2022-2023年社會工作者之中級社會工作實(shí)務(wù)真題附答案

2022-2023年社會工作者之中級社會工

作實(shí)務(wù)真題精選附答案

大題（共io題）

一、李奶奶，65歲，丈夫10年前去世，大兒子婚后買了新房一家

人單住，小兒子阿峰與老人同住，婚后育有兩個孩子，姐姐8歲，

弟弟6歲，都已上小學(xué)。近幾年阿峰賭博成癮，負(fù)債累累，兩年前

與妻子離婚，兩個孩子便由老人照看，因此引起大兒媳婦的不滿，

經(jīng)常背地說老人不好，婆媳關(guān)系緊張，甚至不讓自己的孩子去看望

老人，小區(qū)的其他居民也因此對老人一家有些看法，對阿峰的評價(jià)

都很負(fù)面。去年阿峰查出腰椎間盤突出，初中學(xué)歷的他既干不了體

力活兒，也找不到固定的工作，沒有病痛的時(shí)候就出去干點(diǎn)臨時(shí)工

掙點(diǎn)錢補(bǔ)貼家用，他自己也很著急，也很想改過自新，但很無力，

沒有一技之長，總是找不到合適的工作。李奶奶負(fù)擔(dān)很重，但兩個

孩子很聽話，成績也很好，讓老人很欣慰。唯一讓老人發(fā)愁的是孩

子的家庭作業(yè)遇到難題時(shí)沒人輔導(dǎo)。前幾天李奶奶摔斷了腿，在家

治療，孩子無人照料，老人擔(dān)心不已，經(jīng)常默默流淚。問題：1.上

述案例中，李奶奶一家有哪些需求2.請分析導(dǎo)致李奶奶一家目前

面臨困難的主要原因3.請分析解決李奶奶一家困難有哪些可用的

資源與優(yōu)勢

【答案】1.上述案例中，李奶奶一家的需求如下：（1）老人的健康

照顧。（2）老人的情緒疏導(dǎo)。（3）阿峰的就業(yè)支持。（4）兩個孩子的生

活照料與課業(yè)輔導(dǎo)。（5）婆媳關(guān)系修復(fù)。（6）鄰里關(guān)系改善。（7）親子

關(guān)系改善。2.分析案例，導(dǎo)致李奶奶一家目前面臨困難的主要原因

有：（1）阿峰的偏差行為使其婚姻破裂，孩子的照顧與教育成為問題。

⑵阿峰身患重病，學(xué)歷低，沒有工作，造成家庭經(jīng)濟(jì)壓力和照料負(fù)

擔(dān)。（3）家庭成員間缺乏溝通，婆媳關(guān)系不和睦。

二、小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生，父親為某高校教師，母親

出國攻讀博士學(xué)位多年未回國。小林在學(xué)校的表現(xiàn)是：學(xué)習(xí)成績很

差，生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，

集體活動拖后；學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，

擾亂課堂秩序；自習(xí)課高談闊論或玩電動游戲，不溫習(xí)功課等，是

個人人討厭的“搗蛋鬼"。問題：1.在上述案例中，小林面臨的主

要困境是什么?2請根據(jù)本案例制訂具體的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)。

【答案】1.小林面臨的困境主要有：不喜歡學(xué)習(xí)；衣著不整潔；喜

歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡。2.介入計(jì)劃和介入目標(biāo)：（1）與

服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的

原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。（2）運(yùn)用聆聽、接

納等專業(yè)技巧，對小林進(jìn)行初步診斷評估。如小林因長期缺少家庭

關(guān)懷，造成過于喜歡表現(xiàn)自己；因?qū)W習(xí)成績長期不見提高，缺乏信

心，造成厭學(xué)情緒；因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成

自我評價(jià)過低，缺乏自我克制，等等。通過一個階段的輔導(dǎo)，達(dá)到

如下目標(biāo)：協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，使監(jiān)護(hù)人給服務(wù)對象足夠的關(guān)愛，使服

