管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防控措施

第管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防控措施

管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防控措施一、職責(zé)范圍

院內(nèi)所有草坪、綠籬、行道樹(shù)、植木、花壇、生態(tài)護(hù)坡等進(jìn)行修剪、澆水、施肥、打藥、翻地及部分綠化工程的施工和養(yǎng)護(hù)工作。

二、工作要求

1.遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.每日工作時(shí)間不少于8小時(shí)，在夏、秋兩季根據(jù)旱情情景可提早澆水，對(duì)自我的職責(zé)區(qū)內(nèi)的綠地按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，工作時(shí)間嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

3.工作期間禁止干與工作無(wú)關(guān)是事情。

4.工作期間嚴(yán)禁結(jié)伙在路邊、墻角、綠地內(nèi)休息。

5.綠化工人要不斷提高培植技術(shù)和管理水平。認(rèn)真履行職責(zé)，不僅僅要做到勤于培植，還要搞好科學(xué)管理。

6.對(duì)于故意損壞花草樹(shù)木的學(xué)生、教工均要制止。

7.發(fā)現(xiàn)職責(zé)區(qū)內(nèi)植物病蟲(chóng)害及受損的花草樹(shù)木要及時(shí)上報(bào)后勤處。

8.工作中操作剪草機(jī)等機(jī)械時(shí)，要嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，確保安全生產(chǎn)，由于違規(guī)操作而導(dǎo)致的人身和財(cái)產(chǎn)損失由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

三、工作標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)任務(wù)

1.搞好院園花木的維護(hù)保養(yǎng)，做到四要：即春要栽、夏要剪、秋要管、冬要保，還要做到適時(shí)施肥，澆水，防止病蟲(chóng)害，適時(shí)修剪等。

2.草坪養(yǎng)護(hù)要適時(shí)澆水、修剪。

（1）澆水：草坪生長(zhǎng)良好與正常的#39;養(yǎng)護(hù)澆水是分不開(kāi)的，每次澆水要澆足澆透，見(jiàn)濕見(jiàn)干，地表不積水，避免只澆表土，澆水深度10－20公分。一般在上午澆水，中午、晚上不宜澆水。噴灌時(shí)專(zhuān)人看管，以到達(dá)地面徑流為準(zhǔn)；無(wú)噴灌設(shè)施處接軟管澆水，進(jìn)行緩流澆灌。嚴(yán)禁高壓水流沖毀土堰。

（2）修剪：4月下旬草高10公分進(jìn)行修剪，留茬高度6公分左右，剪后要及時(shí)摟出草葉。5月份，堅(jiān)持草高10公分，每隔10天左右修剪一次，留茬高度在5－7公分。6-8月，每10天到15天剪草一次，留茬適當(dāng)高一些，一般在6－8公分，避免雨天澆水。病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)修剪草坪應(yīng)對(duì)剪草機(jī)的刀片進(jìn)行消毒處理，防止病害蔓延。

3.職責(zé)區(qū)內(nèi)修剪的雜草、雜物等當(dāng)天清理干凈。如遇特殊情景未清理，第二天必須清理干凈。

4.每年對(duì)草坪及花灌木進(jìn)行施肥2-3次，開(kāi)春時(shí)應(yīng)視氣候情景進(jìn)行一次施肥，施肥后及時(shí)澆水，促進(jìn)植物返青生長(zhǎng)，在生長(zhǎng)期進(jìn)行應(yīng)視其植物長(zhǎng)勢(shì)情景進(jìn)行一次追肥，保證植物旺盛生長(zhǎng)，冬季在植物休眠期以施有機(jī)肥為主，促其根系生長(zhǎng)，以利越冬。

管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防控措施

一、施工管理

建立監(jiān)督和記錄制度，對(duì)工作計(jì)劃、檢查情況及對(duì)問(wèn)題處理進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

熟悉現(xiàn)場(chǎng)和各類(lèi)施工圖紙，跟蹤了解隱蔽工程施工及各類(lèi)管道情況、檢修口預(yù)留位置，做出詳細(xì)記錄;

對(duì)內(nèi)外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn);

了解各公共部分水電開(kāi)關(guān)、裝飾材料等的造型及位置，環(huán)境清潔用水預(yù)留接口等情況;

對(duì)影響大樓功能、危及設(shè)備及業(yè)主人身安全、嚴(yán)重影響今后管理運(yùn)行的問(wèn)題，及時(shí)書(shū)面匯報(bào)與業(yè)主方，列出整改報(bào)告，提交業(yè)主方備案處理

二、設(shè)備安裝調(diào)試

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安裝狀況進(jìn)行檢查，包括電梯井道防水、安裝過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控，各種管線的預(yù)埋等;

