18項(xiàng)通用核心素質(zhì)分級(jí)描述

18項(xiàng)通用核心素質(zhì)分級(jí)描述1、成就導(dǎo)向（ACH）素質(zhì)定義希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)可以是某個(gè)人自己過去的業(yè)績(jī)（力求改進(jìn)之）；或一種客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）；或比其他人做得更好（即競(jìng)爭(zhēng)性）；或某人自己設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；或任何人從未做過的事（改革性）。核心問題是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險(xiǎn)？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1表現(xiàn)出把工作做好愿望試圖把工作做好或做對(duì)，并表達(dá)出想做得更好的意愿；對(duì)浪費(fèi)和低效率等現(xiàn)象表達(dá)不滿（例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間）。在本級(jí)，只表現(xiàn)出愿望，而沒有采取具體行動(dòng)來改善局面。2自我訂立進(jìn)步的客觀標(biāo)準(zhǔn)自己對(duì)自己有要求，而不是由別人來規(guī)定檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，可以表現(xiàn)為考慮用新的或更精確的方法去完成下達(dá)的任務(wù)（第二級(jí)尤其適用于自發(fā)和主動(dòng)表現(xiàn)出來的想知道自己的工作結(jié)果或自己的表現(xiàn)是否出色的興趣）。3改進(jìn)工作成績(jī)對(duì)工作程序、規(guī)章制度或自己的工作方法做具體的改進(jìn)以提高工作成績(jī)。（例如，把工作做得更好，更快，降低成本，提高效率，改進(jìn)質(zhì)量，使客戶滿意，提高士氣，增加收益）。第三級(jí)表現(xiàn)一個(gè)人采取具體行動(dòng)改進(jìn)工作，但是沒有量化的指標(biāo)。（例如，采取行動(dòng)增加收益，但是沒有訂立收益增加百分比的指標(biāo)）。對(duì)這一素質(zhì)記分主要看是否有具體行動(dòng)，而不在于行動(dòng)的結(jié)果，不知道結(jié)果或結(jié)果不理想都不影響計(jì)分。4確立并努力實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)為自己確立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80％左右的目標(biāo)，如果不努力，成功的可能性為零。第四級(jí)的另一種表現(xiàn)是對(duì)照代表起始水平的某個(gè)具體指標(biāo)，來判斷經(jīng)過努力后提高的程度，例如，“在我接手時(shí)，工作效率是20％，現(xiàn)在已經(jīng)提高到85％”。（如果所定目標(biāo)太容易或太難，則記分為第二級(jí)，表明一個(gè)人有要求進(jìn)步的具體標(biāo)準(zhǔn)，如果故事中的某個(gè)行為或事件被記分為第四級(jí)，同一個(gè)行為或事件不能被重復(fù)記分為第三級(jí)。5成本效益分析對(duì)行動(dòng)或決策的后果做成本－效益分析。在對(duì)投入－產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)算的基礎(chǔ)上做決策，確立優(yōu)先次序，選定目標(biāo)等，公開并直接了當(dāng)?shù)乜紤]潛在的利潤(rùn)，投資回報(bào)，和成本－效益分析。（對(duì)第五級(jí)記分時(shí)，被記分的人需要明確地提到1）具體的成本或代價(jià)，2）具體的效益或好處，3）權(quán)衡代價(jià)與好處后作出的具體決定（所做的決定必須與工作相關(guān)，且相對(duì)一個(gè)人分職位來說，有顯著的重要性，如果只是對(duì)枝節(jié)問題進(jìn)行成本－效益分析，則不應(yīng)記分）。6明知有風(fēng)險(xiǎn)仍一往無前為提高效益調(diào)動(dòng)最大資源和/或時(shí)間（明知不一定成功），（即改進(jìn)業(yè)績(jī)，達(dá)到一個(gè)有大難度的目標(biāo)，等）。如計(jì)算分析時(shí)為6級(jí)，應(yīng)注意計(jì)算低級(jí)的ACH作為證據(jù)以充分抓住訪談?wù)逜CH的深度及廣度。2、演繹思維（AT）素質(zhì)定義喜把事物拆分成小塊小塊來理解，或用步步推進(jìn)的方法對(duì)事物進(jìn)行解剖。演義思維包括對(duì)問題、局勢(shì)等系統(tǒng)地、組織結(jié)構(gòu)地理解；進(jìn)而對(duì)不同特性或方面進(jìn)行系統(tǒng)比較；理性地制定出先后對(duì)策；確定時(shí)間秩序，因果關(guān)系或如果這樣

便會(huì)那樣的關(guān)系。核心問題這人是否理解因果關(guān)系鏈？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1拆分問題把問題拆分成一系列小任務(wù)或活動(dòng)，不強(qiáng)調(diào)其價(jià)值。列小項(xiàng)目時(shí)沒有特別輕重緩急排列或先后秩序排列。2可見基本關(guān)系把問題拆分成小塊。用一個(gè)鏈把個(gè)小塊聯(lián)系起來：A導(dǎo)致B；可分為兩部分：正面和反面。根據(jù)重要性把任務(wù)列出輕重緩急來。3可見多重關(guān)系把問題拆分成小塊。劃分出多重因果鏈來：事件的幾個(gè)潛在原因，行為的幾個(gè)必然結(jié)果，或事件的多方因果關(guān)系鏈（A導(dǎo)致B導(dǎo)致C導(dǎo)致D）。對(duì)一個(gè)問題或局勢(shì)的諸多方面分析其相互關(guān)系。對(duì)障礙有前瞻性、提前考慮該進(jìn)行的步驟。（如對(duì)訪談?wù)咚鸱值膯栴}或局勢(shì)的復(fù)雜性把握不準(zhǔn)，可簡(jiǎn)單地計(jì)算為2級(jí)）。4作出復(fù)雜計(jì)劃或分析采用幾種分析技巧把復(fù)雜的問題拆分成各種組成部分。再利用幾種分析技巧確定出幾個(gè)解決方案并權(quán)衡其利弊。（4級(jí)者不僅僅是問題的線性拆分，而是多重原因

