京東商城b2c電子商務(wù)領(lǐng)域的價(jià)格態(tài)勢(shì)

京東商城b2c電子商務(wù)領(lǐng)域的價(jià)格態(tài)勢(shì)

京東商城是中國(guó)消費(fèi)者最受歡迎的第三方在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)、通信和電子產(chǎn)品的平臺(tái)。它是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎的新形式。自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái),京東商城一直保持高速成長(zhǎng),連續(xù)五年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng),縮減中間環(huán)節(jié),為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿(mǎn)意的服務(wù),目前,“京東價(jià)”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)3C銷(xiāo)售領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。一、國(guó)內(nèi)市售商品的服務(wù)京東商城作為B2C零售企業(yè),收入來(lái)源主要以商品零售為主,商品來(lái)源于各類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。京東商城的零售業(yè)務(wù)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)如下:(1)采購(gòu)環(huán)節(jié)。京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠(chǎng)商指定的代理商和經(jīng)銷(xiāo)商,所售出的產(chǎn)品都是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品。京東商城的采購(gòu)業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購(gòu)中心。(2)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行,消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購(gòu),也可以通過(guò)電話(huà)訂購(gòu)。京東商城在北京總部以及兩個(gè)分公司分別建立了呼叫中心,為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票,以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。(3)支付服務(wù)。京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線(xiàn)支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線(xiàn)支付服務(wù)由支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線(xiàn)四家第三方支付服務(wù)商提供。另外,京東商城還提供工行牡丹國(guó)際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。(4)配送環(huán)節(jié)。京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專(zhuān)遞(EMS)、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來(lái)完成,其余地區(qū)由外包物流公司提供,另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn),向本地用戶(hù)提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理,高校學(xué)生訂貨免費(fèi),并由代理在校內(nèi)送貨。二、加快商品流通京東商城提供靈活多樣的商品展示空間,消費(fèi)者查詢(xún)、購(gòu)物都不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系,消費(fèi)者充分享受了“足不出戶(hù),坐享其成”的便捷。在傳統(tǒng)零售業(yè)中,3C產(chǎn)品被廠(chǎng)商生產(chǎn)出來(lái),經(jīng)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、零售商等四五個(gè)層級(jí)后,最終到消費(fèi)者手中的時(shí)間一般在3~6個(gè)月。3C產(chǎn)品毛利率之所以不高,很大程度上就是由于這種營(yíng)銷(xiāo)渠道積壓導(dǎo)致了產(chǎn)品貶值。創(chuàng)始人劉強(qiáng)東認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)作為一條直銷(xiāo)渠道,可以削減傳統(tǒng)渠道的層層環(huán)節(jié),加快商品的流通。