物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)急救援預(yù)案匯編

...wd......wd......wd...總體要求和標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)本工程客服、工程、消防、治安、清潔等各專業(yè)在日常工作中可能會(huì)遇到的突發(fā)事件，制定本應(yīng)急方案，并且物業(yè)服務(wù)中心在日常工作中對(duì)全體員工進(jìn)展培訓(xùn)、演練、宣傳，保證一旦發(fā)生緊急情況能夠快速反映、正確處置，保證工程正常秩序，減免人身、財(cái)產(chǎn)損失，實(shí)現(xiàn)客戶、企業(yè)、社會(huì)效益的最大化。預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組成員：物業(yè)服務(wù)中心總物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)各部門(mén)經(jīng)理職責(zé)：隨時(shí)處理本工程內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，快速高效組織物業(yè)公司員工自覺(jué)按照本預(yù)案執(zhí)行。原則：快速反響原則、統(tǒng)一指揮原則、服從命令原則和團(tuán)結(jié)協(xié)作原則。上報(bào)程序：當(dāng)工程發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速逐級(jí)上報(bào)，以保證信息及時(shí)傳遞，問(wèn)題及時(shí)處理，防止或減輕事件造成的影響。各部門(mén)應(yīng)將上報(bào)程序張貼在各值班室〔客服值班室、消監(jiān)控室、變配電機(jī)房、空調(diào)制冷機(jī)房、鍋爐房〕，并進(jìn)展全員培訓(xùn)和定期演習(xí)。緊急事件處理程序各崗遇緊急突發(fā)事件，須快速作出反響，并與物業(yè)服務(wù)中心取得聯(lián)系，以求同伴之快速支援，并通知相關(guān)崗位加強(qiáng)戒備，同時(shí)物業(yè)服務(wù)中心密切注意事態(tài)開(kāi)展。事件處理后，相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反響控制中心并做好質(zhì)量記錄。經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng)，如仍不能得以控制，物業(yè)服務(wù)中心將立即作整體調(diào)度。如中心調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決，則將必須向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并迅速匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。已發(fā)生或當(dāng)時(shí)未顯現(xiàn)但事后可能出現(xiàn)人身、財(cái)產(chǎn)〔含設(shè)備〕損失的〔如水浸引起的損失〕，必須在24小時(shí)內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)公司備案。事件處理后，所有相關(guān)人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，將根據(jù)情況報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。參與處理緊急事件的各崗人員在事件處理過(guò)程中要注意隨時(shí)保持與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系。以便物業(yè)服務(wù)中心管理者及時(shí)作出各項(xiàng)安排和決策。安全緊急事件處理程序流程圖《安全緊急事件處理程序流程圖》NO緊急突發(fā)事件判斷性質(zhì)以及是否可自行處理NO緊急突發(fā)事件判斷性質(zhì)以及是否可自行處理NOYES通知相關(guān)安全崗加強(qiáng)戒備呼叫附近同伴增援NOOYES物業(yè)服務(wù)中心調(diào)動(dòng)增援YES物業(yè)服務(wù)中心向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助并迅速報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。啟動(dòng)搜索，疏散等有關(guān)應(yīng)急程序OK處理情況報(bào)告物業(yè)中心相關(guān)人員做好詳細(xì)記錄注：圖中NO表示無(wú)法控制或無(wú)法處理，YES表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理。各類應(yīng)急預(yù)案火警應(yīng)急處理預(yù)案報(bào)警與確認(rèn)火警信息?；鹁畔⒖梢允牵合乐锌厥医邮盏幕鹁盘?hào)〔包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示〕；秩序維護(hù)員或其他人員執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；客戶的報(bào)警。火警信息確實(shí)認(rèn)。根據(jù)火警信息來(lái)源不同，火警信息確認(rèn)可以是：消防中控室從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)/通知附近秩序維護(hù)員和安全領(lǐng)班趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章〔如燒紙、施工、向探頭噴煙〕引起的報(bào)警，假設(shè)屬于非誤報(bào)，則迅速查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來(lái)源，但在確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防中控室的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況；發(fā)現(xiàn)火警的執(zhí)勤人員或秩序維護(hù)員應(yīng)立即〔3分鐘內(nèi)〕趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判斷是否屬于火警，假設(shè)是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止并上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心；假設(shè)是火警，則按火警應(yīng)急處理預(yù)案處置。客戶報(bào)警。公司任何人員或部門(mén)接到客戶報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告消防中控室和秩序維護(hù)部，經(jīng)確認(rèn)后按火警應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)展處置。如為誤報(bào)應(yīng)填寫(xiě)《消防誤報(bào)登記表》?；鹁⒒馂?zāi)處理原則及方法火警、火災(zāi)處理原則確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向消防中控室〔秩序維護(hù)部〕和“119〞報(bào)警的原則(立即開(kāi)展撲滅火災(zāi)的原則)；積極疏散受影響的客戶，搶救被困人員的原則；將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則；盡力搶救客戶生命財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)產(chǎn)安全的原則?；鹁?、火災(zāi)的處置方法：公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；假設(shè)火警有開(kāi)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消防中控室〔秩序維護(hù)部〕和相關(guān)人員前往撲救；取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器〔根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性〕，以免用錯(cuò)滅火器導(dǎo)致復(fù)燃。假設(shè)是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211〞、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備〔如變壓器、油開(kāi)關(guān)〕著火時(shí)，也可用枯燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火?；馂?zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制公司員工應(yīng)根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展控制，總物業(yè)經(jīng)理和秩序維護(hù)部經(jīng)理應(yīng)親臨指揮，具體要求如下：向“119〞臺(tái)報(bào)警，并派秩序維護(hù)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；秩序維護(hù)主管緊急組織秩序維護(hù)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)展外圍戒備和交通管制，救護(hù)被困人員；各應(yīng)急指揮小組應(yīng)立即組織本部門(mén)員工進(jìn)展客戶疏散，協(xié)助滅火；通知工程部電工斷開(kāi)相關(guān)電源，開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、消防水泵，保證消防供水；火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及影響區(qū)人員的疏散：疏散人員應(yīng)由消防中控室通過(guò)消防應(yīng)急播送裝置進(jìn)展播送，通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)人員疏散；秩序維護(hù)部員工或秩序維護(hù)員應(yīng)逐戶〔樓層〕通知受火災(zāi)影響的客戶，引導(dǎo)客戶疏散；或做好撤離準(zhǔn)備；值班電工在切斷電源后應(yīng)開(kāi)通應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)員工協(xié)助客戶翻開(kāi)所有安全通道，引導(dǎo)客戶有序地撤離。