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用戶價值分析模型Document G-Y-UU986-用戶價值分析模型用戶價值的高低基于以下兩個維度：占用企業(yè)資源而發(fā)生不同費用的用戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)率和單位資源可能給企業(yè)所創(chuàng)造的平均利潤比較差值，形成經(jīng)濟(jì)價值；不同費用水平用戶的基于滿意度研究基礎(chǔ)上的忠誠度研究，形成市場價值；通過上述兩個維度的分布結(jié)果可以得出以下四類群體：經(jīng)濟(jì)價值比較低，市場價值較低；經(jīng)濟(jì)價值比較低，市場價值較高；經(jīng)濟(jì)價值比較高，市場價值較低；4?經(jīng)濟(jì)價值比較高，市場價值較高；低低 忠誠度水平高高按入產(chǎn)出尢戶單位成第二層級模型：經(jīng)濟(jì)價值模型?用P群體4■田Q低低 忠誠度水平高高按入產(chǎn)出尢戶單位成第二層級模型：經(jīng)濟(jì)價值模型?用P群體4■田Q鮮琛▲用戶群體"公平價值”藝50%成本餡0%竟臥"用戶價值"歧0.0 0.5 1.02.054% 成本用戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)第二層級模型：市場價值用戶得到的質(zhì)量特性群體1的權(quán)重群體2的權(quán)重群體1的得分群體2的相對得質(zhì)星貢獻(xiàn)差異分析12345=3/46=5x27=6-2Q1產(chǎn)品質(zhì)呈Q2服務(wù)Q3選擇權(quán)Q4可靠性Q5聲譽(yù)Q6業(yè)務(wù)水平權(quán)重之和感知質(zhì)量均值P1維修P2P2安裝感知價格均值權(quán)重總體價格權(quán)重：5
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