質(zhì)量管理學(xué)考試樣題考試重點(diǎn)

精品文檔精品文檔名詞解釋質(zhì)量、顧客、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本二、填空題1、 IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)是： __。2、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是： 、 、 3、 從質(zhì)量管理的產(chǎn)生、形成、發(fā)展和日益完善過(guò)程來(lái)看，其大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)TOC\o"1-5"\h\z展階段，即 、 、 。4、美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭在1994年美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)年會(huì)上說(shuō)，20世紀(jì)是 ，21世紀(jì)是 。5、四種通用產(chǎn)品的類別分別是 、 、 、三、單項(xiàng)選擇題1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段一般是指（ ）A、18世紀(jì)中期至19世紀(jì)中期 B、18世紀(jì)中期至19世紀(jì)末C、18世紀(jì)初期至20世紀(jì)中期 D、20世紀(jì)初至30年代末2、1961年美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理（ ）出版了《全面質(zhì)量管理》一書A、朱蘭B、休哈特 C、費(fèi)根堡姆 D、石川馨3、 ￡09001:2000標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到（ ）。A、社會(huì)滿意 B、相關(guān)方滿意C、顧客滿意 D、員工滿意4、 致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱之為（）A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量控制5、 在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和完成各項(xiàng)工作時(shí)用PDCA循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)要執(zhí)行計(jì)劃和措TOC\o"1-5"\h\z施，利用哪個(gè)階段來(lái)解決問(wèn)題（ ）A、計(jì)劃階段（P）B、執(zhí)行階段（D）C、檢查階段（C）D、處理階段（A）6、全面質(zhì)量管理的英文簡(jiǎn)稱（ ）ATQSBTQCCTQMDQMS7、企業(yè)的發(fā)展需要品牌的支撐，但品牌的根基還在于（ ）A包裝B質(zhì)量C需求D實(shí)物&全面質(zhì)量管理的工作方法（)APDCA!環(huán)B、全面管理C、全員參與D、全過(guò)程管理9、質(zhì)量定義中“特性”的含義指()。A.固有的 B. 賦予的C.潛在的D. 明示的10、只能事后“把關(guān)”的質(zhì)量管理階段是()。A.質(zhì)量體驗(yàn)階段B.全面質(zhì)量管理階段C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D.現(xiàn)代化管理階段11、第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理處于()階段。TOC\o"1-5"\h\zA.質(zhì)量檢驗(yàn) B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理 D.全面質(zhì)量保證12、中國(guó)自（） 年開始推行全面質(zhì)量管理活動(dòng)。A.1956B.1978 C.1982D.198513、 PDCA1環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是（）。A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段14、 在PDCA循環(huán)四個(gè)階段中，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定、制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度的階段是（）。A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段15、在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，鑒定成本占全部質(zhì)量成本的 （）。A..25%B。40%C.10 %D.0.5%16、在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的 （）。A.25%B.40%C.10%D.5%17、 質(zhì)量評(píng)審費(fèi)屬于（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本 D.