《管理學(xué)》教案 第一章 導(dǎo)論

PAGEPAGE4導(dǎo)論教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解管理的概念，掌握管理的管理的二重性、性質(zhì)、管理的職能、管理者的角色和應(yīng)具備的能力、管理學(xué)的研究對象和學(xué)習(xí)方法。教學(xué)重點(diǎn)：管理的概念、管理的二重性、性質(zhì)、管理的職能、管理者的角色與能力要求。教學(xué)難點(diǎn)：管理的二重性、管理的角色教學(xué)課時(shí)：4（其中1課時(shí)為案例分析討論）導(dǎo)入案例：蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。問題：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？第一節(jié)管理的內(nèi)涵一、管理的基本概念“管”，中國古代指鎖匙。《左傳》：“鄭人使我掌其北門之管?！笨梢鞛楣茌?、管制，體現(xiàn)著權(quán)力的歸屬?！袄怼保疽馐侵斡??！俄n非子·和氏》：“王乃使人理其璞，而得玉焉?！币鞛檎砘蛱幚怼６诌B用，表示在權(quán)力范圍內(nèi)，對事物的管束和處理過程。由于管理活動(dòng)的復(fù)雜性，不同的學(xué)者對此見仁見智，從不同角度提出了自己的看法（一）國外學(xué)者的觀點(diǎn)：1.法約爾（1916年）：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。2.盧瑟·古利克：計(jì)劃（Planning）、組織(Organizing)、人事(Staffing)、指揮(Directing)、協(xié)調(diào)(Coordinating)、報(bào)告(Reporting)、預(yù)算(Budgeting)?！呗毮苷f(POSDCORB)。3.哈羅德·孔茨：計(jì)劃、組織、人事（人員配備）、指揮和控制。4.斯蒂芬·羅賓斯：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。二）國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)：南京大學(xué)的周三多教授：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。復(fù)旦大學(xué)的芮明杰教授：決策、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制。清華大學(xué)的徐國華：計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

（三）本課采用的觀點(diǎn)：管理的六項(xiàng)職能：計(jì)劃：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源的合理配置；組織：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、激勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；控制：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏;這些定義從不同的側(cè)面反映了管理的性質(zhì)。為便于進(jìn)行廣泛的討論。我們采用下面的定義：管理是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、等職能對組織資源予以協(xié)調(diào)，以便能夠有效和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。決策：管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程;創(chuàng)新：迄今為止，很多研究者沒有把創(chuàng)新列為一種管理職能。但是，最近幾十年來，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)空前活躍，市場需求瞬息萬變，社會(huì)關(guān)系也日益復(fù)雜，每位管理者每天都會(huì)遇到新的情況和新的問題，這就迫切要求現(xiàn)代的管理者不能墨守陳規(guī)，而是應(yīng)該時(shí)刻準(zhǔn)備創(chuàng)新。創(chuàng)新即改變現(xiàn)狀?！拔ㄒ徊蛔兊木褪亲兓薄＃ㄈΩ拍畹睦斫?、管理的目的：有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2、管理的過程是一系列進(jìn)行中的、有管理者參與的職能活動(dòng)。3、管理的對象是一切可以調(diào)動(dòng)的資源。（包括原材料、人員、資金、土地、設(shè)備、顧客和信息，其中人是最重要的。4、管理的本質(zhì)：是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。（即物盡其用、人盡其才）合理是管理者的主觀因素決定的。二、管理的職能1、計(jì)劃職能。（Planning）包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。2、組織職能。包括組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財(cái)物的配備等。按目標(biāo)要求設(shè)置機(jī)構(gòu)、明確崗位、配備人員、規(guī)定權(quán)限、賦予職責(zé)，并建立一個(gè)統(tǒng)一的組織系統(tǒng)；合理組織人財(cái)物的匹配，取得最佳的效益。3、領(lǐng)導(dǎo)職能（Leading）。保持整體的平衡當(dāng)管理者指導(dǎo)下屬的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突時(shí)，他就是在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。4、控制職能（Controlling）。當(dāng)設(shè)定了目標(biāo)之后，就開始制定計(jì)劃，向各部門分派任務(wù)，雇傭人員，對人員進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)。盡管如此，有些事情還可能出岔子。為了保證事情按照既定的計(jì)劃進(jìn)行，管理必須監(jiān)控組織的績效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。