企業(yè)人力資源管理師(三級(jí))歷年真題

2011年11月企業(yè)人力資源管理師專業(yè)能力鑒定答案一、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)包括哪幾個(gè)階段以及每個(gè)階段的工作任務(wù)。參考答案：課本170-183頁）2、請(qǐng)簡(jiǎn)要說明可以采取哪些方式調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系？參考答案：課本274-275頁，此題與2007年11月真題相同或相似）二、計(jì)算題1、按勞動(dòng)效率定員：根據(jù)各產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)量、單件產(chǎn)品工時(shí)定額、定額完成率、出勤率、廢品率等已知條件，計(jì)算企業(yè)的定員人數(shù)（參考答案：課本29頁，此題與2007年11月真題相同或相似）三、綜合分析題1、圖表分析面試時(shí)，面試考官與被面試者有幾種常見的位置排列（見圖：課本72頁“面試座位圖”B/C/D），請(qǐng)分析說明各種排列形式的優(yōu)缺點(diǎn)。參考答案：課本72-73頁）2、案例分析某公司新任人力資源部部長(zhǎng)，組織了為期一周脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，……效果不理想。1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？（參考答案：課本第三章第一節(jié)內(nèi)容，此題與2007年5月真題相同或相似）3、案例分析某公司對(duì)科研技術(shù)人員實(shí)行了工資全額浮動(dòng)制度，……1）某公司技術(shù)部采用工資全額浮動(dòng)制度失靈的原因是什么？2）采用這種制度需要考慮的因素有哪些？（參考答案：課本第五章第一節(jié)內(nèi)容）2010年5月助理人力資源管理師專業(yè)能力鑒定一、簡(jiǎn)單題（本題共2題，每小題10分，共20分）1簡(jiǎn)要說明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。（10分）P4（1）崗位規(guī)范的定義：崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所做的統(tǒng)一規(guī)定。（2）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容是：①崗位勞動(dòng)規(guī)則②定員定額標(biāo)準(zhǔn)③崗位培訓(xùn)規(guī)范④崗位員工規(guī)范。2簡(jiǎn)要說明績(jī)效面談的種類。（10分）P184～185（1）按照績(jī)效面談的內(nèi)容和形式，績(jī)效面談可區(qū)分為：①績(jī)效計(jì)劃面談②績(jī)效指導(dǎo)面談③績(jī)效考評(píng)面談④績(jī)效總結(jié)面談（2）按照績(jī)效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談?dòng)謪^(qū)分為：①單向勸導(dǎo)式面談②雙向傾聽式面談③解決問題式面談④綜合式績(jī)效二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過筆試進(jìn)行初選之后，對(duì)所挑選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的得分，以及A和B兩位崗位素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重（w1）。請(qǐng)根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，分別為A和B兩位崗位各提出1名最終候選人。（20分）表1項(xiàng)目知識(shí)水平事業(yè)心表達(dá)能力適應(yīng)能力溝通能力協(xié)調(diào)能力決策能力甲0.90.5110.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9權(quán)重A崗位0.80.90.70.810.60.7B崗位0.910.80.90.911（1）A崗位：候選人甲得分=0.9×0.8+0.5×0.9+1×0.7+1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7=0.72+0.45+0.7+0.8+0.8+0.54+0.7=4.71候選人乙得分=0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+1×1+0.8×0.6+0.9×0.7=0.56+0.9+0.35+0.48+1+0.48+0.63=4.4人丙得分=0.8×0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.8×1+1×0.6+0.8×0.7=0.64+0.72+0.49+0.64+0.8+0.6+0.56=4.45候選人丁得=1×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.7×1+0.7×0.6+0.9×0.7=0.8+0.81+0.7+0.72+0.7+0.42+0.63=4.78（2）B崗位：候選人甲得分=0.9×0.9+0.5×1+1×0.8+1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1=5.63候選人乙得分=0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+1×0.9+0.8×1+0.9×1=0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9=5.17候選人丙得分=0.8×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+0.8×0.9+1×1+0.8×1=0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8=5.32候選人丁得分=1×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.7×0.9+0.7×1+0.9×1=0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9=5.64（3）通過以上核算可看出：候選人丁應(yīng)作為A崗位的最終候選人（2分）候選人甲應(yīng)作為B崗位的最終候選人（候選人甲僅低于候選人丁0.01分）。（2分）三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）1、某公司成立于1999年，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)銷售各式服裝，目前公司有員工300余人，大多數(shù)為生產(chǎn)工人，企業(yè)的發(fā)展策略是以過硬的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，因此企業(yè)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一。公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎(chǔ)比較薄弱，尚未形成科學(xué)的體系，尤其是薪酬福利方面的問題比較突出，而且企業(yè)支付能力不是很高。在早期，公司人員較少，領(lǐng)導(dǎo)單憑一雙眼、一支筆都可以分清楚給誰多少工資，但隨著人員數(shù)量的增加，現(xiàn)在靠過去的老辦法顯然不行了，這樣做帶有很大的個(gè)人色彩，公平性、公正性、對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性就更談不上。請(qǐng)結(jié)合本案例說明應(yīng)當(dāng)掌握哪些基本依據(jù)，才能制定出合理的薪酬管理制度？（20分）P214（20分）①薪酬調(diào)查。選擇本行業(yè)、本地區(qū)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，因該企業(yè)支付能力不高，因此應(yīng)關(guān)注25%點(diǎn)處的薪酬水平。②對(duì)企業(yè)的所有崗位進(jìn)行深入的崗位分析和崗位評(píng)價(jià)。③明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系。（2分）④明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本的狀況。（2分）⑤明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。企業(yè)薪酬管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為轉(zhuǎn)移。⑥明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。從該企業(yè)的價(jià)值觀出發(fā)，正確確立薪酬管理的原則。該企業(yè)的價(jià)值觀是重視質(zhì)量，因此在考核中要將每個(gè)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格率同其薪酬緊密聯(lián)系起。（2分）⑦掌握企業(yè)的財(cái)力狀況。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的總方針和總要求，從企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力的狀況出發(fā)，切實(shí)合理地確定企業(yè)員工薪酬水平。（2分）⑧掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。以便從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際條件和環(huán)境出發(fā)，選擇并制定適合的企業(yè)員工工資制度。（2分）⑨明確薪酬管理的基本策略。如：工資水平略低于市場(chǎng)平均工資；用量化指標(biāo)考核員工生產(chǎn)業(yè)績(jī)，建立崗位績(jī)效工資制度；依據(jù)每個(gè)員工產(chǎn)品合格率有額外的獎(jiǎng)罰措施。（4分）2、2005年6月，19歲的李某從東北農(nóng)村來到北京，經(jīng)親戚介紹到一家印刷廠當(dāng)了一名印刷工。