政務(wù)服務(wù)中心整改措施

政務(wù)服務(wù)中心整治方法第1篇：便民服務(wù)中心整治方法篇1：便民服務(wù)中心整治方法金坪民族鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整治方法自6月我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心成立以來(lái)，在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)理念，不停提高便民服務(wù)工作水平，獲得了較好成績(jī)和效果。但在服務(wù)中心運(yùn)行過(guò)程和工作探索中，也發(fā)現(xiàn)仍存在不少問(wèn)題，與群眾的規(guī)定相比較，仍然存有差距，有待改善與提高?，F(xiàn)對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門對(duì)我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心檢查意見(jiàn)及《縣度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作考核方法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我鄉(xiāng)服務(wù)中心認(rèn)真查找本身問(wèn)題，并提出整治方法以下：一、存在問(wèn)題1、運(yùn)行機(jī)制方面。內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，制度貫徹有待進(jìn)一步到位，規(guī)范化服務(wù)有待進(jìn)一步提高，窗口崗位銜接工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項(xiàng)工作，既忙窗口工作，又忙站所業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉(xiāng)中心工作，窗口人員的任務(wù)是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒(méi)有理順窗口之間、窗口與業(yè)務(wù)站所之間的工作銜接。2、工作責(zé)任心方面。個(gè)別窗口人員工作原則不高、得過(guò)且過(guò)、應(yīng)付了事現(xiàn)象，有時(shí)有上下班有遲到早退現(xiàn)象，在上班時(shí)間串崗、聊天，大聲說(shuō)笑，辦事效率不高。有些部門盡管進(jìn)駐了服務(wù)中心，但仍然習(xí)慣于老方法運(yùn)作，或舍不得部門利益，或辦事圖自己方便，造成辦事時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，辦事效率低下問(wèn)題仍然存在。3、工作作風(fēng)方面。個(gè)別工作人員服務(wù)理念不強(qiáng)，恪守中心服務(wù)規(guī)范欠認(rèn)真，存在服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象，主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)不夠。4、能力素質(zhì)方面。有些崗位工作人員業(yè)務(wù)欠精，解決問(wèn)題、服務(wù)基層能力不強(qiáng)。二、整治意見(jiàn)1、整合有效資，健全服務(wù)體系。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)，克服服務(wù)中心是“臨時(shí)”、“擺設(shè)”等錯(cuò)誤觀念，強(qiáng)功效、增效能、聚合力，進(jìn)一步整合各部門資，完善中心服務(wù)項(xiàng)目，健全中心服務(wù)體系。在服務(wù)指導(dǎo)思想上，要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能和農(nóng)村群眾的實(shí)際需求，在行政服務(wù)基礎(chǔ)上，突出政策服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)，增強(qiáng)中心服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)際效果。2、改善工作方式，提高服務(wù)水平。圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”這個(gè)核心，延伸服務(wù)觸角、創(chuàng)新服務(wù)手段、完善分類辦理服務(wù)，為群眾提供全方位、零距離、一站式服務(wù)。延伸服務(wù)觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，規(guī)范村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)，嚴(yán)密鄉(xiāng)、村便民服務(wù)鏈條，確保全天候地為群眾提供服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)手段。在便民服務(wù)中心定崗定員定時(shí)上班的基礎(chǔ)上，開(kāi)展電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等多個(gè)服務(wù)方式，無(wú)論與否進(jìn)駐中心服務(wù)項(xiàng)目，無(wú)論與否上班時(shí)間，群眾前往辦事都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完善分類服務(wù)。