引導(dǎo)因素導(dǎo)致一個(gè)以上的解決方案）。3、歸納思維（CT）素質(zhì)定義有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為復(fù)雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在問題。包括運(yùn)用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法。核心問題這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機(jī)的整體？創(chuàng)造出新方法看待事物？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1運(yùn)用基本規(guī)則運(yùn)用簡(jiǎn)單規(guī)則（“經(jīng)驗(yàn)法則”）、常識(shí)、和自己過去的經(jīng)驗(yàn)確定問題所在。當(dāng)目前與過去情況一模一樣時(shí)可立刻明白其關(guān)鍵所在。2可看出類比模式對(duì)待信息，可看出類比模式、趨勢(shì)、或所缺少的部分。當(dāng)目前的情況類似與過去的情況時(shí)，可辨認(rèn)出其相似性。3可運(yùn)用復(fù)雜的概念運(yùn)用理論知識(shí)或過去不同趨勢(shì)或情況的知識(shí)看待當(dāng)前的局勢(shì)。可恰當(dāng)運(yùn)用并適當(dāng)修改所學(xué)的復(fù)雜概念或方法；如統(tǒng)計(jì)流程控制，TQM人口分析，管理風(fēng)格，組織文化等。這些都是更高一級(jí)歸納思維素質(zhì)的證據(jù)。4可把復(fù)雜數(shù)據(jù)或情況澄清可把復(fù)雜的觀點(diǎn)或情況清楚、簡(jiǎn)單、和/或易于理解地呈現(xiàn)出來。歸納所有的觀點(diǎn)、問題、和觀察事實(shí)，用一個(gè)清楚、有用的解釋說法代之。用簡(jiǎn)單得多的方式重新再敘述現(xiàn)有的觀察事實(shí)或知識(shí)。（計(jì)算分析者應(yīng)注意尋找那種能夠變復(fù)雜信息為簡(jiǎn)單得多的類比模式的能力）。5創(chuàng)造出新概念為解釋某情況或解決某問題，可創(chuàng)造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是從過去教育或經(jīng)歷中所學(xué)到的。（要計(jì)分為5級(jí)，計(jì)算分析者應(yīng)該信服其概念確為嶄新，并應(yīng)引證起具體證據(jù)。注意不要重復(fù)在創(chuàng)新精神素質(zhì)一欄再計(jì)分）。4、服務(wù)精神（CSO）素質(zhì)定義即有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。核心問題這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1保持溝通對(duì)顧客的詢問，要求和抱怨做出答復(fù)，使服務(wù)對(duì)象了解到項(xiàng)目進(jìn)展的最新情況(但是沒有表現(xiàn)出為客戶服務(wù)的主動(dòng)性)。清楚了解顧客提出的要求，讓顧客了解自己提供的服務(wù)內(nèi)容，注意觀察顧客對(duì)服務(wù)是否滿意，為顧客提供自己認(rèn)為是有用的資料和消息，保持友好熱情的服務(wù)態(tài)度。(在這一級(jí)，沒有表現(xiàn)出對(duì)顧客的需要進(jìn)行分析，只是泛泛地提供自己認(rèn)為有用的資料和信息)。2親自負(fù)責(zé)親自采取行動(dòng)解決在服務(wù)中出現(xiàn)的問題主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，迅速及時(shí)的解決問題不推諉不拖延，即使不是自己的過錯(cuò)造成的問題，也能立即采取行動(dòng)為顧客解決問題而不是先追究責(zé)任，即使會(huì)帶來一定的損失（比如放棄滯納金）。3超常服務(wù)采取超出常規(guī)的行動(dòng)為顧客服務(wù)，特別當(dāng)顧客處于很困難或很關(guān)鍵的時(shí)刻。例如，告訴顧客和自己聯(lián)系的方法，讓顧客隨時(shí)隨地都可以找到自己，或花額外的時(shí)間上門與顧客一起處理問題。這一級(jí)評(píng)分需要員工付出額外的時(shí)間和努力來幫助客戶，或者做出具體的努力（超出一般的期望）從而帶給客戶價(jià)值。4專業(yè)參謀在對(duì)顧客所面臨的問題或客戶的業(yè)務(wù)有透徹的了解的基礎(chǔ)上，能夠從專業(yè)角度出發(fā)搜集信息，幫助顧客發(fā)現(xiàn)真正的需要，并采取行動(dòng)為顧客服務(wù)，這些需要并沒有體現(xiàn)在顧客自己提出的要求中。能夠結(jié)合顧客的真正需要和現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品，幫助顧客設(shè)計(jì)出符合其具體特點(diǎn)的服務(wù)方案。5戰(zhàn)略伙伴從客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，和顧客一起進(jìn)行研究，制定解決一個(gè)問題的方案。為了客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，放棄自己的短期利益(因?yàn)榘炎约嚎醋黝櫩偷膽?zhàn)略伙伴，決定了顧客得益，自己也會(huì)收益)，象一個(gè)受信賴的顧問，主動(dòng)介入客戶的決策過程，提出自己關(guān)于客戶的需要，所面臨的問題，潛在的機(jī)會(huì)，可能采取的行動(dòng)的獨(dú)立見解和觀點(diǎn)，并根據(jù)自己的觀點(diǎn)采取幫助顧客的行動(dòng)(例如，推薦新的或與客戶要求不一樣的方法)，(第四級(jí)是從短期的角度出發(fā)幫助顧客，第五級(jí)強(qiáng)調(diào)顧客的長(zhǎng)期利益)。