銷售經(jīng)理作戰(zhàn)實(shí)用手冊 窩窩團(tuán)團(tuán)購網(wǎng)站

銷售經(jīng)理作戰(zhàn)實(shí)用手冊銷售經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)手冊大全一、窩窩故事二、銷售經(jīng)理的根本要求三、銷售經(jīng)理作戰(zhàn)戰(zhàn)略之一：產(chǎn)品篇四、銷售經(jīng)理作戰(zhàn)戰(zhàn)略之一：銷售篇五、銷售經(jīng)理日常工作流程六、營銷技巧七、營銷本卷須知八、輻射營銷九、開發(fā)新客戶話術(shù)十、商務(wù)洽談技巧十一、挖掘需求十二、異議處理十三、常見團(tuán)購消費(fèi)陷阱解析

一、窩窩故事1、窩窩介紹2、窩窩文化3、窩窩優(yōu)勢窩窩介紹窩窩團(tuán)(55tuan)成立于2021年3月15日，是中國最早成立的本地限時團(tuán)購網(wǎng)站之一。目前，窩窩團(tuán)的全注冊用戶數(shù)量已超過360萬，日均頁面訪問量達(dá)600萬，在全國約200個城市建立了分站。窩窩團(tuán)對團(tuán)購模式進(jìn)行了"顛覆式"創(chuàng)新，打造出"中國式"團(tuán)購模式，將"沃爾瑪"理念引入團(tuán)購。除了自建分站外，窩窩團(tuán)還吸引了包括濟(jì)南0531團(tuán)、廈門閃團(tuán)、寧波湯團(tuán)、長沙團(tuán)客拉等在內(nèi)的近30多家主要城市市場排名第一的團(tuán)購網(wǎng)站參加。目前，窩窩團(tuán)在全國擁有員工5500余人。窩窩團(tuán)窩窩團(tuán)堅(jiān)持“精挑細(xì)選〞的效勞理念，精選優(yōu)質(zhì)商家的產(chǎn)品和效勞，集合全國各地最新鮮、最給力的團(tuán)購信息，用戶可以在全國幾百個城市間自由切換，多個專題頻道的設(shè)立更方便消費(fèi)者有針對性的選擇。同時，窩窩團(tuán)還為合作商家提供專業(yè)籌劃、定向傳播、定量測算、效果反響等專業(yè)的營銷效勞。窩窩團(tuán)現(xiàn)已與數(shù)千家大品牌商家合作，跨越上百個行業(yè)，效勞近十萬商家，累計(jì)數(shù)千萬訂單。此外，窩窩團(tuán)還史開先河的推出公益團(tuán)購，獲得了"公益第一團(tuán)"的美譽(yù)。窩窩文化窩窩人的愿景：中國最大的生活效勞電子商務(wù)平臺；全球前十的互聯(lián)網(wǎng)公司；基業(yè)長青的百年企業(yè)；窩窩團(tuán)的使命：讓天下人生活更美好；用戶第一以用戶為中心、將用戶作為公司存在的立足之本。◆公司員工的價值表達(dá)在對用戶的價值之中，用戶的需要是我們工作的出發(fā)點(diǎn)，滿足用戶的需要并使其滿意是我們開展工作所追求的目標(biāo)?！襞c用戶一起實(shí)現(xiàn)雙贏，從用戶那里發(fā)現(xiàn)商業(yè)時機(jī)，迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)際的應(yīng)用，不斷提升客戶忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)為企業(yè)增值。◆用戶的信賴來自提供專業(yè)效勞的能力：提供專業(yè)效勞不僅僅意味著平安高效地提供常規(guī)型效勞，而且意味著主動積極地打造創(chuàng)新型效勞。◆只有具備行業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)效勞能力，把對用戶的承諾變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，并努力超越用戶期望，才能真正贏得長期忠實(shí)的用戶。誠信正直◆誠信正直是做人的根本原那么，如果每個人能遵守自己的承諾，老實(shí)、正直地對待他人，就能贏得彼此的長久信賴。◆誠信正直是建立合作關(guān)系、贏得用戶信任、維系長久合作關(guān)系的根底?！粽\信正直的人，注重修養(yǎng)品德，保持老實(shí)正直、公正公平的原那么，任何時候都不因權(quán)勢、利益而動搖和屈服，始終如一地堅(jiān)持道德底線。◆誠信正直的人，堅(jiān)持信守承諾，保持言出必踐、言行一致的作風(fēng)，任何時候都不找理由和借口，克服一切困難履行自己的承諾?！魣?jiān)守職業(yè)道德,不用公職謀取私利，清清白白做人,光明正大掙錢，先努力付出,后爭取回報(bào)。團(tuán)隊(duì)合作◆任何事情的完成不可能僅僅依靠個人的力量，公司的成功需要依賴團(tuán)隊(duì)合作的思維：對外關(guān)注合作伙伴之間的協(xié)作，對內(nèi)關(guān)注團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作?！魧Υ獠浚覀冊诟偁幹袑で箝_展，在合作中尋求共贏。面對合作時機(jī)，我們求同存異，尊重對方文化和行為方式，在堅(jiān)持原那么的根底上，努力尋求共贏的解決方案。◆對待內(nèi)部，我們關(guān)注共同目標(biāo)、尊重團(tuán)隊(duì)決策。面對任務(wù)，我們共享共擔(dān)、有責(zé)無界，堅(jiān)信每個人都是團(tuán)隊(duì)必不可少的一份子，主動分享經(jīng)驗(yàn)、積極支持配合；面對分歧，我們開誠布公、坦誠溝通，用積極態(tài)度和開放的胸懷理解和接納不同意見，推動團(tuán)隊(duì)沿著共同的目標(biāo)前進(jìn)。◆在工作中要要學(xué)會傾聽，多聽別人的意見，多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，要學(xué)會包容：有海納百川的精神，用更高的視野看問題。勤奮創(chuàng)新◆勤奮是一種工作姿態(tài)，勤奮的人，勇于承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)，對工作充滿使命感，努力完成目標(biāo)，做到盡職盡責(zé)；不斷追求卓越、精益求精，對工作保持熱愛，做到細(xì)心、用心、精心！◆行業(yè)和競爭環(huán)境決定了勤奮創(chuàng)新是求生之道。在快速開展的電子商務(wù)行業(yè)中，用戶需求不斷變化，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品層出不窮，唯有勤奮創(chuàng)新才能在市場上立于不敗之地?！魟?chuàng)新不僅需要將現(xiàn)有業(yè)務(wù)做好，而且要不斷開拓新業(yè)務(wù)和新領(lǐng)域。面對順境，要有危機(jī)意識，不滿足現(xiàn)狀、不固步自封，用遠(yuǎn)大的抱負(fù)、進(jìn)取的心態(tài)來擁抱變化，嘗試新的方法、探索新的領(lǐng)域。面對困境，絕不輕易言敗，從挫折和失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以積極的心態(tài)重新調(diào)整、尋求突破。◆創(chuàng)新在于細(xì)節(jié)，創(chuàng)新無處不在?？鞓芳で楦C窩團(tuán)所提供的一切產(chǎn)品和效勞都是為了“讓人們生活更美好〞、更快樂，更富有激情。快樂激情是心態(tài)、是狀態(tài)、是姿態(tài)，是時刻樂觀積極的面對一切困難和挑戰(zhàn)，不抱怨、不逃避，不放棄，始終堅(jiān)守理想和信念，并付諸于堅(jiān)實(shí)的行動。激情需要投入，需要忘我，需要個人利益服從公司利益、用戶利益，時刻以“自我為中心〞的人，是無法保持激情的?？鞓芳で楸磉_(dá)在每一個工作和生活細(xì)節(jié)，每一位窩窩人都應(yīng)是承載著笑容和斗志的“天使〞，悲觀主義者、時機(jī)主義者請遠(yuǎn)離窩窩。