如果出現(xiàn)了任何顯著的偏差，管理的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上來。這種監(jiān)控、比較和糾正的活動(dòng)就是控制職能的含義。三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性1.自然屬性：與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系；管理是社會(huì)分工所產(chǎn)生的社會(huì)勞動(dòng)過程的一種特殊職能，同時(shí)管理也是一種生產(chǎn)力。它與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無關(guān)。2.社會(huì)屬性：與社會(huì)制度和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，指管理是為生產(chǎn)資料所有者的利益服務(wù)的。表現(xiàn)為為統(tǒng)治階級服務(wù)，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響。不同國家、民族、社會(huì)制度，不能照搬和借鑒。正確認(rèn)識二重性的意義：1、有利于正確認(rèn)識并積極學(xué)習(xí)和借鑒國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法。2、有利于正確認(rèn)識管理方法、技術(shù)和手段的社會(huì)性和時(shí)代性。因地制宜。在今天所有者和經(jīng)營者分離的情況下，職業(yè)經(jīng)理人的管理也必須為股東而服務(wù)。在當(dāng)今資本主義社會(huì)出現(xiàn)了馬克思時(shí)代不曾有過的新現(xiàn)象：工人持股的現(xiàn)象越來越普遍，如英國的煤氣公司有85000名雇員，其中99%的工人持有股票；再如，美國的通用汽車公司，20世紀(jì)80年代就擁有200萬股東，這是否說明馬克思所分析的管理的社會(huì)屬性是不正確的？（二）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（西方學(xué)者的觀點(diǎn)）1.管理的科學(xué)性：是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律。它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。2.管理的藝術(shù)性：是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，就是管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。3、二者關(guān)系：管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不互相排斥而是相互補(bǔ)充。不注重管理的科學(xué)性而只強(qiáng)調(diào)管理工作的藝術(shù)性，這種藝術(shù)性將會(huì)更多地表現(xiàn)為隨意性；不重視管理工作的藝術(shù)性，管理科學(xué)將會(huì)是僵硬的教條。管理的科學(xué)性來自于管理實(shí)踐，管理的藝術(shù)性要結(jié)合具體的情況并在管理實(shí)踐中體現(xiàn)出來，二者是統(tǒng)一的。四、管理者角色和技能（一）管理者的角色1.含義：是指作為一般的管理者在組織體系內(nèi)從事各種活動(dòng)時(shí)的立場、行為表現(xiàn)等的一種特性歸納。2.理論：20世紀(jì)60年代末，加拿大管理學(xué)家亨利·明茨伯格通過大量的觀察，提出了與當(dāng)時(shí)主流觀點(diǎn)（認(rèn)為管理者市深思熟慮的思考者，在作決策之前，他們總是仔細(xì)地和系統(tǒng)地處理信息。）相反的觀點(diǎn)，即管理者扮演著三個(gè)方面的10種不同、但卻高度相關(guān)的色。明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面1、掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2、領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級參與的活動(dòng)3、聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作和其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞方面4、監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5、傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員--有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳達(dá)信息6、發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7、企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定"改進(jìn)方案"以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目8、混亂駕馭者(沖突管理)當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期9、資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源--事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級的工作10．談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談判案例：說假話是不對的嗎？一位高級經(jīng)理在年度股東會(huì)議上正在回顧她的公司上一年的財(cái)務(wù)績效，這不是一個(gè)好消息，銷售額下降了30%；利潤下降了50%。一位股東問這位經(jīng)理：“什么原因造成效益大幅度的下降？這種狀況已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了嗎？”這位經(jīng)理很清楚，造成效益下降的主要原因是高層管理當(dāng)局在過去幾年中所做的一系列糟糕的決策，但她知道她同事們不希望她如實(shí)道來。