出席有關(guān)工程的會(huì)議，參與機(jī)電設(shè)備的測(cè)試檢查，建立調(diào)試檔案;

及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成的.隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問(wèn)題，列出遺漏工程，從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見(jiàn)，及時(shí)通報(bào)業(yè)主方。

三、竣工驗(yàn)收及接管驗(yàn)收

安排相應(yīng)專(zhuān)業(yè)人員參與分戶(hù)驗(yàn)收，并對(duì)驗(yàn)收問(wèn)題進(jìn)行記錄，書(shū)面反饋與業(yè)主單位，并對(duì)整改落實(shí)情況檢查;

從物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，配合業(yè)主方對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，維護(hù)業(yè)主方的合法權(quán)益;

對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，明確記錄在案，書(shū)面報(bào)業(yè)主方，并督促施工方在約定期限內(nèi)對(duì)存在的問(wèn)題加以解決，直到完全合格;

做好接管驗(yàn)收清單和需要提交資料清單，協(xié)助業(yè)主單位做好相應(yīng)資料的移交和驗(yàn)收問(wèn)題的整改跟進(jìn)與反饋。

四、人員配置及素質(zhì)要求：

項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度派3-5名專(zhuān)業(yè)人員。

電梯技工：

人員數(shù)量：1人。介入時(shí)間：電梯安裝至設(shè)備移交電氣或機(jī)械專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷;有電梯前期介入相應(yīng)經(jīng)驗(yàn);了解電梯安裝的相關(guān)技術(shù)，持特種設(shè)備操作證(電梯)

空調(diào)技工：

人員數(shù)量：1人。介入時(shí)間：空調(diào)安裝至移交。有大型商場(chǎng)或?qū)懽謽俏飿I(yè)空調(diào)制冷兩年以上工作經(jīng)驗(yàn);具備暖通基本常識(shí)，持相關(guān)上崗證和中級(jí)以上職業(yè)資格證書(shū);有中央空調(diào)系統(tǒng)操作、保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。

高壓運(yùn)行維護(hù)技工：

人員數(shù)量：2人介入時(shí)間：配電房安裝至移交。持高(電監(jiān)會(huì)頒發(fā))、低壓電工證(安監(jiān)局頒發(fā));一年以上星級(jí)酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運(yùn)行值班經(jīng)驗(yàn);有10KV高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作和低壓配電停送電實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);有變壓器運(yùn)行、報(bào)停管理經(jīng)驗(yàn)。

管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防控措施

為有效開(kāi)展駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。

一、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

二、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)

1、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)。

公司對(duì)前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊(cè)》實(shí)施有效監(jiān)督管理。

2、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé)。

三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）明確客服部工作計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書(shū)面報(bào)告制度。

1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項(xiàng)目工作報(bào)告。

報(bào)告資料包括：簽約戶(hù)數(shù)、未簽約戶(hù)數(shù)、存在問(wèn)題及原因分析、客戶(hù)意見(jiàn)和需求分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)、工程現(xiàn)場(chǎng)狀況介紹等。

2、每月提交現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)展?fàn)顩r書(shū)面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表。

報(bào)告資料包括：工程進(jìn)展?fàn)顩r、存在問(wèn)題及原因分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)。

3、下周工作計(jì)劃。

4、合理化推薦、意見(jiàn)。

5、其他。

（二）明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會(huì)制度工作計(jì)劃。

1、每周例會(huì)通報(bào)各部門(mén)前期駐點(diǎn)工作狀況，同時(shí)提出下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)。

2、研究分析各部門(mén)工作報(bào)告。

3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)。

4、實(shí)施培訓(xùn)和溝通。

5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。

6、其他

（三）建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系。

1、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員。

2、明確工作程序。

a、督察員每一天不少于對(duì)各部門(mén)駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實(shí)記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)糾正。

檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。

督察員每周下午17：00前提交書(shū)面報(bào)告和分析改善意見(jiàn)。

b、每月督察員書(shū)面調(diào)查銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)主管及現(xiàn)場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究。

具體調(diào)查資料，附__物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表。

督察員每月底前提交書(shū)面報(bào)告和分析改善意見(jiàn)。

c、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書(shū)面調(diào)查開(kāi)發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。

具體調(diào)查資料，附__物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表。

前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會(huì)上提交書(shū)面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)向公司辦公會(huì)報(bào)告。

（四）協(xié)調(diào)各項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)單位建立客戶(hù)報(bào)告制度

1、制定規(guī)范的.聯(lián)系函制度。

2、建立和規(guī)范例會(huì)制度。

3、協(xié)助建立客戶(hù)聯(lián)系報(bào)告制度。

四、建立長(zhǎng)效的改善機(jī)制

1、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)。

2、研究機(jī)構(gòu)目前主要工