2007年8月，已有兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒有保留住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)社會(huì)保障部門認(rèn)定了李某的工傷。2008年3月李某治療終結(jié)后，被制定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工傷致殘四極。身為農(nóng)民工的李某失去了勞動(dòng)能力，給其今后生活帶來了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國(guó)家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)、并按社會(huì)平均壽命70歲計(jì)算，一次性支付他撫恤金58萬元。請(qǐng)回答下列問題：P313（20分）1李某的要求是否有法律依據(jù)？（8分）法律依據(jù)分析：①李某的要求部分有法律依據(jù)。（2分）②李某要求廠里一次性支付傷殘補(bǔ)助金有法律依據(jù)。（2分）③李某要求廠里支付異地安家費(fèi)沒有法律依據(jù)，因?yàn)槔钅潮旧硎峭獾厝藛T，不存在異地安家問題，因此他不能享受此待遇。（2分）④李某要求一次性支付他撫恤金58萬元沒有法律依據(jù)。（2分）2根據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇？（12分）李某應(yīng)享受的工傷致殘待遇：①因工負(fù)傷被鑒定為一至四級(jí)的，應(yīng)退出生產(chǎn)工作崗位，保留勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。（3分）②按月發(fā)給傷殘撫恤金，李某為四級(jí)傷殘，撫恤金標(biāo)準(zhǔn)為李某工資的75%.（3分）③發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金，李某為四級(jí)傷殘可得到其18個(gè)月的本人工資。（3分）④患病時(shí)按醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)其中由個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分遇有困難時(shí)，由工傷保險(xiǎn)基金酌情補(bǔ)助。5某電信公司2009年3月份，從各大專院校招收了一批本科生和碩士研究生，這些人員將填補(bǔ)公司市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個(gè)工作崗位的空缺。請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適合于對(duì)這些大學(xué)生進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。（20分）某電信公司新員工入職教育方案1、制定本方案的依據(jù)（2分）（1）本方案專為2009年3月本公司新招收員工入職教育所制訂；（2）本次新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實(shí)施。2、實(shí)施新進(jìn)人員教育訓(xùn)練的目的（2分）（1）為了新進(jìn)人員了解本公司組織概況，歷史現(xiàn)狀及未來發(fā)展計(jì)劃，以及各項(xiàng)管理制度，使其能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章，盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務(wù)；（2）增強(qiáng)新進(jìn)人員對(duì)本公司的企業(yè)文化的認(rèn)同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實(shí)自己，建立起將個(gè)人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來的思想。3、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式（4分）（1）公司發(fā)展歷史；（2）本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī)；（3）公司主營(yíng)項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)知識(shí)；（4）中國(guó)以及北京地區(qū)電信市場(chǎng)現(xiàn)狀；（5）規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能；（6）企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神教育；（7）加深對(duì)公司的感知與認(rèn)同；（8）本崗位工作職責(zé)和工作要求。4、培訓(xùn)授課講師的選定（2分）講師以人力資源部門經(jīng)理、各有關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為主體，各部門主管進(jìn)行協(xié)助。5、方案實(shí)施辦法（3分）（1）本方案的實(shí)施應(yīng)考慮新進(jìn)人員的報(bào)到人數(shù)，另行確定培訓(xùn)時(shí)間與場(chǎng)所，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本方案實(shí)施；（2）新進(jìn)人員經(jīng)集中培訓(xùn)后，分配到各部門，由各部門安排崗位職責(zé)培訓(xùn)。6、教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算（3分）公司各業(yè)務(wù)部門協(xié)助人力資源部門進(jìn)行入職教育的總體經(jīng)費(fèi)預(yù)算。7、入職教育的管理（3分）（1）人力資源部門全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)入職教育管理事務(wù)；（2）經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報(bào)核準(zhǔn)得予請(qǐng)假或免訓(xùn)外，一律不得故意規(guī)避參加教育，否則將從嚴(yán)論處；（3）訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，依實(shí)際需要另行制訂；（4）本方案經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后施行。2009年5月三級(jí)人力資源管理師考試真題第一部分職業(yè)道德（第1-25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（一）單項(xiàng)選擇題（第1-8題）1、<<公民道德建設(shè)實(shí)施綱要>>提出的從業(yè)人員都應(yīng)該遵循的基本要求是（A）。（A）愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)（B）敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信、崇尚科學(xué)、開拓創(chuàng)新、服務(wù)人民（C）熱愛祖國(guó)、熱愛人民、熱愛勞動(dòng)、熱愛科學(xué)、熱愛集體（D）以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務(wù)社會(huì)2、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在道德準(zhǔn)則是（）。（A）守法、自律、嚴(yán)謹(jǐn)（B）忠誠(chéng)、審慎、勤勉（C）科學(xué)、民主、自由（D）自由、平等、博愛3、下列關(guān)于創(chuàng)新的說法中,正確的是（）。（A）創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙（B）創(chuàng)新非人人可為，只有高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才才能做到創(chuàng)新 （C）創(chuàng)新是對(duì)前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人（D）創(chuàng)新需要發(fā)散思維，敢于標(biāo)新立異4、下列關(guān)于“慎獨(dú)”的理解中，正確的是（）。（A）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物喪志（B）越是無人監(jiān)督，越要嚴(yán)格要求自己（C）要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)（D）保持自己的獨(dú)立人格5、IBM公司招聘員工時(shí)，最為重要的職業(yè)道德素質(zhì)是（B）。（A）公道意識(shí)（B）敬業(yè)精神（C）合作精神（D）服務(wù)意識(shí)6、我國(guó)社會(huì)主義道德的核心是（A）。（A）集體主義（B）為人民服務(wù)（C）愛崗敬業(yè)（D）開拓創(chuàng)新7、誠(chéng)信的基本特征是（A）。（A）通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性（B）雙向性、對(duì)等性、資質(zhì)性、懲罰性（C）社會(huì)性、共識(shí)性、雙向性、對(duì)等性（D）單向性、前置性、智慧性、要約性8、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是（A）。（A）平等待人、公私分明、堅(jiān)持原則、追求真理（B）團(tuán)結(jié)同志、防微杜漸、以人為本、共同進(jìn)步（C）堅(jiān)持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲（D）崇尚科學(xué)、堅(jiān)持真理、童叟無欺、人人平等（二）多項(xiàng)選擇題（第9—16題）9、下列關(guān)于職業(yè)化的說法中，正確的是（）。（A）職業(yè)化是提高個(gè)人和組織競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路（B）職業(yè)化是全球職場(chǎng)的通用語言和職場(chǎng)文化（C）職業(yè)化是新型勞動(dòng)的核心內(nèi)容（D）職業(yè)化要求依靠直覺和靈活應(yīng)變來適應(yīng)職場(chǎng)變化10、提高職業(yè)技能要端正態(tài)度是()。