撲救：電梯工應(yīng)將火災(zāi)單元的電梯〔消防電梯〕迫降到底層，以供消防隊(duì)員撲救用；撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)展，在公安消防隊(duì)未到達(dá)之前，秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人或當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)履行火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮職責(zé)，調(diào)動(dòng)一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開(kāi)展撲救工作；公安消防隊(duì)到達(dá)以后，秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù)：秩序維護(hù)主管和保安班長(zhǎng)親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮所屬秩序維護(hù)員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制；撤出或移走阻礙消防或救護(hù)車(chē)輛通行的障礙；阻攔與撲救無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或影響區(qū)，防止火場(chǎng)中物品被盜竊；看管被搶救的公私財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用的消防器材裝備正常使用。疏散及轉(zhuǎn)移物資：秩序維護(hù)主管和領(lǐng)班帶著所屬秩序維護(hù)員協(xié)助安排、疏散客戶，協(xié)助運(yùn)送火場(chǎng)中被困或受傷人員；秩序維護(hù)部員工和秩序維護(hù)員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)〔認(rèn)為安全的情況下〕，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財(cái)物?；馂?zāi)撲滅后的處置秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門(mén)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫(xiě)《事故報(bào)告》，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性進(jìn)展討論，必要時(shí)進(jìn)展修改。公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)部經(jīng)理對(duì)受災(zāi)客戶進(jìn)展撫慰及解決實(shí)際問(wèn)題?？偽飿I(yè)經(jīng)理應(yīng)召集參與實(shí)施滅火撲救的部門(mén)負(fù)責(zé)人，總結(jié)滅火工作的經(jīng)歷及教訓(xùn)。工程部應(yīng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)展一次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)展修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)?！妒鹿蕡?bào)告》應(yīng)及時(shí)上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理存檔。治安刑事事件應(yīng)急處理預(yù)案工程內(nèi)發(fā)生斗毆等暴力事件處理預(yù)案處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、抑制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量防止與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。秩序維護(hù)員或其他人員在發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告秩序維護(hù)部，并簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況〔地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等〕。如只是小范圍摩擦并能夠控制，應(yīng)盡量勸阻和制止。如斗毆程度嚴(yán)重，且參與人員眾多，并使用武器，秩序維護(hù)部應(yīng)立即報(bào)“110〞，并通知秩序維護(hù)員在保證自身安全的情況下，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待“110〞的到來(lái)。斗毆事件中如工程的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，有效保護(hù)目擊者，視情況扣下或持續(xù)密切監(jiān)控肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。事件中如有客戶受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止其它意外發(fā)生。秩序維護(hù)部應(yīng)記錄事件的全過(guò)程，填寫(xiě)《事故報(bào)告》，上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理。備注：如公司任何員工接報(bào)客戶辦公地點(diǎn)發(fā)生斗毆等暴力事件，必須立即通知秩序維護(hù)部和物業(yè)管理部，秩序維護(hù)部人員必須趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并按本工作程序處理。盜竊等破壞事件的處理預(yù)案公司執(zhí)勤人員或秩序維護(hù)員巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)工程內(nèi)有盜竊/破壞情況，應(yīng)馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)，并迅速抓捕現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如力量不夠，應(yīng)用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告領(lǐng)班和秩序維護(hù)部，記清楚嫌疑人的相貌特征，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待秩序維護(hù)部的指令。秩序維護(hù)部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)協(xié)助圍堵嫌疑人，并撥打“110〞。如將其抓獲，應(yīng)將其帶回秩序維護(hù)部等待“110〞的到來(lái)；如嫌疑人已逃走，應(yīng)向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及其逃跑方向，以協(xié)助公安機(jī)關(guān)的抓捕工作。事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理，并報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止其它意外發(fā)生。秩序維護(hù)部應(yīng)記錄事件的全過(guò)程，填寫(xiě)《事故報(bào)告》，上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理并存檔。備注：如公司任何員工接報(bào)客戶辦公、家中地點(diǎn)發(fā)生盜竊等破壞事件，必須立即通知秩序維護(hù)部和物業(yè)管理部，秩序維護(hù)部人員必須趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并按本工作程序處理。搶劫事件處理預(yù)案當(dāng)值保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)用通訊器材向領(lǐng)班報(bào)告。領(lǐng)班得到確切信息后通知秩序維護(hù)部報(bào)“110〞，同時(shí)派其他秩序維護(hù)員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助抓捕。領(lǐng)班接報(bào)后，立即用通訊器材指揮調(diào)動(dòng)保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回秩序維護(hù)部，并請(qǐng)事主一起到秩序維護(hù)部后等待公安機(jī)關(guān)處理。如犯罪嫌疑人已逃跑，秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作。如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送往醫(yī)院救治。秩序維護(hù)部應(yīng)記錄事件的全過(guò)程，寫(xiě)《事故報(bào)告》，上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理并存檔。