會員積分系統(tǒng)方案

會員積分管理系統(tǒng)解決方案業(yè)務系統(tǒng)整體框架支付系統(tǒng)系統(tǒng)管理支付系統(tǒng)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理為整個平臺的后臺管理模塊，包括系統(tǒng)本身的用戶管理、用戶權限管理、門店管理、門店用戶管理、加盟商戶管理，以及系統(tǒng)的各項參數配置，均在此進行配置和保存。業(yè)務處理和操作權限和職責部門名稱：門店部門職責：為車主詳細介紹會員政策和業(yè)務并收集用戶資料為車主辦理會員，并對會員辦理所需材料、時間和流程對用戶進行講解為車主查看車輛違章信息以及個人駕照信息為車主查看會員狀態(tài)和所獲積分通知會員所獲積分的兌換結果或優(yōu)惠項目并獲取用戶意見反饋根據客戶管理系統(tǒng)的資料和信息，進行回訪和電話營銷做好記錄，按要求定期上報市場部部門名稱：財務部部門職責：核算具體項目金額部門名稱：總經理部門職責：監(jiān)督整個業(yè)務運營狀態(tài)查看整個業(yè)務運營數據部門名稱：市場\營銷部部門職責：制定、執(zhí)行營銷計劃，為公司帶來潛在的顧客管理后臺三、系統(tǒng)管理1、直營店管理對系統(tǒng)中直營店進行配置管理：包括門店編碼、名稱、地址、門店負責人、聯系方式等信息。門店的編碼系統(tǒng)自動生成2、加盟商戶管理對加盟的合作伙伴進行備案，包括加盟店編碼、名稱、地址、聯系人、聯系方式、合作方式、結算方式等信息。加盟店編碼系統(tǒng)自動生成四、POS門店會員管理系統(tǒng)主要功能1.設定零售價格市場價：市場參考價格網站訂購價：比市場價格低一些的網站訂購價。會員等級折扣價：根據會員消費額度自動設置會員等級根據會員等級設定不同的折扣價格積分換購購物可獲得累積積分購買商品可使用積分抵扣現金。如售價為100元的商品，可用90元現金+1000積分（可后臺設定比例）積分換禮品：使用積分來獲取禮品電子優(yōu)惠券，分兩種：折扣券：在現價上折扣，不適用禮包現金券：通常是小額的；一次性消費，可用于大批量促銷禮包：禮包內每件商品有折扣；折扣可以為0，即贈品；不適用電子優(yōu)惠券2.購買及消費禮品卡說明以訂制硬卡為主，卡面印刷卡號與密碼，密碼區(qū)需刮開后方可見。為不記名卡，遺失不補。并且禮品卡不折現、不找零、不退款。禮品卡種類以不同面額做區(qū)分，100元面值200元面值500元面值1000元等幾種面值禮品卡安全設置服務器加密：增加128位密碼驗證不能由多渠道生成卡號密碼，發(fā)卡應有一個統(tǒng)一的規(guī)范步驟，例如：統(tǒng)一由發(fā)卡公司印制；卡號密碼由專人使用Excel導入到電子商務系統(tǒng)。這些Excel，可做原始發(fā)卡材料，做為對電子商務系統(tǒng)的核對憑據。在Excel和電子商務系統(tǒng)，密碼都使用不可逆加密方式，以防止人為或黑客竊取為防止人為篡改或黑客攻擊，增加人工核對工序。系統(tǒng)生成“總發(fā)行額”、“消費總額”、“本期余額”、“上期余額”、“報告時間”的報表，由公司財務人員與“發(fā)卡Excel”文件核對無誤后，復制到其個人電腦的“消費Excel”文件中做永久保存，每次一行。另外，電子商務系統(tǒng)還應提供兩種明細報告以備核查發(fā)卡明細報告。消費明細（訂單）報告。退換貨說明如發(fā)生退貨，則金額返還至禮品卡中。3.團購策略團購的填寫征詢單，發(fā)送到相關銷售的系統(tǒng)里，由銷售跟進。4、設定促銷活動買N送N顧客購買指定商品可獲得指定的贈品?？