務(wù)對象體驗(yàn)家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣；通過同伴間的

幫助，培養(yǎng)小林的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性，使他感受到學(xué)習(xí)的樂趣；

發(fā)揮小林的特長，逐步培養(yǎng)服務(wù)對象的自我成就感。

三、曾志發(fā)，男，19歲，某中學(xué)高三學(xué)生，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，但家境

貧寒，母親已去世多年，父親的身體也不好，父子倆的生活全靠低

保金來維持，更無能力供其念大學(xué)。為了交學(xué)雜費(fèi)，曾志發(fā)在校門

口搶走了低年級學(xué)生的350元現(xiàn)金，被法院判處拘役5個月，緩刑

5個月，在此期間，曾志發(fā)考上了重點(diǎn)大學(xué)。但由于其有案底和家

庭經(jīng)濟(jì)困難，曾志發(fā)害怕因此而錯失讀大學(xué)的機(jī)會，一個月來一直

閉門不出。

【問題】

假如你是曾志發(fā)所在社區(qū)的社會工作者，其父親請你為曾志發(fā)提供

服務(wù)，請擬訂一份服務(wù)方案。

【答案】（1）問題的陳述與分析上述案例中，曾志發(fā)家境貧寒，但學(xué)

習(xí)成績優(yōu)秀，有堅(jiān)定的毅力，雖然犯有搶劫罪，但其罪行較輕，在

緩刑期間還能排除各方面的壓力考上重點(diǎn)大學(xué)，說明案主自身具有

很多優(yōu)勢和資源。目前，曾志發(fā)面臨的困境主要有：①擔(dān)心案底是

否影響到他就讀大學(xué)；②家境貧困，交不起讀大學(xué)的費(fèi)用；③因?yàn)?/p>

擔(dān)心會錯失讀大學(xué)的機(jī)會，情緒低落、恐慌，一個月來一直閉門不

出，不愿與人交流。（2）方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計(jì)的

服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)a.幫助曾志發(fā)緩解精神壓力；b.尋求

司法幫助，采用正常的途徑幫助曾志發(fā)順利地進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)；c.幫

