領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)課件

領(lǐng)導(dǎo)力

執(zhí)行力LEADERSHIPANDEXECUTIONyourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.匯報(bào)人：XXX銷(xiāo)售部XXX商務(wù)辦公系列PPT模板與CONTENTS目錄左手執(zhí)行力LEFTHANDEXECUTIVE12右手領(lǐng)導(dǎo)力RIGHT-HANDEDLEADERSHIP左手執(zhí)行力yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.PART

ONEO1中層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)中層領(lǐng)導(dǎo)的角色中層領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織系統(tǒng)中的中間環(huán)節(jié)，是聯(lián)系上層與基層的橋梁和紐帶，在組織中擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，及時(shí)單位領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中的重要支撐點(diǎn)，也是完成各項(xiàng)任務(wù)的中間力量。中層領(lǐng)導(dǎo)要做好這一承上啟下的角色，必須要注重修煉自己的素養(yǎng)。一、提高素質(zhì)：做好承上啟下的合格“中層”1.學(xué)會(huì)給自己準(zhǔn)確的定位上有上司，下有員工，在實(shí)際工作中既不能超越權(quán)限，也不能淡化責(zé)任，這是完成工作目標(biāo)的關(guān)鍵所在。現(xiàn)實(shí)中，許多中層常因“尺寸”把握不準(zhǔn)，最終導(dǎo)致舉步維艱，各項(xiàng)工作難以開(kāi)展，其實(shí)問(wèn)題的根源就是沒(méi)有準(zhǔn)確地給自己定位。給自己準(zhǔn)確定位可參考兩點(diǎn)：1.領(lǐng)導(dǎo)與基層員工之間的紐帶（承上啟下）2.部門(mén)的最高領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者（勇于承擔(dān)責(zé)任）一個(gè)合格的中層不能一言九鼎、自以為是，要廣泛聽(tīng)取部門(mén)成員的意見(jiàn)。集思廣益、群策群力產(chǎn)生出更具可行性，更有價(jià)值與收效的政策。但在制定決策和規(guī)章時(shí)，為維護(hù)其嚴(yán)肅性和科學(xué)性，還要對(duì)決策進(jìn)行再一次的檢查、評(píng)判，從而使決策和規(guī)章進(jìn)一步完善。干部怎樣對(duì)待管理？悟性和人性?！柤瘓F(tuán)總裁張瑞敏一、提高素質(zhì)：做好承上啟下的合格“中層”2.一定要彰顯出精明強(qiáng)干的氣質(zhì)上有上司，下有員工，在實(shí)際工作中既不能超越權(quán)限，也不能淡化責(zé)任，這是完成工作目標(biāo)的關(guān)鍵所在?，F(xiàn)實(shí)中，許多中層常因“尺寸”把握不準(zhǔn)，最終導(dǎo)致舉步維艱，各項(xiàng)工作難以開(kāi)展，其實(shí)問(wèn)題的根源就是沒(méi)有準(zhǔn)確地給自己定位。給自己準(zhǔn)確定位可參考兩點(diǎn)：1.領(lǐng)導(dǎo)與基層員工之間的紐帶（承上啟下）2.部門(mén)的最高領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者（勇于承擔(dān)責(zé)任）一、提高素質(zhì)：做好承上啟下的合格“中層”3.打鐵先要自身硬

解決問(wèn)題一個(gè)職業(yè)上的成功者、勝利者一定會(huì)事無(wú)巨細(xì)地去悉數(shù)解決、政府困難，不畏困難，永往直前。

勇于進(jìn)步而今是一個(gè)憑實(shí)力說(shuō)話(huà)的時(shí)代，在很多公司或單位，主管經(jīng)常被替換下來(lái)，其中大部分人都是因?yàn)樽约簺](méi)有進(jìn)一步發(fā)展，而駐足不前，被人超越，丟失了原有的位置。

勇往直前假如中層當(dāng)做一輛永遠(yuǎn)前行的戰(zhàn)車(chē)，那么學(xué)習(xí)就是為其提供動(dòng)力的優(yōu)質(zhì)燃料；只有不斷點(diǎn)燃新認(rèn)識(shí)、新思想、新挑戰(zhàn)的火花，才能使前進(jìn)的戰(zhàn)車(chē)永不停息。一、提高素質(zhì)：做好承上啟下的合格“中層”要做一個(gè)有效的管理者，就一定要努力提升自我，因?yàn)橹挥行逻M(jìn)的人能夠僅靠勞力而獲得肯定，只有簡(jiǎn)單的勞動(dòng)才不需要你用腦力。——管理大師彼得.德魯克唐納德提出一套他稱(chēng)之為“新競(jìng)爭(zhēng)因素”的綜合能力主要思想：承認(rèn)不確定性因素的存在，并與他人一道共同設(shè)法克服；修正錯(cuò)誤；響應(yīng)未來(lái)；善于處理人際關(guān)系（如善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)、建議、培養(yǎng)感情、處理思想矛盾及觀(guān)念沖突等）；不斷加深自我認(rèn)識(shí)。一、提高素質(zhì)：做好承上啟下的合格“中層”4.要具備良好的職業(yè)道德職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。中基層主管的職業(yè)道德水泥股可能影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)輸入標(biāo)題輸入標(biāo)題輸入標(biāo)題良好的職業(yè)道德是取得上司信任的前提優(yōu)秀良好的職業(yè)道德能贏(yíng)得下屬的敬服下屬比領(lǐng)導(dǎo)能干者大有人在，但為什么下屬那么心甘情愿地跟著領(lǐng)導(dǎo)，為其盡責(zé)賣(mài)力呢？