記分要點(diǎn)在這里，客戶是一個(gè)廣義的概念，包括最終用戶，分銷商，和組織內(nèi)部在工作上的服務(wù)和支持的對(duì)象(如本部門的同事，上下級(jí)，其它部門的人員等)。該素質(zhì)的第一至第三級(jí)是對(duì)顧客提出的要求做出反應(yīng)，第四級(jí)和第五級(jí)則是主動(dòng)地幫助顧客分析情況，確定真正的需要所在，并采取行動(dòng)滿足顧客的需要。較高的級(jí)別可能出現(xiàn)在銷售情景中，特別是在需要咨詢顧問式的銷售方法。對(duì)于解決具體客戶服務(wù)問題的人，不要輕易給出高于第三級(jí)的評(píng)分，即使需要額外的努力。有可能對(duì)那些忙于從事客戶服務(wù)工作或提高客戶滿意的系統(tǒng)性問題的人給出高于第三級(jí)的評(píng)估。5、培養(yǎng)人才（DEV）素質(zhì)定義在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地籌備長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的計(jì)劃。關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才的意愿和影響力，而不一定是一個(gè)培訓(xùn)人員的角色。核心問題這人設(shè)立堅(jiān)定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1對(duì)別人表達(dá)正向期待對(duì)他人的發(fā)展趨勢(shì)作正面的肯定：現(xiàn)在所具有的和將來所期待的能力和/或面對(duì)困難的潛力，相信別人也想且能學(xué)習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績(jī)。2提供如何做指示提供詳細(xì)的指導(dǎo)和/或如何做的演示，告訴別人如何完成任務(wù)，提出具體、有益的建議。3解釋原因、提供幫助在做指示或演示時(shí)，解釋其原因或理由，視其為培訓(xùn)策略之一，為使下屬的工作簡(jiǎn)化，提供實(shí)用的支持或幫助（即，主動(dòng)提供其它資源、工具、信息、專家建議等）。采用提問、測(cè)試或其它方法確認(rèn)自己的的解釋或指導(dǎo)已被理解。4為鼓勵(lì)他人有意給正面反饋為達(dá)到培養(yǎng)他人的目的，給出具體正面的或正反面的反饋，在別人受到挫折時(shí)給予安慰，用行為而不是言語給出否定反饋，對(duì)未來表現(xiàn)提出正面期待或給予個(gè)性化的建議以改進(jìn)工作。5參與長(zhǎng)期培訓(xùn)或指導(dǎo)計(jì)劃為達(dá)到培養(yǎng)人才目的安排合適有意的工作、正式培訓(xùn)或其他活動(dòng)，讓受培養(yǎng)者自己得出解決問題的答案，以便他們理解問題產(chǎn)生的原因，而不是簡(jiǎn)單地告知其正確答案。這種培訓(xùn)不包括那些為了滿足公司要求的正式培訓(xùn)，但包括確立了培訓(xùn)需求、擬定了新的計(jì)劃或教材的培訓(xùn)。計(jì)算分析時(shí)需切記培養(yǎng)人才的潛在動(dòng)機(jī)必須清楚，培養(yǎng)人才素質(zhì)的低級(jí)部分常常與監(jiān)控能力素質(zhì)的低級(jí)部分相混淆，而培養(yǎng)人才的動(dòng)機(jī)是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵。6、監(jiān)控能力（DIR）素質(zhì)定義以公司長(zhǎng)期利益為重，適當(dāng)并有效地利用個(gè)人權(quán)利或個(gè)人地位使他人的行為與自己的愿望相符。包括“讓別人做某事”的內(nèi)容或說話聲調(diào)。說話聲調(diào)可以有嚴(yán)厲、直截苛求、甚至威逼。而說服或讓他人信服等屬于影響能力素質(zhì)，不屬于監(jiān)控能力。核心問題這人設(shè)立堅(jiān)定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1需監(jiān)控別人需適當(dāng)監(jiān)控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標(biāo)。把例行工作一項(xiàng)一項(xiàng)地分派給他人，以便騰出自己做更重要或更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。2確立限度對(duì)無理要求能堅(jiān)決地說出“不”，對(duì)他人的舉止有自己的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可選性，或強(qiáng)迫他人提供希望獲得的支助。3要求杰出業(yè)績(jī)單方設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，高線要求業(yè)績(jī)、質(zhì)量或支助；用“少說廢話”或“我說我算”的風(fēng)格堅(jiān)持自己的命令或要求。4保持可見業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)侵犯性地（或公開地）用清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)績(jī)表現(xiàn)（例如：把個(gè)人目標(biāo)與銷售結(jié)果公之于眾，并用紅色標(biāo)明其差距）。5讓各人對(duì)自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)不斷用標(biāo)準(zhǔn)衡量個(gè)人業(yè)績(jī)，強(qiáng)調(diào)其后果，并公開個(gè)別交鋒、直接指出其問題所在。7、靈活性（FLX）素質(zhì)定義具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。靈活性需要對(duì)一件事情不同甚至相反看法的理解與欣賞，使自己的方法適應(yīng)環(huán)境的變化，并保持自己對(duì)公司或工作要求的一致性或開放態(tài)度。核心問題這人能否在需要的時(shí)候改變策略或放棄原定目標(biāo)？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1承認(rèn)靈活性必要面對(duì)新信息或相反證據(jù)，愿意改變觀點(diǎn)或看法。