窩窩優(yōu)勢國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)中綜合實(shí)力第一；強(qiáng)大的資源整合優(yōu)勢；參謀式營銷模式；專業(yè)的數(shù)據(jù)分析反響報(bào)告；高質(zhì)量的目標(biāo)受眾人群，精準(zhǔn)的客戶定位；精挑細(xì)選的合作商戶；完美的用戶體驗(yàn)；專業(yè)的客戶效勞團(tuán)隊(duì)；二、銷售經(jīng)理的根本要求1、崗位職責(zé)2、職位要求3、根本素質(zhì)4、個人定位5、拜訪標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)1、鑒別、開發(fā)本地特色效勞，如餐飲及其他消費(fèi)類生活效勞等；2、為客戶提供網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購合作，不斷了解客戶效勞的賣點(diǎn)，及滿足其推廣需求；3、為據(jù)客戶需求制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案，與商家進(jìn)行推廣及合作談判并達(dá)成團(tuán)購合作；4、負(fù)責(zé)維護(hù)商家或合作伙伴工作關(guān)系；5、完成公司分配的既定銷售任務(wù)。職位要求親和、大膽--會經(jīng)常主動與陌生人攀談？外向--更喜歡外出活動而不是在家里宅？會玩--對城市生活中各種新鮮有趣的休閑娛樂活動如數(shù)家珍；企圖心--可以沒經(jīng)驗(yàn)，但要夠努力！相信高薪可以靠自己創(chuàng)造；有一定定商戶資源，及網(wǎng)上團(tuán)購合作經(jīng)驗(yàn)或電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)；根本素質(zhì)良好的職業(yè)道德；突出的專業(yè)技能；和諧的人際關(guān)系；能夠較好的維持和商家的合作關(guān)系；有較強(qiáng)的抗壓能力；對于突發(fā)事件能夠沉著冷靜的應(yīng)對；角色定位1、所有窩窩團(tuán)的銷售經(jīng)理都是商家效勞人員；2、所有窩窩團(tuán)的銷售經(jīng)理都是商家一線的效勞人員，擔(dān)任給商家提供標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、快速、高效的團(tuán)購營銷籌劃方案的服務(wù)責(zé)任；3、銷售經(jīng)理是為商家提供免費(fèi)且優(yōu)質(zhì)的團(tuán)購效勞，并為商家做好售前、售中和售后效勞；4、銷售經(jīng)理有義務(wù)維護(hù)窩窩團(tuán)的品牌和形象，有義務(wù)維護(hù)本公司形象，真正做到“精挑細(xì)選窩窩團(tuán)〞！拜訪標(biāo)準(zhǔn)1、儀容儀表：干凈、整潔、專業(yè)，保持良好的形象，穿正裝，著工牌；2、準(zhǔn)時拜訪：按照與商家約定時間準(zhǔn)時到達(dá)，不遲到；3、尊重客戶：在與商家交流過程中，始終使用“您〞稱呼商家。與商家交流時，語言生動、熱情、親切，態(tài)度老實(shí)大方；4、身份介紹：您好，我是北京窩窩團(tuán)信息技術(shù)XX分公司的商務(wù)合作經(jīng)理，我叫xxx；5、有效答復(fù)客戶的任何疑問；6、提供快速的效勞反響，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、快速、高效的效勞；7、拜訪結(jié)束：向商家表示感謝，告辭；三、銷售經(jīng)理作戰(zhàn)戰(zhàn)略之一：產(chǎn)品篇1、產(chǎn)品定位2、產(chǎn)品的選擇方式產(chǎn)品定位重點(diǎn)品類：餐飲、娛樂、麗人、生活效勞和實(shí)物類〔餐館、電影票、美發(fā)、按摩屬于強(qiáng)需求重點(diǎn)品類，其中餐館是主要產(chǎn)品，需要重點(diǎn)投入〕。未開發(fā)品類：根據(jù)用戶需求的不斷改變，開發(fā)新的團(tuán)購產(chǎn)品。窩窩團(tuán)的十大產(chǎn)品產(chǎn)品的選擇方式1、研究用戶需求——一切產(chǎn)品，都是為了滿足用戶需求分析用戶群——75%的白領(lǐng)用戶，而且70%左右是女性消費(fèi)者〔年齡20歲-35歲〕。什么產(chǎn)品用戶有廣泛的需求？什么樣的產(chǎn)品是用戶應(yīng)季需求？什么樣的產(chǎn)品能有很大的銷量？什么樣的產(chǎn)品用戶有需求，而且還有很高的利潤？2.研究競爭對手——知己知彼，百戰(zhàn)不殆研究競爭對手〔美團(tuán)、糯米、拉手、點(diǎn)評團(tuán)、58團(tuán)〕的團(tuán)購產(chǎn)品。什么產(chǎn)品暢銷？為什么暢銷？產(chǎn)品前后是如何搭配的？為什么這么搭配？產(chǎn)品的售后效勞怎么樣？產(chǎn)品選擇方向產(chǎn)品的選擇至關(guān)重要，選擇什么樣的產(chǎn)品，就直接決定著產(chǎn)品銷量和利潤：有銷量的產(chǎn)品〔連鎖甜點(diǎn)、自助、KTV、超值電影票、連鎖美發(fā)、連鎖小吃、足浴溫泉〕和高利潤〔SPA〕的產(chǎn)品要完美的搭配。產(chǎn)品要始終以滿足用戶需求為核心。選擇的產(chǎn)品必須保證質(zhì)量，必須為正品。如不是正品直接不做。全國各類城市最好賣的產(chǎn)品A類城市：餐飲〔海底撈、自助、麻辣香鍋〕，火鍋〔比格、海麗軒、金漢斯〕，電影票〔嘉禾、cgv〕KTV〔樂圣、麥樂迪〕甜點(diǎn)〔味多美〕；B類城市：100元以內(nèi)的餐飲尤其是自助較好賣，餐飲〔天綠壽司、火鍋、濱江道〕；C類城市：娛樂類賣的最好，電影票、KTV，其次是當(dāng)?shù)靥厣嬍常籇\E類城市：特色飲食〔30—70之間〕；四、銷售經(jīng)理作戰(zhàn)戰(zhàn)略之一：銷售篇1、商家選擇〔商家渠道開發(fā)〕2、營銷技巧、本卷須知、話術(shù)3、輻射營銷4、商務(wù)洽談技巧5、挖掘需求商家選擇方式〔商家渠道開發(fā)〕1、線上渠道2、線下渠道3、商家選擇本卷須知線上渠道團(tuán)800網(wǎng)站〔〕或競爭對手網(wǎng)站群眾點(diǎn)評網(wǎng)〔〕口碑網(wǎng)〔〕搜索引擎〔百度、雅虎等〕58同城〔〕趕集〔〕維絡(luò)城〔〕一點(diǎn)優(yōu)惠〔〕線下渠道吃喝玩樂的雜志;當(dāng)?shù)氐臅充N雜志、周刊、報(bào)紙;戶外、地鐵、公交、電梯間的廣告;媒體;商圈陌生拜訪;朋友、客戶介紹;商家選擇本卷須知1、選擇商家時一定要在百度或者群眾點(diǎn)評上搜索一下，仔細(xì)了解商家情況，選擇一些口碑好，有一定品牌的?！财放啤?、要特別注意他們的效勞怎么樣？效勞不是很好的商家堅(jiān)決不做。〔效勞〕3、要特別考慮交通情況和地理位置，商家附近有多少咱們的用戶群體，直接決定著這個單子的銷量?！驳乩砦恢谩?、是否跟其他競爭對手合作過？人均消費(fèi)多少元？〔價格〕5、要優(yōu)先選擇連鎖的商家合作?！策B鎖〕6、選擇商家時，對新開的店一定要謹(jǐn)慎，需要資質(zhì)齊全，盡量不談包銷?！残碌旰献鳌?、要謹(jǐn)慎有些商家是掛著羊頭賣狗肉〔比方一個商家掛著克麗緹娜的名頭，自己單獨(dú)做，風(fēng)險(xiǎn)非常大〕，堅(jiān)決不能和這樣的商家合作。〔虛假〕五、銷售經(jīng)理日常工作流程銷售經(jīng)理日常工作流程1、熟悉當(dāng)日團(tuán)購產(chǎn)品并積極主動了解行業(yè)動態(tài)；2、準(zhǔn)時參加早會和晚會，認(rèn)真聽取城市經(jīng)理工作安排和top銷售的經(jīng)驗(yàn)分享；3、提前一天準(zhǔn)備行業(yè)商家聯(lián)系方式30-50個，第二天進(jìn)行邀約，逐個進(jìn)行拜訪；在商家產(chǎn)品的選擇方面需征求上級的意見。4、邀約后，對意向客戶進(jìn)行分類〔A、B、C、D〕，每天至少2個C類及以上級別有效商家拜訪，3-5家陌生客戶拜訪，對每天商家拜訪情況需要填寫每日匯報(bào)；A類：進(jìn)入商務(wù)談判過程B類：商家需求明確，已經(jīng)遞交了相關(guān)團(tuán)購方案，需要得到商家的認(rèn)可C類：經(jīng)過面談后，商家對合作有濃厚興趣、需求有待引導(dǎo)和挖掘或者再次跟進(jìn)、此類商家對團(tuán)購有一定的認(rèn)知度D類：商家對團(tuán)購表示接受，近期能夠面談