原因就是這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)道德吸引了他，讓他從內(nèi)心敬服領(lǐng)導(dǎo)，甘愿為其效力。一、提高素質(zhì)：做好承上啟下的合格“中層”一、提高素質(zhì)：做好承上啟下的合格“中層”5.善于排解不良情緒一個(gè)情緒孤僻、冷漠、偏執(zhí)、自大、暴躁的領(lǐng)導(dǎo)者，其不良情緒必然會(huì)妨礙與他人的正常交往，也必然妨礙與上下級(jí)間的順暢溝通，更難以建立個(gè)人的友誼。而一個(gè)樂(lè)觀(guān)、自信、寬容、幽默的領(lǐng)導(dǎo)者，就容易與別人交往，就容易獲得上下級(jí)的支持與幫助。2.某些特定時(shí)刻，會(huì)表現(xiàn)出巨大的性格魅力，被領(lǐng)導(dǎo)者尊敬和佩服，從而產(chǎn)生巨大的凝聚力。長(zhǎng)期保持良好的心境會(huì)帶來(lái)兩種積極心理效應(yīng)：1.給下級(jí)帶來(lái)心理和情感上的吸引，找到認(rèn)同感，使下級(jí)愿意主動(dòng)與你接觸，愿意向你交心，愿意與你共事；二、干練果斷：做執(zhí)行的中堅(jiān)成敗關(guān)鍵有令必行打造執(zhí)行力所謂執(zhí)行力就是把戰(zhàn)略意圖，預(yù)定目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)操作的能力。它不是單一的素質(zhì)，而是多種能力的結(jié)合與表現(xiàn)。中基層的位置是承上啟下，核心就是執(zhí)行能力。執(zhí)行，是命脈，而中基層的執(zhí)行能力就是管理成敗的關(guān)鍵。因?yàn)槟繕?biāo)與計(jì)劃固然重要，而只有執(zhí)行力才能使之體現(xiàn)出實(shí)質(zhì)的價(jià)值，只有將執(zhí)行力落到實(shí)處，才是競(jìng)爭(zhēng)取勝的根本保證。執(zhí)行力定義1.中基層的執(zhí)行力是管理成敗的關(guān)鍵整體執(zhí)行力如何，關(guān)鍵在于中基層對(duì)于執(zhí)行角色的任職程度。中基層好比是三明治中間的那塊料，一個(gè)三明治好不好吃，主要看中間的那塊料怎么樣，一個(gè)組織執(zhí)行力是不是強(qiáng)，要看是否得力。制定正確的戰(zhàn)略固然重要，但更重要的是戰(zhàn)略的執(zhí)行——聯(lián)想集團(tuán)CEO楊元慶二、干練果斷：做執(zhí)行的中堅(jiān)2.“有令必行”是執(zhí)行工作的通則中基層管理者是組織的中間力量，其執(zhí)行力決定著一個(gè)組織的成敗，也決定著組織執(zhí)行力的強(qiáng)弱。精明干練的管理者會(huì)克服一切困難地堅(jiān)決貫徹上級(jí)的命令或只是，并且在執(zhí)行過(guò)程中能有效化解一切有礙實(shí)施的負(fù)面因素。企業(yè)的執(zhí)行力靠的就是紀(jì)律——中國(guó)臺(tái)灣華建公司總裁盧正昕二、干練果斷：做執(zhí)行的中堅(jiān)如何才能讓你的下屬更加徹底地執(zhí)行你的命令呢？簡(jiǎn)單說(shuō)，就是你一定要掌握向下屬下達(dá)命令的技巧和方法，在下達(dá)命令的過(guò)程中向下屬傳達(dá)這樣一個(gè)信念：我是你們的上司，不允許你們把我的命令打折扣。3.有效的打造執(zhí)行力重點(diǎn)有三個(gè)方面：1.要具備良好的心態(tài)2.必須重視培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力3.應(yīng)致力于營(yíng)造執(zhí)行力文化二、干練果斷：做執(zhí)行的中堅(jiān)4.善于協(xié)調(diào)是強(qiáng)化執(zhí)行力的重要保障作為中基層主管，重中之重是協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，把團(tuán)隊(duì)的所有員工的努力擰成一股繩，使他們朝一個(gè)方向發(fā)揮合力的作用，指導(dǎo)他們?nèi)?zhí)行一項(xiàng)共同目標(biāo)的活動(dòng)，體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神，讓他們成為最快的那條“龍舟”協(xié)調(diào)是管理、執(zhí)行工作的一項(xiàng)基本職能，加強(qiáng)協(xié)調(diào)是執(zhí)行工作的客觀(guān)要求?？突f(shuō)過(guò)：“組織的第一原則就是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)是一個(gè)首要的法則”一個(gè)“管理者”往往“管理”的不僅是自己的手下，也包括其他部門(mén)的人，甚至自己的上司。——管理大師彼得.杜拉克協(xié)調(diào)的意義有以下四點(diǎn)：1.協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要條件；2.協(xié)調(diào)是組織和人員團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的需要3.協(xié)調(diào)是提高效率，減少浪費(fèi)的重要手段4.協(xié)調(diào)是調(diào)動(dòng)廣大領(lǐng)導(dǎo)、員工積極性的重要途徑二、干練果斷：做執(zhí)行的中堅(jiān)重要度緊急性A重要而且緊急C緊急但不重要D不重要不緊急B重要但不緊迫5.分輕重緩急是落實(shí)執(zhí)行力的前提分輕重緩急，是工作有條不紊的重要所在，也是更好地貫徹和落實(shí)執(zhí)行力的前提。