如果幫助制造企業(yè)盡快將產(chǎn)品送達(dá)終端消費(fèi)者,京東商城就能實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值。京東商城的物流模式主要有以下三種:1.國(guó)內(nèi)物流配送發(fā)展現(xiàn)狀2009年,京東網(wǎng)上商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無(wú)錫、濟(jì)南等23座重點(diǎn)城市建立了城市配送站,最終,配送站將覆蓋全國(guó)200座城市,均由自建快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、上門(mén)取換件等服務(wù)。此外,京、滬、粵三地倉(cāng)儲(chǔ)中心也已擴(kuò)容至8萬(wàn)平方米,倉(cāng)儲(chǔ)吞吐量全面提升。目前,分布在華北、華東、華南的三大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2009年3月,京東網(wǎng)上商城斥資2000萬(wàn)元人民幣成立了上海圓邁快遞公司,上海及華東地區(qū)乃至全國(guó)的物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。2010年4月,京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)。2010年5月15日在上海嘉定占地200畝的京東商城“華東物流倉(cāng)儲(chǔ)中心”落成,這是京東迄今為止最大的倉(cāng)儲(chǔ)中心,承擔(dān)了一半銷(xiāo)售額的物流配送,也是公司將融到的2100萬(wàn)美元的70%投放到物流建設(shè)的結(jié)果。在這里,京東每日能正常處理2.5萬(wàn)個(gè)訂單,日訂單處理能力達(dá)到5萬(wàn)單。在此基礎(chǔ)上,公司計(jì)劃2011年在嘉定建成一座15萬(wàn)至18萬(wàn)平方米的超大型倉(cāng)儲(chǔ)中心,其規(guī)模將是鳥(niǎo)巢的8倍。目前在京東商城102億的年銷(xiāo)售額中,自主配送已經(jīng)占到了70%,每天的貨物交付能力達(dá)到12萬(wàn)單,商品在13個(gè)城市已經(jīng)可以做到“211限時(shí)達(dá)”(即當(dāng)天上午11點(diǎn)之前下單,下午就可以收到貨;晚上11點(diǎn)之前下單,第二天中午就可以收到貨)。京東自建物流的劣勢(shì)是:初期投入太高;在自建物流系統(tǒng)未完善前,系統(tǒng)的管理跟不上,專(zhuān)業(yè)化程度不高。存儲(chǔ)貨物過(guò)多,難于管理等。自建物流體系的優(yōu)勢(shì)是:一是可以使企業(yè)掌握對(duì)物流的控制力。企業(yè)自營(yíng)物流對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)有較強(qiáng)的控制能力,易與生產(chǎn)和其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)密切配合,全力服務(wù)于本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,確保企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)業(yè),有利于企業(yè)對(duì)供應(yīng)和分銷(xiāo)渠道的控制,可以合理地規(guī)劃管理流程,提高物流作業(yè)效率,減少流通費(fèi)用;可以使物流與資金流、信息流、商流結(jié)合的更加緊密。二是可以保持旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力。節(jié)省開(kāi)支,而且公司內(nèi)部人員來(lái)做物流比較放心,并且給客戶(hù)貼心、安全的感覺(jué)。2.廠(chǎng)商與消費(fèi)者的合作隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入,京東業(yè)務(wù)陣營(yíng)已經(jīng)擴(kuò)展到二級(jí)城市或三級(jí)城市?？墒?如果在全國(guó)每個(gè)二級(jí)城市都建立自己的物流或運(yùn)輸公司,成本至少要在數(shù)百億。更何況,現(xiàn)在二級(jí)城市的利潤(rùn)不足以維持物流中心的運(yùn)營(yíng)。正因于此,在北京、上海、廣州之外的其他城市,京東商城和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作,完成產(chǎn)品的配送。而在配送大件商品時(shí),京東選擇與廠(chǎng)商合作。因?yàn)閺S(chǎng)商在各個(gè)城市均建有自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海爾在太原就有自己的倉(cāng)庫(kù)和合作的物流公司。京東與海爾合作,不僅能利用海爾在本地的知名度替自己擴(kuò)大宣傳,也較好地解決了資金流和信息流的問(wèn)題。其主要的第三方物流公司有宅急送、中國(guó)郵政等。3.快遞員到了,卻不能取貨除了與第三方的物流公司合作,京東商城還在各地招一些高校代理。高校的學(xué)36企業(yè)改革與管理2011年第6期生是一個(gè)比較大的消費(fèi)群體,但他們的不確定因素也是最多的。