質(zhì)量管理學考試樣題考試重點

精品文檔精品文檔名詞解釋質(zhì)量、顧客、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本二、填空題1、 IS09000族標準的核心標準是： __。2、質(zhì)量管理八項原則是： 、 、 3、 從質(zhì)量管理的產(chǎn)生、形成、發(fā)展和日益完善過程來看，其大致經(jīng)歷了三個發(fā)TOC\o"1-5"\h\z展階段，即 、 、 。4、美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭在1994年美國質(zhì)量管理學會年會上說，20世紀是 ，21世紀是 。5、四種通用產(chǎn)品的類別分別是 、 、 、三、單項選擇題1、質(zhì)量檢驗階段一般是指（ ）A、18世紀中期至19世紀中期 B、18世紀中期至19世紀末C、18世紀初期至20世紀中期 D、20世紀初至30年代末2、1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理（ ）出版了《全面質(zhì)量管理》一書A、朱蘭B、休哈特 C、費根堡姆 D、石川馨3、 ￡09001:2000標準要達到（ ）。A、社會滿意 B、相關方滿意C、顧客滿意 D、員工滿意4、 致力于設定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標，稱之為（）A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量控制5、 在進行質(zhì)量改進和完成各項工作時用PDCA循環(huán)來實現(xiàn)，當要執(zhí)行計劃和措TOC\o"1-5"\h\z施，利用哪個階段來解決問題（ ）A、計劃階段（P）B、執(zhí)行階段（D）C、檢查階段（C）D、處理階段（A）6、全面質(zhì)量管理的英文簡稱（ ）ATQSBTQCCTQMDQMS7、企業(yè)的發(fā)展需要品牌的支撐，但品牌的根基還在于（ ）A包裝B質(zhì)量C需求D實物&全面質(zhì)量管理的工作方法（)APDCA!環(huán)B、全面管理C、全員參與D、全過程管理9、質(zhì)量定義中“特性”的含義指()。A.固有的 B. 賦予的C.潛在的D. 明示的10、只能事后“把關”的質(zhì)量管理階段是()。A.質(zhì)量體驗階段B.全面質(zhì)量管理階段C.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段D.現(xiàn)代化管理階段11、第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理處于()階段。TOC\o"1-5"\h\zA.質(zhì)量檢驗 B.統(tǒng)計質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理 D.全面質(zhì)量保證12、中國自（） 年開始推行全面質(zhì)量管理活動。A.1956B.1978 C.1982D.198513、 PDCA1環(huán)可以上升、前進的關鍵階段是（）。A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段14、 在PDCA循環(huán)四個階段中，把成功的經(jīng)驗加以肯定、制定成標準、規(guī)程、制度的階段是（）。A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段15、在直接質(zhì)量成本構成中，鑒定成本占全部質(zhì)量成本的 （）。A..25%B。40%C.10 %D.0.5%16、在直接質(zhì)量成本構成中，預防成本占全部質(zhì)量成本的 （）。A.25%B.40%C.10%D.5%17、 質(zhì)量評審費屬于（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本 D.外部損失成本四、多項選擇題TOC\o"1-5"\h\z1、朱蘭提出的全面質(zhì)量管理三部曲是指（ ）。A、質(zhì)量計劃B、質(zhì)量方針C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進2、 質(zhì)量管理中所謂的“要求”包括（ ）。A、明示的 B、通常隱含的C、必須履行的需求或期望 D、早先曾今有過的3、質(zhì)量成本中運行質(zhì)量成本包括（ ）A、預防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部損失成本 D、外部損失成本4、PDCA!環(huán)的特點（ ）A、大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，大環(huán)保小環(huán)，推動大循環(huán) B、找出影響質(zhì)量的主要因素C、A階段是關鍵 D、循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周，水平就提高一步5、有關全面質(zhì)量管理的含義的論述是正確的有（A、全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心 B 、全員參與為基礎C全面質(zhì)量管理是組織進行管理的途徑，別無其他 D、使顧客滿意及相關方受益TOC\o"1-5"\h\z6、 下面屬于外部損失成本的有（ ）A、保修費用B、訴訟費C、返修損失D、退貨損失7、 內(nèi)部損失成本一般包括（）。