三、準(zhǔn)確理解：強(qiáng)化執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的原理猶如“樂(lè)隊(duì)演奏”，主管在這個(gè)部門(mén)中就等于是總指揮。要使這個(gè)群體鳴奏出和諧的音符，必須清楚相關(guān)的內(nèi)在涵義，準(zhǔn)確理解全局規(guī)劃和上級(jí)意圖，因?yàn)橹挥欣斫獾轿唬拍軒ьI(lǐng)下屬執(zhí)行到位。1.充分了解公司的各項(xiàng)預(yù)期目標(biāo)作為組織系統(tǒng)中的橋梁和紐帶，無(wú)疑應(yīng)對(duì)組織中的宏觀(guān)規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)意圖有著充分的理解和領(lǐng)會(huì)。因?yàn)闆](méi)有敏銳深刻的理解力，就很難帶動(dòng)下屬形成強(qiáng)大的執(zhí)行力！既然已新上任跨入公司管理層，就應(yīng)該以一個(gè)管理人員的大視野來(lái)看待問(wèn)題，了解和明確其肩負(fù)著的使命和子目標(biāo)，做出正確的決定來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。對(duì)于組織運(yùn)動(dòng)的效果來(lái)說(shuō)，預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，取決于個(gè)人努力與群體努力的結(jié)合程度?！绹?guó)著名管理學(xué)家卡斯特三、準(zhǔn)確理解：強(qiáng)化執(zhí)行力2.端正自己的心態(tài)，認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀(guān)讓自己成為團(tuán)隊(duì)中的一員，并使自己適應(yīng)公司的價(jià)值取向和企業(yè)文化的要求。——通用電氣公司總裁杰克.韋爾奇3.保持順暢的溝通，領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖“溝通無(wú)處不在”，下級(jí)和上級(jí)的信息溝通主要采取信息反饋的形式，其基本要求有五點(diǎn)：1.信息要及時(shí)反饋（既不能超前也不能滯后）2.信息要準(zhǔn)確3.信息要全面4.信息反饋要注意形式5.要防止超載（有主次，有重點(diǎn)，不是“韓信將兵，多多益善）四、統(tǒng)御有方：目標(biāo)管理執(zhí)行目標(biāo)管理的執(zhí)行重點(diǎn)就在于中層要以積極、主動(dòng)的態(tài)度去對(duì)待，一方面要擁有全局觀(guān)念和整體意識(shí)，另一方面要對(duì)自己嚴(yán)格要求，善于用良好的方法將目標(biāo)執(zhí)行到位。目標(biāo)管理執(zhí)行1.梳理全局觀(guān)念的意識(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)集體，對(duì)一個(gè)人的影響十分巨大。善于合作有全局意識(shí)的人，整個(gè)全局也能帶給他無(wú)窮的收益。一個(gè)中層要想在工作中快速成長(zhǎng)，就必須把自己的工作納入全局，依靠集體的力量來(lái)提升自己。一個(gè)人的成功不是真正的成功，全局的成功才是最大的成功。2.制定目標(biāo)并細(xì)化目標(biāo)部門(mén)制定目標(biāo)并細(xì)化目標(biāo)是主管做好執(zhí)行工作的重要所在。統(tǒng)一全體成員的意見(jiàn)和行動(dòng)，并為他們確立目標(biāo)，之處行動(dòng)的方向，這是具體執(zhí)行過(guò)程中主管的首要職責(zé)。企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者?！芾泶髱煴说?杜拉克四、統(tǒng)御有方：目標(biāo)管理執(zhí)行3.執(zhí)行目標(biāo)的方法在目標(biāo)管理制度下，由于目標(biāo)的設(shè)定，已對(duì)組織各個(gè)崗位的任務(wù)方向和進(jìn)度明確界定，中層的首要任務(wù)就是賦予下屬充分職權(quán)，使其自我控制，為完成自己的”目標(biāo)“而努力，切忌處處加以干涉或給予不必要的指示。在執(zhí)行階段，應(yīng)注意如下事項(xiàng)：1.須隨時(shí)記住總目標(biāo)，以及自己的目標(biāo)和工作進(jìn)度表，并有效運(yùn)用自己的權(quán)限，自我控制而努力達(dá)到目標(biāo)。2.凡未列入目標(biāo)中的工作，也應(yīng)用心去做，不應(yīng)只限于自己的目標(biāo)工作。3.除日常管理工作外，中層須定期與下屬接觸，調(diào)整目標(biāo)狀況，使業(yè)務(wù)能平衡發(fā)展。4.在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中所發(fā)生的特殊情況，在非報(bào)告上級(jí)不可的情況下，應(yīng)盡量以最快的方式提出報(bào)告，使上級(jí)能掌握目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的特殊變化。5.在目標(biāo)管理的原則上，除非下屬要求中層指導(dǎo)或協(xié)調(diào)，否則，工作上的細(xì)節(jié)，應(yīng)由下屬親自處理，中層避免做不必要干涉。4.目標(biāo)執(zhí)行的準(zhǔn)備工作有令必行打造執(zhí)行力1.要了解整體目標(biāo)、上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)2.自我管理3.自由裁量4.權(quán)限委讓5.自己統(tǒng)御執(zhí)行過(guò)程5.協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)1.