助曾志發(fā)解決家庭經(jīng)濟(jì)問題。②方案實(shí)施策略a.對曾志發(fā)進(jìn)行心

理輔導(dǎo)通過個性化的心理輔導(dǎo)服務(wù)，消除曾志發(fā)的緊張情緒，釋放

其精神壓力。

四、小剛是一位在光榮院工作的社會工作者。近日在對光榮院的服

務(wù)進(jìn)行評估和意見反饋時(shí)，收集上來如下的一些反饋：“我胃不好,

醫(yī)生讓我每天少食多餐，但是，光榮院每天準(zhǔn)時(shí)開設(shè)三餐，醫(yī)生的

要求我無法完成。”“我喜歡晚上的時(shí)候自己看看書，看看老照片,

但是，這里每天都統(tǒng)一熄燈，我的書和照片看不成，心里總覺得不

舒服，覺也睡不好了?！薄白铋_始來光榮院的時(shí)候，還經(jīng)常組織活

動讓我參加，我也很積極，特別愿意參加，每次活動中也很踴躍。

但是，現(xiàn)在的活動，都不喊我，每天我只能看電視打發(fā)時(shí)間

To”“以前，我與老王他們幾個關(guān)系很好，經(jīng)常一起在光榮院里

打牌、活動，其他光榮院的居住人員覺得我們太鬧.向管理人員反

映我們打擾了他們的生活。管理人員于是將我們重新安排在相隔很

遠(yuǎn)的房間居住?，F(xiàn)在我們幾個也不來往了，生活也枯燥了很多?！?/p>

問題：題中案例反映出光榮院的服務(wù)存在哪些問題?針對這些問題，

需要做哪些改變？

【答案】該光榮院在服務(wù)上存在的問題表現(xiàn)為：疏于照顧。具體來

講：案例中，“我胃不好，醫(yī)生讓我每天少食多餐，但是，光榮院

每天準(zhǔn)時(shí)開設(shè)三餐，醫(yī)生的要求我無法完成。”和“我喜歡晚上的

時(shí)候自己看看書，看看老照片，但是.這里每天都統(tǒng)一熄燈，我的

書和照片看不成，心里總覺得不舒服，覺也睡不好了。”這兩種情

況屬于讓服務(wù)對象喪失基本日?；顒拥倪x擇權(quán)。“最開始來光榮院

的時(shí)候，還經(jīng)常組織活動讓我參加，我也很積極，特別愿意參加，

每次活動中也很踴躍。但是，現(xiàn)在的活動，都不喊我，每天我只能

看電視打發(fā)時(shí)間了?！边@種排斥服務(wù)對象的情況屬于隔離。”以前。

我與老王他們幾個關(guān)系很好，經(jīng)常一起在光榮院里打牌、活動，其

他光榮院的居住人員覺得我們太鬧，向管理人員反映我們打擾了他

們的生活。管理人員于是將我們重新安排在相隔很遠(yuǎn)的房間居住。

現(xiàn)在我們幾個也不來往了。生活也枯燥了很多?！边@種工作人員不

愿意了解服務(wù)對象問題，不嘗試解決問題的情況屬于“貼標(biāo)簽”。

針對光榮院出現(xiàn)的這些情況，社會工作者需要做的改變包括：（1）應(yīng)

該對服務(wù)對象疏于照顧的跡象保持警惕，運(yùn)用自己的專業(yè)知識和訓(xùn)

練。識別可能會遇到這一問題的高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)對象。（2）充當(dāng)脆弱的、

容易被疏于照顧的或者由于身心問題自己不能采取行動的服務(wù)對象

的代言人，協(xié)調(diào)院方與服務(wù)對象之間的關(guān)系，做好服務(wù)對象和工作

人員雙方的工作，可以根據(jù)服務(wù)對象的需要，調(diào)整定時(shí)進(jìn)餐和定時(shí)

關(guān)燈制度。（3）為疏于照顧的服務(wù)對象提供情感上的支持，通過重新

吸納被忽視的服務(wù)對象，為服務(wù)對象組織合適的活動。（4）在光榮院

環(huán)境上做出調(diào)整。通過將不同意愿的服務(wù)對象組織在一起，加強(qiáng)交

流與溝通，解決“貼標(biāo)簽”的問題。

五、近年來，某小區(qū)養(yǎng)寵物狗的家庭越來越多。寵物狗給主人帶來

快樂的同時(shí)，也給小區(qū)帶來了一些問題，?狗的糞便隨處可見；大型

犬有時(shí)會驚嚇小孩；夜晚狗的叫聲經(jīng)常會吵擾鄰居；狗傷人事件時(shí)

有發(fā)生……部分居民對此非常不滿，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突。社區(qū)的鄰

里關(guān)系受到了影響，盡管居委會通過調(diào)解暫時(shí)緩解了一些矛盾，但

難以從根本上解決問題。為此，社會工作者與居民代表討論后，提

出建立“養(yǎng)狗自律會”的設(shè)想。他們在居民區(qū)張貼擬成立“養(yǎng)狗自

律會”的海報(bào)，發(fā)放宣傳單，征求居民的意見；邀請居委會，業(yè)主

委員會，物業(yè)公司，居民代表參加座談會，討論解決辦法。兩周后,

“養(yǎng)狗自律會”正式成立，推舉了會長，秘書長，明確了監(jiān)督員、

宣傳員等分工。“養(yǎng)狗自律會”通過社區(qū)調(diào)查，形成了“錯時(shí)遛狗、

糞便自清”等自律公約。同時(shí)“養(yǎng)狗自律會”配合居委會、物業(yè)公

司開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，一段時(shí)間后，不僅養(yǎng)狗

擾民問題基本得以解決，鄰里關(guān)系得到改善，而且居民參與解決社

區(qū)問題的意識和能力也得到提高。

【問題】

1.在本案例中，社會工作者的做法實(shí)現(xiàn)了社區(qū)社會工作的那些目

標(biāo)?2.結(jié)合案例指出社會工作者在推動告知、咨詢、協(xié)商、共同行

動和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法。

【答案】1.在本案例中，社會工作者的做法實(shí)現(xiàn)了以下社區(qū)社會工

作的目標(biāo)：（1）促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題。社會工作者認(rèn)為社區(qū)