理解他人的意見。2靈活運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)改變規(guī)則或正常程序以適應(yīng)具體情況，從而完成任務(wù)和/或達(dá)到公司目標(biāo)。3采取一定戰(zhàn)術(shù)根據(jù)情況作出決定。為適應(yīng)情況或某人而采取行動(dòng)。（如果不清楚這人是否針對(duì)具體情況作出了重大改變，計(jì)算分析時(shí)一律計(jì)為2級(jí)）。4采取特別戰(zhàn)略為了適應(yīng)情況對(duì)計(jì)劃、目標(biāo)或項(xiàng)目作出全面改變。為了某種具體情況的需要，對(duì)自己或客戶單位作出小的或暫時(shí)的變化。8、影響能力（IMP）素質(zhì)定義為使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強(qiáng)迫他人辦法。主要基于對(duì)他人施加具體影響的愿望，如自己設(shè)定的議程等，一種給他人留下具體印象的愿望，或希望他人采用的一系列行動(dòng)。核心問題這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1陳述意圖但不采取行動(dòng)打算達(dá)到具體效果或影響，表示對(duì)名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒有采取任何具體行動(dòng)。2采取單項(xiàng)行動(dòng)去說服在討論或演示中運(yùn)用直接說服法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣；運(yùn)用具體例子、直觀教具、實(shí)際演示等）。沒有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽眾的興趣和水準(zhǔn)。3采取多項(xiàng)行動(dòng)去說服采取了兩個(gè)或兩個(gè)以上的步驟做說服工作，而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)。包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個(gè)或更多的不同理由或觀點(diǎn)。4對(duì)行動(dòng)影響有充分考慮調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。對(duì)演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對(duì)聽眾的影響有期待準(zhǔn)備。或采取某種周密計(jì)劃過的戲劇或非常行為以便達(dá)到某種特殊效果。對(duì)他人的反映有期待和準(zhǔn)備。5運(yùn)用非直接影響運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由A到B，再由B告訴C等等”?；虿捎脙蓚€(gè)步驟去影響，每一步驟適應(yīng)不同的聽眾。運(yùn)用專家或第三方施加影響。6用復(fù)雜影響策略有政治上的同盟，為某種觀點(diǎn)建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。計(jì)算分析時(shí)切記2級(jí)和3級(jí)通常指非個(gè)性化或相對(duì)簡(jiǎn)單說服。即在同樣情況下對(duì)任何人都可用同樣的理由或觀點(diǎn)。4

6級(jí)屬于非常個(gè)性化或非常特殊的情況，往往與組織理解力（OA）和/或人際理解能力（IU）素質(zhì)相關(guān)。如有足夠證據(jù)，要么其中一項(xiàng)計(jì)分，要么兩項(xiàng)都計(jì)。如果一個(gè)人為了同一目的作出了一系列非常特殊的努力（如，與一個(gè)故事的系列計(jì)劃有關(guān)），那么應(yīng)該把這些行為計(jì)為5或6。不可分別對(duì)行為計(jì)分。9、收集信息（INF）素質(zhì)定義由于潛在的好奇和愿望趨使想對(duì)某些事、人或問題有更多的了解。即采用超出慣例或需要的辦法達(dá)此目的?？梢园ā巴诔觥毙畔⒒驈?qiáng)壓出確切的信息；通過提出一系列問題去分析矛盾，或?yàn)閷砀蟮臋C(jī)會(huì)、零散信息采取對(duì)情況非集中式的“掃描”方法。核心問題這人是否作出超常行為去索取信息？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1喜問問題直接問別人有哪些人在那兒，或誰能對(duì)情況解釋得最清楚，如那些直接參與卻不一定真正在場(chǎng)的人。運(yùn)用可見信息，或咨詢其它可及資源。2親自調(diào)查親自去調(diào)查某問題或某情況，而通常是不必這么做的。找到與問題最接近的人并尋問他們，問“到底發(fā)生了什么？”3更深入地挖掘信息提出一系列尖銳問題以找到情況或問題的根子，或找到根子里潛在的機(jī)會(huì)。請(qǐng)教那些不直接涉及問題的人，得到他們的觀點(diǎn)，背景信息，經(jīng)驗(yàn)等。對(duì)最開始的回答不滿足，要挖出事發(fā)的真正原因。4做研究在有限的時(shí)間內(nèi)做出系統(tǒng)的努力以求獲得所需的數(shù)據(jù)或反饋，或從特殊的出處做深入的調(diào)查。或通過報(bào)紙，雜志，計(jì)算機(jī)尋找系統(tǒng)或其它資源做正式研究，可包括市場(chǎng)，財(cái)經(jīng)，競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手的研究。5運(yùn)用自己的慣常系統(tǒng)已親自建立了一個(gè)持繼不斷的系統(tǒng)或習(xí)慣以獲得信息（這里走走，那里看看的方法，定期的非正式的會(huì)議，或?qū)μ囟ǔ霭嫖飹呙璧龋┌ㄖ付◣讉€(gè)人做定期信息收集。計(jì)算分析時(shí)切記1級(jí)、2級(jí)和5級(jí)應(yīng)該為被訪者親自所為，3級(jí)和4級(jí)可以是被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。