備注：如公司任何員工接報(bào)客戶辦公地點(diǎn)發(fā)生搶劫事件，必須立即通知秩序維護(hù)部和物業(yè)管理部，秩序維護(hù)部人員必須趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并按本工作程序處理。兇殺事件處理預(yù)案當(dāng)值秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展保護(hù)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班報(bào)告，領(lǐng)班接報(bào)后立即上報(bào)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人并撥打“110〞報(bào)警，與此同時(shí)，領(lǐng)班調(diào)遣機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展戒備封鎖，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決制止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)〔如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害人家屬、朋友等〕。如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)盡可能將其抓獲，等待公安機(jī)關(guān)前來(lái)處理。維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，對(duì)受傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救，對(duì)死亡者不得移動(dòng)，等待公安機(jī)關(guān)前來(lái)處理。在搬抬傷者過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)展認(rèn)真細(xì)致的登記，以便于公安機(jī)關(guān)調(diào)查。在公安人員到達(dá)時(shí)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。秩序維護(hù)部應(yīng)記錄事件的全過(guò)程，寫(xiě)《事故報(bào)告》，上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理存檔。備注：如公司任何員工接報(bào)客戶辦公地點(diǎn)發(fā)生兇殺事件，必須立即通知秩序維護(hù)部和物業(yè)管理部，秩序維護(hù)部人員必須趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并按本工作程序處理。車(chē)輛突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案客戶的車(chē)輛或人員在工程管理范圍內(nèi)發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，物業(yè)公司人員應(yīng)及時(shí)采取如下應(yīng)急措施。車(chē)輛碰撞車(chē)輛在工程發(fā)生碰撞,如雙方車(chē)主愿自行解決，車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好疏導(dǎo)工作，不要阻礙正常交通，事后要做好記錄。如是一方責(zé)任，并造成其它人員或財(cái)產(chǎn)損失，車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，記錄肇事車(chē)的車(chē)牌號(hào)。及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理。如肇事司機(jī)不服從管理，車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)主管到現(xiàn)場(chǎng)處理。管理人員到場(chǎng)后應(yīng)維持秩序，使交通恢復(fù)正常。車(chē)輛發(fā)生碰撞時(shí)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，并將肇事者帶回物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部處理，登記肇事者姓名、車(chē)號(hào)、樓號(hào)〔如是工程園區(qū)客戶〕、單位、復(fù)印肇事者身份證、駕駛證，以便事主索賠。如肇事區(qū)域有可能對(duì)他人安全造成威脅，應(yīng)用護(hù)欄隔開(kāi)或擺放標(biāo)識(shí)。事情處理完畢后，應(yīng)通知工程人員對(duì)破損部位進(jìn)展緊急修理。如無(wú)法調(diào)解，應(yīng)報(bào)總物業(yè)經(jīng)理，由總物業(yè)經(jīng)理根據(jù)情況決定是否報(bào)交通部門(mén)處理。如有人員受傷，如為輕傷則應(yīng)立即派人送往醫(yī)院；如無(wú)法判斷傷者受傷情況，則應(yīng)立即撥打“120〞，在等待救援時(shí)應(yīng)不斷的對(duì)傷者進(jìn)展必要的安撫。事件處理完畢，秩序維護(hù)部做好記錄，填寫(xiě)《事故報(bào)告》，報(bào)公司處理并連同處理結(jié)果轉(zhuǎn)交公司品質(zhì)部存檔。車(chē)道堵塞在不違反公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通出入車(chē)道。如遇到“問(wèn)題車(chē)輛〞應(yīng)立即上報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理處理。并盡量將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方等待處理。因交通設(shè)施、設(shè)備原因造成車(chē)道堵塞，車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛并上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心工程部進(jìn)展搶修。車(chē)場(chǎng)火警車(chē)場(chǎng)管理員或其他人員發(fā)現(xiàn)車(chē)場(chǎng)火警應(yīng)以最快的方式通知物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理部及秩序維護(hù)部，說(shuō)明起火確實(shí)切位置和起火性質(zhì)，如情況嚴(yán)重，必須同時(shí)啟動(dòng)車(chē)場(chǎng)的消防報(bào)警系統(tǒng)。秩序維護(hù)員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到起火現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)疏散起火現(xiàn)場(chǎng)人員，并用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等待救援人員到場(chǎng)。秩序維護(hù)主管指揮秩序維護(hù)員進(jìn)展滅火工作。如果火勢(shì)不能控制，消防中控室的值班人員應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指示，撥打火警“119〞，在等待“119〞救援的過(guò)程中，如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，秩序維護(hù)員應(yīng)立即指揮所有人員撤離到安全地區(qū)，控制現(xiàn)場(chǎng)情況，阻止無(wú)關(guān)人員圍觀，等待消防人員到場(chǎng)，并要提防有人趁火打劫。如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)先轉(zhuǎn)移到安全地帶再積極組織搶救，必要時(shí)送往醫(yī)院?；饟錅绾螅刃蚓S護(hù)部負(fù)責(zé)調(diào)查起火原因及所造成的損失，做好記錄，填寫(xiě)《事故報(bào)告》報(bào)公司處理并連同處理結(jié)果交總物業(yè)經(jīng)理并存檔。車(chē)輛損壞事件車(chē)場(chǎng)管理員在巡視中發(fā)現(xiàn)客戶車(chē)輛被破壞，立即對(duì)被破壞車(chē)輛進(jìn)展拍照，并設(shè)法通知客戶并登記客戶證件并留存復(fù)印件；如客戶到物業(yè)服務(wù)中心投訴車(chē)輛在工程園區(qū)停放時(shí)被損壞，客服前臺(tái)應(yīng)詳細(xì)記錄并通知秩序維護(hù)部進(jìn)展處理，秩序維護(hù)部應(yīng)立即派出專人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)拍照。登記客戶證件并留存復(fù)印件。處理過(guò)程中物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理部負(fù)責(zé)配合秩序維護(hù)部進(jìn)展客戶協(xié)調(diào)工作。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)分析確認(rèn)如屬于意外破損且客戶要求報(bào)警，秩序維護(hù)部應(yīng)及時(shí)上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理，并根據(jù)總物業(yè)經(jīng)理指示報(bào)警。秩序維護(hù)部事后負(fù)責(zé)填寫(xiě)《事故報(bào)告》并連同處理結(jié)果報(bào)總物業(yè)經(jīng)理及公司品質(zhì)部存檔。行政部根據(jù)秩序維護(hù)部對(duì)事件的調(diào)查結(jié)果，在適當(dāng)?shù)那闆r下經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)可向?yàn)闃I(yè)主出具車(chē)輛被損壞的書(shū)面證明。