（A）踏實(shí)肯干（B）默默無聞（C）實(shí)事求是（D）謙虛謹(jǐn)慎11、“終身學(xué)習(xí)”理念提出的主要依據(jù)是（）。（A）低學(xué)歷人員需要長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)才能彌補(bǔ)所欠缺知識(shí)（B）由于科技快速發(fā)展和知識(shí)爆炸，所以要通過學(xué)習(xí)才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求（C）因?yàn)檫€沒有達(dá)到成功人士的地步，所以要通過學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（D）學(xué)習(xí)是增強(qiáng)從業(yè)人員職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力和源泉12、“敬業(yè)”的基本要求包括（BCD）。（A）回報(bào)（B）主動(dòng)（C）務(wù)實(shí)（D）持久13、從業(yè)人員踐行職業(yè)紀(jì)律的要求包括（ABC）。（A）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（B）執(zhí)行操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴(yán)守法律法規(guī)14、對(duì)現(xiàn)代從業(yè)人員來說，節(jié)約資源的具體要求包括（）。（A）培養(yǎng)節(jié)約資源意識(shí)（B）明確節(jié)約資源責(zé)任（C）創(chuàng)新節(jié)約資源方法（D）省吃儉用節(jié)約開支15、下列關(guān)于打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的說法中，正確的是（）。（A）個(gè)人價(jià)值追求要始終與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持高度一致（B）努力消除個(gè)性特點(diǎn)，與他人保持高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一（C）時(shí)刻想著自己是團(tuán)隊(duì)的一員（D）做好本職工作是搞好整體工作的一個(gè)環(huán)節(jié)16、從業(yè)人員踐行“奉獻(xiàn)”職業(yè)規(guī)范以實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，要求做到（）。（A）把職業(yè)當(dāng)做事業(yè)來做（B）以加班加點(diǎn)為工作基本要求（C）熱心社會(huì)公益事業(yè)（D）對(duì)工作積極主動(dòng)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17-25題）17、對(duì)于單位分配的日常工作任務(wù)，你通常的感受是（）。（A）討厭（B）乏味（C）煩（D）沒啥感覺18、王家和林家是鄰居，各有一個(gè)八歲的男孩。一天，兩個(gè)孩子在玩耍中撕打起來，林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個(gè)人爭(zhēng)吵起來。對(duì)于林夫人的話，你能夠認(rèn)同的是（）。（A）”你的孩子打不過我的孩子，只怨他沒本事?！保˙）“如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了?！保–）“我沒有染我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！”（D）“兩個(gè)孩子打架，你跟我吵什么勁呀！”19、你和同事A約好去看新上的大片，但這時(shí)同事B遇到一個(gè)技術(shù)上的問題急需你幫助解決。此時(shí)，你會(huì)（）。（A）先與A去看新上的大片，回來后盡快幫B解決問題（B）取消與A的約會(huì)，去幫助B解決問題（C）既不好得罪A，也不好得罪B，干脆說自己要忙別的事兒（D）遇到這樣的事，總是讓自己很為難20、某高校發(fā)現(xiàn)教師H剽竊論文，你讓為學(xué)校對(duì)H應(yīng)采取的處理方式是（）。（A）將其開除（B）批評(píng)教育就可以了（C）要其公開道歉，再給他一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì)（D）鑒于以往管理放松，這次暫不追究H的責(zé)任，把重點(diǎn)放在改進(jìn)制度上21、如果你所在單位經(jīng)常要求員工加班，但又從不按照法律規(guī)定給付加班費(fèi)，這時(shí)，你會(huì)（）。（A）找單位領(lǐng)導(dǎo)索要加班費(fèi)（B）若果別人都不出頭，自己一般也會(huì)忍氣吞聲（C）離開這家單位（D）動(dòng)員其他員工進(jìn)行集體抵抗22、就目前的工作崗位來說，這份工作對(duì)你意味著（）。（A）生活來源（B）能力提升的平臺(tái)（C）滿足興趣愛好的方式（D）無法評(píng)價(jià)23、下列說法中，你最能夠認(rèn)同的是（）。（A）別人求我三春雨，我去求人六月霜（B）花枝葉下猶藏刺，人心怎保不懷毒（C）害人之心不可有，放人之心不可無（D）窮在大街無人問，富在深山有遠(yuǎn)親24、世界首富比爾.蓋茨決定，將自己的幾百億美元資產(chǎn)捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，你認(rèn)為他做出這個(gè)決定的初衷是（）。（A）錢太多了，花不完（B）炒作（C）為社會(huì)盡一些責(zé)任（D）一時(shí)心血來潮25、你隨旅行團(tuán)外出旅游，大家興致勃勃地來到景區(qū)的傳統(tǒng)手工藝商場(chǎng)，但是你對(duì)這些物品原本不感興趣。這時(shí)，你會(huì)（）。（A）耐著性子隨大家一起逛（B）在外面耐心等候大家（C）為大家看護(hù)行李（D）很沮喪，認(rèn)為這是在浪費(fèi)時(shí)間第二部分理論知識(shí)（26--125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（26~85題。每題一分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、勞動(dòng)力市場(chǎng)的客體是（B）基礎(chǔ)P11（A）勞動(dòng)力市場(chǎng)關(guān)系（B）勞動(dòng)者的勞動(dòng)力（C）勞動(dòng)力的所有者個(gè)體（D）使用勞動(dòng)力的企業(yè)27、關(guān)于就業(yè)的說法不正確的是（C）基礎(chǔ)P18（A）就業(yè)主體必須有勞動(dòng)能力（B）就業(yè)者所從事的勞動(dòng)是有酬勞動(dòng)（C）就業(yè)主體的所得不能是經(jīng)濟(jì)收入（D）就業(yè)者所參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)28、關(guān)于勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度的說法不正確的是（A）基礎(chǔ)（A）它規(guī)定了勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整規(guī)則（B）它是實(shí)施勞動(dòng)監(jiān)督檢查的職權(quán)劃分和行為規(guī)則（C）它規(guī)定了以何種手段實(shí)現(xiàn)和保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的實(shí)施（D）各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的范圍與勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度的范圍是一致的29、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素不包括（D）（A）主體（B）內(nèi)容（C）客體（D）原則30、組織市場(chǎng)的類型不包括（A）（A）壟斷者市場(chǎng)（B）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)（C）轉(zhuǎn)賣者市（D）政府市場(chǎng)31、在投入期不適宜采取的營(yíng)銷策略是（D）（A）快速掠取策略（B）緩慢滲透策略（C）快速滲透策略（D）公益宣傳策略32、滿足成就需要的行為不包括（3）（A）發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作（B）比競(jìng)爭(zhēng)者更出色（C）影響他人并改變他們的態(tài)度的行為（D）解決一個(gè)復(fù)雜問題33、組織公正與報(bào)酬分配的原則不包括（1）（A）法律公平（B）分配公平（C）互動(dòng)公平（D）程序公平34、(A)把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。（A）參與模型（B）領(lǐng)導(dǎo)情境理論（C）費(fèi)德勒的權(quán)變模型（D）路徑-目標(biāo)理論35、以下有關(guān)人力資本投資的表述錯(cuò)誤的是（3）（A）投資主體可以是國(guó)家或個(gè)人（B）投資對(duì)象是人（C）投資直接提高人的勞動(dòng)生產(chǎn)能力（D）是一種非生產(chǎn)性投資36、員工的基本特征不包括（1）（A）生理性行為與生理性需要（B）社會(huì)性行為與社會(huì)性需要（C）道德性行為與道德性需要（D）自我性行為與自我性需要37、現(xiàn)代人力資源管理以（4）為中心。