浦發(fā)銀行實習(xí)報告

浦發(fā)銀行實習(xí)報告浦發(fā)銀行實習(xí)報告1即將踏上社會，有一定的實踐經(jīng)驗對將來步入社會總是好的。于是，我開始了在上海浦東發(fā)展銀行江陰支行的實習(xí)工作。到現(xiàn)在實習(xí)工作即將結(jié)束，我的實習(xí)經(jīng)歷已有30多天了，這30多天在我的生命里顯得是那么的與眾不同，這30多天讓我學(xué)到了諸多，經(jīng)歷了諸多，認識了許多朋友，更多多少少的影響了我的學(xué)習(xí)，工作，生活的態(tài)度！從總體上看，浦發(fā)銀行的實習(xí)工作還是安排的很靈活的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天規(guī)定你完畢什么任務(wù)，但是如果你要做一名優(yōu)秀的實習(xí)員工，只有給自己定下目的，才會最大的提高自己的工作效率，真正的體現(xiàn)一位實習(xí)員工的價值。在實習(xí)早期，我對浦發(fā)的這種貌似散漫的工作環(huán)境很失望——沒有那么多的硬性規(guī)定，沒有制訂好的規(guī)章制度，這樣的公司能夠最大程度的發(fā)明價值嗎？這樣的印象直到我第一次參加浦發(fā)的實習(xí)員工培訓(xùn)后才得以消除。始終以來，我都認為那天的金融基礎(chǔ)知識培訓(xùn)是我熱愛浦發(fā)銀行的基石，是我理解浦發(fā)的重要開始。第一位培訓(xùn)的老師，說實話我已經(jīng)記不清他的名字了，由于他給我們講浦發(fā)銀行的發(fā)展歷史和浦發(fā)的經(jīng)營理念，我只顧著用心聽他授課了，其它的并未在乎。深深吸引我的是浦發(fā)的“篤守誠信，發(fā)明卓越”，這8個字深深的震撼了我，讓我懂得了浦發(fā)銀行是這樣一種有信念的銀行！剩余的三位老師中，讓我眼前一亮的是張老師，她對各個銀行的銀行卡業(yè)務(wù)知識的精熟，對實習(xí)員工殷切的但愿和生動活潑的，讓我看到了一種朝氣蓬勃的浦發(fā)！這天應(yīng)當算是我實習(xí)生活的一種前奏，僅僅是這個前奏就讓我喜歡上了浦發(fā)銀行。記得一位公司家曾經(jīng)說過，一種公司是應(yīng)當有自己的氣質(zhì)的，這個氣質(zhì)就是他的工作目的，他的工作理念，我想，我就是被浦發(fā)銀行這種“發(fā)明卓越”的氣質(zhì)所吸引吧！在實習(xí)中我領(lǐng)悟到，做大堂引導(dǎo)看似是一種簡樸枯燥乏味的工作，其實這是一種最鍛煉人和最能學(xué)到東西的工作。大堂引導(dǎo)確實在極力考察我的細心，耐心，寬容心，在鍛煉我的應(yīng)急能力，組織能力，也讓我學(xué)到了密碼修改單，進帳單的填寫。銀行每天都接待諸多人，和他們接觸，是一種很貴重的經(jīng)歷，我的引導(dǎo)原則是：無論出現(xiàn)什么問題，一切皆是用微笑面對，我相信，微笑不會被任何人回絕！果然，在做大堂引導(dǎo)的日子里，我從未與客戶發(fā)生過矛盾，相反卻和他們相處的很愉快，還認識了許多客戶朋友，不定時和他們討論金融知識，理財產(chǎn)品等等。在信貸部我也協(xié)助客戶經(jīng)理做某些力所能及的工作，譬如復(fù)印身份證、發(fā)傳真什么的，也參加某些合同的填寫及風(fēng)險測評報告指導(dǎo)填寫等。在客戶經(jīng)理和客戶講述客戶要辦的業(yè)務(wù)的時候，我在旁邊認真的聽，這讓我能夠?qū)W到許多有用的知識，漸漸的理解了辦理信貸的過程，以前對這些業(yè)務(wù)不是很理解，但現(xiàn)在的狀況好多了。在我們支行這幾位客戶經(jīng)理身上，我看到了浦發(fā)銀行的服務(wù)質(zhì)量，看到了浦發(fā)銀行員工的素質(zhì)——只有優(yōu)秀的公司才會有如此優(yōu)秀的員工！客戶經(jīng)理常年奔波在公司與銀行之間，這種為工作不懈努力的精神讓我很感動，他們用自己的雙手發(fā)明著自己人生的卓越！平時有空的時候，我也主動向同窗們、朋友們推薦我們浦發(fā)銀行的輕松理財卡―――東方卡，在這樣的小營銷中，我看到了我們浦發(fā)銀行與其它銀行相比的優(yōu)勢和局限性。首先，我們的東方卡就是一種很大的優(yōu)勢，浦發(fā)系統(tǒng)內(nèi)異地存、取款免費對客戶是有很大誘惑力的，并且普卡每年刷卡消費一次就免去了年費，網(wǎng)上銀行的手機接受動態(tài)密碼方式，這些都是我們行巨大的亮點。并且，我們的環(huán)境，即使說銀行的裝修并不是那么氣勢恢弘，但是窗明幾凈，沙發(fā)旁邊的小茶幾上還擺著小糖果，都是很人性化的！我們的服務(wù)也是一流的，我不用說我們的員工是怎么為客戶服務(wù)的，由于不需要我說，客戶的反映就能證明：我曾親耳聽到許多客戶說，浦發(fā)銀行的服務(wù)就是好！客戶滿意了，我們要做的，就是繼續(xù)努力！但是在向客戶推薦東方卡的時候，客戶提出的問題最突出的，就是浦發(fā)銀行的網(wǎng)點太少了，很不方便。我在給客戶解釋的時候，都說我們行在主動建設(shè)，爭取多某些營業(yè)網(wǎng)點。我本人也但愿是這樣的，我懂得，營業(yè)網(wǎng)點少是我們的硬傷，解決起來還是有一定的困難的，由于有諸多因素制約著網(wǎng)點的增加，我相信銀行的高層領(lǐng)導(dǎo)也在主動拓展我們的營業(yè)網(wǎng)點。在這樣的小營銷實踐中我還總結(jié)出：每一種客戶的成交都不是一蹴而就，都需要重復(fù)的理解和溝通，久而久之，很容易產(chǎn)生疲倦和懈怠,如果產(chǎn)生這種情緒，會直接影響到客戶，使公司的形象和經(jīng)濟效益遭受損失。這就需要我們充滿激情，如果沒有激情，工作就會變得猶如嚼蠟，索然無味。因此營銷要時刻保持飽滿的熱情，把每一次和客戶的解說和溝通，當作一次尊重的個人表演，全身心的投入，慢慢的給別人一種信任感。才干從客戶那里得到更多的信息，以利于我們更加好的開展業(yè)務(wù)。實習(xí)生活立刻就要結(jié)束了，在這短短的30多天里，我經(jīng)歷了那么多，感覺身體里有那股力量在推著我每天成長。我向張老師學(xué)習(xí)開朗的性格，向趙老師學(xué)習(xí)平易近人的微笑，向劉老師學(xué)習(xí)吃苦耐勞的精神；我記得朱老師對我屢出錯誤的寬容，記得李老師對我的關(guān)心，記得梅老師對我業(yè)務(wù)知識規(guī)定的嚴肅；我更想念田老師對每一位客戶甜甜的微笑和保安老吳那憨厚的笑容。浦發(fā)，給了我一種良好的實習(xí)環(huán)境，更讓我覺得應(yīng)當感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一種非常淺顯但又是只有經(jīng)歷過才會真正懂得的道理―――只有努力，才會發(fā)明自己人生的卓越！我一定會記住浦發(fā)，感謝浦發(fā)，感謝這個給了我人生第一種實習(xí)經(jīng)歷的地方，感謝這里的全部老師和朋友們！通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的理解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與課本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。即使這次實習(xí)的內(nèi)容多集中于比較簡樸的業(yè)務(wù)，但是，這協(xié)助我更深層次地理解銀行營銷的流程，提供了極大的協(xié)助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于課本，而是有了一種比較全方面的理解。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在課本上徹底理解的，因此基礎(chǔ)的實務(wù)特別顯得重要，特別是現(xiàn)在的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠不小于大學(xué)本科生，就是由于他們的動手能力要比本科生強。從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢查真理，使一種本科生含有較強的解決基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。浦發(fā)銀行實習(xí)報告2在過往懵懂的大學(xué)生活中，我們更應(yīng)當認真地給自己一種客觀的定位，大學(xué)，這個孕育但愿催熟青果的天堂需要更多實踐所帶來的鮮活的元素。活到老，學(xué)到老，固然更要用到老，統(tǒng)帥三千兵馬卻只懂得紙上談兵永遠都不能名留千古，抱著課本對各項等級證書一網(wǎng)打盡卻忽視了實際操作不也無濟于事。實踐，在我們的課程中占有不可替代的作用。