車(chē)輛盜竊事件車(chē)場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有車(chē)輛被盜竊行為后，應(yīng)以最快的方式報(bào)告秩序維護(hù)部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況〔位置、人員數(shù)量、車(chē)輛情況等〕，并立即趕到現(xiàn)場(chǎng)制止。秩序維護(hù)部經(jīng)理視情況增派秩序維護(hù)員到現(xiàn)場(chǎng)援助并撥打“110〞報(bào)警。在制止過(guò)程中，車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)保持頭腦冷靜，并防止受到傷害。如對(duì)方人數(shù)太多，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)等待援助，不要冒然上前，但要記清盜竊人員的體貌特征和車(chē)牌號(hào)。如果盜竊車(chē)輛逃逸，應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知各出口秩序維護(hù)員進(jìn)展攔截，并記錄下車(chē)牌號(hào)，如該車(chē)輛已逃離工程園區(qū)，則應(yīng)記清逃跑方向，以便將詳細(xì)情況報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。秩序維護(hù)員應(yīng)保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，將事主的相關(guān)證件〔身份證、駕駛證等〕進(jìn)展登記并復(fù)印，做好詢問(wèn)記錄，以待公安機(jī)關(guān)的調(diào)查取證，秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作。秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)內(nèi)部調(diào)查工作，同時(shí)會(huì)同物業(yè)管理部與業(yè)主溝通和了解情況。秩序維護(hù)部事后負(fù)責(zé)填報(bào)《事故報(bào)告》并報(bào)總物業(yè)經(jīng)理及公司品質(zhì)部存檔。高空墜物應(yīng)急處理預(yù)案物業(yè)公司人員在發(fā)現(xiàn)或接報(bào)高空墜物后應(yīng)該迅速到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展調(diào)查，查找拋物人或拋物樓層。如找到拋物人，應(yīng)對(duì)拋物人的此類行為給予警告。如無(wú)法找到肇事者，物業(yè)公司應(yīng)發(fā)書(shū)面通告提醒客戶，說(shuō)明此類行為將會(huì)造成怎樣的嚴(yán)重后果，并對(duì)肇事者給與嚴(yán)厲處分，對(duì)獨(dú)棟辦公樓客戶，可能需要對(duì)此類行為承當(dāng)責(zé)任。對(duì)墜物及其相應(yīng)樓層或樓體進(jìn)展拍照記錄，以便于日后調(diào)查。對(duì)事件的經(jīng)過(guò)作詳細(xì)記錄。如發(fā)生人員傷害或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)立即對(duì)受傷者提供緊急救護(hù)。并通知公安機(jī)關(guān)及救護(hù)車(chē)。盡量找出拋物者或見(jiàn)證人。設(shè)圍欄保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)到達(dá)處理和調(diào)查。記錄所有事件的細(xì)節(jié)，協(xié)助公安部機(jī)關(guān)調(diào)查。在事故報(bào)告上記錄所有細(xì)節(jié)，并將事件上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理。事后物業(yè)服務(wù)中心發(fā)書(shū)面通告提醒所有客戶，說(shuō)明此類行為將會(huì)造成怎樣的嚴(yán)重后果和承當(dāng)?shù)南鄳?yīng)法律責(zé)任。中毒事件應(yīng)急處理預(yù)案中毒事件包括客戶燃?xì)饧笆澄镏卸镜?，?dāng)物業(yè)公司人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有中毒情況時(shí)：應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)秩序維護(hù)部和其它部門(mén)經(jīng)理〔物業(yè)管理部和工程部〕，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，開(kāi)窗通風(fēng)，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者。對(duì)燃?xì)庵卸菊撸M快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將其移到空氣暢通處；對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢。秩序維護(hù)部經(jīng)理接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救。對(duì)中毒較深者，通知秩序維護(hù)部打“120〞急救，或立即組織現(xiàn)場(chǎng)急救。秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象，防止造成不必要的傷亡。假設(shè)中毒事件是屬犯罪行為所致，秩序維護(hù)部應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，食物中毒的要保護(hù)好毒物，以便公安機(jī)關(guān)調(diào)查。必要時(shí)秩序維護(hù)部或物業(yè)管理部應(yīng)通知中毒家屬，做好各方面協(xié)調(diào)工作。事件處理完畢后，秩序維護(hù)部應(yīng)做好記錄，寫(xiě)《事故報(bào)告》，報(bào)總物業(yè)經(jīng)理并存檔。燃?xì)庑孤┦录?yīng)急處理預(yù)案員工發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有燃?xì)庑孤┖?，?yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部和工程部。工程部經(jīng)查看確有泄漏情況時(shí)，應(yīng)立刻撥打“96777〞燃?xì)庑孤屝?。如為客戶辦公樓或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)燃?xì)夤艿佬孤?，則工程部應(yīng)首先將氣體設(shè)備主開(kāi)關(guān)關(guān)閉，并疏散周?chē)蛻?，等待救援?duì)的到來(lái)。如為樓外管線泄漏，工程部只能做到疏散周?chē)蛻?，封鎖泄漏區(qū)域，并保證員工不受傷害。在搶修隊(duì)伍到來(lái)之前，泄漏區(qū)域由秩序維護(hù)員封鎖，制止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和制止吸煙，同時(shí)要保護(hù)好客戶的財(cái)產(chǎn)。如聞到濃重氣體泄漏味道，員工不應(yīng)接觸門(mén)鈴或電器設(shè)備，只可以開(kāi)窗、開(kāi)門(mén)及關(guān)閉氣體供給設(shè)備。搶修隊(duì)到達(dá)后，工程部應(yīng)盡可能協(xié)助其工作，并盡快將泄漏點(diǎn)關(guān)閉。員工在相互聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)防止在公共地方或客戶面前高聲呼叫“燃?xì)庑孤┄暤茸盅郏悦庖鸩槐匾目只?。如泄漏?yán)重，經(jīng)客戶單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以疏散該棟辦公樓的全體員工的決定；如泄漏發(fā)生地點(diǎn)為工程公共區(qū)域，則由總物業(yè)經(jīng)理決定是否疏散附近辦公樓的客戶。物業(yè)管理部、秩序維護(hù)部應(yīng)盡可能配合工程部的工作。秩序維護(hù)員也應(yīng)在此期間做好防衛(wèi)和保護(hù)工作。如有人員傷亡秩序維護(hù)部或物業(yè)管理部應(yīng)及時(shí)聯(lián)系急救中心〔“120〞〕，并照顧好受傷人員，等待救護(hù)車(chē)到達(dá)。事故處理完畢，工程部經(jīng)理應(yīng)寫(xiě)出《事故報(bào)告》，說(shuō)明原因、損失及受影響的區(qū)域，并報(bào)總物業(yè)經(jīng)理并存檔。公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案公共衛(wèi)生事件是指具有危害人體安康甚至危及人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境的害蟲(chóng)等事件。組織機(jī)構(gòu)組建以總物業(yè)經(jīng)理為組長(zhǎng)的全體員工為成員的突發(fā)衛(wèi)生事件防控小組。小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本工程在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，及時(shí)做好組織、指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù)保障等工作，準(zhǔn)確了解和掌握工程疫情及防治工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司全體員工及工程客戶傳遞相關(guān)信息和情況。原則：高度重視、職責(zé)明確、措施得力、統(tǒng)一指揮。防控措施宣傳預(yù)防知識(shí)行政部和物業(yè)管理部應(yīng)有針對(duì)性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預(yù)防知識(shí)。