簡化營銷工作

簡化營銷工作明確拓展目標加速ICT推廣

杭州市分公司政企客戶部2007年11月ICT產(chǎn)品、業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)（精簡）目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機房無憂商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航——災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐——無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企業(yè)郵箱商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐標簽產(chǎn)品：無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真目標客戶：以擁有1-4臺PC機的專業(yè)市場、沿街店鋪和商務(wù)樓宇的低端企業(yè)客戶為主Xa基礎(chǔ)包年交月使用費28元308元無線貓定制終端50元600元企信通網(wǎng)絡(luò)傳真目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機房無憂商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航——災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐——無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企業(yè)郵箱寬帶業(yè)務(wù)是集團公司提出的重點抓好的三項業(yè)務(wù)之一，也是中國電信實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標的一項戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，更是我公司主要的收入增長點之一。為進一步增強政企客戶群體寬帶產(chǎn)品優(yōu)勢，需要結(jié)合新興企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求吸引客戶以租代建的方式使用中國電信“企業(yè)網(wǎng)關(guān)”，提高電信寬帶對客戶的粘性，鎖定客戶，激增保存通過“企業(yè)網(wǎng)關(guān)”的應(yīng)用推廣，進一步挖掘匯總客戶需求，為企業(yè)信息化整體方案的推進奠定基礎(chǔ)客戶需求分析:商務(wù)領(lǐng)航XB套餐可以滿足高端企業(yè)客戶的需求：實踐證明高端企業(yè)有辦公組網(wǎng)的需求。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐可以滿足企業(yè)信息化的需求：中小企業(yè)在信息化上IT技術(shù)能力不足，路由器產(chǎn)品可以幫助企業(yè)有效的進行寬帶組網(wǎng)，并可通過U盤進行配置的快速備份和恢復(fù)，推進企業(yè)信息化建設(shè)。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐可有效減少網(wǎng)絡(luò)故障：上網(wǎng)設(shè)備的問題為網(wǎng)絡(luò)運維帶來很多不必要的麻煩，使用路由器定制終端，通過設(shè)備的統(tǒng)一管理，可以減少故障的發(fā)生，增強企業(yè)客戶的服務(wù)能力。

企業(yè)戰(zhàn)略分析:商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)功能概述以終端為承載，以應(yīng)用為填充促進寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展組網(wǎng)功能。包括多個局域網(wǎng)組網(wǎng)端口，并可將局域網(wǎng)端口配置到不同的VLAN中快速配置的功能。能夠諸多方式的快速IP地址分配，并能通過U盤配置備份和快速恢復(fù)；安全功能。具有高級、高性能的狀態(tài)防火墻，能進行關(guān)鍵字/URL的過濾，支持多種安全認證方式；狀態(tài)監(jiān)控功能?？赏ㄟ^頁面監(jiān)控所有端口的狀態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)流量，并自動刷新數(shù)據(jù)無線接入功能。自動選擇協(xié)議的無線接入，并支持多個SSID，能夠?qū)⒉煌琒SID的用戶分配到不同VLAN中；預(yù)期目的路由器功能營銷方案目標客戶：中小企業(yè)，有5臺-24臺PC客戶主要賣點：安全、便利的內(nèi)部組網(wǎng)需求營銷思路：是在目標客戶群的細分營銷和差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供的基于杭州電信光纖接入產(chǎn)品之上的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出租及維護外包套件服務(wù)商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)高速寬帶接入視頻會議智能樓宇呼叫中心網(wǎng)絡(luò)安全企信通接入層設(shè)備層信息層企業(yè)郵箱無憂機房商務(wù)領(lǐng)航XB套餐（路由器、交換機、無線AP、防火墻）營銷思路：是在目標客戶群的細分營銷和差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供的基于光纖接入的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出租及維護外包套件服務(wù)，為保有光纖接入和激發(fā)信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)。目標客戶：中小企業(yè)，有5臺-24臺PC客戶主要賣點：安全、便利的內(nèi)部組網(wǎng)功能，有線和無線的多接入功能。服務(wù)定位：提供面向中小企業(yè)的路由器和交換機兩種設(shè)備的租賃及月度維護服務(wù)。商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)設(shè)計以商務(wù)領(lǐng)航品牌下的信息版Xb套餐模式進行銷售，其中路由器作為信息版Xb套餐基本包的標簽產(chǎn)品，交換機為可選包。根據(jù)套餐適用的客戶類型，分為時尚型和專家型。套餐結(jié)構(gòu)如下：