10、主動(dòng)性（INT）素質(zhì)定義即①辯認(rèn)出問題所在、障礙或機(jī)會(huì)②在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有問題或?qū)韱栴}或機(jī)會(huì)采取行動(dòng)。因此，主動(dòng)性可以理解為提前采取行動(dòng)而不是簡(jiǎn)單地考慮將來怎么辦？其時(shí)間范圍包括已完成了的過去的或當(dāng)前的任務(wù)并對(duì)未來的機(jī)會(huì)或問題所采取的行動(dòng)。正式的戰(zhàn)略計(jì)劃不能算作此素質(zhì)。核心問題這人是否有前瞻性、能對(duì)未來的需求和機(jī)會(huì)作出反映？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1對(duì)目前問題處理對(duì)現(xiàn)有的機(jī)會(huì)有清醒的認(rèn)識(shí)并采取行動(dòng)，克服障礙解決現(xiàn)有問題，通常在一兩天之內(nèi)。2遇危機(jī)時(shí)決斷力在危機(jī)情況下能快速、決斷地作出反映（而常見對(duì)策是等待，“研究”，希望問題會(huì)自行解決）。3提前1-3個(gè)月行動(dòng)采取非常特殊的辦法創(chuàng)造機(jī)會(huì)或減小潛在問題的發(fā)生（如新計(jì)劃，特別安排的的旅游等），這個(gè)行為發(fā)生在1-3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)。4提前4-12個(gè)月采取行動(dòng)超前于任何其他人，能獨(dú)道地預(yù)見某種機(jī)會(huì)或問題并為之作好準(zhǔn)備。提前4-12個(gè)月采取行動(dòng)去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免將來的危機(jī)。5提前一年以上采取行為超前于任何其他人，能獨(dú)道地提前1-2年或更多時(shí)間去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題。11、誠(chéng)實(shí)正直（ING）素質(zhì)定義一個(gè)人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺。對(duì)把問題談開、誠(chéng)實(shí)持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時(shí)。核心問題在與自己堅(jiān)信的人生信條及價(jià)值觀相沖突矛盾時(shí)這人是否能堅(jiān)持正義？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1誠(chéng)實(shí)坦率能夠認(rèn)識(shí)到并主動(dòng)談出自己在工作中的消極感受(緊張，恐懼，擔(dān)心等)或所犯的錯(cuò)誤。即使在最好是不說或沒有被要求的情況下，仍然能公開表達(dá)自己的感受和想法。2言行一致對(duì)能夠得到別人的信任感到自豪。例如：“他們知道我的立場(chǎng)，我不會(huì)容忍那種做法?！币哉\(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待客戶，“我總是要求人家誠(chéng)實(shí)，有良好的職業(yè)道德，如果別人請(qǐng)求你做一件事，你一定要盤算一番，那可能就是錯(cuò)誤的做法?！逼降却?，一視同仁。3堅(jiān)持立場(chǎng)能夠公開承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。即使在可能影響相互關(guān)系的情況下，仍然能堅(jiān)持立場(chǎng)，坦率地發(fā)表意見。例如，“盡管這樣做并不容易，因?yàn)槲覀円恢笔峭拢疫€是毫不掩蓋地說出真實(shí)情況?！?捍衛(wèi)信仰在要付出顯著代價(jià)或面臨相當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)情況下，堅(jiān)持按照價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)行事。在談生意時(shí)，讓對(duì)方充分了解包括好壞兩方面、全部的信息。對(duì)于有不良名譽(yù)而工作能力強(qiáng)的員工，應(yīng)拒絕雇傭，甚至解雇。為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜辭去工作，中斷交易，停止服務(wù)。面對(duì)權(quán)勢(shì)人物，敢于堅(jiān)持自己的信念。5宣傳推廣行業(yè)道德宣傳推廣行業(yè)道德；設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)以確保組織的長(zhǎng)期利益不受損害；合理獎(jiǎng)懲符合和不符合行業(yè)道德行為。計(jì)算分析時(shí)切記所論敘的感覺必須與工作相關(guān)。對(duì)簡(jiǎn)單的抱怨或喜好等感覺，或人們的不尊重等不可記分。任何隱瞞事實(shí)、言行虛偽或與承諾相反的行為都可計(jì)分為1級(jí)頻率。也就是說，這個(gè)素質(zhì)可以有否定頻率級(jí)別記分，且最大的否定級(jí)別可反映這人缺乏誠(chéng)實(shí)正直的次數(shù)。12、人際理解能力（IU）

素質(zhì)定義即想去理解他人的愿望，是一種對(duì)非表達(dá)出或部分表達(dá)出的想法、感覺、關(guān)切點(diǎn)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)與理解。此素質(zhì)可測(cè)量出一個(gè)人對(duì)他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感性的測(cè)量。核心問題在無言無聲的情況下，這人是否能知道別人在想什么，感覺怎樣？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1理解情感或內(nèi)容對(duì)現(xiàn)有情感或明顯內(nèi)容有所理解，但卻不是兩者都能理解。2理解情感及內(nèi)容對(duì)目前情感和明顯內(nèi)容都理解。3理解意義對(duì)當(dāng)前的、未表達(dá)出或表達(dá)將很拙劣的意義能理解：對(duì)當(dāng)前未表達(dá)的思想、關(guān)切點(diǎn)或感覺能理解?