房地產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼間三年的大學(xué)生活就結(jié)束了，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同窗變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法立刻適應(yīng)新的環(huán)境。在學(xué)校，有同窗老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。而在工作中可能會(huì)碰到諸多的問(wèn)題而沒(méi)有人來(lái)協(xié)助你，為你解惑，需要你靠自己。就業(yè)單位不可能像由于我在實(shí)習(xí)期間做了房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)，因此我就來(lái)談?wù)勎覍?duì)房地產(chǎn)方面的認(rèn)識(shí)。房地產(chǎn)，是一種稀卻的資源、重要的生產(chǎn)要素和生活必需品，是人們最重視、最愛(ài)惜、最具體的財(cái)產(chǎn)形式。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、人口增加，對(duì)其需求日益增加。在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中越來(lái)越重要，人們的生活中缺少不了地皮，工農(nóng)業(yè)的發(fā)展多需要它。如今隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，地皮的價(jià)格越來(lái)越貴，造成近年來(lái)房屋價(jià)格也有不停上漲的趨勢(shì)，諸多人抄房抄的很厲害，從中獲得大量的利潤(rùn)，因此說(shuō)房地產(chǎn)在現(xiàn)在中國(guó)的形勢(shì)下是一種非常值得投資的行業(yè)。同時(shí)也由于人們的大量需要，掀起了房產(chǎn)熱波，房產(chǎn)行業(yè)一度攀升，也大量增加了房產(chǎn)類銷售人員，同時(shí)也提高了這行的競(jìng)爭(zhēng)。因此我也加入了這個(gè)行業(yè)，為了鞏固專業(yè)的理論知識(shí)，提高實(shí)際操作能力，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握實(shí)踐技能，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作，特別進(jìn)行了為期幾個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)。對(duì)于一種即將大學(xué)畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)實(shí)習(xí)是一種必須經(jīng)歷的過(guò)程，我也但愿通過(guò)實(shí)習(xí)能夠?qū)W到諸多在學(xué)校學(xué)不到的東西，便與后來(lái)更加好的踏入社會(huì)，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是教學(xué)計(jì)劃中的一種重要環(huán)節(jié)。通過(guò)單位實(shí)習(xí)，讓學(xué)生向單位技術(shù)人員及工人學(xué)習(xí)知識(shí)，理解普通的操作過(guò)程，同時(shí)鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，.然后鞏固、擴(kuò)大和加深學(xué)生從課堂上所學(xué)的理論知識(shí)，獲得某些初步經(jīng)驗(yàn)和基本技能，也能開拓視野，完善自己的知識(shí)構(gòu)造，達(dá)成鍛煉能力的目的。最后通過(guò)實(shí)習(xí)能夠走向社會(huì)，接觸實(shí)務(wù)，增進(jìn)群眾觀念、勞動(dòng)觀念，提高自己的自覺(jué)性、事業(yè)心和責(zé)任感；通過(guò)實(shí)習(xí)可加深理解并鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提高自己的能力，為此后走向社會(huì)，服務(wù)社會(huì)打下基礎(chǔ)。通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更加好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合。也使我能夠親身感受到由一種學(xué)生轉(zhuǎn)變到一種職業(yè)人的過(guò)程。能早一點(diǎn)接觸此后可能碰到的實(shí)際工作，并通過(guò)實(shí)習(xí)、實(shí)踐來(lái)鞏固自己所學(xué)到的理論知識(shí)。實(shí)習(xí)還能使我更加好的完畢我的實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)能更加好的為我將來(lái)的學(xué)習(xí)和生活奠定初步的基礎(chǔ)。