珊笈_設定。滿額贈送顧客購買達到指定額度，可贈送指定的贈品?？珊笈_設定注冊有禮顧客注冊成會員，即可獲得積分?？珊笈_設定推薦有禮顧客注冊時，可填寫推薦人。推薦人根據推薦顧客消費的額度，可獲得積分。獲得積分的比例可后臺設定限時限量搶購顧客可在規(guī)定的時間內，購買特價商品。后臺可設定時間和供貨數量其他線上、線下活動可設定一些線上線下整合在一起的促銷活動。5.商品分類管理可設置無限級別的分類一個商品可以屬于多個分類?？梢蕴砑印⑿薷?、刪除分類。也可以將子類從一個父類轉移到另外一個父類。5）.會員積分管理查詢會員積分，查詢每個會員的積分記錄清單，可以手工增減積分。6）.郵件群發(fā)通過郵件系統(tǒng)發(fā)送會員訂閱的商品期刊。群發(fā)具有模板功能，模板可定制模板具有個性信息替換功能，實現自動的“群發(fā)個性化”可設定自動郵件事件，系統(tǒng)根據事件自動發(fā)送郵件。例如：某會員生日，系統(tǒng)自動發(fā)送生日祝賀郵件。7）．SMS短信群發(fā)通過SMS群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送商品促銷信息。12．促銷活動管理1）.限時、限量的特價商品設定特價：選擇某一個商品，設定一個特殊優(yōu)惠價格，這個商品將在前臺的特價商品欄目中出現。可以對一個或多個特價設定一個截止時間。這個時間可以是一個具體的時間，例如：x年x月x日的x時x分；也可以進行周期性的設定，例如從x年x月x日至x年x月x日，每天x時x分到x時x分。限量：可以為一個商品設定一個特價數量，賣完即止。2）.積分設置和積分兌獎設定單位消費額度可以讓會員得到多少積分。設定單位積分換取商品。3）.滿額贈品設定單位消費額度可贈送的商品設定滿額贈送活動的時間。4）.買N送N設定主商品的數量和贈送商品。13用戶統(tǒng)計管理當前在線用戶數統(tǒng)計用戶交易狀況統(tǒng)計（如累計交易額，無故撤單次數，訂購次數，成交次數，上黑名單次數等）用戶數統(tǒng)計（如按地域統(tǒng)計，按職業(yè)統(tǒng)計，按年齡統(tǒng)計等）14商品統(tǒng)計商品點擊量統(tǒng)計商品交易額統(tǒng)計15交易統(tǒng)計管理訂單狀況統(tǒng)計（如接收訂單數，成交訂單數，失敗訂單數等）銷售額統(tǒng)計（如按天、周、月、年等統(tǒng)計）會員信息匯總會員檔案(填空)會員編號(會員卡讀卡器自動讀取)姓名性別年齡家庭電話手機電子郵件家庭地址省市區(qū)/縣郵政編碼生日婚姻狀態(tài)生育狀態(tài)孩子性別孩子年齡收入職位公司名公司地址省市區(qū)/縣健康情況用戶資料包括如下幾個部分：基本資料、用戶車輛信息等用戶基本資料屬性用戶編碼姓名身份證明名稱身份證明號碼居住暫住證號駕駛執(zhí)照號碼駕駛執(zhí)照有效截至日期駕照類型住所郵政編碼住所地址曾經用過的聯系地址（可以添加多個）曾經用過的聯系電話（可以添加多個）用戶車輛信息屬性（一個用戶可對應多個車輛信息）用戶編碼使用性質所有權獲得方式號牌號碼號牌種類（車型種類）行政區(qū)劃保險終止日期（第一次保險到期日）檢驗日期檢驗有效期止強制報廢期止發(fā)牌日期機動車狀態(tài)機動車自定義狀態(tài)初次登記日期發(fā)行駛證日期更新日期發(fā)登記證書日期車輛型號中文品牌英文品牌車輛類型制造廠名稱車身顏色出廠日期國產進口制造國排量功率燃料種類輪胎數輪胎規(guī)格所在地區(qū)（小區(qū)或某一地域范圍）商業(yè)保險到期日商業(yè)保險記錄（可以添加多個）事故記錄（可以添加多個）理賠記錄（可以添加多個）