對(duì)在中心職權(quán)范疇內(nèi)的，只要符合規(guī)定，能夠當(dāng)天審批的項(xiàng)目實(shí)施直接辦理制，做到即來(lái)即辦，當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)中心不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需要公示、論證或現(xiàn)場(chǎng)勘查的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)直接負(fù)責(zé)，實(shí)施承諾辦理制；對(duì)需要兩個(gè)以上部門聯(lián)合審批的項(xiàng)目，只要材料齊全，實(shí)施聯(lián)合辦公，并聯(lián)審批制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；對(duì)政策性法律性較強(qiáng)，一時(shí)無(wú)法解決或明確回復(fù)的事項(xiàng)，中心要提供受理服務(wù)并負(fù)責(zé)做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；對(duì)需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，實(shí)施全程代理制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)協(xié)助辦結(jié)；對(duì)不符合條件不予同意的項(xiàng)目，實(shí)施否認(rèn)報(bào)備制，受理窗口現(xiàn)場(chǎng)口頭或書(shū)面告知不予同意的理由，并負(fù)責(zé)做好解釋工作。3、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善服務(wù)機(jī)制。進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)工作制度，通過(guò)制度規(guī)范工作人員服務(wù)行為，通過(guò)制度強(qiáng)化窗口便民服務(wù)意識(shí)，通過(guò)健全制度使服務(wù)中心形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開(kāi)透明、廉潔高效的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。一是建立服務(wù)公開(kāi)制度。通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、申報(bào)材料、承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，接受社會(huì)監(jiān)督。二是建立便民服務(wù)制度。健全崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)失責(zé)任追究等制度，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。特別要強(qiáng)化一次性告知制度，接受群眾的咨詢服務(wù)時(shí)，窗口工作人員必須一次性完全、清晰地口頭或書(shū)面告知全部應(yīng)當(dāng)做到和注意的事項(xiàng)。三是加強(qiáng)教育，嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。始終把方法制訂、制度建設(shè)貫穿于便民服務(wù)中心工作紀(jì)律整治的全過(guò)程，嚴(yán)格日常管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了恪守紀(jì)律的意識(shí)，努力營(yíng)造人人講責(zé)任、守紀(jì)律、到處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。四是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，加大獎(jiǎng)懲力度。采用多個(gè)形式，對(duì)便民服務(wù)中心工作人員思想狀態(tài)、風(fēng)氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進(jìn)行不定時(shí)督查暗訪。對(duì)于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要實(shí)施跟蹤問(wèn)責(zé)，統(tǒng)計(jì)在案、定時(shí)通報(bào)等方法。對(duì)于工作人員不對(duì)的、不認(rèn)真推行職責(zé)，發(fā)生亂作為、不作為行為，經(jīng)調(diào)查理解后狀況屬實(shí)的，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度視情節(jié)輕重予以組織解決或紀(jì)律處分。通過(guò)規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，把多個(gè)問(wèn)題、錯(cuò)誤傾向消亡在萌芽狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)以制度管人，以制度約束人，以制度引導(dǎo)廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，以優(yōu)良的作風(fēng)增進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為便民服務(wù)中心樹(shù)立的良好形象。金坪民族鄉(xiāng)人民政府6月4日篇2：鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整治報(bào)告鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整治報(bào)告根據(jù)區(qū)紀(jì)委有關(guān)文獻(xiàn)精神，我鄉(xiāng)黨委、政府主動(dòng)行動(dòng)，精心組織，進(jìn)一步認(rèn)真的開(kāi)展了自查自糾工作，現(xiàn)將狀況報(bào)告以下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度鄉(xiāng)黨委、政府接到告知后，即刻召開(kāi)黨委會(huì)，制訂嚴(yán)格的工作制度及獎(jiǎng)懲方法，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)一步修改完善內(nèi)部管理制度和考核方法，使各項(xiàng)工作一開(kāi)始就努力做到有章可循：一是用制度管人，進(jìn)一步嚴(yán)明值班人員的安排和有關(guān)紀(jì)律。二是用制度管事，規(guī)范服務(wù)。為方便群眾辦事，每個(gè)窗口最少有1名以上工作人員接手辦理，互相頂缺，互相補(bǔ)崗，確保群眾到窗口有人辦事。二、宣傳到位，貫徹管理。