二、背景介紹實(shí)習(xí)時(shí)間：11月25日~5月30日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：婺源安泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司弋陽(yáng)分公司實(shí)習(xí)崗位：置業(yè)顧問(wèn)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)要介紹：安泰房地產(chǎn)有限公司成立與1994年，是一家建筑公司，它的重要項(xiàng)目是通過(guò)投標(biāo)，競(jìng)標(biāo)來(lái)獲得，項(xiàng)目比較廣泛有橋梁，道路，學(xué)校，私人住宅等等，內(nèi)設(shè)工程師，建造師，會(huì)計(jì)，文員等尚有其它上百名的工地小員工。同時(shí)它也是一家中介類的小公司，它還經(jīng)營(yíng)房產(chǎn)類的代理銷售。設(shè)電話銷售，置業(yè)顧問(wèn)，秘書等幾個(gè)職位。該公司有自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)新意識(shí)，因此在領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力下，每年能夠達(dá)成一定的收益，并且建立了良好的信譽(yù)。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容我對(duì)房地產(chǎn)有很大的愛(ài)好，特別是房地產(chǎn)的銷售類。它有著很高的利潤(rùn)，憑著這個(gè)我進(jìn)入了安泰房地產(chǎn)有限公司，從事房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)一職。第一天進(jìn)入公司心情是很復(fù)雜的即帶著點(diǎn)興奮又帶著點(diǎn)緊張和膽怯，經(jīng)理接待了我們并告知了我們前一階段所要從事的工作的基本內(nèi)容。理解商業(yè)圈——理解市場(chǎng)行情——計(jì)算銀行匯率，貸款利率，房子總價(jià)——理解基本操作流程首先我們要做的是理解周邊的環(huán)境，理解環(huán)境把每個(gè)社區(qū)的地址和周邊有些什么特別明顯的建筑物和標(biāo)志性實(shí)物記下來(lái)，例如:學(xué)校，醫(yī)院，車站，公交站牌等等。再去畫社區(qū)門口的分布圖，把每一幢樓，每一種編號(hào)在社區(qū)的哪里具體位置畫下來(lái)。然后背熟。然后就理解了一下市場(chǎng)行情樓盤的賣價(jià)和同行的競(jìng)爭(zhēng)，掌握銷售技巧，對(duì)各個(gè)社區(qū)、中介進(jìn)行試調(diào)。學(xué)習(xí)銀行的匯率，不同貸款利率的計(jì)算。按揭貸款的辦理流程。學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問(wèn)，工作的重要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息，并協(xié)助客戶計(jì)算房屋的總價(jià)。協(xié)助他們更加好的理解整個(gè)樓盤的狀況。同時(shí)給顧客提出某些我們自己的見(jiàn)解。有時(shí)配合辦公室人員解決日常工作。.房屋銷售的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客——現(xiàn)場(chǎng)接待——談判——客戶追蹤——簽約——入住——售后服務(wù)。剛剛進(jìn)入的時(shí)候由于是新人沒(méi)有什么顧客因此必須尋找自己的顧客。尋找顧客的辦法有通過(guò)親朋好友的介紹——通過(guò)盲目打電話來(lái)尋找客戶——通過(guò)網(wǎng)絡(luò)——出去拉客戶。而我們要做的第一步是通過(guò)自己的朋友親戚的介紹，介紹客戶來(lái)源，同樣也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的QQ好友，或者游戲里的朋友等通過(guò)一切途徑來(lái)尋找客戶。固然也能夠打電話，公司有時(shí)候給你每天諸多個(gè)電話號(hào)碼，而我們負(fù)責(zé)的就是通過(guò)電話銷售的方式來(lái)拉客戶，和客戶商談，來(lái)獲得機(jī)會(huì)。我們能夠電話預(yù)約潛在客戶，為了讓客戶抽出更多的時(shí)間與精力跑市場(chǎng)，我在網(wǎng)上查找某些公司的信息，然后打電話，盡量聯(lián)系到人同時(shí)你能夠在網(wǎng)絡(luò)上公布多個(gè)信息，讓諸多瀏覽的人能夠看到你的信息而來(lái)找你洽談。你也能夠出去發(fā)單子拉客戶，也能夠針對(duì)不同的人，例如：年輕男女由于將近結(jié)婚了可能會(huì)要買房子，中年人可能需要給孩子買房子，高檔社區(qū)門口可能有錢人需要買第二個(gè)房子等等。固然也有顧客會(huì)自己來(lái)公司，那就對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)接待，固然我們?cè)诮哟櫩偷臅r(shí)候面對(duì)不同的顧客我們多要有快速的反映能力，尚有不能和客戶發(fā)生正面沖突，要用親切的態(tài)度去面對(duì)，在接待的時(shí)候我們首先要用服務(wù)去打動(dòng)顧客。