問題的解決主要應(yīng)依靠社區(qū)居民，相信居民有能力處理與他們?nèi)粘?/p>

生活密切相關(guān)的問題。①社會工作者與居民代表討論解決問題的設(shè)

想，并邀請居委會，業(yè)主委員會，物業(yè)公司，居民代表參加座談會,

討論解決辦法。這幫助了居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，傳授

了解決社區(qū)問題的知識和技巧。②會后成立了“養(yǎng)狗自律會”，推

舉了會長，秘書長，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工。這培育了居民

骨干能力，鼓勵居民參與集體行動，群策群力解決社區(qū)問題，促進(jìn)

推動社區(qū)自決能力的提升。③“養(yǎng)狗自律會”通過社區(qū)調(diào)查，形成

了自律公約，開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施。這體現(xiàn)出在

解決問題的過程中，社會工作者注重發(fā)現(xiàn)居民潛能，提升居民自我

形象，培養(yǎng)了居民獨(dú)立自主的精神。（2）改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意

識。社會工作者協(xié)助社區(qū)居民建立友善的鄰里關(guān)系，鼓勵互相照顧

和關(guān)懷，滿足社區(qū)需求，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧。①社區(qū)關(guān)系一方面是指社

區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，社會工作者致力于推動各個組織建立互

信互賴的關(guān)系，合力解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)凝聚力的形成。如社

會工作者邀請居委會，業(yè)主委員會，物業(yè)公司，居民代表參加座談

會，討論解決辦法。之后“養(yǎng)狗自律會”配合居委會、物業(yè)公司開

展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，最終形成合力解決社區(qū)問題

的良好局面。②另一方面是指居民和居民之間各種關(guān)系，包括鄰里

關(guān)系、代際關(guān)系等，社會工作者致力于推動社區(qū)居民之間的交流、

溝通、協(xié)商和合作，促進(jìn)社區(qū)居民之間的互惠、互助，培養(yǎng)相互關(guān)

懷的社區(qū)美德，促進(jìn)社區(qū)歸屬感的建立。在商量解決問題辦法的過

程中，社會工作者創(chuàng)造了社區(qū)居民相互交流、溝通、協(xié)商的環(huán)境，

明確了社區(qū)居民的分工職責(zé)，通過共同解決社區(qū)問題，改善了鄰里

關(guān)系，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進(jìn)社區(qū)歸屬感的建立。（3）挖掘

社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會工作者在社區(qū)的重要工作目標(biāo)是挖

掘社區(qū)的人力、財(cái)力和物力資源，并通過資源的合理配置，來滿足

社區(qū)居民的需求。在前期工作中，社會工作者十分重視發(fā)現(xiàn)和挖掘

“居民代表”作為社區(qū)骨干的人力資源，重視與居民代表的討論商

量；工作開展過程中，通過招募和組織"養(yǎng)狗自律會”挖掘社區(qū)居

民人力并通過分工來整合人力資源，共同解決養(yǎng)狗問題，滿足社區(qū)

需求。2.社會工作者在推動告知、咨詢、協(xié)商、共同行動和社區(qū)自

治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法如表13—2所示。表

13—2

六、章文欣，女，13歲，初一學(xué)生，與父母感情淡薄。幼年時(shí)，因

為母親被派往國外工作，她被寄養(yǎng)在外婆家四年，7歲時(shí)與父母團(tuán)

聚，但因?yàn)楦改腹ぷ鞣泵?，她由保姆照看。章文欣在小學(xué)時(shí)成績優(yōu)

