投訴規(guī)章制度（3篇）

第投訴規(guī)章制度（3篇）

投訴規(guī)章制度（精選3篇）

投訴規(guī)章制度篇1

一、目的.

1、保障員工申訴權利，樹立良好風氣。

2、促進企業(yè)管理體系的完善。

二、適用范圍

集團及下屬各分公司全體員工。

三、制度內(nèi)容

1、投訴內(nèi)容

⑴認為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個人業(yè)務技術特長。

⑵對企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。

⑶不滿意所在單位或部門給予的紀律處罰或獎勵。

⑷對企業(yè)的管理政策、干部作風、工作方法等有批評意見。

⑸認為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。

⑹對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿意。

2、逐級申訴程序

⑴員工首先向本部門主管投訴，主管在接到投訴，三日內(nèi)予以明確答復。

⑵如三日內(nèi)未接到部門主管答復或答復不明確可向上一級領導投訴，上一級領導于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復。

⑶如五日內(nèi)仍未接到上一級領導的答復或答復仍不明確，可向本單位監(jiān)察委員投訴，監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復。

⑷如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復或答復不滿意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。

⑸員工投訴一般應按照上述程序逐級進行，特殊情況下或本單位沒有設置相應崗位，也可越級進行，但必須申明理由后方可予以受理。

3、總經(jīng)理直接交流

⑴各單位在適當區(qū)域（如員工食堂）內(nèi)設“總經(jīng)理親啟箱”，該箱由各單位監(jiān)察委員，總辦或指定專人管理，每周開啟一次。

⑵員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。

⑶“總經(jīng)理親啟箱”的管理者，每周將收到的投訴材料整理分類后報總經(jīng)理。

⑷總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復。

⑸各單位安排固定時間進行員工和總經(jīng)理的直接對話。具體時間安排由各單位自行設定。

4、員工投訴的有關規(guī)定

⑴員工投訴，對話的各種問題、意見的內(nèi)容必須詳實、可靠、中肯、明確。

⑵員工投訴，必須使用真實姓名，否則視為無效投訴。

⑶員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測，更不可惡意中傷。

⑷收閱來信或接待投訴，要耐心傾聽，認真調(diào)查，一視同仁。

⑸分析處理問題，要求“實事求是，合情合理”，不得假公濟私。

⑹保護投訴人的正當民主權利，對投訴內(nèi)容予以保密，不得隨意外漏。

投訴規(guī)章制度篇2

為保護學員的合法權益，維護公司的聲譽，制定本制度。

一、學員投訴內(nèi)容

1、公司未按教學大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓的。

2、公司在填寫培訓記錄時弄虛作假的。

3、公司亂收費的。

4、公司沒有履行對學員承諾的。

5、教練員索要錢物或參加宴請的。

6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學員的。

7、教練員無故停止學員訓練的。

二、學員投訴的方式以面談、信件、電話為準，需留下真實的姓名和回訪地址或電話，并提供盡可能詳盡的證據(jù)、投訴對象、投訴的內(nèi)容。

三、學校工作人員在接到學員的投訴后，必須馬上登記在冊，不得不做記錄和隱瞞不報，也不得恐嚇學員，不得將消息透露給被投訴對象，并立即派人進行調(diào)查。

四、如果學員投訴內(nèi)容屬實，應按規(guī)定處理：

1、沒有達到規(guī)定學時的要對學員補訓。

2、諷刺挖苦、侮辱打罵學員的由責任人當面向?qū)W員賠禮道歉，并按公司其他規(guī)定處理責任人。

3、收取錢物或參加宴請的，按公司規(guī)定對責任人處以3倍罰款，并將處罰的錢物或?qū)W員宴請支付的費用，如數(shù)退還學員。

4、沒有履行對學員承諾的應兌現(xiàn)承諾。

5、其他問題，由領導根據(jù)公司有關規(guī)定提出處理意見。

五、接到學員投訴后，應在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過7日。

六、公司辦公室將學員投訴處理結(jié)果及時反饋給學員，處理結(jié)果應備案保存，對責任人的處理材料存入本人教學檔案。

投訴規(guī)章制度篇3

一.聆聽客人投訴

1.聽取賓客投訴，要頭腦冷靜，面帶微笑。仔細傾聽對賓客遇到的不快表示理解，并致歉意。2.對客人的投訴，飯店無論是否有過錯都不要申辯，尤其是對火氣正大、酒后、脾氣暴躁的客人先不要解釋，可以先向客人說：“對不起”，表示安慰，如事態(tài)較嚴重要立即上報主管經(jīng)理。

3.客人投訴時吵鬧或喧嘩，應盡力將其勸離其他客人，避免影響其它客人。

二.認真記錄

1.客人投訴時要認真記錄姓名，如在大堂經(jīng)理處投訴要記錄被投訴部門、姓名和事項。

2.應使投訴者說話速度放慢，并使之感覺到飯店對其投訴的重視。

三.回答投訴

1.如發(fā)生在本部門，由部門主管根據(jù)客人投訴內(nèi)容，根據(jù)飯店規(guī)定做出適當?shù)姆磻?/p>

2.擺出事實，恰到好處地回答賓客投訴，如有可能可提供幾種可選擇的措施。

3.切記輕率處理。

4.如投訴其它部門，應記錄好并落實清楚，由被投訴部門主管負責向客人解釋。

四.處理投訴

1.對一些簡單、易解決的投訴，部門主管人員要及時解決并征求客人對解決投訴的意見。

2.對一些不易解決或?qū)ζ渌块T的投訴，首先要向客人道歉，并感謝客人對我們的工作提出寶貴意見，向客人說明并及時向相關部門經(jīng)理匯報。

3.及時將處理結(jié)果通告客人，并再次道歉，以消除客人