然后客戶如果有愛(ài)好的話對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的談判。談判重要針對(duì)價(jià)格，房子的具體優(yōu)勢(shì)位置利弊，按揭貸款的方式，可能有的優(yōu)惠方法，售后保障等。在客戶談到價(jià)格問(wèn)題的時(shí)候我們必須具體的闡明具體的價(jià)格，如果在搞優(yōu)惠的時(shí)候必須闡明在優(yōu)惠狀況下具體折扣下來(lái)的價(jià)格是多少。同時(shí)如果客戶對(duì)其所說(shuō)的房子有愛(ài)好的話我們就帶客戶過(guò)去看，然后給客戶介紹房子，例如房子是多大，為什么陽(yáng)臺(tái)在前或在后的優(yōu)勢(shì)，房子通風(fēng)啊，陽(yáng)光能夠照到啊，空氣污染少，離高速公路遠(yuǎn)噪音比較小等等。讓顧客放心來(lái)買我們的房子。在顧客感愛(ài)好又沒(méi)有明確與否要買的前提下，對(duì)其進(jìn)行客戶追蹤，予以客戶第一手信息資料，通過(guò)我們的服務(wù)在同等條件的狀況下用服務(wù)來(lái)感動(dòng)顧客來(lái)買我們的房子等。最后簽約，簽約時(shí)雙方多必需在同意的條件下簽。必須明確注意合同中寫明的房屋面積，房屋價(jià)格，按揭貸款等，如果顧客需要按揭貸款的話必須講明按揭貸款的流程按揭貸款的流程：（1）客戶如選擇按揭貸款作為付款方式，我們應(yīng)在客戶付款簽約前向該客戶講清按揭貸款的種類、申請(qǐng)條件、還款年限、還款方式、計(jì)息原則、利率、需要向銀行提供的證明資料、保險(xiǎn)費(fèi)及全部流程的具體狀況。（2）根據(jù)客戶實(shí)際狀況，協(xié)助客戶判斷選擇最佳按揭方式（商業(yè)按揭貸款、個(gè)人公積金按揭貸款、組合貸款）。商業(yè)貸款和個(gè)人公積金貸款的話要看顧客的貸款年限和金額，我們?cè)谟枰跃唧w的最佳方案（3）在客戶補(bǔ)足大定金后，帶領(lǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)處領(lǐng)取收入證明空白表格，并請(qǐng)認(rèn)購(gòu)人夫妻雙方規(guī)范填寫后由各自工作單位簽章確認(rèn)（個(gè)體經(jīng)營(yíng)者須提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、六個(gè)月內(nèi)的公司財(cái)務(wù)報(bào)表、納稅證明等足以證明其含有還款能力的有關(guān)資料）。（4）客戶付完首期款（普通為總房款百分之三十，如果是第二次買房的話現(xiàn)在首付調(diào)至40%）簽約后將首付款收據(jù)復(fù)印件、收入證明及有關(guān)資料交與現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)，并在專業(yè)人員的指導(dǎo)下規(guī)范填寫貸款申請(qǐng)，再由開發(fā)商專業(yè)人員交與合同銀行。（5）銀行根據(jù)客戶的申請(qǐng)和有關(guān)證明對(duì)借款人夫婦的單位或公司進(jìn)行核查。（6）銀行核查通過(guò)后，告知借款人去銀行訂立借款合同同時(shí)交納保險(xiǎn)費(fèi)，并設(shè)立還款帳戶。（7）銀行將認(rèn)購(gòu)人所借款項(xiàng)（風(fēng)險(xiǎn)金除外）撥到開發(fā)商帳戶后，告知借款人次月開始還款。（8）客戶在辦理完產(chǎn)權(quán)證、他項(xiàng)權(quán)證等抵押手續(xù)后，將貸款中風(fēng)險(xiǎn)金部分撥到開發(fā)商帳戶后，由開發(fā)商告知認(rèn)購(gòu)人去開發(fā)商處辦理進(jìn)戶手續(xù)、領(lǐng)取鑰匙入伙。簽約后來(lái)是入住，然后對(duì)其進(jìn)行售后服務(wù)。如果事后發(fā)生某些問(wèn)題在我們的公司承當(dāng)?shù)姆懂爟?nèi)的多能夠進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)。四、實(shí)習(xí)體會(huì)時(shí)間過(guò)得很快，很快大學(xué)生活就結(jié)束了，走出了校園跨入了社會(huì)。對(duì)我來(lái)說(shuō)社會(huì)是一種完全陌生的環(huán)境，我對(duì)其充滿了期待也有點(diǎn)緊張和膽怯。以前在學(xué)校面對(duì)的是老師和同窗踏入社見(jiàn)面對(duì)的是社會(huì)上形形色色的人。由于我做的是置業(yè)顧問(wèn)因以前幾天多在外面跑，理解周邊的環(huán)境。就這樣就讓我覺(jué)得了工作的心酸，同時(shí)也碰到了諸多的挫折。早上早早的起來(lái)坐車去上班，面對(duì)一種陌生的環(huán)境讓我覺(jué)得膽怯，每天拿著一張地圖在九亭的整個(gè)地方找各個(gè)社區(qū)，找著找著就迷路了，覺(jué)得特別的累，那幾每天氣還特別的冷外面漂起了大雪，很冷。在工作中還碰到了其它諸多的挫折，在去社區(qū)畫小分辨布圖的時(shí)候招到社區(qū)保安負(fù)責(zé)人的回絕入內(nèi)，或則嚴(yán)禁我們畫，那時(shí)候特別的無(wú)奈和無(wú)助，后來(lái)在和顧客溝通中經(jīng)常會(huì)碰到很難弄的顧客，有態(tài)度很差的啊，有很難說(shuō)的通的啊，有對(duì)你愛(ài)理不理的啊，總之多個(gè)各樣的多有。