在工程園區(qū)宣傳欄張貼一些切實(shí)可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料〔或以通知、電郵、網(wǎng)頁(yè)形式〕，增強(qiáng)客戶的防范意識(shí)和預(yù)防保護(hù)能力。了解和掌握疫情情況秩序維護(hù)部應(yīng)及時(shí)了解掌握工程客戶或訪客的安康狀況，建設(shè)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)及舉報(bào)信箱、，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時(shí)處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控。做好衛(wèi)生消毒物業(yè)管理部應(yīng)聯(lián)合各部門(mén)做好工程的衛(wèi)生消毒工作?！?〕公共區(qū)域針對(duì)疫情病毒性質(zhì)，用相應(yīng)的消毒藥劑，每天不少于三次對(duì)大堂、走廊、辦公室進(jìn)展消毒，對(duì)工程主要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時(shí)增加藥劑以保持濃度，對(duì)門(mén)把手、電梯間等公共區(qū)域使用消毒藥劑進(jìn)展清潔。使用消毒劑采取噴灑、擦拭相結(jié)合的方法，對(duì)電子系統(tǒng)覆蓋保護(hù)膜。對(duì)每天的消毒情況保潔人員應(yīng)做好詳細(xì)記錄工作，物業(yè)管理部應(yīng)派專人進(jìn)展檢查?！?〕垃圾處理垃圾按時(shí)清理，清理垃圾時(shí)要封閉垃圾袋口，運(yùn)送時(shí)使用專門(mén)的電梯，放置各樓層指定地點(diǎn)封閉，運(yùn)送完垃圾后電梯轎廂內(nèi)要及時(shí)清理，并噴灑消毒藥劑。各樓層垃圾要及時(shí)清運(yùn)到本工程的垃圾房?jī)?nèi)，運(yùn)送完成后封閉垃圾房等待環(huán)衛(wèi)部門(mén)清運(yùn)。并對(duì)垃圾房進(jìn)展消毒處理?！?〕裝修消毒要求裝修人員指定一名施工人員，定時(shí)對(duì)室內(nèi)進(jìn)展消毒工作，及時(shí)清理室內(nèi)垃圾，秩序維護(hù)部及其他相關(guān)部門(mén)定時(shí)進(jìn)展檢查，保證裝修人員能夠按照要求對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展消毒，以保障工程裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的安全?！?〕供排水系統(tǒng)工程部應(yīng)清理檢查排水管道，做好衛(wèi)生消毒，對(duì)二次供水操作人員要嚴(yán)格做好消毒工作，持證上崗，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入水泵房，接近水箱。〔5〕空調(diào)系統(tǒng)工程部應(yīng)經(jīng)常翻開(kāi)排煙、送風(fēng)機(jī)，進(jìn)展通風(fēng)換氣，確保地下室及樓層有新鮮空氣。物業(yè)管理部應(yīng)派人進(jìn)展空氣消毒.〔6〕投放藥劑對(duì)一些蟲(chóng)害，可在各樓層和公共區(qū)域投放滅蟲(chóng)藥劑，并在投放處做明顯警示標(biāo)記?！?〕客戶工作指導(dǎo)和培訓(xùn)〔獨(dú)棟樓客戶單位〕物業(yè)管理部應(yīng)指導(dǎo)客戶做好以上預(yù)防工作和各種衛(wèi)生消毒工作。加強(qiáng)人員控制措施針對(duì)疫情傳染時(shí)期，為了有效的控制人員的流動(dòng)，保證工程內(nèi)的安全，防止病毒的傳播，秩序維護(hù)部制定人員流動(dòng)的有效控制措施，實(shí)現(xiàn)工程人員記錄清楚，杜絕外來(lái)及可疑人員進(jìn)入。疫情感染者緊急處理程序?qū)魅拘詮?qiáng)、危害嚴(yán)重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并報(bào)總物業(yè)經(jīng)理及衛(wèi)生防疫部門(mén)，了解病人接觸人員及相關(guān)情況，報(bào)衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽，對(duì)樓層〔或整棟辦公樓〕進(jìn)展封閉，由專門(mén)人員進(jìn)展消毒，管理人員隨時(shí)配合相關(guān)部門(mén)的工作，隨時(shí)公布工程現(xiàn)狀，提醒客戶做好預(yù)防工作，如有可疑情況立即通知物業(yè)公司，管理人員應(yīng)耐心細(xì)致的做好客戶工作，幫助客戶及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。爆炸恫嚇應(yīng)急處理預(yù)案接到恫嚇馬上通知本部門(mén)經(jīng)理或秩序維護(hù)部經(jīng)理并告知內(nèi)容。當(dāng)接到恫嚇時(shí)，保持冷靜，并注意記錄恫嚇信息。盡可能多地從恫嚇者口中套取信息。把接獲恫嚇的時(shí)間和談話確實(shí)切措詞記錄下來(lái)，尤其要記錄報(bào)稱放置炸彈的地點(diǎn)。假設(shè)需要的話要求恫嚇者重復(fù)陳述，但切勿打斷恫嚇者。將恫嚇者的陳述筆錄下來(lái)。注意聽(tīng)背景的聲音。留意恫嚇者的聲音特點(diǎn)和講話特征和口音，并設(shè)法確定恫嚇者的性別。切勿先掛斷，盡量拖延時(shí)間。不管什么時(shí)候，盡可能查清恫嚇者的號(hào)碼?？偽飿I(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)前方可致電通知警方，總物業(yè)經(jīng)理不在時(shí)，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)和秩序維護(hù)部經(jīng)理的決定。未免引起恐慌，只通知在報(bào)稱放置炸彈地點(diǎn)附近范圍內(nèi)的客戶和員工。發(fā)現(xiàn)炸彈馬上疏散此區(qū)域內(nèi)的客戶和員工。切勿觸摸或移動(dòng)已確定或疑心為炸彈的任何物品。防止任何人走近，在通往危險(xiǎn)區(qū)域的各通道派一名秩序維護(hù)員，直到公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。持續(xù)搜尋行動(dòng)，以確定是否被放置的炸彈不止一枚，搜索時(shí)切記不可推、拉或踢任何物品。須遵守的指引所有恫嚇應(yīng)當(dāng)作確有其事般處理。發(fā)現(xiàn)任何可疑人士，立即向秩序維護(hù)部及本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。假設(shè)在工作范圍內(nèi)發(fā)生任何異?，F(xiàn)象，立即匯報(bào)。假設(shè)在工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何異物，立即向主管人員匯報(bào)。當(dāng)下達(dá)撤離指令后，指引客戶有秩序地到達(dá)集合地點(diǎn)。防止將任何信息傳給新聞媒介。跑水應(yīng)急處理預(yù)案接到跑水報(bào)告后，工程值班人員首先要問(wèn)清跑水位置、跑水部位，是否嚴(yán)重等具體情況，并迅速做出采取哪些措施的決斷。如客戶不在，則由總物業(yè)經(jīng)理做出是否破門(mén)的決定。給水系統(tǒng)事故應(yīng)急措施一般跑水情況即客戶辦公樓內(nèi)的供水設(shè)施，包括冷〔熱〕水供水管、節(jié)門(mén)、面盆等軟管損壞、混合器損壞、馬桶水箱進(jìn)水控制源球失靈等的處理?！?〕 關(guān)閉電梯間管井或室內(nèi)管井的入戶供水節(jié)門(mén)，確定跑水位置及原因。〔2〕 修理跑水部位，對(duì)無(wú)法維修的節(jié)門(mén)、軟管、混合器及馬桶水箱配件，做更換處理?！?〕 處理積水、清理工作面，修善完成后，供水試水，觀察5分鐘，確認(rèn)維修結(jié)果，假設(shè)無(wú)滲漏。則恢復(fù)正常供水，并及時(shí)清理積水?！?〕 還應(yīng)查看跑水樓層的下一層有無(wú)滲漏情況，假設(shè)有應(yīng)及時(shí)處理?！?〕 報(bào)物業(yè)管理部，填寫(xiě)維修工作記錄?！?〕 假設(shè)情況嚴(yán)重，且造成其它財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)填寫(xiě)《事故報(bào)告》。干管跑水應(yīng)急處理〔1〕 立即向工程部經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到跑水現(xiàn)場(chǎng)并迅速關(guān)閉干管前端供〔回〕水節(jié)門(mén)?！?〕 如干管供〔回〕水節(jié)門(mén)關(guān)閉不嚴(yán)，仍然跑水，則關(guān)閉設(shè)備層相關(guān)供〔回〕水節(jié)門(mén)。〔3〕 通知物業(yè)管理部，對(duì)有影響用水區(qū)域的客戶，做出停水維修通知，告知所需時(shí)間，如果需要，則工程部組織臨時(shí)供水，保證客戶需要?！?〕 工程部負(fù)責(zé)人組織聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，確認(rèn)跑水原因、責(zé)任，組織人員搶修。〔5〕 修復(fù)后，按施工工藝要求，管材性能，做出開(kāi)場(chǎng)供水或觀察一定時(shí)間后，再供水的相關(guān)處理，同時(shí)應(yīng)及時(shí)處理積水?！?〕 工程部負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《事故報(bào)告》，說(shuō)明原因及處理結(jié)果，并報(bào)總物業(yè)經(jīng)理并存檔。主供水管路跑水處理〔1〕 立即通知工程部經(jīng)理，工程部人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉相關(guān)供水節(jié)門(mén)，如主供節(jié)門(mén)關(guān)閉后，仍控制不住大量跑水，由工程部經(jīng)理決定，關(guān)閉相應(yīng)泵房的水泵，停頓供水?！?