它是我們能力的一種鍛煉，更是我們與否適應(yīng)這個物欲橫流的社會的考驗。上海浦東發(fā)展銀行是1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行同意設(shè)立，于1993年1月9日正式開業(yè)的股份制商業(yè)銀行。十年來，秉承篤守誠信、發(fā)明卓越的經(jīng)營理念，增進和支持中國國民經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，業(yè)務(wù)發(fā)展快速，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴大，經(jīng)營實力不停增強，在海內(nèi)外已含有一定的影響。這個暑假，我有幸獲得了去浦發(fā)銀行濟南分行槐蔭支行實習(xí)面試的機會，并幸運的在支行實習(xí)。參加浦發(fā)的實習(xí)后，我的學(xué)生稚氣與羞澀盡脫，留下的是職業(yè)的素養(yǎng)和專業(yè)。浦發(fā)給了我這個彌足貴重的實習(xí)機會，我以全部的熱情和精力來完畢了浦發(fā)給的各項任務(wù)，以實際行動來回報浦發(fā)，滴水之恩，當涌泉相報。下面我來介紹我在浦發(fā)銀行實習(xí)調(diào)查的目的、內(nèi)容及總結(jié)。一、浦發(fā)銀行實習(xí)調(diào)查目的大學(xué)校園就像一種小社會，入學(xué)已經(jīng)三年了，我們已經(jīng)漸漸地適應(yīng)了這個小社會的生活，然而作為大學(xué)生，接觸社會，適應(yīng)社會是必不可少的。因此，上海浦東發(fā)展銀行的實習(xí)是一種較好的接觸社會的契機自然不可浪費。于是我在上海浦東發(fā)展銀行濟南分行槐蔭支行進行了為期2個月的實習(xí)。本次實習(xí)的目的重要是在于一步理解國家經(jīng)濟宏觀調(diào)控的宗旨，另一方面就是鍛煉自己的社交能力，豐富自己的社會經(jīng)驗。即使我學(xué)的是審計專業(yè)，與銀行知識并不是非常聯(lián)系，但是通過在浦發(fā)調(diào)查實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充足地理解了理論與實際的關(guān)系。二、浦發(fā)銀行實習(xí)調(diào)查內(nèi)容我的實習(xí)工作的內(nèi)容，就是做大堂經(jīng)理助理，重要負責(zé)營業(yè)機構(gòu)大堂管理、引導(dǎo)客戶、銷售浦發(fā)銀行產(chǎn)品、介紹并推薦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。這個工作看似簡樸枯燥乏味，其實它非常鍛煉人、能學(xué)到東西。這個工作確實在極力考察我的細心，耐心，寬容心，在鍛煉我的應(yīng)急能力，組織能力，也讓我學(xué)會了密碼修改單，進帳單的填寫等，學(xué)會了復(fù)印身份證，整頓報告表，也參加某些合同的填寫及風(fēng)險測評報告指導(dǎo)填寫。在理財經(jīng)理和客戶講述客戶要辦的業(yè)務(wù)的時候，我在旁邊認真的聽，這讓我能夠?qū)W到許多理財方面的知識，漸漸理解了什么是理財產(chǎn)品，什么是基金等等簡樸的金融知識。銀行每天都接待諸多人，和他們接觸，是一種很貴重的經(jīng)歷，我的原則是：無論出現(xiàn)什么問題，一切皆是用微笑面對。（一）浦東發(fā)展銀行主動踐行社會責(zé)任。從現(xiàn)在來看，在中國的金融構(gòu)造中，銀行的直接融資仍然占據(jù)著牢固的主體地位，因此銀行在貫徹國家調(diào)控政策、增進經(jīng)濟構(gòu)造調(diào)節(jié)方面含有不可替代的重要作用。銀行的發(fā)展有賴于整體經(jīng)濟環(huán)境的回好，但經(jīng)濟的健康運行并不是依靠銀行無原則地放貸就能夠完畢的。這不僅需要銀行通過對宏觀調(diào)控經(jīng)濟整體形勢的研究審慎擬定信貸方向，同時也必須對我國現(xiàn)在這種簡樸的依賴存貸利差，特別是依賴對公業(yè)務(wù)獲取利潤的盈利模式加以變化。作為國內(nèi)銀行業(yè)率先公布《公司社會責(zé)任報告》的一家全國性股份制商業(yè)銀行，長久以來，上海浦東發(fā)展銀行主動踐行社會責(zé)任：在經(jīng)濟層面，致力于正當誠信、永續(xù)經(jīng)營、發(fā)明更多財富；在社會層面，致力于解決好與員工、與客戶、與社區(qū)、與公益事業(yè)的關(guān)系；在環(huán)境層面，致力于支持提高能源和原材料使用效率項目，追求與環(huán)境的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。浦發(fā)銀行認為，承當環(huán)境責(zé)任，身體力行固然重要，但更為重要的是承當政策傳導(dǎo)和信貸調(diào)控的重要作用，過信貸杠桿，引導(dǎo)各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為。浦發(fā)堅持倡導(dǎo)綠色信貸，走堅持可持續(xù)發(fā)展道路，并通力加強與國際的合作。（二）浦發(fā)網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢與局限性1。優(yōu)勢：網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行運用internet技術(shù)，通過internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶能夠足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定時存款、支票、信用卡及個人投資等。普通來說網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)品種重要涉及基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上購物、個人理財、公司銀行及其它金融服務(wù)。浦發(fā)銀行曾舉辦了綠色網(wǎng)銀迎奧運的20__放心安全用網(wǎng)銀聯(lián)合宣傳年地方行的活動，向與會客戶介紹了浦發(fā)銀行公司網(wǎng)銀的特色，特別是作為國內(nèi)第一家使用防欺詐全球服務(wù)器證書（evssl證書）的網(wǎng)上銀行，在打造安全、便捷、高效率的綠色公司網(wǎng)上銀行方面的特色和優(yōu)勢，并當場解答了客戶關(guān)心的問題。近四十多家媒體對本次活動狀況進行了報道，特別對浦發(fā)銀行于11月率先在國內(nèi)使用防欺詐全球服務(wù)器證書（evssl證書），通過顧客使用ie7登陸網(wǎng)上銀行時瀏覽器地址欄變成綠色，來協(xié)助顧客輕松分辨的安全性和真實性，從而保障了公司客戶網(wǎng)銀的安全。浦發(fā)銀行的網(wǎng)上銀行有三重保障體系。第一重安全保障：第三方數(shù)字證書和國內(nèi)最佳的128位安全加密機制。第二重安全保障：及時語告知服務(wù)。第三重安全保障：多重密碼保護。2。局限性：浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀在我所調(diào)查的范疇內(nèi)，普遍受好評。但萬事總是從兩方面來看的，自然浦發(fā)銀行的網(wǎng)銀也有它的局限性，缺點之一就是營業(yè)網(wǎng)點太少，往卡里充值有點不方便，其它的缺點尚有待于眾人去發(fā)現(xiàn)。（三）浦發(fā)客戶評價狀況近年來中國的銀行已逐步側(cè)重于將零售銀行業(yè)務(wù)作為收入增加的________，而對銀行經(jīng)營來說，核心就在于找到提高客戶滿意度的突破點，并把重點放在最直接影響滿意度的因素上。浦發(fā)銀行以新思維，心服務(wù)為引領(lǐng)，通過加強管理，科技創(chuàng)新，提高服務(wù)品質(zhì)，從而改善客戶服務(wù)體驗，打造良好的品牌形象。浦發(fā)銀行在總行層面建立了由重要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)全行范疇服務(wù)規(guī)范的制訂、管理和推廣；依靠當代科技技術(shù)，不停改善多個服務(wù)渠道的服務(wù)效率，改善服務(wù)品質(zhì)。通過數(shù)年的苦心經(jīng)營，浦發(fā)銀行的網(wǎng)點服務(wù)、客服中心、網(wǎng)上銀行以及手機銀行等多個渠道的服務(wù)都得到廣大客戶及社會公眾的承認；同時浦發(fā)銀行尚有序推動網(wǎng)點內(nèi)部功效設(shè)計的優(yōu)化和環(huán)境的改造，并在國內(nèi)商業(yè)銀行率先實施6s系統(tǒng)管理，明晰流程和原則規(guī)范，從而營造井然有序、安全舒適、文明和諧的服務(wù)環(huán)境，使客戶享有快捷高效、舒適安全的服務(wù)。