5、提升商家壁壘：通過高質(zhì)量的效勞來提升商家保有率，將商家按照不同標(biāo)準(zhǔn)分成不同的等級進(jìn)行維護(hù)，對于那些大品牌大客戶的商家應(yīng)重點(diǎn)維護(hù)，對于新接觸團(tuán)購的商家進(jìn)行二次深挖，引導(dǎo)刺激商家需求，以至新的商務(wù)合作。分析及儲藏商家信息是一個銷售經(jīng)理銷售生命得以延續(xù)的關(guān)鍵，如何搜索查詢商家信息非常，對于分公司某些商家信息如果是共享的，必須要下手快要準(zhǔn)；六、營銷技巧1、營銷的目的2、營銷時如何繞開前臺營銷技巧營銷的目的提高工作效率，減少資源浪費(fèi)。任何一個商家，在你去拜訪前都打了解一下，看看有沒有意向，約好時間。如果直接過去的話，有可能對方根本沒有意向合作或者對方負(fù)責(zé)人根本不在店里面，這樣就白跑一趟，效率很低。通過初步了解商家是否有參加團(tuán)購活動的意向〔提高效率，減少資源浪費(fèi)〕,約定見面洽談時間。營銷時如何繞開前臺直接告知〔我是窩窩團(tuán)的***，找***，聯(lián)系一下商務(wù)合作〕；七、營銷本卷須知營銷本卷須知1、要底氣十足、信心滿滿，你就是甲方，他們是乙方，說話要平靜，不卑不亢。2、要準(zhǔn)備充分，盡量想到對方會問什么？然后為對方問每一個問題做好準(zhǔn)備。3、了解到有折扣或者促銷之后，就盡快約時間面談，里面容易說不清楚。八、輻射營銷輻射營銷1、同時查找A商家附近5公里內(nèi)至少10家潛在商家，可以根據(jù)群眾點(diǎn)評上商圈來查找。2、同時重復(fù)上面營銷過程，預(yù)約拜訪，拜訪時間盡量跟A商家的見面時間岔開1小時。3、這樣能充分提高更高效率，能讓每個銷售經(jīng)理，在最短的時間內(nèi)積累足夠多的商家資源。4、提升邀約率準(zhǔn)備篩選客戶：找到適合窩窩團(tuán)的目標(biāo)客戶，每天晚上至少找到50個目標(biāo)商戶的，以確保第二天打的效率；心理準(zhǔn)備：我是去幫助商家的，而不是推銷東西的，我是商家的營銷參謀，我們是商務(wù)合作的模式；內(nèi)容準(zhǔn)備：在撥打之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外，和另一端的準(zhǔn)客戶溝通時要清楚的表達(dá)所說的每一句話的意思，并且要注意語速與語調(diào)的控制，保證能讓另一端的準(zhǔn)客戶明白你所說的每一句話的含意。所以，每次在打之前都要自己設(shè)計(jì)一個簡化的模擬方案〔比方：上次團(tuán)購成功或失敗在哪，為什么失敗，為什么成功，我這里有個比較好的方案想跟您溝通一下，并在中說出方案中的一兩個亮點(diǎn)〕時機(jī)打時一定要掌握一定的時機(jī)，要防止在吃飯或客戶休息的時間里與顧客聯(lián)系，如果把打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽?！惨话悴惋嬵惡托陬惪蛻羰窍挛?點(diǎn)吃飯，自助餐類是下午4點(diǎn)吃飯〕接通：撥打邀約，在接通后，針對不熟悉的準(zhǔn)客戶，一定要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)隆Ｖv話時要簡潔明了：由于具有收費(fèi)、容易占線等特性，因此，無論是打出或是接聽，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的應(yīng)酬與客套之外，一定要少說與邀約無關(guān)的話題，杜絕長時間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌，同時盡量給自己留下下次聯(lián)系客戶的理由。備注為了加強(qiáng)通過邀約的成效，一通3分鐘為最正確標(biāo)準(zhǔn)，3分鐘內(nèi)必須要做開場、邀約、結(jié)束語及掛掉四個步驟。打完之后，一定要記住再次確認(rèn)，另外，一定要對方先掛斷，才能輕輕掛下，以示對對方的尊重。九、開發(fā)新客戶話術(shù)開發(fā)新客戶話術(shù)與其他團(tuán)購網(wǎng)站合作過的商家針對現(xiàn)在正在與其他團(tuán)購網(wǎng)合作的商家對于已經(jīng)與其他團(tuán)購網(wǎng)站合作過，不想再做團(tuán)購的商家給以前沒有做過團(tuán)購的商家打以銷量為側(cè)重點(diǎn)的商家〔強(qiáng)調(diào)銷量〕對團(tuán)購沒興趣的商家知道商家的負(fù)責(zé)人姓名已經(jīng)有他的聯(lián)系方式十、商務(wù)洽談技巧針對與其它團(tuán)購網(wǎng)站合作過的商家1、了解商家對合作效果的滿意度，了解是商家否有新的需求，根據(jù)商家的反響情況，提出我團(tuán)能滿足其期望值的想法，以引起商家的興趣點(diǎn)。2、〔先介紹自己〕您好，我是窩窩團(tuán)的XXX〔銷售名字〕，我看到您之前與XXX〔其他團(tuán)購網(wǎng)站名字〕網(wǎng)站做的團(tuán)購合作，效果好似不是很理想，我想與你們再做一期合作〔停頓2秒，〕如果我有方法幫助您完成或者超過您的期望目標(biāo)，我們是不是能見面談一談。3、以舉辦某某活動為前提，提出為商家免費(fèi)宣傳〔強(qiáng)調(diào)免費(fèi)〕〔先介紹自己〕您好，我是窩窩團(tuán)的XXX〔銷售名字〕，〔前提：公司正想做一期冷飲類的專題活動〕夏天就要到了，我們這邊有一個新的工程關(guān)于冷飲的促銷的〔或者舉辦了一個關(guān)于冷飲促銷的活動〕，在網(wǎng)站上做了調(diào)查，了解到您家的口碑和信譽(yù)都是蠻不錯的，想邀請您參加這個活動，這個活動是免費(fèi)的，可以帶一局部我們的會員到店消費(fèi)，您今天下午什么時間有空，我們見面聊聊細(xì)節(jié)。

〔先介紹自己〕您好，我是窩窩團(tuán)的XXX〔銷售名字〕，我們正在做一個團(tuán)購工程，可以免費(fèi)幫您宣傳您的產(chǎn)品〔或者您的店〕，從品質(zhì)和口碑上講，咱們店都XX地區(qū)排名前XX〔名次〕，看看你今天方便嗎，下午我過去一趟，做不做沒關(guān)系，大家交個朋友，以后也可以給朋友推薦推薦店里的特色產(chǎn)品。針對現(xiàn)在正在與其他團(tuán)購網(wǎng)合作的商家了解商家跟其他團(tuán)購合作的目的，心里預(yù)估一下在其他團(tuán)購網(wǎng)站上的合作效果，再想方法大大提高商家對現(xiàn)有合作的期望值，最后強(qiáng)調(diào)我團(tuán)的優(yōu)勢，舉出他的同行跟我們合作的最好效果來刺激商家對我團(tuán)的興趣。您好，我是窩窩團(tuán)的XXX〔銷售名字〕，我剛剛在XX網(wǎng)看到咱們的銷售情況了，好似效果比較一般哦！您覺得怎么樣？有到達(dá)您的預(yù)期沒？像您這么好的產(chǎn)品，做團(tuán)購一定會獲得非常好的效果，但是，得上個比較有實(shí)力的團(tuán)才行，而且我認(rèn)為咱們這個套餐可以有更好、更有創(chuàng)意的搭配方式，比方??(主要是說出你對套搭配的想法)，而且我們窩窩團(tuán)是大團(tuán)〔強(qiáng)調(diào)大團(tuán)實(shí)力雄厚〕，最近上了很多廣告，流量和人氣正在爆漲〔地鐵廣告，分眾廣告，平面廣告?..等〕，如果我們選擇適宜的合作時機(jī)點(diǎn)，那效果一定會很棒的，您看是明天上午方便還是下午方面？我們見面詳談一下吧！對于已經(jīng)與其他團(tuán)購網(wǎng)站合作過，不想再做團(tuán)購的商家原因解析：一定要了解清楚商家為什么不相再做團(tuán)購的原因。有做過，效果不好〔效果確實(shí)很差的〕------分析效果為什么不好，用白話的方式直接切中要害，說明如果跟我方合作會有什么預(yù)期效果，舉出商家的同行跟我團(tuán)合作的效果來驗(yàn)證，這樣比較容易引起商家的興趣；有做過，只是效果沒到達(dá)商家的期望值------了解商家做團(tuán)購主要是為解決什么問題〔商家最初的需求點(diǎn)〕，詢問是否到達(dá)期望值，再說明我窩窩團(tuán)跟別團(tuán)的差異性和優(yōu)勢，再簡單的提出你的創(chuàng)意性方案來吸引商家的興趣；近期剛剛做過，不想做得那么頻繁，認(rèn)為這樣會貶低自己的品牌，影響老客戶對商家的看法--------肯定商家的想法，確認(rèn)清楚商家準(zhǔn)備何時再搞一次團(tuán)購活動，說明我們可以提供一些利他信息〔對商家有用的信息〕,再要求見面；聊上次的團(tuán)購情況，看看問題出在哪里。