（A）勞動(dòng)環(huán)境（B）勞動(dòng)對(duì)象（C）勞動(dòng)資料（D）勞動(dòng)者38、崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別不包括（1）（A）涉及的內(nèi)容不同（B）結(jié)構(gòu)形式不同（C）突出的主題不同（D）勞動(dòng)者39、以下關(guān)于工作崗位分析的說法錯(cuò)誤的是（1）（A）盡可能進(jìn)行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量（B）為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工的思想工作（C）正確確定調(diào)查對(duì)象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性（D）調(diào)查項(xiàng)目中的問題和答案一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)40、崗位豐富化的作用不包括（4）（A）為員工發(fā)展提供了更廣闊的空間（B）使工作的范圍和責(zé)任增加（C）使員工有更多機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值（D）有利于提高崗位工作效率41、企業(yè)定員管理的作用不包括（D）（A）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（B）科學(xué)的定員是企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)配的主要依據(jù)（C）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)（D）合理的勞動(dòng)定員有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益42、以下關(guān)于定員方法的表述不正確的是（4）（A）輔助生產(chǎn)工人可按比例定員（B）化工、冶金企業(yè)適合按崗位定員（C）檢修工、檢驗(yàn)工適合按崗位定員（D）機(jī)器制造和紡織企業(yè)適合按以比例定員43、企業(yè)定員的新方法不包括（2）（A）零基定員法（B）效率定員法（C）運(yùn)用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員人數(shù)（D）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員44、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)屬于勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以（1）為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。（A）人力消耗（B）時(shí)間消耗（C）資源消耗（D）一切勞動(dòng)消耗45、以下關(guān)于制度化管理特征的說法，錯(cuò)誤的是（1）（A）所有權(quán)與管理權(quán)相結(jié)合（B）管理者忠于職守而不是某個(gè)人（C）把責(zé)任和權(quán)力作為明確規(guī)范而制度化（D）以文字形式規(guī)定崗位特征，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)46、以下關(guān)于審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求說法錯(cuò)誤的是（2）（A）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性（B）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性（C）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的科學(xué)性（D）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性47、特別適合普通職員招聘的員工招募方法是（2）（A）推薦法（B）布告法（C）檔案法（D）任命法48、可能在組織中形成裙帶關(guān)系的員工招募方法是（4）（A）校園招募（B）借助中介（C）豬頭公司（D）熟人推薦49、篩選簡(jiǎn)歷時(shí)，應(yīng)更多地關(guān)注（4）（A）學(xué)習(xí)成績(jī)（B）管理能力（C）主觀內(nèi)容（D）客觀內(nèi)容50、（4）可以是漫談式的，面試考官與應(yīng)聘者隨意交談。（A）初步面試（B）結(jié)構(gòu)化面試（C）診斷面試（D）非結(jié)構(gòu)化面試51、招聘總成本效用的計(jì)算公式為（1（A）總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本（B）總成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用（C）總成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用（D）總成本效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用52、在（4）人員錄用策略中，應(yīng)聘者必須在每種測(cè)試中都達(dá)到一定水平，方能通過。（A）補(bǔ)償式（B）重點(diǎn)選擇式（C）結(jié)合式（D）多重淘汰式53、在生產(chǎn)型企業(yè)，（4）是企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用。（A）管理層（B）車間（C）辦公室（D）調(diào)度54、不僅可以調(diào)解人的情緒，還可以降低人的疲勞程度的勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化因素是（1）（A）綠化（B）噪聲（C）照明（D）色彩55、在周工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為40小時(shí)的情況下，采用四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，每個(gè)月應(yīng)安排（4）(A)1個(gè)公休日（B）2個(gè)公休日（C）3個(gè)公休日（D）4個(gè)公休日56、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括（C）（A）外部環(huán)境（B）組織條件（C）組織目標(biāo)（D）人員變動(dòng)57、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作時(shí)，要對(duì)各部門申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，目的是（3）（A）節(jié)約培訓(xùn)成本（B）確認(rèn)培訓(xùn)目的（C）消除片面需求（D）爭(zhēng)取員工支持58、運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集配培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)不包括（2）（A）能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用（B）時(shí)間花費(fèi)較少（C）得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值（D）結(jié)論可信度高59、在培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)一般通過（4）來評(píng)估。（A）筆試（B）觀察法（C）面談（D）問卷法60、在培訓(xùn)中要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評(píng)估不包括（3）（A）教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)B）管理人員工積極性（C）教師的領(lǐng)導(dǎo)能力D）管理人員的合作精神61、在培訓(xùn)方法中，（1）適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力，技能和管理實(shí)務(wù)類的培訓(xùn)。（A）實(shí)踐法（B）講授法（C）專題法（D）研討法62、以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說法錯(cuò)誤的是（4）（A）要求學(xué)員在小組中就個(gè)人情感等進(jìn)行坦率、公正的討論不）目的是為了提高學(xué)員對(duì)自己的行為和他人行為的洞察力（C）常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等活動(dòng)方式（D）適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練63、針對(duì)（2）的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法，形象訓(xùn)練和等階變換思考等培訓(xùn)方法。（A）基礎(chǔ)理論知識(shí)（B）創(chuàng)造性（C）解決問題能力（D）技能性64、在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（3）①展示案例資料②確定核心問題③小組分別討論④選擇最佳方案⑤全體討論解決問題的方案（A）①②③④⑤（B）①③②④⑤（C）①⑤②③④（D）①⑤③②④65、較客觀公正，但考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性較低的績(jī)效考評(píng)方法是（4）（A）上級(jí)考評(píng)（B）同級(jí)考評(píng)（C）下級(jí)考評(píng)（D）外部人員考評(píng)66.績(jī)效考評(píng)中當(dāng)考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，宜采用（2）（A）結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)法（B）行為導(dǎo)向型考評(píng)法（C）品質(zhì)導(dǎo)向考評(píng)法（D）綜合的績(jī)效考評(píng)方法67、績(jī)效反饋的主要目的是（1）（A）改進(jìn)績(jī)效（B）指出員工的不足（C）激勵(lì)員工（D）提供更好的工作方法68、（4）即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考核結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。（A）績(jī)效計(jì)劃面談（B）績(jī)效指導(dǎo)面談（C）績(jī)效考評(píng)面談（D）績(jī)效總結(jié)面談69、一般來說，員工績(jī)效基本特征不包括（1）（A）發(fā)展性（B）多因性（C）多維性（D）動(dòng)態(tài)性70、比較適合對(duì)從事科研教學(xué)工作的人員進(jìn)行考評(píng)的績(jī)效考評(píng)方法是（4）（A）目標(biāo)管理法（B）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法（C）直接指標(biāo)法（D）成績(jī)記錄法71、薪酬的非貨幣形式不包括（1）（A）員工福利（B）表彰嘉獎(jiǎng)（C）榮譽(yù)稱號(hào)（D）獎(jiǎng)?wù)率谟?2、薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)的薪酬點(diǎn)位為（1）(A)25%(B)50%(C)75%(D)90%73、（2）的目的是為了使員工避免因通話膨脹而導(dǎo)致實(shí)際收入的減少。