對浦發(fā)的調(diào)查中，銀行的便民服務(wù)方法得到了公眾的必定。好服務(wù)經(jīng)常體現(xiàn)在細節(jié)之中，浦發(fā)銀行在便民方法方面采用了諸多春風(fēng)化雨般的方法，如設(shè)立免費飲水機、為老年人提供老花鏡等，絕大部分人對此選擇了滿意。但是浦發(fā)銀行的服務(wù)也有不少需要改善的地方，如在調(diào)查中也有不少人表達浦發(fā)銀行的信用卡難銷，并且有人表達浦發(fā)銀行規(guī)定開卡后必須6個月后來才干銷卡。對于銀行收費，近2/3的人選擇了不太滿意，成為本次調(diào)查中公眾最不滿意的方面。三、浦發(fā)銀行實習(xí)調(diào)查總結(jié)從這次實習(xí)中，我體會到我們在大學(xué)里所學(xué)的知識應(yīng)當更多與實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢查真理，使一種本科生含有較強的解決基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識。我現(xiàn)在真實地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣。它是一種需要高度認真，需要超常的耐力、踏踏實實地工作態(tài)度，鍥而不舍的精神的行業(yè)，對任何人它都是一種挑戰(zhàn)。固然，我也受益于這些挑戰(zhàn)，感到了自己的進步和發(fā)展。我在請教前輩和與他們的溝通交流時，深受他們的啟發(fā)，學(xué)到了諸多實用的知識。這半個月的實習(xí)，我認為對我此后走向社會起到了一種重要的橋梁的作用。是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一種重要環(huán)節(jié)，對將來走向工作崗位也有著很大的協(xié)助。向別人虛心討教，恪守組織紀律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等某些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不停培養(yǎng)。浦發(fā)的篤守誠信，發(fā)明卓越這個宗旨更是對我起到了啟迪人生的重要作用。讓我深刻理解了，不管是在學(xué)校還是在社會，誠信是最重要的。講誠信的人才會贏得別人的尊重。更讓我覺得應(yīng)當感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一種非常淺顯但又是只有經(jīng)歷過才會真正懂得的道理只有努力，才會發(fā)明自己人生的卓越！通過這次實習(xí)，我認為我們作為新時代的大學(xué)生處在時代的前沿。我們要努力學(xué)習(xí)自己的專業(yè)理論，充實自己的思想，培養(yǎng)自己的專業(yè)性思維習(xí)慣。我們在校園的每一天都不能虛度，讓我們的理論知識更加好的在實踐中的到檢查，鞏固和強化。落后就要挨打，優(yōu)勝劣汰是這個社會亙古不變的鐵的定律。我們只有勇于探索，努力拼搏，踏實勤奮，才不至于在社會邁進的車輪面前太過于遜色。強者引導(dǎo)潮流，智者順應(yīng)潮流，弱者被潮流卷走。而我，只能在這澎湃的潮流中勇往直前。浦發(fā)銀行實習(xí)報告3光陰似箭，光陰似箭，參加浦發(fā)的實習(xí)生簡歷篩選、面試、報到至正式開始實習(xí)已過去一種多月了，參加浦發(fā)的實習(xí)，似一場偶然的邂逅，又似一種久遠的商定。一周的實習(xí)恰似春風(fēng)拂面，帶走了學(xué)生的稚氣與羞澀，留下的是職業(yè)的素養(yǎng)和專業(yè)。每天都早出晚歸，擠在擁擠的公交車上，來回于銀行與學(xué)校，頂著盛夏的烈日炎炎，拖著疲備的身軀，穿梭于社區(qū)的一種個路口，仿佛一陣風(fēng)便能夠?qū)⑽覀兇档剑俏覀儧]有任何牢騷，由于我們有一種堅定的信念，今天的辛苦工作帶來明天的美妙將來和輝煌成就。既然浦發(fā)給了我們這個彌足貴重的實習(xí)機會，我們就要以全部的熱情和精力來完畢浦發(fā)給的各項任務(wù)，以實際行動來回報浦發(fā)，滴水之恩，當涌泉相報。在這期間參加了三次浦發(fā)的培訓(xùn)，分別是浦發(fā)專業(yè)的理財經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理做的有關(guān)浦發(fā)銀行卡知識、個人信貸業(yè)務(wù)以及理財知識與營銷技巧的講座，從他們進一步淺出的解說和通俗易懂的言語中，我們對浦發(fā)銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有了直觀理解和清晰的認識。在如沐春風(fēng)中，我也對投資理財有了更進一步的理解，于是在浦發(fā)銀行辦了東方卡，開通了網(wǎng)上銀行、及時語、銀基通、銀證通、第三方存管等業(yè)務(wù)，也準備投入一筆經(jīng)費用于購置基金和股票。正式開始實習(xí)已經(jīng)一周了，現(xiàn)在的重要工作內(nèi)容是：1、在鋼都123社區(qū)設(shè)點銷售第八期固定收益信托投資理財產(chǎn)品，接受客戶咨詢。2、在中百超市門口發(fā)放、解說第八期固定收益信托投資理財產(chǎn)品宣傳資料。3、采用電話營銷的方式，對浦發(fā)的客戶進行客戶回訪，并順便營銷第八期固定收益信托投資理財產(chǎn)品。就現(xiàn)在的效果而言，已有成功營銷5個客戶，賣出26萬第八期理財產(chǎn)品，其中以設(shè)點咨詢的效果最佳，電話營銷次之，發(fā)放傳單效果最差。但無論采用如何的方式，這些都是營銷渠道里必不可少的工具。即使前期的效果不是太抱負，但是我們青山支行的實習(xí)生團體和個人理財部的營銷團體每天都會定時開會總結(jié)社區(qū)營銷中的經(jīng)驗、教訓(xùn)，討論更加好的營銷方式，通過集思廣益我們也想出了某些比較好的營銷方式，現(xiàn)在正在著手執(zhí)行和實施?？傊?，隨著實習(xí)的進一步、專業(yè)知識的提高和營銷經(jīng)驗的增加，我相信我們青山支行實習(xí)團體一定會做得更加好的，由于我們是一種充滿戰(zhàn)斗力的團結(jié)的團體。另外，短短一周的實習(xí)給我留下了諸多終身難忘的美妙回想。首先，最讓我感到不可思議的是在我們的青山團體里有一種和我同年同月同日生來自東北的兄弟，真是無巧不成書啊。另一方面，是和其它隊友也相處得十分融洽，我們就像是相親相愛的一家人，這次實習(xí)定將成為我們一生中最貴重的經(jīng)歷和財富，并且相信我們之間的友情也將會地久天長!最后，我們青山支行的實習(xí)生團體和個人理財部的營銷團體在7月21日舉辦了一種聯(lián)誼會活動。在聯(lián)誼會上大家無所不談，勝似久違的朋友之間的聚會，氛圍是如此的溫馨與歡快。最難忘的還屬其中的一種環(huán)節(jié)，那就是我們每個人說出一件自己最難忘、最感動、最痛苦的往事。大家都敞開心扉圍繞著親情、友情、愛情說出了自己內(nèi)心的心聲，有父母與兒女之間無私崇高的關(guān)愛，朋友之間的愉快與誤會，戀人之間那份懵懂的甜蜜，尚有對生活、人生的感悟，總之這是我認為我最難忘的時刻。另外，我尚有幸參加了青山支行個人銀行部的周一例會和光大證券公司的第三方存管培訓(xùn)會。在個銀部的例會中理解到了個銀部面對的巨大任務(wù)和指標，面對壓力支行的劉行長、張行長、姚行長主動商討對策，制訂后期的工作安排。讓我最感動的是分管個銀部姚梅行長已身懷六甲，但是她還要面對如此巨大的工作壓力，她還每天準時上班，和我們一起吃員工餐，正替姚姐姐緊張啊。但我也想起了她常說的一句話：“只要是自己喜歡的事，就要盡全力去做，不管成果如何，都要堅持到最后，正是我深愛著浦發(fā)，因此我愿為之付出一切?！本妥屛覀円赃@句話共勉吧，為浦發(fā)的明天，奉獻年輕人的朝氣與智慧，“背靠浦發(fā)向前沖，咬定青山不放松!”浦發(fā)銀行實習(xí)報告4我在浦發(fā)銀行的實習(xí)大致能夠分成兩個階段，分別是大二下學(xué)期在校時的零碎式兼職實習(xí)工作以及大二結(jié)束暑假時的全天工作式實習(xí)。前一階段的實習(xí)重要以戶外宣傳活動為中心，期間進行了幾次有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識的培訓(xùn)，使我逐步理解了金融，理解了銀行，更是理解了浦發(fā)。