舉例：您好，我是窩窩團(tuán)XXX〔銷售名字〕想和您做一期團(tuán)購活動，〔對方答復(fù)已經(jīng)做過，但是效果不好〕是哪方面做的不好呢，〔讓商家自己說出問題點(diǎn)，一般商家說的點(diǎn)是他最在意的關(guān)鍵點(diǎn)，我們可針對商家在意的關(guān)鍵點(diǎn)展開溝通〕，我們窩窩團(tuán)和其他的團(tuán)購網(wǎng)站不太一樣，是幫您出售剩余效勞能力，根據(jù)您店里的實(shí)際情況幫你制定出一款適合的方案，我們是國內(nèi)第二家開團(tuán)的團(tuán)購公司，是數(shù)一數(shù)二的大團(tuán)，在分眾傳媒、騰訊QQ、還有公交車上都會看見我們的廣告了??，這樣吧，我現(xiàn)在過去您那邊，咱們具體聊給以前沒有做過團(tuán)購的商家打根據(jù)商家態(tài)度套近乎〔先介紹自己，然后套近乎〕您好，我是窩窩團(tuán)的XXX〔銷售名字〕，我通過XXX〔渠道〕例如群眾點(diǎn)評網(wǎng)、窩窩團(tuán)的會員等〕了解到你們的商品〔或者店鋪〕的情況，現(xiàn)在生意怎么樣，XXX〔商家產(chǎn)品〕賣的好嗎，一天能賣多少呀??〔削弱對方心里防線〕是這樣，我們這邊現(xiàn)在有個活動，可以給你們短時間內(nèi)分批分時段帶來一局部消者您看看，下午幾點(diǎn)有空，我上門拜訪一下，了解一下咱們公司的具體情況，再給您講講我們的活動方案。以銷量為側(cè)重點(diǎn)的商家〔強(qiáng)調(diào)銷量〕舉例：打的商家是一家健身中心您好，我是窩窩團(tuán)的XXX，根據(jù)網(wǎng)上的調(diào)查率，您店的口碑和工程都是很不錯，您一直沒上過團(tuán)購這個工程吧，真可惜，要是能上團(tuán)購，銷量肯定能再提高一大截，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)購網(wǎng)站有強(qiáng)大的會員團(tuán)隊(duì)，能迅速提高您店的知名度，能給您帶來一批固定客戶，你看看能不能見個面，我具體給您講一下我們會員的活動流程。

對團(tuán)購沒興趣的商家A、商家說太忙了，不跟你談恭維——您真忙，企業(yè)效益一定很好，那我過半小時再打給您。找第二負(fù)責(zé)人——您很忙，這點(diǎn)小事就沒必要麻煩您了，您安排個相關(guān)負(fù)責(zé)人我們先談一下，再給您匯報(bào)吧。順?biāo)浦邸悄F(xiàn)在在忙什么呀??搞促銷活動嗎？我可以給你提個建議。直截了當(dāng)——我認(rèn)為這事對你們很重要啊，您抽個時間，我們談一下吧B、有需要會和你聯(lián)系的，不跟你談您可能比較忙，不見得會記得，到時我會打提醒你的。我明天正好要去拜訪客戶，在你店附近，到時順便也去拜訪您一下吧。知道您每天都要接很多這種，但問題是我們很多的高級會員對您店的產(chǎn)品很感興趣，您就不想了解一下他們〔消費(fèi)者〕的想法嗎？主要是前階段你的同行〔商家的競爭對手〕跟我們合作過一次，我們的會員〔消費(fèi)者〕對他們的評介很高，而且口碑傳得很不錯，您就不想了解一下他們是怎么跟我們合作的嗎？〔或者說：我認(rèn)為您有必要了解一下我們之間的合作情況，因?yàn)檫@對您有幫助，當(dāng)然，您跟我們合不合作沒關(guān)系的〕。知道商家的負(fù)責(zé)人姓名已經(jīng)有他的聯(lián)系方式有準(zhǔn)備的拜訪，但又不能表達(dá)是刻意去拜訪的，先恭維，再制造競爭氣氛，以便獲得面談時機(jī)舉例：您好，是XXX總監(jiān)〔商家負(fù)責(zé)人名字〕嗎，我現(xiàn)在正在XXX〔XX區(qū)的什么地方〕拜訪您店附近的XXX〔商家競爭對手的店名〕，一會結(jié)束后，順便去您那里看一下吧，我們正在尋找一個團(tuán)購的合作對象，從品質(zhì)、環(huán)境和地理位上看，覺得你們兩家都是不錯的合作對象，想從中選擇一家。經(jīng)典案例—引薦法××老板，你好，我是窩窩團(tuán)的XX，你的同行XX公司〔餐廳、或跟他規(guī)模相當(dāng)?shù)纳碳颐Q〕剛剛跟我們合作一期團(tuán)購活動，效果相當(dāng)不錯，才上線幾天時間，就接到5000個套餐的預(yù)定〔根據(jù)行業(yè)來定，要切合實(shí)際〕，今天特地告訴您這個消息，看看您店是否也這樣合作一下。對了，您應(yīng)該聽說過這個店〔商家名稱〕吧？你好,是XX總嗎?我是窩窩團(tuán)的XX啊!我在團(tuán)800輸入XX產(chǎn)品的時候,看到您的競爭對手XX公司的信息,但并沒有看到您公司的名稱.在團(tuán)購行業(yè)興起，商家必爭的地盤上，您有興趣去了解嗎？你好,是XX總嗎?我是窩窩團(tuán)的XX,我看了下您公司的網(wǎng)站，產(chǎn)品和效勞看起來都非常具有競爭力,可是在網(wǎng)絡(luò)宣傳上好似比其他公司慢了一步哦,比方XXX公司，他現(xiàn)在已經(jīng)通過團(tuán)購吸引很多消費(fèi)者了，效果非常不錯，您要不要也試試？×××總，你好！你的同行XXX公司跟我窩窩團(tuán)合作過好幾次了，并且?guī)退鉀Q了在開展新會員〔新消費(fèi)群〕這個大難題哦，您現(xiàn)在有沒有新會員拓展的規(guī)劃啊，如果有，這個能幫上您大忙呢！經(jīng)典案例—激起興趣法XX老板，您好，最近在市場上很多老板談?wù)摰膯栴}都是關(guān)于怎樣才能很快帶來消費(fèi)群，具調(diào)查，他們中間大多老板都是選擇團(tuán)購這種生意模式，而窩窩團(tuán)是現(xiàn)在實(shí)力最強(qiáng)，效果最好的公司了，您有嘗試過嗎？你好！XX老板嗎？我是窩窩團(tuán)的XX，是這樣的，我在網(wǎng)上看到貴公司的網(wǎng)站，非常漂亮，您想讓更多有這個需求的人看到您公司的信息嗎？我可以幫到你做到這一點(diǎn)，而且保證，看到您產(chǎn)品的客戶，都是對您產(chǎn)品有需求的，你信嗎？經(jīng)典案例—第三者介紹法XXX總，你好！我朋友XXX公司的XXX總說你店最近一段時間生意比較淡，現(xiàn)在正為了擴(kuò)展市場而不知道怎么去開展新客戶發(fā)愁是不？我這邊正好有一個能很好地開展新客戶的營銷方案，耽誤你幾分鐘時間為你講解一下好嗎？XX老板你好！你記得XX嗎？我上個月幫他們做團(tuán)購籌劃案，他說效果好了就幫我介紹客戶，結(jié)果今天就讓我聯(lián)系一下你這邊，看看我窩窩團(tuán)的合作方式能幫你做些什么。經(jīng)典案例—請求幫助法××老板，您好！我是XX。??〔客戶答復(fù)：不需要〕今天我打了好幾個老板的，都說不需要，我想請教一下您，您做生意這么久，到底怎么看待團(tuán)購的，您是否也認(rèn)為它不能幫你帶來生意？您好，××老板，我是XX，窩窩團(tuán)的，今天我給XX公司你的同行介紹窩窩團(tuán)運(yùn)營方式，他居然說他公司不相信團(tuán)購給他們帶來的利益，您公司成立這么久，不會也是這樣想的吧？您好，××老板，我是窩窩團(tuán)的XXX，在沒有打給您之前，我就在一些報(bào)紙和網(wǎng)站上看過您的詳細(xì)介紹，可以肯定的是您是這方面的行家，所以今天想向您請教個問題，可以嗎？你好,是X老板嗎?我是窩窩團(tuán)的XXX,我現(xiàn)在對XX〔產(chǎn)品〕特感興趣,然后我在網(wǎng)上查看了一下,發(fā)現(xiàn)你正好是做這一行的,對這個特了解,現(xiàn)在我能不能向你請教幾個問題呢?經(jīng)典案例—激將法你好，是X總嗎?我是窩窩團(tuán)的XXX,最近我發(fā)現(xiàn)您的同行—XXX商店的生意比您好很多，您想不想了解一下他們是怎么做到的呢？你好,是X總嗎?我是窩窩團(tuán)的XXX,前段時間我到您店體驗(yàn)過您的產(chǎn)品和效勞，感覺很不錯哦，同樣也體驗(yàn)過XXX商店〔競爭對手〕的產(chǎn)品，雖然你店的品質(zhì)和效勞方面都比他們好，可我還發(fā)現(xiàn)您的生意不如XXXX店〔競爭對手〕的生意好，您想知道是怎么回事嗎？XXX總，你好！