但是我最后還是堅(jiān)持干了下來(lái)我覺(jué)得收獲頗多，我比以前變得更堅(jiān)強(qiáng)了，不再是那個(gè)到處多要依靠家人的小女孩了，我也明白了工作的心酸能夠理解父母的苦衷了，接觸了社會(huì)對(duì)社會(huì)的人也有了初步的理解，不會(huì)在那么無(wú)助了，能更加好的適應(yīng)這個(gè)社會(huì)了。同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻，我在找了諸多工作之后沒(méi)被錄用，才去做銷售，因此我覺(jué)得學(xué)習(xí)很重要在將來(lái)的工作當(dāng)中還是不能放棄學(xué)習(xí)的，同樣如果你在做同樣工作的時(shí)候你就要更努力的去做到最佳，努力為自己將來(lái)的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)有一點(diǎn)我感受頗深，覺(jué)得理論學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)的基礎(chǔ)，但實(shí)際工作與理論的敘述又是多么的不同，在工作的閑暇之間，在同某些工作數(shù)年的人員的交談中，深知，在工作崗位上，有著良好的業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)能力，但如何解決好與同事的關(guān)系，為自己和別人的工作創(chuàng)立一種和諧的氛圍，又是那么的重要，于是也就更能體會(huì)在公司中“人和萬(wàn)事興”的要義。同時(shí)讓我認(rèn)識(shí)到社會(huì)是殘酷的，沒(méi)有文化、沒(méi)有本領(lǐng)、懶惰，就注定你永遠(yuǎn)是社會(huì)的最底層！但同時(shí)社會(huì)又是美妙的，只要你肯干、有進(jìn)取心，它就會(huì)給你回報(bào)、讓你得到自己想要的！即使說(shuō)我們是即將走向社會(huì)，但作為一種剛踏入社會(huì)的年輕人，我們幾乎沒(méi)有任何社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)?？稍趯?shí)習(xí)期間的每一件小事中，我們多能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)、成功、失敗等多個(gè)我們?cè)诖撕蠼?jīng)常會(huì)碰到的事件，相信這些貴重的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我此后成功的重要基石。而在將來(lái)的歲月中我們要學(xué)的還諸多，這短短的幾個(gè)月時(shí)間能給了我們很大的啟示，讓我認(rèn)清了自我的價(jià)值。實(shí)習(xí)是每一種大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段貴重經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完畢學(xué)分、完畢畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會(huì)、理解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì)，即使有諸多的辛酸苦辣但確讓我們學(xué)到了諸多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增加了見(jiàn)識(shí)，開闊了視野，為我后來(lái)走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)，為我們此后的人生做下了充足的準(zhǔn)備。五、對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議人員配備，職能劃分方面首先我覺(jué)得公司的人員分派太散了，針對(duì)性不是很強(qiáng)。沒(méi)有把員工用到最適合的位置，有些員工比較適合外部銷售，由于比較能談，人際關(guān)系比較良好，比較吃的開。有些呢對(duì)環(huán)境比較熟悉的也適合來(lái)做外部銷售。但有些比較內(nèi)向，有些比較適合談判等等可能比較適合放在公司里進(jìn)行內(nèi)部的交流談判。尚有我覺(jué)得公司的崗位分派很不均勻，調(diào)配的空間太小了。另首先外部銷售人員過(guò)多，內(nèi)部銷售人員太少，客戶可能親自來(lái)的話如果當(dāng)天客戶人員比較多，可能接待但是來(lái)。必須放一部分人在公司里辦公，尚有有時(shí)候顧客打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)問(wèn)題，電話接通時(shí)間過(guò)于長(zhǎng)，可能顧客會(huì)由于失去耐心而放棄選擇其它公司。公司內(nèi)部人員關(guān)系方面，重視人員素質(zhì)的提高。我覺(jué)得公司里員工之間關(guān)系并不是很融洽，前幾天進(jìn)公司覺(jué)得公司里的人不是太和諧，我們剛開始的時(shí)候由于對(duì)工作崗位的不理解，周邊環(huán)境的不熟悉，因此我們要出去跑，但每次回到公司的時(shí)候，公司的人多恥笑我們，在外面跑了幾天明白了原來(lái)那是掃盤。