；蚰茏屗烁吲d地對(duì)說話者所期望的作出行動(dòng)反映，即運(yùn)用理解能力讓其他人朝著你希望的方向行事。4理解深層意義對(duì)他人潛在問題有所理解，理解某人持續(xù)的或長(zhǎng)期的感覺、行為或者關(guān)切之原因?；蚰芴峁┧司唧w的優(yōu)缺點(diǎn)來平衡某對(duì)象。13、組織意識(shí)（OA）素質(zhì)定義一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權(quán)力關(guān)系的能力。包括能確認(rèn)誰是真正的決策者、誰具有影響決策者能力的悟性，并能預(yù)見某一新事件或情況將如何影響公司的某些人、某些部門的能力。計(jì)算分析時(shí)切記：3級(jí)和4級(jí)指對(duì)某組織如何運(yùn)作的透徹理解，5級(jí)指對(duì)某組織為什么要這么做并有些什么對(duì)內(nèi)對(duì)外的影響有著充分理解。如對(duì)某組織能頻繁使用影響力（IMP）素質(zhì)，也就有充分理由在組織意識(shí)（OA）里計(jì)分。核心問題這人是否對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1理解正式結(jié)構(gòu)能分辨出或利用一個(gè)組織的正式結(jié)構(gòu)或縱向結(jié)構(gòu)、“命令鏈”、職位權(quán)力、規(guī)劃和規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等。2理解非正式結(jié)構(gòu)理解（運(yùn)用）非正式結(jié)構(gòu)（確定關(guān)鍵角色，決策影響者等），當(dāng)正式結(jié)構(gòu)不能達(dá)到預(yù)期目的時(shí)可運(yùn)用非正式結(jié)構(gòu)的知識(shí)以助之。3理解組織氣候和文化能辨認(rèn)出一個(gè)組織非成文的限制性，即在某時(shí)或某情況下什么是可行的，什么是不可行的。能辨認(rèn)出并運(yùn)用企業(yè)文化和企業(yè)語言等以獲得最佳效果。4政府組織的政治能理解、描述（或運(yùn)用）某組織內(nèi)（聯(lián)盟內(nèi)，對(duì)手之間）目前有效的權(quán)力和政治關(guān)系，對(duì)其組織影響力有清晰的估計(jì)。5理解潛在組織問題能理解（并能解決）某組織內(nèi)行為表現(xiàn)的原因或潛在的問題、機(jī)會(huì)或影響其組織的政治勢(shì)力（例：目前市場(chǎng)趨勢(shì)，人口變化，商業(yè)聯(lián)盟的政策，能夠影響市場(chǎng)機(jī)會(huì)的國(guó)家或歷史問題等）。14、獻(xiàn)身組織精神（OC）素質(zhì)定義根據(jù)組織的需要、重要性及目標(biāo)調(diào)節(jié)自己行為的能力和自愿度。與那些能提高組織目標(biāo)或滿足組織需要的行為相關(guān)。可表現(xiàn)為把組織的使命放在個(gè)人的喜好之上的行為。核心問題這人能否與上級(jí)組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1有努力適應(yīng)的行為努力適應(yīng)的行為包括穿著得體，尊重公司現(xiàn)行的做法和事情，做到公司所期望的。“這里的人穿著比較保守，我也跟著這么穿?！?表現(xiàn)出忠誠(chéng)的榜樣尊重并接受上級(jí)認(rèn)為重要的事情，希望幫助他人把他們的工作做好，可能表示對(duì)公司有感情，或表示出對(duì)公司形象的關(guān)切。3支持公司表現(xiàn)出支持公司的使命和目標(biāo)。為了達(dá)到公司的要求，適應(yīng)公司的使命，做出一定的選擇并理出事情的主次順序。能與他人合作達(dá)到公司目標(biāo)，公開表現(xiàn)出以公司使命為重的行為。4為公司犧牲自己個(gè)人的利益把公司的利益置于個(gè)人利益之上，包括犧牲自己的專業(yè)形象、嗜好和家庭?；?yàn)榱苏麄€(gè)公司的利益，在有損自己形象或有損本部門短期利益的情況下，仍能做出顧全大局的決定。15、關(guān)系建立（RB）素質(zhì)定義能與人建立或保持友好、互利、良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。核心問題這人是否能主動(dòng)去建立人際關(guān)系？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1能進(jìn)行非正式接觸能與他人在工作環(huán)境之外進(jìn)行非正式接觸.包括就工作相關(guān)問題或孩子、運(yùn)動(dòng)、新聞等隨意閑聊。2建立融洽關(guān)系能在朋友和熟人中建立或保持一個(gè)廣泛的融洽圈。能與同行、客戶或其它俱樂部、餐廳、體育界的朋友們保持友好的關(guān)系。3建立社交關(guān)系提到舉行晚會(huì)、郊游或其它特殊聚會(huì)以改善或加強(qiáng)相互關(guān)系。包括邀請(qǐng)別人到家里或去別人家里聚會(huì)，或積極參予現(xiàn)有的社交關(guān)系活動(dòng)。4建立個(gè)人之間的友誼友誼的建立包括談及個(gè)人的一些隱密以建立或保持融洽的關(guān)系。承認(rèn)在取得某項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)某位自己的朋友或熟人的貢獻(xiàn)。5建立堅(jiān)固的個(gè)人之間友誼其友誼的堅(jiān)固性往往可通過某位朋友為了自己業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利達(dá)到所給予的支持與幫助，甚至代表自己所從事的業(yè)務(wù)推進(jìn)工作。16、自信（SCF）素質(zhì)定義一種自信有能力完成某項(xiàng)任務(wù)和采用某種有效手段完成任務(wù)或解決問題的信念。包括對(duì)自己能力的自信，特別在問題難度加大時(shí)表現(xiàn)出對(duì)自己決定或判斷的自信。核心問題是否敢冒險(xiǎn)接受任務(wù)或敢于提出與上級(jí)/有權(quán)勢(shì)的人不同的意見？正向自信：寬容獨(dú)立有創(chuàng)見者，對(duì)質(zhì)量問題敢于反對(duì)。