信貸員檢討書寫范文

信貸員檢討書寫范文各位領導各位同事：XX年某月的一中午，12點正，這個時間是我們門前柜員交-班的時間，在這個時間，為了交-班的順利，錢款清楚。所以，交-班時是不對外收付款業(yè)務的。當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：“要干什么，交-班，等一下再來：”，由于交-班時間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點生硬。由于客戶不理解交-班的規(guī)定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。一葉可知秋，一事可成鏡。以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓。一：不論業(yè)務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。二：要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。三：客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境，更上一層天。最近這段時間由于我的粗心大意在工作上是失誤不斷，不但自己賠錢還連累了同事，更重要的是我沒有意識到我的錯誤影響的不僅僅是我個人而是整個銀行的聲譽。這幾天我一直在反復回想自己在最近這段時間出現(xiàn)種種錯誤的，希望在不斷的反思中找出自己問題的根源。我發(fā)現(xiàn)最近這段時間我的表現(xiàn)甚至不如自己剛開始獨立上柜時，我認為原因有：1.我剛上柜時因為什么都不懂得總是多看多問，不會的或者沒有把握的業(yè)務總是先看別人做一次或者問過老員工之后再做，這樣就避免了很多錯誤。2.因為自己的業(yè)務不熟練所以在為顧客辦理業(yè)務時總是再三核對，認真地按照步驟一步一步的辦理，所以雖然辦理業(yè)務比較慢但都能保證準確。3.急于求成，由于自認為自己很多業(yè)務已經逐漸熟悉，所以總是希望能夠加快速度看著前輩們比自己快那么多總是希望自己也可以一樣，但我忘記了他們的熟練是在日積月累中形成的，而我基本業(yè)務技能本來就不熟練，也沒有下功夫去練習卻要求速度，更多的錯誤的出現(xiàn)就不可避免了。在出現(xiàn)了種種錯誤之后我并沒有及時地認識到自己的錯誤有多么的嚴重，認為只是對自己經濟上造成了損失，但我錯了，這不僅僅是我個人的錯誤。既然我已經成為了中國銀行的一名員工那么我的行為往往代表的就不是我一個人，我的錯誤造成也不僅僅是個人的損失。首先損失的是銀行的聲譽，現(xiàn)在我才懂得顧客之所以選擇我們銀行就是因為相信我們，在很多人的觀念里認為銀行是不可能出現(xiàn)錯誤的，銀行的出來的錢都是經過很多次的核對，所以很多人從來不和對數目，更不用說是假鈔了。而我的錯誤一次也許顧客認為是因為我是實習生業(yè)務不熟練，但多次之后就會認為是銀行把關不嚴，而我這也成為了一個風險防范的漏洞，久而久之損失的就是銀行的信譽。既然認識到問題的嚴重性我就一定要在以后的工作中不斷的改進，改掉自己的各種毛病首先我要改的就是我的態(tài)度問題，不能再像從前那樣大大咧咧，粗心大意，在辦理每項業(yè)務時都要認真仔細，保證做一筆業(yè)務對一筆業(yè)務;其次要不斷練習自己的基本業(yè)務技能，多向前輩們學習。最后就是要改變自己的認識，從一個銀行職員的角度出發(fā)去考慮事情，當我坐到柜臺前的時候代表的就不再只是自己而是銀行的形象。經過這件事，我充分認識到自己在工作上的不足之處并明確了自己以后的努力方向，就是：踏踏實實做好自己應該做的，不求快但求準，在日常工作中努力鍛煉自己的業(yè)務水平，成為一名銀行與客戶都放心的員工。