我在團(tuán)購網(wǎng)上搜索都見不到你公司的產(chǎn)品和相關(guān)信息，而現(xiàn)在你的很多同行都通過團(tuán)購來提升消費(fèi)者的體驗(yàn)度，而那些店的產(chǎn)品、效勞和實(shí)力很多都不如你們好呢，你的很多潛在客戶就這樣被他們搶走了，你不覺得可惜嗎？經(jīng)典案例—單刀直入法您好，××老板，我是XX，窩窩團(tuán)的！聯(lián)系一下團(tuán)購?fù)茝V合作的事情？我這邊有個非常好的營銷方案，能為您公司帶來大量優(yōu)質(zhì)客戶的時機(jī)，而且能幫您快速回籠資金，你要不要？你好,是X總嗎?我是窩窩團(tuán)的XXX,最近你們這個行業(yè)有很多店通過團(tuán)購來拓展客戶,您現(xiàn)在有沒有想通過團(tuán)購來聚一下人氣，拓展一下新客戶呢？你好,是X總嗎?我是窩窩團(tuán)的的X小姐,貴公司當(dāng)初做網(wǎng)站的目的肯定是想讓更多的消費(fèi)者看到吧,現(xiàn)在窩窩團(tuán)就是最好的方法哦.XXX總，你好！我窩窩團(tuán)的XX?。∥疫@邊有一個非常好的市場擴(kuò)展工程，它能幫您很好的售賣您店的剩余效勞能力，有沒有興趣了解一下呢？你好！×××總！我是窩窩團(tuán)的XX。我今天想找您談一下關(guān)于如何幫您獲得潛在客戶的工程，您有沒興趣了解一下？謝老板！您好！我是窩窩團(tuán)的，看到你之前有做過團(tuán)購？您現(xiàn)在是怎么看等團(tuán)購營銷的呢？經(jīng)典案例—事由介入法××老板，你好，我是XXX，上個星期五給過你的，你讓我今天再給你的，你還有記得吧？你這邊考慮得怎么樣了？？××老板，你好，我是XXXX！最近怎么樣？心情，身體都還好吧？。。。上個月我們有說到團(tuán)購合作的事情，你這塊考慮得怎么樣了？要不我們今天就確定一下合作？××老板，你好，我是XXX！今天不忙了吧？上次給你時，你在見客戶，讓我今天給你的，上次聊到效果這塊，你還記得吧？你好,是X總嗎?我是上次和你打的窩窩團(tuán)的XXX,當(dāng)時你有客戶在,所以我們就沒聊,你看我們現(xiàn)在可以詳細(xì)的談一下團(tuán)購合作的事了吧？××總，你好！我是上次跟你聊過的窩窩團(tuán)的XXX啊，不過上次你太忙了，都沒有說完，今天我今天特意打給你，把上次的事情跟你說清楚，你還記得我嗎？你好！×××總??！還在忙嗎？我是上次給你打過的窩窩團(tuán)的XX啊，上次你說那幾天比較忙，叫我過幾天給你的啊，上次跟你說過的團(tuán)購的事還沒說清楚呢，我今天特意打給你，跟你說說我們團(tuán)購?fù)茝V是如何能幫你獲得潛在客戶的。你不會忘記了吧！你好，某先生，我上次跟你談的那個方案考慮得怎么樣，決定了沒？不清楚或有疑問，我現(xiàn)在就跟你解決問題，不知道你是否還記得我？張經(jīng)理啊！您好！前兩天我找過您，您那時在忙！讓我過兩天給您回個，還記得嗎？銷售經(jīng)理自身準(zhǔn)備信念：商家要想獲得最有效的本地化廣告與我們合作是最直接最有效的，我們要幫助商家讓他盡快利用起來團(tuán)購這種新的營銷模式。著裝：得體自信〔適合的就好〕目標(biāo)：簽單？還是其他技能：商家熟悉、自我狀態(tài)調(diào)整、銷售技能逼單方法：2選1；客戶流失；團(tuán)購方案制定獲取途徑：熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)，經(jīng)常的回味分析其他團(tuán)購網(wǎng)產(chǎn)品；跟經(jīng)理或老銷售進(jìn)行交流工具資料準(zhǔn)備名片宣傳資料、成功案例展示銷售合同證明自身身份的資料〔工作牌〕公司網(wǎng)站地址客戶方面準(zhǔn)備商家的交通路線及負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式商家近期情況：產(chǎn)品、市場、同行、運(yùn)營情況準(zhǔn)備相應(yīng)的話題并熟練獲取途徑：商家內(nèi)部人士、網(wǎng)上、老同事、朋友邀約客戶是不是簡單的流水作業(yè)，你一定要以團(tuán)購的價值點(diǎn)來吸引客戶參加團(tuán)購活動，要多創(chuàng)新、多換位思考。進(jìn)門有目的，出門有結(jié)果！商家拜訪的開場白開場白是建立溝通的根底，有效的開場白會使客戶有興趣，不被客戶直接拒絕。那么什么樣的開場白才算是有效的開場白？有效的開場白應(yīng)該是在簡短的時間內(nèi)，說明拜訪的意義。直接說明我是誰，拜訪的原因是什么，這樣的開場白相比照較簡潔，但也經(jīng)常遭遇到客戶直接的拒絕，所以我們的說辭里面一定要包含一些客戶感興趣的話題，比方：免費(fèi)廣告、利益、同行等等。登門拜訪銷售技巧觀察并分析商家環(huán)境商圈、地理位置是否熱門商圈，交通方便，人流量大，可以借助群眾點(diǎn)評，百度地圖等來幫助分析判斷。接待能力、翻桌率、客流量拜訪商家時要仔細(xì)觀察商家環(huán)境和店面周圍環(huán)境，周圍是否有競爭對手商家，店鋪客流量如何，也可以采取蹲守的方式，數(shù)一下經(jīng)過店面的每百人中，有多少人進(jìn)店消費(fèi)。店面裝修風(fēng)格、效勞態(tài)度登門拜訪開場白開場白的關(guān)鍵點(diǎn)：熱情、有氣勢、明確、短句、自信、禮貌——要最短時間內(nèi)吸引客戶！拜訪話天地話天地是什么？談天說地，閑聊，侃大山，拉家常，破冰，盤道…….話天地的目的：建立客戶和我，客戶和我們公司三方的信任，以便于了解目標(biāo)客戶的背景、需求，判斷客戶是否滿足我們合作的條件，是否有團(tuán)購的需求。通過沒有防范的溝通掌握到客戶端最全面的信息，掌握主動權(quán)，掌握對方信息越多，越主動。了解對方個性，以便采取針對性溝通方法。話天地的技巧和方法技巧：贊美——準(zhǔn)確贊美對方強(qiáng)項(xiàng)；先給出一個結(jié)論，再對結(jié)果做解釋；先說出一些細(xì)節(jié)，再對細(xì)節(jié)進(jìn)行總結(jié)。謙虛謹(jǐn)慎，抬高對方，比照性贊美——先設(shè)一個懸念，再解開懸念；請求對方幫助，給予成就感；通過第三方的贊美來肯定〔抬高〕對方。方法針對店面的風(fēng)格提出問題：你的店面裝修是秉承什么風(fēng)格設(shè)計(jì)的？你這以前來過什么名人沒有？針對見面人的愛好提出問題：依據(jù)辦公桌的擺設(shè)和辦公室的陳列，面談人的著裝等引入話題，從中引到團(tuán)購的價值以及合作的可行性當(dāng)中。

利益引導(dǎo)+同行刺激銷售經(jīng)理：您好，我是窩窩團(tuán)購網(wǎng)的銷售經(jīng)理XX，請問負(fù)責(zé)人在嗎？商家：哦，團(tuán)購網(wǎng)啊，我們不需要的，不做的。銷售經(jīng)理：看來我們已經(jīng)有同事聯(lián)系過您這邊了，是吧。商家：是的，你們老來，人也來過很多了，不做的。銷售經(jīng)理：哦，是嘛，那真遺憾，XXX商家也和一樣都是做餐飲的，他們已經(jīng)通過窩窩團(tuán)購網(wǎng)獲得了很多訂單，通過我們的免費(fèi)宣傳，給他們帶去了很多客戶，為什么您要把這樣的時機(jī)讓給您的同行呢？哦，還不知怎么稱呼您呢？商家：??姓王了。銷售經(jīng)理：那您是老總吧，我就稱呼您王總了。商家：哦??銷售經(jīng)理：王總，這樣吧，我知道我?guī)滋烀懊恋?，耽誤您時間了，其實(shí)我們窩窩團(tuán)購網(wǎng)給您可以提供更多免費(fèi)宣傳和很強(qiáng)勢的廣告推廣，并且你會通過我們網(wǎng)站接到更多很多客戶的訂餐，不知道之前我們的同事有沒有和您說清楚，這樣吧，我明天呢，正好在您店的附近見要見一位客戶，我就直接過來給您送份資料吧，您先看看，先做個具體了解，然后明天我給您在講解一些團(tuán)購網(wǎng)，您再考慮是否和我們接觸，畢竟窩窩團(tuán)是現(xiàn)在國內(nèi)最有實(shí)力的團(tuán)購網(wǎng)，已經(jīng)幫您的很多同行都賺了很多錢啊。您看可以嗎？商家：??哦，這樣啊，恩??銷售經(jīng)理：王總：不好意思，其實(shí)不耽誤你太多時間，明天過來把資料交給你，再和你詳細(xì)的溝通一下，很短的，不需要很久，就10分鐘，您看是上午10：25分好呢，還是下午2：15分來見你比較適宜？〔二選一法那么〕商家：哦，那下午吧。銷售經(jīng)理：謝謝王總，那明天下午2：15見?；仡^見！