會員狀態(tài)(下拉菜單)注冊會員回頭客無購買意向會員（溝通后9個月無購買行為的會員）會員今后希望收到哪類產品的咨訊(多項選擇)–必填項促銷信息汽車保養(yǎng)咨訊產品信息會員購買歷史記錄(系統(tǒng)自動顯示,售貨員無法自動跟改)à與POS等門店財務，進銷存系統(tǒng)連接購買時間購買地點購買產品購買產品的類別--需要對所有產品進行分類購買數量購買金額付款方式會員購買原因(多項選擇)自用送禮使用效果好/老客戶知道這個品牌信賴進口商品親朋好友介紹售貨員推薦價格適中購買便利喜歡它的包裝受廣告影響:車身廣告[]有獎活動[]散發(fā)廣告單[]廠家主推[]折價券[]電視廣告[]平面廣告（報紙，雜志等）[]戶外廣告[]文化場所的終端廣告[]公關活動（社區(qū)活動，汽車保養(yǎng)知識講座，扶貧救災等）[]DM直郵[]電話推銷[]網絡廣告[]其它)促銷:(單品促銷[]全場促銷[]限時促銷[]捆綁銷售[]贈品促銷[]團購促銷[]抽獎促銷[]團購促銷[]針對會員的促銷[]積分促銷[]其它)會員與我們的溝通/投訴記錄(填寫框,由銷售員填寫)記錄會員在專賣店購買詢問的具體情況.被系統(tǒng)保存后,反映在下面的“會員查詢記錄”一欄里.會員溝通/投訴歷史記錄(系統(tǒng)自動統(tǒng)計和顯示)溝通時間接待人溝通具體內容投訴事項(產品,服務,物流,價格,其他)投訴狀態(tài)(已經處理,未處理,正在處理,無法處理,其它)投訴結果(客戶滿意,客戶不滿意,客戶沒有反饋,其它)總部處理的投訴記錄積分情況POS機累加積分累加積分總額積分兌換明細會員折扣優(yōu)惠代碼老會員帶新會員填寫老會員卡號(新會員只能提供一個老會員卡好.這個老會員卡號自動增加由于介紹新會員引起的積分)門店積分規(guī)則1．按照產品價格計算積分（待確定）注冊積分：1,000積分產品積分：價格X10兌換換算：100積分=1元積分反饋率:10%2．會員辦卡送積分會員購買商品后，填寫會員申請表格，領取會員卡初次辦卡的會員可有1,000個積分3．會員積分換贈品門店要另辟一個空間,擺放贈品.贈品上要標價格,以兌換相應的積分數.4.會員積分抵扣金額會員積分也可在顧客購買產品的時候直接抵扣產品金額.5．針對會員的季節(jié)性促銷活動做促銷手冊,門店可通過郵寄等形式發(fā)放給會員.會員憑促銷手冊上的優(yōu)惠信息,低價購買產品.6．針對會員的限時促銷可以設定每周不同的時間段對不同的單品做促銷。7．會員的升級會員分普通卡，銀卡和金卡會員積分達到_____分的時候，可以升級為銀卡，享受95%會員積分達到_____分的時候，可以升級為金卡，享受90%

系統(tǒng)提醒服務門店可以定期,不定期地以會員會刊,電話,EMAIL或者手機短信的方式和會員保持互動聯絡.1.日常回訪提醒：距最后一次回訪/消費大于60天(提醒顧客重復購買,介紹當月的促銷活動,收集客戶服用的反饋信息)

2.生日提醒：在顧客生日前一天和當天兩次提醒；(可郵寄/發(fā)電子郵件的生日卡給客戶,提供生日折扣,生日包裝)

3.關注提醒：兩個月內有2次以上消費記錄的優(yōu)良顧客(郵寄定期促銷信息)

4.刪除提醒：9個月內無消費記錄的顧客提醒(僅以沒有直接費用的電子郵件方式和客戶保持互動)