并且，她本人確信這種下降趨勢還遠(yuǎn)未止住，但她意識到這消息也不是股東們想聽的。請問：這位經(jīng)理該不該撒謊？撒謊總是錯(cuò)的，還是在某種情況下是可以接受的呢？如果你是這個(gè)經(jīng)理，你會(huì)怎么做？（三）管理者應(yīng)具備的技能一名管理者應(yīng)該具備三大技能：1、技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。2、人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。案例：王先生來了，主人李某招呼他坐下，隨口問：“喝點(diǎn)什么東西？”王先生循慣例回答“隨便，隨便！”李某明白對方的心意，便暗自思量：家里還有半瓶XO，但是講好張總經(jīng)理下一次來的時(shí)候要好好喝幾杯，當(dāng)然不能拿出來，而李某跟王先生論交情很不錯(cuò)，于是斷然決定泡一壺烏龍茶請他，王先生很高興。李某與王先生談著談著，門鈴響了，開門一看，糟糕，來的人竟然是剛才想起的張總經(jīng)理。“歡迎，歡迎！請進(jìn)”李某嘴上嚷著，心里卻忙著：張總提前光臨，大概是想起那瓶XO，這下該怎么辦才好？思考：你認(rèn)為李某應(yīng)該拿出那瓶XO嗎？如果要拿出XO，該如何圓場？3、概念技能：駕馭組織全局所需要的綜合能力，如整體協(xié)調(diào)能力、宏觀視野、大局、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、轉(zhuǎn)化能力和組織協(xié)調(diào)能力等。卓越企業(yè)家的成功基因眼光和遠(yuǎn)見意志力膽略和魄力整合資源的能力思考：對一名管理者來說，哪種技能最重要？第二節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)、研究對象和內(nèi)容一、管理學(xué)的概念管理學(xué)又叫管理學(xué)原理，是一門系統(tǒng)研究管理活動(dòng)與管理過程的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。二、管理學(xué)的特點(diǎn)1、一般性軟科學(xué)2、綜合性邊緣科學(xué)與交叉科學(xué)3、模糊性不精確的科學(xué)4、實(shí)踐性應(yīng)用科學(xué)5、既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)三、管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容1、管理科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展2、管理科學(xué)的基本原理與原則3、管理的性質(zhì)與職能4、管理者及其行為5、管理方法四、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性1、管理在社會(huì)中普遍存在2、管理是影響企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營成敗的重要因素3、管理能夠推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展4、學(xué)習(xí)管理學(xué)是提高管理者能力的重要途徑5、學(xué)習(xí)管理學(xué)可以使個(gè)體更高效的工作五、管理學(xué)的研究方法1、辨證唯物主義與歷史唯物主義2、系統(tǒng)分析方法與結(jié)構(gòu)分析方法3、理論聯(lián)系實(shí)際的方法4、歸納演繹法5、定性分析與定量分析相結(jié)合管理學(xué)內(nèi)容管理學(xué)內(nèi)容哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)人類學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)籌學(xué)其他數(shù)學(xué)信息科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)控制科學(xué)社會(huì)科學(xué)自然科學(xué)技術(shù)科學(xué)管理學(xué)國民經(jīng)濟(jì)管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理行政管理圖書情報(bào)管理檔案管理公共管理企業(yè)管理商業(yè)管理旅游管理教育管理科技管理……戰(zhàn)略管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理物資管理信息管理組織管理決策科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)營銷管理生產(chǎn)管理作業(yè)管理經(jīng)理管理時(shí)間管理……管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)門類理學(xué)工學(xué)農(nóng)學(xué)醫(yī)學(xué)法學(xué)文學(xué)史學(xué)哲學(xué)濟(jì)學(xué)管理學(xué)教育學(xué)軍事學(xué)學(xué)科門類是一門綜合學(xué)科是一門邊緣學(xué)科案例春秋戰(zhàn)國時(shí)期，韓、趙兩國發(fā)生戰(zhàn)爭，雙方都派使者到魏國借兵，但魏文侯一口拒絕了。兩國使者都沒有完成任務(wù)，怏怏而歸。當(dāng)他們回國后，才知道魏文侯已經(jīng)分別派使者前來調(diào)停，勸告雙方平息戰(zhàn)火。韓、趙兩國國君感激魏文侯化干戈為玉帛的情誼，都來致謝。韓、趙兩國力量相仿，都不可能單獨(dú)打敗對方，因此都想借助強(qiáng)國的力量。在這種情形下，魏國的行動(dòng)直接關(guān)系到韓、趙之戰(zhàn)的勝負(fù)。魏文侯沒有介入兩國之爭，以第三者公平的立場加以調(diào)停，戰(zhàn)爭變成了和平，從而使魏國取得了三國關(guān)系中的主導(dǎo)地位。由此可見，當(dāng)雙方相爭時(shí)，第三者越是不介入，其地位越是重要，當(dāng)他以置身事外的態(tài)度進(jìn)行仲裁時(shí)，更能顯示其權(quán)威性。一個(gè)高層的管理者很多時(shí)候也需要一種置身事外的藝術(shù)。如果你手下的兩個(gè)部門主管為了工作發(fā)生了爭執(zhí)，你已經(jīng)明顯感到其中一個(gè)是對的，而另一個(gè)是錯(cuò)的，現(xiàn)在