產(chǎn)品配送的時(shí)間大都是在白天,可白天是高校學(xué)生的上課時(shí)間,他們希望快遞公司在晚上把貨送來(lái),但快遞公司卻不提供這樣的服務(wù)。于是經(jīng)常發(fā)生這樣的情況:配送人員到學(xué)校門(mén)口告訴學(xué)生貨到了,學(xué)生卻不能取貨。為了解決這個(gè)問(wèn)題,京東在校內(nèi)招一些人做高校代理。三、優(yōu)化流程,透明交易為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,是京東成功的關(guān)鍵所在。低成本可以為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值:你能擁有更低的成本就意味著有能力大幅降低銷(xiāo)售價(jià)格,為消費(fèi)者省錢(qián)是最為實(shí)實(shí)在在的一個(gè)巨大價(jià)值。電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本可以做到很低,有能力在給消費(fèi)者帶來(lái)低價(jià)的同時(shí)讓品牌廠(chǎng)商獲取合理利潤(rùn)。讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)能夠更加健康的發(fā)展下去。京東認(rèn)為:無(wú)論是在網(wǎng)上還是在實(shí)體店,消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)最注重產(chǎn)品是不是正品行貨,質(zhì)量是不是最好,價(jià)格是不是最低,能不能節(jié)省真金白銀,能不能節(jié)省時(shí)間,還有就是服務(wù)做得是不是最好。經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng),京東品牌對(duì)于其客戶(hù),意味著一個(gè)非常清晰的概念:便宜的3C正品行貨。京東商城成立伊始,就一直圍繞著客戶(hù)做文章。當(dāng)B2C的同行在互聯(lián)網(wǎng)上擴(kuò)張注冊(cè)用戶(hù)的數(shù)量時(shí),劉強(qiáng)東卻將全部精力用于保證產(chǎn)品正規(guī)、價(jià)格最低以及服務(wù)快捷安全上。在劉強(qiáng)東看來(lái),盡管零售業(yè)披上電子的外衣而變成時(shí)髦的B2C,但是其最為核心的商業(yè)本質(zhì)“產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)”卻始終未變。他說(shuō):“我們保證了京東銷(xiāo)售的產(chǎn)品都是品牌產(chǎn)品的正品行貨,這樣就保證了質(zhì)量。接下來(lái),我們一方面不斷提高自己的經(jīng)營(yíng)效率,優(yōu)化流程,從而降低了運(yùn)營(yíng)成本;另一方面,從二級(jí)代理做到一級(jí)代理,甚至從廠(chǎng)商直接拿貨,這就減少了產(chǎn)品的成本價(jià)格?！迸c傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)相比,京東商城銷(xiāo)售的產(chǎn)品價(jià)格至少便宜10%,這是因?yàn)樗鼪](méi)有實(shí)體店,運(yùn)營(yíng)成本低。在這個(gè)信息透明的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上,消費(fèi)者能夠清楚地查看到各種產(chǎn)品的價(jià)格和網(wǎng)友的評(píng)價(jià),不必再像以前那樣奔走于實(shí)體賣(mài)場(chǎng)才能“貨比三家”。更為重要的是,他們與京東商城之間,在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上有了雙向透明的信息溝通機(jī)制。在京東商城開(kāi)辟的論壇上,實(shí)現(xiàn)了商家與消費(fèi)者的自由交流和互動(dòng)。因此,在2007年之前,京東沒(méi)有在廣告上投入1分錢(qián),僅僅依靠口碑傳播就取得300%以上的年增長(zhǎng)率。京東商城所有的商品都是正品,且可以享受到與傳統(tǒng)店面一樣的售后服務(wù)。如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有質(zhì)疑,不僅可以找品牌商的售后服務(wù)部門(mén)投訴,也可以找京東商城投訴。在付款方式上,京東商城也比一般的網(wǎng)絡(luò)賣(mài)場(chǎng)有創(chuàng)新。如果你是個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)的消費(fèi)者,那么你可以選擇貨到付款;如果你已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)購(gòu),那么,可以選用支付寶付款;如果你兜里錢(qián)不多,還可以選擇分期付款。網(wǎng)上購(gòu)物最大的缺點(diǎn),就是消費(fèi)者購(gòu)物前看不見(jiàn)商品實(shí)物。為了便于選購(gòu),京東建立了專(zhuān)業(yè)的攝影棚,網(wǎng)上所有商品的圖片都是實(shí)物拍攝。此外,還推出了視頻介紹產(chǎn)品的新服務(wù),用真人為用戶(hù)展示商品?