通過學(xué)習(xí)浦發(fā)，使我越來越深刻地理解了浦發(fā)相對于其它銀行的不同之處，理解了浦發(fā)為客戶著想的多個業(yè)務(wù)，我想這正是能夠使浦發(fā)在銀行業(yè)間不停壯大不停進一步人心的核心所在。浦發(fā)的細膩，周到，以及獨到的業(yè)務(wù)，不僅使客戶選擇了的浦發(fā)，同時也使我們非常自豪能夠在這樣一種蓬勃向上有活力的銀行實習(xí)。有了這些對浦發(fā)的理解，我們便能夠代表浦發(fā)去做宣傳工作。我們把浦發(fā)介紹給大家，使盡量多的人能夠享有的浦發(fā)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也拓展客戶群，為浦發(fā)創(chuàng)收。初次工作是去泉城廣場參加銀聯(lián)組織的有關(guān)銀行卡的宣傳活動。我們跟隨浦發(fā)前臺工作人員，一起邊宣傳邊現(xiàn)場發(fā)卡。我們分成左右兩組，各組都在做主動的宣傳?；顒咏Y(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才尚有不怕碰釘子的態(tài)度，更是憑借我們東方卡本身的魅力，贏得這一場各個銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭"。期間有幾件事情記得比較清晰：曾有一種女記者來咨詢我，手上拿著一張打印的表單，表單的縱向列寫著各個銀行的各個卡種，橫向是銀行卡各個業(yè)務(wù)的名稱，中間空白表格處填寫業(yè)務(wù)與否開通以及收費原則。女記者來到我這里的時候已經(jīng)填寫了部分其它銀行的銀行卡資料，我看到上面都有不同原則的收費項目，而當女記者問我的時候，她每念的一種項目，我的回答都是"不收費用"，我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情，自己也覺得開心——為自己已經(jīng)能夠清晰解說給她東發(fā)卡的多個功效，更為我們東方卡的魅力。女記者臨走的時候開心的說："我和同事也辦有這種卡，始終懂得是很省錢很貼心的一種卡，但是沒有想到居然有這樣優(yōu)惠的原則！東方卡確實是較好的卡！"另一件是我跟一種外國人做解說，我的口語不能很清晰的去體現(xiàn)多個金融專業(yè)術(shù)語，但我還是盡量去介紹的東方卡業(yè)務(wù)，由于很想讓每一種人都理解我們的銀行我們的東方卡。"老外"一邊聽著我有些古怪的體現(xiàn)，一邊微笑。我懂得我的體現(xiàn)比較生澀，但我同時也懂得他一定也對我們的卡感愛好。通過溝通之后，"老外"最后決定辦理一張卡。老外辦完卡，笑呵呵地走了，我也很愉快，由于把卡"推向國際"了。背面的工作活動也都跟這個相類似。即使夏日的溫度很高，但我們的熱情同樣很高。在整個工作過程中，我作為一種小組的小組長，還負責(zé)聯(lián)系組員分化工作以及領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料或證件等。學(xué)校放假后來，我變開始了第二個階段的工作。便是跟班工作。我的工作地點是山大路支行。原來我的重要工作是推廣個金，安裝網(wǎng)銀，但由于我7月底才放假，比其它實習(xí)同窗都晚諸多，因此沒有趕上開始的網(wǎng)銀安裝學(xué)習(xí)以及權(quán)限的集體開通，于是我就無法進行有關(guān)的工作。于是暑假全天式的實習(xí)工作我就重要負責(zé)宣傳和幫忙大家某些零碎的工作。宣傳工作重要進行兩種，一種是在銀行大廳給客戶解說以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，另一種戶外路演宣傳。在這個方面我有幾點建議：首先是大廳工作，其實我覺得這個工作的必要性不大。由于普通的客戶都能夠獨立完畢辦理業(yè)務(wù);即使偶然有疑問，也都是很小或者很簡樸和單一的咨詢，而這些問題往往柜員都能夠很輕松地順口解說，不會費很大事情也不繁瑣。因此我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。我在山大路支行的感覺是：倘若主動去詢問客戶與否需要協(xié)助，有時會把客戶嚇一跳，有時只是得到一種搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢，卻幾乎沒有。因此我覺得崗位沒有什么價值。然后是戶外路演。我們選擇周末加班出去宣傳，計劃地點是煉油廠的三個位置，計劃時間是8月13日和14日。然而最后只進行了13日一天的宣傳活動，而發(fā)卡數(shù)也寥寥無幾。我覺得戶外宣傳不是哪里都能夠的，而是一定要首先理解清晰你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境，人文環(huán)境，甚至天氣狀況。13日當天，烈日炎炎，空氣濕度極大，造成整個大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是根據(jù)計劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了東郊煉油廠。但是，我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應(yīng)有的回報。為什么我覺得最少有下面兩點至關(guān)重要的因素：其一，溫度太高，環(huán)境極其惡劣。即使我們可覺得了工作強忍著來戶外做宣傳工作，但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣傳。炎熱的周末上午，幾乎每個人都選擇在家里吹著空調(diào)睡懶覺，或者看看電視做做家務(wù)。誰會沒事出來外面換角度說，那些少數(shù)出來外面的人，也都是實在有事情才不得已出來的——而這些人，哪個不期盼快速辦完自己要做的事情趕快回家，哪個會在火熱的公路上流連我們的宣傳其二，我們只看到了煉油廠這個龐大的個人客戶群，而沒有站在具體客戶群特點的角度進行考慮。煉油廠這個地方，地處濟南東部郊區(qū)，跟市中心有一定的間隔性。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營業(yè)網(wǎng)點，即使是自動柜員機由于沒有。即使我極力給大家解說我們能夠使用任何一臺ATM，但是存款等的不方便，還是無法另煉油廠居民接受我們的卡。他們說："銀行看一大堆了，都沒用。"確實，如果辦出去的卡用不到，在我們銀行的角度也是不樂意看到的。因此說，宣傳地點應(yīng)當選擇營業(yè)網(wǎng)點便利可達的地方。在山大路支行的工作中，作的多的尚有后勤方面的有關(guān)工作。例如檔案整頓統(tǒng)計，公司負債等狀況的統(tǒng)計，倉庫整頓等等，每天的午餐統(tǒng)計，財務(wù)協(xié)助管理等等;尚有協(xié)助經(jīng)理錄入某些資料信息等等，即使這些工作中我也有寫感謝和建議，但這些都與個金工作沒有太大關(guān)系，因此就不具體闡明了。以上是我至今在上海浦東發(fā)展銀行的實習(xí)報告和個一點膚淺的工作建議。但愿能夠繼續(xù)和浦發(fā)續(xù)約工作。浦發(fā)銀行實習(xí)報告5非常榮幸能在浦發(fā)銀行進行為期四周的實習(xí)，期間我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的理解。記得一位公司家曾經(jīng)說過，一種公司應(yīng)當有自己的氣質(zhì)，這個氣質(zhì)就是公司的工作目的，公司的工作理念，我想，我就是被浦發(fā)銀行這種“發(fā)明卓越”的氣質(zhì)所吸引吧！從總體上看，浦發(fā)銀行的實習(xí)工作安排的很靈活，并不是每天都有硬性規(guī)定的工作要做，不是每天都有規(guī)定完畢的任務(wù)，但如果要做一名優(yōu)秀的員工，只有給自己定下目的，才會最大的提高自己的工作效率，真正的體現(xiàn)一位員工的價值。我的實習(xí)工作，剛開始是做大堂引導(dǎo)，看似簡樸枯燥乏味的工作，卻是銀行入門的必修課。大堂引導(dǎo)能考察個人的細心，耐心，寬容心，鍛煉個人的應(yīng)急能力，組織能力，也讓我學(xué)習(xí)到了銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及其辦理流程。銀行每天都要面對多個各樣的客戶，接待客戶和同客戶溝通是一種技巧，我的引導(dǎo)原則是：無論出現(xiàn)什么問題，一切皆用微笑面對，我相信，微笑不會被任何人回絕！在做大堂引導(dǎo)兩周之后，我開始在個金部和公金部向客戶經(jīng)理們學(xué)習(xí)，做資料收集整頓及客戶拜訪工作。深刻體會到客戶經(jīng)理在扎實的業(yè)務(wù)技能水平，高度強化的本身風(fēng)險管理意識的前提基礎(chǔ)下，全身心投入，全方位服務(wù)，用衷心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得個人及公司的理解與支持。