以上的案例是前線的實(shí)際案例，商家的利益所在，同行的競爭所在，這都是商家們比較關(guān)心的問題，即便不是KP，也會得到相關(guān)KP的聯(lián)系方式，或者是KP，在給予一定的刺激之下，爭取再次見面十一、挖掘需求挖掘需求表層需求商家的興趣點(diǎn)是什么？商家想要改變現(xiàn)狀嗎？想要改變哪些現(xiàn)狀？商家對哪里不夠滿意？營業(yè)額？還是想開展連鎖？潛在需求商家的長遠(yuǎn)方案是什么？引導(dǎo)商家的需求——您周圍都是寫字樓，晚上來吃飯的人不如中午多吧？晚上空桌率高嗎？創(chuàng)造商家的需求——您如果想開分店，新店開張時打廣告是最直接、有效的方式了，窩窩團(tuán)可以整合線上、線下的廣告資源幫助到您挖掘需求的步驟了解商家的根本需求，測算商家的剩余效勞能力了解商家營銷模式和需求了解商家對團(tuán)購的看法和需求了解商家對窩窩團(tuán)的需求確認(rèn)需求并提供解決方案建議1、根據(jù)商家的需求進(jìn)行套餐的搭配2、依據(jù)商家的需求進(jìn)行廣告支持和落地活動3、判斷商家的興趣點(diǎn)4、強(qiáng)化商家利益點(diǎn)；5、陳述團(tuán)購給商家?guī)淼暮锰帲煅杂^色，觀察客戶對哪些最感興趣6、畫餅，合作后將帶來什么效果。7、針對方案的搭配進(jìn)行假設(shè)成交，并陳述給商家?guī)砗畏N利益商家合作的主要原因1、對團(tuán)購的效果有期待，嘗試合作；2、需要人氣及客源〔新開店或是店面位置較差〕；3、追求銷售額及業(yè)績〔電影院電玩城〕；4、為新品做宣傳〔糕點(diǎn)甜品等連鎖企業(yè)較多〕；5、主要競爭對手已做團(tuán)購。6、直接利益——薄利多銷，假設(shè)成交量計(jì)算法，證明利潤比正常銷售還要多；帶來更多新客戶，拉動消費(fèi)；短時間內(nèi)聚7、集大量人氣；客戶到店消費(fèi)時還會再買別的東西；8、間接利益——二次消費(fèi)；口碑效應(yīng)；廣告效應(yīng)；9、獨(dú)特利益——別家給不了的東西我們能給，參考拉手等團(tuán)購網(wǎng)站與窩窩團(tuán)的區(qū)別。十二、異議處理無法承諾銷量，如何處理首先，一定要對團(tuán)800上面相關(guān)產(chǎn)品的往期案例非常了解。做到心中有數(shù)才能去跟客戶面談。思路：先預(yù)估剩余能力，突出推廣主題和目的，弱化對銷量的需求(比方人氣的拉動，精準(zhǔn)客戶的把握等等)。案例：反問客戶，變被動為主動：客戶要求我包多少量，或者需要我們自己評估包多少量，然后每一百一百的遞增，來判斷客戶的價位的承受力和松動點(diǎn)〔攝影類除外〕。轉(zhuǎn)移視線：講述團(tuán)購的價值，強(qiáng)調(diào)團(tuán)購是一種精準(zhǔn)營銷，我給您帶一個人就是得付出一個人的推廣費(fèi)用。說辭案例：這款東西很好，但是可能跟我們團(tuán)購的人群不符，我希望能拿到一個更符合我們消費(fèi)人群的套餐。開始就說不做團(tuán)購的商家怎么應(yīng)對？1、聯(lián)系商家前，要做調(diào)查，了解商家的定位，規(guī)模，消費(fèi)群體等等〔網(wǎng)上可查〕。2、以前沒做過團(tuán)購，下意識的條件反射拒絕心理。開場白要足夠吸引商家，比方較大的品牌商家可以說，我們可以一個會員數(shù)據(jù)交換等等，以此為切入點(diǎn)找到商家的負(fù)責(zé)人。3、對于沒有做過團(tuán)購的商家，實(shí)在不行可以先放一放，但是要保持聯(lián)系，時常拜訪一下，順便聊聊競爭對手做團(tuán)購的效果，進(jìn)展等等。4、反問商家“為什么不做〞,如果商家能明確說出團(tuán)購的問題〔不管對錯〕，說明商家在關(guān)注團(tuán)購，這樣的商家，在你解決了他的異議后，通常都能合作。5、理解商家的潛臺詞：“不做常規(guī)的團(tuán)購，要有創(chuàng)意〞以前做過團(tuán)購，效果很差，所以現(xiàn)在排斥團(tuán)購。1、了解商家以前做團(tuán)購的套餐、效果、消費(fèi)群體，并講出窩窩的優(yōu)勢。2、在了解商家需求的根底上，為商家做方案。3、幫助商家分析上次失敗的原因，并在這次的方案建議中加以改進(jìn)。商家希望拉長團(tuán)購時間，如何處理1、我們只是一個限時促銷，如果延長時間的話，消費(fèi)者會認(rèn)為團(tuán)購和商家是無信用的，而且消費(fèi)者可能會認(rèn)為這個活動是無限延長時間的。2、強(qiáng)調(diào)延長時間不一定能帶來效益，長期做團(tuán)購不能讓消費(fèi)者珍惜；拉長時間對品牌不好，會讓消費(fèi)者誤以為賣不出去，一般一個產(chǎn)品上3-4天的時間，大局部的消費(fèi)者都已看到并確認(rèn)是否購置了?！拆囸I營銷?！成碳乙筇嵘赘犊畋壤绾谓鉀Q〔或商家對窩窩的付款方式不滿意，談判思路〕思路了解客戶的需求點(diǎn)對客戶的問題表示尊重和理解重述我團(tuán)信譽(yù)優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)窩窩團(tuán)的效勞品強(qiáng)化客戶的合作目的到達(dá)預(yù)期效果、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)效勞窩窩團(tuán)如何幫助商家精準(zhǔn)的找到目標(biāo)客戶群思路：根據(jù)商家的需求結(jié)合我團(tuán)的推廣方式和渠道進(jìn)行解說,以下推廣方式可自由選擇。

窩窩團(tuán)的推廣方式如下：1、通過行業(yè)聯(lián)動進(jìn)行商家聯(lián)合推廣；2、通過媒體報(bào)道或報(bào)紙廣告、DM單頁、海報(bào)提升品牌知名度3、通過當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站，將商家信息精準(zhǔn)地傳播給目標(biāo)消費(fèi)群4、其他營銷方式：互動、微博、短信群發(fā)、會員郵件等商家擔(dān)憂團(tuán)購價格過低，會使商家的檔次和受眾群體的檔次降低怎么應(yīng)對話術(shù)：團(tuán)購對于您來說是一種廣泛性的推廣方式，是一種廣告效果；對于受眾人群來說，是幾天的促銷活動，幾天之后就買不到了，對您長期的品牌效應(yīng)是不會產(chǎn)生影響的。換句話說，您這么大的品牌一定有定期的宣傳方案吧。話術(shù)：〔建立在對產(chǎn)品充分了解的根底上〕您跟我們合作3000份，品牌的高度性和唯一性不會受到動搖。窩窩的影響力在業(yè)內(nèi)也是有目共睹的。會員中，中高端消費(fèi)人群占到60%以上，2000多元的產(chǎn)品在我們網(wǎng)站上也能賣出一千多份。這樣既能在短時間內(nèi)聚焦大量眼球，贏得額外的利潤，一舉兩得啊。核算本錢：可以經(jīng)常瀏覽當(dāng)競爭對手團(tuán)購網(wǎng)站了解相似套餐的團(tuán)購價格及團(tuán)購方案，必須做到只能低于同行業(yè)團(tuán)購價格。對商家地位做評估：判斷商家給出的最低價是合理的，還是過高或者過低。可以多問問周圍的同事，前輩，網(wǎng)上查找資料等。對于非常知名的商家，考慮商家的知名度，影響力，可以參考以往商家做活動時最低的價格。比方商家歷來最低只能打8折，我們能談到7折，也會吸引很多消費(fèi)者。走量單，價格壓不下去怎么辦用數(shù)字說服商家，幫助商家計(jì)算轉(zhuǎn)化率。比方每一百個經(jīng)過這家店的人，有多少個進(jìn)去消費(fèi)了〔這個需要銷售人員有耐心去調(diào)查〕。舉例：您這邊之前的轉(zhuǎn)化率是7%。我們只限定3000人購置。按照這個數(shù)字來計(jì)算，如果在平時，您需要有43000人經(jīng)過您店才能轉(zhuǎn)化來如此多的客人。還有，按照這個轉(zhuǎn)化率，假設(shè)3000人，實(shí)際到您店中消費(fèi)的人為210人。我們按照您現(xiàn)在的利潤算下來的話，210人的利潤是50元*210人=10500元，您跟我們合作，雖然每份只有10元的利潤，10元*3000人=30000元，比您之前足足多賺了一倍多呢。影響力較大的商家，可以放松折扣要求，重口碑，拉流量大品牌，也可以改變套餐為零元抽獎或秒殺的形式。