，F(xiàn)在,只要客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是現(xiàn)貨產(chǎn)品,從下完訂單到準(zhǔn)備發(fā)貨一共只需要1小時(shí)34分鐘,客戶(hù)還可以在線(xiàn)查詢(xún)訂單的處理狀態(tài),上面顯示了訂單被確認(rèn)、產(chǎn)品出庫(kù)、掃描、打包以及出貨的每一個(gè)確切時(shí)間。如果北京的客戶(hù)想送給揚(yáng)州的朋友一份禮物的話(huà),還可以精確地計(jì)算出這位朋友收到禮物的時(shí)間。2007年京東商城提出了“五日售后服務(wù)”的承諾:自收到客戶(hù)返修商品之日起,5個(gè)工作日內(nèi)向客戶(hù)返回良品或者更換的新品。超過(guò)5個(gè)工作日未能處理完畢,一律按照逾期當(dāng)天的商城價(jià)退款。如今,京東商城的倉(cāng)庫(kù)為90%以上的產(chǎn)品留了備件,當(dāng)返修的商品送過(guò)來(lái),技術(shù)人員會(huì)立刻去倉(cāng)庫(kù)里尋找新的備件換上,然后再發(fā)回給客戶(hù)。四、商選擇電商的原因在盈利模式上,京東商城也和國(guó)美、蘇寧這樣的傳統(tǒng)零售商一樣,以低價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品,獲得較大規(guī)模的銷(xiāo)售量,然后靠廠(chǎng)商返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼獲得利潤(rùn)。這一盈利模式的要點(diǎn),一是要從上游廠(chǎng)商拿到盡可能低的價(jià)格,另外就是要有龐大的銷(xiāo)售量。如果一個(gè)產(chǎn)品的日訂單量穩(wěn)定在500個(gè)以上,京東商城就會(huì)繞過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商試探性地與廠(chǎng)商接觸,以取得直接進(jìn)貨權(quán)限。目前,已有500多家品牌廠(chǎng)商進(jìn)駐京東商城,80%采取直供。直供并不代表得到最好的價(jià)格,跟你的銷(xiāo)量是有直接關(guān)系的,銷(xiāo)量越大越能得到廠(chǎng)商的返點(diǎn)支持。所以,京東商城的第一要?jiǎng)?wù)就是規(guī)模。在保持銷(xiāo)售價(jià)格不提高的情況下,如果銷(xiāo)量足夠大,實(shí)際上毛利率是可以快速提升的。廠(chǎng)商選擇京東,原因是其確實(shí)為廠(chǎng)商帶來(lái)了好處。首先,他們會(huì)給廠(chǎng)商出示具體的數(shù)據(jù),比如某款宏碁的筆記本,究竟是哪個(gè)年齡段的人喜歡?什么類(lèi)型的人喜歡?男性還是女性?公司職員還是政府機(jī)關(guān)人員?這些數(shù)據(jù)都能夠很好地幫助廠(chǎng)商分析市場(chǎng),盡管各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商也會(huì)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),但是層層向上遞交,難免會(huì)有信息遺漏或失實(shí),而提供的是直接從消費(fèi)者那里統(tǒng)計(jì)來(lái)的數(shù)據(jù);其次,京東商城與連鎖賣(mài)場(chǎng)最大的不同就在于,不向廠(chǎng)商收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、店面費(fèi)等苛捐雜稅,也不需要廠(chǎng)商派促銷(xiāo)員、導(dǎo)購(gòu)員,這就為廠(chǎng)商降低了不少的成本。從財(cái)務(wù)角度來(lái)看,京東商城給廠(chǎng)商的另一個(gè)誘惑是更短的回款周期,比如向家電廠(chǎng)商許諾10天賬期,而連鎖賣(mài)場(chǎng)一般至少要40多天。2008年4月,韓國(guó)LG北京公司派人到京東調(diào)查,據(jù)說(shuō)是LG韓國(guó)總部受到國(guó)美和蘇寧的聯(lián)合投訴:京東上銷(xiāo)售的LG某款液晶電視產(chǎn)品比線(xiàn)下要便宜500元,沖擊線(xiàn)下渠道,要求LG不要將產(chǎn)品供給京東。劉強(qiáng)東將該款產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)給LG的調(diào)查人員看:每天有多少人購(gòu)買(mǎi),是男是女,地域分布、聯(lián)系方式等,一目了然,這些信息都可以與LG共享。最為重要的是,在免去各種費(fèi)用之后,LG通過(guò)京東銷(xiāo)售產(chǎn)品的利潤(rùn)率可以達(dá)到3個(gè)點(diǎn),這比通過(guò)傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售的利潤(rùn)率要高很多,結(jié)果LG沒(méi)有給京東壓力,反而用最快的速度在5月就和京東達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。為了給顧客網(wǎng)上支付提供便利,2007年京東商城與支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作,集成支付寶、財(cái)付通為在線(xiàn)支付渠道。通過(guò)支付寶、財(cái)付通賬戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)