召開(kāi)鄉(xiāng)干部大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文獻(xiàn)精神，加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)服務(wù)精神。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心作為鄉(xiāng)政府對(duì)外服務(wù)的綜合性窗口，堅(jiān)持高原則、嚴(yán)規(guī)定。一是堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神和各窗口部門法律法規(guī)知識(shí)，二是運(yùn)用便民服務(wù)中心《簡(jiǎn)報(bào)》這個(gè)宣傳載體，將便民服務(wù)中心的工作狀況及時(shí)報(bào)送區(qū)便民服務(wù)中心；三是在每次鄉(xiāng)干部大會(huì)上，都要明確便民服務(wù)中心工作責(zé)任，常抓不懈。三、加強(qiáng)督查、嚴(yán)格考核圍繞便民服務(wù)中心工作，規(guī)范運(yùn)行，科學(xué)管理。中心先后制訂并完善了《鄉(xiāng)行政服務(wù)中心窗口及其工作人員管理考核方法》、《鄉(xiāng)行政服務(wù)工作目的管理和考核方案》、早晚簽到、請(qǐng)銷假等內(nèi)部管理制度，使日常管理更含有針對(duì)性和可操作性。鄉(xiāng)政府辦公室接到群眾投訴反映窗口工作人員工作時(shí)間不在崗，服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題時(shí)，投訴一次進(jìn)行全鄉(xiāng)通報(bào)，扣除一種月獎(jiǎng)金；投訴兩次取消全年評(píng)優(yōu)選先資格，扣除全年獎(jiǎng)金。妥否，請(qǐng)審查。鄉(xiāng)委員會(huì)三月二十二日篇3：便民服務(wù)中心建設(shè)狀況株良鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)、運(yùn)行狀況為方便群眾、服務(wù)群眾，進(jìn)一步提高政府職能部門的辦事效率、為民服務(wù)意識(shí)及進(jìn)一步開(kāi)展基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，主動(dòng)探索轉(zhuǎn)變政府工作的新途徑。按照縣紀(jì)委的統(tǒng)一布署，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，以充足滿足人民群眾的需要為基礎(chǔ)，以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)，以解決群眾迫切需要解決的問(wèn)題為根本，成立了“便民服務(wù)中心”和“群眾訴求中心”，變化了群眾到政府職能部門辦事難、辦事繁的實(shí)際，架起了干群關(guān)系的“連心橋”。在“兩個(gè)中心”運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，我們虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)提出的意見(jiàn)，再整治、再提高、再創(chuàng)新、再完善?，F(xiàn)已邁上良性發(fā)展之路，下面將便民服務(wù)中心建設(shè)狀況報(bào)告以下：一、加強(qiáng)“兩個(gè)中心”硬件建設(shè)、完善制度建設(shè)鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，按照高起點(diǎn)配備、高原則建設(shè)的原則，新配備辦公桌、電腦，開(kāi)通了一部外線電話，更換陳舊的辦公文具，并新做了大型廉政宣傳櫥窗和黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)欄。并制訂和完善了便民服務(wù)中心和群眾訴求中心各項(xiàng)規(guī)章制度，如：首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制度、一次性告知制度、廉政建設(shè)制度，責(zé)任追究制度、預(yù)約服務(wù)制度、群眾訴求、信訪接待制度等。通過(guò)這些制度的執(zhí)行，極大地提高了為民辦事的水平和效率，極大地方便了辦事群眾。二、貫徹四個(gè)到位，完善“兩個(gè)中心”軟件建設(shè)三、部門聯(lián)動(dòng)為民解憂，建立小中心大服務(wù)的便民服務(wù)格局首先，在辦事大廳的設(shè)立上，我們充足遵照“兩個(gè)中心”便民、利民、為民的宗旨，把日常業(yè)務(wù)聯(lián)系比較多的部門安排在一起，讓他們搭鄰居，便于群眾一站式辦結(jié)全部有關(guān)事項(xiàng)。這樣，群眾可少跑一點(diǎn)冤枉路，更增加了群眾對(duì)政府的信任和支持。另首先，“兩個(gè)中心”建立了民事代辦制度。群眾來(lái)鎮(zhèn)辦事，如果不需要群眾本人親自到場(chǎng)的事，可規(guī)定鎮(zhèn)、村干部為群眾代辦。首先極大方便群眾，另首先能夠提高辦事效率。再次，在實(shí)際工作中，我們沒(méi)有局限于“兩個(gè)中心”辦事大廳，而是主動(dòng)出擊，送服務(wù)到家門口。如計(jì)生辦還定時(shí)“四上門”服務(wù)，農(nóng)技站送技術(shù)到田間地頭。四、“兩個(gè)中心”運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)達(dá)成的效果自“兩個(gè)中心”正式掛牌運(yùn)行以來(lái)，已接待群眾上萬(wàn)人次，得到了群眾的一致好評(píng)。獲得的成效重要體現(xiàn)在下列三個(gè)方面：一是群眾辦事只需入一道門就能夠根據(jù)自己所辦業(yè)務(wù)找到有關(guān)職能部門辦事，避免了群眾找職能部門難和辦事手續(xù)繁的難題，極大地方便了群眾。二是順應(yīng)了民心，親密了干群關(guān)系“兩個(gè)中心”成立以來(lái)，人民群眾待解決的問(wèn)題和事，都得到了及時(shí)間圓滿解決，群眾由原來(lái)的不得以才來(lái)找政府職能部門變成了如今的有事就找“兩個(gè)中心”，在干部、群眾中搭起了“連心橋”。