5.單位客戶日?；卦L，每3個月提醒回訪一次(以會員會刊,電話,EMAIL或者手機短信的方式和會員保持互動聯絡)6.節(jié)日提醒:在節(jié)日前15天提醒,可提供團購價(以節(jié)日?？?電話,EMAIL或者手機短信的方式和會員保持互動聯絡)7.投訴處理提醒：當客戶向門店進行投訴，或者向KMAX總部進行投訴后，客服人員進行處理，如需后續(xù)處理的，系統(tǒng)能夠到時候進行自動提醒。會員卡系統(tǒng)會員卡類型-級別管理定義會員卡的類型，如貴賓卡，普通卡，禮品卡（儲值卡）等（可自由定義）；享受的折扣級別，或享受指定的會員價格等會員卡檔案管理定義會員卡的編碼生成規(guī)則，維護會員的基本資料，包括：會員姓名、性別、國籍、出生日期、身份證/護照號碼、通訊地址、郵政編碼、電子郵件、家庭電話、辦公電話、手機號碼等。會員卡打印管理設定會員摸版，打印會員卡資料換卡補卡管理進行會員卡的換卡、補卡管理。其中卡的基本狀態(tài)主要有：A——有效卡L——掛失卡D——無效卡（過期或己退）E——主卡己過卡（一個月內）附：前臺會員卡狀態(tài)提示以上述字符方式顯示，不顯示對應的中文標識Ｌ、Ｄ狀態(tài)卡不允許在前臺使用Ｅ可以刷卡，但不允許使用會員價，但積分累加Ａ狀態(tài)卡即可以用會員價消費，也累計積分續(xù)卡、退卡管理進行會員卡的續(xù)卡、補卡處理掛失注銷管理進行會員卡的掛失和注銷管理積分規(guī)則管理設置會員消費時的積分規(guī)則，如多少錢積一分；哪些類別不積分，哪些又不積分等等——不同產品不同積分——積分換贈品——積分抵扣現金——會員卡不同級別享受不同的折扣優(yōu)惠——老會員推薦新會員積分提供完善的促銷計劃——DM促銷，根據DM檔期，設定DM促銷的明細信息，包括促銷方式、促銷范圍、促銷品種、促銷價格、采購啟止日期、銷售啟止日期、促銷損失分攤、是否限量等；——店內促銷，設定促銷啟止日期，促銷范圍、促銷品種、促銷價格、是否限量等；——固定時間特價，設定促銷啟止日期、促銷啟止時間，促銷范圍、促銷品種、促銷價格、是否限量等；——全場打折，適合重大節(jié)日的促銷行為；——印花促銷，客戶收集滿指定的小票印花數目的獎勵方式?！S機抽獎，設定抽獎數目，讓電腦隨機采生幸運號，在小票上打印。——其他促銷方案。提供強大的報表查詢及打印功能——會員消費記錄查詢——消費排名查詢；——新增卡查詢；——過期卡查詢；——會員生日查詢；——過期卡查詢；——VIP卡消費明細；系統(tǒng)會員管理主要包含的如下的功能：會員卡類別設置卡面值設置會員升級設置會員卡積分兌換規(guī)則設置會員卡狀態(tài)維護會員卡掛失、補卡會員卡積分兌換會員卡費用單儲值卡充值單會員積分查詢儲值卡消費查詢積分規(guī)則定義積分換購會員優(yōu)惠自動升級功能門店銷售使用CRM1．提供pos機人員登陸的記錄信息和明細。便于職員管理。2．進銷存系統(tǒng)3．根據權限登陸查看會員資料4．根據提醒服務與顧客主動聯絡5．查看各門店銷售的日/月/年銷售業(yè)績6．錄入/修改/刪除會員資料（批準權限在店長）商品管理1商品入庫管理產品批號預警商品分類商品設定積分數禮品的管理進銷存系統(tǒng)提供門店到貨和庫存管理，及報表。五、改建公司原有網站為電子商務網站：營養(yǎng)知識電子會刊 營養(yǎng)師推薦產品銷量排名品牌誠信 新聞公報公司介紹營養(yǎng)知識電子會刊 營養(yǎng)師推薦產品銷量排名品牌誠信 新聞公報公司介紹會員注冊，積分換物，積分查詢，會員帳戶等