秀，老師經(jīng)常夸獎，但由于性格較內(nèi)向，團(tuán)體活動參加較少，只有

幾個知心好友。小學(xué)畢業(yè)后，她考入一所重點(diǎn)中學(xué)，原來的伙伴都

分散了，同時(shí)，重點(diǎn)中學(xué)里學(xué)習(xí)壓力很大，好強(qiáng)的章文欣變得越來

越孤僻。而父母工作繁忙，每天早出晚歸，很少與她交流，全家人

只有周末偶爾一起吃飯，飯桌上父母又沒完沒了地告誡她考試要進(jìn)

入班上前3名。攪得她心煩意亂，壓力很大，上課無法集中注意力。

結(jié)果，她期末考試排第5名，父母非常生氣，母親還動手打她。寒

假時(shí)，她在家里上網(wǎng)，被各類網(wǎng)絡(luò)游戲吸引，沉溺其中無法自拔。

新學(xué)期開學(xué)后不久，她就不愿上學(xué)，被父母強(qiáng)行送到學(xué)校，上課注

意力極度不集中，情緒不穩(wěn)定，對同學(xué)亂發(fā)脾氣，放學(xué)回家的第一

件事就是打開電腦上網(wǎng)，不完成作業(yè)，終于引起老師的重視，主動

跟家長溝通?，F(xiàn)在，章文欣情緒低落已近半年，成績明顯下滑，非

常悲觀，對任何事物都不感興趣，甚至想自殺。

【問題】

假如你是章文欣所在學(xué)校的社會工作者，其父母和班主任請你為其

提供服務(wù)。請?jiān)O(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。

【答案】（1）問題的陳述和分析上述材料中，章文欣面臨的問題主要

表現(xiàn)為以下幾個方面：①學(xué)校的競爭壓力很大，再加上父母施加的

壓力，使她不堪重壓，逐漸患上抑郁癥，學(xué)習(xí)成績顯著下降，情緒

低落，態(tài)度悲觀甚至想自殺。②性格比較內(nèi)向，升學(xué)后對新環(huán)境適

應(yīng)不良，不愿主動與人交往，沒有知心朋友，不參加集體活動，人

際交往出現(xiàn)障礙。③有與父母分居四年的經(jīng)歷，團(tuán)聚后又因?yàn)楦改?/p>

工作繁忙，與她交流甚少，親子關(guān)系淡漠。母親望女成風(fēng)心切，有

時(shí)責(zé)打她，導(dǎo)致母女關(guān)系緊張。④由于學(xué)業(yè)的壓力和家庭關(guān)系的緊

張，被各類網(wǎng)絡(luò)游戲吸引，沉溺其中無法自拔，有互聯(lián)網(wǎng)成癮綜合

癥的傾向，但為繼發(fā)性。⑤產(chǎn)生厭學(xué)情緒，上課注意力極度不集中。

⑵方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述案主出現(xiàn)的問題，作為社會工作者，應(yīng)設(shè)計(jì)的

服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)a.治療章文欣的抑郁癥，提高其社會

適應(yīng)能力，使她能夠與他人進(jìn)行正常的人際交往；b.改善章文欣與

父母的關(guān)系，營造一個和睦融洽的家庭氛圍；c.加深章文欣的自我

認(rèn)知，重建自信，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活；d.幫助章文欣戒掉網(wǎng)絡(luò)

游戲癮。②方案實(shí)施策略

七、周紅玲，女，29歲，廣西人，大專學(xué)歷，其父母在她幼年時(shí)離

異，她隨母親生活。由于母親后來再嫁且生意繁忙，無暇管教女兒,

致使女兒結(jié)交了一些社會不良分子。2005年，周紅玲認(rèn)識了現(xiàn)任丈

夫并很快結(jié)婚，生活比較幸福。但好景不長，周紅玲的一個“朋友”