〕 工程部負(fù)責(zé)人組織聯(lián)系相關(guān)部門(mén)搶修，物業(yè)管理部負(fù)責(zé)通知客戶，說(shuō)明停水原因，并告知預(yù)期供水時(shí)間?！?〕 跑水部位修復(fù)后，需開(kāi)泵試壓，同時(shí)檢查所修部位有無(wú)漏水或松動(dòng)現(xiàn)象?！?〕 確認(rèn)修復(fù)后試壓正常，開(kāi)場(chǎng)供水并恢復(fù)破損處原貌，及時(shí)清理積水。〔5〕 工程部經(jīng)理分析事故原因，填寫(xiě)《事故報(bào)告》，報(bào)總物業(yè)經(jīng)理。水泵房水浸應(yīng)急處理〔1〕 視進(jìn)水情況，如進(jìn)水量大，則關(guān)閉機(jī)房運(yùn)行設(shè)備，并關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)?！?〕 堵住漏水水源，關(guān)閉漏水相關(guān)節(jié)門(mén)?！?〕 封堵水源同時(shí)應(yīng)立即排水?！?〕 排干水后，應(yīng)立即對(duì)濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)展除濕處理?！?〕 確認(rèn)濕水已消除，各絕緣電阻符合要求后，開(kāi)場(chǎng)試運(yùn)行，如無(wú)異常則可投入運(yùn)行。排水系統(tǒng)事故應(yīng)急措施工程園區(qū)排水堵塞〔1〕 工程部接報(bào)或巡視人員發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)立即查清堵塞部位或先行切斷供水、疏導(dǎo)排水?！?〕 使用電動(dòng)機(jī)械專用工具或其他工具疏通堵塞處?！?〕 如需拆挖才能解決堵塞問(wèn)題，須匯報(bào)工程部經(jīng)理，擬定處理解決方案，批準(zhǔn)前方可實(shí)施。〔4〕 疏通后排水恢復(fù)正常，如有積水應(yīng)及時(shí)清理。地下污水井排水事故應(yīng)急措施〔1〕 污水井排水事故一般為排污泵堵塞或啟動(dòng)失靈所至?！?〕 接報(bào)后值班人員應(yīng)立即用潛水泵迅速處理，或直接用水管排入地面污水井，或先排入正常工作的污水井間，間接排出?！?〕 查明故障原因，如泵堵塞，則應(yīng)去除堵塞物；如是控制失靈，則查明原因，檢查線路有無(wú)接觸不良，電器元件損壞；如有則修理或更換失效損壞器件，排除故障?！?〕 故障排除后，試機(jī)，能正常運(yùn)行排水，如有積水應(yīng)及時(shí)清理。電梯故障困人、傷人應(yīng)急處理預(yù)案當(dāng)保安值班人員通過(guò)監(jiān)控錄像或報(bào)警〔或接報(bào)客戶〕得知有人被困電梯時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部和當(dāng)值工程人員，同時(shí)將被困電梯的位置、編號(hào)、停留的樓層報(bào)告清楚。同時(shí)，工程人員接到報(bào)告后，應(yīng)立即通知電梯值班人員，電梯值班人員在接到困人信息后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，工程部人員負(fù)責(zé)協(xié)助?？刂剖彝ㄟ^(guò)電視監(jiān)控了解電梯內(nèi)人員的情況，并通過(guò)與被困者取得聯(lián)系，做好解釋和撫慰工作。如電梯工無(wú)能力或短期內(nèi)無(wú)法排除故障或電梯內(nèi)有孕婦或安康情況不良者時(shí)，工程部應(yīng)視情況向電梯分包公司求助，并詳細(xì)說(shuō)明求助的原因和情況，同時(shí)物業(yè)管理部向急救中心〔“120〞〕求助。救援人員到場(chǎng)后，工程人員應(yīng)盡量協(xié)助其工作，挽救被困人員。如有人員傷亡應(yīng)立即撥打急救中心〔“120〞〕求助。工程部負(fù)責(zé)記錄發(fā)現(xiàn)或接報(bào)時(shí)間、派人到場(chǎng)時(shí)間、電梯值班人員到場(chǎng)時(shí)間、被困人員人數(shù)及情況、解困時(shí)間、電梯恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間。工程部要形成《事故報(bào)告》，并上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理并存檔。停電應(yīng)急處理預(yù)案如預(yù)先接到供電局停電通知物業(yè)管理部必須事前向受影響的客戶發(fā)布停電書(shū)面通知，提醒客戶做好停電準(zhǔn)備。通知工程部檢查公共區(qū)域照明及電梯運(yùn)行情況。耐心處理客戶的問(wèn)訊，并詳細(xì)告之停電原因。工程部應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明，以備停電時(shí)使用。停電應(yīng)盡量安排在非辦公時(shí)間。如沒(méi)有接到供電局停電通知工程部應(yīng)立即檢查配電室，查看是否是由跳閘引起，如果是配電設(shè)備原因，應(yīng)先檢查原因和進(jìn)展相關(guān)處理或整改，然后盡快安排恢復(fù)正常供電。假設(shè)非內(nèi)部原因，工程部應(yīng)立即聯(lián)系供電局，查明停電原因和停電時(shí)間。物業(yè)管理部須及時(shí)發(fā)布停電通告，說(shuō)明停電原因和停電時(shí)間。工程部立即檢查公共區(qū)域照明及電梯運(yùn)行情況。處理期間應(yīng)耐心接待客戶的詢問(wèn)，向客戶作出合理的解釋，盡量平靜客戶情緒，不可盲目解釋停電的原因。停電應(yīng)急處理程序停水應(yīng)急處理預(yù)案因停電造成停水時(shí)：值班人員應(yīng)立即啟用備用電源供水，并報(bào)工程經(jīng)理，做好相關(guān)記錄。因高壓水泵故障停水：值班人員應(yīng)立即啟用備用水泵供水，同時(shí)報(bào)工程部經(jīng)理，組織搶修，并做好相關(guān)記錄。高壓水泵電氣控制回路故障停水：值班人員應(yīng)立即報(bào)工程部經(jīng)理，組織搶修，同時(shí)報(bào)物業(yè)管理部做相應(yīng)處理。市政管線故障停水：值班人員應(yīng)立即報(bào)工程部經(jīng)理，做相應(yīng)處理，聯(lián)系自來(lái)水公司，詢問(wèn)故障原因，恢復(fù)供水時(shí)間，同時(shí)報(bào)物業(yè)管理部做相應(yīng)處理。無(wú)論任何原因盡量不能影響客戶〔特別是商業(yè)客戶〕，如有必要，物業(yè)管理部和行政部應(yīng)盡量協(xié)助、提供客戶水源。物業(yè)管理部接到工程部報(bào)告后，應(yīng)詢問(wèn)清楚停水原因，停水時(shí)間，預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間，做好相關(guān)通知。有客戶詢問(wèn)停水原因時(shí)，做好解釋工作。工程部派值班員檢查工程部派值班員檢查秩序維護(hù)部通知物業(yè)管理部停水情況根據(jù)實(shí)際停水原因及時(shí)間、結(jié)合工程內(nèi)的儲(chǔ)水量，合理調(diào)節(jié)空調(diào)水和生活用水派人了解工程周邊用水停水情況聯(lián)系自來(lái)水管理所了解停水原因及時(shí)間爭(zhēng)取備用回路開(kāi)通供水。檢查市政供水總閥門(mén)檢查內(nèi)部生活水池水位確保內(nèi)供水用量水池水位派人員檢查各樓層衛(wèi)生間用水。接到停水通知，派人檢查頂層消防水池儲(chǔ)水位。根據(jù)停水情況，發(fā)出停水通知。通知各部門(mén)配合做好停水期間的檢查工作派專人負(fù)責(zé)聯(lián)系供水部門(mén)，了解恢復(fù)供水時(shí)間。派專人協(xié)調(diào)處理投訴工作。停水時(shí)間短，維持空調(diào)運(yùn)行和生活用水。停水時(shí)間長(zhǎng)，聯(lián)系自來(lái)水公司協(xié)助解決〔買(mǎi)水〕用水車(chē)送水。部門(mén)經(jīng)理集中開(kāi)會(huì)，檢查停水期間的協(xié)調(diào)處理及工作總結(jié)寫(xiě)報(bào)告呈報(bào)上級(jí)注：1、日常供水情況，由工程部值班員檢查、調(diào)整，并盡量使生活水池儲(chǔ)水量處于高水位狀態(tài)。2、除非發(fā)生火警，否則消防水池的儲(chǔ)水嚴(yán)禁動(dòng)用。2、除非發(fā)生火警，否則消防水池的儲(chǔ)水嚴(yán)禁動(dòng)用。緊急停水根據(jù)內(nèi)部生活水池水位、調(diào)整控制樓層用水,保證消防水量。緊急救護(hù)預(yù)案物業(yè)服務(wù)中心緊急救護(hù)本意并不是要求物業(yè)人員成為合格的救護(hù)員，而是指導(dǎo)員工在緊急救護(hù)時(shí)應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助管理人員了解緊急情況下的緊急救護(hù)程序，作為管理人員及員工都有可能被召集去處理意外的事故，對(duì)這些方面知識(shí)的了解是非常有必要。明確職責(zé)在工程發(fā)生緊急事故中有人員受傷時(shí)，作為物業(yè)公司人員絕對(duì)不能混亂甚至驚慌，應(yīng)明確知道該做什么與不該做什么。應(yīng)該去做的事情當(dāng)遇到傷員時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，聽(tīng)傷員的自我感覺(jué)，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護(hù)的過(guò)程中，要使傷員放心并感覺(jué)舒暢，并聯(lián)系其單位負(fù)責(zé)人或家屬。不應(yīng)該做的事情如沒(méi)有必要不要挪動(dòng)傷員，尤其是在傷勢(shì)嚴(yán)重的情況下；當(dāng)一個(gè)人神志不清或受到嚴(yán)重撞擊時(shí)，不要讓其一個(gè)人去報(bào)案或去醫(yī)院，應(yīng)讓其單位員工、朋友或家屬陪同，如朋友或家屬不在，應(yīng)派一名管理人員同往。情況判斷：在判斷傷情時(shí)應(yīng)考慮到以下幾點(diǎn)如遇到砸傷、摔傷等，不要挪動(dòng)傷員，除非確實(shí)有必要這樣做，因?yàn)椴槐匾呐矂?dòng)有可能使傷情惡化或致死。如事故涉及到電路，應(yīng)在搶救受害者之前先斷電。