A.廢品損失B.返休費C.復檢和篩選費D.停工損失8鑒定成本一般包括（ ）。A.檢測試驗費B.檢驗辦公費C.檢測設備折舊費 D.質(zhì)量評審費9、預防成本一般包括（ ）。A.質(zhì)量培訓費B.工序控制費C.質(zhì)量評審費D.質(zhì)量獎勵費五、作圖分析題1、 請作出質(zhì)量成本結構示意圖并進行分析。2、 請作出質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖并進行分析。第十四一十六章習題一、判斷題1、 質(zhì)量功能展開于七十年代末起源于日本，進入八十年代以后逐步得到歐美各TOC\o"1-5"\h\z發(fā)達國家的重視并得到廣泛應用。（ ）2、質(zhì)量屋（HouseofQuality,HOQ） 的概念是由美國學者J.R.Hauser和DonClausing提出的。（ ）3、顧客需求的獲取是QFD實施中最關鍵也是最困難的工作。（ ）4、 QFD勺應用涉及了產(chǎn)品形成全過程的各個階段，尤其是產(chǎn)品的設計和生產(chǎn)規(guī)TOC\o"1-5"\h\z劃階段。（ ）5、 關系矩陣，即顧客需求和服務設計或管理需求之間的相關程度關系矩陣。（）6、試驗就是已知某個結論去驗證，體現(xiàn)的是驗證性。（ ）二、填空題1、QFD有助于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、 、 、 ，從而提高了產(chǎn)品在市場上的競爭能力。2、QFD方法主要是圍繞建立 的過程，尋找滿足 的各種方法和途徑，使得產(chǎn)品或服務達到 至超出 。3、質(zhì)量屋從形式上來講主要包括七個要素，其中左墻表示 ，天花板表示 房間表示 ，地下室表示 。4、計數(shù)調(diào)整型抽樣方案的調(diào)整方式有三種： 的調(diào)整、 的調(diào)整和 的調(diào)整。5、計算接收概率時一般采用 、 、 這三種分布進行計算。6、抽樣檢驗按抽取的樣本數(shù)量分類分為 、 、 三類。7、計算接收概率時，根據(jù)抽樣方案參數(shù)情況，可以選擇 、 、 這三種分布來進行計算。8在進行產(chǎn)品合格與否的判斷過程中，經(jīng)常會犯兩類錯誤：一類錯誤是把高質(zhì)量的產(chǎn)品批當作不好的產(chǎn)品批拒收的概率，記為a,也叫 ，另一類是把低質(zhì)量的產(chǎn)品批當作好的產(chǎn)品批接受的概率，記為b，也叫 。9、 正交試驗設計時，要對數(shù)據(jù)進行方差分析，我們常用顯著性水平來判斷總體TOC\o"1-5"\h\z的特征，顯著性水平用 示，一般可取 、 值。10、正交試驗設計的基礎是 。11、試驗設計可以達到五種不同的效果，分別是 、、、、。三、單選題1、 QFD最早是由日本學者AkaoYoji于（）年首次提出來的A1964 B、1965C1966 D、19672、 質(zhì)量屋構建的第一步是（）A、顧客需求基本重要度的確定 B、識別、分析和確定顧客需求的項目C工程特性的產(chǎn)生 D競爭性分析3、 質(zhì)量功能展開是一種（）的質(zhì)量策略。A、生產(chǎn)導向B、產(chǎn)品導向C、市場導向D、推銷導向4、 在質(zhì)量表中用“◎”、“O”、“△”表示需求質(zhì)量與質(zhì)量要素的相關強弱程度，其賦值分別為（）。A、3、5、1B、5、3、1C、5、1、3D、1、5、35、 關鍵措施的重要度一般都高于所有工程措施的平均重要度（）倍以上。A1.25B、1.5C、1.75D、1.66、 在正常抽樣檢驗時，當批產(chǎn)品質(zhì)量下降或生產(chǎn)不穩(wěn)定時，采用（ ）方案進行抽樣檢驗。A、正常B、放寬C、加嚴D、調(diào)整）方案進行抽樣檢驗。7、 在正常抽樣檢驗時，當批產(chǎn)品質(zhì)量下降或生產(chǎn)不穩(wěn)定時，采用（）方案進行抽樣檢驗。A、正常B、放寬C、加嚴D、調(diào)整8因子在試驗中所取得狀態(tài)稱為（ ）A、因子B、指標C、水平D、特性值9、在正交表中L9（34）數(shù)字“3”在正交表中表示的是（ ）A、試驗次數(shù) B、水平數(shù) C、因子數(shù)D、指標四、多選題1、通常QFD過程包括（）A、產(chǎn)品策劃 B、零部件開發(fā)C工藝設計 D、生產(chǎn)策劃TOC\o"1-5"\h\z2、 質(zhì)量功能展開取得較廣泛應用的國家和地區(qū)是（ ）。A、美國B、中國C、韓國D、日本3、 質(zhì)量功能展開國內(nèi)專家譯為（ ）。A、質(zhì)量機能展開 B、質(zhì)量功能配置C、質(zhì)量機能配置D、質(zhì)量功能保證4、 抽樣檢驗按抽取的樣本數(shù)量分類可以分為（ ）A、一次抽樣B、二次抽樣C、三次抽樣D、多次抽樣5、一般在計數(shù)抽檢中，以三個參數(shù)表征方案，依次是（ ）A、批量NB、樣本大小nC、合格判定數(shù)AcD、不合格判定數(shù)Re6、 計數(shù)調(diào)整型抽樣方案中經(jīng)常會用到檢查水平，以下哪些是常用的檢查水平（）AS-1,S-2,S-3,S-4B、I,II,皿C、A,B,CD、1,2,3五、名詞解釋質(zhì)量功能展開抽樣檢驗正交試驗設計六、 簡答題1、一個完整的質(zhì)量屋包括那幾個部分？