(A)特殊調(diào)整(B)生活指數(shù)調(diào)整(C)獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整(D)工齡工資調(diào)整74、在崗位評(píng)價(jià)中，勞動(dòng)強(qiáng)度要素不包括（2）(A)工時(shí)利用率(B)產(chǎn)量責(zé)任(C)勞動(dòng)緊張度(D)工作班制75、（1）是指崗位測(cè)評(píng)結(jié)果的前后一致性程度(A)信度(B)效度(C)準(zhǔn)度(D)精度76、選擇關(guān)鍵評(píng)價(jià)要素，確定權(quán)重，并賦值，然后對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)的崗位評(píng)價(jià)方法是（4）(A)排列法(B)分值法(C)因素比較法(D)評(píng)分法77、勞動(dòng)法律關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系最主要的區(qū)別在于前者體現(xiàn)了（3）(A)雇主意志(B)雇員意志(C)國(guó)家意志(D)社會(huì)意志78、（3）覆蓋所有勞動(dòng)關(guān)系，是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)(A)勞動(dòng)合同(B)勞動(dòng)法律法規(guī)(C)集體合同(D)勞動(dòng)法律制度79、在沒有成立工會(huì)組織的企業(yè)中，集體合同由（1）與企業(yè)簽訂。(A)職工代表(B)企業(yè)人事部門(C)企業(yè)法人(D)職工所在部門負(fù)責(zé)人80、勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的（3）天內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。(A)7天(B)10天(C)15天(D)30天81、職工通過在本崗位的工作和自治實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的參與，這屬于（4）(A)組織參與(B)崗位參與(C)個(gè)人參與(D)合理化建議82、以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)信息載體的說法錯(cuò)誤的是（1）(A)例會(huì)制度是以書面的形式溝通(B)終向信息溝通報(bào)考上向溝通和下向溝通(C)匯總報(bào)表包括工作進(jìn)行狀況匯總報(bào)表與業(yè)務(wù)報(bào)告兩類(D)正式通報(bào)的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞準(zhǔn)確且溝通內(nèi)容易于保存83、（1）是指以勞動(dòng)者完成一定勞動(dòng)定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間(A)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間(B)不定時(shí)工作時(shí)間(C)計(jì)件工作時(shí)間(D)綜合計(jì)算工作時(shí)間84、勞動(dòng)保障行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工作認(rèn)定申請(qǐng)之日起（1）內(nèi)作出工傷認(rèn)定(A)30日(B)45日(C)60日(D)90日85、停工留薪期最長(zhǎng)不超過（2）(A)6個(gè)月(B)12個(gè)月(C)18個(gè)月(D)24個(gè)月二、多項(xiàng)選擇題(86～125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所有選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)86、規(guī)范研究方法的特點(diǎn)包括（124）(A目的在于人事客觀事實(shí)(B)結(jié)論具有客觀性(C)以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)(D)結(jié)論具有主觀性87、政府實(shí)質(zhì)實(shí)施貨幣政策的主要措施包括（145）(A)調(diào)整貼現(xiàn)率(B)調(diào)整稅率(C)公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)(D)調(diào)整利率（E）調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率88、社會(huì)保險(xiǎn)的社會(huì)性是指（13）的社會(huì)性。(A)保險(xiǎn)范圍(B)保險(xiǎn)組織(C)保險(xiǎn)目的(D)保險(xiǎn)流程(E)保險(xiǎn)管理89、勞動(dòng)法的構(gòu)成體系包括（12345）(A)社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度(B)勞動(dòng)合同制度(C)勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度(D)集體合同制度(E)工會(huì)和職工民主管理制度90、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法包括（23）(A)收益矩陣(B)決策樹(C)線性規(guī)劃法(D)微分法(E)敏感性分析法91、根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購買行為分為（12345）(A)習(xí)慣性購買行為(B)化解不協(xié)調(diào)的購買行為(C)個(gè)性化購買行為(D)尋求多樣化的購買行為(E)復(fù)雜的購買行為92、路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)行為主要包括（2345）（A）反饋型（B）指導(dǎo)型（C）支持型（D）參與型（E）成就導(dǎo)向型93、人的心理性包括（2345）（A）心理過程（B）個(gè)性心理特征（C）理素質(zhì)（D）個(gè)性意識(shí)傾向（E）心理狀態(tài)94、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式包括（ABCDE）（A）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范（B）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（C）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范（D）管理崗位考核規(guī)范（E）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范95、工作說明書中說明崗位的基本資料，如（ABCDE）P6（A）崗位名稱（B）崗位編碼（C）崗位等級(jí)（D）定員標(biāo)準(zhǔn)（E）直接上下集合分析日期等96、以下關(guān)于工作崗位設(shè)計(jì)的說法正確的有（ABE）_P15（A）要遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則（B）崗位應(yīng)以“事”、“物”為中心設(shè)置（C）“因人設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則（D）組織中的崗位設(shè)置是由該組織的領(lǐng)導(dǎo)決定的（E）崗位的權(quán)限是賦予崗位員工對(duì)人、財(cái)、物的支配使用權(quán)97、企業(yè)要制定用人標(biāo)準(zhǔn)，即需要加強(qiáng)（ABC）工作，促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)組織的科學(xué)化。P25（A）定編（B）定額（C）定崗（D）定員E）定薪98、影響企業(yè)人力資源管理的外部環(huán)境因素包括（ABCDEF）。P47（A）勞動(dòng)力市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)勞動(dòng)力供給與需求的狀況（B）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在人力資源方面的情況（C）國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事法律法規(guī)法令（D）各類學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專門人才供給情況（E）勞動(dòng)力市場(chǎng)各類勞動(dòng)力工資水平的變動(dòng)情況99、制定人力資源管理制度的基本要求包括（ABCDE）P49（A）符合法律和道德規(guī)范（B）保持合理性和先進(jìn)性（C）從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)（D）注重系統(tǒng)性和配套性（E）滿足企業(yè)的實(shí)際需要100、外部招募的優(yōu)勢(shì)包括（ABE）P59A）帶來新思想和新方法（B）樹立形象的作用（C）外部招募成本比較（D）存在著較少風(fēng)險(xiǎn)（E）有利于招聘一流人才101、以下屬于專業(yè)知識(shí)和能力的是（ABCD）P67（A）管理知識(shí)（B）人際關(guān)系能力（C）觀察能力（D）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)E）記憶能力102、現(xiàn)代面試以面談問答為主，加入一些輔助形式，具體包括（ABCDE）P70（A）答辯式B）案例分析（C）演講式（D）模擬操作（E）討論式103、開放式提問的類型包括（AC）P75（A）無限開放B）結(jié)構(gòu)化開放式（C）有限開放式（D）非結(jié)構(gòu)化開放式（E）綜合開放式104、根據(jù)測(cè)試內(nèi)容的不同，情境模擬測(cè)試可分為（ABE）P79（A）語言表達(dá)能力測(cè)試（B）組織能力測(cè)試（C）心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試（D）學(xué)歷水平測(cè)試（E）事務(wù)處理能力測(cè)試105、通常信度評(píng)估系數(shù)主要包括（ADE）P84（A）穩(wěn)定系數(shù)（B）外在一致性系數(shù)（C）隨機(jī)系數(shù)（D）內(nèi)在一致性系數(shù)（E）等值系數(shù)106、培訓(xùn)需求分析的模型包括（BCDE）P125A）連續(xù)評(píng)估模型（B）全面性任務(wù)分析模型（C）循環(huán)評(píng)估模型（D）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型（E）績(jī)效差距分析模型107、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作說明的內(nèi)容包括（ABCDE）。