三是增進(jìn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”即：增進(jìn)了政府職能的轉(zhuǎn)變，真正體現(xiàn)了服務(wù)于民的本質(zhì)；增進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，各部門作風(fēng)更加務(wù)實(shí)、更加貼近群眾；增進(jìn)了方式辦法的轉(zhuǎn)變，方式更加機(jī)動(dòng)，辦法更加靈活。五、下一步打算即使我們做了某些工作，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的規(guī)定還很遠(yuǎn)，我們將以此為契機(jī)，做好下列工作：1、年終，在“兩個(gè)中心”廣泛開(kāi)展評(píng)比“服務(wù)窗口”和“服務(wù)楷?！被顒?dòng)，讓典型鼓舞人、激勵(lì)人。2、進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，向生產(chǎn)、科技、流通等群眾較大需求的領(lǐng)域延伸，實(shí)現(xiàn)群眾有需求、干部有服務(wù)的最后目的。株良鎮(zhèn)便民服務(wù)中心二0一二年七月21347.33第2篇：便民服務(wù)中心整治方法金坪民族鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整治方法自6月我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心成立以來(lái)，在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)理念，不停提高便民服務(wù)工作水平，獲得了較好成績(jī)和效果。但在服務(wù)中心運(yùn)行過(guò)程和工作探索中，也發(fā)現(xiàn)仍存在不少問(wèn)題，與群眾的規(guī)定相比較，仍然存有差距，有待改善與提高?，F(xiàn)對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門對(duì)我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心檢查意見(jiàn)及《縣度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作考核方法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我鄉(xiāng)服務(wù)中心認(rèn)真查找本身問(wèn)題，并提出整治方法以下：一、存在問(wèn)題1、運(yùn)行機(jī)制方面。內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，制度貫徹有待進(jìn)一步到位，規(guī)范化服務(wù)有待進(jìn)一步提高，窗口崗位銜接工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項(xiàng)工作，既忙窗口工作，又忙站所業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉(xiāng)中心工作，窗口人員的任務(wù)是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒(méi)有理順窗口之間、窗口與業(yè)務(wù)站所之間的工作銜接。2、工作責(zé)任心方面。個(gè)別窗口人員工作原則不高、得過(guò)且過(guò)、應(yīng)付了事現(xiàn)象，有時(shí)有上下班有遲到早退現(xiàn)象，在上班時(shí)間串崗、聊天，大聲說(shuō)笑，辦事效率不高。有些部門盡管進(jìn)駐了服務(wù)中心，但仍然習(xí)慣于老方法運(yùn)作，或舍不得部門利益，或辦事圖自己方便，造成辦事時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，辦事效率低下問(wèn)題仍然存在。3、工作作風(fēng)方面。個(gè)別工作人員服務(wù)理念不強(qiáng)，恪守中心服務(wù)規(guī)范欠認(rèn)真，存在服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象，主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)不夠。4、能力素質(zhì)方面。有些崗位工作人員業(yè)務(wù)欠精，解決問(wèn)題、服務(wù)基層能力不強(qiáng)。二、整治意見(jiàn)1、整合有效資，健全服務(wù)體系。1/32、改善工作方式，提高服務(wù)水平。圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”這個(gè)核心，延伸服務(wù)觸角、創(chuàng)新服務(wù)手段、完善分類辦理服務(wù)，為群眾提供全方位、零距離、一站式服務(wù)。延伸服務(wù)觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，規(guī)范村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)，嚴(yán)密鄉(xiāng)、村便民服務(wù)鏈條，確保全天候地為群眾提供服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)手段。在便民服務(wù)中心定崗定員定時(shí)上班的基礎(chǔ)上，開(kāi)展電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等多個(gè)服務(wù)方式，無(wú)論與否進(jìn)駐中心服務(wù)項(xiàng)目，無(wú)論與否上班時(shí)間，群眾前往辦事都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完善分類服務(wù)。