外部損失成本四、多項(xiàng)選擇題TOC\o"1-5"\h\z1、朱蘭提出的全面質(zhì)量管理三部曲是指（ ）。A、質(zhì)量計(jì)劃B、質(zhì)量方針C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進(jìn)2、 質(zhì)量管理中所謂的“要求”包括（ ）。A、明示的 B、通常隱含的C、必須履行的需求或期望 D、早先曾今有過(guò)的3、質(zhì)量成本中運(yùn)行質(zhì)量成本包括（ ）A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部損失成本 D、外部損失成本4、PDCA!環(huán)的特點(diǎn)（ ）A、大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，大環(huán)保小環(huán)，推動(dòng)大循環(huán) B、找出影響質(zhì)量的主要因素C、A階段是關(guān)鍵 D、循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步5、有關(guān)全面質(zhì)量管理的含義的論述是正確的有（A、全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心 B 、全員參與為基礎(chǔ)C全面質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理的途徑，別無(wú)其他 D、使顧客滿意及相關(guān)方受益TOC\o"1-5"\h\z6、 下面屬于外部損失成本的有（ ）A、保修費(fèi)用B、訴訟費(fèi)C、返修損失D、退貨損失7、 內(nèi)部損失成本一般包括（）。A.廢品損失B.返休費(fèi)C.復(fù)檢和篩選費(fèi)D.停工損失8鑒定成本一般包括（ ）。A.檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)B.檢驗(yàn)辦公費(fèi)C.檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi) D.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)9、預(yù)防成本一般包括（ ）。A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)B.工序控制費(fèi)C.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)D.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)五、作圖分析題1、 請(qǐng)作出質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)示意圖并進(jìn)行分析。2、 請(qǐng)作出質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖并進(jìn)行分析。第十四一十六章習(xí)題一、判斷題1、 質(zhì)量功能展開于七十年代末起源于日本，進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各TOC\o"1-5"\h\z發(fā)達(dá)國(guó)家的重視并得到廣泛應(yīng)用。（ ）2、質(zhì)量屋（HouseofQuality,HOQ） 的概念是由美國(guó)學(xué)者J.R.Hauser和DonClausing提出的。（ ）3、顧客需求的獲取是QFD實(shí)施中最關(guān)鍵也是最困難的工作。（ ）4、 QFD勺應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過(guò)程的各個(gè)階段，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)規(guī)TOC\o"1-5"\h\z劃階段。（ ）5、 關(guān)系矩陣，即顧客需求和服務(wù)設(shè)計(jì)或管理需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣。（）6、試驗(yàn)就是已知某個(gè)結(jié)論去驗(yàn)證，體現(xiàn)的是驗(yàn)證性。（ ）二、填空題1、QFD有助于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、 、 、 ，從而提高了產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。2、QFD方法主要是圍繞建立 的過(guò)程，尋找滿足 的各種方法和途徑，使得產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到 至超出 。3、質(zhì)量屋從形式上來(lái)講主要包括七個(gè)要素，其中左墻表示 ，天花板表示 房間表示 ，地下室表示 。4、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案的調(diào)整方式有三種： 的調(diào)整、 的調(diào)整和 的調(diào)整。5、計(jì)算接收概率時(shí)一般采用 、 、 這三種分布進(jìn)行計(jì)算。6、抽樣檢驗(yàn)按抽取的樣本數(shù)量分類分為 、 、 三類。