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)2.提高下屬的工作意愿3.給予下屬支援與協(xié)調(diào)4.適時(shí)適地交換意見(jiàn)5.適當(dāng)?shù)目刂?.確保目標(biāo)管理的執(zhí)行為確保目標(biāo)管理的執(zhí)行，在工作中要注意以下：1.分派執(zhí)行的責(zé)任2.運(yùn)用目標(biāo)記錄的統(tǒng)一格式3.執(zhí)行狀況的管制4.編制執(zhí)行報(bào)告書(shū)（5W1H)四、統(tǒng)御有方：目標(biāo)管理執(zhí)行五、自信者強(qiáng)：良好的執(zhí)行離不開(kāi)信心和決心“在其位，謀其政”，既然坐其位，就要把該做的事情做到位，這是一種不可推卸的責(zé)任。這是一件需要用“心”做的事：信心還有覺(jué)醒，要想完成任務(wù)，要想有完美的執(zhí)行，這兩者缺一不可。1.管理不能沒(méi)有信念從事管理工作，一定要有信念，靠信念辦事，靠信念管理，這就是現(xiàn)在所謂的“信念管理法”。一般來(lái)說(shuō)，信念管理可分為五個(gè)部分：認(rèn)識(shí)信念了解自信學(xué)習(xí)自信具備自信回歸生活的執(zhí)行五、自信者強(qiáng)：良好的執(zhí)行離不開(kāi)信心和決心2.執(zhí)行永遠(yuǎn)不需要借口執(zhí)行力現(xiàn)實(shí)中，我們更多的是討價(jià)還價(jià)、患得患失、拈輕怕重、瞻前顧后的執(zhí)行者。通常的借口是：1.天啦，這段時(shí)間我都忙暈了，我會(huì)盡快做的。2.第一次，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)。3.我們比人家差遠(yuǎn)啦4.誰(shuí)也沒(méi)問(wèn)過(guò)我為什么要做這些，所以不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。借口給人帶來(lái)的嚴(yán)重危害是讓人消極頹廢，如病菌迅速傳染。企業(yè)及團(tuán)隊(duì)需要的是戰(zhàn)場(chǎng)上的獅子，由一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊?qū)?zhàn)勝由一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。五、自信者強(qiáng)：良好的執(zhí)行離不開(kāi)信心和決心決斷本身是一種勇氣，也是一種執(zhí)行力，因?yàn)闆Q斷意味著方案能夠得到及時(shí)的實(shí)施或落實(shí)。例.可憐毛驢的故事---額外的一份幸運(yùn)得到兩堆草料，猶豫不知先吃哪個(gè)，最終守著近在嘴邊的食物而活活餓死。假使你有寡斷的傾向或習(xí)慣，你應(yīng)該立刻向這種惡習(xí)宣戰(zhàn)，因?yàn)樗阋云茐哪愀鞣N進(jìn)去的機(jī)會(huì)。3.決斷也是一種勇氣上層感覺(jué)到困難的事情，中層執(zhí)行起來(lái)會(huì)感到更難。這時(shí)你就需要拿出一種碰到困難絕不言退的精神來(lái)，須知，困難既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。這里有兩個(gè)方面的含義：1.做給別人看---要讓別人知道你并不是一個(gè)懦弱之人、即使你做事失敗了，你的精神和勇氣也會(huì)得到他人贊賞。2.做給自己看---一個(gè)人一生中不可能一帆風(fēng)順，碰到困難當(dāng)成是一種練功的機(jī)會(huì)，克服困難的過(guò)程中，你的智慧、經(jīng)驗(yàn)、心智等都會(huì)成長(zhǎng)，所謂“經(jīng)一事，長(zhǎng)一智”。4.在困難面前勇于擔(dān)當(dāng)五、自信者強(qiáng)：良好的執(zhí)行離不開(kāi)信心和決心一個(gè)情緒孤僻、冷漠、偏執(zhí)、自大、暴躁的領(lǐng)導(dǎo)者，其不良情緒必然會(huì)妨礙與他人的正常交往，也必然妨礙與上下級(jí)間的順暢溝通，更難以建立個(gè)人的友誼。而一個(gè)樂(lè)觀(guān)、自信、寬容、幽默的領(lǐng)導(dǎo)者，就容易與別人交往，就容易獲得上下級(jí)的支持與幫助。2.某些特定時(shí)刻，會(huì)表現(xiàn)出巨大的性格魅力，被領(lǐng)導(dǎo)者尊敬和佩服，從而產(chǎn)生巨大的凝聚力。長(zhǎng)期保持良好的心境會(huì)帶來(lái)兩種積極心理效應(yīng)：1.給下級(jí)帶來(lái)心理和情感上的吸引，找到認(rèn)同感，使下級(jí)愿意主動(dòng)與你接觸，愿意向你交心，愿意與你共事；六、有規(guī)有矩：制度是執(zhí)行的保證沒(méi)有規(guī)矩則不成方圓，人的自覺(jué)意識(shí)是世上最靠不住的東西，如果沒(méi)有制度的約束，除了執(zhí)行不力，混亂無(wú)序，再無(wú)其他。為此，如果能科學(xué)地建立一整套合理的規(guī)章制度并落實(shí)到位，就會(huì)起到事半功倍的效果。1.制度的建立和完善應(yīng)始終放在首位所謂制度，簡(jiǎn)單說(shuō)就是紀(jì)律或規(guī)矩。任何部門(mén)倘若缺乏制度，勢(shì)必一盤(pán)散沙，執(zhí)行不力。對(duì)于管理下屬而言，哪怕是有缺陷的制度，也比沒(méi)有制度好得多。以制度說(shuō)話(huà)永遠(yuǎn)比依靠個(gè)人的發(fā)好適令更有力度，執(zhí)行起來(lái)也更有效率。作為管理者，必須時(shí)刻注意本部門(mén)的規(guī)則，發(fā)現(xiàn)不切實(shí)際或不合情理的要及時(shí)糾正很重要。成功的企業(yè)背后一定有規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度在規(guī)范性的實(shí)施?！?xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明六、有規(guī)有矩：制度是執(zhí)行的保證2.