設(shè)計(jì)的套餐，商家不愿意接受怎么辦首先，設(shè)計(jì)套餐前，要了解在我們網(wǎng)站上和其他團(tuán)購網(wǎng)站上，同類產(chǎn)品哪些套餐賣得好，套餐內(nèi)容是什么。給商家有限的選擇。比方，設(shè)計(jì)出A、B兩種套餐方案。A套餐價格高一些，B套餐價格低一些。一般商家愿意選擇總價高的。告訴商家，這兩種套餐的形式，是以前團(tuán)購效果很好的〔自己要事先查好，有數(shù)據(jù)支持〕。商家可以參考稍作改進(jìn)，或在這個套餐的根底上添加別的。商家不愿意接受的原因無非是覺得利潤不夠高。此時可以幫商家算本錢。中餐團(tuán)購，如何巧妙確定套餐方案首先，銷售員一定要去把關(guān)，看看菜量夠不夠吃。套餐設(shè)置足夠三四個人吃。但是在宣傳中，不設(shè)定是幾人餐，來幾個人吃都可以。這樣的好處是，如果來五六個人，菜不夠，大家自然會加菜，商家賺得更多的利潤，如果只來兩個人，那么也足夠吃，讓消費(fèi)者來選擇。說服商家在團(tuán)購時設(shè)A、B、C三種套餐方案，每個方案中是二人套餐的量。消費(fèi)者可以買兩、三份不同的套餐。這樣更能靈活搭配，滿意度也高。要了解當(dāng)?shù)貓F(tuán)購中，哪些菜品，哪些套餐賣的好。拜訪商家時，一定要看菜單，清楚店家的特色菜，人氣菜后，才能更合理的給出套餐搭配的建議。以四菜一湯為例的搭配，要有一個特色菜，一個人氣菜，一個新品菜，一個高利潤菜，加一個湯。搭配的理由：特色菜可以表達(dá)店家的特點(diǎn)，人氣菜可以增加套餐的吸引力，新品菜滿足大家嘗鮮的心理，高利潤菜幫助商家贏得利潤。此外，搭配菜品要葷素搭配，注重營養(yǎng)均衡。只做應(yīng)承，沒有下文的商家怎么辦這樣的商家一般不會拒絕經(jīng)常通?？梢粤奶爝^程經(jīng)常提到競爭對手的動態(tài)，競爭對手做了團(tuán)購后有什么改變，帶來哪些好處，給商家制造壓力。要確認(rèn)商家是真的不想做，還是暫時不想做。經(jīng)過商家店面時，進(jìn)去拜訪?？梢赃m當(dāng)打擊一下，并說出理由和原因。比方：我覺得您賣的不好。您看周邊都是寫字樓，您這邊晚上的客流挺少的，是不是？出謀劃策，贏得贊同。商家說，你們不做，還有別的團(tuán)購公司貼錢做，怎么辦？幫助商家分析貼錢的原因:您想啊，哪個公司會做賠本的買賣呢？別的公司貼錢跟你們做，正是說明他們實(shí)力不夠，想借助貴店的名氣拉動他們網(wǎng)站的點(diǎn)擊量。這樣的話，您合作的效果，就不能保障了。窩窩團(tuán)不貼錢是因?yàn)槲覀冇袑?shí)力，有自信，能給您帶來更多的客流，更高的利潤。貼錢做但是效果不好，不貼錢但是購置的人多，您算一下利潤，那個劃算呢？〔幫助客戶計(jì)算本錢〕。窩窩團(tuán)的售前、售中、售后效勞有哪些BD面對商家的話術(shù)售前：協(xié)助商家測算剩余效勞能力，輔導(dǎo)商家如何提升效勞質(zhì)量，培訓(xùn)商家如何驗(yàn)證消費(fèi)者；售中：協(xié)調(diào)并解決消費(fèi)者投訴、退款、糾紛等問題，局部客戶我們還可提供效勞管理家到店內(nèi)協(xié)助商家效勞消費(fèi)者；售后：評估本次團(tuán)購效果，告知商家的亮點(diǎn)和可提升點(diǎn)。品控對售前、售中、售后三個方面進(jìn)行質(zhì)量把控售前：品控根據(jù)銷售提供的商家與商品信息登記表協(xié)助其對商品上線風(fēng)險(xiǎn)分析與評估，協(xié)助銷售判斷該商品是否適合上線，上線商品可能會出現(xiàn)那些風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)是否在可控范圍之內(nèi)。協(xié)助銷售梳理合作流程、優(yōu)化合作細(xì)節(jié)、躲避合作風(fēng)險(xiǎn)等方面來加強(qiáng)供給商管理工作。售中：品控對于實(shí)物類商品進(jìn)行入庫貨物數(shù)量核對、質(zhì)量檢驗(yàn)、商品生產(chǎn)日期檢驗(yàn)、商品包裝等檢驗(yàn)。效勞類商品根據(jù)銷售需求提供效勞管家到店協(xié)助解決方案，協(xié)助銷售維護(hù)商家與客戶關(guān)系，為客戶提供一個優(yōu)質(zhì)的效勞體驗(yàn)。售后：品控對于商品效勞失敗數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，對我司薄弱項(xiàng)進(jìn)行整理，對商家與商品效勞信息等級評價體系，對我司構(gòu)建商家與商品信息資料庫，為銷售提供更加便捷全面的商家與商品信息共享平臺。窩窩團(tuán)是怎么收費(fèi)的窩窩團(tuán)是免費(fèi)為商家提供廣告，合理利用商家的剩余勞動力，提高店面現(xiàn)金流同時保證商家利窩窩團(tuán)是不收費(fèi)的。但是窩窩團(tuán)在運(yùn)營上需要很大的本錢，并且投入了巨資在線上線下的資源整合中。所以在我們合作時，會在您給我們的產(chǎn)品底價的根底上加價5%到10%。我們的利潤是從消費(fèi)者那里獲得的。如果賣不出產(chǎn)品，那就相當(dāng)于給您的店鋪免費(fèi)推廣了兩天，不收取您一分錢。當(dāng)然這種情況是不可能出現(xiàn)的。窩窩頻道能給商家?guī)砟男┖锰幋怪鳖l道是一種雙贏的合作模式：商家通過出售剩余價值宣傳自己，并通過此類方式獲得用戶的初步體驗(yàn)，以此來增強(qiáng)用戶的二次及長期穩(wěn)定回頭。各類頻道不僅垂直細(xì)化了團(tuán)購的產(chǎn)品，更能對目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行精準(zhǔn)地定位，讓商家能精準(zhǔn)地找到自己的目標(biāo)用戶群體，更有針對性地推廣宣傳自己的產(chǎn)品，到達(dá)品牌宣傳的事半功倍的作用。窩窩酒店及票務(wù)頻道與攜程、藝龍的區(qū)別經(jīng)營范圍的不同窩窩團(tuán)的票務(wù)頻道不僅囊括了各類出行交通票務(wù)的訂購業(yè)務(wù)，同時也涵蓋了各類景點(diǎn)門票、文藝匯演門票的訂購業(yè)務(wù)，同時由于窩窩團(tuán)深度本地化的效勞，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加貼心的效勞。而攜程、藝龍為提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂等在線旅行效勞的網(wǎng)站。優(yōu)惠折扣的不同窩窩團(tuán)對每一個上線的酒店類產(chǎn)品都是經(jīng)過了重重的篩選和審核，由于我們的深度本地化，我們最終為用戶呈現(xiàn)的產(chǎn)品在最大保證用戶權(quán)益的前提下，給予消費(fèi)者以各種優(yōu)質(zhì)效勞及價格的優(yōu)勢。我們上單原那么是低于攜程網(wǎng)價格。窩窩化裝品頻道和其他B2C化裝品網(wǎng)站的區(qū)別窩窩團(tuán)的效勞極大地保障了用戶的利益，同時正規(guī)的進(jìn)貨渠道保障了產(chǎn)品的質(zhì)量，每日推出的幾款團(tuán)購產(chǎn)品也均為精品。而其他B2C化裝品網(wǎng)站因其產(chǎn)品種類繁多而無法保障每款產(chǎn)品的質(zhì)量，更由于我們節(jié)省了期間的各種代理環(huán)節(jié)，呈現(xiàn)給消費(fèi)者的是優(yōu)質(zhì)而價廉的產(chǎn)品。對商家而言，窩窩團(tuán)的一個完整頁面的產(chǎn)品內(nèi)容展示更有利于消費(fèi)者對品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，從而跳出了其他B2C化裝品網(wǎng)站因產(chǎn)品過多而使其無法脫穎而出的為難局面。窩窩團(tuán)和淘寶的區(qū)別概述說辭：比淘寶價位更有優(yōu)勢，比淘寶的效勞質(zhì)量更好〔保退包換，不滿意隨時退款〕，保證正品。側(cè)重點(diǎn)不同：團(tuán)購以生活效勞類為主，實(shí)物類為輔，而淘寶剛好相反，它是以實(shí)物類為主，生活效勞類為輔，所以我們的消費(fèi)群體更注重本地化效勞。詳細(xì)解析：淘寶網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其商家數(shù)量巨大，這就無可防止地產(chǎn)品了良莠不齊的局面，用戶在淘寶上購置商品的時候就必須要查看賣家信用、比照產(chǎn)品質(zhì)量和價格，并且還要注意交易環(huán)節(jié)的平安問題等，這無疑影響了用戶購物時的愉悅心情。窩窩團(tuán)細(xì)分市場，將產(chǎn)品的重心定位于為用戶塑造一種精致的生活方式，強(qiáng)大的市場團(tuán)隊(duì)保障了團(tuán)購商家的質(zhì)量，直接將優(yōu)質(zhì)價低的產(chǎn)品呈現(xiàn)在用戶眼前，為用戶省去了除挑選產(chǎn)品以外的所有顧慮；將一種更為快捷、放心、愉悅的人性化網(wǎng)購體驗(yàn)帶給了用戶。