引誘她嘗試吸毒，之后的兩年，周紅玲變賣了家中所有的家當(dāng)用來

吸毒，其丈夫忍無可忍，將其帶到戒毒所強(qiáng)制戒毒。之后，周紅玲

還在勞教所勞教了一年。由于表現(xiàn)較好，周紅玲被勞教所提前釋放,

回家后，發(fā)現(xiàn)家中經(jīng)濟(jì)狀況跟以前她吸毒時(shí)一樣差，家徒四壁，而

丈夫?qū)λ龖B(tài)度比以前更淡漠，父母雙方為她吸毒的事情也一直在互

相推脫責(zé)任，相互責(zé)怪對方。周紅玲感到生活沒有意義。［問

題］1.矯正社會工作的主要內(nèi)容有哪些2.假如你是一位社會工作

者，應(yīng)該從哪些方面對周紅玲提供服務(wù)

【答案】1,矯正社會工作的主要內(nèi)容包括四個方面：①對于涉罪成

年人的服務(wù)內(nèi)容。對于涉罪成年人的服務(wù)主要內(nèi)容包括司法判決前

的服務(wù)、監(jiān)禁場所中的服務(wù)、社區(qū)矯正中的服務(wù)以及刑滿釋放后的

服務(wù)四個方面。②針對涉毒人員的社會工作介入。針對涉毒人員的

社會工作介入也稱禁毒社會工作，它是指社會工作者通過社會工作

方法，包括個案輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、小組工作、學(xué)校活動和社區(qū)活動

等，充分利用社區(qū)資源，協(xié)調(diào)各方力量幫助涉毒人員戒毒和康復(fù)，

并教育動員社會民眾遠(yuǎn)離毒品、健康生活。禁毒社會工作的主要內(nèi)

容如下：提供戒毒康復(fù)服務(wù)、開展幫扶救助服務(wù)、參與禁毒宣傳教

育、協(xié)助開展有關(guān)禁毒管理事務(wù)。2.上述案例中，案主周紅玲面臨

的問題主要有：如何保持戒毒成果、如何改善家庭關(guān)系、如何改善

家庭經(jīng)濟(jì)狀況，如何樹立生活的信心等。針對這些問題，社會工作

者應(yīng)提供的服務(wù)包括以下幾個方面的內(nèi)容：①與周紅玲父母溝通，

齊心協(xié)力幫女兒保持戒毒成果。從家庭入手，與周紅玲父母進(jìn)行交

流，使他們明白在女兒吸毒這件事情上，雙方都負(fù)有不可推卸的責(zé)

任，現(xiàn)在女兒最需要的是親情，他們應(yīng)該齊心協(xié)力幫女兒維持戒毒

成果，監(jiān)督女兒不再吸毒，為女兒創(chuàng)造一個良好的脫毒環(huán)境和氛圍。

②與周紅玲丈夫溝通，請他幫助周紅玲遠(yuǎn)離毒品。周紅玲的丈夫是

她進(jìn)行戒毒的精神支柱，以前是他把周紅玲送往戒毒所的，現(xiàn)在他

的關(guān)心對周紅玲重拾生活的信心最有幫助。社會工作者需要與周紅

玲丈夫進(jìn)行深入溝通，請他支持、鼓勵周紅玲徹底遠(yuǎn)離毒品，改善

夫妻關(guān)系，重建信任關(guān)系。③共同制定禁毒計(jì)劃，促進(jìn)周紅玲早日

重返社會。請周紅玲、周紅玲丈夫、周紅玲父母聯(lián)合制定出一份徹

底禁毒的計(jì)劃，使親情在整個治療過程中發(fā)揮最大的作用。④幫助

周紅玲申請低保。由于周紅玲家庭目前經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，為了消除其經(jīng)濟(jì)