不合理的制度對(duì)執(zhí)行沒(méi)有任何意義成功的企業(yè)在企業(yè)管理制度實(shí)施方面具有共同的特點(diǎn)，那就是規(guī)范性的管理制度編制或創(chuàng)新以及規(guī)范性管理制度實(shí)施的效果等因素較其他企業(yè)成功，而且是在不斷的、穩(wěn)定的創(chuàng)新、優(yōu)化過(guò)程中，循環(huán)性升級(jí)式地提高規(guī)范性管理制度的實(shí)施質(zhì)量，保持和增強(qiáng)科學(xué)、高效的企業(yè)管理制度體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效能。輸入標(biāo)題3.有規(guī)必行，有禁必止“無(wú)以規(guī)矩，不成方圓”，游戲要有游戲的規(guī)則，做人要有做人的原則。許多員工把規(guī)章制度等規(guī)范都看做是企業(yè)的需要，卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到規(guī)章制度更是個(gè)人成長(zhǎng)的平臺(tái)。如果希望在企業(yè)發(fā)展，不僅要學(xué)會(huì)在制度的約束下成長(zhǎng)，更要學(xué)會(huì)利用制度給予的資源發(fā)展自己，提高能力。應(yīng)該讓員工習(xí)慣在制度下工作，這是一種職業(yè)紀(jì)律，更是一種職業(yè)技巧，因?yàn)楣境３?huì)通過(guò)“制度”把資源和榮譽(yù)給予員工，如果你與“制度”格格不如，那些資源和榮譽(yù)永不會(huì)眷顧你。輸入標(biāo)題六、有規(guī)有矩：制度是執(zhí)行的保證設(shè)計(jì)合理的薪酬制度時(shí)應(yīng)遵循以下原則：1.公平性原則2.激勵(lì)性原則3.經(jīng)濟(jì)型原則“善為人者能自為，善治人者能自治?！惫芾碚咧挥性谥贫认律眢w力行，以身作則，才能維護(hù)自己在下屬心目中的威信，才能讓下屬自覺(jué)地遵守制度。培養(yǎng)良好的自律性，成為員工的表率，最好能參照以下兩點(diǎn)：1.要樂(lè)于接受監(jiān)督（“金魚(yú)缸”式的管理，員工的眼睛是雪亮的）2.要保持清廉儉樸4.合理的薪酬制度是激勵(lì)員工的利器5.遵守制度，以身作則七、縝密不疏：細(xì)節(jié)成就完美1.三級(jí)臺(tái)階的作用（阻擋雨水倒灌）2.對(duì)出口轉(zhuǎn)彎的作用沒(méi)有理解（減輕空調(diào)的壓力）3.一條裝飾線(xiàn)讓顧客更安全4.不同的站臺(tái)寬度給人的舒適度不同（一號(hào)寬，二號(hào)窄）5.為什么省掉站臺(tái)門(mén)（免于掉下和節(jié)省站臺(tái)熱量）細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)于中層來(lái)講，整個(gè)執(zhí)行過(guò)程的完美依賴(lài)于每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美；反過(guò)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美就不可能成就完美的執(zhí)行，哪怕是有一個(gè)微不足道的瑕疵，也有可能讓你曾經(jīng)付出的所有的努力都付諸東流。1.執(zhí)行工作必須落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)我們以上海地鐵為例，上海地鐵一號(hào)線(xiàn)由德國(guó)人設(shè)計(jì)，看上去沒(méi)特別之處。但直到中國(guó)人自己設(shè)計(jì)二號(hào)線(xiàn)投入運(yùn)營(yíng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)被忽略了。七、縝密不疏：細(xì)節(jié)成就完美2.凡事要從大處著眼，小處著手重點(diǎn)應(yīng)掌握以下方面：1.細(xì)心體察2.關(guān)注小處3.博彩眾長(zhǎng)管理就是做好無(wú)數(shù)小的細(xì)節(jié),差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)3.你的素質(zhì)就體現(xiàn)在微不足道的細(xì)節(jié)中很多人往往愿意做大事而對(duì)這些小節(jié)問(wèn)題不屑一顧，“掃天下而不掃一屋”的心理是極其錯(cuò)誤的。最后記?。阂恍┎唤?jīng)意中流露出來(lái)的“小節(jié)”往往能反映一個(gè)人深層次的素質(zhì)。4.做好備忘，有備無(wú)患好記性不如爛筆頭，要培養(yǎng)自己記錄的習(xí)慣。把所有的事情都記到備忘錄，執(zhí)行起來(lái)才會(huì)有有條不紊，又有效率。只要你放棄自己的小聰明，養(yǎng)成使用備忘錄的習(xí)慣，你一定會(huì)體會(huì)到使用帶來(lái)的好處。5.號(hào)令縝密明確，防止朝令夕改一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他的縝密和細(xì)致是他提高執(zhí)行力的保證。對(duì)自己的決定進(jìn)行頻繁的修改時(shí)，他實(shí)際上已經(jīng)失去了領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行的能力。所有在向下屬發(fā)出號(hào)令時(shí)決不可輕心隨意，而應(yīng)考慮周全，縝密細(xì)致。右手領(lǐng)導(dǎo)力yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.PART

