diào)整甚至精簡(jiǎn)部門外包過(guò)程的步驟戰(zhàn)略分析選擇目標(biāo)領(lǐng)域需求規(guī)格說(shuō)明供應(yīng)商選擇執(zhí)行與回顧實(shí)施過(guò)程中關(guān)系的管理管理和維持外包關(guān)系合同買賣雙方的目標(biāo)買方目標(biāo)賣方目標(biāo)1、投標(biāo)、談判、達(dá)成協(xié)議=1\*GB3①通過(guò)安全的合同是風(fēng)險(xiǎn)最小化②按規(guī)格滿足業(yè)務(wù)需要=1\*GB3①使風(fēng)險(xiǎn)最小化②達(dá)成協(xié)議2、過(guò)渡和服務(wù)的初步執(zhí)行=1\*GB3①時(shí)間②不間斷提供服務(wù)③人員問(wèn)題=1\*GB3①實(shí)現(xiàn)過(guò)渡②實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)最大化3、實(shí)施過(guò)程=1\*GB3①實(shí)現(xiàn)承諾收益的最大化②持續(xù)改進(jìn)和改進(jìn)帶來(lái)的收益流入=1\*GB3①制造和增加目標(biāo)邊際利潤(rùn)，同時(shí)保證內(nèi)部客戶和利益相關(guān)者的利益4、接近續(xù)簽合同=1\*GB3①?gòu)纳弦淮芜x擇過(guò)程和合作過(guò)程中吸取教訓(xùn)②在續(xù)簽的過(guò)程中進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試和提高績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)=1\*GB3①通過(guò)與買方合作，利用自己的專業(yè)知識(shí)改善服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)續(xù)簽②思考如何提高自己的收益水平5、終止和交接=1\*GB3①與一個(gè)或兩個(gè)供應(yīng)商的合同問(wèn)題一旦解決，買方的目標(biāo)又會(huì)回到過(guò)渡和初步執(zhí)行階段=1\*GB3①合同一旦終止，供應(yīng)商的目標(biāo)將會(huì)以專業(yè)的形式退出，盡量降低成本，避免心情不佳和不良影響典型的外包成本表現(xiàn)形式1、成本；2、未能提供服務(wù)；3、過(guò)渡或動(dòng)員成本；4、變更程序；5、失控；6、合同管理成本；7、失去技能；8、降低創(chuàng)新能力；9、隱藏成本企業(yè)文化對(duì)關(guān)系的影響文化的內(nèi)容：信仰、習(xí)慣、意見(jiàn)、價(jià)值觀企業(yè)文化類型：官僚型——注重等級(jí)和程序家長(zhǎng)型——可能是家族企業(yè)進(jìn)攻型——趨向于對(duì)抗，可能缺少信任懶散型——容忍個(gè)人主義，缺乏動(dòng)力獨(dú)裁型——少數(shù)人決定進(jìn)取型——有前瞻性思考，創(chuàng)新和發(fā)展國(guó)際環(huán)境中的關(guān)系與國(guó)際供應(yīng)商保持關(guān)系更困難的原因溝通語(yǔ)言地理距離不同國(guó)家的政治和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定性不同國(guó)家的法律體系支付方式不同的文化和道德標(biāo)準(zhǔn)關(guān)稅和稅收的承擔(dān)貨幣種類通貨膨脹率假日管理供應(yīng)商的費(fèi)用在國(guó)際貿(mào)易中保護(hù)自己地位的選擇使用代理信用證國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則在你的組織中雇傭當(dāng)?shù)厝嗽诓煌瑖?guó)家建立分支機(jī)構(gòu)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和其他問(wèn)題權(quán)力、依賴性和多級(jí)關(guān)系供應(yīng)商分級(jí)的優(yōu)點(diǎn)較少的行政管理采購(gòu)企業(yè)所進(jìn)行的交易會(huì)減少合作更為簡(jiǎn)單供應(yīng)商有他們自己所信任的專業(yè)分包商可以與較少的主要供應(yīng)商建立更為密切和良好的關(guān)系這種密切和持久的關(guān)系使得對(duì)從技術(shù)到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到交易的關(guān)系投資更有價(jià)值通過(guò)有效的供應(yīng)商分級(jí)，供應(yīng)鏈需要的庫(kù)存會(huì)減少供應(yīng)商和關(guān)系開(kāi)發(fā)供應(yīng)商和關(guān)系開(kāi)發(fā)的定義供應(yīng)商開(kāi)發(fā)：采購(gòu)組織向供應(yīng)商提供各種形式的幫助，目的在于使他們能夠提供我們所需要的東西供應(yīng)商管理管理：聽(tīng)取供應(yīng)商的建議，不斷改進(jìn)雙方之間的關(guān)系關(guān)系開(kāi)發(fā)：關(guān)系漸進(jìn)只能來(lái)自于信任的增加，而信任是隨著在組織中交往活動(dòng)增加而逐漸增加的進(jìn)行供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的原因外包是一個(gè)普遍行為，產(chǎn)品和服務(wù)占商業(yè)開(kāi)支更大的比例需要發(fā)展我們的供應(yīng)基地，以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)或發(fā)展更好的供應(yīng)商與我們的接觸方式科技進(jìn)步并更加專業(yè)化的事實(shí)，我們要鼓勵(lì)我們的供應(yīng)商專業(yè)化我們不可能了解所有的想法，而且不可能“知曉一切”供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的內(nèi)容同意應(yīng)急責(zé)任以最佳實(shí)踐方法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)通過(guò)溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)強(qiáng)化工作關(guān)系與供應(yīng)商改進(jìn)績(jī)效目標(biāo)提供資金發(fā)展新項(xiàng)目提供設(shè)備、或以很小的租金租給設(shè)備或以較低的價(jià)格出售設(shè)備在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間，提供按進(jìn)度付款提供支持人員，幫助滿足質(zhì)量、價(jià)格和交付目標(biāo)要求供應(yīng)商改進(jìn)與我們交往的能力或產(chǎn)品和服務(wù)本身質(zhì)量成本：預(yù)防成本、評(píng)估成本、內(nèi)部過(guò)失成本、外部過(guò)失成本測(cè)量關(guān)系和它們的發(fā)展采購(gòu)組織測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效的原因要確保合約績(jī)效尋找工序改進(jìn)的機(jī)會(huì)節(jié)約成本突出缺點(diǎn)為未來(lái)的規(guī)劃作參考建立一個(gè)標(biāo)桿、作為未來(lái)績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效的原則我們必須測(cè)量對(duì)我們最重要的，意思是說(shuō)我們需要專注于戰(zhàn)略貨品和服務(wù)我們必須測(cè)量那些對(duì)我們的利益相關(guān)者和我們公司需要有關(guān)系的，例如測(cè)量并表?yè)P(yáng)供應(yīng)商的交付績(jī)效可能較為簡(jiǎn)易，卻可能疏忽質(zhì)量和成本這些對(duì)企業(yè)非常重要但也較難衡量的問(wèn)題“KISS”這一簡(jiǎn)稱的意思是“保持簡(jiǎn)單與愚鈍”。它也是個(gè)因素，簡(jiǎn)單的測(cè)量較為有效也省資源測(cè)量