對(duì)在中心職權(quán)范疇內(nèi)的，只要符合規(guī)定，能夠當(dāng)天審批的項(xiàng)目實(shí)施直接辦理制，做到即來(lái)即辦，當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)中心不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需要公示、論證或現(xiàn)場(chǎng)勘查的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)直接負(fù)責(zé)，實(shí)施承諾辦理制；對(duì)需要兩個(gè)以上部門聯(lián)合審批的項(xiàng)目，只要材料齊全，實(shí)施聯(lián)合辦公，并聯(lián)審批制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；對(duì)政策性法律性較強(qiáng)，一時(shí)無(wú)法解決或明確回復(fù)的事項(xiàng)，中心要提供受理服務(wù)并負(fù)責(zé)做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；對(duì)需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，實(shí)施全程代理制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)協(xié)助辦結(jié)；對(duì)不符合條件不予同意的項(xiàng)目，實(shí)施否認(rèn)報(bào)備制，受理窗口現(xiàn)場(chǎng)口頭或書(shū)面告知不予同意的理由，并負(fù)責(zé)做好解釋工作。3、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善服務(wù)機(jī)制。進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)工作制度，通過(guò)制度規(guī)范工作人員服務(wù)行為，通過(guò)制度強(qiáng)化窗口便民服務(wù)意識(shí)，通過(guò)健全制度使服務(wù)中心形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開(kāi)透明、廉潔高效的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。一是建立服務(wù)公開(kāi)制度。通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、申報(bào)材料、承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，接受社會(huì)監(jiān)督。二是建立便民服務(wù)制度。健全崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)失責(zé)任追究等制度，簡(jiǎn)2/3三是加強(qiáng)教育，嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。始終把方法制訂、制度建設(shè)貫穿于便民服務(wù)中心工作紀(jì)律整治的全過(guò)程，嚴(yán)格日常管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了恪守紀(jì)律的意識(shí)，努力營(yíng)造人人講責(zé)任、守紀(jì)律、到處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。四是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，加大獎(jiǎng)懲力度。采用多個(gè)形式，對(duì)便民服務(wù)中心工作人員思想狀態(tài)、風(fēng)氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進(jìn)行不定時(shí)督查暗訪。對(duì)于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要實(shí)施跟蹤問(wèn)責(zé)，統(tǒng)計(jì)在案、定時(shí)通報(bào)等方法。對(duì)于工作人員不對(duì)的、不認(rèn)真推行職責(zé)，發(fā)生亂作為、不作為行為，經(jīng)調(diào)查理解后狀況屬實(shí)的，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度視情節(jié)輕重予以組織解決或紀(jì)律處分。通過(guò)規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，把多個(gè)問(wèn)題、錯(cuò)誤傾向消亡在萌芽狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)以制度管人，以制度約束人，以制度引導(dǎo)廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，以優(yōu)良的作風(fēng)增進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為便民服務(wù)中心樹(shù)立的良好形象。金坪民族鄉(xiāng)人民政府6月4日3/3第3篇：便民服務(wù)中心整治方法金坪民族鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整治方法自6月我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心成立以來(lái)，在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)理念，不停提高便民服務(wù)工作水平，獲得了較好成績(jī)和效果。但在服務(wù)中心運(yùn)行過(guò)程和工作探索中，也發(fā)現(xiàn)仍存在不少問(wèn)題，與群眾的規(guī)定相比較，仍然存有差距，有待改善與提高?，F(xiàn)對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門對(duì)我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心檢查意見(jiàn)及《縣度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作考核方法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我鄉(xiāng)服務(wù)中心認(rèn)真查找本身問(wèn)題，并提出整治方法以下：一、存在問(wèn)題1、運(yùn)行機(jī)制方面。