如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住血管止血。如傷員停頓呼吸應(yīng)立即做人工呼吸。如有必要通知秩序維護(hù)部或現(xiàn)場(chǎng)打“120〞求救。在等待醫(yī)護(hù)人員時(shí)要盡量使傷員安靜。如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保他有足夠的空氣。如傷員清醒，可問(wèn)他傷在何處，并仔細(xì)聽(tīng)傷員講些什么，然后試著找到傷痛確實(shí)切位置。急救方法急救就是在未能采取醫(yī)療以前提供給傷員必要的幫助，這也可以說(shuō)是關(guān)鍵的階段，你做什么與不做什么，對(duì)傷員來(lái)說(shuō)事關(guān)生死。出血：大量的出血會(huì)危及生命〔1〕用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。〔2〕如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎?！?〕將傷員放平，使之安靜然后解開(kāi)頸部、胸部及腰部的衣服?！?〕使傷員放心并做好必要的解釋以減輕身體及精神上的負(fù)擔(dān)。〔5〕防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。頭部〔1〕將傷員放置好防止其昏倒?！?〕不要用織針等檢查傷口?！?〕用大的包扎布將傷口蓋起來(lái)并壓緊，再用繃帶固定?！?〕告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要防止咳嗽。鼻子〔1〕讓傷員坐好，頭部稍做前傾?！?〕捏住鼻子軟的局部約1分鐘。〔3〕讓傷員用嘴呼吸。手掌〔1〕緊緊地抓住手腕?！?〕用一塊大小適宜的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。〔3〕將手臂舉起并用三角形吊帶支撐。腿和背，尤其是靜脈〔1〕在找到適宜的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。〔2〕同時(shí)讓傷員躺下并將腿舉起?！?〕取下吊襪帶、皮帶或其它的緊身衣物?！?〕當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。注：在緊急救護(hù)中，如遇女性傷員，應(yīng)由女性管理人員或指導(dǎo)女性群眾協(xié)助救護(hù)。自然災(zāi)害應(yīng)急處理程序自然災(zāi)害緊急情況處理的工作流程確認(rèn)自然災(zāi)害預(yù)警信號(hào)確認(rèn)自然災(zāi)害預(yù)警信號(hào)總物業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)救治及善后處理工作工程部組物業(yè)管理部秩序維護(hù)部物業(yè)管理部暴雨天氣處理程序物業(yè)管理部設(shè)專人負(fù)責(zé)每天收集各種媒體的暴雨預(yù)報(bào)信息，隨時(shí)留意市氣象臺(tái)發(fā)布的預(yù)警信號(hào)，在市氣象臺(tái)公布暴雨預(yù)警信號(hào)后，應(yīng)指定專人隨時(shí)掌握預(yù)警信號(hào)的變化情況，直到預(yù)警信號(hào)解除；不管收到何種方式傳來(lái)的政府發(fā)布的預(yù)警信號(hào)，都應(yīng)立即向總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，總物業(yè)經(jīng)理確認(rèn)自然災(zāi)害預(yù)警信號(hào)，即時(shí)啟動(dòng)自然災(zāi)害緊急情況處理程序。按照預(yù)警信號(hào)程度，總物業(yè)經(jīng)理組織物業(yè)服務(wù)中心工程經(jīng)理、秩序部經(jīng)理、物業(yè)管理部經(jīng)理及相關(guān)工作人員成立相應(yīng)的機(jī)電、安全、環(huán)境工作小組，提前做好抗災(zāi)防范和對(duì)應(yīng)措施。暴雨預(yù)警信號(hào)暴雨黃色預(yù)警信號(hào)圖標(biāo)：顏色：黃色；含義：6小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受暴雨影響。物業(yè)管理防御措施：物業(yè)管理部指定專人負(fù)責(zé)收集各種媒體的氣象情報(bào)，注意雨情開(kāi)展情況，隨時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理報(bào)告，直到預(yù)警信號(hào)解除；b、秩序維護(hù)部當(dāng)班人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平時(shí)易漏雨處的巡查，并保證各處排水通暢。c、工程部檢查工程各排水口、地漏、暢通情況，污水泵是否正常運(yùn)行、移動(dòng)手泵的準(zhǔn)備。暴雨橙色預(yù)警信號(hào)圖標(biāo)：顏色：橙色；含義：3小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受暴雨影響，降雨量50毫米以上。物業(yè)管理防御措施：物業(yè)管理部向客戶發(fā)出通知，提醒客戶注意暴雨天氣對(duì)工作生活的影響。通知內(nèi)容應(yīng)包括但不僅限于如下事項(xiàng)：將市氣象臺(tái)的暴雨預(yù)警信息公布在通知上；向客戶公開(kāi)物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急小組成員的聯(lián)系方式，向住戶提供簡(jiǎn)便及時(shí)的服務(wù)；將市政各種緊急救助公布在通知上；提醒客戶將玻璃幕墻窗戶關(guān)好，空中花園放置的物品趕入室內(nèi)并將門(mén)鎖好加固；提醒客戶出行注意路面濕滑，注意行走安全；各工作部門(mén)進(jìn)展抗災(zāi)搶險(xiǎn)準(zhǔn)備及防范工作；c、工程部應(yīng)檢查以下工程內(nèi)容：檢查地下車(chē)道出入口的雨水溝、擋水槽等有無(wú)堵塞或破損，保證排水系統(tǒng)暢通；檢查公共部位排雨水口暢通情況；檢查地下室各處的集水坑、排污泵，隨時(shí)監(jiān)控水位，保證水泵能及時(shí)啟動(dòng)，有效工作；檢查天面、室外配電箱、風(fēng)機(jī)、閥門(mén)、水箱等，作好燈具的加固、防雨等措施；檢查管道井內(nèi)是否有可能進(jìn)雨的地方，尤其是電氣井道，應(yīng)對(duì)滲水、漏水處的電氣設(shè)備進(jìn)展防雨防潮保護(hù)；將消防中心的監(jiān)視器調(diào)整到易積水的部位，保證值班人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常；檢查市政雨水井、污水井、化糞池等有無(wú)堵塞，及時(shí)掌握雨水排放情況；發(fā)現(xiàn)內(nèi)澇、排水管道返水等現(xiàn)象，立即用水泵、水帶向市政雨水管道進(jìn)展排水，管道堵塞的用管理疏通器及時(shí)疏通；準(zhǔn)備相關(guān)防洪物資，如防水移動(dòng)電纜排水泵等；d、物業(yè)管理部應(yīng)檢查工程的內(nèi)容如下：檢查工程公共局部排水口的情況，保證雨水排放通暢；檢查工程內(nèi)可移動(dòng)綠化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或?qū)⑵湟苿?dòng)到安全部位；準(zhǔn)備雨衣、水管、水桶、拖布等物資，以備搶險(xiǎn)之需。e、秩序維護(hù)部應(yīng)檢查如下內(nèi)容的工程：檢查天面排水管道暢通情況；檢查工程玻璃幕墻關(guān)閉情況；檢查各樓層空中花園地漏是否暢通。在地下室車(chē)道進(jìn)出口準(zhǔn)備沙袋等物品，假設(shè)發(fā)現(xiàn)室外雨水向地下室流淌，立即用沙袋設(shè)置臨時(shí)擋水墻，阻止水流進(jìn)入。準(zhǔn)備相關(guān)防洪物資，如防洪鍬、雨衣等；暴雨紅色預(yù)警信號(hào)圖標(biāo)：顏色：紅色；含義：3小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受暴雨影響，降雨量100毫米以上。物業(yè)管理防御措施：總物業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)辦公，并催促相關(guān)人員進(jìn)展防暴雨的準(zhǔn)備工作。物業(yè)服務(wù)中心成立防災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)伍，準(zhǔn)備抗災(zāi)物資，保證重要崗位及設(shè)備均有人巡查或值班。c、物業(yè)服務(wù)中心成立防災(zāi)搶險(xiǎn)指揮小組，由總物業(yè)經(jīng)理任總指揮，檢查各部門(mén)及小組防范工作落實(shí)情況和搶救物資準(zhǔn)備情況。d、工程部應(yīng)檢查以下工程內(nèi)容：檢查地下車(chē)道出入口的雨水溝、擋水槽等有無(wú)堵塞或破損，保證排水系統(tǒng)暢通；檢查公共部位排雨水口，尤其是綠化內(nèi)的不要被泥土堵塞，在排水口周?chē)鰮跄嗤恋膰鷻?；檢查地下室各處的集水坑、排污泵，隨時(shí)監(jiān)控水位，保證水泵能及時(shí)啟動(dòng)，有效工作；檢查變配電設(shè)備，檢查樓層配電箱、照明箱，檢查所有事故電源的供電回路都可正常切換，保證事故照明及疏散指示的用電；檢查發(fā)電機(jī)的狀態(tài)，檢查機(jī)組油料液位、電池電壓、水位、機(jī)油位等，保證可隨時(shí)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)進(jìn)展供電；檢查地下室各設(shè)備房的門(mén)口、風(fēng)口等部位，對(duì)可能進(jìn)水的采取防范措施，如在風(fēng)口處用帆布遮擋，在門(mén)口用沙袋圍擋等；檢查天面照明設(shè)備、室外配電箱、風(fēng)機(jī)、閥門(mén)、水箱等，作好燈具的加固、防雨等措施；檢查管道井內(nèi)是否有可能進(jìn)雨的地方，尤其是電氣井道，應(yīng)對(duì)滲水、漏水處的電氣設(shè)備進(jìn)展防雨防潮保護(hù)；發(fā)現(xiàn)內(nèi)澇、排水管道返水等現(xiàn)象，立即用水泵、水帶向市政雨水管道進(jìn)展排水，管道堵塞的用管理疏通器及時(shí)疏通；將消防中心的監(jiān)視器調(diào)整到易積水的部位，保證值班人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常；檢查市政雨水井、污水井、化糞池等有無(wú)堵塞，及時(shí)掌握雨水排放情況；檢查室外電纜電線的掛放，檢查市政接線箱、有線電視接線箱等的防雨防水情況，必要時(shí)用帆布作好防雨；準(zhǔn)備相關(guān)防洪物資，如防水移動(dòng)電纜排水泵等；e、物業(yè)管理部應(yīng)檢查工程的內(nèi)容如下：催促保潔員檢查綠化植物、草皮等處雨水口暢通否，檢查高大樹(shù)木是否已采取加固措施；檢查工程公共局部排水口的情況，保證雨水排放通暢；檢查工程內(nèi)可移動(dòng)綠化植物，如花盆、盆景、花槽等，采取加固措施或?qū)⑵湟苿?dòng)到安全部位；準(zhǔn)備雨衣、水管、水桶、拖布等物資，以備搶險(xiǎn)之需。