一、商品展示和搜索商品展示對購物網站而言是一個十分重要的功能模塊?？蛻敉ㄟ^該功能模塊獲得相關商品的信息。商品展示的狀況將大大影響顧客的購買心理。商品檢索的簡易也會影響顧客的購買選擇。所以，應該從多方面著手考慮商品的展示和檢索功能。1.商品導航導航大區(qū)：將產品分為幾個主要類別，作為網站的主導航區(qū)域。商品詳細目錄：層層展示網站產品的全部商品目錄。品牌導航：按照品牌展示商品特價促銷：在首頁和主要頁面，經常推出一些特價商品，吸引顧客，促進銷售?？煞譃樽钚律唐贰⑼扑]商品、暢銷商品、流行商品等欄目向客戶推薦一些特別商品。節(jié)日主題導航：在一些重要的節(jié)日，在首頁的Banner位置，進行即日主題促銷?？山M織一些跟節(jié)日有關的禮包、套裝商品進行促銷。2.商品搜索和商品列表關鍵字可以按照商品名稱、簡介、類別等進行查詢支持多關鍵字組合查詢高級搜索：不同的商品大類，有不同的搜索選項搜索結果頁：搜索到的結果顯示搜索到多少條記錄，一共幾頁。排序：顧客可選擇按“價格”、“人氣”、“積分”等進行正反排序每頁顯示數量：顧客可選擇每頁顯示的數量導航大圖：在商品列表頁面，當鼠標移動到小圖片上時，可顯示商品的大圖“New”、“Hot”、“Onsale”等標記搜索結果內，可再次進行搜索，幫助顧客精確定位需要的商品。商品比較：可選中商品，加入商品比較，對商品的各種詳細規(guī)格進行對比比較顧客可以將商品添加到收藏夾，以便顧客以后查看。記憶顧客最近瀏覽商品，隨時提示顧客再次選購。系統(tǒng)記錄關鍵字的搜索頻率，將頻率最高的幾個關鍵字羅列出來，以方便顧客選取，減少輸入。3.商品陳列展示展示商品的圖片、屬性描述、詳細描述、獲贈積分等信息顧客可查看該商品的查看多套大圖收藏：顧客可將商品加入到收藏夾，以便下次查看或購買顧客可以對商品進行評分、評論商品相關視頻在線播放商品相關Flash動畫在線播放同類型商品：展示相關的同類型商品同價位商品：展示同價位的商品相關禮包：如果該商品是正在禮包促銷，則提示顧客禮包信息相關促銷活動：如果該商品是正在促銷，則提示顧客此促銷活動信息關注此商品的顧客還關注的商品：提示顧客導向的相關商品。二、價格策略1.零售價格市場價：市場參考價格網站訂購價：比市場價格低一些的網站訂購價。會員等級折扣價：根據會員消費額度自動設置會員等級根據會員等級設定不同的折扣價格積分換購購物可獲得累積積分購買商品可使用積分抵扣現金。如售價為100元的商品，可用90元現金+1000積分（可后臺設定比例）積分換禮品：使用積分來獲取禮品電子優(yōu)惠券，分兩種：折扣券：在現價上折扣，不適用禮包現金券：通常是小額的；一次性消費，可用于大批量促銷禮包：禮包內每件商品有折扣；折扣可以為0，即贈品；不適用電子優(yōu)惠券2.禮品卡說明以訂制硬卡為主，卡面印刷卡號與密碼，密碼區(qū)需刮開后方可見。為不記名卡，遺失不補。并且禮品卡不折現、不找零、不退款。禮品卡種類以不同面額做區(qū)分，100元面值200元面值500元面值1000元等幾種面值禮品卡安全設置服務器加密：增加128位密碼驗證不能由多渠道生成卡號密碼，發(fā)卡應有一個統(tǒng)一的規(guī)范步驟，例如：統(tǒng)一由發(fā)卡公司印制；卡號密碼由專人使用Excel導入到電子商務系統(tǒng)。這些Excel，可做原始發(fā)卡材料，做為對電子商務系統(tǒng)的核對憑據。在Excel和電子商務系統(tǒng)，密碼都使用不可逆加密方式，以防止人為或黑客竊取為防止人為篡改或黑客攻擊，增加人工核對工序。系統(tǒng)生成“總發(fā)行額”、“消費總額”、“本期余額”、“上期余額”、“報告時間”的報表，由公司財務人員與“發(fā)卡Excel”文件核對無誤后，復制到其個人電腦的“消費Excel”文件中做永久保存，每次一行。另外，電子商務系統(tǒng)還應提供兩種明細報告以備核查發(fā)卡明細報告。消費明細（訂單）報告。禮品卡購買網站購買提供禮品卡購買界面，方法同商品購買。電話購買通過電話購買相對應面值的禮品卡，記錄客戶信息后上門收款禮品卡使用網站使用登陸/注冊→選購商品→放入購物袋→選擇禮品卡支付→點擊去結算→完成訂購電話使用致電/選購商品→選擇禮品卡支付→告知您的卡號以及密碼→請至網站查詢余額是否正確退換貨說明如發(fā)生退貨，則金額返還至禮品卡中。