在這四周的時間里，我充足認識到銀行是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，工作中更不能有一絲的馬虎和放松，我時刻提示自己要從細節(jié)做起，把行里的多個精神與規(guī)定貫徹到實際工作中，細微化，平民化，生活化，讓客戶在這里感受到溫暖的含義。在日常工作中，我明顯感覺到自己對于銀行知識的局限性，業(yè)務(wù)技能水平不夠純熟，課本理論知識與實際業(yè)務(wù)操作間的運用變通不夠靈活全方面，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到下列幾點：第一，加強學(xué)習(xí)，提高技能，只有含有完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才能夠得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，主動營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報銀行。第三，細節(jié)決定成敗，此后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不停改善，力求做好銀行工作。我十分感謝浦發(fā)，給了我一種良好的實習(xí)環(huán)境，讓我認識到通過大學(xué)四年的學(xué)習(xí)，無論專業(yè)對口與否，實習(xí)這一過程絕對是不可或缺的。進一步說，具體的工作經(jīng)驗對一種人的成長非常重要。更讓我覺得應(yīng)當感謝浦發(fā)的是，讓我懂得了一種非常淺顯但又是只有經(jīng)歷過才會真正懂得的道理――只有努力，才會發(fā)明自己人生的卓越！浦發(fā)銀行實習(xí)報告6八月長安，孤城無寐，城南，星空迷離，白月光零落一地，雪色如霜。繾綣花魂游離，靜聽云涌風(fēng)起，看歲月靜好，流年輾轉(zhuǎn)。我輕倚季節(jié)的轉(zhuǎn)角，依著文字的馨香，將暑期的經(jīng)歷，和著如水的情思，搖曳成筆尖的曼妙。那些溫暖而又明媚的感動，且聽我娓娓道來。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！弊鳛橐幻?jīng)濟學(xué)專業(yè)的大學(xué)生，我學(xué)到的知識以理論為主，因此我始終很期待能夠到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習(xí)，切實體會這些金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)工作，從實踐中加深對所學(xué)知識的理解。終于，這個期待已久的夢想在這個暑假里實現(xiàn)了。按照學(xué)校社會實踐的規(guī)定，我申請到上海浦東發(fā)展銀行西安分行進行見習(xí)。從20__年7月29號到8月28號，即使只有短短一種月，但這次見習(xí)卻給我在金融知識、銀行業(yè)務(wù)，銷售技巧、人際關(guān)系解決、個人性格塑造等方面上了一堂意義深遠的實踐課，特別是友情東路支行營業(yè)部的各位前輩們對我的悉心教導(dǎo)與細心關(guān)心，讓我感受到友情東路支行這個大家庭的溫馨與美妙，對“友情之家”充滿了歸屬感與感謝之情，對浦發(fā)人“智慧奉獻社會，敬業(yè)實現(xiàn)抱負”的座右銘有了更深刻的認識?；ㄓ拔觯逑銚u曳，正是橙黃橙綠一年好景之時，夏日的濃烈一年賽過一年，卻仍不敵面試時角逐的激烈。風(fēng)吹酒旗，雨打芭蕉，我僥幸地從大浪淘沙中存留下來，被分派到上海浦東發(fā)展銀行西安分行友情東路支行，負責(zé)大堂經(jīng)理助理的工作。上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司（下列簡稱：浦發(fā)銀行）是1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行同意設(shè)立、1993年1月9日開業(yè)、1999年在上海證券交易所掛牌上市的國有控股全國性股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。秉承“篤守誠信、發(fā)明卓越”的經(jīng)營理念，浦發(fā)銀行主動探索金融創(chuàng)新，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴大，經(jīng)營實力不停增強。上市以來，浦發(fā)銀行持續(xù)數(shù)年被《亞洲周刊》評為“中國上市公司100強”。而我即將進入如此優(yōu)秀的單位見習(xí)，壓力自然是有的。在見習(xí)之前，我覺得大堂工作是比較簡樸輕松的，并且能學(xué)到較多的東西，真正進去工作理解之后，才發(fā)現(xiàn)在銀行工作并不像我之前想象的那樣輕松，銀行大堂工作繁瑣，對細節(jié)規(guī)定特別高，是最鍛煉人的崗位。在大堂，首先要做的便是迎接客戶?？蛻暨M入銀行營業(yè)大廳后，主動問候客戶，詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到對應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域。如遇客戶較多時，對新進入大廳的客戶微笑示意其取號等待。另一方面，要學(xué)會分流、引領(lǐng)、識別客戶。這是考驗人的觀察能力的時候，此時要做到神情專注地詢問、傾聽、理解客戶需求，根據(jù)客戶需求，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，并分流、引領(lǐng)客戶至不同業(yè)務(wù)區(qū)域。同時收集重要客戶信息，細心觀察客戶穿著、言談舉止等，結(jié)合客戶辦理的業(yè)務(wù)種類識別低、中、高端客戶。第三個工作便是推介、銷售銀行金融產(chǎn)品。運用客戶咨詢、與客戶短暫交談的時間，向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)宣傳資料，根據(jù)其不同需求推介、銷售金融產(chǎn)品，誠懇告知客戶選擇產(chǎn)品的利弊及風(fēng)險。第四，維護大堂秩序?？蛻暨^多時，根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)種類，引導(dǎo)客戶通過多個方式、渠道辦理業(yè)務(wù)，及時進行疏導(dǎo)，緩和客戶等待時間，照顧客戶情緒。最后，送別客戶?？蛻綦x開時，應(yīng)主動與客戶告別，全程微笑服務(wù)。銀行大堂工作是面對廣大群眾客戶的，是一份一舉一動都被廣大群眾客戶監(jiān)督的服務(wù)性質(zhì)的工作，也是一份機遇與挑戰(zhàn)、責(zé)任與收獲并存的工作。青春就像一條河，左岸是不可推卸的責(zé)任，右岸是助我成長的挑戰(zhàn)，中間飛速流淌的，是稍縱即逝的機遇。融入一種新環(huán)境，適應(yīng)一種新崗位，于我而言，每一步都是挑戰(zhàn)。剛到大堂，頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng)，不僅腰酸背痛的，并且面對客戶的咨詢一問三不知，感覺自己這個大堂助理十分不夠格，不僅對業(yè)務(wù)很不熟悉，并且對于客戶的某些不滿情緒也顯得手足無措。銀行大堂的工作看似簡樸，實則辛苦，里面包含的細節(jié)非常多，每一步都需要工作人員小心謹慎。浦發(fā)銀行向來以服務(wù)好著稱，銀行更是重視大堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細節(jié)，對每一位客戶的到來都要熱心接待，對每一位客戶的規(guī)定都要盡量滿足，特別是碰到某些年紀較大的客戶，更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給公司贏得更加好的口碑，也是由于銀行業(yè)務(wù)涉及的資金都是每個客戶的心血，不能由于自己工作的一時疏忽而讓客戶承受經(jīng)濟損失。因此，我必須盡快掌握業(yè)務(wù)知識。見習(xí)時間很短，只有一種月，也就是說我必須在一種周內(nèi)學(xué)會慣用業(yè)務(wù)才干更加好的完畢接下來的工作，與時間的賽跑，正式開始。在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的理論知識只教會了我“是什么”，至于“為什么“和“怎么辦”，則是需要實踐才干獲得的知識。