內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，制度貫徹有待進(jìn)一步到位，規(guī)范化服務(wù)有待進(jìn)一步提高，窗口崗位銜接工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項(xiàng)工作，既忙窗口工作，又忙站所業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉(xiāng)中心工作，窗口人員的任務(wù)是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒(méi)有理順窗口之間、窗口與業(yè)務(wù)站所之間的工作銜接。2、工作責(zé)任心方面。個(gè)別窗口人員工作原則不高、得過(guò)且過(guò)、應(yīng)付了事現(xiàn)象，有時(shí)有上下班有遲到早退現(xiàn)象，在上班時(shí)間串崗、聊天，大聲說(shuō)笑，辦事效率不高。有些部門盡管進(jìn)駐了服務(wù)中心，但仍然習(xí)慣于老方法運(yùn)作，或舍不得部門利益，或辦事圖自己方便，造成辦事時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，辦事效率低下問(wèn)題仍然存在。3、工作作風(fēng)方面。個(gè)別工作人員服務(wù)理念不強(qiáng)，恪守中心服務(wù)規(guī)范欠認(rèn)真，存在服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象，主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)不夠。4、能力素質(zhì)方面。有些崗位工作人員業(yè)務(wù)欠精，解決問(wèn)題、服務(wù)基層能力不強(qiáng)。二、整治意見(jiàn)1、整合有效資，健全服務(wù)體系。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)，克服服務(wù)中心是“臨時(shí)”、“擺設(shè)”等錯(cuò)誤觀念，強(qiáng)功效、增效能、聚合力，進(jìn)一步整合各部門資，完善中心服務(wù)項(xiàng)目，健全中心服務(wù)體系。在服務(wù)指導(dǎo)思想上，要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能和農(nóng)村群眾的實(shí)際需求，在行政服務(wù)基礎(chǔ)上，突出政策服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)，增強(qiáng)中心服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)際效果。2、改善工作方式，提高服務(wù)水平。圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”這個(gè)核心，延伸服務(wù)觸角、創(chuàng)新服務(wù)手段、完善分類辦理服務(wù)，為群眾提供全方位、零距離、一站式服務(wù)。延伸服務(wù)觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，規(guī)范村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)，嚴(yán)密鄉(xiāng)、村便民服務(wù)鏈條，確保全天候地為群眾提供服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)手段。在便民服務(wù)中心定崗定員定時(shí)上班的基礎(chǔ)上，開(kāi)展電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等多個(gè)服務(wù)方式，無(wú)論與否進(jìn)駐中心服務(wù)項(xiàng)目，無(wú)論與否上班時(shí)間，群眾前往辦事都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完善分類服務(wù)。對(duì)在中心職權(quán)范疇內(nèi)的，只要符合規(guī)定，能夠當(dāng)天審批的項(xiàng)目實(shí)施直接辦理制，做到即來(lái)即辦，當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)中心不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需要公示、論證或現(xiàn)場(chǎng)勘查的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)直接負(fù)責(zé)，實(shí)施承諾辦理制；對(duì)需要兩個(gè)以上部門聯(lián)合審批的項(xiàng)目，只要材料齊全，實(shí)施聯(lián)合辦公，并聯(lián)審批制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；對(duì)政策性法律性較強(qiáng)，一時(shí)無(wú)法解決或明確回復(fù)的事項(xiàng)，中心要提供受理服務(wù)并負(fù)責(zé)做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；對(duì)需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，實(shí)施全程代理制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)協(xié)助辦結(jié)；對(duì)不符合條件不予同意的項(xiàng)目，實(shí)施否認(rèn)報(bào)備制，受理窗口現(xiàn)場(chǎng)口頭或書(shū)面告知不予同意的理由，并負(fù)責(zé)做好解釋工作。3、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善服務(wù)機(jī)制。進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)工作制度，通過(guò)制度規(guī)范工作人員服務(wù)行為，通過(guò)制度強(qiáng)化窗口便民服務(wù)意識(shí)，通過(guò)健全制度使服務(wù)中心形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開(kāi)透明、廉潔高效的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。