3.團購策略團購的填寫征詢單，發(fā)送到相關銷售的系統(tǒng)里，由銷售跟進。三、促銷活動買N送N顧客購買指定商品可獲得指定的贈品?？珊笈_設定。滿額贈送顧客購買達到指定額度，可贈送指定的贈品?？珊笈_設定注冊有禮顧客注冊成會員，即可獲得積分?？珊笈_設定推薦有禮顧客注冊時，可填寫推薦人。推薦人根據推薦顧客消費的額度，可獲得積分。獲得積分的比例可后臺設定限時限量搶購顧客可在規(guī)定的時間內，購買特價商品。后臺可設定時間和供貨數量其他線上、線下活動可設定一些線上線下整合在一起的促銷活動。四、購物車功能本功能實現客戶在網上的選購商品。購物車是網上購物的基本功能，用于管理客戶網上選擇商品的管理。網上購物可以針對注冊會員，也可以針對臨時客戶，最大限度的方便購物客戶。購物車記憶功能，防止顧客掉線丟失購物車商品信息購物車提示功能，可讓顧客隨時查看購物車內商品和金額適用買N送N的促銷活動規(guī)則，自動在訂單中添加贈送的商品。贈送商品不計入訂單總額。適用滿額贈送規(guī)則，自動在訂單中添加贈送的商品。贈送商品不計入訂單總額?？尚薷馁徫镘囍猩唐返臄盗?，也可刪除商品五、訂單及支付會員資料自動調入，方便會員填寫訂單。可選擇普通包裝、禮品包裝。禮品包裝將計收費用付款方式：貨到付款、在線支付、電子優(yōu)惠券、禮品卡等方式選擇運送區(qū)域、運送方式；運費自動計算。顧客下單后，可以查看訂單狀態(tài)，也可以修改、取消訂單訂單處理流程節(jié)點通知。每當客戶下完訂單、訂單被確認、貨物發(fā)送等，均發(fā)送郵件給予客戶確認。六、其他商品相關欄目所有門店及服務網點汽車保養(yǎng)知識新聞動態(tài)七、會員自助管理會員注冊商城開放會員注冊，顧客填寫一些簡單的個人信息后，即可成為商城會員。會員注冊后由短信通知會員注冊成功。歡迎頁面會員登錄后首先進入歡迎頁面。歡迎頁面中顯示會員基本信息。包括：還有幾張未處理的訂單、會員級別、累計積分數、累積消費金額。購物車點購物車進入購物車列表，如果你的購物車中沒有商品，則提示購物車中沒有商品，無法瀏覽購物車，返回到我的管家的首頁。購物車列表中顯示所選商品的名稱，數量，單價和小計金額。收銀臺進入支付流程。個人信息用戶注冊會員時的個人信息可以在個人信息中修改，修改時帶*的項目必須輸入，而且輸入時系統(tǒng)回進行合法性輸入，保證修改的信息準確。修改后點確定，信息將保存。修改個人密碼是在這個頁面的修改密碼中進入的，修改密碼需要輸入用戶的原密碼，和新密碼，密碼修改后下次會員登錄時生效。積分查看用戶注冊會員查看個人的積分情況，可以查看積分的累積記錄和積分使用記錄。積分兌禮品提供積分禮品兌換。我的興趣范圍會員可以登記我的興趣范圍，以便商城發(fā)送針對性的電子期刊，推薦促銷商品和促銷活動。瀏覽過的商品會員的瀏覽歷史記錄會保存在系統(tǒng)中一段時間，會員可以查看以前的瀏覽歷史記錄，購買過的商品會員的購買記錄會一直保存在系統(tǒng)中，會員可以查看他自己的購買歷史記錄收藏夾會員在前臺查看商品的詳細信息，點收藏時商品將進入到收藏夾中。收藏夾中的商品列表中顯示商品的名稱和商品的價格。收藏夾中的商品可以刪除，也可以放入購物車。選擇商品可以單獨選擇，也可以點全選按紐全部選擇。你收藏的商品將一直保存在收藏夾中。訂單查詢會員下訂單后，當時就可以到訂單查詢中查詢自己的訂單信息。查詢訂單可根據時間和支付方式等組合條件搜索，也可以按照訂單編號進行搜索。如果顧客在線支付沒有成功，可在這里進行再次支付。退出退出會員登錄。八、網站其他欄目網站公告發(fā)布商城最新動態(tài)，通知等公告信息。