可選包必選包營銷策略——抓住接入產(chǎn)品的申裝契機

各經(jīng)營單元在開展客戶營銷工作時，要抓住每次企業(yè)客戶新增寬帶營銷機會，向客戶進行商務(wù)領(lǐng)航XB套餐的業(yè)務(wù)推薦，如有條件，還要結(jié)合語音套餐等，按照商務(wù)領(lǐng)航VIP簽約模式，簽訂客戶級協(xié)議。具體有以下幾個場景：客戶有/無寬帶接入，且有單獨新增商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)需求時，通過商務(wù)領(lǐng)航信息版Xb套餐可選包的價值填充為賣點，建議按照商務(wù)領(lǐng)航信息版Xb套餐方式進行銷售；客戶有商務(wù)領(lǐng)航信息版Xb套餐需求，且有語音套餐需求：可通過光纖寬帶/商務(wù)領(lǐng)航XB套餐一次性費用或語音套餐包保額度作為客戶營銷談判的條件；如單獨申請商務(wù)領(lǐng)航信息版套餐，則光纖寬帶一次性費用和光纖收發(fā)器費用不優(yōu)惠，反之則優(yōu)惠；或者是單獨申請語音套餐，則語音套餐的包保額度較低，反之則較高?？蛻艚?jīng)理完成商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)洽談并簽訂協(xié)議，客戶經(jīng)理首先在CRM系統(tǒng)中受理，受理時選擇“商務(wù)領(lǐng)航定制路由器XXX元/月_YY”欄目（具體受理方法待CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求開發(fā)完成后下文說明），并生成產(chǎn)品統(tǒng)一編號。受理后通過業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起定單，發(fā)送給資源管理中心，由資源管理中心通過定單系統(tǒng)派單給工程公司商務(wù)領(lǐng)航XB套餐支撐人員進行安裝調(diào)試，并對安裝時限進行考核。在客戶需求不是很明確的情況下，客戶經(jīng)理可以通過業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起技術(shù)支撐需求單，資源管理中心負責(zé)轉(zhuǎn)派工程公司商務(wù)領(lǐng)航XB套餐支撐人員，并由工程公司支撐人員陪同客戶經(jīng)理進行客戶走訪，了解客戶需求，確定產(chǎn)品個性化解決方案。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐安裝定單分為A、B、C級單，對應(yīng)時限分別為3、5、7個工作日。如客戶同時申請商務(wù)光網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，則時限在原業(yè)務(wù)上疊加。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)故障考核時限為根據(jù)A、B、C級單分別為2小時、4小時、6小時。商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)開通流程客戶在商務(wù)領(lǐng)航XB套餐產(chǎn)品使用過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，直接向10000號申告，客戶報障時提供商務(wù)領(lǐng)航XB套餐統(tǒng)一編號，10000號通過一站式故障平臺將故障報客戶網(wǎng)絡(luò)維護中心并在故障單中注明商務(wù)領(lǐng)航XB套餐產(chǎn)品，客戶網(wǎng)絡(luò)維護中心判斷故障原因并在規(guī)定時限內(nèi)處理，對于客戶接入故障，由客戶網(wǎng)絡(luò)維護中心另按正常接入產(chǎn)品的報障流程實施。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)的信息收集流程：資源管理中心負責(zé)每月統(tǒng)計商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)需求單量、定單量。A/B/C定單比例、竣工及時率。網(wǎng)絡(luò)運行中心負責(zé)每月統(tǒng)計商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)故障數(shù)，修復(fù)及時率和故障原因分類表，并在次月5日前將上述信息匯總后報市場拓展部、網(wǎng)絡(luò)管理部和政企客戶部。商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)故障處理流程目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機房無憂商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航——災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐——無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企業(yè)郵箱現(xiàn)狀電腦操作水平低，大部分屬于初級操作水平；沒有良好的電腦使用習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)安全意識不強；網(wǎng)上交易如淘寶、證券交易、游戲等網(wǎng)上交易項目沒有安全保障；應(yīng)用軟件復(fù)雜：辦公軟件、網(wǎng)頁瀏覽器、播放器、網(wǎng)游、殺毒軟件等等，而每種功能的軟件又分很多的廠家排錯難，故障點很難確定；重要數(shù)據(jù)沒有安全保障；周邊沒有可信賴的服務(wù)團隊；不能上網(wǎng)感染病毒木馬被注入系統(tǒng)故障重要數(shù)據(jù)丟失孩子沉迷網(wǎng)游不良信息網(wǎng)站困擾商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品定位