顧慮，社會工作者需向社區(qū)為周紅玲申請低保。⑤對周紅玲進(jìn)行心

理輔導(dǎo)，重建生活信心。針對周紅玲的消極心理，對其進(jìn)行心理輔

導(dǎo)，幫助她重拾對生活的信心，改變以前的生活習(xí)慣，使其過上正

常的生活。⑥鼓勵周紅玲積極參與社區(qū)公益活動，獲得鄰里支持，

建立健康的人際圈子，與以前的“朋友"斷絕來往，并能抵制住他

們的誘惑。⑦鼓勵周紅玲參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提高職業(yè)技能，協(xié)助

其找到合適的工作，改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況。

八、某縣民政部門的安置科中，有幾個新近安置的退伍士兵，他們

經(jīng)常出現(xiàn)情緒問題。經(jīng)過了解，他們的問題主要是：無法適應(yīng)目前

的生活；還沒有找到合適的工作，擔(dān)心被街坊鄰居看不起，情緒非

常低落。個別人甚至兩三個星期不愿走出家門，還有人因?yàn)榇耸掠?/p>

響到家庭其他成員的正常生活。該安置科的社會工作者小王被安排

負(fù)責(zé)此事。

【問題】

1.什么是優(yōu)撫安置社會工作2.小王可以采取哪些社會工作方法來

解決問題3.上述案例中。要組織情緒有問題的退伍軍人開展小組活

動，應(yīng)該采取哪些介入策略

【答案】1.優(yōu)撫安置社會工作是軍隊(duì)社會工作的重要組成部分，它

是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會工作的專業(yè)知識、技能和方法，

以優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對象，協(xié)

助有需要的優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象，整合社會資源、協(xié)調(diào)社會

關(guān)系、預(yù)防和解決問題、恢復(fù)和改善社會功能，使優(yōu)撫安置社會工

作服務(wù)對象有更好的社會適應(yīng)和福利的活動。2.案例中新近安置的

退伍士兵具有不適應(yīng)新生活、情緒低落、找不到合適的工作等問題。

針對這些問題，社會工作者小王可以采取個案工作法、小組工作法

和社區(qū)工作法等方法來解決問題，具體內(nèi)容如下：（1）個案工作法在

安置社會工作中，個案介入旨在增強(qiáng)退伍軍人等安置對象的自我能

力，提高其社會再適應(yīng)能力，以應(yīng)對新工作和新生活的壓力。對于

案例中幾位退伍士兵的問題，社會工作者可以通過安慰、鼓勵以及

對成績的承認(rèn)等方法，在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上表達(dá)出對他們的肯定和贊許,

疏導(dǎo)其情緒，使其放松心情，消除焦慮，增強(qiáng)自信，潛心工作，積

極生活，重建失去的自尊，獲得心理滿足和心理寄托。（2）小組工作

法社會工作者可以將這些退伍士兵組織起來開展小組工作，通過小

組活動和小組互動，幫助這幾位退伍士兵處理情緒問題，分享經(jīng)歷

和感受，相互支持和理解，構(gòu)建一個非正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)。并通

過小組活動協(xié)助其充分利用正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)來獲得就業(yè)機(jī)會，

比如了解更多的相關(guān)政策、認(rèn)識安置機(jī)構(gòu)的功能和運(yùn)作方式等。（3）

社區(qū)工作法社會工作者可以整合社區(qū)資源，協(xié)調(diào)安置部門進(jìn)行工作,

多渠道、多元化地協(xié)助這幾位退伍士兵解決工作問題。3.社會工作

者在為退伍士兵開展小組活動時(shí)，可采取的介入策略如下：（1）鼓勵

退伍士兵以積極的心態(tài)面對社會現(xiàn)實(shí)；（2）使退伍士兵肯定自己的長

處，認(rèn)識自己的優(yōu)點(diǎn)，樹立自信心；（3）協(xié)助退伍士兵利用周圍的社

會資源，豐富自己，增長自己的求職技巧、文化知識和生活閱歷；

⑷增強(qiáng)退伍士兵的人際交往技巧，改善人際關(guān)系，使周圍的人能接

受自己，增強(qiáng)自信；（5）幫助退伍士兵全面評估自己，認(rèn)識自己的優(yōu)