P130（A）工作人員必須采取的行動(dòng)（B）每項(xiàng)行動(dòng)的結(jié)果（C）工作人員面臨的資源狀況（D）每項(xiàng)行動(dòng)或結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)（E）工作人員必須做出的決定108、進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)該考慮的因素有（ABCDEF）。P136（A）培訓(xùn)性質(zhì)（B）行政服務(wù)（C）交通狀況（D）座位安排（E）場(chǎng)地費(fèi)用和餐費(fèi)F培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備109、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)包括（ACDE）。P146（A）形式比較靈活（B）員工的培訓(xùn)成本比較低（C）具有高度靈活性（D）培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解（E）可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求110、角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)包括（ABCDEF）。P153（A）學(xué)員參與性強(qiáng)（B）增強(qiáng)感情交流（C）增強(qiáng)培訓(xùn)效果（D）問題有普遍性（E）提高業(yè)務(wù)能力F具有高度靈活性111、培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要內(nèi)容包括（ACDE）。164（A）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定（B）獎(jiǎng)懲執(zhí)行的方式方法（C）完善的崗位任職資格需要（D）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則（E）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)112、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括（AB）。P168A）績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)（B）績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)（C）績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)D）績(jī)效管理計(jì)劃的設(shè)計(jì)（E）績(jī)效管理人員的選拔113、績(jī)效管理的考評(píng)階段需要從（ABCDE）方面做好組織實(shí)施工作。P178（A）考評(píng)方法的再審核（B）考評(píng)的準(zhǔn)確性（C）考評(píng)結(jié)果的反饋方式（D）考評(píng)的公正性（E）考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)114、在新一輪的績(jī)效管理期內(nèi)，可從組織的實(shí)際情況出發(fā)，制定（ABCDE）。P189（A）預(yù)防性策略B人事調(diào)整策略（C）制止性策略（D）組織變革策略（E）正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略115、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)有（ABCDE）。P202（A）考評(píng)更加精準(zhǔn)（B）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確C）反饋功能較好（D）考評(píng)維度清晰（E）具有良好的連貫性和較高的信度116、影響企業(yè)整體薪酬水平的因素包括（ABCDEFG）。P211（A）工會(huì)的力量（B）勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況（C）企業(yè)的酬薪策略D）生活費(fèi)用與物價(jià)水平（E）企業(yè)工資支付能力F產(chǎn)品的需求彈性117、在薪酬方面，國(guó)家的主要政策法規(guī)有（AC）。P216（A）最低工資（B）最長(zhǎng)工作時(shí)間（C）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金（D）超時(shí)工資支付（E）企業(yè)代繳的各類保險(xiǎn)118、屬于工作崗位評(píng)價(jià)的測(cè)評(píng)指標(biāo)的有（ABCDE）。P226（A）勞動(dòng)責(zé)任要素（B）勞動(dòng)技能要素（C）勞動(dòng)強(qiáng)度要素（D）勞動(dòng)環(huán)境要素（E）社會(huì)心理要素119、影響企業(yè)支付能力的因素有（ABCDEFG）。P254（A）勞動(dòng)分配率（B）銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率（C）損益分歧點(diǎn)（D）實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率（E）人工成本F.附加價(jià)值勞動(dòng)生產(chǎn)率G單位制品費(fèi)用120、勞動(dòng)法律事件包括（ABDE）。P272（A）企業(yè)破產(chǎn)（B）戰(zhàn)爭(zhēng)（C）勞動(dòng)爭(zhēng)議（D）勞動(dòng)者死亡E）勞動(dòng)者傷殘121、構(gòu)建利益協(xié)調(diào)型勞動(dòng)關(guān)系的原則有（ABE）。P273（A）法律面前人人平等（B）契約自由（C）勞動(dòng)關(guān)系主體明確（D）利益復(fù)雜（E）財(cái)產(chǎn)權(quán)不可侵犯122、集體合同的內(nèi)容包括（ABDE）。P281（A）勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分（B）一般性規(guī)定（C）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施（D）過渡性規(guī)定（E）其他規(guī)定123、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn)包括（ACD）。P288（A）制定主體的特定性（B）規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議（C）企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范（D）企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物（E）是定期的的書面合同，其生效需經(jīng)過特定程序124、勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容包括（ACE）。P289（A）請(qǐng)假程序B）職業(yè)培訓(xùn)（C）崗位職責(zé)（D）員工發(fā)展（E）操作規(guī)程125、在（CDE）請(qǐng)況下，勞動(dòng)者視同工傷。P312（A）突發(fā)疾病死亡（B）在搶險(xiǎn)救災(zāi)中受到傷害（C）在維護(hù)國(guó)家利益、公共利益中受到傷害（D）在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡（E）已取得革命傷殘軍人證的勞動(dòng)者到用人單位后舊病復(fù)發(fā)卷冊(cè)二：專業(yè)能力一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、簡(jiǎn)要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。(8分)2、簡(jiǎn)要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12分)二、計(jì)算題(20分)某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個(gè)月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表1所示表1員工工資總額社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用福利費(fèi)用教育費(fèi)住房費(fèi)用招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用532151591328107（1）該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)（2）該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分)三、綜合分析題(60分)1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其它不變。（1）公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分)(2）在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分)3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟?(10分)②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足?(10分)2009年5月人力資源管理師三級(jí)考試真題參考答案操作技能一、