反向自信：缺乏明智的判斷或不會(huì)掌握時(shí)機(jī)，可以表現(xiàn)為傲慢，不讓人說話。如果影響到錯(cuò)誤的判斷不能計(jì)分素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1自信地表現(xiàn)自我工作不需督導(dǎo)，外貌舉止自信，有較強(qiáng)表現(xiàn)自我欲望。2獨(dú)立自主地行事盡管其他人不同意，也不再征求意見便作出決定，表現(xiàn)出某種權(quán)威力量。3對(duì)自我能力很自信視自己為專家，視自己為推動(dòng)某事發(fā)生發(fā)展的主要?jiǎng)恿蛟搭^，認(rèn)為自己比別人強(qiáng)，明確表示對(duì)自我判斷的自信（但如果沒有具體實(shí)例不能計(jì)分）。4選擇挑戰(zhàn)或矛盾喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)能激起他的亢奮，希望尋求新的責(zé)任，當(dāng)與管理層、與客戶或其他人意見相左時(shí)能說出自己不同觀點(diǎn)，且用禮貌的方式清晰、自信地陳述自己的觀點(diǎn)。對(duì)矛盾的處理方法也一樣。5選擇特別富有挑戰(zhàn)性的工作對(duì)管理層或客戶可以表現(xiàn)得直率甚至粗魯，或心甘情愿地接受特別困難的任務(wù)（例如：對(duì)個(gè)人非常冒險(xiǎn)的任務(wù)）“他們?cè)嬖V我說這樣做等于是事業(yè)自殺……但我知道我能扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，所以我接受了這項(xiàng)任務(wù)?！庇?jì)算分析時(shí)切記4級(jí)和5級(jí)主要用于老板或處于“高級(jí)”的人，一般不用于下屬或同級(jí)人員身上。17、領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）素質(zhì)定義即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。領(lǐng)導(dǎo)能力往往以一個(gè)正式的權(quán)威位置來體現(xiàn)，盡管不一定全是這樣。“組”這里應(yīng)該理解為廣義的能有一個(gè)頭領(lǐng)導(dǎo)的人群。注意與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（TW）素質(zhì)正相反。核心問題這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1能有效安排會(huì)議明確會(huì)議議程、目標(biāo)、控制時(shí)間、分配任務(wù)等。2確保得知必要信息在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪些工作在進(jìn)行，作了什么決定等，即便這些人不一定非知道這些消息不可。確保本組人掌握所有必要信息，解釋做某項(xiàng)決定理由。3增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作效率采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來提高團(tuán)隊(duì)的意氣和工作效率（如利用招聘與解雇手段，任務(wù)分配，交叉訓(xùn)練等手段，如果清楚表述了要提高團(tuán)隊(duì)或進(jìn)程的有效性，可計(jì)分為得到他們的支持）?；蚩砂ńF(tuán)隊(duì)精神的行為（參考LC）以提高團(tuán)隊(duì)工作效率。4關(guān)心本組形象保護(hù)本組形象和名譽(yù)，確保本組的實(shí)際需求的滿足：有所需的人才、資源及信息。5自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)確保其它人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命、目標(biāo)、工作安排、所創(chuàng)的氣氛、說話聲調(diào)和政策?！按_立”好榜樣以期好行為。保證本組任務(wù)的完成，確是一位有功的領(lǐng)導(dǎo)。

6用激動(dòng)人心的預(yù)見激勵(lì)大家具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下屬溝通，用激動(dòng)人心的預(yù)見鞭策大家，對(duì)團(tuán)隊(duì)的使命表現(xiàn)出極大的熱情與獻(xiàn)身精神。計(jì)算分析時(shí)切記領(lǐng)導(dǎo)能力與“權(quán)威”管理風(fēng)格類似。1級(jí)到2級(jí)可反映出基本的“經(jīng)理”角色，3級(jí)以上要求更有力度更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。18、合作精神（TW）素質(zhì)定義即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。領(lǐng)導(dǎo)能力往往以一個(gè)正式的權(quán)威位置來體現(xiàn)，盡管不一定全是這樣?！敖M”這里應(yīng)該理解為廣義的能有一個(gè)頭領(lǐng)導(dǎo)的人群。注意與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（TW）素質(zhì)正相反。核心問題這人是否能促進(jìn)自己所在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1愿意合作能合群，支持群體的決定，是一個(gè)好的群體成員，做自己份內(nèi)的事。作為一個(gè)群體成員，隨時(shí)告知其他成員有關(guān)群體活動(dòng)、個(gè)人行動(dòng)和重要的事件，共享有關(guān)的信息。2相信團(tuán)隊(duì)對(duì)其他群體成員的能力和貢獻(xiàn)抱著積極的態(tài)度，用積極的口吻評(píng)價(jià)群體成員，相信其他群體成員具備與自己程度相當(dāng)?shù)闹腔?，大家可以通過理性的討論或講道理的方法解決問題。3虛心求教真誠(chéng)地看待別人的意見和專業(yè)知識(shí)，愿意向別人學(xué)習(xí)(包括下級(jí)和同事)，為了做出一項(xiàng)決定或制定一個(gè)計(jì)劃，認(rèn)真地向別人征求意見，促進(jìn)群體的合作。