窩窩團(tuán)可以理解成一個都市消費(fèi)指南，是人性化的指南。另外你可以把它理解為一個所謂的團(tuán)購網(wǎng)站。第三種也可以把它理解成一個廣告，對這三個方面?zhèn)戎氐牟煌?，可能會?dǎo)致完全不同的執(zhí)行結(jié)果，總體上窩窩團(tuán)還是比較傾向于把團(tuán)購做成一個效勞于用戶的“導(dǎo)游〞，現(xiàn)在有導(dǎo)穿、導(dǎo)吃、導(dǎo)樂，窩窩團(tuán)比較注重和用戶的關(guān)系，所謂的媒體性也是非常明顯的。窩窩團(tuán)模式本質(zhì)上是邊際效應(yīng)很強(qiáng)的模式，不是真正涉及到商家讓利，讓出本錢價，窩窩團(tuán)是把他額外的剩余空間和消費(fèi)潛力挖掘出來，對于商家來說其實(shí)是零本錢，只有收入，沒有太多本錢，就像一個餐廳200人滿，如果他們平時只有100人，我們做的是另100人的生意，邊際效應(yīng)很強(qiáng)，對于商家來說，這絕對是沒有本錢的一個非常好的本地推廣，我們認(rèn)為它的核心還是本地推廣的模式，所以不是殺價錢、講利潤，而是為了吸引人流量，與商家投放硬廣告來抓客戶，還不如把推廣費(fèi)用打到折扣里造福于用戶。

窩窩團(tuán)和門戶類、SNS類、導(dǎo)航類團(tuán)購網(wǎng)的區(qū)別闡述窩窩團(tuán)的價值話術(shù)窩窩團(tuán)是中國領(lǐng)先的本地化、社會化生活效勞電子商務(wù)平臺，面向本地效勞商家提供精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營銷效勞，在幫助商家出售剩余效勞能力的同時，為商家找到精準(zhǔn)的潛在消費(fèi)客戶，并提供專業(yè)的團(tuán)購合作反響報(bào)告，以此來提高商家銷量與品牌價值。窩窩團(tuán)通過技術(shù)手段徹底解決了團(tuán)購對用戶的三大難題：預(yù)約難、退款難、差異化對待。窩窩團(tuán)創(chuàng)新性地將“沃爾瑪模式〞引入團(tuán)購行業(yè)，全程對用戶負(fù)責(zé)，將完美的用戶體驗(yàn)從網(wǎng)上購物延伸到現(xiàn)場消費(fèi)。窩窩團(tuán)獨(dú)特的“雷達(dá)掃描〞品控系統(tǒng)以及千人呼叫中心將從售前、售中、售后三方面確保效勞質(zhì)量〔專業(yè)〕。“窩窩團(tuán)購大學(xué)〞的成為團(tuán)購的黃埔軍校，推動商家的團(tuán)購效勞水準(zhǔn)的提升。門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站主要提供新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)接入、聊天室、電子公告牌〔BBS〕、免費(fèi)郵箱、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲、免費(fèi)網(wǎng)頁空間，等等。在我國，典型的門戶網(wǎng)站有新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和搜狐網(wǎng)等。sns類網(wǎng)站sns類網(wǎng)站以社交為標(biāo)桿，通過互動參與，傳播力量，從而形成網(wǎng)站固有人群的瀏覽，也是為商業(yè)運(yùn)營做為根底。

團(tuán)購導(dǎo)航類網(wǎng)站團(tuán)購導(dǎo)航類網(wǎng)站是團(tuán)購信息資源整合。導(dǎo)航類網(wǎng)站不直接產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)交易，網(wǎng)站用戶通過查詢、點(diǎn)擊、搜索等功能查看產(chǎn)品信息，點(diǎn)擊進(jìn)入發(fā)布商品所在網(wǎng)站進(jìn)行交易或查看。商家認(rèn)為窩窩團(tuán)品牌知名度不如同行，如何轉(zhuǎn)變銷售思路，突出優(yōu)勢重點(diǎn)闡述窩窩團(tuán)能夠滿足商家的需求，對商家來說，滿足需求是第一目標(biāo)，我們目前的知名度足以幫助商家。我們更側(cè)重于地區(qū)性效勞，致力于拉籠商戶周邊人群到店消費(fèi)，客戶精準(zhǔn)度比其他網(wǎng)站高。商家與窩窩合作后，感到效果不如競爭對手，如何轉(zhuǎn)變談判思路先自我反醒，找出上次合作的缺點(diǎn)，加以改進(jìn)，并順勢承遞下次合作方案。十三、常見團(tuán)購消費(fèi)陷阱解析常見團(tuán)購消費(fèi)陷阱解析中餐：1、貴價餐廳的單個非主菜菜品，用戶還需要有高額的額外消費(fèi)。例如：俏江南〔人均消費(fèi)￥160〕只做湯或者蔬菜的單個菜品。2、火鍋不含鍋底、小料。鍋底是火鍋必需用到的餐品，如果套餐中沒有，用戶顯然是一定有額外消費(fèi)的。例：僅售15元！原價85元的新辣道梭邊魚特色火鍋套餐，含梭邊魚一斤(不含鍋底)+徐媽米粑+瘦身海藻+時令果盤，新辣道慶密云店開業(yè)京城十六家店特惠！〔新辣道鍋底為38元起，也就是說用戶到店最起碼還需要花費(fèi)38元?！?、包廂費(fèi)、最低消費(fèi)、效勞費(fèi)〔中高檔餐廳〕。例：某餐廳套餐是必須在包間享用的，但是套餐內(nèi)不含包廂費(fèi)，同時包間還有最低消費(fèi)500元。4、米飯、筷子/餐具、紙巾費(fèi)用、打包盒費(fèi)用；5、牛蛙、兔肉、魚等合同寫的是毛重，上菜是凈重。例如：合同里面簽兔肉500g是毛重，拆骨去毛之后可能只有200g兔肉。6、按照重量收費(fèi)的烤魚，套餐中包含的重量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于店內(nèi)的實(shí)際份量。例：某店提供烤魚套餐其中包含鯰魚2斤，實(shí)際上店內(nèi)的魚都是3斤左右的，用戶到店需補(bǔ)一斤魚的差價；7、一份魚頭只有半只魚頭；〔通常剁椒魚頭是整只魚頭劈成2半〕8、烤鴨的鴨架子另外收費(fèi)，而一般烤鴨店的鴨骨都是贈送的，可以用來熬湯等。日料/韓國料理茶介費(fèi)、座位費(fèi)、炭火費(fèi)。茶介費(fèi)、座位費(fèi)一般在日料中會出現(xiàn)得比較多，炭火費(fèi)一般是在烤肉類涉及比較多；點(diǎn)心飲品按重量計(jì)算的冰激凌，套餐內(nèi)給一個很小的份量，用戶自己操作的時候很容易就超過這個重量，有額外消費(fèi)。例：【憑窩窩券可在優(yōu)格沃冰激凌店享受總量為100克的酸奶冰激凌自助〔16種口味任選〕】這100g用戶根本都把握不好，多數(shù)用戶都是超過100g的，額外付費(fèi)比例很高。酒吧賣酒類套餐時，入場費(fèi)/門票另收；買多人套餐門票免費(fèi)，但只免單人門票；散臺、卡座都可以消費(fèi)，但是卡座有高價最低消費(fèi)。KTV1、不含包房費(fèi)。套餐涉及以酒水飲品為主，用戶到店還需要另付包房費(fèi)；2、麥克風(fēng)費(fèi)；麥克風(fēng)有一個海綿套，在店內(nèi)未明示強(qiáng)行使用之后再進(jìn)行額外收費(fèi)；3、開房費(fèi)、效勞費(fèi)。高檔的KTV可能會涉及到此類費(fèi)用；4、號稱小、中、大、VIP包全部可用將原價虛高，但VIP包和大包非常少，幾乎不給窩窩團(tuán)會員使用。5、按人頭收費(fèi)，有一個離譜的起用人數(shù)。例：KTV包間十人起用?？Х葟d/茶室/桌游吧有的咖啡廳/茶室/桌游吧有最低消費(fèi)限制，確認(rèn)窩窩團(tuán)會員是否可