在銀行里，支行的每一位員工都是我的前輩、我的師傅，我虛心學(xué)習(xí)前輩們的工作經(jīng)驗，感謝他們不厭其煩地教我業(yè)務(wù)知識，讓我將所學(xué)的知識與實踐相結(jié)合，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結(jié)，多請教，充足發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性，大大提高了我對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度。同時，工作之余我還會學(xué)習(xí)《零售銀行產(chǎn)品手冊》，740頁的書讓我總結(jié)為了60頁的筆記。通過這一種禮拜的學(xué)習(xí)過渡，我快速地適應(yīng)了銀行大堂的工作，面對客戶的詢問基本能夠?qū)Υ鹑缌?，少量疑問我會立刻請教前輩們，然后將答案記在筆記本上，當下次再碰到同樣的問題，便不會手足無措、一問三不知了?？蛻舻脑儐柋闶菍ξ业男湃?，因此必須精確的回答，才是對客戶對我的寄托和信任負責(zé)?？蛻粼儐柡娃k理業(yè)務(wù)是直接體現(xiàn)我服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，對一線的工作細節(jié)把好關(guān)，盡量地讓每個客戶對我行的工作放心、滿意。做到這一點了，我想我的見習(xí)便是有收獲的。面對挑戰(zhàn)，迎面而上；面對機遇，更是一種都不能放過。我行每七天會定時公布某些理財產(chǎn)品，每天都會有人前來咨詢，理財區(qū)人來人往，我也會幫著解答某些客戶的簡樸疑問，對于某些新發(fā)行的理財產(chǎn)品，我便會一邊工作一邊“偷聽”理財經(jīng)理是如何向客戶解說的，如此“偷師學(xué)藝”，倒也學(xué)下了不少的理財知識，對于以前在書中學(xué)到的債券市場、證券市場，也有了更加深刻的理解。將課本上的知識與實踐結(jié)合起來之后才發(fā)現(xiàn)，原來書也不可盡信，倒真是應(yīng)了那句古話：“盡信書，不如無書。”果然還是“實踐出真知”啊。有些知識也是在實踐中才干學(xué)到的，課本根本就不可能講得通透徹底，例如說產(chǎn)品銷售技巧。見習(xí)的這一種月里，我行推出了大閱兵紀念金票的活動，在這個活動中，我學(xué)到了如何去做銷售，如何觀察人的心理，如何用自己的語言打動客戶說服別人買我推薦的產(chǎn)品，同時也看到了銀行工作人員的辛苦，學(xué)到了公司內(nèi)部管理經(jīng)驗。銀行的工作早已不再局限于存取款、貸款業(yè)務(wù)，銀行、證券、保險等金融機構(gòu)互相合作的模式已經(jīng)建立。我國金融行業(yè)即使起步晚，但發(fā)展快速，這也就規(guī)定我們必須從現(xiàn)在開始積累業(yè)務(wù)知識，將課本與實踐結(jié)合起來，為后來的工作奠定基礎(chǔ)。微風(fēng)細卷，時光淺白。其實，看慣了夏衰秋來，本應(yīng)淡對花落花開，觸目此情卻仍是奢想無奈；品透了悲歡苦甜，自是驚懼聚散離合，飲盡風(fēng)霜卻仍是癡心不改。塵世無量，情感無序，每每到了要離開，才會如此想要愛惜在一起的時光。感謝各位前輩們對我的關(guān)心，讓我這一種月里，除了工作上的挑戰(zhàn)與機遇，還收獲了無數(shù)的感動與溫暖。浦發(fā)銀行不僅規(guī)定我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛互助。我和每一位同事都相處得較好，也學(xué)到了諸多東西，涉及銀行和與銀行有關(guān)的證券、保險等金融知識，如證券投資開戶、保險理賠手續(xù)，尚有為人處事的方式辦法，從與他們交談中收獲的社會知識和經(jīng)驗等等。在忙碌時，同事會合理分擔工作，緩和大堂的擁擠；在清閑時，同事會主動教導(dǎo)我，提高我的業(yè)務(wù)能力，方便我更加好的融入到工作當中?；谥袪I業(yè)部經(jīng)理和大堂經(jīng)理對我的信任與必定，她們多次予以我單獨解決問題的機會，及時解答我所碰到的難題，讓我更加好地從中發(fā)現(xiàn)局限性，總結(jié)工作經(jīng)驗。在浦發(fā)見習(xí)讓我難忘的是我所在的支行同事們對客戶的每一件規(guī)定小事都會放在心上認真看待，并且工作時都有節(jié)儉、不浪費的好習(xí)慣。每天上午的晨會是總結(jié)前一天工作、分派當天任務(wù)和提高業(yè)務(wù)技能的時候，接著就以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。記得剛到單位的第5天，我還在慢慢熟悉業(yè)務(wù)，老緊張出錯誤，客戶在進門取號之后會在休息區(qū)等待，叫到號牌之后帶客戶到對應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)，我本覺得在這樣簡樸的工作上是不會出錯的，但事情總會故意外。當一位客戶向我詢問7號柜臺時，我便習(xí)慣性的用手指為客戶指路，待客戶走后，大堂經(jīng)理走到我身邊說“為客戶指路時要用一只手而不是一根手指，遞給客戶叫號牌時要用雙手，服務(wù)細節(jié)一定要注意。銀行會定時安排神秘人對各支行進行檢查，一旦被查出錯漏，全支行上下都會受到批評”。之后，經(jīng)理還耐心地向我解說大堂里一種個要注意的細節(jié)點。我想，不管在哪個公司，如果擁有嚴謹?shù)墓咀黠L(fēng)，良好的公司文化，主動主動的員工，那么這個公司的發(fā)展一定會蒸蒸日上，也會吸納更多的優(yōu)秀人才。歲月如歌，倚門回唱，指縫間匆匆漏走的時光，點點散落在未明的塵世。看不透幾許未艷而枯的苞蕊，道不明幾聲如歌如泣的回環(huán)，縫隙斜陽靜成灰，浮華如斯東逝水。一種月的時光匆匆又匆匆，卻讓我獲益匪淺。首先，我覺得學(xué)校和單位很大的一種不同點就是進入社會后來必須要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，必須要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。另一方面，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。例如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，即使客戶可能是自己認識的人，他們也會規(guī)定對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的去解釋為什么必須得這樣做。第三，銀行職工的工作態(tài)度、服務(wù)意識對于銀行這類服務(wù)行業(yè)來說尤為重要，例如看待客戶要用敬語，“您好”“請簽字”“請慢走”之類的話要常掛嘴邊；與客戶傳遞資料時必須雙手接送；對于客戶的某些問題和咨詢必須要耐心的解答。第四，我們必須要有明確的職業(yè)規(guī)劃，此后在學(xué)習(xí)之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行有關(guān)知識，腹有詩書才干胸有成竹，相信只有這樣后來才干在自己的工作崗位上得到更加好的發(fā)展。第五，我覺得應(yīng)當盡快完畢自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完畢角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境、生活習(xí)慣等都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己當學(xué)生看待，必然會被殘酷的社會裁減。一旦走上社會就要以一名公司員工的身份規(guī)定自己，嚴格恪守公司的各項規(guī)章制度。最后，我也認識到在真正的工作當中規(guī)定的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，學(xué)歷即使很重要，但個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力更為重要。任何工作，做得時間久了誰都會做，在實際工作中動手能力更重要，這樣才干在自己的崗位上有所發(fā)展。實習(xí)過程里使我深深體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，使我們含有較強的解決基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。通過自己這段時間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開始的生疏，不自信，變?yōu)楝F(xiàn)在的大方，言談自如。