7、計(jì)算接收概率時(shí)，根據(jù)抽樣方案參數(shù)情況，可以選擇 、 、 這三種分布來(lái)進(jìn)行計(jì)算。8在進(jìn)行產(chǎn)品合格與否的判斷過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)犯兩類錯(cuò)誤：一類錯(cuò)誤是把高質(zhì)量的產(chǎn)品批當(dāng)作不好的產(chǎn)品批拒收的概率，記為a,也叫 ，另一類是把低質(zhì)量的產(chǎn)品批當(dāng)作好的產(chǎn)品批接受的概率，記為b，也叫 。9、 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行方差分析，我們常用顯著性水平來(lái)判斷總體TOC\o"1-5"\h\z的特征，顯著性水平用 示，一般可取 、 值。10、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是 。11、試驗(yàn)設(shè)計(jì)可以達(dá)到五種不同的效果，分別是 、、、、。三、單選題1、 QFD最早是由日本學(xué)者AkaoYoji于（）年首次提出來(lái)的A1964 B、1965C1966 D、19672、 質(zhì)量屋構(gòu)建的第一步是（）A、顧客需求基本重要度的確定 B、識(shí)別、分析和確定顧客需求的項(xiàng)目C工程特性的產(chǎn)生 D競(jìng)爭(zhēng)性分析3、 質(zhì)量功能展開是一種（）的質(zhì)量策略。A、生產(chǎn)導(dǎo)向B、產(chǎn)品導(dǎo)向C、市場(chǎng)導(dǎo)向D、推銷導(dǎo)向4、 在質(zhì)量表中用“◎”、“O”、“△”表示需求質(zhì)量與質(zhì)量要素的相關(guān)強(qiáng)弱程度，其賦值分別為（）。A、3、5、1B、5、3、1C、5、1、3D、1、5、35、 關(guān)鍵措施的重要度一般都高于所有工程措施的平均重要度（）倍以上。A1.25B、1.5C、1.75D、1.66、 在正常抽樣檢驗(yàn)時(shí)，當(dāng)批產(chǎn)品質(zhì)量下降或生產(chǎn)不穩(wěn)定時(shí)，采用（ ）方案進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。A、正常B、放寬C、加嚴(yán)D、調(diào)整）方案進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。7、 在正常抽樣檢驗(yàn)時(shí)，當(dāng)批產(chǎn)品質(zhì)量下降或生產(chǎn)不穩(wěn)定時(shí)，采用（）方案進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。A、正常B、放寬C、加嚴(yán)D、調(diào)整8因子在試驗(yàn)中所取得狀態(tài)稱為（ ）A、因子B、指標(biāo)C、水平D、特性值9、在正交表中L9（34）數(shù)字“3”在正交表中表示的是（ ）A、試驗(yàn)次數(shù) B、水平數(shù) C、因子數(shù)D、指標(biāo)四、多選題1、通常QFD過(guò)程包括（）A、產(chǎn)品策劃 B、零部件開發(fā)C工藝設(shè)計(jì) D、生產(chǎn)策劃TOC\o"1-5"\h\z2、 質(zhì)量功能展開取得較廣泛應(yīng)用的國(guó)家和地區(qū)是（ ）。A、美國(guó)B、中國(guó)C、韓國(guó)D、日本3、 質(zhì)量功能展開國(guó)內(nèi)專家譯為（ ）。A、質(zhì)量機(jī)能展開 B、質(zhì)量功能配置C、質(zhì)量機(jī)能配置D、質(zhì)量功能保證4、 抽樣檢驗(yàn)按抽取的樣本數(shù)量分類可以分為（ ）A、一次抽樣B、二次抽樣C、三次抽樣D、多次抽樣5、一般在計(jì)數(shù)抽檢中，以三個(gè)參數(shù)表征方案，依次是（ ）A、批量NB、樣本大小nC、合格判定數(shù)AcD、不合格判定數(shù)Re6、 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案中經(jīng)常會(huì)用到檢查水平，以下哪些是常用的檢查水平（）AS-1,S-2,S-3,S-4B、I,II,皿C、A,B,CD、1,2,3五、名詞解釋質(zhì)量功能展開抽樣檢驗(yàn)正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)六、 簡(jiǎn)答題1、一個(gè)完整的質(zhì)量屋包括那幾個(gè)部分？試說(shuō)明各部分的作用和相互關(guān)系。七、 計(jì)算題1、某零件的檢驗(yàn)采用一次抽樣方案，其中 N=100,n=10,C=1,已知檢驗(yàn)批的不合格品率為p=0.05，求方案的接收概率。（利用二項(xiàng)分布進(jìn)行計(jì)算）2人造纖維的抗拉強(qiáng)度是否受摻入其中的棉花的百分比的影響是有疑問(wèn)的， 現(xiàn)確定棉花百分比的3個(gè)水平：15%、20%、25%，每個(gè)水平中測(cè)得4個(gè)抗拉強(qiáng)度的值，列于表中，問(wèn)抗拉強(qiáng)度是否受摻入棉花百分比的影響？