試說明各部分的作用和相互關系。七、 計算題1、某零件的檢驗采用一次抽樣方案，其中 N=100,n=10,C=1,已知檢驗批的不合格品率為p=0.05，求方案的接收概率。（利用二項分布進行計算）2人造纖維的抗拉強度是否受摻入其中的棉花的百分比的影響是有疑問的， 現(xiàn)確定棉花百分比的3個水平：15%、20%、25%，每個水平中測得4個抗拉強度的值，列于表中，問抗拉強度是否受摻入棉花百分比的影響？（a=0.001）F（2,9,0.01）3.01棉花的百分比（i）抗拉強度觀察值（j）Tit2123415%3411720%81181425%10121415合計3、某機械廠為提高C6140車床加工軸桿的工效，用正交表L9（34）安排正交試驗,試驗指標為工時（越短越好）。試驗因素及水平、試驗方案及試驗結果如下表所示。試分別用直觀分析法（計算法）、方差分析法確定最佳工藝條件、各因素影響的顯著性及主次順序如表，將有關結果填入相應的表格中。因素A轉(zhuǎn)速(r/min)B進給量(mm/r)C切削深度(mm)yi試驗結果工時(s)號、、口、試驗號123411(480)1(0.38)1(2.5)188212(0.20)2(1.7)2145313(0.15)3(2.0)319442(600)12370522311176231215573(765)13257832139393321123第十二一十三章習題一、 填空題1、產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因來自于 人、 、 、 、_環(huán)_，就是我們常說的“4M1E”。因為這五個因素對產(chǎn)品質(zhì)量都有影響，所以稱之為質(zhì)量因素。2、質(zhì)量管理中老七種工具有：分層法、 、 、 、散布圖、控制圖。3、控制圖有平行于橫坐標的三條線：上面的一條線為上控制線，用 示；下面的一條線為下控制線，用 示；中間的一條線為中線，用 示。4、排列圖從組成來看，分別由 、 、 和一條曲線組成。5、在排列圖中影響質(zhì)量的因素可以分為三個等級： A類因素是主要因素，其相對累計百分數(shù)是0—80%以上；B類因素是 其相對累計百分數(shù)是80—90%以上；C類因素是 ，其相對累計百分數(shù)是90—100%之間。二、 單項選擇題1、 在無偏條件下，雙側(cè)過程能力指數(shù)Cp的計算公式是( )A、(UCL—LCL)/6cB、T/6cC、(1—K)/6RD、(T—M)/3S2、 在排列圖上通常把累計比率為0~80%的因素稱為( )A、次要因素B、主要因素C、一般因素D、重要因素3、（3、（A、排列圖 B、直方圖 C、控制圖 D、因果圖TOC\o"1-5"\h\z4、 工序能力指數(shù)的計算公式中“T”指的是（ ）A、產(chǎn)品的公差范圍 B、產(chǎn)品的標準差 C、質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心 D、中心偏移量5、 在散布圖中，當x值增加，相應的y值減少，則稱x和y之間是（ ）A、正相關B、負相關C、不相關D、零相關6、 當控制圖的質(zhì)量指標為不合格品率或合格品率時，控制圖應選（ ）A、XR圖B、XS圖 C、p圖D、c圖7、在正態(tài)分布的情況下，質(zhì)量特性值落在 3范圍內(nèi)的概率為（）A、97.7%B、99.73%C、100%D、97.9%8基于3c限的控制圖是由（ ）發(fā)明的A、朱蘭 B、戴明 C、石川磬 D、休哈特9、 在散布圖中，當x值增加，相應的y值減少，則稱x和y之間是（ ）A、正相關B、負相關C、不相關D、零相關10、 若1.00vCp<1.33，則可判定工序能力（）。A、過剩B、充足C、正常D、不足三、多項選擇題TOC\o"1-5"\h\z1、 分層法分層的原則（ ）A、根據(jù)分層的目的B、按照一定的標志C、數(shù)據(jù)的歸類D、分層的關鍵2、 因果圖又叫（ ）A石川圖B、目標手段圖C、魚刺圖D、特性分析圖3、 常見的直方圖異常形態(tài)有（ ）A雙峰型B、孤島型C、標準型D、鋸齒型4、 檢查表又叫（ ）A、調(diào)查表 B、檢驗表 C、統(tǒng)計分析表 D不合格率表5、 常見的計量值控制圖有（）。A、均值一極差控制圖 B 、中位數(shù)一極差控制圖C單值一移動極差控制圖 D、連續(xù)性一極值控制圖四、名詞解釋1、 過程能力2、 過程能力指數(shù)五、計算題2、已知一批零件的標準差為S=0.056,公差范圍T=0.35mm,從該批零件的直方圖中得知尺寸的分布中心與公差中心的偏移為 0.022mm,求Cpk值2、某軸加工時，樣本分10組收集記錄了40個數(shù)據(jù)，每組觀測數(shù)為4個，試繪制xR控制圖并給予分析（只畫x）。（表中數(shù)據(jù)疋?=6.00mm的小數(shù)點后兩位）樣本組:12345678910X132473526322824305031X227453631374628344132X328532337293037304248X423353