TWOO2一、創(chuàng)造和諧：做好團(tuán)結(jié)人這門(mén)功課團(tuán)結(jié)就是力量,沒(méi)有團(tuán)結(jié)就沒(méi)有執(zhí)行力，也就沒(méi)有事業(yè)的成功。無(wú)論是一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門(mén)，還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都是如此。團(tuán)結(jié)就是向心力、凝聚力，做好團(tuán)結(jié)人這門(mén)功課，把你的同事、下屬擰成一股繩，只要大家齊心協(xié)力，就不懼怕任何挑戰(zhàn)。1.沒(méi)有團(tuán)結(jié)就沒(méi)有過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)關(guān)于打造有力的團(tuán)隊(duì)，中層應(yīng)掌握如下要點(diǎn)：1.營(yíng)造良好的工作環(huán)境2.培養(yǎng)下屬整體搭配的團(tuán)隊(duì)默契3.讓下屬親身感受團(tuán)結(jié)的重要性大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人——世界首富比爾.蓋茨一、創(chuàng)造和諧：做好團(tuán)結(jié)人這門(mén)功課信任，是共同的目標(biāo)信任，是平等與寫(xiě)作信任，是發(fā)展與創(chuàng)新信任，是開(kāi)放、自由的工作信任，更是交流的結(jié)果積極引導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)，采取措施防止惡化競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)，對(duì)此可參考以下幾種技巧：1.創(chuàng)建正確完善的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制2.創(chuàng)建公開(kāi)的溝通交流體系3.注意防止曲意誣陷詆毀的情形發(fā)生4.強(qiáng)調(diào)整體協(xié)作要做成事的辦法，是激起競(jìng)爭(zhēng)，不是勾心斗角的競(jìng)爭(zhēng)，而是相互取勝的欲望?！绹?guó)激勵(lì)大師查理尼.麥克利蘭2.建立以信任為本的人際關(guān)系3.引導(dǎo)下屬良性競(jìng)爭(zhēng)一、創(chuàng)造和諧：做好團(tuán)結(jié)人這門(mén)功課4.正確面對(duì)員工背后的議論曾有哲人說(shuō)過(guò)，有人群的地方都會(huì)有左中右。同理，在一個(gè)集體中總會(huì)有背后的議論紛紛。1.善意的、美好的議論2.中性的、客觀(guān)的議論3.惡意誹謗的議論總之，不管別人怎么議論你，你要始終保持一種平靜的心態(tài)，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明你的優(yōu)秀。不管更吹浪打，勝似閑庭信步，你會(huì)變得更加出色的。5.善于化解部門(mén)間的矛盾團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題并不是因?yàn)榻?jīng)理層疏于管理，而是由于團(tuán)隊(duì)理念出現(xiàn)了問(wèn)題，而團(tuán)隊(duì)智慧的低下是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)無(wú)法正常運(yùn)行的元兇。——管理大師朗西斯.赫賽爾本二、剛?cè)嵯酀?jì)：把軟實(shí)力和硬實(shí)力相結(jié)合管人不可一味地強(qiáng)調(diào)“硬實(shí)力”，太剛易折，柔能克剛，這都是我們大家熟知的道理。過(guò)于強(qiáng)硬就會(huì)失去親和力，不親和就會(huì)陷入孤立，造成四面楚歌、自我封閉、拒人于千里之外的不利局面。而軟實(shí)力則是一種讓人難以抗拒的魅力，一種收斂，一種方法，一種春風(fēng)宜人的光彩。當(dāng)然，這不是說(shuō)硬實(shí)力就可以徹底拋棄了，做領(lǐng)導(dǎo)，保留一定程度的威嚴(yán)還是必要的。所以，在管人的過(guò)程中，最好讓軟實(shí)力與硬實(shí)力相結(jié)合，剛?cè)嵯酀?jì)，這才是最佳的管理之道。1.該硬則硬，該軟則軟例---“新官上任三把火”請(qǐng)求詢(xún)問(wèn)式在下屬聽(tīng)來(lái)也仍是命令。未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要趨勢(shì)之一是管理者不能再如過(guò)去般扮演權(quán)威角色，而是須設(shè)法以更有效的方法，間接引爆員工千里，才能創(chuàng)造企業(yè)最高效益。采取“軟”、“硬”兼施的工作方法，領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)往往能很快、較好地被完成二、剛?cè)嵯酀?jì)：把軟實(shí)力和硬實(shí)力相結(jié)合日本有位企業(yè)家歸納管人的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“打一巴掌要給個(gè)甜棗吃。”意思是對(duì)下屬施威，批評(píng)或者責(zé)罰，使他警醒自己的錯(cuò)誤，待他的愧疚心情平息下來(lái)，又會(huì)恰當(dāng)?shù)亟o他一點(diǎn)“甜頭”，引導(dǎo)他朝著正確的方向走。一只山羊爬上一戶(hù)農(nóng)家的高屋頂上，屋下有一只狼走過(guò)。山羊以為自己占據(jù)了高位，野狼對(duì)它無(wú)可奈何，山羊便罵道：“你這傻瓜，笨狼?！庇谑?，狼停下來(lái)說(shuō)：“你這膽小鬼，罵我的并非是你，而是你現(xiàn)在所占的位置?！币粋€(gè)優(yōu)秀的主管，絕對(duì)不會(huì)依靠全力壓人行事，再說(shuō)，下屬本身也知道要敬重上司，那有何必要處處表現(xiàn)出你的權(quán)利呢？