4鼓勵(lì)同伴公開的贊揚(yáng)做出成績(jī)的群體成員，鼓勵(lì)和增強(qiáng)群體成員的信心，使別人感覺和體會(huì)到自己在群體中的重要作用5強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)不論自己的好惡，均采取具體行動(dòng)來促進(jìn)友好、健康的氛圍及合作精神(舉行聚會(huì))，化解群體中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)群體的名譽(yù)。計(jì)算分析時(shí)切記這素質(zhì)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體成員的活動(dòng)（不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)）。如，5級(jí)反映一個(gè)同行對(duì)他小組的支持，而不是反映一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如何管理一個(gè)小組的。5項(xiàng)補(bǔ)充素質(zhì)分級(jí)描述1、對(duì)工作狀況的關(guān)注(CO)素質(zhì)定義該素質(zhì)反映潛在的減少周圍環(huán)境的不穩(wěn)定性的能動(dòng)性，它表現(xiàn)在監(jiān)控和檢查工作或信息，強(qiáng)調(diào)角色和職責(zé)的明確劃分等方面。核心問題此人是否注意細(xì)節(jié)并加以解決？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1對(duì)工作狀況和明確性表示關(guān)注工作有條理，要求工作空間，角色，期望，任務(wù)和數(shù)據(jù)一目了然。2檢查自己的工作仔細(xì)檢查信息或工作的準(zhǔn)確性。3監(jiān)控自己和他人的工作監(jiān)控他人的工作質(zhì)量，確保工作按照程序進(jìn)行；OR對(duì)自己和他人的活動(dòng)有詳細(xì)明確的記錄。4監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)或項(xiàng)目監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不足或丟失的數(shù)據(jù)并尋找保持工作正常的信息。5對(duì)工作狀況和明確性表示關(guān)注工作有條理，要求工作空間，角色，期望，任務(wù)和數(shù)據(jù)一目了然。2、自我控制(SCT)素質(zhì)定義指被激怒、面對(duì)反對(duì)意見或他人敵對(duì)、工作壓力大時(shí)，控制自己的情緒，克制自己的消極行動(dòng)。它還包括在持續(xù)緊張的條件下保持耐力的能力。核心問題此人是否感受到強(qiáng)烈的情緒，特別是如憤怒之類的消極情緒，而且避免表達(dá)或宣泄出來？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1控制情緒沖動(dòng)感覺有做不恰當(dāng)?shù)氖碌臎_動(dòng)，抵制它。抵制不經(jīng)考慮而立刻行動(dòng)的誘惑但不采取積極行動(dòng)。OR感受到強(qiáng)烈的情緒（如憤怒，極度沮喪或高度緊張）而且能夠控制住。不采取任何行動(dòng)改變現(xiàn)狀但控制住感情。可能離開房間或者遠(yuǎn)離引起情緒的根源。2平靜地反應(yīng)在交談或其它任務(wù)時(shí)感覺到強(qiáng)烈的情緒，如憤怒，極度沮喪或高度緊張，控制住情緒而且繼續(xù)平靜地交談或做事。忽略采取憤怒的行動(dòng)，繼續(xù)談話或任務(wù)?？赡茈x開片刻以控制情緒，然后立刻回來繼續(xù)工作。3有效處理緊張情緒限制某段時(shí)間內(nèi)的強(qiáng)烈情緒的作用；繼續(xù)工作或作積極反應(yīng)。可能使用特殊技巧或提前制訂計(jì)劃活動(dòng)來處理情緒或緊張感。3、對(duì)開發(fā)他人才能的關(guān)注(CTD)：素質(zhì)定義根據(jù)需求分析的相應(yīng)層次，切實(shí)考慮促進(jìn)他人的學(xué)習(xí)和發(fā)展。它的重點(diǎn)在于發(fā)展意圖和作用而非僅擔(dān)任培訓(xùn)的角色。它要求對(duì)發(fā)展他人的想法做認(rèn)真思考或努力，不包括常規(guī)地派人參加培訓(xùn)項(xiàng)目。核心問題這人是否能促進(jìn)自己所在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作？素質(zhì)等級(jí)行為表現(xiàn)1希望他人發(fā)展表達(dá)發(fā)展他人的愿望；當(dāng)有人不求發(fā)展時(shí)表達(dá)自己的失望。對(duì)他人發(fā)展能力表示肯定；即便在棘手的情況下，對(duì)他人的潛力都作肯定的評(píng)價(jià)。相信他人希望而且能夠?qū)W習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績(jī)。對(duì)他人的發(fā)展感到自豪。2準(zhǔn)確估計(jì)發(fā)展需求對(duì)個(gè)人的長(zhǎng)處和選擇發(fā)展的領(lǐng)域作客觀評(píng)價(jià)，引用過去的業(yè)績(jī)證據(jù)或通過其它手段來證明。3作行動(dòng)上的反饋對(duì)發(fā)展目標(biāo)給出具體肯定或混合的反饋。4陳述理由和其它支持將道理或理由歸為培訓(xùn)策略，給予技能指導(dǎo)或示范。為下屬提供實(shí)際的支持或幫助以減輕工作難度（例如，幫助制定行動(dòng)計(jì)劃，主動(dòng)提供額外的資源，工具，信息和專家建議等）。通過問問題，進(jìn)行測(cè)試或其它方法來證實(shí)他人已經(jīng)理解解釋或指導(dǎo)。5安慰和鼓勵(lì)在他人受挫后給予安慰。用行為對(duì)此給予否定反饋，而非親自向他說明，并表示對(duì)他將來的工作業(yè)績(jī)抱肯定的期望，或者對(duì)個(gè)人提出具體建議。

6作長(zhǎng)期指導(dǎo)或培訓(xùn)為達(dá)到促進(jìn)他人學(xué)習(xí)和