感謝浦發(fā)銀行給了我這個平臺，讓我有機會能夠加入“友情之家”這個優(yōu)秀的團體、和諧的大家庭，從前輩們的身上我也學(xué)到許多優(yōu)秀的品質(zhì)。無論是工作上的挑戰(zhàn)與機遇，還是前輩們留給我充滿感動的回想，尚有工作中的收獲，都是需要我永遠珍藏的經(jīng)歷。淺秋，微涼。獨倚軒窗，看一片落葉染了秋色，看一季落花滄桑了流年。一種月的時光似乎快了某些，才剛開始，便又結(jié)束了。于指尖的光陰中，把這段經(jīng)歷收藏于歲月的剪影里，淺喜，深愛。將八月的回想，許一世長安。浦發(fā)銀行實習(xí)報告7__月__日，我們一大隊人穿著正裝，從學(xué)校出發(fā)，坐著校車，前往浦發(fā)銀行廣州分行。一路上心情都挺忐忑的，當時報名去實習(xí)，也是出于好奇，想體會一下傳說中的實習(xí)，同時充實一下自己的暑假生活。而自己什么都不會就將要到銀行實習(xí)，諸多都是大三的師兄師姐們，但自己還是大二的，總緊張自己什么都不會。達到分行后來，就進行了一天的培訓(xùn)，對浦發(fā)的pos機、代發(fā)業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品、電子渠道業(yè)務(wù)等等有了初步的理解。__月__日，我們小組達到了海珠支行報到，也開始了我們的實習(xí)生涯。在這里，我們認識了我們可敬可親的副行長、戴經(jīng)理、曉怡姐、嘉嘉哥、家盛哥，學(xué)到了在學(xué)校所學(xué)習(xí)不到的東西，度過了我們愉快的為期一種月的實習(xí)生涯。現(xiàn)在將我的心得歸納為下列幾個方面：一、學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會成長始終以來，我們都生活在學(xué)校這個象牙塔中，大家都是同窗，大家都很熟，并不會有人給臉色你看，相處得十分融洽，但是在社會中并不是如此。我們在去跑市場或者電話營銷的時候，碰到不少很傷人的狀況，到外面后來，人家總會給臉色你看，讓人覺得難受，覺得難堪。這讓我們很受打擊，畢竟在學(xué)校在家的時候總會有人疼著你，讓著你，什么時候受過這種罪呢。但是這就是社會，這是我們所必須要面對的，這如嘉嘉哥所說的，在社會上，臉皮薄是混不到飯吃的，因此臉皮要厚起來，適應(yīng)這樣的社會，這是我們由大學(xué)到社會所必須經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變。二、找準辦法，事半功倍營銷并不是簡樸的事情，而是一門學(xué)問。一開始，經(jīng)理們先跟我們介紹了浦發(fā)的幾個pos機，它們的合用范疇、費率、區(qū)別，然后便找了幾個批發(fā)市場讓我們?nèi)ヅ?，讓我們?nèi)ネ其N對應(yīng)的刷卡機。這讓我們明白了，在去推銷之前，要先分析好市場，做好市場調(diào)查，對不同的市場推銷不同的機，這樣才會事半功倍。在我們跑市場的過程中，發(fā)現(xiàn)了諸多店鋪都是員工在，而并非老板，在這種狀況下，我們浪費太多的口舌都是沒用的。而是需要留下宣傳資料給老板，同時把老板的名片帶回去，回頭在打電話過去營銷?？创煌臓顩r需要不同的辦法，要學(xué)會靈活變通，找準辦法，才干一擊即中。三、團結(jié)就是力量作為一種團體，團體意識很重要，這在我們的經(jīng)理們身上較好地體現(xiàn)出來。有幾個經(jīng)理負責(zé)pos機這一塊的，但是他們是把對方當作隊友，而不是敵人。他們不單單為了自己的業(yè)績而工作，而是共同研究，分享自己的辦法與經(jīng)驗教訓(xùn)，經(jīng)常總結(jié)，從而探索出辦法來。在他們的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我們營銷小組經(jīng)?？偨Y(jié)與分享，團結(jié)起來，互相協(xié)助，互相扶持。多難的工作，只要齊心合力，團結(jié)起來，一切總會解決的。在這個過程中，我們一起學(xué)習(xí)，一起戰(zhàn)斗，一起成長，我們的感情也越來越深厚。四、心態(tài)決定一切在工作的時候，接觸了不少客戶，吃了不少苦，碰了不少壁。但是漸漸明白了這世界上什么人都有，別人是如何你變化不了，但是你能變化你自己的心態(tài)。因此我學(xué)會了抱著“不被不好的情緒影響”的想法，始終保持愉悅的心態(tài)，保持微笑，笑對一切。諸多時候，盼望越大失望越大。營銷的時候總但愿客戶肯裝刷卡機，但是成果總會讓人失望。但是如果我們本沒有抱有多大的盼望，當有客戶裝的時候我們自然會覺得開心得多，因此說諸多時候只要心態(tài)變了，諸多事情也會發(fā)生變化。我們也漸漸地懂得了我們和客戶是平等的，我們應(yīng)當向客戶提供服務(wù)，但是這并不意味著我們要低聲下氣地去乞求他們答應(yīng)。反正不要的沒關(guān)系，我們一廂情愿也沒方法，而需要的就好，大家心甘情愿，我們互取所需，這才是我們的目的顧客。這次實習(xí)，讓我學(xué)到了諸多諸多，從做事到做人，讓我提前適應(yīng)了社會，這些都是課本上所學(xué)不到，但又是極其重要的。感謝這次的實習(xí)，這是一種由學(xué)校過渡到社會的必經(jīng)階段，感謝伴我一路走過的經(jīng)理與伙伴，讓我受益匪淺，并且擁有了美妙難忘的回想。浦發(fā)銀行實習(xí)報告8我在浦發(fā)銀行的實習(xí)大致能夠分成兩個階段，分別是大二下學(xué)期在校時的零碎式兼職實習(xí)工作以及大二結(jié)束暑假時的全天工作式實習(xí)。前一階段的實習(xí)重要以戶外宣傳活動為中心，期間進行了幾次有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識的培訓(xùn)，使我逐步理解了金融，理解了銀行，更是理解了浦發(fā)。透過學(xué)習(xí)浦發(fā)，使我越來越深刻地理解了浦發(fā)相對于其它銀行的不同之處，理解了浦發(fā)為客戶著想的多個業(yè)務(wù)，我想這正是能夠使浦發(fā)在銀行業(yè)間不停壯大不停進一步人心的核心所在。浦發(fā)的細膩，周到，以及獨到的業(yè)務(wù)，不僅僅使客戶選用了的浦發(fā)，同時也使我們十分自豪能夠在這樣一種蓬勃向上有活力的銀行實習(xí)。有了這些對浦發(fā)的理解，我們便能夠代表浦發(fā)去做宣傳工作。我們把浦發(fā)介紹給大家，使盡量多的人能夠享有的浦發(fā)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也拓展客戶群，為浦發(fā)創(chuàng)收。初次工作是去泉城廣場參加銀聯(lián)組織的有關(guān)銀行卡的宣傳活動。我們跟隨浦發(fā)前臺工作人員，一齊邊宣傳邊現(xiàn)場發(fā)卡。我們分成左右兩組，各組都在做用心的`宣傳?；顒咏Y(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才尚有不怕碰釘子的態(tài)度，更是憑借我們東方卡本身的魅力，贏得這一場各個銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭"。期間有幾件事情記得比較清晰：曾有一種女記者來咨詢我，手上拿著一張打印的表單，表單的縱向列寫著各個銀行的各個卡種，橫向是銀行卡各個業(yè)務(wù)的名稱，中間空白表格處填寫業(yè)務(wù)與否開通以及收費原則。女記者來到我那里的時候已經(jīng)填寫了部分其它銀行的銀行卡資料，我看到上方都有不同原則的收費項目，而當女記者問我的時候，她每念的一種項目，我的回答都是"不收費用"，我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情，自我也覺得開心——為自我已經(jīng)能夠清晰解說給她東發(fā)卡的多個功效，更為我們東方卡的魅力。女記者臨走的時候開心的說："我和同事也辦有這種卡，一向明白是很省錢很貼心的一種卡，但是沒有想到居然有這樣優(yōu)惠的原則！東方卡確實是較好的卡！"另一件是我跟一種外國人做解說，我的口語不能很清晰的去體現(xiàn)多個金融專業(yè)術(shù)語，但我還是盡量去介紹的東方卡業(yè)務(wù)，由于很想讓每一種人都理解我們的銀行我們的東方卡。"老外"一邊聽著我有些古怪的體現(xiàn)，一邊微笑。我明白我的體現(xiàn)比較生澀，但我同時也明白他必須也對我們的卡感愛好。透過溝通之后，"老外"最后決定辦理一張卡。老外辦完卡，笑呵呵地走了，我也很愉快，由于把卡"推向國際"了。背面的工作活動也都跟這個相類似。即使夏日的溫度很高，但我們的熱情同樣很高。在整個工作過程中，我作為一種小組的小組長，還負責(zé)聯(lián)系組員分化工作以及領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料或證件等。