以特定安全軟、硬件產(chǎn)品為平臺，通過遠程、集中式的管理，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)的7*24實時安全監(jiān)控、安全設(shè)備配置管理、安全事件響應(yīng)、最新互聯(lián)網(wǎng)安全威脅跟蹤、網(wǎng)絡(luò)行為/安全事件統(tǒng)計報表等標準化或者個性化的安全服務(wù)，最終達到在降低客戶安全運營成本的前提下滿足其安全需求、提升客戶價值，同時提高電信業(yè)務(wù)的客戶黏著度之目的。商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全

目標客戶特質(zhì)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)適用于符合以下任一特征的客戶群：存在一定安全需求但沒有安全設(shè)備或?qū)I(yè)安全人員的投入能力欲提高安全運營專業(yè)化水平，同時維持現(xiàn)有的安全運營投入需要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的7*24實時安全監(jiān)控和安全事件響應(yīng)有信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控需求，但還未投入專業(yè)安全設(shè)備和專業(yè)安全人員的企事業(yè)客戶、網(wǎng)吧等等不適用的客戶：自身有完備安全運營體系，并能保證長期、有效投入的大型客戶電信企業(yè)和安全設(shè)備/服務(wù)提供商商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)套餐介紹服務(wù)內(nèi)容（注：以下套餐中如有硬件設(shè)備的投入不在本服務(wù)費內(nèi)）