2.“打”完之后要給點(diǎn)“甜頭”3.絕不能一味地用全力壓人與富于攻擊性的人打交道，不管他是否懷有敵意，頭一條是要敢于用柔化解他的進(jìn)攻。還要注意一下幾點(diǎn)：1.給對(duì)方一點(diǎn)時(shí)間，讓對(duì)方把火發(fā)出來(lái)2.對(duì)方說(shuō)到一定程度時(shí)，打斷對(duì)方的話(huà)，隨便用哪種方式都行，不必客氣3.如果可能，設(shè)法讓其坐下來(lái)，使他不那么好斗4.以明確的語(yǔ)言闡述自己的看法5.避免與對(duì)方抬杠或貶低對(duì)方6.如果需要并且可能，休息一下再和他私下解決問(wèn)題7.在強(qiáng)硬后做一點(diǎn)友好的表示4.學(xué)會(huì)以柔克剛?cè)⒓妗扒椤鳖櫋袄怼保汗苋酥涝谟诠苄?.雪中送炭把下屬的新暖熱對(duì)能干的下屬經(jīng)常給予關(guān)心，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。當(dāng)他們得到這種獎(jiǎng)賞后，會(huì)感到極有面子，同時(shí)也為了回報(bào)給他面子的人，他必定會(huì)像以前一樣甚至是比以前更加勤奮地工作。感情投資時(shí)在所有投資中，花費(fèi)最少，回報(bào)率最高的投資。——日本麥當(dāng)勞董事長(zhǎng)藤田田1.把對(duì)人心的爭(zhēng)取作為管理的頭等大事同樣是管人，平庸的主管用員工之力，高明的用員工之心。人心，一種令人無(wú)法捉摸的東西，卻成了虛與實(shí)得管理之道的交會(huì)點(diǎn)。只有爭(zhēng)取到人心，才能體現(xiàn)自己真正的領(lǐng)導(dǎo)力。人心是根本，是管理的關(guān)鍵，如果能夠爭(zhēng)取到人心，那么一切都會(huì)一帆風(fēng)順?！肮コ菫橄?，攻心為上”，能把人心把握在手中，則萬(wàn)事不難。但矛盾的是，世界上最難把握的恰恰就是人心。所以說(shuō)管人之道就在于管心，能做到這一點(diǎn)，就可以起到四兩撥千斤的作用。對(duì)于主管的日常管理來(lái)說(shuō)，這既是一條捷徑，又是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，需要的是將心比心，需要的是盡心盡力。三、兼“情”顧“理”：管人之道在于管心

解決問(wèn)題

勇往直前

勇于進(jìn)步3.寬容是主管必須具備的胸懷寬容下屬的錯(cuò)誤，關(guān)鍵要把握一個(gè)度的問(wèn)題：對(duì)于可容忍的，有利于下屬發(fā)展進(jìn)步的錯(cuò)誤，應(yīng)該提倡寬容；對(duì)于不可容忍的，甚至下屬本身故意犯得錯(cuò)誤則一律禁止，不予寬容。4.以幫助下屬的態(tài)度實(shí)施管理優(yōu)秀的主管會(huì)以幫助下屬的態(tài)度管理下屬，讓下屬在接受管理的同時(shí)不斷成長(zhǎng)和提高。主管如何在本部門(mén)建立良好的工作氛圍？以下給予七中建議：1.讓員工感到被尊重2.言行和諧一致3.營(yíng)造安全感4.表明個(gè)人的處事原則5.查明員工業(yè)績(jī)滑落的原因6.認(rèn)真觀(guān)察員工的行為，然后給予建設(shè)性的反饋7.培育員工的潛力，表彰杰出業(yè)績(jī)四、用人有道：人才是最寶貴的資源人才是事業(yè)的成功之本，是最寶貴的資源。任何優(yōu)秀的主管都會(huì)深知，如何用人是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最重要內(nèi)容。懂得珍惜人才、發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，才能使工作產(chǎn)生強(qiáng)大的活力與效應(yīng)，才能使事業(yè)長(zhǎng)久地保持在良性的軌道上循環(huán)。善用人之所長(zhǎng)“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”。合理使用人才，還要能包容人才的短處。杰克·韋爾奇曾說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)代科學(xué)管理要求管理者必須善于區(qū)分具有不同才能和素質(zhì)的人?！比绱瞬拍芰坎氖褂茫侠砼渲?，充分發(fā)揮效應(yīng)。故事：廟門(mén)正中坦胸露腹、笑臉迎客的彌勒佛（熱情快樂(lè)但丟三落四無(wú)所謂，沒(méi)能力管理賬務(wù)，使得入不敷出;他背面則是黑口黑面的韋陀佛，管賬好手，但整天陰沉著臉，搞得香客不愿上門(mén)，最后香火斷絕。最后如來(lái)佛知悉后明確分工，使得廟門(mén)欣欣向榮。人才的寶貴善用人才明確分工四、用人有道：人才是最寶貴的資源4.以有效策略管好重點(diǎn)員工1.重點(diǎn)員工的系統(tǒng)化管理2.重點(diǎn)員工的個(gè)性化管理重點(diǎn)員工隊(duì)伍的規(guī)劃重點(diǎn)員工隊(duì)伍的建立重點(diǎn)員工隊(duì)伍的激勵(lì)重點(diǎn)員工隊(duì)伍的開(kāi)發(fā)重視重點(diǎn)員工的文化管理個(gè)性化的管理方案5.以恰當(dāng)?shù)募?lì)手段激發(fā)出業(yè)務(wù)骨干的工作能量1.工作激勵(lì)工作中擴(kuò)展個(gè)人成就，加入更多必須負(fù)責(zé)任和具有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)，提升個(gè)人晉升或成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)讓業(yè)務(wù)骨干執(zhí)行更加有趣而困難的工作，給他展示本領(lǐng)的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)才能，使成為一個(gè)有價(jià)值的業(yè)務(wù)骨干。