每次他們多說(shuō)掃盤的來(lái)了掃盤的來(lái)了，因此我覺(jué)得一種公司如果要發(fā)展的較好，內(nèi)部人員之間的關(guān)系也是很重要。就算員工之間要競(jìng)爭(zhēng)也要正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，同事之間要互有關(guān)心，互相學(xué)習(xí)。這樣才有更多優(yōu)秀的人才樂(lè)意留在公司為公司服務(wù)，獲得更大的收益。當(dāng)代房產(chǎn)銷售業(yè)其實(shí)是一種操作性、服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，它貫穿社會(huì)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)、流通領(lǐng)域，社會(huì)生活的各個(gè)方面。因此，當(dāng)代銷售業(yè)對(duì)人才的需求是復(fù)合型的。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，應(yīng)當(dāng)由“控制型”轉(zhuǎn)為“學(xué)習(xí)型”，從組織構(gòu)造的高度來(lái)吸引人才，留住人才。公司應(yīng)著力于加強(qiáng)人力資源投入的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)和塑造自己的公司文化，將員工的個(gè)人生涯規(guī)劃融于公司的文化戰(zhàn)略中。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人力資源管理，發(fā)明一種學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的環(huán)境。首先公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把關(guān)，招聘那些適合該崗位的優(yōu)秀型人才。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)注意考慮員工的知識(shí)，品格，身體狀況，心理素質(zhì)等。在工作的時(shí)候同樣要培養(yǎng)員工的不停學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的意思。在員工入職和在職時(shí)做好充足的培訓(xùn)工作。讓員工在上崗時(shí)對(duì)整個(gè)地方社區(qū)等有了某些初步的理解，減少盲目性，提高工作效率。同時(shí)也要培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意思，隨著社會(huì)的不停發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越來(lái)激烈。因此我們不僅需要充實(shí)自己的知識(shí)庫(kù)，把握好自己的技能，同時(shí)我們還要提高自己的創(chuàng)新意思。只有這樣在不停更新和發(fā)展的市場(chǎng)中不會(huì)被裁減。同時(shí)也要發(fā)明一種對(duì)的的向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，有助于提高工作效率，給公司帶來(lái)豐厚的業(yè)績(jī)。制訂嚴(yán)格的規(guī)章考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的工作只能，制訂全方位的考核制度。也要增強(qiáng)考核制度的可操作性，實(shí)施裁減制，對(duì)于效率低，考核不通過(guò)或則多次工作不努力的員工進(jìn)行裁減，這樣有助于員工之間增強(qiáng)她們的危機(jī)意思，急迫感，讓她們自己努力的去提高自己的業(yè)績(jī)有局限性之處，就努力的去學(xué)習(xí)彌補(bǔ)局限性帶來(lái)的不利。固然獎(jiǎng)勵(lì)制度也很重要，對(duì)于給公司帶來(lái)業(yè)績(jī)的員工應(yīng)當(dāng)給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)。提高分成，獎(jiǎng)金，或者旅行等，讓員工懂得只要自己努力了公司是不會(huì)忘記你們的公司一定給與你們最佳的酬勞。5．應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)公司人員與顧客的互動(dòng)我覺(jué)得公司應(yīng)當(dāng)在特殊的假日里開展某些活動(dòng)，例如說(shuō)開同客戶熱線，例如說(shuō)對(duì)老顧客進(jìn)行饋送小禮物，對(duì)新顧客，能夠根據(jù)年紀(jì)，性別，愛(ài)好愛(ài)好展開一定的活動(dòng)，例如書法比賽啊，跳舞啊，外游戲啊。同樣能夠通過(guò)打折扣來(lái)吸引顧客在節(jié)假日能夠適宜的減少價(jià)格等等，來(lái)增加顧客和公司之間的關(guān)系，同樣也能夠讓她們對(duì)公司得到好感，來(lái)增加我們的信用。6.