學(xué)校放假后來，我變開始了第二個階段的工作。便是跟班工作。我的工作地點是山大路支行。原來我的重要工作是推廣個金，安裝網(wǎng)銀，但由于我7月底才放假，比其它實習(xí)同窗都晚諸多，因此沒有趕上開始的網(wǎng)銀安裝學(xué)習(xí)以及權(quán)限的群眾開通，于是我就無法進行有關(guān)的工作。于是暑假全天式的實習(xí)工作我就重要負責(zé)宣傳和幫忙大家某些零碎的工作。宣傳工作重要進行兩種，一種是在銀行大廳給客戶解說以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，另一種戶外路演宣傳。在這個方面我有幾點推薦：首先是大廳工作，其實我覺得這個工作的必要性不大。由于普通的客戶都能夠獨立完畢辦理業(yè)務(wù)；即使偶然有疑問，也都是很小或者很簡樸和單一的咨詢，而這些問題往往柜員都能夠很簡樸地順口解說，不會費很大事情也不繁瑣。因此我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。我在山大路支行的感覺是：倘若主動去詢問客戶與否需要幫忙，有時會把客戶嚇一跳，有時只是得到一種搖頭的微笑；而默默等待別人的咨詢，卻幾乎沒有。因此我覺得崗位沒有什么價值。然后是戶外路演。我們選用周末加班出去宣傳，計劃地點是煉油廠的三個位置，計劃時光是8月13日和14日。然而最后只進行了13日一天的宣傳活動，而發(fā)卡數(shù)也寥寥無幾。我覺得戶外宣傳不是哪里都能夠的，而是必須要首先理解清晰你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境，人文環(huán)境，甚至天氣狀況。13日當天，烈日炎炎，空氣濕度極大，造成整個大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是根據(jù)計劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了東郊煉油廠。但是，我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應(yīng)有的回報。為什么我覺得最少有下方兩點至關(guān)重要的因素：其一，溫度太高，環(huán)境極其惡劣。即使我們能夠為了工作強忍著來戶外做宣傳工作，但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來理解你的宣傳。炎熱的周末上午，幾乎每個人都選用在家里吹著空調(diào)睡懶覺，或者看看電視做做家務(wù)。誰會沒事出來外面換角度說，那些少數(shù)出來外面的人，也都是實在有事情才不得已出來的——而這些人，哪個不期盼快速辦完自我要做的事情趕快回家，哪個會在火熱的公路上流連我們的宣傳其二，我們只看到了煉油廠這個龐大的個人客戶群，而沒有站在具體客戶群特點的角度進行思考。煉油廠這個地方，地處濟南東部郊區(qū)，跟市中心有必須的間隔性。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營業(yè)網(wǎng)點，即使是自動柜員機由于沒有。即使我極力給大家解說我們能夠使用任何一臺ATM，但是存款等的不方便，還是無法另煉油廠居民理解我們的卡。他們說："銀行看一大堆了，都沒用。"確實，如果辦出去的卡用不到，在我們銀行的角度也是不樂意看到的。因此說，宣傳地點就應(yīng)選用營業(yè)網(wǎng)點便利可達的地方。在山大路支行的工作中，作的多的尚有后勤方面的有關(guān)工作。例如檔案整頓統(tǒng)計，公司負債等狀況的統(tǒng)計，倉庫整頓等等，每一天的午餐統(tǒng)計，財務(wù)協(xié)助管理等等；尚有協(xié)助經(jīng)理錄入某些資料信息等等，即使這些工作中我也有寫感謝和推薦，但這些都與個金工作沒有太大關(guān)系，因此就不具體闡明了。以上是我至今在上海浦東發(fā)展銀行的實習(xí)報告和個一點膚淺的工作推薦。盼望能夠繼續(xù)和浦發(fā)續(xù)約工作。浦發(fā)銀行實習(xí)報告9____年的暑假，對于即將畢業(yè)的我來說是不日常的，這是我在大學(xué)期間的最后一種暑假，并且也是我走上工作崗位之前的最后一種練兵機會。這次，感謝浦發(fā)給了我貴重的實習(xí)機會。7月9日，是我第一次進入浦發(fā)銀行武昌支行的日子。從這天起，開始了我的實習(xí)之旅，也開始成為一種銀行人、一種浦發(fā)人!這是一種轉(zhuǎn)折點，從學(xué)校到社會，從學(xué)生到銀行員工，一切神秘的面紗一一揭開!對于我們實習(xí)生來說，首先需要變化的是個人的態(tài)度，態(tài)度端正的快，進入角色的時間就越少，收獲也就越多。但態(tài)度的變化不時嘴上說變就能變的，要從心里上、行動上體現(xiàn)出來：主動主動地學(xué)習(xí)與工作!記得第一次出去做宣傳的時候，站在外面發(fā)單頁，這可真讓我心里有點發(fā)秫。以前總是看見別人發(fā)單，路人高姿態(tài)的睬比不睬全靠他心情;也總覺得銀行的工作是坐在柜臺里吹空調(diào),等著客戶上門找你的.但自己來做了,才發(fā)現(xiàn)以前的想法全都是自覺得是。我們的客戶經(jīng)理李潔就教我們“放下高姿態(tài)才干變化態(tài)度”，我學(xué)習(xí)這去做，認真地去實踐，給來來往往的路人邊發(fā)單邊解釋，只要有路人樂意停下腳步聽我們多說幾句我們就興奮得不行了!下班后，收拾著疲倦的身體，看著一天的收獲(客戶留下的聯(lián)系電話)，又能讓我精神飽滿，為第二天的工作期待新的成績。宣傳做的多了，其中的苦與樂只有自己懂得，做的好上面表彰一下你，做的不好批評是不可避免的，并且尚有很大的壓力，總想著能做好點。有幾次，我們支行經(jīng)常在旁邊的中百倉儲做宣傳，感愛好的倒是不少，但最要命的就是留不下客戶的聯(lián)系方式，他們說銀行就在旁邊，能夠自己親自去看看，因此我們那幾天總是空手而回，心里難免有失落感。帶我們的熊威師兄懂得狀況后也表達能理解，他也建議我們變化方略，盡量留下客戶的電話，并且他也建議我們首先加強本身的專業(yè)知識，讓客戶對我們產(chǎn)生信任感。但是有一次回行拿資料的時候卻發(fā)現(xiàn)了一位客戶，就是剛剛給宣傳過的，她對基金比較感愛好，果真她來了，并且第二天帶了一萬元錢來買基金!自從這次之后，我的主動性又提高了許多，由于我相信：付出是會有回報的!接下來的工作充滿了愉快業(yè)充滿了競爭，我們支行的實習(xí)生分成了兩個組，實施pk制，并且進行任務(wù)分工，但是每天下來，大家見面時總會交流一下一天的成績和心得，并會把碰到的困難說出來大家一起想方法解決。即使以競爭，但我們堅持的信念是“友情第一，比賽第二”。特別是為團體取名字和標語的時候，大家你一言我一語的討論著，都想取個好名字，喊出一種響亮的標語。最后，是用投票制選出了我們的“首發(fā)部落”，這代表了我們的團體要像武昌起義同樣含有首創(chuàng)精神，因此我們需要的標語是“智慧發(fā)明財富，激情點燃武昌”。大家的力量聚集在一起是無窮的，智慧與激情的碰撞會讓我們邁進的步伐永不停歇。在我們?yōu)榉中械墓?jié)目而進行商討時，經(jīng)常就會有些含有創(chuàng)意的點子閃出來，使我們準備的節(jié)目變得豐富多彩。實習(xí)的日子真的是“痛并愉快”著的，有愉快固然也有苦惱的時候，當面對困難的時候，勇敢的面對比什么都行，由于每一次苦難都是一種財富!我們在實習(xí)中掃過樓，敲過辦公室的門，與人介紹我們的產(chǎn)品，這些都需要順暢的體現(xiàn)出我們產(chǎn)品的特點，并且也需要我們理解客戶的需求。記得第一次跟熊師兄去武船推信用卡的時候，一開始幾乎是不敢敲門，也不敢和人交流，生怕自己出錯。但慢慢地學(xué)習(xí)著，很快，我和另一位同事成功地推出了一張信用卡及第三方存管。后來的敲門、點頭、微笑，都讓我應(yīng)付自如。一天下來，口也干舌也燥，但我一點也不厭倦，為感覺自己又上了一種臺階，不管別人的眼光，放平自己的心態(tài)，相信自己能行。這樣的信念在我后來的“掃街”工作中發(fā)揮了不小的作用。有一種星期中，我們小組的任務(wù)是在商業(yè)街中拉浦發(fā)的特約、特惠客戶。這比進辦公樓的工作難度更大。首先，就是要自己尋找商家。銀聯(lián)的特約商戶做起來比較難，成功率不是很高，偶然遇上幾個感愛好的，考慮幾天后，再次拜訪的時候，總被費率、押金等問題退了回來，并且尚有一種致命的弱點，他們總以浦發(fā)銀行網(wǎng)點太少，取現(xiàn)不方便為由將我們拒之門外!因此，好幾次我們都是但愿而來失望而歸的。還好，特惠商戶的成功幾率還比較高，讓我們失落的心情得到了緩和，這重要歸功于我們小構(gòu)組員的團體合作和永不灰心的精神。在浦發(fā)的日子里，做過諸多事，推過理財、賣過基金、開過多個卡，但對