點(diǎn)和不足，坦然地接受它們，對自己的本來狀態(tài)抱認(rèn)可、肯定的態(tài)

度，樹立正確、積極的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。

九、方力的父親是公司老總，家庭生活條件優(yōu)越。父母對他特別的

寵愛，由于只有這么一個兒子，所以對他的期望也很高，這使方力

的心理壓力非常大。高考時(shí)很想考好，卻因?yàn)樾睦韷毫^大影響了

正常的發(fā)揮，沒有考入父母所期望的學(xué)校。父母非常失望，嚴(yán)厲指

責(zé)了他，方力心里也特別自責(zé)，覺得自己特別沒用，辜負(fù)了父母。

情緒低落的他對學(xué)習(xí)失去了信心，既不去被錄取的院校就讀，也不

想復(fù)讀，把自己關(guān)在小屋中，不肯與別人交流。社會工作者通過與

方力的幾次溝通后，方力的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，并且決定繼續(xù)讀一年，

努力考入自己及父母所期望的院校。看到方力又恢復(fù)了以往的自信,

父母特別高興，感謝社會工作者幫助他們解決了方力的問題。［問

題］1.本案例至此是否就可以進(jìn)入結(jié)案階段2.結(jié)案時(shí)服務(wù)對象通

常會有何反應(yīng)3.作為社會工作者應(yīng)該如何處理服務(wù)對象對于結(jié)案

時(shí)的反應(yīng)

【答案】1.一般情況下，結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已

經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自

己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生

活時(shí)，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系

所采取的行動。在本案例中，服務(wù)對象是方力，所以方力的父母認(rèn)

為問題已經(jīng)解決并不能作為結(jié)案的判斷標(biāo)準(zhǔn)，社會工作者還是應(yīng)該

尊重服務(wù)對象方力的意見。如果經(jīng)過評估后，社會工作者和方力都

認(rèn)為問題已經(jīng)得到解決，雙方方可根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系

所采取的行動。2.結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)包括：（1）結(jié)案時(shí)服務(wù)對

象的正面情緒反應(yīng)，包括對獲得成長與成功的欣喜，對整個工作過

程帶給他們新認(rèn)識的肯定、感覺視野開闊了、對與社會工作者關(guān)系

的滿意、對社會工作者的幫助充滿感激、對未來充滿信心等。（2）結(jié)

案時(shí)服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)通常包括：①否認(rèn)。不愿承認(rèn)已到結(jié)案期,

避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。，②倒退?；貜?fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延

結(jié)案的到來。③依賴。對社會工作者過分依靠。④抱怨。對社會工

作者不滿意。⑤憤怒。表現(xiàn)為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑

戰(zhàn)其他人。⑥討價(jià)還價(jià)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對

象會尋找理由延長服務(wù)期限，有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解

決的問題重又出現(xiàn)等。⑦憂郁。當(dāng)所有延長結(jié)案時(shí)間的努力都無效

時(shí)，有些服務(wù)對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關(guān)系充

滿焦慮。3.社會工作者處理服務(wù)對象結(jié)案反應(yīng)的具體方法包括：①

與服務(wù)對象一道討論他們對結(jié)案的準(zhǔn)備情況。在結(jié)案前與服務(wù)對象

回顧一下個案、小組、家庭，或者社區(qū)工作的過程，以確定結(jié)案的

時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。②提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時(shí)間，做好心理準(zhǔn)

備。社會工作者要鼓勵服務(wù)對象公開討論結(jié)案，并告訴他們結(jié)案可

能使他們感到難以接受。社會工作者要以同感的態(tài)度向服務(wù)對象傳

達(dá)愿意與他們討論他們的反應(yīng)，理解他們的心情等信息，以減少負(fù)

面情緒。③在結(jié)案階段，社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸,

提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們在有

需要時(shí)社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。④社會工作者也要估計(jì)一些可

能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，

并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了

服務(wù)對象的改