基本型增強型病毒產(chǎn)品首次安裝、病毒問題診斷和解決、病毒系統(tǒng)環(huán)境重建√√病毒系統(tǒng)配置更改、病毒服務(wù)器整體遷移、產(chǎn)品和維護培訓(xùn)（現(xiàn)場）√√上門巡檢，巡檢時協(xié)助巡查用戶重點業(yè)務(wù)主機的配置情況，查找病毒特征文件，注冊表分析等手段進行病毒檢測系統(tǒng)是否正?！獭虨橛脩艚ESR快速恢復(fù)系統(tǒng)，可在系統(tǒng)崩潰后快速恢復(fù)√通過VERITAS對重要數(shù)據(jù)進行備份、系統(tǒng)環(huán)境補丁加載√技術(shù)方案咨詢、風(fēng)險評估、漏洞掃描、√遠程支撐內(nèi)容遠程的7*24電話或傳真支持：電話883771998008103992，傳真√網(wǎng)站/電子郵件/傳真支持：24x7x365Web網(wǎng)站支持，在線支持文檔：PDF手冊和相關(guān)信息，下載軟件補丁，電子郵件或傳真提供解決方案√√成立專門針對電信固網(wǎng)用戶的QQ群，方便用戶在線支持和討論√√預(yù)警服務(wù)，每周一次，利用Symatec公司的病毒和攻擊信息收集系統(tǒng)定期通知用戶各種病毒、攻擊預(yù)警信息，提醒用戶及時更新病毒代碼和安全引擎。如果出現(xiàn)緊急病毒或安全攻擊，將啟動緊急預(yù)警服務(wù)，通過短信、QQ群、郵件、電話、傳真等方式隨時通知用戶采取緊急措施√√商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全初步價格表增強型初步價格預(yù)算：增強型價格在基本型的各項單項價格上*2倍,即,如基本型單年價格為3300/年,那增強型的單年服務(wù)價格為：3300*2=6600元/年產(chǎn)品數(shù)量建議用戶單價備注硬件服務(wù)器每用戶一臺服務(wù)器由電信核算單年價格(如用戶方在經(jīng)濟投入上緊張,一般的小用戶可建議不購買或租用服務(wù)器設(shè)備,產(chǎn)品只要安裝在任意一臺PC上即可)由電信投資（電信負責(zé)硬件購買、維護，服務(wù)中心負責(zé)服務(wù)器系統(tǒng)、軟件維護）PC服務(wù)器，建議配置在P43.0，1G內(nèi)存，80G左右硬盤，成本在3000-4000左右服務(wù)器服務(wù)費1500/服務(wù)器/年建議一個服務(wù)器下管理800個客戶端以下用戶為理想配置客戶端服務(wù)費2-91880/年以上價格包含了SYMANTEC防病毒產(chǎn)品的租用價格和產(chǎn)品的服務(wù)價格，服務(wù)的數(shù)量以用戶最終登錄到升級服務(wù)器的實際PC數(shù)量進行計算電信和最終用戶簽訂的協(xié)議不能單獨就防病毒服務(wù)簽訂，必須放在寬帶或者線路等商務(wù)套餐中一起捆綁簽售，防病毒只是作為套餐的內(nèi)容，沒有單獨價格10-253300/年26-353900/年35-504300/年51-1005900/年101-2508600/年251-50013200/年500+另議商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全

客戶服務(wù)系統(tǒng)框架Symantec技術(shù)服務(wù)中心線路故障感染病毒數(shù)據(jù)丟失系統(tǒng)崩潰電信客服中心10000PORTAL電信BBS電信網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)客戶/用戶社區(qū)經(jīng)理上門遠程協(xié)助用戶手冊網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)系統(tǒng)之服務(wù)方式描述1、用戶手冊---由服務(wù)中心把客戶常見問題以及解決辦法編寫成冊，放在電信web主頁上或者刻錄在用戶光盤上，引導(dǎo)用戶自己來解決問題；2、電話---用戶在遇到不能解決的系統(tǒng)或者PC硬件問題時打電話到callcenter尋求服務(wù)中心電話支持；3、BBS---在電信服務(wù)主頁上開辟在線技術(shù)解答服務(wù)，一部分對付費用戶開放，再開辟諸如家庭電腦使用竅門交流區(qū)、公共終端疑難雜癥討論區(qū)等，用BBS來活躍電信服務(wù)網(wǎng)站，擴大對客戶的影響；4、遠程協(xié)助---通過在用戶端安裝pcanywhere等相關(guān)軟件，由賽門鐵克服務(wù)中心工程師遠程登錄客戶機來解決問題；5、上門---對于VIP用戶或者其他定制服務(wù)的用戶，賽門鐵克服務(wù)中心提供上門解決問題的方式來滿足用戶的不同需求；6、培訓(xùn)---舉辦不定期的免費課堂培訓(xùn),提升最終用戶的動手能力；快速了解賽門鐵克新symantec06財政年度收入50億元被CIO評為商業(yè)價值和可靠性供應(yīng)商的第一十大PCOEM廠商都預(yù)裝了諾頓軟件客戶包括全球500強企業(yè)中的475個全球第一大安全公司全球第四大軟件公司15,000名員工全球29個支持中心商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)運營流程總覽業(yè)務(wù)運營流程售前流程業(yè)務(wù)開通流程安全防護需求響應(yīng)流程售后服務(wù)流程業(yè)務(wù)退租流程各經(jīng)營單元政企客戶部賽門鐵克服務(wù)中心各經(jīng)營單元政企客戶部建設(shè)部（硬件）賽門鐵克服務(wù)中心10000各經(jīng)營單元政企客戶部賽門鐵克服務(wù)中心10000各經(jīng)營單元政企客戶部賽門鐵克服務(wù)中心（系統(tǒng)、軟件）客網(wǎng)中心（硬件）各經(jīng)營單元政企客戶部服務(wù)響應(yīng)流程安裝階段：與客戶簽定協(xié)議后，填寫安裝工單，傳至政企客戶部，由政企業(yè)客戶部通知合作方進行上門支持，并對用戶的實際情況進行交接。（后期通過CRM系統(tǒng)受理）維護階段：客戶向客戶經(jīng)理或10000發(fā)出維護需求，經(jīng)營單元填寫安全響應(yīng)工單傳至政企客戶部，政企客戶部向合作方發(fā)出響應(yīng)需求，合作方接到響應(yīng)通知后，首先在30分鐘內(nèi)進行遠程響應(yīng)，并通過遠程支持了解故障情況，遠程支持不能解決問題的，在8-48小時內(nèi)進行上門支持。（后期通過一站式故障系統(tǒng)報故障）合作方工程師上門支持后，必須有客戶簽字并寫明服務(wù)內(nèi)容的反饋單。遠程或上門支持結(jié)果都將向客戶經(jīng)理報告，有助于電信方對服務(wù)方的實施維護情況的了解。合作模式和服務(wù)響應(yīng)流程合作模式最終用戶以租賃的方式向電信按月或按年支付網(wǎng)絡(luò)防病毒的服務(wù)費用，含服務(wù)器的租賃；電信以轉(zhuǎn)包服務(wù)的方式給賽門鐵克服務(wù)中心，由服務(wù)中心做相應(yīng)服務(wù)的遠程或上門的技術(shù)響應(yīng)。服務(wù)中心承擔(dān)有關(guān)軟件的法務(wù)責(zé)任和售后服務(wù)。商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)操作流程