簡(jiǎn)答題（20分）

1、簡(jiǎn)要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。（8分）

答：1）、個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記。

（1分）

2）、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選（1分）

3）、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。

（1分）

4）、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。

（1分）

5）、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。

（1分）

6）、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。

（1分）

7）、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。

（1分）

8）、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。

（1分）

2、簡(jiǎn)要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。（12分）

答：1）、確定調(diào)查對(duì)象。

（2分）

2）、確定滿意度調(diào)查指向。

（3分）

3）、確定調(diào)查方法。

（2分）

4）、確定調(diào)查組織。

（3分）

5）、調(diào)查結(jié)果分析。

（2分）

二、計(jì)算題（20分）某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個(gè)月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表1所示

員工工資總額社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用福利費(fèi)用教育費(fèi)住房費(fèi)用招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用532151591328107①該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？（16分）

解：推銷人員人工費(fèi)用總額=員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用

（3分）

=532+151+59+13+28+10+7

=800（萬元）

（3分）

推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額÷毛利額

（2分）

=800÷5400

=14.81%

（3分）

該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費(fèi)用率

（2分）

=1860×13÷14.81%

=163268（元）

（3分）

綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是163268元。

②該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少？（4分）

解：

該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年目標(biāo)銷售毛利÷12

（2分）

=163268÷12

=13605（元）

（2分）

綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是13605元。

三、綜合分析題（60分）

1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其它不變。

①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？（8分）

答：1）、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。

（4分）

按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)的方法。

按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種。

類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。

2）、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。

（4分）

按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)的方法。

按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。

維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。

②在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素？（12分）

答：

1）、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。

（2分）

2）、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。

（2分）

3）、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。

（2分）

4）、要做到人盡其才、人事相宜。

（2分）

5）、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。

（2分）

6）、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。

（2分）

2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。

如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法？（20分）

答：1）、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。

企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。

2）、分析培訓(xùn)方法的適用性。

培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。

3）、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。

每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng)處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：

（1）、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來選擇。

（2）、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。

（3）、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。

（4）、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。

（5）、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。

3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。

①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟？（10分）

答：

1）、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。

（2分）

2）、建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為5~9級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。（2分）

3）、由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。4）、審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。

5）、建立行為錨定法的考評(píng)體系（2分）②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？（10分）

答：

優(yōu)勢(shì)：

1）、對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確。

2）、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。

3）、具有良好的反饋功能。4）、具有良好的連貫性。5）、具有較高的信度。6）、考評(píng)的維度清晰。7）、各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性。

8）、有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。

不足：

1）、設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。

2）、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

企業(yè)人力資源管理師三級(jí)考試預(yù)測(cè)考題A卷第一部分職業(yè)道德（第1-25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（一）單項(xiàng)選擇題（第1－8題）1從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則（A）（A）愛國(guó)、守法、自強(qiáng)（B）忠誠(chéng)、審慎、勤勉（C）自強(qiáng)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)（D）誠(chéng)信、敬業(yè)、公道2、符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的說法（B）（A）輕重緩急一個(gè)樣（B）遵守制度一致化（C）獎(jiǎng)勵(lì)懲罰一刀切（D）避免人治3、職業(yè)紀(jì)律的普遍適用性是(C)(A)職業(yè)紀(jì)律與人情水火不容(B)領(lǐng)導(dǎo)可以用職業(yè)紀(jì)律規(guī)范處罰一切違反職業(yè)紀(jì)律的行為

(C)在職業(yè)紀(jì)律面前，人人平等

(D)全心全意為企業(yè)著想做事4、從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的基本要求是(C)(A)無私奉獻(xiàn)(B)即使不喜歡某個(gè)工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子(C)干一行、愛一行、專一行(D)對(duì)得起良心，拿工資問心無愧5、我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)的基本原則是(C)(A)集體主義

(B)合理利己主義(C)社會(huì)主義

(D)溫和功利主義6、某公司奉行"不惜一切為顧客服務(wù)"的理念，正確理解的是(

)(A)要不計(jì)成本地滿足顧客的要求

(B)無條件地滿足顧客提出的任何要求(C)一切都是顧客說了算

(D)顧客的滿意程度決定企業(yè)的命運(yùn)答案：D7、奉獻(xiàn)的特征是(

)(A)非強(qiáng)制性及社會(huì)性、倡導(dǎo)性

(B)非利己性及條件性、自制性(C)非明確性及自主性、人本性

(D)非功利性及普遍性、可為性答案：A8、下列關(guān)于節(jié)約的說法中，正確的是(

)(A)在招待客戶時(shí)，講節(jié)約是對(duì)客戶的不尊重(B)節(jié)約與否應(yīng)該由員工自身的習(xí)慣決定(C)節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當(dāng)用則用，宜省則省(D)質(zhì)優(yōu)價(jià)高才能打造品牌答案：C（二）多項(xiàng)選擇題（第9－16題）9、下列屬于《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所要提出的職業(yè)道德規(guī)范是(

)(A)愛崗敬業(yè)

(B)服務(wù)群眾(C)奉獻(xiàn)社會(huì)(D)艱苦奮斗答案：AC10、在職業(yè)道德修養(yǎng)過程中，所謂“不找任何借口”的意思是(

)(A)學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)

(B)對(duì)自己的事情要千方百計(jì)的做好(C)投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任心(D)不允許對(duì)企業(yè)的管理提出不同的意見答案：ABC11、從職業(yè)規(guī)范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下（）的印象(A)工作很忙(B)對(duì)工作很投入(C)懶散(D)不認(rèn)真答案：CD12、一般從業(yè)人員執(zhí)行操作流程，具體要求包括（）(A)牢記操作規(guī)程(B)演練操作規(guī)程(C)堅(jiān)持操作規(guī)程(D)自創(chuàng)操作規(guī)程答案：ABC13、文明禮貌的具體要求是(

)(A)儀表堂堂

(B)語言規(guī)范(C)舉止優(yōu)雅(D)待人熱情答案：BD14、符合國(guó)家《節(jié)約能源管理暫行條例》要求的是（）（A）企業(yè)配備能源計(jì)量器具，加強(qiáng)能源計(jì)量管理（B）為保障冬季供熱，自主擴(kuò)大鍋爐（C）土法煉焦（D）企業(yè)有關(guān)節(jié)能操作人員要有計(jì)劃地接受節(jié)能培訓(xùn)答案：AD15、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能所具有的作用（）（A）統(tǒng)領(lǐng)作用（B）決定作用C）阻礙作用D）促進(jìn)作用答案：AD16、從業(yè)人員需要樹立正確的義利觀是（）（A）見利后義B）見利思義C）非利不為D）義然后取答案：BD二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17－25題）答案略17、在公交車站，大家都在自覺排隊(duì)，已經(jīng)形成了長(zhǎng)蛇般的隊(duì)伍，你排在后面，估計(jì)這班車是上不去了，你著急去上班，如果照這樣排下去，上班肯定會(huì)遲到。你會(huì)（）（A）沖到前面加楔兒（B）打出租車（C）耐著性兒排隊(duì)（D）跟前面排除的人協(xié)商調(diào)換18、如果你贊同“企業(yè)家應(yīng)該成為大家學(xué)習(xí)的榜樣”這個(gè)觀點(diǎn)，你的理由是（）（A）企業(yè)家有錢（B）企業(yè)家可以做慈善事情（C）企業(yè)家有能力（D）企業(yè)家社會(huì)地位高19、你剛到一家公司工作，聽人說員工T愛打小報(bào)告，你與T相處時(shí)會(huì)（）（A）鄙視（B）防備（C）疏遠(yuǎn)（D）觀察20、同事們?cè)谧h論領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，你會(huì)(

)(A)不參與議論

(B)勸阻同事不要背后議論(C)向領(lǐng)導(dǎo)委婉轉(zhuǎn)運(yùn)建議

(D)參與議論21、天氣預(yù)報(bào)說"明天白天，晴、風(fēng)力一、二級(jí)"，幾位朋友邀你第二天外出游覽，當(dāng)大家正興致勃勃地玩耍時(shí)，突然天降大雨。你會(huì)(