2.工資激勵(lì)3.獎(jiǎng)金激勵(lì)4.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)（優(yōu)勝劣汰）5.強(qiáng)化激勵(lì)6.支持激勵(lì)7.關(guān)懷激勵(lì)6.駕馭既有能力又不服管理的人要用合適的“法寶”抓住弱點(diǎn)當(dāng)緊箍咒，時(shí)不時(shí)念一念。（西游記）五、勇于突破：點(diǎn)燃創(chuàng)新思維創(chuàng)新是當(dāng)今世界對(duì)每個(gè)渴望成功的個(gè)人和組織提出的不可或缺的條件。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迅猛變化的時(shí)代，主管要想做好自己的本質(zhì)工作并且有所突破，就必須讓創(chuàng)新思維注入自己的大腦和管理實(shí)踐中，時(shí)時(shí)刻刻去想“金點(diǎn)子”、找“新方法”，做到人無(wú)我有、人有我新。創(chuàng)新能力并不神秘，只要你開(kāi)動(dòng)腦筋，就能夠在自己的身邊發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)閃光發(fā)亮的“管理金點(diǎn)子”1.有創(chuàng)新才有戰(zhàn)斗力思維分為常規(guī)性思維和創(chuàng)新性思維兩種。創(chuàng)新性思維不是天才之類(lèi)的獨(dú)特力量和神秘天賦，而潛伏在每個(gè)人頭腦中。創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)新就是創(chuàng)造性地工作領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新能力就是該組織強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的唯一優(yōu)勢(shì)來(lái)自于超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力——著名管理顧問(wèn)詹姆斯·莫爾斯五、勇于突破：點(diǎn)燃創(chuàng)新思維2.創(chuàng)新的時(shí)代需要管理模式的創(chuàng)新管理模式的創(chuàng)新應(yīng)從三個(gè)方面切入：管理創(chuàng)新模式要素：職能相稱(chēng)、觀(guān)念更新、條件保障、目標(biāo)明確、機(jī)制有效、過(guò)程完整。管理創(chuàng)新模式結(jié)構(gòu)：職能認(rèn)證、觀(guān)念認(rèn)證、條件認(rèn)證、目標(biāo)認(rèn)證、機(jī)制認(rèn)證、過(guò)程認(rèn)證。管理創(chuàng)新模式制度：認(rèn)定工作基礎(chǔ)及確定工作目的、制定工作計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、工作效果反饋與改進(jìn)、工作結(jié)果評(píng)價(jià)。模式要素模式結(jié)構(gòu)模式制度五、勇于突破：點(diǎn)燃創(chuàng)新思維3.用逆向思維解決棘手問(wèn)題要想擁有創(chuàng)新求變的能力，一是了解自己，二是必須要掌握別人的變化，這就要采取反“?！钡牟呗浴Ｒ?jiǎng)?chuàng)新，就必須有用逆向思維打破常規(guī)的決心，只有變化才能出奇制勝?！坝∠扔瑁酝藶檫M(jìn)”---應(yīng)掌握的管理藝術(shù)?！皢?wèn)題意識(shí)”源于人的創(chuàng)造性思維中所具有的“質(zhì)疑精神”——管理大師彼得·杜拉克4.走出困境需要不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力例：日本的“電子之父”松下幸之助，每當(dāng)人們問(wèn)及他成功的秘訣是，他總是淡淡一笑說(shuō)：“靠的是比別人稍微走得快了一點(diǎn)。”創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造——哈佛大學(xué)教授西奧多·萊維特五、勇于突破：點(diǎn)燃創(chuàng)新思維5.為創(chuàng)新積蓄力量創(chuàng)新需主管們平時(shí)就注意積蓄能量，不斷完善自己。善于溝通（保持不斷交流，抓住思想動(dòng)態(tài)，而不是細(xì)枝末節(jié)，與組織更層級(jí)的人保持接觸。）良好的價(jià)值觀(guān)自我警醒6.頭腦靈活，當(dāng)“變”則“變”“變”是事物發(fā)展的規(guī)律，“應(yīng)變”則是領(lǐng)導(dǎo)者適應(yīng)能力的表現(xiàn)。應(yīng)變能力，是一種根據(jù)不斷變化的主客觀(guān)條件，隨時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為的難能可貴的能力，也是確保領(lǐng)導(dǎo)者獲得圓滿(mǎn)成功的一個(gè)先決條件。真正優(yōu)秀的主管辦任何事都要從變化的角度來(lái)考慮，如果依然按照過(guò)去的眼光、想法、辦法來(lái)處理，必然要四面楚歌。所以最好的辦法就是一切面對(duì)現(xiàn)實(shí)，以變應(yīng)變。五、勇于突破：點(diǎn)燃創(chuàng)新思維死守一套管理方法，不愿有絲毫的改進(jìn)，那他的那套“寶典”很快就會(huì)有行不通的時(shí)候。對(duì)新的東西敏感使領(lǐng)導(dǎo)者、專(zhuān)家和任何一個(gè)管理工作者必不可少的重要的優(yōu)秀品質(zhì)?！砹_斯著名學(xué)者阿法納西耶夫戴爾·卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“時(shí)時(shí)敞開(kāi)你的心靈準(zhǔn)備接受改變。要?dú)g迎它，取悅它，要一再檢驗(yàn)?zāi)阕?/p>