——業(yè)務(wù)開通1、經(jīng)營單元完成網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)洽談、簽訂協(xié)議，根據(jù)協(xié)議填寫安裝工單，傳至政企客戶部，由政企業(yè)客戶部通知合作方進行上門支持，并對用戶的實際情況進行交接。（后期通過CRM系統(tǒng)受理）2、在客戶需求有大規(guī)模個性化需求的情況下，客戶經(jīng)理可以通過業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起技術(shù)支撐需求單，資源管理中心負責(zé)轉(zhuǎn)派賽門鐵克公司網(wǎng)絡(luò)支撐人員，并由賽門鐵克公司支撐人員陪同客戶經(jīng)理進行客戶走訪，了解客戶需求，確定產(chǎn)品個性化解決方案。3、賽門鐵克公司制作當(dāng)月軟、硬件安裝量、更換量的報表，報送政企客戶部。在業(yè)務(wù)開通時，賽門鐵克公司在簽約客戶確定網(wǎng)絡(luò)安全實施方案后，按規(guī)定服務(wù)時限，直接自帶設(shè)備和材料進場安裝調(diào)測，并及時報竣。安裝調(diào)測完成時，賽門鐵克公司在設(shè)備上粘貼網(wǎng)絡(luò)安全專用的標注中國電信和商務(wù)領(lǐng)航兩個logo的銘牌，同時標注產(chǎn)品統(tǒng)一編號。4、網(wǎng)絡(luò)安全安裝定單分為A、B、C級單，對應(yīng)時限分別為3、5、7個工作日。如客戶同時申請電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，則時限在原業(yè)務(wù)上疊加。網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)故障考核時限為8小時。客戶向客戶經(jīng)理或10000發(fā)出維護需求，經(jīng)營單元填寫安全響應(yīng)工單傳至政企客戶部，政企客戶部向合作方發(fā)出響應(yīng)需求，合作方接到響應(yīng)通知后，首先在30分鐘內(nèi)進行遠程響應(yīng)，并通過遠程支持了解故障情況，遠程支持不能解決問題的，在8-48小時內(nèi)進行上門支持。（后期通過一站式故障系統(tǒng)報故障）客戶如遇接入故障，按正常接入產(chǎn)品的報障流程實施。商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)操作流程