（a=0.001）F（2,9,0.01）3.01棉花的百分比（i）抗拉強(qiáng)度觀察值（j）Tit2123415%3411720%81181425%10121415合計(jì)3、某機(jī)械廠為提高C6140車床加工軸桿的工效，用正交表L9（34）安排正交試驗(yàn),試驗(yàn)指標(biāo)為工時(shí)（越短越好）。試驗(yàn)因素及水平、試驗(yàn)方案及試驗(yàn)結(jié)果如下表所示。試分別用直觀分析法（計(jì)算法）、方差分析法確定最佳工藝條件、各因素影響的顯著性及主次順序如表，將有關(guān)結(jié)果填入相應(yīng)的表格中。因素A轉(zhuǎn)速(r/min)B進(jìn)給量(mm/r)C切削深度(mm)yi試驗(yàn)結(jié)果工時(shí)(s)號(hào)、、口、試驗(yàn)號(hào)123411(480)1(0.38)1(2.5)188212(0.20)2(1.7)2145313(0.15)3(2.0)319442(600)12370522311176231215573(765)13257832139393321123第十二一十三章習(xí)題一、 填空題1、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因來(lái)自于 人、 、 、 、_環(huán)_，就是我們常說(shuō)的“4M1E”。因?yàn)檫@五個(gè)因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都有影響，所以稱之為質(zhì)量因素。2、質(zhì)量管理中老七種工具有：分層法、 、 、 、散布圖、控制圖。3、控制圖有平行于橫坐標(biāo)的三條線：上面的一條線為上控制線，用 示；下面的一條線為下控制線，用 示；中間的一條線為中線，用 示。4、排列圖從組成來(lái)看，分別由 、 、 和一條曲線組成。5、在排列圖中影響質(zhì)量的因素可以分為三個(gè)等級(jí)： A類因素是主要因素，其相對(duì)累計(jì)百分?jǐn)?shù)是0—80%以上；B類因素是 其相對(duì)累計(jì)百分?jǐn)?shù)是80—90%以上；C類因素是 ，其相對(duì)累計(jì)百分?jǐn)?shù)是90—100%之間。二、 單項(xiàng)選擇題1、 在無(wú)偏條件下，雙側(cè)過(guò)程能力指數(shù)Cp的計(jì)算公式是( )A、(UCL—LCL)/6cB、T/6cC、(1—K)/6RD、(T—M)/3S2、 在排列圖上通常把累計(jì)比率為0~80%的因素稱為( )A、次要因素B、主要因素C、一般因素D、重要因素3、（3、（A、排列圖 B、直方圖 C、控制圖 D、因果圖TOC\o"1-5"\h\z4、 工序能力指數(shù)的計(jì)算公式中“T”指的是（ ）A、產(chǎn)品的公差范圍 B、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)差 C、質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心 D、中心偏移量5、 在散布圖中，當(dāng)x值增加，相應(yīng)的y值減少，則稱x和y之間是（ ）A、正相關(guān)B、負(fù)相關(guān)C、不相關(guān)D、零相關(guān)6、 當(dāng)控制圖的質(zhì)量指標(biāo)為不合格品率或合格品率時(shí)，控制圖應(yīng)選（ ）A、XR圖B、XS圖 C、p圖D、c圖7、在正態(tài)分布的情況下，質(zhì)量特性值落在 3范圍內(nèi)的概率為（）A、97.7%B、99.73%C、100%D、97.9%8基于3c限的控制圖是由（ ）發(fā)明的A、朱蘭 B、戴明 C、石川磬 D、休哈特9、 在散布圖中，當(dāng)x值增加，相應(yīng)的y值減少，則稱x和y之間是（ ）A、正相關(guān)B、負(fù)相關(guān)C、不相關(guān)D、零相關(guān)10、 若1.00vCp<1.33，則可判定工序能力（）。A、過(guò)剩B、充足C、正常D、不足三、多項(xiàng)選擇題TOC\o"1-5"\h\z1、 分層法分層的原則（ ）A、根據(jù)分層的目的B、按照一定的標(biāo)志C、數(shù)據(jù)的歸類D、分層的關(guān)鍵2、 因果圖又叫（ ）A石川圖B、目標(biāo)手段圖C、魚刺圖D、特性分析圖3、 常見的直方圖異常形態(tài)有（ ）A雙峰型B、孤島型C、標(biāo)準(zhǔn)型D、鋸齒型4、 檢查表又叫（ ）A、調(diào)查表 B、檢驗(yàn)表 C、統(tǒng)計(jì)分析表 D不合格率表5、 常見的計(jì)量值控制圖有（）。A、均值一極差控制圖 B 、中位數(shù)一極差控制圖C單值一移動(dòng)極差控制圖 D、連續(xù)性一極值控制圖四、名詞解釋1、 過(guò)程能力2、 過(guò)程能力指數(shù)五、計(jì)算題2、已知一批零件的標(biāo)準(zhǔn)差為S=0.056,公差范圍T=0.35mm,從該批零件的直方圖中得知尺寸的分布中心與公差中心的偏移為 0.022mm,求Cpk值2、某軸加工時(shí)，樣本分10組收集記錄了40個(gè)數(shù)據(jù)，每組觀測(cè)數(shù)為4個(gè)，試?yán)L制xR控制圖并給予分析（只畫x）。（表中數(shù)據(jù)疋?=6.00mm的小數(shù)點(diǎn)后兩位）樣本組:12345678910X132473526322824305031X227453631374628344132X328532337293037304248X423353