友情鏈接支持圖片和文字鏈接，具有排序功能。購物幫助、購物演示、購物流程對網上購物商店而言，及時有效的幫助將大大有利于顧客的網上購物行為。特別對第一次購物的用戶而言，足夠的幫助信息將有助于幫助顧客熟悉購物系統(tǒng)，進而方便進行貨物的選購、下單和資金的結算等等。常見問題對于一些幫助中未能明確說明的問題和顧客經常會提問的一些問題，進行公布式的說明，以幫助顧客及時消解疑問，減少客服中心工作量。商城地圖對整個商城網站進行結構性的導航?？头行恼故旧坛堑姆諚l款，配送方法、退換貨原則、退換貨方法等。公布聯系方法、投訴方法，以便顧客碰到問題時可及時聯系商城客服中心取得幫助和解決。留言反饋顧客可將意見、想法等記錄到商城留言本中。商城管理人員可以將一些重要的留言以公布的方式回復客戶留言，展現顧客和商城的互動過程。商品評論顧客可以對商品評分（星級）；也可以對商品進行評論。顧客可以查看其他顧客的評價和評論。網上調查利用網上調查系統(tǒng)，可以為商品進行市場、顧客需求調查；也可讓顧客為您站網頁提意見九．網站內容發(fā)布系統(tǒng)(CMS)1.系統(tǒng)介紹可建設具有獨特個性的網站，獨創(chuàng)“網站模板與網站程序完全分離”和“模板方案”的全新概念，讓網站的模板設計與程序分開。您可以將每個頻道、欄目甚至內容頁面運用不同的模板，隨時能編輯、修改網站界面，更能一鍵切換預設的模板方案，更換網站界面。2.系統(tǒng)特點可建設具有獨特個性的網站，您可以將每個欄目、內容頁面運用不同的模板，隨時能編輯、修改網站界面，更能一鍵切換預設的模板方案，更換網站界面頻道為瀏覽者提供了數據篩選的功能，豐富了網站信息的分類方式。后臺管理實現方便、易用、人性化的操作方式，采用類Windows的WEB界面，切換方便、節(jié)省使用者和瀏覽者的時間提供靜態(tài)頁面生成功能，同時支持ASP方式訪問和生成HTML文件功能。首頁、欄目頁、內容頁、專題頁，都可以生成完全的HTML頁面。3.系統(tǒng)功能說明頻道管理頻道是用來組織數據的邏輯單元，通過設置發(fā)布信息的頻道屬性，網站顯示的信息內容將根據頻道進行篩選。例如，鈦白頻道只顯示與鈦白相關的信息，鐵紅頻道只顯示與鐵紅相關的信息。網站管理者可以在后臺增加、修改、隱藏和刪除頻道。欄目管理欄目是網站最基本的信息組織單元，以樹狀結構搭建網站架構，每個欄目對應于樹的葉子。網站管理員可隨時調整各欄目（包括二級欄目、三級欄目甚至以下），根據需要增加、修改或刪除。這對于網站各信息欄目信息資料的分類調整具有很大的作用，可以極大地增強各欄目各自不同的設置需要，并滿足日后網站擴展的需求。版塊管理版塊是網頁中的區(qū)塊。這些區(qū)塊中的信息，由系統(tǒng)從數據庫中（后臺發(fā)布）中動態(tài)取出，根據版塊設定的規(guī)則顯示在網頁上。典型的版塊設置如下圖所示：新聞版塊的設定示例圖模板管理模板用于生成整個站點的靜態(tài)網頁。模板提供信息發(fā)布欄目頁面選擇使用的樣式，包括了信息發(fā)布欄目頁面、信息頁面使用的模板。對網站中的所有的公共頁面，每個頁面都可根據需求隨時修改。管理員可選擇欄目、信息頁面模板；管理員可添加、更新、刪除模板。能支持多個模版的定制。用戶采用可視化方式、與專業(yè)網頁制作工具結合的模版制作工具，定制模版。模版能夠預覽。模板管理的體系架構如下：網頁內容編輯器網頁內容是最終的信息呈現頁面，系統(tǒng)提供強大的所見即所得的在線Html編輯器。用戶可以直接編輯HTML頁面，實現所見即所得的可視化文檔內容編輯。用戶可隨意指定字體、字號、字體顏色、背景顏色、段落對齊方式、項目符號、段落縮進等屬性、插入超級