——故障處理商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)操作流程

——協(xié)議管理政企客戶部負責(zé)制訂網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)標準協(xié)議模板，并根據(jù)市場變化修訂協(xié)議模板?？蛻艚?jīng)理在和客戶溝通中遇到對協(xié)議模板需要訂立個性化條款時，應(yīng)報大客戶部確認。各分局簽訂的商務(wù)協(xié)議中包含網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)內(nèi)容的，每月匯總后報政企客戶部。政企客戶部負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)的管理，并負責(zé)每月將網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)匯總情況向公司上報。注：電信和最終用戶簽訂的協(xié)議不能單獨就防病毒服務(wù)簽訂，必須放在寬帶或者線路等商務(wù)套餐中一起銷售，防病毒只是作為套餐的內(nèi)容，沒有單獨價格商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全成功案例成功案例杭州電信上海法院系統(tǒng)（全轄）上海銀聯(lián)系統(tǒng)（華東）上海電力系統(tǒng)（全轄）肯德基公司（華東）上海市政府（全轄）浙江省地稅局（全省）浙江省聯(lián)通（全?。┱憬‰娏Γㄈ。┱憬z驗檢疫局(全省)……目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機房無憂商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航——災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐——無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企業(yè)郵箱商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企業(yè)郵箱市場現(xiàn)狀1、企業(yè)使用電子郵件有兩種途徑：企業(yè)郵局租用和企業(yè)自建郵件系統(tǒng)。2、企業(yè)郵局租用的弊端：靈活度不夠，用戶數(shù)大的話價格較高3、企業(yè)自建郵件系統(tǒng)的弊端：門檻高，費用高，適合大規(guī)模的企業(yè)

商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企業(yè)郵箱

郵件系統(tǒng)費用支出比較用戶數(shù)100~500之間，日常工作使用郵件比較多的企業(yè)，郵箱容量比較大的，適合集團郵件服務(wù)器租用業(yè)務(wù)

項目說明費用企業(yè)自建郵件系統(tǒng)（第一年投入)服務(wù)器20000郵件軟件15000防垃圾、病毒設(shè)備15000主機托管6000小計56000企業(yè)郵箱租用年費新浪、搜狐、263等知名企業(yè)郵箱15000～50000集團郵件服務(wù)器租用年費

7000～15000價格最低商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企業(yè)郵箱

集團郵件服務(wù)器租用業(yè)務(wù)內(nèi)容與特點產(chǎn)品內(nèi)容：郵件服務(wù)器+操作系統(tǒng)+郵件系統(tǒng)+域名注冊+垃圾郵件防火墻+增值功能（可選）+主機托管（可選）服務(wù)內(nèi)容：郵件系統(tǒng)安裝、調(diào)試+維護、升級、企業(yè)域名服務(wù)。用戶需要電信專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和機房服務(wù)時，可以選擇郵件服務(wù)器主機托管。1、頂級的IDC專業(yè)環(huán)境設(shè)施；2、電信級的郵件系統(tǒng)軟件；3、國內(nèi)第一的反垃圾郵件網(wǎng)關(guān)設(shè)備；