哺育本身核心特長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件涉及：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大致系，是一種運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、運(yùn)用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全方面倡導(dǎo)“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，發(fā)明了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提高了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提高了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最后提高了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我覺(jué)得這樣的方案是非常值得借鑒的。一種公司想要提高它的競(jìng)爭(zhēng)力，這種創(chuàng)新的服務(wù)是非常需要的，我們公司現(xiàn)在還沒(méi)有類識(shí)的服務(wù)因此顧客有時(shí)候要跑到公司來(lái)感到非常的不方便，她們要工作，只能在下班后匆匆感過(guò)來(lái)，這樣會(huì)減少我們?cè)谕兄械母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一種成功的公司可能有諸多優(yōu)秀的人才，齊全的設(shè)備，但同時(shí)更需要這種完善，到位的服務(wù)。7．售后服務(wù)售后服務(wù)其實(shí)是很重要的，這影響著你將來(lái)的信譽(yù)。如果有到位的售后服務(wù)，可能你的老顧客還會(huì)幫你介紹新顧客，那么你的顧客群就源源不停，相反如果你的服務(wù)很不到位的話，后來(lái)別人就不會(huì)幫你介紹了，你就減少了諸多與客戶交流的機(jī)會(huì)。8.信譽(yù)，誠(chéng)信問(wèn)題好的信譽(yù)能夠給你帶來(lái)諸多的利益，因此說(shuō)首先公司應(yīng)當(dāng)在顧客心中形成一種良好信譽(yù)的形象，不是哪種會(huì)隨口否決，或則是哪種很隨便的公司。要在公眾眼中留下較好的口碑。我認(rèn)為作為一種公司最重要的就是要誠(chéng)信，誠(chéng)信地看待自己的員工，誠(chéng)信地看待自己的客戶。何為誠(chéng)信？“城”是說(shuō)的跟想的同樣，表里如一；“信”是做的跟說(shuō)的同樣，言出必行。一種公司如果連誠(chéng)信都做不到，他不可能成功的營(yíng)銷自己的產(chǎn)品，不可能樹立自己的品牌，更不可能形成自己的公司文化。因此要想一種公司永遠(yuǎn)走下去，就必須誠(chéng)信，在人們心中有著良好的信譽(yù)。六、實(shí)習(xí)總結(jié)這次實(shí)習(xí)，我真正感覺(jué)到步入社會(huì)后我們要學(xué)得的東西諸多，差距還是有的，專業(yè)課知識(shí)的欠缺、動(dòng)手能力局限性等等，因此我深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性。當(dāng)我第一次跨入工作的時(shí)候?qū)σ磺卸嗍悄吧?，我什么多不懂，其?shí)有些知識(shí)在學(xué)校里也是講過(guò)的但是由于沒(méi)有去進(jìn)一步的理解和體會(huì)，到了工作中就出現(xiàn)了一問(wèn)三不知的狀況。對(duì)此我有了很深的體會(huì)，我要努力去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和自己的動(dòng)手能力，即使我也懂得這不是一天兩能夠?qū)W會(huì)的，但是我堅(jiān)信我能做到這一點(diǎn)。這次實(shí)習(xí)對(duì)我的實(shí)踐報(bào)告也有很大的協(xié)助，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)感謝學(xué)校老師給的本次機(jī)會(huì)，讓我真正學(xué)到了諸多專業(yè)和社會(huì)知識(shí)。同時(shí)也明白了知識(shí)的重要性，要想在工作中獲得頗大的收益，就必須學(xué)習(xí)，很針對(duì)性的學(xué)習(xí)，拓展自己的知識(shí)面，讓自己理解得更多懂得更多。明白了學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差別。在角色的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，人們的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適宜的調(diào)節(jié)。因此，不要老去埋怨公司不肯招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，公司的招聘太嚴(yán)格等等。有時(shí)候也得找找自己身上的問(wèn)題。而實(shí)習(xí)提供了一種機(jī)會(huì)，提供了這樣