f、秩序維護(hù)部應(yīng)檢查如下內(nèi)容的工程：檢查天面排水管道暢通情況；檢查工程玻璃幕墻關(guān)閉情況；檢查各樓層空中花園地漏是否暢通。在地下室車(chē)道進(jìn)出口準(zhǔn)備沙袋等物品，假設(shè)發(fā)現(xiàn)室外雨水向地下室流淌，立即用沙袋設(shè)置臨時(shí)擋水墻，阻止水流進(jìn)入。準(zhǔn)備相關(guān)防洪物資，如防洪鍬、雨衣等；強(qiáng)雷電天氣處理程序物業(yè)管理部設(shè)專人負(fù)責(zé)每天收集各種媒體的強(qiáng)雷電預(yù)報(bào)信息，隨時(shí)留意市氣象臺(tái)發(fā)布的強(qiáng)雷電預(yù)警信號(hào)，在市氣象臺(tái)公布強(qiáng)雷電預(yù)警信號(hào)后，應(yīng)指定專人隨時(shí)掌握預(yù)警信號(hào)的變化情況。不管收到政府發(fā)布何種方式的強(qiáng)雷電預(yù)警信號(hào)，都應(yīng)立即向總物業(yè)經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，即時(shí)啟動(dòng)自然災(zāi)害緊急情況處理程序。按照預(yù)警信號(hào)程度，物業(yè)服務(wù)中心總物業(yè)經(jīng)理組織物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理部、工程部、秩序維護(hù)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人、環(huán)境負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員成立相應(yīng)的工作小組，提前做好抗災(zāi)防范和對(duì)應(yīng)措施。雷電預(yù)警信號(hào)：物業(yè)管理防御措施：a、物業(yè)管理部派人收集各種媒體的有關(guān)信息；b、物業(yè)部經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)，并催促相關(guān)人員作好防雷電的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；c、得知強(qiáng)雷電預(yù)警信號(hào)時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向工程內(nèi)客戶發(fā)出通知，提醒客戶注意強(qiáng)雷電天氣對(duì)工作生活的影響。通知內(nèi)容應(yīng)包括但不僅限于如下事項(xiàng)：將市氣象臺(tái)的強(qiáng)雷電預(yù)警信息公布在通知上；向客戶公開(kāi)物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急小組成員的聯(lián)系方式，向客戶提供簡(jiǎn)便及時(shí)的服務(wù)；將市政各種緊急救助公布在通知上；提醒客戶雷鳴電閃時(shí)要緊閉門(mén)窗，防止危險(xiǎn)的側(cè)擊雷和球形閃電侵入。提醒客戶關(guān)閉所有用電設(shè)備，防止雷擊損壞電器設(shè)備。提醒客戶不宜在建筑物朝天面上活動(dòng)，因?yàn)楫?dāng)朝天平面發(fā)生直接雷擊時(shí)，強(qiáng)大的電流可導(dǎo)致人員傷亡。提醒客戶切勿接觸天線、水管、鐵絲網(wǎng)、金屬門(mén)窗、建筑物外墻，遠(yuǎn)離電線等帶電設(shè)備或其他類似金屬裝置。提醒客戶不宜在鐵柵欄、架空金屬體以及鐵路軌道附近停留。提醒客戶不宜在室外游泳池、湖泊海濱游泳。d、工程部應(yīng)檢查如下工程內(nèi)容：檢查設(shè)備房門(mén)、配電柜、動(dòng)力柜〔箱〕等供電設(shè)備的接地線是否接觸良好，結(jié)實(shí)可靠；如有不結(jié)實(shí)的，要馬上緊固；檢查變配電設(shè)備，檢查樓層配電箱、照明箱，檢查所有事故電源的供電回路都可正常切換，保證事故照明及疏散指示的用電；檢查發(fā)電機(jī)的狀態(tài)，檢查機(jī)組油料液位、電池電壓、水位、機(jī)油位等，保證可隨時(shí)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)進(jìn)展供電；檢查室外風(fēng)機(jī)、燈具、電箱、露天電線等的接地線，將所有接地端子緊固一遍；檢查控制中心設(shè)備的進(jìn)出線路、鋼管、線槽等的接地，保證可靠；雷電距建筑物較近時(shí)，關(guān)閉局部對(duì)運(yùn)行影響較小的設(shè)備，并將線路斷開(kāi)，如內(nèi)部等設(shè)備；關(guān)好各設(shè)備房及重要物品所在房間的門(mén)、窗，防止側(cè)擊雷和球形閃電侵入；檢查房頂避雷針、避雷帶等有無(wú)被人為破壞、有無(wú)被其他物品遮擋，如有應(yīng)及時(shí)修復(fù)、復(fù)原；建筑物的避雷針、避雷帶附近是否有導(dǎo)電物品及重要儀器，如有應(yīng)立即移開(kāi)，并注意保護(hù)；檢查設(shè)備房和重要物品房間的滅火器，以備發(fā)生雷擊后滅火。e、物業(yè)管理部應(yīng)檢查如下工程內(nèi)容：外圍綠化帶樹(shù)木下是否有電線、金屬線等導(dǎo)電物品；f、秩序維護(hù)部應(yīng)向當(dāng)值隊(duì)員告知以下本卷須知：不宜躲在大樹(shù)底下避雨。假設(shè)不得已需要在大樹(shù)下停留，必須與樹(shù)身和樹(shù)枝保持兩米以上距離，應(yīng)盡可能雙膝下蹲，向前彎曲，并將雙腳并攏。不宜在空曠地帶高舉雨傘、鐵鍬、釣竿、球竿等物體。在戶外活動(dòng)的人應(yīng)盡快回室內(nèi)。應(yīng)迅速躲入有防雷設(shè)施保護(hù)的建筑物內(nèi)，或有金屬頂?shù)母鞣N車(chē)輛及有金屬殼體的建筑內(nèi)。準(zhǔn)備急救藥品、電筒搶險(xiǎn)用品及干粉滅火器等滅火用品。掃雪鏟冰工作預(yù)案目的為了保證降雪天氣工程及周邊人員、車(chē)輛通行安全與環(huán)境的整潔。范圍適用于對(duì)工程公共區(qū)域包括各公共通道、車(chē)庫(kù)、天臺(tái)等及工程周邊人行道、車(chē)行道、綠化帶等區(qū)域的掃雪工作。職責(zé)人事行政部為本預(yù)案的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)籌劃、編制并完善本預(yù)案，組織物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)落實(shí)具體工作，負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)的指揮與檢查。物業(yè)管理部、秩序維護(hù)部、工程部為本程序的協(xié)助部門(mén)，配合環(huán)境保潔部門(mén)做好相關(guān)工作。行政人事部負(fù)責(zé)與政府有關(guān)部門(mén)的外聯(lián)工作，確定工程掃雪鏟冰“門(mén)前三包〞具體區(qū)域范圍，及其他相關(guān)信息。工作組組成組長(zhǎng)：總物業(yè)經(jīng)理執(zhí)行組長(zhǎng)：物業(yè)部經(jīng)理執(zhí)行副組長(zhǎng)：秩序維護(hù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、行政值班經(jīng)理。組員：保潔主管、各個(gè)部門(mén)主管級(jí)以上人員工作分配物業(yè)管理部保潔主管負(fù)責(zé)在雪季隨時(shí)關(guān)注天氣變化，收聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)；物業(yè)管理部負(fù)責(zé)根據(jù)工作需要向業(yè)主進(jìn)展宣傳，做好預(yù)防預(yù)報(bào)工作；保潔組、秩序維護(hù)部、工程部負(fù)責(zé)安排人員根據(jù)需要進(jìn)展掃雪除冰工作；節(jié)假日、公休日、夜間由行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)掃雪除冰工作。工作程序保潔組負(fù)責(zé)于每年10月15日前，做好相關(guān)物資〔包括：各個(gè)大門(mén)的防滑地墊、大堂吸水地墊、防滑警示標(biāo)識(shí)、除雪鏟冰鏟鍬、融雪藥劑〕的預(yù)備工作，集中放置于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，由保潔主管負(fù)責(zé)保管，鑰匙存放于秩序維護(hù)部，動(dòng)用需經(jīng)過(guò)執(zhí)行組長(zhǎng)或行政值班經(jīng)理級(jí)別以上人員批準(zhǔn)。物業(yè)部經(jīng)理、主管在雪季隨時(shí)關(guān)注天氣變化，收聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)，以便做好人員物資準(zhǔn)備。時(shí)間安排及相關(guān)措施正常工作時(shí)間〔7：00—19：00〕由保潔主管負(fù)責(zé)。節(jié)假日、公休日、夜間由值班經(jīng)理、秩序維護(hù)部消防、安全監(jiān)控室負(fù)責(zé)。降雪降臨前在大廈門(mén)前大理石鋪設(shè)防滑地墊，