)(A)譴責(zé)天氣預(yù)報(bào)不準(zhǔn)確

(B)詛咒天公捉弄人(C)責(zé)備自己決策錯(cuò)誤

(D)覺得雨中游歷別有情趣22、你覺得自己在單位是個(gè)()的人(A)朋友根少（B)不惹是生非(C)與大家愿意共事兒（D)別人并不真正了解自己23、遇到困難時(shí)，你一般會(huì)()(A)自己解決（B)找同事幫忙(C)放棄（D)怪自己學(xué)的知識(shí)少24、在每天例行晨會(huì)時(shí)，你感覺這位同事主持的很差勁，你一般會(huì)()（A)耐著性子參加（B)帶一份小報(bào)看看（C)走神想想午餐吃什么（D)能明白做主持的同事的心情25、春節(jié)前雖然天氣還冷，但不知何故，家里的幾頭大蒜長(zhǎng)出了嫩芽，母親感到很失望。你想對(duì)母親說的話是()（A)“別那么節(jié)儉！幾頭大蒜，不值得傷心”（B)“要是長(zhǎng)得再長(zhǎng)一點(diǎn)，就可以炒菜了”

（C)“好像春天到了”（D)“眼不見心不煩，扔了它，我再去買幾頭”第二部分理論知識(shí)（26－125題，共100道題，滿分為100分）（一）單項(xiàng)選擇題（第26－85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）。26、（）是經(jīng)濟(jì)周期中勞動(dòng)參與變動(dòng)幅度較大的群體（A）一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)（B）二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)（C）三級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)（D）四級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)答案：B27、(

)是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策(A)財(cái)政政策

(B)收入政策(C)金融政策

(D)貨幣政策答案：D28、實(shí)際工資計(jì)算公式是()(A)貨幣工資／價(jià)格（B)貨幣工資/價(jià)格指數(shù)(C)貨幣工資×價(jià)格（D)貨幣工資×價(jià)格指數(shù)答案：B29、關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)不正確的說法是（）（A）社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人可以自行選擇繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（B）社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目（C）社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇選擇是否參加保險(xiǎn)（D）對(duì)勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過社會(huì)保險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)答案：A30、(

)是以法律共同體的長(zhǎng)期實(shí)踐為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎(chǔ)。（A）法官法

（B）判例法

（C）習(xí)慣法

（D）成文法答案：C31、(

)不具有法律效力(A)立法解釋

(B)任意解釋(C)司法解釋

(D)行政解釋答案：B32、決策樹的分析程序包括①剪枝決策；②計(jì)算期望值；③繪制樹形圖。排序正確的是()(A)①②③（B)③②①(C)③①②（D)①③②答案：B33、（）是指對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷具有吸引力的、能享受優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（A）企業(yè)營(yíng)銷機(jī)會(huì)（B）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)（C）企業(yè)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)

（D）企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)答案：A34、(

)與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)(A)組織效率

(B)組織承諾(C)工作績(jī)效

(D)工作分析答案：A35、滿足地位需要的行為不包括（）（A）擁有舒適的轎車，合理的穿著（B）具有執(zhí)行官的特權(quán)（C）居住在合適的社區(qū)，參加俱樂部（D）影響他人并改變他們的態(tài)度和行為答案：D36、對(duì)組織而言，績(jī)效管理的功能不包括（）（A）組織發(fā)展的有力措施

（B）規(guī)范員工的手段（C）提高生產(chǎn)效率的途徑（D）人事決策的基礎(chǔ)答案：B37、對(duì)員工而言，績(jī)效管理不具有的功能是（）（A）互相溝通（B）互相激勵(lì)（C）互相促進(jìn)（D）互相競(jìng)爭(zhēng)答案：D38、企業(yè)工作崗位分析、勞動(dòng)定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的()(A)基礎(chǔ)(B)重要前提(C)依據(jù)(D)必要條件答案：B39、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案時(shí)，關(guān)于調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法說法錯(cuò)誤的是()。(A)指出從什么時(shí)間開始到什么時(shí)間結(jié)束(B)調(diào)查地點(diǎn)指登記資料、收集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)(C)確定調(diào)查方式要力求節(jié)省人力、物力和時(shí)間(D)能采用抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查答案：C40、影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素不包括()。(A)空氣(B)噪聲(C)工作地的組織(D)廠區(qū)綠化答案：C41、搞好勞動(dòng)定員工作的核心是()。(A)定員數(shù)量的高低寬緊程度適中(B)既保證生產(chǎn)的需要，又能節(jié)約勞動(dòng)力(C)體現(xiàn)高效率、滿負(fù)荷和充分利用工時(shí)的原則(D)保持先進(jìn)合理的定員水平答案：D42、在確定定員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，冶金、化工、輕工企業(yè)應(yīng)以()為主。(A)按勞動(dòng)效率定員(B)按設(shè)備定員(C)按設(shè)備崗位定員(D)按比例定員答案：C43、按工作崗位定員依據(jù)的因素不包括()。(A)工作任務(wù)(B)工作量(C)實(shí)行兼職(D)生產(chǎn)班次答案：D44、在勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)人員數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，可以采用()。(A)絕對(duì)指標(biāo)(B)相對(duì)指標(biāo)(C)質(zhì)量指標(biāo)(D)控制幅度答案：C45、以下關(guān)于行為規(guī)范的說法，錯(cuò)誤的是()。(A)企業(yè)組織中層次最低(B)最具基礎(chǔ)性(C)以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)(D)約束范圍最廣答案：C46、確保人力資源費(fèi)用預(yù)算合理性的參照指標(biāo)不包括()。(A)工資指導(dǎo)線(B)勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位(C)消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)(D)最低工資標(biāo)準(zhǔn)答案：B47、參加招聘會(huì)需要與協(xié)作方溝通聯(lián)系，其中這些協(xié)作方不包括()。(A)招聘會(huì)的組織者(B)招聘會(huì)信息發(fā)布的媒體(C)負(fù)責(zé)后勤事務(wù)的單位(D)學(xué)校的負(fù)責(zé)部門答案：B48、獵頭公司的收費(fèi)通常能達(dá)到所推薦人才年薪的()。(A)10%－20%(B)15%－25%(C)25%－35%(D)35%－45%答案：C49、筆試的缺點(diǎn)是不能全面考察應(yīng)聘者的()。(A)財(cái)務(wù)知識(shí)(B)觀察能力(C)管理知識(shí)(D)管理能力答案：D50、()即鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能力。(A)清單式提問(B)假設(shè)式提問(C)確認(rèn)式提問(D)舉例式提問答案：A51、應(yīng)用心理測(cè)試的基本要求不包括()。(A)要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)(B)要有嚴(yán)格的程序(C)要注意對(duì)結(jié)果的科學(xué)分析(D)結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)答案：C52、招聘總成本中的直接成本部分不包括()。(A)招募費(fèi)用(B)選拔費(fèi)用(C)內(nèi)部提升費(fèi)用(D)招聘人員差旅費(fèi)答案：C53、()是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和最基本的組織形式。(A)作業(yè)組(B)車間(C)工作地組織(D)專業(yè)分工答案：A54、“5S”活動(dòng)是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的方法，其核心是()。(A)安全(B)素養(yǎng)(C)清掃(D)整頓答案：B55、已辦理就業(yè)證的外國(guó)人，應(yīng)在入境后()內(nèi)，持就業(yè)證到公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理居留證。(A)15(B)20(C)25(D)30答案：D56、組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不