那些年，我是一名信貸員信貸員這個稱謂，好像是2008年前后消失的，改叫客戶經理了，與時俱進，體現(xiàn)“以客戶為中心”服務理念的意思。1997年開始接觸信貸，到2006年，我兼職或專職做了將近十年信貸員，當年的一些人、一些事，已深深烙進了記憶深處。那時候各地還是兩級法人，縣聯(lián)社對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的管理比較松散，沒有“營銷”“業(yè)績”這些概念，工作按部就班，如同老驢子拉磨，不緊不慢。我們社9個人，門柜人員統(tǒng)稱內勤，4個；信貸員統(tǒng)稱外勤，4個。主任不內不外，是里里外外的“一把手”。女員工進村入戶怕遭狗咬，在外“方便”也不方便，所以信貸員一般都是男的。外勤里面，老主任60多了，本地人，參加過土改、“四清”“社教”運動，人熟地熟，好像全鄉(xiāng)的人他都認得。老爺子退休后閑不住，于是返聘回來“掙雙份兒”，坐門市上放貸收貸、統(tǒng)計匯總，是外勤里面的“內勤”?？匆娙藖砹?，不用問，直接去拿某村某組的貸款賬簿，邊翻邊說你還欠多少、啥時候給過利息，基本上八九不離十，讓人不服不行。閑暇時，老主任跟我們吹牛，講信用社的歷史，講周圍十里八鄉(xiāng)的奇聞趣事。有時候也講些葷笑話，逗大家一樂。兩個“師兄”，都30多點歲，年富力強，我剛接手信貸的時候，主任讓我跟著多跑跑，討點經驗。于是，我順理成章成了他倆的跟屁蟲，今天跟這個下鄉(xiāng)，隔天又跟那個下鄉(xiāng)。他們也樂得帶一個可以使喚一下的跟班兒，路上可以吹牛解悶，工作上可以搭把手，釣魚時能多個伴兒，打牌時還能湊個角兒。我負責的片區(qū)集中在街前街后，騎自行車跑一圈也只要個把小時，何況后來還買了很拉風的電瓶車?？玎l(xiāng)鎮(zhèn)的區(qū)域叫“異地”，客戶少，分給我管，騎車都嫌遠，所以一般半年甚至年底才動用公家的小車去跑一轉。這樣一來，空下來的時間就多，基本上有一多半下鄉(xiāng)時間都輪流跟他倆跑，倒不是真的在學什么，就圖混在一起鬧熱。因為經濟不發(fā)達的緣故，貸款金額普遍很小，萬元以下、千元左右的居多，信貸員就可以審批；萬元以上就是大額了，要主任審批才行。十萬以上的很少見，必須報縣聯(lián)社審批。早些年，寫貸款申請用公文箋、信箋紙、學生作業(yè)本撕下來一頁半頁，也有臨時找信貸員要一聯(lián)多余的內部憑證，趴在柜臺上在憑證背面當場寫的。申請內容極為簡略，就寫“某村某組某某某因某某申請貸款某某元，定于某年某月底還清”，然后落款時間。有的抬頭會寫“尊敬的信用社領導”，有的結尾會加“此致敬禮”，表示尊敬的意思。有的村委會或者生產隊會簽批“情況屬實，請給與貸款支持”的意見，并加蓋鮮紅的公章。也有個別不會寫字、也沒人愿意幫忙代寫的，干脆就沒有書面申請，跟信貸員軟磨硬泡，直接口述，然后在借據和合同上蓋指印。細心的信貸員還會在指印旁加上“右大”或“左大”等表明指印來源的備注信息。后來有了統(tǒng)一印制的申請書，五花八門的貸款申請才逐漸退出了歷史舞臺。除了修房造屋申請大幾千、養(yǎng)殖大戶上萬元貸款需要上門去看看是否確有其事外，一般都是即時申請即時辦理。正是因為這種便捷，農村里除了“天大的事”找親戚朋友四處告借以外，臨時性生產生活資金需求都會找信用社解決，私人之間借貸極為鮮見，“高利貸”更是難覓蹤影。這種便捷有兩個基礎條件很重要：一是信貸員長期“踩田埂”，對各家各戶的情況較為熟悉；二是農村人精打細算，量入為出，以“拉爛賬”為恥辱，自覺傳承著“人死賬不空”“父債子還”等樸素的民間契約精神。那時候下鄉(xiāng)，除了收貸收息、理抹“爛賬”，最常干的就是釣魚、喝酒、搓麻將。這也是我們樂于下鄉(xiāng)的主要原因。鄉(xiāng)下的交通沒有今日這般方便，即便開公家的小車去，也只能停在路邊空地或順道農戶的院壩里面，然后就“甩火腿”。多數時候公家小車有事去不了，只能出門就“甩火腿”，一天下來得步行好幾十里。