一是建立服務(wù)公開(kāi)制度。通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、申報(bào)材料、承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，接受社會(huì)監(jiān)督。二是建立便民服務(wù)制度。健全崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)失責(zé)任追究等制度，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。特別要強(qiáng)化一次性告知制度，接受群眾的咨詢服務(wù)時(shí)，窗口工作人員必須一次性完全、清晰地口頭或書(shū)面告知全部應(yīng)當(dāng)做到和注意的事項(xiàng)。三是加強(qiáng)教育，嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。始終把方法制訂、制度建設(shè)貫穿于便民服務(wù)中心工作紀(jì)律整治的全過(guò)程，嚴(yán)格日常管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了恪守紀(jì)律的意識(shí)，努力營(yíng)造人人講責(zé)任、守紀(jì)律、到處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。四是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，加大獎(jiǎng)懲力度。采用多個(gè)形式，對(duì)便民服務(wù)中心工作人員思想狀態(tài)、風(fēng)氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進(jìn)行不定時(shí)督查暗訪。對(duì)于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要實(shí)施跟蹤問(wèn)責(zé)，統(tǒng)計(jì)在案、定時(shí)通報(bào)等方法。對(duì)于工作人員不對(duì)的、不認(rèn)真推行職責(zé)，發(fā)生亂作為、不作為行為，經(jīng)調(diào)查理解后狀況屬實(shí)的，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度視情節(jié)輕重予以組織解決或紀(jì)律處分。通過(guò)規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，把多個(gè)問(wèn)題、錯(cuò)誤傾向消亡在萌芽狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)以制度管人，以制度約束人，以制度引導(dǎo)廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，以優(yōu)良的作風(fēng)增進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為便民服務(wù)中心樹(shù)立的良好形象。金坪民族鄉(xiāng)人民政府6月4日第4篇：政務(wù)大廳服務(wù)群眾方面整治方法政務(wù)大廳服務(wù)群眾整治方法推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)線上線下、服務(wù)互補(bǔ)，是蘭溪“最多跑一次”改革的又一大亮點(diǎn)。在具體實(shí)施中，逐步推動(dòng)實(shí)體大廳窗口業(yè)務(wù)受理向網(wǎng)上辦事大廳轉(zhuǎn)移，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象上網(wǎng)辦事，努力實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申請(qǐng)，在線辦理，快遞送達(dá)”服務(wù)，不停構(gòu)造線上線下融合互補(bǔ)的新型服務(wù)模式，有效縮短公司和群眾申辦事項(xiàng)的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)群眾“最多跑一次”乃至“一次都不跑”?，F(xiàn)在，該中心窗口“淘寶式”服務(wù)五星級(jí)事項(xiàng)共有11項(xiàng)。在該中心市場(chǎng)監(jiān)管局窗口，記者理解到，現(xiàn)在為止，蘭溪新辦公司900多家，申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照只要達(dá)成網(wǎng)上申報(bào)、材料齊全、符正當(dāng)定規(guī)定等條件，基本能夠做到“立等可取”。到該中心辦事，但卻忘了帶齊材料的事情，相信諸多人都碰到過(guò)，那個(gè)懊惱的滋味可不大好受?，F(xiàn)在，如果你再碰到這類事情，運(yùn)用數(shù)據(jù)共享，就可省卻你再跑一趟的麻煩。這得益于該中心“最多跑一次”改革實(shí)現(xiàn)了“系統(tǒng)對(duì)接，數(shù)據(jù)共享”?，F(xiàn)在，“一窗受理”綜合平臺(tái)已完畢10個(gè)垂直管理部門10個(gè)系統(tǒng)29個(gè)事項(xiàng)的對(duì)接：對(duì)接了省可信電子證照庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等可信電子材料的調(diào)用，減少了辦事人重復(fù)提交材料的麻煩；對(duì)接了省數(shù)據(jù)管理中心共享數(shù)據(jù)如人口信息、婚姻登記信息、房地產(chǎn)申報(bào)信息等。同時(shí)，部門自檢系統(tǒng)對(duì)接工作也正在進(jìn)行中。為讓“最多跑一次”真正服務(wù)于民，該中心不僅統(tǒng)一印制了窗口規(guī)范化、原則化辦事指南，制訂了一系列實(shí)施細(xì)則、監(jiān)督考核方法，還制訂了“蘭媽媽”服務(wù)原則和5S現(xiàn)場(chǎng)管理原則。同時(shí)，在辦事全過(guò)程實(shí)施痕跡化管理。“進(jìn)入大廳，就有引導(dǎo)員為你提供政策咨詢；進(jìn)入辦事流程，有‘蘭媽媽’服務(wù)；辦事全過(guò)程，有痕跡化管理。