4、專業(yè)的服務(wù)隊伍。商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企業(yè)郵箱收費標準套餐類型集團郵件服務(wù)器標準規(guī)格價格/年用戶數(shù)容量功能配備型號配置集團100型100(含)100G網(wǎng)絡(luò)U盤、日志管理、全局通訊簿、密碼保護鎖、反垃圾、反病毒郵件INTELPT6280D塔式（無法放置在電信IDC機房）PD9152.8G(800MHz)/1G*2DDR2ECC/160GSATA300/RAID0,1/1000M*2/單電源//CD/FDD7000集團200型101~200100G網(wǎng)絡(luò)U盤、日志管理、全局通訊簿、密碼保護鎖、反垃圾、反病毒郵件INTELPR1280D機架式Xeon30401.86G(1066MHz)/1G*2DDR2ECC/2*160GSATA300/RAID0,1/1000M*2/單電源/8500集團300型201~300180G網(wǎng)絡(luò)U盤、日志管理、全局通訊簿、密碼保護鎖、反垃圾、反病毒郵件INTELPR1310D機架式WoodCrest51101.6G1066MHZ/1G*2FB667Hz/250G*2SATA300/RAID1/1000M*2/單電源/支持VT硬件級虛擬化應(yīng)用10000集團500型301~500240G網(wǎng)絡(luò)U盤、日志管理、全局通訊簿、密碼保護鎖、反垃圾、反病毒郵件INTELPR1710D機架式Clovertown53101.6G1066MHZ/1G*4FB667Hz/320G*2SATA300/RAID1/1000M*2/單電源/支持VT硬件級虛擬化應(yīng)用12000商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企業(yè)郵箱收費標準增值功能1.

郵件附加功能擴充密件夾500重要郵件二次加密2.

郵件短信通知500郵件短信通知（內(nèi)含5000條免費短信）3.

系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份（用戶本地備份）

1,000郵件服務(wù)器放在用戶自己的機房時，用戶可選擇此模塊，定期把系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份到自己內(nèi)網(wǎng)的存儲設(shè)備上。用戶應(yīng)保證自己的存儲設(shè)備上有足夠的空間容納系統(tǒng)數(shù)據(jù)。4.

系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份（電信機房專業(yè)備份）每月備份3,000郵件服務(wù)器托管在電信機房時，用戶可選擇此模塊，定期把系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份到電信提供的專業(yè)存儲設(shè)備。用戶可保留最多三次最新的備份數(shù)據(jù)。每周備份5,0005.

企業(yè)域名注冊服務(wù)期內(nèi)贈送域名一個

服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)安裝調(diào)試WEB在線解答技術(shù)電話支持系統(tǒng)日常維護說明1.

系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份模塊運行時，會占用較多的郵件服務(wù)器系統(tǒng)資源，從而引起郵件收發(fā)效率底下。當(dāng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)量較大的時候，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份時間還會較長。故數(shù)據(jù)備份頻度不宜過于密集，且應(yīng)選擇郵件服務(wù)器空閑時間，如周末的凌晨。2.

系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份包括操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、郵件數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、郵件收發(fā)日志數(shù)據(jù)等的備份。3.

如需套餐升級，只需花費相應(yīng)升級套餐的差額即可4.

用戶如有除以上套餐要求以外的功能需求，可與客戶經(jīng)理聯(lián)系，進行方案定制。目錄商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航——機房無憂商務(wù)領(lǐng)航——呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航——災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐——無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐——企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐——網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐——企業(yè)郵箱評估服務(wù)

優(yōu)化服務(wù)新建服務(wù)管家服務(wù)多角度評估，分析整體性設(shè)計，建設(shè)專業(yè)化管理，代維全方位優(yōu)化，完善機房無憂——專家服務(wù)機房無憂＿評估服務(wù)評估服務(wù)12環(huán)境評估

34安防評估5造價評估6按照國標、行標，組織機房專家評估小組對客戶機房現(xiàn)場實施專業(yè)化評估，并組織與客戶交流，提交評估服務(wù)報告。線路評估管理評估機房評估

評估參考標準

環(huán)境標準

機房標準電子計算機機房設(shè)計規(guī)范

SJ/T30003-93電子計算機機房施工及驗收規(guī)范中華人民共和國工程建設(shè)標準強制性條文(信息工程部分)

《浙江省電信舊機房安全整治實施意見》及《有線接入網(wǎng)設(shè)備安裝工程設(shè)計規(guī)范（YD/T5139—2005）》原郵電部《通信局（站）接地設(shè)計暫行技術(shù)規(guī)定（綜合樓部分）》（YDJ26-89）