我們出門有個必備的東西叫“貸款備查簿”，分村分組抄錄下來將要到期或已經逾期的借款戶名單，出門前先確定要找哪幾個，大致規(guī)劃一個線路。由于丘陵地區(qū)住家分散，或三五幾戶一個院落，或單家獨戶，隔條山溝“看得見，喊得應，走半天”是真實寫照，因而“甩火腿”一上午都找不了幾戶也是常有的事。午飯一般在男主人性格豪爽、女主人熱情大方的借款戶家里吃，不會背后嚼舌根。這種家庭經濟條件比較好，人緣也不錯，有的還是村委會搞接待“辦臺子”的定點戶。進村時先過去打個招呼：“得空不？把我們飯煮到嘛！”“要得，要得?！比缓笾形缰还苓^去就行了。有時候趕上村委會接待上面檢查組什么的，專門殺雞宰鴨還派人去鎮(zhèn)上買肉買菜，村干部、生產隊長，還有邀請來的本村“賢達”參加，坐上滿滿兩三桌。酒一般是裝在塑料桶里面的散酒，偶爾有不同牌子和度數的瓶裝酒，其實口感還不如桶裝的。大家都要相互敬，個個喝得面紅耳赤舌頭打結，有的還“現(xiàn)場直播”。酒一下肚，彼此的感情更近了，不再喊“某書記”“某主任”（除了村主任，我們信貸員也被稱作“主任”），稱兄道弟勾肩搭背，不停地相互遞煙，頭碰頭說一些掏心掏肺但事后不作數的廢話。雖然在鄉(xiāng)下吃飯是個大事，但主家再怎么熱情，也不能次次都去同一家，所以每個村都“開發(fā)”了七八戶輪著叨擾。那會兒鄉(xiāng)下沒通電話，要么逢場天遇見了先預約好，要么就臨時上門問“得空不”，偶爾不湊巧，就得餓肚子。一次跟師兄下鄉(xiāng)，原計劃去叨擾的幾家都關門閉戶不見人影，過了飯點還餓著肚子。一點過了，走到一戶貸款逾期的農戶，姓劉，也沒人。看來了生人，院子里就狗咬雞叫，令人十分沮喪。剛走出院子，老兩口扛著農具回來了，趕忙開門請我們進屋?！澳銈兊群镁昧税。俊薄皠倎砹?。”“還沒吃飯吧？”“沒吃。在你這煮點得行不？下碗面就行?！薄靶?！行！行！”老劉一邊交代老婆燒水下面，一邊把吊在屋粱上鼓鼓囊囊的口袋放下來，拿篾撮箕裝了半撮箕花生，又提來一個塑料壺：“先喝兩口！”農家留種的紅衣子花生，籽粒飽滿，入口生香，實乃佐酒佳品。劉大爺頻頻舉杯敬酒，再三解釋娃不爭氣，敗家，并不是自己不講信用拖著不還。師兄也不斷點頭表示理解。我伸手抓了一把花生，陡然覺得手心有些涼，還有什么在動。剛攤開手，一只“腳蛇子”（壁虎的俗稱）順著右手臂一溜煙兒竄上了肩膀，然后就不知所蹤了。剎那間，只覺血沖腦門，頭皮一陣發(fā)麻，頓時就沒了胃口。面端上來了，我用筷子來回扒拉幾回，生怕里面會煮了一只似的。碗里并沒有“腳蛇子”，底下埋著兩個荷包蛋，而老劉兩口子的碗里卻只有面條和菜葉。還有件事，也跟吃有關。李大爺，六十多歲，是我管轄的一個鄰鎮(zhèn)異地客戶，幾百元貸款，逾期大半年都沒還，于是約師兄一起開單位的車上門去找。正好老兩口都在家，單家獨戶，一看我們這陣勢，顯得有些緊張，忙不迭端出板凳支起小方桌讓我們在院子里坐。眨眼間李大爺卻不見了，轉頭一看，他正順著田埂往附近一個院子跑。老太婆連忙解釋:“你們坐！你們坐！他出去一下，馬上回來！馬上回來！”不一會兒，李大爺一路小跑回來了，一手向上提著衣襟，一手在下邊托著，從后門進了屋。忙完這些，李大爺過來解釋:“主任，你曉得我這個人，從來不拉爛賬的，從來不得讓你們跑路的！昨年底，屋頭出了點事，辦法都想盡了······你放心，這槽豬臘月間就可以賣了，準定給你了清！”然后就簽催收通知書、蓋紅紅的指印。事情辦完剛好十一點，我們就預備著打道回府了。按出門時計劃，要去當地鎮(zhèn)上品嘗有名的“重慶燒雞公”。這時候，李大爺扭頭喊了一聲:“老太婆！”老太婆就像候命多時的將軍，立馬用一個托盤端出三個碗放在桌上，每個碗里五個紅糖煮的荷包蛋。我和師兄、駕駛員面面相覷：這算早飯還是午飯？李大爺把筷子塞我們手上:“吃！吃！吃！你們跑這一上午了，肯定餓了！你們單位上的人，吃得早，不禁餓。”原來，李大爺到隔壁院子跑一轉，回來兜在衣襟里面的，是跟鄰居借來的雞蛋。不吃，肯定是走不脫的，吃唄?？次覀兂酝?，李大爺兩口子像辦完了一件