我們從服務(wù)提高、時(shí)效提速和規(guī)范監(jiān)督等三個(gè)方面入手，讓群眾最大程度地享有到‘最多跑一次’改革的紅利?！痹撝行闹魅畏街敬簩?duì)記者說(shuō)。社區(qū)讓群眾最多跑一次我該怎么辦完善工作思路，主動(dòng)推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)。社區(qū)是社會(huì)的基層單元，和諧社區(qū)是和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要切入點(diǎn)。在這次專項(xiàng)調(diào)研中，各地同志認(rèn)為，社會(huì)和諧社區(qū)應(yīng)當(dāng)是自治完善、安居樂(lè)業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、服務(wù)健全、管理有序、環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)。由于建設(shè)和諧社區(qū)是一項(xiàng)新課題、新任務(wù)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)和諧社區(qū)建設(shè)的研究，搞清和諧社區(qū)建設(shè)內(nèi)涵、外延、指導(dǎo)思想、基本原則、重要任務(wù)和推動(dòng)的辦法環(huán)節(jié)，以切實(shí)指導(dǎo)好和諧社區(qū)建設(shè)。群眾最多跑一次,機(jī)關(guān)干部怎么辦管理有序、環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)。由于建設(shè)和諧社區(qū)是一項(xiàng)新課題完善工作思路、新任務(wù)，和諧社區(qū)是和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要切入點(diǎn)。在這次專項(xiàng)調(diào)研中、團(tuán)結(jié)互助、服務(wù)健全，主動(dòng)推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)。社區(qū)是社會(huì)的基層單元，各地同志認(rèn)為，社會(huì)和諧社區(qū)應(yīng)當(dāng)是自治完善、安居樂(lè)業(yè)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)和諧社區(qū)建設(shè)的研究，搞清和諧社區(qū)建設(shè)內(nèi)涵、外延、指導(dǎo)思想、基本原則、重要任務(wù)和推動(dòng)的辦法環(huán)節(jié)群眾有哪些實(shí)際問(wèn)題需要解決？醬蛋1元/個(gè)；肉包、菜包、豆沙包，1.5元/個(gè)；粢飯糕2元/塊……近日，徐匯區(qū)湖南街道轄區(qū)里，性價(jià)比滿分的早餐，廣受社區(qū)居民的追捧，試營(yíng)業(yè)首日就排起了長(zhǎng)隊(duì)，“平價(jià)、衛(wèi)生，米道又贊，并且用餐環(huán)境也絕對(duì)‘高大上’?！焙辖值涝绮忘c(diǎn)說(shuō)起這“四大金剛”的來(lái)歷，還要從大調(diào)研講起。梧桐樹(shù)、面包房、咖啡館，衡復(fù)歷史文化風(fēng)貌區(qū)給人安靜、文藝、恬適的感覺(jué)，充滿小資情調(diào)。但生活在這里的居民卻說(shuō)，精巧洋氣的風(fēng)貌區(qū)少了一絲“煙火氣”。原來(lái)，居民們被“早餐難覓”困擾著，想吃頓地道的上海早飯也會(huì)感覺(jué)心累，“由于附近的傳統(tǒng)早餐要跑很遠(yuǎn)的路?！痹诖笳{(diào)研過(guò)程中，湖南街道收到了32條居民有關(guān)買早餐不方便及有關(guān)生活配套的問(wèn)題和建議。民眾有“需求”，市場(chǎng)有“缺位”，政府就要“補(bǔ)位”。湖南街道充足挖掘資，進(jìn)行統(tǒng)籌，于湖南路298弄2號(hào)“鄰里匯”推出了便民早餐。如今，這里不僅遍及最具人氣的“網(wǎng)紅咖啡”，尚有了最具“煙火氣”的“四大金剛”。家住附近的居民愉快地說(shuō)：“這些都是地地道道的美食，是阿拉最歡喜吃的，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，符合我們老百姓的生活需求?！薄绊攲印痹O(shè)計(jì)強(qiáng)有力“底層”細(xì)節(jié)更清晰“徐匯的大調(diào)研工作，我們的做法概括起來(lái)說(shuō)，就是在市委‘兩個(gè)全覆蓋’工作規(guī)定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確‘三全兩覆蓋’（全方面摸底、全員參加、全程留痕，調(diào)研主體全覆蓋、調(diào)研對(duì)象全覆蓋）和‘面對(duì)面走訪為主’兩條基本工作原則?！毙靺R區(qū)大調(diào)研辦公室副主任周晨蔚在接受記者采訪時(shí)介紹道，“全區(qū)設(shè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展、社區(qū)治理三大調(diào)研部，66個(gè)機(jī)關(guān)處級(jí)單位被劃分到各調(diào)研部并建立大調(diào)研工作專班，調(diào)研對(duì)象覆蓋全區(qū)5萬(wàn)余家公司、2300多家法人事業(yè)單位和44.5萬(wàn)戶居民，努力做到無(wú)盲區(qū)、零空白。”談起徐匯的大調(diào)研工作，周晨蔚可謂是如數(shù)家珍，一串串?dāng)?shù)字，于她而言，已是爛熟于心。理解下來(lái)，徐匯的大調(diào)研充足體現(xiàn)出“精細(xì)”二字。“精細(xì)”到什么地步呢？舉幾個(gè)例子闡明一下。在大調(diào)研開(kāi)始之初，徐匯組織了5場(chǎng)大規(guī)模的培訓(xùn)，務(wù)必讓全部參加調(diào)研的工作人員都能夠選擇一場(chǎng)參加，培訓(xùn)會(huì)上，除了調(diào)研辦介紹整體方案之外，專業(yè)部門還要針對(duì)專業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解說(shuō)。會(huì)后，給每位參加培訓(xùn)的人員發(fā)放資料以及政策服務(wù)包；全區(qū)